Realizator: Andrei Beraru

Cuprins

Capitolul I. Elementele de caracterizare ale firmei eMAG....................................................................3

I.1. Date de identificare..........................................................................................................................3
I.2. Mediul de marketing al firmei eMAG...............................................................................................3
I.2.1 Descrierea ofertei.......................................................................................................................3
I.2.2. Descrierea pieţei ţintă...............................................................................................................4
I.2.3. Evaluarea reţelei de distribuitori...............................................................................................5
I.2.4. Analiza concurenţei...................................................................................................................6
I.2.5. Analiza mediului de marketing a firmei eMAG..........................................................................7
 Elemente din mediul intern al firmei eMAG...................................................................................7
A. Obiective de Marketing..............................................................................................................7
B. Mixul de marketing al firmei emag.............................................................................................8
1. Politica de produs...................................................................................................................8
2. Politica de preţ.......................................................................................................................9
4. Politica de distribuţie............................................................................................................11
5. Politica de promovare...........................................................................................................12
Capitolul II. Operaţiunile logistice ale firmei eMAG..............................................................................15
II.1. Analiza nivelului de servire logistică..........................................................................................15
II.2. Achiziţionarea mărfurilor...........................................................................................................16
II.3. Transportul mărfurilor...............................................................................................................17
II.4. Gestiunea şi controlul stocurilor................................................................................................18
II.5. Depozitarea mărfurilor..............................................................................................................19
Capitolul I. Elementele de caracterizare ale firmei eMAG

I.1. Date de identificare

eMAG este o companie din România care se ocupă cu vânzarea online de

echipamente şi componente IT, electronice, electrocasnice, articole de îngrijire
personală, produse auto, articole sportive, cărţi, muzică, filme, produse pentru casă
şi grădină, petshop, articole pentru copii.

Valoarea adăugată de eMAG este atât în modul de prezentare al ofertei – inclusiv în

acceptarea plăţilor online, care este un lucur foarte important pentru mulţi dintre
clienţii lor – şi în acoperirea din punct de vedere al livrărilor a întregului teritoriu al
României, cât şi în oferirea unor nivele ridicate de service.

În decembrie 2001 se lansează magazinul online de sisteme de calcul şi birotică, cu

o gamă redusă de produse.Dezvoltarea permanentă a dus mărirea gamei de
produse ofertată, dublată de acumularea de competenţe de consultanţă şi
implementarea soluţiilor complexe.Triplarea afacerii an după an a atras mărirea
accelerată a echipei şi schimbarea sediului de patru ori în cinci ani.

În prezent, eMAG este liderul pieţei de comerţ electronic şi deţine cote de piaţă care
ating şi 60% din vânzările naţionale pe anumite categorii şi branduri de primă
mărime.Echipa eMAG are aproximativ 250 de angajaţi, organizaţi în mai multe
departamente: vânzăti retail, vânzări corporate, logistică, programare, marketing,
service, servicii clienti şi administrativ.

I.2. Mediul de marketing al firmei eMAG

I.2.1 Descrierea ofertei

Din acest punct de vedere emga, dispune de o gamă de produse şi servicii foarte
inovatoare şi foarte atrăgătoare pentru clienţi, cât şi o serie de programe, ce stau la
baza dezvoltării reţelei de retail. Oferta şi catalogul ema cuprinde mărci de prestigiu
în toate domeniile IT, servicii profesionaale şi cele mai competitive şi actuale
produse. Emag este cea mai atractivă sursă de achiziţii pentru satisfacerea nevoilor
clienţilor. Gama de produse este cât se poate de variată şi diversificată, pentru a
acoperi cerinţele unei arii cât mai extinse de consumatori: laptop-uri, unităţi centrale,
monitoare, imprimante, componente hardware şi software, accesorii specifice, huse,
telefoane, etc. În concluzie, politica de produs la emag este una bazată pe ofeirea
de produse de calitate. Putem vorbi de un mix în cadrul politicii de produs, explicabil
prin faptul că pe piaţa de retail nu se oferă numai şi numai produslui, ci o soluţie
integrată. Serviciul cel mai important de care se bucură clienţii emag este înscrierea
în programul de fidelitate şi primirea de la emag a cardului de fidelitate. Prin
intermediul acestui card se beneficiază de avantaje suplimentare şi de oferte
speciale şi bonusuri de cumpărături datorită punctelor de fidelitate.

Alte servicii ofeirte de emag clienţilor sunt: schimbarea produsului, dacă clientul nu
este mulţumit de calitateaa unui articol achiziţionat prezentând bonul de cumpărare
va primi imediat un alt articol la schimb sau contravaloarea produsului. Garanţia de
24 de luni – pentru toate produsele electronice achiziţionate de la emag, clienţii
benneficiază de garanţie. Plata electronică se poate efectua pentru fiecare produs
achiziţionat.

I.2.2. Descrierea pieţei ţintă

Magazinul emag are lunar în medie peste un milion de clienţi care cumpără produse
din promoţiile existente.Pornind de la concepţia de marketingg se pleacă de la piaşă,
iar concentrările vor fi nevoile consumatorilor, mijlocul fiind întreaga activitate de
marketing, scopul fiind maximizarea profitului şi în acelaşi timp, satisfacerea
consumatorilor. Deci, obiectivul fundamental îl reprezintă satisfacerea clienţilor, atât
prin produsle puse în vânzare cât şi prin serviciile oferite de angajaţi. Axându-se pe
strategia de dezvoltare, se doreşte fidelizarea clienţilor, atât datorită calităţii
produselor şi serviciilor, cât şi prin programe promoţionale. Emag se va adresa
tuturor persoanelor de toate vârstele, inclusiv copii, atât femei cât şi bărbaţi, familişti
sau nefamilişti, cu activitate profesională diversificată, cu venituri mari sau medii.

Prin evaluarea activităţilor şi rezultatelor obţinute se va încercaa să se afle dacă s-au

atins obiectivele, analizând următoarele aspecte:
 - Analiza cotei de piaţă
- Analiza cifrei de afaceri
- Analiza raportului dintre cheltuielile de marketing şi vânzări
- Analiza profitabilităţii
- Ancienţei campaniei publicitare
- Analiza financiară
- Analiza gradului de satisfacţie al clientului
- Analiza nivelului calitativ al produselor

Cota de piaţă ajută la orientarea tuturor acţiunilor astfel încât acestea să devină
competitive, eficiente.

Volumul vânzărilor pentru un produs sau a aunui comerciant va indica modul în

care evoluează vânzările pentru produsul sau magazinul respectiv, care are cea
mai mare profitabilitate, cum sunt apreciate produsele de câtre clienţi, eventualele
îmbunătăţiri reclamate.

În ceea ce priveşte analiza raportului dintre cheltuielile de marketing şi vânzări,

măsurarea efectului pe care o campanie de publicitate îl produce asupra
vânzărilor este o operaţiune dificilă. Pe lângă publicitate, desfacerile sau
încercările sunt influneţate de numeroşi altţi factori, cum ar fi: caracteristicile,
preţul şi disponibilitatea produsului şi modul în care este perceput produsul de
câtre client.

Publicitatea de informare perminte consumatorilor să afle mai multe lucruri despre

avantajle produsului. Dacă reclama este oriientată corespunzător, mesajul său va
fi indezirabil, înţeles greşit sau neconvingător. Ei nu se vor simţi atraşi în nici un
fel de produsul în cauză. În cazul în care consumatorul este satisfăcut de
produsul achiziţionat, el ar urma să achiziţioneze.

În ceea ce priveşte forţa de vânzare, emag dispune de un personal online sau

telefonic, care răspunde la toate întrebările clienţilor, ajutându-i pe aaceştia săă
aleagă prodului dorit şi potrivit.

I.2.3. Evaluarea reţelei de distribuitori

Emag deţine şi un magazin(depozit) în Braşov, fiind destinat şi clienţilor dornici să
efectueze cumpărarea de produse direct din magazin. O altă caracteristică
importantă deţinută de către emag este livrarea produselor pe care o efectuează în
toată ţara, inclusiv în zonele rurale, clientul având posibilitatea de a verifica coletul
înainte de efectuarea plăţii sau de returnare în cazul ăn care eeste nemulţumit de
produs.

Emag urmăreşte asigurarea unui flux cât mai mare de clienţi din toate segmentele
vizate de companie. Reţeaua emag este aprovizionată de firme internaţionale, sau
chiar direct de la producătoarii electronicelor şi produselor deţinute de emag. De
astfel, emag dispune de un depozit foarte mare, încât să acopere în permanenţă
cerinţele potenţalilor clienţi.

I.2.4. Analiza concurenţei

Conform unui studiu realizat, pe piaţa IT există cea mai mare concurenţă. De
asemenea, tott în acest domeniu magazinele online sunt lansate având la bază cel
mai adesea o analiză de piaţă şi un plan de afaceri bine dezvoltate.

În România există o arie diversifiicată de magazine online, cu domeniul de activitate

n comercializarea de produse electronice, astfel emag având o concurenţă
complexă.

Emag este unul dintre cei mai importanţi parteneri ai DELL în România în ofertarea
online către segemntul de piaţă al firmelor mici ş mijlocii şi al utilizatorilor individuali.
Astfel niciunul dintre magazinele concurente nu se poate alinia la preţul pe care îl
oferă emag la produsele DELL.

Emag vrea să îşi elimine concurenţa prin „Black Friday” , referindu-se la o zi specială
dedicată reducerilor. Emag are anumite mărci de produse care sunt importate doar
de acest magazin. Marca este un element esenţial al strategiei întreprinderilor : ea
face distincţia dintre produsele şi serviciile întreprinderii şi cele ale concurenţei.
Pentru consumator reprezintă cel mai comodd mijloc de a recunoaşte rapid p
categorie de produse şi servicii care i-a fost recomandată saz, pe care experienţa l-a
determinat să o prefere. Pentru întreprindere, marca reprezintă un mijloc de a cuceri
şi de a păstra clienţi.
I.2.5. Analiza mediului de marketing a firmei eMAG

Dante Internaţional S.R.L este liderul pieţei de comerţ electronic şi deţine o cotă de
piaţă de 25% din vânzările naţionale pe anumite categorii şi branduri de primă
mărime.

Echipa eMAG este formată din aproximativ 800 de angajaţi, organizaţi în mai multe
departamente: vânzări retail, vânzări corporate, logistică, programare, marketing,
service, servicii clienţi, administrativ. Departamentul Vânzări Retail este cel care se
ocupă de preluarea comenzilor în cel mai scurt timp, precum şi de analiza şi
finalizarea acestora indiferent de tipul de comandă. Departamanetul Vânzări
Corporate dă informaţiile utile clienţilor care doresc să se înscrie în diverse proiecte.
În Deapartamentul de Logistică este asigurat lanţul de aprovizionare, stocare şi de
livrare, pentru a eficientiza timpul de lucru şi pentru a onora comenzile în termen de
24 de ore de la data finallizării. Alături de departamentul Logistic există şi un
showroom în Braşov, zona Nicolae Totulescu. Departamentul Service răspunde
clienţilor şi asigură ajutor în toate prooblemele sau dificultăţile tehnice pe care le
întâmpină aceştia. Departamentul de Marketing se ocupă cu proovarea şi crearea
unor campanii pentru produsele şi serviciile oferite. Servicul de Relaţii cu clienţii oferă
consultanţă 24/24, astfel cumpărătorii pot obţine orice fel de informaţie, la orice oră.

Dante Interrnaţional S.R.L este un comerciant de tipul exclusiv online ( click only)
deoarece îşi vinde produsele doar prin intermediul internetului, direct la consumatorul
final.

 Elemente din mediul intern al firmei eMAG

A. Obiective de Marketing
Emag are ca obiectiv principal creşterea permanentă a nivelului de satisfacţie al
consumatorului. Pentru aceasta adaptează mereu modelul afacerii şi îmbunătăţeşte
comunicarea cu piaţa ţintă.

Din 2001 şi până în prezent, emag şi-a schimbat sediul de 4 ori datorită dezvoltării
rapide de care a avut parte, iar pentru a fi mai aproape de atingerea obiectivelor a
deschis showroom-uri în oraşele mari ale ţării. În prezent showroom-uri emag se
găsesc în Bucureşti, Iaşi, Ploieşti, Piteşti, Cluj, Timişoara, Constanţa, Craiova, Galaţi
şi Braşov.

B. Mixul de marketing al firmei emag

McKinsey Marketing Practice (2000) în lucrarea „Internet Pricing, A Creator of Value-
Not a Destroyer”1 (traducere - preţul pe internet, un creator de valoare, nu un
distrugător) consideră că pentru orice firmă ce desfăşoară activitate pe Internet mixul
de marketing este format din: politica de preţ, politica de distribuţie, politica de
promovare, politica de produs la care li se adaugă politica dialogului ce constă în
faptul că a cuceri un client este de zece ori mai scump decât al fideliza cât şi politica
constituirii bazei de date ce vizează automatizarea relaţiei cu clienţii.

1. Politica de produs

Fiind conştientă de faptul că influenţa mărcii pare încă mult mai importantă pe
Internet decât în lumea tangibilă firma a acordat o importanţă majoră politicii de
produs. Marca este un element de realitate spre care se pot orienta potenţialii
cumpărători online într-o lume virtuală fiind astfel un element important în luarea
deciziei de cumpărare.

În mintea consumatorului site-urile web scot în evidenţă totul despre brand, valori,
prorităţi, intenţii şi obiceiuri reale; de aceea, site-ul eMAG are ca rol principal să fie
oglinda spre sufletul companiei. Conducerea firmei foloseşte Internetul atât ca mediu
de marketing cât şi canal de vânzare. Brand-ul eMAG este prezent doar pe piaţa
virtuală însă datorită unei strategii de dezvoltare şi consolidare a lui vorbim astăzi de
acest brand şi pe piaţa fizică chiar dacă eMAG nu se numărăr printre retailarii clasici.

1
McKinsey J.Internet Pricing, A Creator of Value- Not a Destroyer”(Marketing Practice). 2000
Datorită inexistenţei contactului fizic cu produsele cât şi a lipsei personalului de
vânzare, magazinul virtual eMAG a dorit să compenseze acest lucru prin crearea
unui spaţiu virtual. În cadrul acestui spaţiu potenţialii cumpărători pot vedea în detaliu
produsul respectiv. Totodată clienţii pot vizualiza caracteristicile tehnice în detaliu ale
fiecărui produs şi pot interacţiona cu ceilalţi clienţi în cadrul forumului creat special în
acest sens. În cadrul forumurului clienţii îţi împărtăşesc ideile, experienţele creând
astfel un sentiment de comunitate, lucru ce nu se poate realiza uneori în lumea fizică.

2. Politica de preţ

Datorită felxibilităţii sistemului electronic de preţuri (McKinsey Marketing Practice

(2000) ) în lucrarea lor „Internet Pricing, A creator of Valuea – Not a Destroyer”
magazinul virtual eMAG utilizează cu mare precizie cele trei căi fundamentale:

1. precizia în nivelul şi comunicarea preţurilor cu ajutorul căreia firma identifică

sensibilitatea clientului la fluctuaţii ale preţului într-o anumită marjă.
2. adaptarea în timp real a firmei la schimbările pieţei.
3. împărţirea preţurilor ţinând cont de mai multe surse de opinii ale clienţilor
pentru o segmentare a pieţei cu o mai mare precizie şi apoi o aplicare a
preţurilor conform segmentului.

În mintea consumatorului produsele ce se pot achiziţiona de pe Internet sunt

percepute ca fiind mai ieftine cu până la 15% decât produsele comercializate în
cadrul canalelor tradiţionale.
 Strategia de preţuri online a eMAG îmbunăzăţeşte amortizarea investiţiei ţinând
cont de următoarele elemente:

1. Identificarea gradelor de libertate compatibile cu obiectivele strategice şi

valorile companiei astfel încât în timp ce sistemul de preţ online furnizează
o mai mare flexibilitate, să suporte obiectivele în ansamblu ale firmei
precum intrarea pe noi pieţe şi penetrarea acestora.
2. Construirea posibilităţilor tehnologice corespunzătoare care să suporte e-
pricing, care sunt cu adevărat importante, şi ajustarea răspunsurilor la
cererea clientului.
3. Construirea unui sistem complex şi rapid de preţuri bazat e testarea
constantă şi monitorizarea modificării cererii conducând de la schimbări ale
preţurilor şi reacţii ale clienţilor până la promoţii

Tehnologia fiind acum disponibilă pentru maximizarea profitului online al firmei

analizate, cumpărătorii au mai multe unelte la dispoziţie şi devin mai puternici în
căutarea produselor şi informaţiilor care reprezintă valoare pentru individ. Firma
eMag a reuşit să aibă produsele nucleu semnificativ mai ieftine decât produsele ce
sunt distribuite prin canalele tradiţionale deoarece costurile cu distribuţia sunt doar o
fracţiune din costul bunului fizic echivalent iar veniturile provenite din programul de
afiliere online contribuie efectiv la suma totală a veniturilor. Datorită experienţei firma
a ajuns cu partenerii (în special cu clienţii mari sau cu distribuitorii) la o acceptare
reciprocă, utilizţnd preţul: administrat, licitat, negociat şi de transfer. Ca şi strategii de
preţ firma adoptă strategia preţurilor joase (cererea pe piaţa virtuală de produse IT şi
birotică din România este elastică în raport cu preţul; firma urmăreşte creşterea
vânzărilor şi consolidarea poziţiei de lider pe piaţă, căutându-se descurajarea
concurenţilor); strategia preţurilo promoţionale (produsele aflate la promoţie sunt
prezentate în pagina de start a magazinului virtual) ct şi strategia preţului psihologic
(care are un impact deosebit asupra cumpărătorului (699 RON preţul pentru
imprimanta cu laser 56 Canon).
 4. Politica de distribuţie

Internetul este un canal efectiv de distribuţie pe care atât emag cât şi alte companii
mari îl foloseşte pentru livrarea produselor digitale printr-un mod electronic cu costuri
minime şi printr-o reţea virtuală. Totuşi Internetul a avut şi el problemele sale. De
exemplu foarte mulţi operatori online au eşuat în a atinge aşteptările clienţilor
deoarece aveau lipsuri în expertiza logistică şi şi-au stabilit infrastructura unei firme
fizice.

Eşecul de a depăşi termenul de livrare nu poate fi scuzat şi este profund dăunător

pentru orice agent economic care activează pe piaţa online. Emag a depăşit aceste
probleme, în prezent având potenţialul să execute activităţi pe diferite canale
începând de la provizia de produse infromaţionale promoţionale până la tranzacţii de
plată ţi suport tehnic post vânzare, toate acestea executate în mod exemplar.

Dimensiunile canalui de distribuţie al firmei Dante International S.R.L

sunt:

a) lungimea canalului este de doua tipuri in functie de natura relatiilor cu

furnizorii:

1. canal scurt: de exemplu in cazul furnizorului Dell(magazinul virtual este furnizorul

oficial al companiei de calcutoare in Romania)

Dell Computers Magazin virtual eMag Cumparator online

2. canal lung (pentru producatorii de componente IT cu care firma nu are un

contract de excusivitate)

Sony enterprise S.C.Distribution Bucuresti.S.R.L. Magazin virtual eMag Cumparator online

b) Lăţimea canalului este de unu pentru canal scurt si de doi pentru canalul
lung.

c)Aria deservita de firma este tot teritoriul Romaniei. Integrarea operaţiilor

administrate de reţele externe (Internetul) cu funcţiile de gestiune interne ale
întreprinderii conduc la o restructurare a ansamblului de funcţionare şi a sistemului
de pilotaj şi de informare a întreprinderii în jurul fluxului informaţiei. Astfel tot lanţul de
valoare al firmei eMag este modificat: marketing, serviciul pre-vânzare, vânzare,
plata, logistica, serviciul post vânzare şi întreţinere/service. Firma a avut în vedere
eliminarea stocurilor intermediare, a externalizarii funcţiilor specializate cum ar fii
logistica, creşterea « reactivitatii » în raport cu cerinţele clienţilor.

Aceste schimbări majore au dus la reduceri de costuri şi câştiguri de reactivitate

substanţiale, dar mai ales asupra concentrări eforturilor întreprinderii aspura
clientului, la personalizarea ofertei pentru a o diferenţia la maximum de restul
concurenţilor şi pentru a asigura fidelizarea clientului prin oferta de produse
complementare.

5. Politica de promovare

Datorită faptului că firma eMag îşi desfasuara activitatea pe piaţa virtuală ea va folosi
mijloacele şi strategiile de promovare specifice acestei pieţe. Pe parcursul celor
şapte ani de activitate firma a încercat să-şi promoveze oferta pentru a o face cel
puţin la fel de credibilă ca şi în mediul tradiţional.

În cadrul politicii de promovare foloseşte instrumente de promovare la care un

magazin clasic nici nu visează şi care pot suplini acea “prezenţa fizică” pe care mulţi
marketeri o ridica la nivel fals de importanţă. Un rol important pe piaţa online pentru
componenta promovare a mixului de marketing îl reprezintă fenomenul de afiliere(un
sistem de schimb între un site afiliator (un site de comerţ electronic) şi un site afliat
care acepta să găzduiască ofertele comerciale ale afiliatorului în schimbul unei
remuneratiii(comison pentru fiecare contract sau pentru valoarea vânzărilor). Marele
câştigător este afiliatorul căruia îi creşte imaginea şi audienţa.).

Acest tip de promovare este de abia la începuturi pe piaţa virtuală din România însă
în ultimul an, ponderea vânzărilor din afilierea în cadrul www.affiliationtotal.com
(singura platformă la care Emag este afiliată) a crescut cu peste 30% ajungând să
reprezinte 5% din cifra de afaceri a firmei Emag.S.R.L. Managementul competent al
firmei a reuşit pe parcursul celor şapte ani de existentă să folosească, să controleze
şi să combine cu succes elemente că: publicitatea folosind diferite canale de media,
relaţiile publice, marketing direct.
Ca şi activităţi online ce ţin de marketingul direct firma foloseşte : promovarea pe
Internet, motoarele de căutare, publicitatea plătită şi marketingul e-mailurilor.
Promovarea online a firmei eMag se realizează prin:

 Portal-uri:eMag are contract de publicitate de tipul plata la o mie de

vizualizari(valoarea fiind de 1500 RON) cu portal.ro şi Kappa.ro(cel mai mare
portal din România) iar conform datelor peste 800 de vizitatori ce intră lunar
pe site-ul magazinului virtual au dat un click pe imaginea aflată în pagina
principală a celor două portal-uri.

• Site-ul de tipul comunităţilor web este reprezentat de www.itspecialistro.ro.În

cadrul acestui site Emag deţine şi o rubrică specială în care informează membrii de
noile apariţii pe piaţă, respectiv în magazin virtual. Marele avantaj al acestui site este
furnizarea unui grup de indivizi cu caracteristici specifice a căror pasiune principală
este informatica şi tehnologie devenind astfel tinta pricincipala pentru Emag pentru
categoria produse de ultima generaţie.

• Motoarele de căutare: eMag ocupă prima poziţie atunci când căutarea se

efectuează după numele site-ului şi în primele zece poziţii pentru cuvintele cheie:
,,magazin virtual, componente calculator, produse IT preţ, descriere componente sau
cuvinte înrudite definite ca esenţiale în activitatea magazinului eMag. Acest lucru
este posibil pe principalele motoare de căutare:Yahoo, Google, Altavista. Trebuie
menţionat faptul că pentru acest tip este gratis. În cadrul Google eMag a optat şi
pentru publicitatea plătită de tipul costul pentru fiecare click(0,05$) după cuvintele: ”
Notebook Preţ“, link-ul apărând în dreapta ecranului sub opţiunea:”link-uri
sponsorizate”. Acest tip de publicitate atrage lunar peste 1.500 de vizitatori

• Motoare de căutare pentru cumpărături-eMag este indexat în cadrul

kaboo.com şi seo-portal.ro însă datorită faptului că români nu folosesc încă într-o
proporţie de cel puţin 15% motoarele de căutare pentru cumpărături, conducerea
firmei nu a optat pentru o publicitate plătită în acest caz. În viitor odată cu creşterea
pieţei firma va opta pentru publicitatea plătită pe pagina web unde se prezintă
comparaţiile deoarece este o oportunitate perfectă pentru atingerea obiectivelor de
marketing.
 • ‘forum-urile”- În acest sens banerele/mesajele publicitare ale firmei se pot
regăsi în aproape toate forum-urile caracterizate de tehnică, achizitie IT, informatică,
Internet, calculatoare din România. Prin faptul că specialiştii de marketing ai firmei
urmăresc săptămânal tema de discutat a fiecărui forum este posibilă plasarea
publicităţii vizate în funcţie de aceasta: recunoaşterea nevoiii clientului este un factor
cheie în cadrul procesului de cumpărare. Acest tip de publicitate reprezintă peste
25% din bugetul de promovare al firmei analizate.

• E-mail : eMag foloseşte acest tip de publicitate pentru menţinerea clienţilor

efectivi şi câştigarea celor potenţiali. Impactul asupra clienţilor vizaţi este foarte mare
deoarece utilizatorul manifestă un interes deosebit citirii mesajelor din căsuţa
poştală. Bază de date a firmei conţine peste 20.000 de persoane: clienţi efectivi şi
potenţiali,în special persoanele ce sunt membre forum-urilor sau sunt abonate la
newsletter-ele cu care eMag a încheiat contract. Un aspect important aici este
reprezentat de unul din neajunsurile Internetului deoarece este posibil ca cel ce a
făcut tranzacţia pe Internet şi şi-a completat datele de contact să nu fie adevăratul
cumpărător sau iniţiator al comenzi. În acest sens eMag are în vedere dezvoltarea
unei noi strategii de marketing pentru optimizarea acestui tip de publicitate absolut
gratuită.

• Newsletters: strategia de marketing a firmei are în vedere ca în fiecare luna să

apăra un articol referitor la magazinul virtual eMag sau la comerţul electronic în
România prin referire la acesta în cadrul articolului în fiecare dintre primele trei ziare
online de bussines&IT din România. Pentru acest tip de publicitate pentru anul 2008
s-a alocat 15% din bugetul de promovare al firmei în valoare de peste 6 milioane de
euro. Ca şi campanie de promovare în fiecare luna decembrie eMag cumpăra şi un
anumit spaţiu publictar pentru promovarea produselor comercializate şi pentru urarea
colaboratorilor şi clienţilor “un an mai bun” astfel numai anul trecut site-ul a fost vizitat
în 30 de zile de peste 15.000 de utilizatori de Internet.

Un aspect extrem de important legat de promovarea firmei eMag îl reprezintă

marketingul viral. Conducerea firmei se foloseşte de caraceristicile marketingului viral
pentru a-şi atinge obiective. De exemplu, când se lansează o acţiune de promovare
mediul ales este Internetul,un sistem piramidal de propagare a informaţiei se
realizează cu o viteză de transmitere asemănătoare răspândirii unei epidemi.
Pricipalul avantaj îl reprezintă posibilitatea de a atinge aproape totalitatea persoanele
vizate la un cost aproape inexistent.

Folosindu-se de tacticile marketingului permisiv, firma a reuşit să îşi consolideze

relaţiile atât cu clienţii cât şi cu furnizori, pe parcursul timpului a reuşit să-i transforme
pe aceştia din clienţi în prieteni şi mai apoi în proprii agenţi de vânzare. Ei sunt
informaţi prin e-mail de noile produse, de noile preţuri cât şi de promotiile existenţe la
un moment dat.

Capitolul II. Operaţiunile logistice ale firmei eMAG

În acest capitol vor fi analizate operaţiunile logistice ale firmei emag, vor fi abordate
aspecte privind analiza nivelului de servire logistică, cum îţi achiziţionează,
transportă şi depozită mărfurile şi operaţiuni privind gestiunea şi controlul stocurilor.

C.Sistemul funcţional organizatoric

1. Organizarea producţiei

2.Domeniul financiar
Dante International SA Bucureşti (CUI:14399840) este societatea care deţine emag,
probabil cel mai mediatozatt magazin online din România. Pentru această companie,
anul 2014 a fost unul cu maxime istorice la mai toţi indicatorii financiari, cea mai
mare realizare fiind înregistrarea unei cifre de afaceri de peste un miliard de lei, mai
exact 1.246.657.245 lei, valoare care este cu aproape 50% mai mare decât cea
consemnată în anul anterior ( 831.139.729 lei în 2013 ).

Un alt record (pozitiv) al anului trecut este numărul de angajaţi, care a ajuns la 1015
(număr mediu), faţă de 567 în 2013 ( creştere de 76%). În schimb, rezultatul finaciar
raportat pentru anul trecut reprezintă un record negativ, pierderile ajungând la
58.328.391 lei (13.123.418,65 euro, la cursul mediu anual din 2014, de 4,4446 lei
pentru un euro).
La finalul anului trecut, proprietarul eMag înregistra datorii totale de 281.409.428 lei,
creanţe de 80.916.998 lei, stocuri de 155.546.341 lei, iar în casă şi conturi avea
12.193.099 lei. Din cauza pierderilor raportate, capitalurile proprii au ajuns negative,
de -27.700.717 lei.

Societatea DANTE INTERNATIONAL SA a fost înfiinţată în anul 2002 şi a

înregisstrat pierderi în 2006 (526.527 lei), 2008 (10.550.989 lei), 2013 (6.969.880 lei)
şi 2014 (58.328.391 lei). Cu excepţia anului 2009, cifra de aafaceri a înregistrat
creşteri în fiecare an, cea mai spectaculoasă (peste 400 milioane lei) fiind
conssemnată anul trecut. Această majorare a vânzărilor se datorează şi promovării
agresive, dar în primul rând extinderii domeniilor atacate de eMag.

3.Probleme de personal

A. Pregătirea profesională
Managementul modern pune în centrul preocupărilor sale omul ca principal factor al
succesului organizaţiei. De aceea, preocuparea pentru calitatea şi dezvoltarea
resurselor umane este preocuparea prioritară a conducerii companiei.

Toţi salariaţii trec printr-un program de training, pentru actualizarea informaţiilor

privind sistemele cu care operează şi pentru dezvoltarea unor abilităţi pentru a face
faţă într-un mediu competitiv, realizând traininguri tehnice şi soft-skills atât în
interiorul companiei, cât şi cu furnizorii externi. Trainingurile furnizate de companie se
calibrează atât pe zona de vânzări, cât şi pe zona call-center.

O altă serie de programe se desfăşoară în parteneriat cu furnizorii companiei,

programe ce au ca scop cunoaşterea de către angajaţi a tuturor caracteristicilor şi
beneficiilor produselor comercializate prin reţeaua de magazine eMag.

4.Analiza SWOT
În esenţă, marketingului îi este specific analiza continuă a mediului în care activează
pentru a putea anticipa la timp sau sesiza schimbările din cadrul acesteia, iar pe de
altă parte, a situaţiei interne a firmei pentru a evalua capacitatea ei de a face faţă cu
succes schimbărilor. Metoda de analiză, folosită în acest sens, este cea denumită
generic SWOT, ce reprezintă acronimul cuvintelor Strenghts (puncte forte),
Weaknesses (puncte slabe), Opportunities (oportunităţi) şi Threats (ameninţări).
Primele două privesc firma şi reflectă situaţia acesteia, iar ultimele două se referă la
mediul extern şi oglindesc impactul acestuia asupra activităţii firmei.

eMAG îşi propune ca pe viitor să se extindă cât mai mult posibil, în diferite domenii
de activitate, dorind să ajungă o întreprindere importantă a ţării cu oferte multiple şi
preţuri scăzute, oferind servicii de calitate şi încredere.

Puncte forte Puncte slabe

- Resurse financiare - Doar un singur showroom în judeţ
- Aprecierea favorabilă din parte - Lipsa unui serviciu propriu de
clienţilor curierat
- Deţinerea unei poziţii de lider sau
de vârf pe piaţa ecommerce
- Campanii de publicitate eficiente şi
de calitate
- Gradul de educaţie, populaţia
orientându-se din ce în ce mai
mult către cumpărăturile din
magazinele online, ce le oferă
rapiditate
- Preţuri şi tarife pe măsura calităţii
produselor şi serviciilor oferite
- Utilizarea unei politici
promoţionale intense

Oportunităţi Ameninţări
- Reputaţia pe care a reuşit să o - Concurenţa
dobândească - Creşterea preţurilor la produsle
- Politica de preţ şi promovare comercializate
- Posibilităşi de diversificare prin - Scăderea puterii de cumpărare a
realizarea unor produse consumatorilor
complementare - Recensiunea economică la nivel
- Contract de unic distribuitor naţional şi internaţional
încheiat cu anumite firme
  Elemente ale mediului extern

 Dezvoltarea globală a pieţei (preţuri,conjuncturi, structuri)

Magazinul online emag, cel mai mare jucător de pe piaţa de retail online IT&C din
România, nu numai că activează la nivel local dar a ajuns să cunoască şi o
expansiune în ţări dezvoltate.

Acesta a ajuns la o cotă de piaţă de 50% în Bulgaria, la un an de la lansare, şi

estimează că într-un an va deveni lider şi în Ungaria, unde şi-a lansat operaţiunile.

Cu o lună înainte de a pătrunde în Bulgaria, retailer-ul online ajunsese la 100 de

comenzi pe zi în Ungaria, unde de asemenea şi acolo era o concurenţă acerbă,
Tesco.

Într-un an au reuşit să atingă 50% cota de piaţă, în cifre reprezintă 180.000 de

produse, 18.900 de comenzi pe zi, 3.000 de tiruri de marfă şi 700 de angajaţi.
Aceasta pentru a-şi menţine poziţiile investeşte anual 1 milion de euro în logistică şi
2 milioane euro în soft.

 Domeniul juridic (legislativ)

Ca şi oportunităţi clienţii pot suna la protecţia consumatorului pentru orice neplăcere
provocată de produsele / serviciile emag, conform legilor în vigoare: legea nr.
363/2007 privind modificarea unor acte normative privind protecţia consumatorului,
legea 443/2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora.

Emag are obligaţia de a plăti diverse impozite, tae şi contribuţii generate de

desfăşurarea activităţilor curente, plata salariilor, alte obligaţii. Alte oportunităţi sunt
reglementările legale referitoare la stabilirea preţului şi a reducerilor de preţ, politica
monetară şi legislaţia muncii.

Riscurile date de domeniul legislativ suunt date de nivelul taxelor, nivelul impozitelor
şi nivelul creşterii TVA-ului.
  Domeniul socio-cultural
Ca şi oportunităţi pentru companie, pot apărea în ceea ce priveşte valoare atributivă,
condiţii de viaţă, mobilitatea socială şi a forţei de muncă, distribuţia venitului şi
atitudinea populaţiei faţă de compania emag.

Riscurile date de domeniul socio-cultural pot fi date de atitudinea clienţilorr faţă de

economisireaa banilor şi atitudinea clienţilor faţă de calitatea produselor.

 Domeniul tehnologic
Oportunităţi pentru companie:

 Securitatea tranzacţiilor online prin carduri bancare, certitudinea unor

tranzacţii sigure posesorilor de carduri;
 Modernizarea modului de plată;
 Sisteme de operare performante;
 Sistem informatic bine pus la punct;

Riscuri :

 Cost ridicat al înlocuirii echipamentelor;

 Cost mare cu personalul tehnic bine specializat;

II.1. Analiza nivelului de servire logistică

În cazul magazinul eMAG comenzile sunt efectuate direct online. Livrarea unei
comenzi de la înregistrarea ei până la livrare, poate fi urmărită din contul de client,
din secţiunea „Istoric comenzi şi facturi”. Tot de aici se pot descărca şi documentele
aferente comenzii: factura proformă, factura fiscală, certificatul de garanţie. Livrarea
coletului pentru comenzile făcute de pe site-ul oficial este asigurată până la uşa
destinatarului. Produsele se livrează conform modalităţii de livrare aleasă de către
client la înregistrarea comenzii:

 Prin curier rapid : comenzile înregistrate de luni până vineri, până la orele
20:00, sunt livrate în termen de 24 de ore de la predarea coletului de câtre
curier. Acest serviciu este valabil pentru orice produs din stocul eMAG cu
statusul „În stoc” sau „Stoc limitat”;
 Ridicare de la showroom: produsul poate fi ridicat imediat, dacă se află în
stocul din showroom-ul emag, sau produsul poate fi ridicat din showroom-ul
 din Braşov în 24 ore de la confirmarea comenzii online, dacă se află în
depozit;

În momentul recepţionării comenzii, clientul poate solicita deschiderea coletului

pentru a verifica starea produsului. Acest serviciu oferă posibilitatea de a verifica
tehnic sau a testa produsul, toate acestea, însă, doar în prezenţa curierului. Dacă
sunt constatate probleme estetice ale produsului, clientul poate opta pentru
returnarea comenzii, dar după ce va completa un proces verbal de constatare, iar
taxele de transport vor fi suportate de câtre vânzător.

Figura nr 1. Analiza nivelului de servire logistică

II.2. Achiziţionarea mărfurilor

Emag practică comerţul online, prin comenzi făcute de pe site-ul oficial. Site-ul,
construit pentru a facilita navigarea consumatorului prin structura lui permiţându-i
accesul la produsele companiei cât şi la achiziţionarea acestora, foloseşte elemente
de ghidare tipice unui magazin online: butoane, link-uri, elemente grafice şi imagini
interactive.
Figura nr 2. Achiziţionarea mărfurilor

Clientul/cumpărătorul poate efectua comenzi pe site, prin adăugarea bunurilor şi/sau

serviciilor dorite în coşul de cumpărături, urmând a finaliza comanda efectuând plata
prin una dintre modalităţile indicate. Pentru a achita produsele comandate pe emag
există mai multe opţiuni:

 Plata numerar sau ramburs: plata se face în lei, integral, la livrarea sau
ridicarea produselor de la sediul emag, iar în cazul produselor cu livrare la
domiciuliu plata se va face câtre agentul de curierat;
 Plata cu cardul la ridicarea produselor din showroom: plata se va face cu card
bancar emis sub sigla Visa şi MasterCard;
 Plata online cu cardul: plata se va efectua online, în condiţii de siguranţă
deplină, cardurile acceptate sun cele cu sigla Visa şi MasterCard( nu se
percepe niciun alt comision pentru tranzacţii);
 Plata prin iTransfer: se poate utiliza prin aplicaţia Internet Banking a băncii
clientului exact ca în cazul unui transfer bancar obişnuit. Plata se efectuează
instant, în condiţii de maximă siguranţă;

II.3. Transportul mărfurilor

În cazul magazinului emag, vânzătorul se obligă să livreze bunurile în sistem de
curierat door –to- door către cumpărător sau în showroom-urile emag, conform
opţiunii clientului.
De fiecare dată când un utilizator face un click pe coţul de cumpărărturi de pe site-ul
retailerului online emag, un PDA Motorola de la mâna unui angajat al depozitului
logistic al companiei preia comanda, îi confirmă angajatului de unde să ia produsul
cerut, iar câteva minute mai târziu coletul ambalat aşteaptă să plece spre
cumpărător. Câteva sute de comenţi se fac în fiecare oră pe site, iar sistemul
funţionează la fel atât pentru cererile din România, cât şi pentru cele pentru Ungaria
şi Bulgaria.

PDA-ul Motorola, purtat de aproximativ 45% din angajaţi, este elementul cheie în
organizarea depozitului. Pe baza lui se poate afla în mai puţin de o secundă de la ce
raft poate fi ridicat produsul pentru expediere, în ce cutie trebuie plasat sau dacă a
fost deja livrat.

Cea mai importantă funcţie a gadgetului este însă accelerarea procesului de livrare.
Practic, atunci când o comandă este plasată ăe site-ul emag, sistemul informatic
trimite automat solicitarea la depozit. Aici, softul identifică locul său, raftul unde este
stocat produsul comandat, caută prin reţea cel mai apropiat angajat din zonă şi îi
trimite comanda pe PDA. Angajatul ajunge la locul de unde trebuie să ridice
comanda şi verifică produsul printr-un mic scanner „montat” pe degetul arătător, şi
conectat la PDA să nu existe erori în identificarea comenzii. Mai departe, el preia
produsul de la raft şi îl aşează într-o cutie de plastic.

Cutia pleacă pe o bandă de transport cu o lungime de 400 de metrii care se

deplasează cu o viteză de 25 de metrii pe minut, unde traversează o serie de scanări
de verificare. La parter sunt echipele de împachetare. În funcţie de produse, aceştia
le împachetează în diverse tipuri de cutii şi le lipesc toate facturile necesare. Apoi,
este preluată de un banc de lucru, produsul este ambalat şi depozitat într-o cutie, de
unde va fi preluat de curier. Procesul se aplică tuturor produselor care încap în cutii
albastre şi poate fi realizat în cinci minute. Pentru obiectele voluminoase, procesul de
livrare este simila, cu excepţia benzilor de livrare.

Fiecare dintre cei doi curieri cu care lucrează emag - Fan Curier şi DPD- are
amenajate puncte de sortare în depozit, pentru accelerarea expedierilor. Comenzile
plasate pe site sunt livrete până într-o anumită oră în Bucureşti în aceeaşi zi, iar în
ţară a doua zi, pe mai multe intervale.
II.4. Gestiunea şi controlul stocurilor
Fie că sunt monitoare PC, tablete, telefoane, cărţi sau DVD-uri cu filme, aproape
toate mărfurile care intră în depozitul emag sunt stocate pe rafturi lungi cât un teren
de baschet şi înalte de apoape zece metrii, aliniate paralel pe zeci de rafturi.
Produsele voluminoase, ca televizoarele plate sau imprimantele multifuncţionale,
sunt depozitate pe platforme separate, în apropierea rafturilor. Operatorul din depozit
scanează o anumită cutie şi PDA-ul de pe mână îi indică unde trebuie să ducă
produsle din ea: rândul, secţiunea, poliţa( eticheta cu coduri numerotate).

Distanţa dintre rânduri este de 1,9 metri, mai mică faţă de standardul obişnuit de 3
metri, pentru a câştiga mai mai mult spaţiu de stocare. Din când în când, un
motostivuitor lat de 1,6 metri îşi face loc pe un rând pentru a pune sau a scoate un
produs de pe raft având la dispoziţie doar 15 centrimetri pe ficare parte. Operaţiunile
se fac fără probleme pentru operatorul utilajului, datorită unui cablu electric care
traverează culoarul de la un capăt la celălalt şi ghidează maşinăria.

Aprovizionarea depozitului se face prin trei fuxuri, dintre care cel mai spectaculos
este un sistem informatic automatizat care decetează stocurile reduse de mărfuri şi
plasează o comandă direct la furnizor. Aproape o treime din mărfuri, echivalentul a
circa 6 milioane de euro, intră în fiecare lună în depozit doar pe baza comenzilor
automatizate, fără nici o intrvenţie din partea personalului emag.

După descărcarea transportului de la furnizor, o reţea de 24 de antene amplasate în

depozit dectează prin GPS cel mai apropiat angajat al depozitului care poate plasa
produsul primit în compartimentul sau raftul corespunzător şi îi trimite comanda pe
PDA-ul purtat la mână. Depozitarea funcţionează după un flux bine pus la punct.
Marfa nouă este livrată în spate, depozitul având rampe de încărcare pe amble părţi.

II.5. Depozitarea mărfurilor

Situat pe o suprafaţă de peste 15.000 de metri pătraţi- de trei ori mai mare decât un
teren de fotbal şi de cinci ori mai vast decât predecesorul său, înalt cât un bloc de
cinci etaje, depozitul emag pare capabil să adăpostească două-trei avioane de
pasageri. Un număr de până la 55 de camioane pot aproviziona depozitul în acelaşi
timp, deşi momentan media zilnică se situează la 10-12, iar sistemul permite
angajaţilor emag să descarce un transport în 20 de minute.
Depozitul se află într-o uriaşă hală pe marginea autostrăzii A1, la câţiva kilometrii de
Bucureşti. Întrreg parcul comercial adăposteşte multe alte depozite de la tot felul de
branduri mari din ţara noastră.

Depozitul seamănă cu un magazin METRO, cu rafturi înalte până la tavan printre

care circulă stivuitoarele. Locul unde se depozitează marfa de dimensiuni mici, de la
caduri de memorie şi până la cutii mari cam cât o placă de bază, arată astfel, ca o
casă cu două niveluri construite şi cu o bandă automată ( un conveyor) ce duce cutii
între ele. Produsele mărunte au traseul cel mai interesant, deoarece intră în acel loc
cu două niveluri, unde lucrurile sunt automatizate prin intermediul conveyor-ului
caree transportă cutii albastre de plastic şi al angajaţilor care le ordonează. O
anumită cutie este pusă pe conveyor şi îşi începe drumul prin depozit, scannerele
amplasate din loc în loc şin evidenţa locului în care a ajuns respectiva cutie, iar
senyori optici cu reflexie acţionează ca numărătoare de cutii, sesizând eventuale
blocaje sau cutii adăugate sau eliminate manual pe conveyor.

Pachetele voluminoase, cu tot cu paleţii lor, sunt luate de stivuitoare şi duse pe

rafturi. Stivuitoarele sunt un model special de laa Toyota Material Handling. Acestea
se ridică împreună cu operatorul până la înălţimeea maximă a depozitului.

Orientarea tot mai accentuată spre mediul online pentru diverse cumpărături a impus
extinderea suprafeţei depozitului eMAG şi tot această tendinţă îi determină acum pe
cei din conducerea retailerului să caute terenuri pentru alte două depozite.
Deocamdată, eMag lucrează însă exclusiv cu depozitul de lângă Bucureşti. Toate
produsle comandate pe site-ul retailerului trec doar prin această structură.

Sistemul este unul bine pus la punct. Angajaţii au la dispoziţie imprimante mobile
pentru a tipări rapid facturile şi etichetele produselor pe care le depozitează.

IV.Concluzii şi propuneri de îmbunătăţire a sistemului logistic în

cadrul firmei eMag

Emag se numără printre deschizătorii pieţei de comerţ electronic din România.

Calitatea serviciilor oferite şi orientarea câtre client au propulsat emag în poziţia de

lider pe piaţa vânzărilor online. Cu o echipă de aproximativ 800 de angajaţi, emag
are un portofoliu în care se regăsesc atât produse şi soluţii IT şi de comunicaţii, cât şi
echipamente electronice high-end.

eMAG are ca obiectiv principal creşterea permanentă a nivelului de satisfacţie aş

consumatorilor. Pentru aceasta adaptează mereu modelul afacerii şi îmbunătăţeşte
comunicarea cu piaţa ţintă.

Comunicarea dintre companiei şi client este mult mai facilă în mediul online. Firmele
îşi pot face cunoscute produsele şi ofertele prin diverse mijloace virtuale, pe care
clienţii le au întotdeauna la îndemână. Site-ul este principala modalitate de
proomovare şi de desfăşurare a activităţii companiei emag.

Departamentul de Logistică este unul foarte bine pus la punct din punct de vedere
organizatoric şi din punct de vedere aal tehnologiei. Angajaţii au la îndemână
instrumente de ultimă generaţie pentru a-i ajuta în buna desfăşurare de distribuţie şi
stocare a mărfii. Depozitul în care se desfăşoară activitaatea de distribuţie este unul
de o dimensiune destul peentru ceea ce are nevoie compania.

Cu toate acestea, deşi foarte performanţi, cei de la emag ar avea o mai bună şi mai
eficientă activitate dacă ar reuşi să deschidă un nou depozit care se preia o parte
consideerabilă din comenzile existente.

Din punct de vedere logistic emag este un mare consumator de resurse. De aceea,
înfiinţarea unui nou depozit ar prrezenta pentru companie un avantaj considerabil,
comenzile din străinătate putând fi preluate de noul depozit.

Program de creştere a eficienţei

Necesiteatea unui program de marketing
Programul de marketing este instrumentul prin care se asigură coordonarea
eforturilor întreprinderii, de a utiliza cu maximă eficienţă resursele de care dispune în
vederea obţineerii unor rezultate cât mai bune, prin mărimea eficacităţii cercetărilor
de piaţă, simultan cu satisfacerea nevoilor de consum ale societăţii.

Orice program de marketing consemnează în scris strateegia de marketing a

perioadei la care se referă, acţiunile ce se întreprind pentru înfăptuirea ei şi
coordonarea lor în timp.
Programul trebuie să fie dataliat, peentru a permite implementarea strategiilor de
acţiune, cuprinzând atât responsabilităţile de execuţie repartizate pe persoane, cât şi
procedura clară de execuţie.

Scopul programului de marketing

Scopul programului de marketing este crearea şi dezvoltarea unui depozit în zona de
vest a ţării, prin care firma să poată să trimită mult mai uşor comenzile efectuate în
partea de nord-vest a ţării, dar mai ales în Ungaria. În acest fel timpul de livrare va fi
unul mult ma mic pentru cei care comandă din Ungaria, iar compania ar avea un
câştig mult mai mare prin tiimpul pe care îl economiseşte.

Scopul delimitează programele organizaţionale prin care se proiectează structurile de

marketing necesare înfăptuirii obiectivelor propuse şi programele operaţionale, prin
care se prevăd elementelee şi acţiunile ce asigură înfăptuirea obiectivelor.

Obiectivele programului de marketing

Stabilirea obiectivelor este etapa în care se conturează, se defineşte programul pe
baza informaţiilor obţinute cu privire la necesităţile pieţei şi la resursele de care
întreprinderea dispune.

De regulă se identifică ma multe obiective care conduc la obţinerea eficienţei maxime

pronind de la satisfacerea unor condiţii ca : specific, măsurabil, acesibil, relevannt,
termen de execuţie (SMART).

Obiectivele principale ale programului sunt:

 Buna desăşurare a distribuţiei mărfurilor

 Reducerea timpului de execuţie
 Reducerea costurilor de transport
 Satisfacerea cererii pe măsura manifestării acesteia
 Creşterea fiabilităţii şi calităţii producţiei

Programul de marketing
Strategiile programului de marketing trebuie să stabilească ţelurile pe care firma şi le
propune şi modalitatea concretă de a le atinge. Strategiile se elaborează pe termen
lung şi se concretizează în alcătuirea ulterioară a planurilor de marketing. În cazul de
faţă, strategiile acestui program sunt:
  Penetrarea pe alte pieţe, mai ales în cea din Ungaria
 Oferta variată de produse şi servicii oferite
 Câştigul timpului de lucru

Planul de activităţi
Simbol Denumire Durata(zile) Corelaţii
activitate
A Propunerea de 1 -
deschidere a unui
depozit
B Cercetarea de 7 A
piaţă
C Analiza ofertei 2 A
D Cooptare furnizori 3 C
E Cumpărare teren 2 B
F Construcţie depozit 40 D, E
G Angajare personal 7 F
H Instruire personal 7 G

I Deschiderea şi 1 F, H
pronirea activităţii
în depozit
Schema drumului critic

Diagrama Gantt

Metode de evaluare ale programului de marketing

Evaluarea programului de marketing implică menţinerea riitmului în atingerea

obiectivelor şi luarea la cunoştinţă dacă activităţile programului sunt în progres sau
nu. Controlul şi evluarea permit ca managerii să fie informaţi când există deviaţii de
la obiective.

În cazul de faţă programul de marketing al firmei emag îşi va atinge scopul de

deschidere al unui depozit în zona de vest a ţării, în termen de 65 de zile. Programul
este unul bine stabilit, cu obiective şi strategii clare pentru a ridica nivelul eficienţei de
livrare şi gestionare a mărfi. Un al doilea depozit ar eficientiza cu siguranţă modul şi
timpul de lucru, comenzile ar fi preluate mult mai repede, iar livrările ar fi onorate într-
un timp mult mai scurt mai ales pentru clienţii din Ungaria. În acest fel cheltuielie cu
transportul comenzilor ar fi cu mult diminuate, iar angajaţii şi-ar putea împărţi
comenzile foarte uşor, în funcţie de zona din care primesc comenzile.

Clienţii emag ar fi mult mai mulţumiţi de promptitudinea cu care compania îşi

onorează comenzile, astfel numărul acestora ar creşte şi ar fi mai puţin sceptici
atunci când vor dori să facă o comandă de pe site-ul emag. Cu atât mai mult, piaţa
din Ungaria ar putea primi comenzile într-un termen scurt, fără a exista vreo
problemă cu expedierea coletelor.