Cursant:

I. Scurta prezentare

Amazon este o companie cu sediul in Seattle, Washington, fiind lider mondial in e-commerce. In anul
2011 aceasta companie este cotata pe locul 78 in top Fortune 500, lista anuala intocmita de Fortune
Magazine ce cuprinde cele mai mari 500 de companii americane. In acelasi top, Google este pozitionat
pe locul 92.

O alta ramura a acestei companii, pe langa cea de comert online, este Cloud computing. Conceptul de
"cloud computing" inseamna stocarea de fisiere (audio, foto, video, documente) sau chiar site-uri intregi
pe serverele unei companii, in loc de calculatoarele personale. In teorie, salvarea documentelor pe
aceste servere este mult mai sigura (si cu siguranta mult mai ieftina).

Compania Amazon.com Inc. a fost infiintata in anul 1994 de catre Jeff Bezos, iar site-ul a aparut in 1995,
dezvoltandu-se permanent si adaugand noi categorii de produse. Numele sau este dat dupa raul
Amazon, unul dintre cele mai mari rauri din lume. Bezos considera ca Amazonul este cel mai mare fluviu
din lume, iar numele sau este foarte potrivit pentru afacerea sa, care va fi, la randul sau, una foarte mare.
Alegerea siglei nu a fost nici ea intamplatoare: sageata ce porneste de la litera A si se opreste la Z, sub
forma unui zambet, indica satisfactia clientilor acestui site.

La inceput, Amazon.com era o librarie online, dar treptat s-a extins prin vanzarea de CD-uri, DVD-uri,
MP3, softuri pentru computere, jocuri video, electronice, mobila, jucarii etc.

In prezent, Amazon isi desfasoara activitatea pe site-uri din marea Britanie, Germania, Franta, Japonia,
Canada, Italia si China (Joyo.com), detinand si zeci de centre in tari din intreaga lume, inclusiv in
Romania (centrul se afla la Iasi).

Amazon.com Inc. detine numeroase produse, intre care amintim aici: Amazon.com, Zappos, Amazon
Studios, Amazon Web Services, A2Z Development, A9.com, Alexa Internet, Audible.com, Endless.com,
IMDb, Kindle, Lovefilm, Woot.

II. Componente ale Amazon.com Inc.

II.1 Amazon.com

Site-ul Amazon.com este un site pe care se vand atat produse noi, cat si produse folosite. Vanzatorii scot
pe piata diverse produse dar, spre deosebire de eBay, Amazon.com nu este un site de licitatii, ci doar de
intermediere vanzari. Toate conturile de plata sunt administrate de catre Amazon.

Patruzeci de procente din vanzarile realizate de Amazon se datoreaza marketingului afiliat - ,,Amazon
Associates" - si vanzatorilor externi. Asociatii primesc un comision pentru trimiterea de clienti pe
Amazon.com prin plasarea de link-uri pe propriile site-uri. Numarul acestor afiliati a depasit cifra de
900.000.

II.2 Amazon Web Services

Dezvoltarea de soft reprezinta o componenta importanta a activitatii desfasurate de Amazon.com, Inc.,
scopul fiind acela de a imbunatati permanent platforma de e-commerce.

In prezent exista peste 137 de milioane de conturi active de client pe aceasta platforma, peste 2 milioane
de conturi active de vanzator, la care se adauga un numar impresionant de dezvoltatori externi. Acest
trafic intens a ridicat in trecut probleme specialistilor, insa aceasta situatie a fost rezolvata intr-un mod
remarcabil.

Amazon.com declara ca este imposibil de blocat deoarece serverele sale au fost special create pentru a
rezista la un trafic urias in luna decembrie. Site-ul de cumparaturi online avea nevoie de o astfel de
tehnologie deoarece chiar si cateva minute de probleme in luna cadourilor i-ar aduce pierderi de milioane
de dolari. Expertii de la Amazon au petrecut ani de zile lucrand la o infrastructura "elastica" numita EC2,
creata special pentru a rezista la cresteri foarte mari de trafic. Serverul Amazon este de fapt atat de mare
incat tine si alte site-uri printre care New York Times, Second Life, Etsy, Playfish si Washington Post.

Jeff Bezos, Amazon

Jeff Bezos este un pionier in domeniul comertului electronic si a fost edificator pentru definirea
acestui spatiu, care, la randul sau, defineste multe aspecte ale mediului online. Jeff Bezos a
inovat si conceptul de "analiza predictiva" - recomandarea unor produse catre clienti, in functie
de istoricul cautarilor si obiceiurile lor de cumparare. Fie ca va place sau nu, ideea aceasta a
transformat comertul online intr-un business absolut fabulos, profitabil si eficient si a transformat
shoppingul din fata calculatorului intr-o experienta mult mai placuta pentru consumatorii de
pretutindeni.
Extras din document
1. PROBLEME TEORETICE VIZATE
Un grup constă din doi sau mai mulţi oameni care interacţionează interdependent pentru
atingerea unui scop comun. Interacţiunea este aspectul esenţial al grupului - ea indica cine
este şi cine nu este în cadrul grupului. Interacţiunea dintre membrii grupului nu trebuie să fie
neapărat faţă în faţă şi neapărat verbală. Grupurile pot fi formale sau informale.
Grupurile formale de lucru sunt grupuri stabilite de către organizaţii în ideea de a facilita
realizarea scopurilor organizationale. Ele sunt special concepute pentru a canaliza eforturile
individuale într-o direcţie corespunzătoare.
Grupurile informale sunt acele grupuri care apar pe cale naturală ca răspuns la interesele
comune ale membrilor organizaţiei
2. DETALII DESPRE COMPANIA AMAZON
Amazon.com este o companie americană de comerţ online cu sediul în Seattle, fondată de
Jeff Bezos în anul 1994 şi lansată online în 1995. La început, comercializa cărţi online iar
mai apoi au fost adăugate produse VHS, DVD, CD-uri cu muzică, programe de calculator,
electronice, îmbrăcăminte, mobilier, jucării etc.
Asemenea altor companii celebre din zona IT, Amazon a luat naştere în aceleaşi locuri
romantice ale businessului american: caminul studenţesc şi garajul. Investiţia iniţială s-a
rezumat la 300.000 de dolari, un garaj transformat în spaţiu de munca şi 300 de clienţi care
testau varianta beta a site-ului. Dupa cateva săptămîni, compania genereaza o cifra de
afaceri de zeci de mii de dolari, pentru ca, în scurt timp, încasarile unei singure zile sa
ajunga la cel puţin 10.000 de dolari.
Amazon.com a ajuns cu timpul un adevarat magazin universal pe Internet. Nu a reuşit înca
să depăşească marile lanţuri de magazine din mediul offline, precum Wal-Mart, însa şi-a
surclasat principalii rivali ca Borders. Cu toate acestea, afacerea a devenit profitabilă abia
dupa 9 ani. Cifrele au fost mici atunci însa cifrele au demonstrat că Bezos a inţeles cel mai
simplu principiu in afaceri: o afacere bună nu se traduce prin obţinerea unui profit de la bun
inceput. În prezent, cota de piaţa a Amazon pentru e-books atinge un procent de 90%.
Jeff Bezos a dat de curând publicităţii raportul anual asupra strategiei pe termen lung de la
Amazon. Bezos insista că firma va continua să opereze în acelaşi mod ca la înfiinţarea sa
in 1995, adica va sacrifica profitul imediat pentru a face investiţii riscante în zone despre
care anticipeaza că vor deveni în curînd de mare succes.
Sediul „Amazon” a devenit în zilele noastre un mic orăşel sclipitor situat pe o colină. Încă de
la intrarea în Seattle se poate observa cladirea în stil art deco, din care angajaţii „Amazon”
se bucură de privelişti deosebite, precum portul, cele doua stadioane construite cu ajutorul
finanţării de la Microsoft, cartierele rezidenţiale din Seattle sau Lacul Washington, cu
suprafaţa sa calmă şi lină. Tot din clădire se poate observa şi casa lui Bezos, modestă în
comparaţie cu alte case din zona.
3. STRATEGIA AMAZON ŞI RESURSELE UMANE
Stilul minimal, frugal al lui Bezos se poate observa şi în designul clădirii Amazon, fondatorul
fiind de părere că este mai bine să utilizezi banii doar pentru lucruri care contează cu
adevărat. Unul din avantajele clădirii este ca poţi deschide geamul şi să ai parte de aer
curat şi lumină naturală, un lucru ce contează enorm pentru angajaţi, spre deosebire de
mobila din mahon, de exemplu. Nu există opere de artă pe pereţi, iar clădirea este
construită în formă de T, astfel încât are multe ferestre.
O particularitate a clădirii Amazon este introducerea unor „whiteboards” în lifturi, aşa cum s-
a procedat şi la începutul firmei, când angajaţii extrem de tineri, hiper-activi si hiper-
cofeinizaţi se amuzau scrijelind diverse mesaje între etaje. A dispărut însă camera cu jocuri
pentru angajaţi, fiind transformată într-un spaţiu de stocare a calculatoarelor uzate, semn că
„oamenii amazon” înaintează în vârstă şi se maturizează.
Stilul personal al lui Bezos este strâns legat de maniera sa de conducere a organizaţiei.
Uniforma sa este compusă din jeanşi şi o cămaşă bleu, şi arată la fel dintotdeauna: la fel de
chel ca un pensionar şi la fel de slăbuţ ca un adolescent. Personalitatea prea puţin
corporatistă a lui Bezos se conturează foarte bine într-un moment din activitatea firmei, în
care managerii susţineau că grupurile de muncă trebuie să comunice mai mult. Jeff Bezos i-
a contrazis prin fraza: „No, communication is terrible!”, ce i-a uimit pe manageri. Însă Bezos
a continuat să îşi susţină ideea referitoare la o companie descentralizată, descâlcită
(disentangled), unde grupurile mici pot fi inovatoare şi îşi pot testa opiniile independent de
restul angajaţilor. El a elaborat noţiunea de „two pizza team”: dacă nu poţi hrăni o echipă cu
două pizza, înseamnă că este prea mare. Acest lucru limitează grupul de muncă la 5-7
oameni, desigur, în funcţie de apetitul fiecăruia.
Aceste „pizza teams” au creat unele din cele mai interesante si populare caracteristici ale
siteului. Prin utilizarea acestei metode a fost concepută „Gold Box”, o mică icoană animată
reprezentând un cufăr cu comori ce luceşte deasupra homepage-ului Amazon. Un click este
suficient pentru a deschide cufărul, ce relevă oferte speciale cu o durată limitată de o oră de
la momentul deschiderii.
O altă inovaţie extrem de populară a fost „Bottom of the Page Deals”, sau „Ofertele din
Josul Paginii”, unde se afişau oferte pentru produse destinate uzului cotidian. Intenţia lui
Bezos a fost de a populariza şi alt tip de produse vândute prin intermediul Amazon, nu
numai clasicele cărţi, DVD-uri sau CD-uri. Ideea era că preţurile – de multe ori reduse şi cu
50%– erau aşa de mici, încât se scufundau în josul homepage-ului Amazon. Un director din
cadrul Amazon îşi aminteşte de o şedinţă în care Jeff Bezos a venit cu o cutie plină de
articole uzuale, cum ar fi hârtia igienică sau bateriile şi le-a împrăştiat pur şi simplu pe
masă. Ideea a fost percepută ca fiind „inovativă, jucăuşă şi extrem de amuzantă pentru
clienţi.” Mai apoi, în numai câteva zile ideea a fost transpusă în realitate.
Internetul facilitează testarea ideilor precum „Gold Box” sau „Bottom of the Page Deals”,
deoarece rezultatele pot fi măsurate foarte rapid şi precis, iar riscurile şi costurile sunt
reduse. Însă ceea ce deosebeşte cu adevărat compania Amazon de alte companii de acest
tip sunt inovaţiile majore, cum ar fi „Search Inside the Box”. Această aplicaţie le permite
clienţilor să iniţieze o căutare prin textul integral al cărţilor şi să citească câteva pagini
gratis, fiind un mod de a-i convinge să cumpere. „Search Inside” a debutat cu adăugarea a
120 000 de titluri noi, fiecare carte trebuind să fie scanată şi indexată. A fost o adevărată
provocare din punct de vedere logistic şi a necesitat costuri extrem de mari. Baza de date
deţinea 20 de terabiţi, de 20 de ori mai mult decât cea mai mare bază de date existentă la
momentul fondării Amazon.
Singurul mod de a vedea dacă se satisfăceau nevoile clienţilor era lansarea pe scară largă.
Un manager din cadrul Amazon spune că dacă ar fi testat aplicaţia pe un număr mic de
titluri, 1 000 – 2 000 nu s-ar fi obţinut cu adevărat percepţia consumatorilor. Era necesară
deci o vizualizare pe scară largă, o investiţie majoră cu un cost de oportunitate foarte mare.
O decizie riscantă pe care Bezos a fost dispus să şi-o asume. Chiar Bezos îşi explică modul
de operare în această situaţie: „ Pentru oricare leader din companie, nu numai pentru mine,
există decizii care pot fi luate printr-o analiza, iar acestea sunt cele mai bune tipuri de
decizie. Sunt decizii bazate pe fapte, iar un lucru important despre ele este că trec peste
ierarhie. Cel mai nou şi mai neiniţiat angajat din companie poate căştiga o dezbatere cu cel
mai important angajat la nivel ierarhic, folosind o decizie bazată pe fapte. Din păcate, există
un număr mare de decizii care nu se pot reduce la o problemă de matematică.” Pentru
aceste probleme, Bezos se bazează pe „senior executives”, pe care îi recrutează de la
companii mari.
Încrederea l-a motivat pe Jeff Bezos în toată istoria companiei sale. Încă de la începuturile
Amazon, viziunea sa a fost „crearea companiei cu cea mai mare centrare pe clienţi din
întreaga lume, un loc unde poţi găsi şi cumpăra tot ce îţi doreşti”. La câteva zile după ce a
publicat pentru întâia oară recenziile clienţilor a început să primească scrisori de la oameni
bine-intenţionaţi ce îi spuneau că nu îşi înţelege afacerea, deoarece permite postarea
recenziilor negative. Bezos spune că din contră, vor vinde mai mult dacă îi ajută pe oameni
să ia o decizie de cumpărare.
Interesant în cazul Amazon este faptul că deşi inovează continuu, totuşi nu are nicio
problemă în a se „inspira” de la competitori. Atunci când eBay şi-a început expansiunea,
Amazon a achiziţionat imediat acţiuni. În momentul în care Google a pus bazele motorului
de căutare, Amazon a acţionat similar, creând unul propriu. Chiar Jeff Bezos recunoaşte că
aceasta este o practică curentă: „Ne urmărim competitorii, învăţăm de la ei, observăm
lucrurile pe care ei le fac pentru clienţi şi le adoptăm şi noi într-o anumită măsură.”
Totuşi, trebuie menţionat că cel mai mare succes în cadrul Amazon îl au ideile proprii,
inovatoare, şi nu cele „împrumutate”.