Sunteți pe pagina 1din 27

Y

PD

F T ra n sf o

rm

PD

F T ra n sf o

rm

er

er

ABB

ABB

bu

bu C lic k he re to
w

y
w.
A B B Y Y.c

2.0

2.0

lic

he

re
om

to

w.

A B B Y Y.c

om

Coordonator proiect, Lect.univ.dr Radu Bilba

Masterand, Pricope Ciprian

PD

F T ra n sf o

rm

PD

F T ra n sf o

rm

er

er

ABB

ABB

bu

bu C lic k he re to
w

y
w.
A B B Y Y.c

2.0

2.0

lic

he

re
om

to

w.

A B B Y Y.c

om

Universitatea Universitatea George Bacovia Facultatea de Management Marketing Managementul afacerilor

Analiza critica a unui site de comert electronic Studiu de caz eMAG

Coordonator proiect, Lect.univ.dr Radu Bilba

Masterand , Pricope Ciprian

PD

F T ra n sf o

rm

PD

F T ra n sf o

rm

er

er

ABB

ABB

bu

bu C lic k he re to
w

y
w.
A B B Y Y.c

2.0

2.0

lic

he

re
om

to

w.

A B B Y Y.c

om

PD

F T ra n sf o

rm

PD

F T ra n sf o

rm

er

er

ABB

ABB

bu

bu C lic k he re to
w

y
w.
A B B Y Y.c

2.0

2.0

lic

he

re
om

to

w.

A B B Y Y.c

om

eMAG (SC DANTE INTERNATIONAL SRL) este unul dintre cei mai importani parteneri ai Dell din Romnia n ofertarea online ctre segmentul de pia al firmelor mici i mijlocii i al utilizatorilor individuali. Valoarea adugat de eMag este att n modul de prezentare al ofertei inclusiv n acceptarea plilor online, care este un lucru foarte important pentru muli dintre clienii notri i n acoperirea din punct de vedere al livrrilor a ntregului teritoriu al Romniei, ct i n oferirea unor nivele ridicate de service. eMAG este liderul pieei de comer electronic i deine cote de pia care ating i 20% din vnzrile naionale pe anumite categorii i branduri de prim mrime. Echipa eMAG are aproximativ 150 de angajai, organizai n mai multe departamente: vnzri retail, vnzri corporate, logistic, programare, marketing, service, servicii clienti, administrativ.

PD

F T ra n sf o

rm

PD

F T ra n sf o

rm

er

er

ABB

ABB

bu

bu C lic k he re to
w

y
w.
A B B Y Y.c

2.0

2.0

lic

he

re
om

to

w.

A B B Y Y.c

Lansat n 2001 ca un magazin online de sisteme de calcul i produse de birotic, eMAG se numr printre deschiztorii pieei de comer electronic din Romnia. Calitatea serviciilor oferite i orientarea ctre client au propulsat eMAG n poziia de lider pe piaa vnzrilor online. n cei nou ani de activitate, echipa eMAG a crescut n ritm alert. n anul 2007, eMAG a devenit prima companie de comer online din Top 100 Capital, ocupnd locul 50 n clasamentul celor mai bune companii angajatoare. Produsele oferite de eMAG sunt foarte variate, ncepnd de la laptopuri, monitoare LCD, imprimante, componente PC, periferice, software, reelistic, servere, pn la foto-video, electronice, birotic, jocuri i console, electrocasnice i produse pentru ngrijirea personal.

om

PD

F T ra n sf o

rm

PD

F T ra n sf o

rm

er

er

ABB

ABB

bu

bu C lic k he re to
w

y
w.
A B B Y Y.c

2.0

2.0

lic

he

re
om

to

w.

A B B Y Y.c

om

Showroom-urile eMAG se afl n: Bucureti (unde se afl i Centrul de Service) Grant Shopping Center Crngai; Iai Complex Axa Niciman (lng magazinul Plus); Ploieti str. Gheorghe Doja, nr. 23; Cluj Napoca str. Fabricii, nr. 9 (vis a vis de magazinul Kaufland); Site-ul eMAG.ro ne prezint programul de lucru al showroom-urilor i cum s ajungem acolo.

PD

F T ra n sf o

rm

PD

F T ra n sf o

rm

er

er

ABB

ABB

bu

bu C lic k he re to
w

y
w.
A B B Y Y.c

2.0

2.0

lic

he

re
om

to

w.

A B B Y Y.c

om

Site-ul eMAG.ro se poate gsi dup urmtoarele cuvinte cheie: Laptop online; Periferice online; Console online; Navigaie GPS; Videoproiectoare; PC Gaming: n partea stng a paginii de start se gsesc produsele oferite de eMAG.ro, grupate pe categorii mari de produse. Pentru a vedea coninutul fiecrei categorii, trebuie doar s dai un clic pe ...toate subcategoriile. Tot n pagina de start, n josul paginii, vom avea meniul:

Contact
Cum cumpr ? Finanare n rate Contul meu Politica de confidenialitate ANPC

PD

F T ra n sf o

rm

PD

F T ra n sf o

rm

er

er

ABB

ABB

bu

bu C lic k he re to
w

y
w.
A B B Y Y.c

2.0

2.0

lic

he

re
om

to

w.

A B B Y Y.c

om

n partea de sus a paginii avem butonul pentru a accesa Promoiile sptmnii, apoi butonul pentru Autentificare, Recomandri, Coul meu i csuele unde putem completa denumirea produsului cutat.

PD

F T ra n sf o

rm

PD

F T ra n sf o

rm

er

er

ABB

ABB

bu

bu C lic k he re to
w

y
w.
A B B Y Y.c

2.0

2.0

lic

he

re
om

to

w.

A B B Y Y.c

om

ALEGEI PRODUSELE Folosind meniul din stnga, navigai printre categoriile de produse sau lista productorilor. Odat ce ai gsit un produs ce se potrivete dorinelor dvs., apsai pe butonul . COUL DE CUMPRTURI La adugarea produselor n co vei fi direcionat automat n pagina cpului de cumprturi, unde avei posibilitatea s revedei lista produselor, s actualizai cantitatea sau s renunai la unul sau toate produsele selectate. Pentru a mai aduga produse n co, putei reveni n magazin prin apsarea butonului M ntorc n magazin.

PD

F T ra n sf o

rm

PD

F T ra n sf o

rm

er

er

ABB

ABB

bu

bu C lic k he re to
w

y
w.
A B B Y Y.c

2.0

2.0

lic

he

re

to

w.

A B B Y Y.c

om

DETALIILE DE LIVRARE I COMAND CU UN SINGUR CLICK! Dup ce ai ales produsele, completai detaliile privind livrarea comenzii, n partea de jos a paginii, sub Coul de cumprturi. Dureaz maxim 1-2 minute.

om

a) Dac suntei client nou, atunci trebuie s completai dar datele din formular i s apsai butonul de Trimit comanda; b) Dac suntei deja client, introducei e-mailul i parola n boxul din dreapta i vi se vor ncrca toate datele pe care leai folosit la ultima comand. Dac dorii livrarea n aceleai condiii, trebuie doar s apsai Trimit comanda.

PD

F T ra n sf o

rm

PD

F T ra n sf o

rm

er

er

ABB

ABB

bu

bu C lic k he re to
w

y
w.
A B B Y Y.c

2.0

2.0

lic

he

re
om

to

w.

A B B Y Y.c

om

MODALITATEA DE PLAT Putei alege s pltii la livrare, prin ordin de plat, n rate, sau direct cu cardul online. n funcie de modalitatea preferat, vei primi instruciuni supliemntare, dac e cazul. Putei efectua plata online cu cardul, n condiii de siguran deplin. Cardurile acceptate la plat sunt cele emise sub siglele VISA (Classic i Electron) i MASTERCARD (inclusiv Maestro).

SALVAREA DATELOR Dup fiecare comand plasat, datele de livrare sunt salvate pentru a putea fi folosite ulterior. n contul deschis cu ocazia unei comenzi, putei vedea statusul acesteia n timp real (care este consultantul de vnzri care se ocup de comanda dvs., ce dat de livrare s-a stabilit, dac i cnd s-a livrat comanda i multe altele.

TRIMITEREA COMENZII Pentru a comanda produsele alese, apsai butonul

PD

F T ra n sf o

rm

PD

F T ra n sf o

rm

er

er

ABB

ABB

bu

bu C lic k he re to
w

y
w.
A B B Y Y.c

2.0

2.0

lic

he

re

to

w.

A B B Y Y.c

om

GARANII I SERVICII Toate produsele comercializate de site-ul eMAG.ro, cu excepia celor resigilate, beneficiaz de condiii de garanie conform legislaiei n vigoare i politicilor comerciale ale productorilor. Produsele sunt noi, n ambalajele originale i provin din surse autorizate de fiecare productor n parte. Certificatele de garanie fie sunt emise direct de productor, n cazul n care aceste are o reea de service naional, fie sunt emise de eMAG. n cazul certificatelor emise de productori, produsul declarat defect n perioada de garanie trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service menionat n certificat. Acest centru autorizat de productor va prelua ntreaga responsabilitate a rezolvrii garaniei. n cazul certificatelor de garanie emise de eMAG, v oferim serviciul "Pickup & Return" care presupune preluarea i livrarea produselor n condiii de gratuitate.

om

Lipsa certificatului de garanie al produsului trebuie semnalat n maxim 48 ore de la recepia mrfii pe adresa sesizari@emag.ro. Orice sesizare ulterioar nu va fi luat n considerare. n cazul produselor resigilate, certificatul de garanie este emis de ctre eMAG, iar garania nu acoper aceeai perioad ca la un produs nou, sigilat. Perioada de garanie este specificat pentru fiecare produs resigilat n parte. Condiiile de utilizare, manipulare i transportare a unui produs resigilat sunt aceleai cu cele de la produsele sigilate.

PD

F T ra n sf o

rm

PD

F T ra n sf o

rm

er

er

ABB

ABB

bu

bu C lic k he re to
w

y
w.
A B B Y Y.c

2.0

2.0

lic

he

re
om

to

w.

A B B Y Y.c

om

Principalii concureni ai site-ului eMAG.ro sunt www.marketonline.ro i www.pcfun.ro. Nume firm: Cod unic nregistrare: Nr. Registrul Comerului: Adresa: S.C. KELION ONLINE S.R.L. RO25800599 J40/8097/2009 oseaua Mihai Bravu Nr. 191, sector 2, Bucureti, CP 021323

Categoria de produse oferite de marketonline.ro este la fel de diversificat ca a cea a site-ului prezentat, de la laptopuri, componente PC, monitoare, imprimante, periferice, servere la electrocasnice, gaming, produse de ngrijire personal, sisteme de supraveghere, eLibrrie.

PD

F T ra n sf o

rm

PD

F T ra n sf o

rm

er

er

ABB

ABB

bu

bu C lic k he re to
w

y
w.
A B B Y Y.c

2.0

2.0

lic

he

re
om

to

w.

A B B Y Y.c

om

Prezentarea site-ului este asemntoare, avnd la fel n partea de sus a paginii de start csua de cutare rapid a produselor, coul de cumprturi, csua pentru intrare n cont. Pe coloana din stnga avem categoriile de produse, dedesubtul acestora avnd o csu pentru abonarea celor care doresc, la Newsletter-ul marketonline, pentru a afla promoiile lunare (prin simpla nscriere a mail-ului personal).

PD

F T ra n sf o

rm

PD

F T ra n sf o

rm

er

er

ABB

ABB

bu

bu C lic k he re to
w

y
w.
A B B Y Y.c

2.0

2.0

lic

he

re
om

to

w.

A B B Y Y.c

om

Partea din mijloc a paginii de start e ocupat cu prezentarea super-ofertelor, a produselor ce tocmai s-au cumprat, a celor mai cutate produse, a celor mai comentate produse, a ultimelor produse adugate n magazin i a ultimei prezentri video adugate.

PD

F T ra n sf o

rm

PD

F T ra n sf o

rm

er

er

ABB

ABB

bu

bu C lic k he re to
w

y
w.
A B B Y Y.c

2.0

2.0

lic

he

re

to

w.

A B B Y Y.c

om

Ideea a pornit ca un proiect iniiat la mijlocul lui 2005 de ctre o echip entuziast din managementul FIT Distribution, compania care asigur finanarea i platforma logistic pentru www.PCfun.ro. La jumtatea lui 2006, PCfun a fost lansat oficial pe piaa local de comer online, confirmnd estimrile de amorsare a unui proiect viabil. Detalii contact Sediu: str. Turturelelor nr.48, sector 3, Bucureti Depozit / service: str. Vilsanesti nr. 1, sector 3, Bucureti Despre Nume Cumprturile de produse IT sau multimedia trebuie s fie un proces pe care clienii s-l considere interesant i distractiv. Ideea PCfun.ro este s ofere un pic de 'fun' n acest proces de shopping online, sub deviza easy shopping: servicii customizate, preuri competitive, abordare comercial corect i prietenoas.

om

PD

F T ra n sf o

rm

PD

F T ra n sf o

rm

er

er

ABB

ABB

bu

bu C lic k he re to
w

y
w.
A B B Y Y.c

2.0

2.0

lic

he

re
om

to

w.

A B B Y Y.c

Categorii de produse oferite:

om

PD

F T ra n sf o

rm

PD

F T ra n sf o

rm

er

er

ABB

ABB

bu

bu C lic k he re to
w

y
w.
A B B Y Y.c

2.0

2.0

lic

he

re
om

to

w.

A B B Y Y.c

Servicii oferite de PCfun.ro: Livrarea produselor; Returnarea produselor; Service on-site; Up-grade on-site; Garanie extins; Livrarea produselor
Orice comand plasat pe PCFun beneficiaz de transport pe ntreg teritoriul Romniei, indiferent de modalitatea de plat aleas, fr a impune o limit minim pentru valoarea comenzii. Modalitati de livrare Livrarea comenzilor la PCFun se efectueaz prin Fan Courier Express. Putei alege locaia, la birou, acas sau o alt adres menionat, fr nici un cost suplimentar. La primirea coletului, v rugm verificai integritatea ambalajului, precum i disponibilitatea certificatului i a facturii fiscale. Meniunile cu privire la eventualele probleme privind integritatea/coninutul unor colete le putei face n momentul livrrii pe AWB sau se ntocmete un proces verbal de constatare, se refuz primirea i plata coletului. Orice reclamaii ulterioare, cu privire la aceste aspecte, sunt nule.

om

PD

F T ra n sf o

rm

PD

F T ra n sf o

rm

er

er

ABB

ABB

bu

bu C lic k he re to
w

y
w.
A B B Y Y.c

2.0

2.0

lic

he

re
om

to

w.

A B B Y Y.c

Livrarea produselor Produsele sunt nmnate sigilate n ambalajul original al productorului i sunt asigurate pe tot parcursul transportului pn la livrare. Pentru o protecie mai bun a produselor, PCFun va expedia n unele cazuri produsele cu un ambalaj suplimentar. Costuri de Livrare Factura emis va conine costul de livrare menionat separat fa de valoarea total a produselor. Costul de livrare se calculeaz astfel: Transport 15 RON cost fix unitar/ comand. 1 RON pentru fiecare kilogram. 1 RON pentru fiecare kilometru de la un punct de lucru FAN Courier. Procesare plat: Plata cu OP, online cu card bancar sau n rate prin credit bancar - costul este zero. Plata ramburs - cost fix: 10 RON Sumele menionate nu includ TVA.

om

PD

F T ra n sf o

rm

PD

F T ra n sf o

rm

er

er

ABB

ABB

bu

bu C lic k he re to
w

y
w.
A B B Y Y.c

2.0

2.0

lic

he

re

to

w.

A B B Y Y.c

om

Returnarea produselor

om

Orice produs cumparat de pe site-ul PCfun, poate fi returnat in termen de 10 zile de la data primirii. In cazul in care produsele achizitionate nu corespund asteptarilor dumneavoastra, va vom restitui contravaloarea acestora. Conditia pentru care un produs sa poata fi returnat, este integritatea ambalajului (exceptie facand sigiliul pachetului) si a produsului livrat. Contravaloarea produselor va fi restituita integral, fara insa a calcula eventualele comisioane ce ar putea decurge din tranzactii bancare. Timpul estimat pentru returnarea contravalorii produselor este de 30 de zile, insa in cele mai multe cazuri, aceasta tranzactie se poate reduce la doar cateva zile Costurile de returnare intra in sarcina clientului. Produsul trebuie sa fie predat la sediul nostru din Strada Turturelelor, nr 48 Sector 3, Bucuresti, telefon 037 211 4055. Pentru ca returnarea sa fie completa, este absolut necesara inapoierea produsului impreuna cu o copie a certificatului de garantie si a facturii fiscale. Pierderea documentelor va atrage intarzieri privind restituirea contravalorii produselor, pana la finalizarea situatiei. Procedura de returnare a produselor se aplica in conditiile in care produsele returnate se afla in starea in care au fost livrate. Cuantumul taxei administrative va fi comunicat catre dumneavoastra la receptionarea produselor modificate.

PD

F T ra n sf o

rm

PD

F T ra n sf o

rm

er

er

ABB

ABB

bu

bu C lic k he re to
w

y
w.
A B B Y Y.c

2.0

2.0

lic

he

re

to

w.

A B B Y Y.c

om

Service on-site

om

Service on-site pentru toate produsele livrate de PCfun Produsele cu defecte reclamate in perioada de garantie si care nu au certificat de garantie emis de producator sau importator vor fi ridicate de la adresa indicata de Dvs. Noi vom remedia defectul sau vom inlocui produsele, dupa caz, si vi le vom returna fara taxe de transport. In cazul in care intampinati probleme in exploatarea produsului achizitionat de la PCfun, aflat inca in perioada de garantie, va rugam sa solicitati interventie completand acest formular cu detalii privind defectiunea reclamata. Sesizarea dvs. va primi un numar de RMA (garantie) si in cel mai scurt timp se va prelua de la adresa indicata de dvs. produsul defect. Up-grade on-site Upgrade on-site pentru sisteme desktop PCfun se va ocupa de preluarea produsului pentru care doresti upgrade fara a fi percepute taxe de transport. Upgrade-ul computerului, se va face cu inlocuirea anumitor componente specificate de tine, cu altele noi, mai performante, urmand sa iti returnam produsul upgradat. Pentru orice neclaritate, poti apela la reprezentantii PCfun si vei primi cele mai bune recomandari legate de solutia upgrade.

PD

F T ra n sf o

rm

PD

F T ra n sf o

rm

er

er

ABB

ABB

bu

bu C lic k he re to
w

y
w.
A B B Y Y.c

2.0

2.0

lic

he

re
om

to

w.

A B B Y Y.c

om

Garanie extins FunExtend (Garantie extinsa) Este un certificat de garantie, creat si oferit de catre PCfun, prin care iti poti extinde termenul de garantie (pentru produsul cumparat) peste cel oferit de catre producator, protejandu-ti astfel investitia. Serviciul este disponibil pentru monitoarele LCD si PC-uri.

PD

F T ra n sf o

rm

PD

F T ra n sf o

rm

er

er

ABB

ABB

bu

bu C lic k he re to
w

y
w.
A B B Y Y.c

2.0

2.0

lic

he

re
om

to

w.

A B B Y Y.c

om

www.emag.ro

Alexa Traffic Rank Traffic Rank in RO Traffic Rank in IT Query Popularity Alexa Traffic Rank Traffic Rank n RO Query Popularity Alexa Traffic Rank Traffic Rank n RO Query Popularity

10,257 36 26,195 14 din 100 (updatat lunar) 46,795 233 9 din 100 (updatat lunar) 113,516 755 3 din 100 (updatat lunar)

www.marketonline.ro

www.pcfun.ro

PD

F T ra n sf o

rm

PD

F T ra n sf o

rm

er

er

ABB

ABB

bu

bu C lic k he re to
w

y
w.
A B B Y Y.c

2.0

2.0

lic

he

re
om

to

w.

A B B Y Y.c

om

PD

F T ra n sf o

rm

PD

F T ra n sf o

rm

er

er

ABB

ABB

bu

bu C lic k he re to
w

y
w.
A B B Y Y.c

2.0

2.0

lic

he

re
om

to

w.

A B B Y Y.c

om

PD

F T ra n sf o

rm

PD

F T ra n sf o

rm

er

er

ABB

ABB

bu

bu C lic k he re to
w

y
w.
A B B Y Y.c

2.0

2.0

lic

he

re
om

to

w.

A B B Y Y.c

om

Noi suntem de prere c acest site este foarte bine organizat, att din punctul de vedere al structurii, ct i din punctul de vedere al explicaiilor, astfel nct oricine l acceseaz s se descurce fr probleme n vederea comandrii produselor dorite. Printre punctele tari ale eMAG.ro am putea enumera: diversitatea produselor; calitatea produselor; comandarea oricrui produs este simpl i nu dureaz mult; pentru a cumpra un produs nu este necesar crearea unui cont (memorarea parolei etc.) existena unor consultani de vnzare care sunt pregtii s v ajute; preuri competitive; varietatea modalitilor de plat existente; existena ofertelor promoionale i a discount-urilor;

PD

F T ra n sf o

rm

PD

F T ra n sf o

rm

er

er

ABB

ABB

bu

bu C lic k he re to
w

y
w.
A B B Y Y.c

2.0

2.0

lic

he

re
om

to

w.

A B B Y Y.c

om

Bucureti