I.

Introducere

În timp ce Amazon a reușit în prezent să aducă mall-ul la ușa clienților, compania a început
mult mai umil în 1995, vânzând cărți. Cu toate acestea, a fost prima companie din industria sa
care a reușit cu adevărat să exploateze puterea internetului. În acel moment, peisajul
comerțului cu amănuntul era reprezentat două tipuri principale de concurenți: pe de o parte,
jucători mici de pe piață, cum ar fi librăriile independente situate în centrele orașelor,
cartierele și în cele mai importante pucte de transport. Pe de altă parte, erau grupurile mari de
corporații care dominau piața: lanțuri de librării precum Barnes și Noble și Borders, împreună
cu lanțurile mari de magazine, cum ar fi Walmart.

Astăzi, Amazon, retailer online, comerciant de cărți electronice și furnizor de servicii Web a
devenit cu timpul un exemplu iconic al comerțului electronic. În momentul de față, Amazon
este cea mai mare întreprindere de vânzări online, comercializând cărți, muzică, articole de uz
casnic, electronice, jucării și multe alte bunuri, fie direct, fie ca intermediar între alți
comercianți cu amănuntul și milioanele de clienți ai Amazon.com. activitatea sa de servicii
Web include închirierea de resurse de stocare a datelor și de calcul pe internet, așa-numitele
"cloud computing". Prezența sa considerabilă online este de așa natură încât, în 2012, 1% din
traficul de Internet din America de Nord a călătorit în și din centrele de date Amazon.com.

Compania este de asemenea lider pe piață în ceea ce privește cititorii de cărți online Kindle.
Promovarea acestor dispozitive a dus la o creștere dramatică în publicarea de cărți electronice
și a transformat Amazon.com într-o forță majoră perturbatoare pe piața catților fizice și a
publicațiilor.

II. Ambiția companiei

La început, când compania Amazon abia începea să se dezvolte, misiunea sa era clară și plină
de ambiție: să devină compania cu cea mai mare varietate de produse și să devină cea mai
mare companie care să aibă în centrul său clientul.

În prezent, având utilizatori din mediul de afaceri ce reprezintă un nou tip de client,
reprezentanții companiei Amazon afirmă:

„Acest scop continuă și astăzi, dar clienții Amazon sunt acum la nivel mondial și au crescut
incluzând milioane de consumatori, vânzători, dezvoltatori și companii. Fiecare dintre aceste
grupuri are nevoi diferite și ne străduim întotdeauna să satisfacem aceste nevoi, creând soluții
noi pentru a face lucrurile mai ușoare, mai rapide, mai bune și mai rentabile.”

III. Strategiile pricipale ale companiei Amazon

Amazon.com se mândrește ca fiind una dintre companiile cheie care au profitat pe deplin de
boom-ul on-line / World Wide Web și care a dezvoltat o strategie globală ce a transformat-o
într-o forță majoră în termeni de tehnologie și varietatea bunurilor și serviciilor.
În domeniul afacerilor, termenul de strategie se referă la direcția și scopul unei organizații pe
termen lung, care realizează avantaje într-un mediu în schimbare prin configurarea resurselor
și a competențelor în scopul îndeplinirii așteptărilor părților interesate. (Johnson, Scholes, &
Whittington, 2008).

De la formarea sa în 1995, Amazon a trebuit să se adapteze la numeroase schimbări de

mediu, începând cu problema bug-urilor Y2K din lumea digitală în perioada 1999-2000,
căderi și creșteri bruște pe piețele economice după atacurile din 11 septembrie asupra World
Trade Center în New York sau criza economică din 2008, pentru a enumera doar câteva
dintre acestea. În ciuda acestora, Amazon și-a susținut avantajul competitiv în rândul
concurenților săi și și-a extins „imperiul” în continuă creștere în India, deschizând primul
magazin online în această economie în plină expansiune (BBC, 2013).

Prin urmare, în încercarea de a obține un astfel de avantaj față de concurenții săi, Amazon se
concentrează pe strategia sa la nivel de afacere, precum și pe strategia sa la nivel corporativ.

3.1. Strategia la nivelul afacerii

(folosită pentru a obține o bază de clienți și pentru a vinde un produs la un profit)

În prezent, peste această strategie se suprapune strategia generică a companiei Amazon, ce

poate fi descrisă ca o diversificare concentrică. Această strategie se bazează pe valorificarea
capacităților tehnologice pentru succesul afacerii și urmărirea unei strategii de conducere a
costurilor; aceasta vizează oferirea produselor și serviciilor la cel mai mic preț, construindu-și
afacerea în jurul clienților, aceștia considerând Amazon ca fiind un portal de tip „go-to”
pentru nevoile lor în termen de cumpărături online. Într-adevăr, această strategie a adus un
profit foarte mare firmei, așa cum se poate vedea și din faptul că Amazon este cel mai mare
retailer online din lume și a fost în mod constant liderul pe segmentele de piață în care
operează.

Acestea fiind spuse, trebuie de remarcat faptul că această conducere a costurilor menționată
anterior poate respecta legea reducerii randamentului, în care firmele care urmăresc această
strategie constată că nu sunt în măsură să susțină creșterea sau să sporească rentabilitatea
companiei.

Fig.1: Opțiuni Strategice Generice

Strategia generală de afaceri urmată de Amazon poate fi explicată utilizând matricea Ansoff.
Inițial, Amazon era plasat în cadranul de leadershup general pri cost, iar concentrarea sa
continuă asupra costurilor reprezenta cheia înțelegerii strategiei sale globale. În prezent,
compania operează folosind o strategie de afaceri hibridă, care combină două dintre cele trei
strategii de mai sus, în funcție de sectoarele de afaceri în care operează. Potrivit credinței
comune, cele trei strategii nu pot fi combinate, în special, leadershipul prin cost și
diferențierea, deoarece "diferențierea este de obicei costisitoare ... și invers; costurile de
conducere de multe ori necesită ca o firmă să renunțe la o anumită diferențiere prin
standardizarea produsului, reducând astfel cheltuielile de marketing și altele asemenea
"(Porter, 2004, p. 18 – traducere proprie).

Măsurile specifice luate de Amazon în direcția acestei strategii includ oferirea unor reduceri
foarte mari pentru membrii obișnuiți prin programul Amazon Prime, asigurarea livrării în
timp util și chiar expres și, uneori, renunțarea la taxele de expediere, transferând beneficiile
evitării impozitelor de stat către clienți; astfel, Amazon reușește să reducă prețurile și să
dezvolte o strategie globală bazată pe crearea unei experiențe a clientului într-un mod cât mai
simplu și uniform. În afară de aceasta, strategia Amazon este condusă de sursele sale de
avantaj competitiv în care totul se concentrează pe tehnologie, actualizând beneficiile
economiilor de scară, și unde valorificarea eficienței de la sinergiile dintre driverele externe și
resursele interne au reprezentat pietrele de temelie ale afacerii sale model. Mai mult, Amazon
folosește Big Data Analytics ca instrument pentru a cartografia comportamentul
consumatorilor. Într-adevăr, Big Data a fost îmbrățișată într-o asemenea măsură de către
companie încât acum aceasta este în măsură să o comercializeze sub forma unei noi oferte de
servicii.

Oricine a cumpărat pe Amazon poate vedea o listă de produse recomandate care sunt
selectate în funcție de istoricul navigării și cartografierea achizițiilor lor cu cea a achizițiilor
probabile pe viitor. Acest lucru a însemnat că Amazon poate simți și intui ce anume își doresc
consumatorii și își adaptează strategiile în consecință. După cum am menționat anterior,
Amazon folosește tehnologia la maxim, ceea ce nu este surprinzător având în vedere că este,
în fond, o companie bazată pe internet.

Cu toate acestea, nivelul general de conducere a costurilor al companiei Amazon, cu o

diferențiere redusă a produselor, a însemnat și că modelul său de afaceri a fost copiat de
concurenții denumiți "me-too" într-un război al prețurilor care a afectat într-o oarecare
măsură pe toată lumea. În plus, concentrarea sa pe reducerea costurilor în detrimentul
diferențierii produselor înseamnă că produsele sale sunt disponibile și pe alte portaluri și nu
există o linie de produse exclusivă sau unică pentru aceasta.

În afară de aceasta, Amazon nu stochează produse care apelează la nevoia de "satisfacție

instantanee" în care consumatorii fac achiziții impulsive și care sunt nerăbdători și au nevoie
de reparații rapide. De exemplu, cu excepția filmelor și a altor produse digitale, celelalte linii
de produse nu se încadrează în categoria produselor care oferă această satisfacție clienților.
Acestea fiind spuse, trebuie remarcat faptul că strategia actuală a companiei Amazon este
construită și în jurul aspectului de confort în care clienții nu trebuie să meargă la o librărie
fizică și nici măcar să aștepte ca achizițiile lor să ajungă într-un timp mai îndelungat,
deoarece Amazon a introdus livrarea în aceeași zi în multe țări și chiar iau în considerare
ideea de a folosi drone pentru o livrare aproape instantanee.

În afară de aceasta, concentrarea sa asupra liniilor de produse de tip non-retail, precum

serviciile bazate pe cloud înseamnă că abordează problema diferențierii, precum și
supremația sa în ceea ce privește leadershipul prin cost.

3.2. Strategia la nivelul firmei

(utilizată atunci când firma decide ce unități de afaceri să vândă și să cumpere, și cum să integreze
operațiunile și să găsească sinergii între ele)

Accentul principal al strategiilor companiei Amazon stă în abordarea lor denumită "customer
-centric" ce constă în servirea celor trei grupuri distincte de clienți (Stockport, 2010):

1. Clienții de consum: pentru aceștia, Amazon oferă o gamă largă de mărfuri, prețuri mici și
comoditate;

2. Clienții vânzători: Clienții care își vând produsele prin intermediul facilităților Amazon;

3. Clienții dezvoltatori: infrastructura tehnologică Amazon a permis utilizatorilor să creeze

orice tip de afacere.

Cele trei tipuri de clienți menționate mai sus (consumatorii, vânzătorii și dezvoltatorii) se
concentrează în jurul viziunii de creștere, pe care fondatorul / directorul executiv al
companiei Amazon, Jeff Bezos, și-a dorit-o încă de la început. Această strategie de creștere
prin concentrarea în principal pe experiența clienților poate fi văzută în imaginea de mai jos.

Fig.2: Strategia companiei Amazon

Orientarea către client se bazează în principal pe comerțul electronic. Este această industrie
de comerț electronic pe care Jeff Bezos a vizualizat-o prin Amazon în 1995 și care urma să
crească în următorii ani.

Matricea Ansoff este folosită pentru a analiza această creștere asupra căreia Amazon se
concetrează atât de mult. Matricea ia în considerare în mod explicit opțiunile de creștere.
Creșterea este rareori un scop bun în sine. Organizațiile sectoriale din sectorul public sunt
adesea acuzate de creșterea birocrațiilor în afara controlului; în mod similar, unii manageri
din sectorul privat sunt acuzați de construirea unor „imperii” în detrimentul acționarilor. Prin
urmare, în cadrul Matricei Ansoff, Consolidarea acționează ca a cincea opțiune care implică
protejarea produselor existente și a piețelor existente, după cum se poate vedea în Figura 3
(Johnson, Scholes, & Whittington, 2008, p. 258).

Fig 3: Matricea Ansoff

Din cele 4 strategii din Figura 3, Amazon a reușit să adopte toate cele patru strategii în timp
record. În ultimii 4 ani, Dezvoltarea Produselor a reprezentat o parte importantă a strategiei
firmei, sub forma dispozitivelor pentru citirea cărților electronice Kindle, împreună cu
comprimatul Kindle Fire, proiectat și fabricat de Amazon pentru a concura cu alte tablete de
pe piață, în principal iPad-ul companiei Apple.

Aici, Amazon a creat un nou produs și l-a lansat în piețele deja existente, chiar dacă cititorul
de cărți electronice a reprezentat o piață de nișă mai mare decât cea a tabletei. În ciuda
faptului că Kindle este un produs introdus doar în ultimii 4 ani, concentrarea principală a
firmei Amazon a fost întotdeauna inovarea, fiind o companie bazată pe client prin furnizarea
de funcționalități ușor de utilizat și realizarea rapidă și sigură a serviciului către client.
(Amazon.com, 2011).

În perioada 2009-2012, piața pe care Amazon a preluat-o și pe care s-a transformat în lider
mondial a fost piața cititorilor de cărți electronice. Strategia hibridă folosită în acest sens a
fost Strategia de conducere a costurilor și cea de concentarte, în care Amazon și-a creat
propriul cititor de cărți electronice, din care aproximativ 500 milioane de unități au fost
expediate în întreaga lume până în 2017 și alte 800 de milioane sunt estimate a fi vândute în
următorii cinci ani.

La nivel corporativ, Amazon adoptă abordarea Diversificării, în care dezvoltarea strategiei

are loc dincolo de produsele și piețele actuale, dar în cadrul capacităților sau a rețelei de
valori a organizației. Amazon a început în anul 1995 ca magazin online de cărți, dar astăzi
comercializează totul și totul se realizează prin intermediul tehnologiei, prin modelul său unic
de afaceri de a oferi libertatea vânzătorilor și de a oferi programe care să permită vânzătorilor
să-și vândă produsele pe site-urile web ale Amazonului și pe propriile site-uri de marcă și să
îndeplinească ordinele prin Amazon "(Amazon.com, 2011). Prin intermediul acestei
diversificări, Amazon a reușit să stabilească "relații pe termen lung" cu mulți parteneri
strategici importanți, inclusiv America Online, Yahoo !, Excite, Netscape, GeoCities,
AltaVista, @ Home și Prodigy.

Un alt motiv pentru care Amazon a avut succes în strategia de diversificare se datorează
aplicării eficiente a economiilor de gamă asupra resurselor sale. Amazon are o bază foarte
puternică, care îi ajută să se aventureze cu ușurință într-o piață nouă prin intermediul
software-ului online inovator creat de Jeff Bezos.

Amazon oferă opotunitatea dezvoltării pieței în ceea ce privește extinderea în noile zone
geografice. Dezvoltarea pieței implică oferirea de produse existente pe noi piețe și Amazon
face acest lucru prin extinderea site-ului la nivel global în țări în care comerțul electronic este
în creștere. În 2010, Amazon a funcționat în Canada, China, Japonia, Marea Britanie,
Germania și Franța, oferind clienților care comandau din alte țări oportunitate de a plăti
pentru achiziții în propriile valute. Un astfel de tip de dezvoltare a pieței a fost o tendință
majoră în rândul concurenților Amazonului, unde companii cum ar fi Gap, retailerul american
de îmbrăcăminte și Wal-Mart, cel mai mare comerciant cu amănuntul din lume, caută să
folosească site-uri de comerț electronic și transport maritim transfrontalier pentru a ajunge la
un public mai larg.

3.3. Alte stratgii aplicate activităților online

La începutul călătoriei începute de Amazon, strategia de afaceri a companiei era foarte clară
și simplă: scopul lor era să vândă cărți clienților în mediul online. Amazon a atras tot mai
mulți clienți oferind posibilitatea de cumpărături printr-un singur click, prețuri mici și o
experiență a clientului foarte bună.

De-a lungul timpului, Amazon și-a dezvoltat o serie de strategii adaptate cerințelor pieței și
clienților.

a) Strategia inovației inteligente

Motivul pricipal al succesului companiei se datorează acestei strategii a inovației.

Amazon.com și-a început activitatea oferind DVD-uri și CD-uri alături de cărți. În anul
următor au introdus ideea licitației către client. Strategia lor a fost de a oferi clienților o
experiență mai bună a licitației prin protejarea de fraudă a ofertantului, deși această strategie
nu a adus succes companiei.

Amazon a urmat modelul B2C (Business to Customer). Dar și-a schimbat din nou strategia și
s-a transformat din modelul de afacere caracterizat de vânzări directe la modelul caracterizat
de vânzări și servicii. Prin acest model, grupul-țintă al companiei amazon a fost clienții și alte
grupuri de afaceri. Amazon.com a oferit grupurilor mici de afaceri oportunitatea de a utiliza
serviciul web și platforma Amazon pentru a oferi clienților produsele lor. Amazon a preluat
comisionul pentru fiecare vânzare a produselor altor comercianți. Prin acest serviciu Amazon
a creat un sistem ecologic pe piață. Prin "Amazon Associates Program" Amazon a creat și
dezvoltat parteneriat cu clienții și oamenii de afaceri. Scopul principal al programului a fost
de a dobândi noi clienți pentru a crește vânzările pe Amazon.com.

Acest lucru a permis companiei să-și extindă piața de la un singur produs la o secțiune mult
mai largă. A existat și o schimbare a modelului în strategia de afaceri Amazon. Dacă la
început compania era un magazin de cărți electronice, prin intermediul afiliaților și asocierii
cu alți comercianți aceasta a devenit o adevărată piață cibernetică.

b) Strategie managementului relațiilor cu clienții

Atunci când un client intră pentru prima pe Amazon, acesta primește ca sugestie "produsul
recomandat" de către site; totuși, atunci când clientul vizitează pentru a doua oară site-ul,
sistemul de recomandare sugerează în mod automat produse studiind interesele și
personalitatea clienților.

Câștigarea și păstrarea clienților a fost din totdeauna strategia cu cea mai mare prioritate a
companiei Amazon.

c) Inventivitate fără limită

Inițial, Amazon oferea cărți clienților. Totuși, de-a lungul timpului, compania și-a diversificat
produsele, oferind pe lângă cărți și filme, muzică, spațiu de stocare în cloud, jocuri și multe
altele. Poter a menționat trei surse regionale:

- Satisfacerea a câteva nevoi pentru o gamă largă de clienți;

- Satisfacerea cât mai multor nevoi pentru mai puțini clienți;
- Satisfacerea cât mai multor nevoi pentru o gamă largă de clienți.

Inițial, Amazon se încadra în prima categorie, urmărind să satisfacă nevoile a cât mai mulți
clienți, însă cu o varitate mai mică a produselor. În timp, aceast și-a schimbat strategia, iar
acum se integrează în a treia categorie.

d) Atenția față de clienți

„Dacă într-adevăr construiești o experiență extraordinară, clienții o să vorbească despre asta.

Vorbele transmise de la unul la altul sunt foarte puternice.” - Jeffry P. Bezos (traducere
proprie).

Unul dintre factorii de succes ai Amazon.com este cuvântul. Datorită serviciilor excelente
oferite clienților, aceștia au încredere în Amazon. Aceștia obișnuiau să vorbească despre
despre Amazon.com și altor persoane. Vorbele se răspândeau rapid, creând un trafic tot mai
mare pe site-ul Web.

e) Marjă maximă la cel mai mic preț

Amazon.com oferă produse semnificativ mai ieftine decât concurenții săi. Una dintre
principalele viziuni ale Amazon.com se bazează pe planul lor pe termen lung. Acest lucru
face mai ușor pentru Amazon să-și asume riscul unor profituri mici pentru a reuși în viitor.
Un studiu ne arată cum este posibil ca Amazon să devină profitabil vânzând produse la cel
mai mic preț. Un produs, în medie, se vinde în 33 de zile pe site. Pe de alta parte,
concurenților le ia, în cel mai bun caz, aproximativ 70 de zile pentru a vinde același produs.
Amazon păstrează în stoc produsele care se vând cel mai bine pe site; acest lucru oferă un
avantaj considerabil companiei.

f) Strategia de promovare și Marketing

Printre strategiile de marketing ale companiei se numără brand-ul pe care aceștia l-au creat,
creșterea numărului de clienți și loialitatea acestora. Pentru a câștiga toate acestea, Amazon a
recurs la diverse metode de promovare. Dintre acestea, activitățile de relații publice,
publicitatea online și tradițională, inclusiv radioul, televiziunea și presa scrisă sunt cele mai
relevante.

g) „Programul Asociațiilor”

Pentru a spori numărul clienților și rata de vânzare, amazon.com a inițiat un program de

asociere cu diverși clienți și mici oameni de afaceri. Aproximativ 200.000 de site-uri web au
fost înscrise în acest program. (raportul anual 1998)

IV. Poziționarea strategică a firmei Amazon

Conceptul de poziționare a fost făcut renumit de cartea din 1981, ”Positioning: the Battle for
Your Mind” de Al Ries și Jack Trout. Cartea prezintă ideea că poziționarea care contează cel
mai mult este locul pe care produsul tău îl ocupă în mintea pieței țintă. Lecția importantă din
carte este că, dacă vrei să reușești în afaceri, ar trebui să intri în mintea clienților tăi. Mintea
clientului ar putea fi complicată, dar preferă să mențină gânduri simple. Asta înseamnă că
mesajul de marketing care îți va stabili poziția în mintea clientului trebuie să fie simplu și
ușor de reținut și de amintit.

Asta este exact ceea ce a făcut compania Amazon. Amazon a reușit să mențină un avantaj
competitiv durabil bazat pe trei strategii operaționale. Acestea sunt costuri reduse de
conducere, diferențierea clienților și strategii de focalizare. Compania urmează leadership-ul
prin cost, diferențiidu-se în primul rând prin prețuri. „Credem că oferirea de prețuri scăzute
clienților noștri este fundamentală pentru succesul nostru în viitor. Urmărim să atenuăm
parțial costurile de scădere a prețurilor în timp, prin obținerea unor volume mai mari de
vânzări, negocierea unor condiții mai bune cu furnizorii noștri și obținerea unei eficiențe
operaționale mai bune.” (Jeff Bezos)

Amazon se asigură că oferă aceleași produse de calitate ca și alte companii la un preț

considerabil mai ieftin. „Există servicii pe care noi (putem / am putea) să le oferim utilizând
infrastructura noastră care ar putea să comande un preț premium? Prin strategia noastră de
diferențiere a clienților, Amazon oferă clienților actuali și potențiali diferențierea prin design,
calitate sau comoditate prin alegerea unei strategii diferite față de concurenți.” Strategia
principală a firmei ia una dintre celelalte două strategii și o aplică pe o nișă în cadrul pieței.
Bazându-se pe aceasta, Amazon se concentrează asupra oferirii unui serviciu-clienți
remarcabil, pe o nișă, însă nu pe întreaga piață deoarece fiecare nișă are propriile sale cereri și
nevoi.
Fiind o companie de retail lider pe piață, Amazon trebuie să mențină o structură
organizațională care să vină în sprijinul expansiunii sale rapide.

Astfel, Amazon deține centre de dezvoltare software în 14 orașe din America de nord, în
Canada, America Centrală, Africa și în 6 țări din Europa. În plus, compania deține centre de
servicii-clienți în Africa, Europa, Irlanda, America Centralp și de Sud. În ceea ce privește
partea de retail, Amazon deține 479 de magazine Whole Foods Market, 17 Amazon Books, 7
Amazon Go, precum și 81 de magazine Amazon Pop-up (mici chioșcuri în care Amazon
vinde dispozitive precum Echo Speakers, Kindle, tablete etc), majoritatea acestora aflându-se
în interiorul Statelor Unite, cu excepția magazinelor Whole Foods care dețin magazine și în
Canada și în Marea Britanie.

În prezent, Amazon are consumatori din piața cu cea mai rapidă creștere a comerțului
electronic din lume, India și nu numai. Amazon deține 13 site-uri din diferite țări și oferea
serviciul Prime în nouă dintre acestea, toate acestea înainte de a-l introduce și în India. Aceste
țări sunt Statele Unite, Marea Britanie, Spania, Japonia, Italia, Germania, Franța, Canada și
Austria. Amazon nu spune câți membri utilizatori ai serviciului Prime are, dar spune că
numărul acestora a crescut cu 51% în 2015. În schimb, compania activează în 58 de țări și a
atins cel mai mare număr de utilizatori online, 1,3 miliarde de oameni. Firma Amazon este
lider în comerțul electronic în America de Nord, Europa de Vest și India.

În ceea ce privește partenerii de afaceri, Amazon colaborează cu peste 50 de companii doar

pentru serviciul de cloud. Dintre acestea cele mai importante sunt: Accenture, Could Pack,
Cloud Zone, Datacom, etc. Cât despre achizițiile pe care Jeff Bezos le-a realizat, putem spune
că toate acestea crează împreună o varietate foarte mare de produse și servicii. Astfel, câteva
dintre cele mai recente achiziții ale companiei sunt Whole Foods, comerciantul online de
pantofi Zappos și site-ul de streaming video Twitch.
Amazon folosește trei tipuri de poziționare strategică pentru a atrage cât mai mulți clienți:

1. Poziționarea în mai multe segmente

Amazon oferă o gamă largă de produse și servicii, exploatând cu succes mai multe segmente
în același timp. În mod specific, gigantul de retail online vinde mai mult de 562 de milioane
de produse, atrăgând nevoile și dorințele unei game largi de clienți.

2. Poziționare adaptivă

Compania monitorizează îndeaproape schimbările de pe piața externă și răspunde așteptărilor

clienților prin repoziționarea periodică a produselor și serviciilor în funcție de schimbările din
acel segment.

3. Poziționarea anticipată

Anumite servicii din cadrul AWS, cum ar fi Amazon Sage Maker, Amazon Comprehend și
Amazon Rekognition se află în momentul de față în segmente de piață care au în prezent o
cifră de afaceri redusă. Cu toate acestea, gigantul de comerț electronic a dezvoltat aceste
servicii anticipând că cererea pentru ele va crește în viitor.

IV. Expansiunea globală și sistemul de afaceri

Amazon își extinde afacerile în întreaga lume. Dar acest lucru poate provoca o presiune
semnificativă în cadrul sectoarelor preucum managementul, inventarul, sistemul de
aprovizionare, dar și pe piața Amazon. Piața internațională reprezintă o provocare din cauza
condițiilor politice și economice. Actualizarea e-CRM și investirea mai mult în informarea
clienților pentru a înțelege mai bine nevoile și comportamentul clienților este esențială.
 Deși modelul său actual de afaceri se adresează într-adevăr unei audiențe globale, Amazon
trebuie, de asemenea, să creeze portaluri locale în țările în care dorește să intre. De exemplu,
Amazon are acum portaluri dedicate în multe țări, inclusiv India, iar acest model poate fi
urmat și în alte țări. Mai mult decât atât, trebuie să adopte o abordare „glocală” în care
modelul său inițial de livrare globală să fie adaptat la condițiile locale, realizând astfel o
fuziune globală și locală sau, altfel spus, o fuziune Glocală.

Mai departe, regiunile specifice pe care le vizează și unde dorește să se extindă sunt țările
scandinave în care populația este foarte conectată și are venituri mari. Această combinație a
nivelurilor ridicate de utilizare a internetului și a veniturilor mari disponibile este o
modalitate sigură de a obține mai multe afaceri.

Nu în ultimul rând, compania urmează să vizeze atât piețele BRICS (Brazilia, Rusia, India,
China și Africa de Sud), cât și piețele MINT (Mexic, Indonezia, Nigeria și Turcia), ca parte a
strategiilor globale de expansiune. Întrucât primele au ajuns deja pe scena mondială, iar cele
din urmă sunt considerate a fi următoarea frontieră emergentă pentru afacerile occidentale,
este esențial ca Amazon să vizeze în mod agresiv aceste piețe.

V. Concluzii

Principalele strategii ale Amazonului analizate în acest capitol sunt reprezentate de strategia
costurilor scăzute și cea a inovației, folosite pentru a obține un avantaj competitiv față de
concurenții săi. Jeff Bezos, CEO-ul organizației, își cunoaște compania extrem de bine și știe
"fiecare truc din carte" pentru a obține satisfacția clienților, creând astfel loialitate și
garantând întoarcerea clienților pe site-ul Amazon, alături de noi clienți datorită brandului
creat. Cea mai mare parte a studiilor care au analizat compania Amazon au fost de acord că
CEO-ul Bezos a știut să își stabilească strategiile adecvate și să se adapteze mereu noilor
cerințe ale pieței.

Această adecvare a strategiilor este unul dintre numeroasele motive care transformă
compania Amazon într-o forță dominantă pe piața comerțului electronic, în ciuda naturii sale
extrem de diversificate.