UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR

Facultatea: Management Turistic i Comercial

Analiza site-ului comercial : Flanco

Student:
Ilie Adrian
Grupa :06
Anul: II ,MTC

Bucureti 2015

Flanco Retail este al doilea mare retailer de

electronice, electrocasnice i IT&C din Romnia, 100% privat, cu o cifr de afaceri de 137 de
milioane EUR n 2012. Alturi de eMAG i Network One Distribution, compania face parte
din cel mai mare grup de electro IT din ar, cu o cifr total de afaceri de 512 milioane EUR
n 2012 i o cot total de pia de 40%.
Flanco Retail SA deine 80 de magazine n ntreaga ar i are o echip de 900 de angajai,
care deservesc 1,3 milioane de clieni anual.
nfiinat n 1990 de omul de afaceri Florin Andronescu, compania care i poart pn astzi
numele (Florin Andronescu Company) ncepe cu activiti de import-export. n 1994, Florin
Andronescu deschide primul magazin Flanco, orientndu-se ctre segmentul comerului cu
produse electronice i electrocasnice.

Flanco Retail este al doilea mare retailer de electronice, electrocasnice i IT&C din
Romnia, 100% privat, cu o cifr de afaceri de 137 de milioane EUR n 2012. Alturi de
eMAG i Network One Distribution, compania face parte din cel mai mare grup de electro IT
din ar, cu o cifr total de afaceri de 512 milioane EUR n 2012 i o cot total de pia de
40%.
Termeni i condiii magazin online
1. Definitii
2. Politica de vanzare online
3. Comanda

4. Pretul Produselor si Serviciilor

5. Modalitatea de livrare
6. Modalitatea de plata
7. Transferul proprietatii Produselor
8. Dreptul de retragere
9. Publicitate
10. Cesionare si subcontractare
11. Informatii legale
12. Prelucrarea datelor cu caracter personal (Cookies)
1. DEFINITII
Flanco Retail S.A. este societatea care administreaza domeniul www.flanco.ro si
subdomeniile acestuia (numit in continuare "SITE"). Flanco Retail S.A denumita in
continuare Flanco, societate organizata in baza legii romane, cu sediul social in orasul
Voluntari Soseaua Bucuresti Nord nr. 15 - 23, Parcul de birouri Swan, cladirea A
(denumita Windsor), etaj 5, judet Ilfov, avand codul de inregistrare fiscala RO27698631,
inregistrata la Oficiul Registrului Comertului Prahova sub nr. J23/513/2012,
telefon: 021/203.81.00, fax: 021/203.81.04.
Designul grafic

Designul este foarte simplist, exist spaiu liber ntre elementele vizuale. Ca elemente de
individualizare i branding exist logo-ul, afiat permanent n colul din stnga-sus al siteului. Culorile predominante sunt cele ale logo-ului (galben i albastru). Cutarea este n colul
din dreapta-sus al site-ului, adic acolo unde este cutat.Coul meu i funcia de autentificare
se afl n partea de sus a site-ului, n dreapta. O funcie foarte util este comanda dintr-un
singur pas: odat ce se apas pe butonul Cumpr exist o singur pagin care conine toate
cmpurile ce trebuie completate pentru a face o comand. Exist, desigur, i opiunea de a
comanda telefonic. Nu se gsesc erori n navigarea prin site.
In cuprinsul prezentului document, urmatorii termeni folositi cu majuscule vor avea,
daca din context nu rezulta altfel, intelesurile specificate mai jos:
CONTINUTUL- Site-ul este complex, sunt numeroase produse n el.Cu multe informaii
despre produse, acestea au i fotografii, o mare parte din ele au i evaluri date de vizitatorii
site-ului. Stocul este afiat n mod real, preul de pe site include Taxa pe Valoarea Adugat
(TVA), costul cu transportul este nul, i se poate vedea asta din prima pagin.
Vizitatorii pot s i exprime opiniile despre produse.

toate informatiile de pe SITE care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin
utilizarea unui echipament electronic;

continutul oricarui e-mail trimis UTILIZATORILOR sau CLIENTILOR sai de catre

un angajat/colaborator Flanco prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de
comunicare disponibil;

orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat al Flanco

UTILIZATORULUI sau CLIENTULUI, conform informatiilor de contact, specificate
sau nu de catre acesta;

informatii legate de produsele, serviciile si/sau tarifele practicate de catre Flanco intr-o
anumita perioada;

informatii legate de produsele, serviciile si/sau tarifele practicate de catre un tert cu

care Flanco are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada;

date referitoare la Flanco, sau alte date privilegiate ale acesteia.

PRODUSE si SERVICII orice produs sau serviciu, inclusiv documentele si serviciile

mentionate in COMANDA, care urmeaza a fi furnizate de catre Flanco, CLIENTULUI ca
urmare a incheierii CONTRACTULUI.
UTILIZATOR: reprezinta persoana fizica sau juridica care are sau obtine acces la
CONTINUT-ul SITE-ului, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre Flanco
(electronic, telefonic, etc) sau in baza unui acord de utilizare existent intre Flanco si acesta si
care necesita crearea si utilizarea unui CONT.
CLIENT: persoana fizica sau juridica sau orice entitate juridica care isi face un CONT in
SITE si efectueaza o COMANDA.
COMANDA: reprezinta un document electronic, generat ca urmare a accesarii SITE-ULUI
de catre un CLIENT, prin care CLIENTUL transmite Flanco intentia sa de a achizitiona
PRODUSE si SERVICII de pe SITE. Rezervarea unui PRODUS accesand SITE-ul nu
reprezinta o COMANDA.
CONTRACT: - se efectueaz dintr-o singur etap, procedura de adugare n co e i ea
foarte simpl.
Coul de cumprturi este vizibil din orice pagin.
n pagina de editare a coului se pot nlocui produse, modifica unele cantiti.
Dup ce se adaug un produs n co, se pot continua cumprturile.
Formularul de comand nu listeaz ns instrumente de ajutor (ca, de exemplu: live help, call
support etc.). reprezinta o COMANDA confirmata de catre Flanco, prin care Flanco este de
acord sa livreze CLIENTULUI PRODUSE si SERVICII, iar CLINETUL este de acord sa
efectueze plata acestora.
TRANZACTIE incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui PRODUS
si/sau SERVICIU de catre Flanco CLIENTULUI, prin utilizarea serviciilor procesatorului de
carduri agreat de catre Flanco, indiferent de modalitatea de livrare.
TAXA DE TIMBRU VERDE valoarea exprimata in lei, platita de catre Flanco catre
societatea autorizata cu preluarea operatiunilor de colectare, transport si valorificare/reciclare
a deseurilor echipamentelor electrice si electronice, astfel cum este prevazut de legislatia in
vigoare.

Exist desigur i o caset, realizat n aceleai linii de

design ale site-ului, pentru abonarea la newsletter: mijlocul de informare periodic, exclusiv electronic (email, SMS), asupra PRODUSELOR/SERVICIILOR
si/sau promotiilor desfasurate de catre Flanco intr-o
anumita perioada, fara nici un angajament din partea
Flanco cu referire la informatiile continute de acesta.

UTILIZARE ABUZIVA: reprezinta utilizarea SITE-ului intr-un mod contrar practicii in

domeniu, a reglementarilor si ale legislatiei in vigoare sau in orice alt mod care poate produce
prejudicii Flanco.

UTILIZATORII/CLIENTII acestui SITE sunt rugati sa citeasca cu atentie termenii si

conditiile de utilizare urmatoare.

2. POLITICA DE VANZARE ONLINE

Toate informatiile folosite pentru descrierea PRODUSELOR si/sau a SERVICIILOR
disponibile pe SITE (imagini statice/dinamice/prezentari multimedia/etc.) nu reprezinta o
obligatie contractuala din partea Flanco, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
Promotiile/ofertele prezente pe SITE sunt valabile intr-o anumita perioada de timp si in limita
stocului disponibil.
Accesul in vederea efectuarii unei COMENZII ii este permis oricarui
CLIENT/UTILIZATOR.
Pentru motive justificate Flanco isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul
CLIENTULUI/UTILIZATORULUI in vederea efectuarii unei COMENZI si/sau la unele din
modalitatile de plata acceptate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii
CLIENTULUI/UTILIZATORULUI pe SITE, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun
fel Flanco, In oricare dintre aceste cazuri, CLIENTUL/UTILIZATORUL se poate adresa
Departamentului Customer Support al Flanco, pentru a fi informat cu privire la motivele care
au condus la aplicarea masurilor susmentionate.

Prin lansarea unei COMENZI pe SITE, CLIENTUL este de acord cu forma de comunicare
(telefonic sau e-mail) prin care Flanco isi deruleaza operatiunile pe SITE.
Flanco nu considera in nici un moment o COMANDA neconfirmata de catre Flanco ca avand
valoarea unui CONTRACT.
Notificarea primita de catre CLIENT, imediat dupa efectuarea COMENZII are rol de
informare si nu reprezinta confirmarea COMENZII. Aceasta notificare se face electronic (email) sau telefonic.
Pentru motive justificate, Flanco isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea PRODUSE si/sau
SERVICIILOR din COMANDA. Daca modificam cantitatea de PRODUSE si/sau SERVICII
din COMANDA, vom anunta CLIENTUL la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse
la dispozitia Flanco la efectuarea COMENZII si vom returna suma achitata.
CONTRACTUL se considera incheiat intre Flanco si CLIENT in momentul primirii de catre
CLIENT de la Flanco, prin intermediul postei electronice si/sau SMS a notificarii de
confirmare a COMENZII. Asadar, CONTRACTUL intra in vigoare la confirmarea
COMENZII de catre Flanco.
Pentru COMENZILE ce urmeaza a fi ridicate din magazinele Flanco, preturile si rezervarile
PRODUSELOR si/sau SERVICIILOR sunt valabile 72 (saptezecisidoua) de ore de la
inregistrarea COMENZII de catre CLIENT.
Documentul si informatiile puse la dispozitie de catre Flanco pe SITE vor sta la baza
CONTRACTULUI astfel incheiat, in completarea acestora fiind Certificatul de Garantie emis
de catre furnizorii Flanco.
Termenii si conditiile de utilizare pot fi modificate oricand prin actualizarea prezentului SITE,
aceste modificari devenind obligatorii si cu efect imediat pentru toti
UTILIZATORII/CLIENTII.

3. COMANDA
CLIENTUL/UTILIZATORUL poate efectua COMENZI pe SITE, prin adaugarea
PRODUSELOR si/sau SERVICIILOR dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza
COMANDA efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres. Odata adaugat in

cosul de cumparaturi, un PRODUS si/sau un SERVICIU este disponibil pentru achizitie in

masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui PRODUS/SERVICIU in
cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii COMENZII, nu atrage dupa sine inregistrarea
COMENZII, implicit nici rezervarea automata a PRODUSULUI/SERVICIULUI.
Prin finalizarea COMENZII, CLIENTUL consimte ca toate datele furnizate de acesta,
necesare procesului de cumparare online, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii
COMENZII.
Prin finalizarea COMENZII, CLIENTUL consimte ca Flanco poate sa il contacteze, prin orice
mijloc disponibil/agreat de Flanco, in orice situatie in care este necesara contactarea
CLIENTULUI.

Flanco poate anula COMANDA efectuata de catre CLIENT, in urma unei notificari prealabile
adresate CLIENTULUI, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara
ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:
1. neacceptarea de catre banca emitenta a cardului CLIENTULUI, a Tranzactiei, in cazul
platii online;
2. invalidarea Tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de catre Flanco, in cazul
platii online;
3. datele furnizate de catre CLIENT, pe SITE sunt incomplete si/sau incorecte.

4. PRETUL PRODUSELOR SI SERVICIILOR

Toate preturile aferente PRODUSELOR si/sau SERVICIILOR prezentate pe SITE sunt
exprimate in lei (RON) si includ T.V.A., cu exceptia abonamentelor de voce si/sau date, care
sunt exprimate in euro (EUR) si nu includ T.V.A.
In conditiile prevazute de lege, pretul PRODUSELOR electronice afisat pe SITE, include
Taxa de timbru verde.

In cazul platilor online Flanco nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost
suplimentar suportat de catre CLIENT, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de
conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care
moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o
poarta numai CLIENTUL.
Pretul poate fi modificat de catre Flanco, in orice moment, fara preaviz.
Flanco atentioneaza asupra faptului ca exista cazuri cand, ca urmare a unor disfunctionalitati
ale SITE-ului sau erori, pretul afisat pe SITE poate sa nu fie cel real. In aceste cazuri, Flanco
va informa CLIENTUL asupra pretului corect.
Preturile PRODUSELOR de pe SITE nu sunt valabile pentru reteaua de magazine Flanco.

5. MODALITATEA DE LIVRARE
PRODUSUL va fi livrat CLIENTULUI in sistem de curierat door-to-door catre CLIENT sau
poate fi ridicat dintr-un magazin Flanco, conform optiunii CLIENTULUI.
Flanco va asigura ambalarea corespunzatoare a PRODUSELOR si va asigura transmiterea
documentelor insotitoare.
Flanco va efectua livrarea PRODUSELOR si prestarea SERVICIILOR numai pe teritoriul
Romaniei.
In cazul in care nu poate executa CONTRACTUL din cauza ca PRODUSUL nu este
diponibil, Flanco va informa CLIENTUL despre aceasta situatie. Flanco poate livra
CLIENTULUI un PRODUS similar avand acelasi pret, in situatia in care PRODUSUL
solicitat initial nu este disponibil, numai dupa informarea si cu acordul CLIENTULUI.

Detaliile de livrare a PRODUSELOR/SERVICIILOR incluzand, dar nelimitandu-se la timpul

necesar livrarii, nu constituie o obligatie contractuala din partea Flanco, fara ca vreo parte sa
poata sa pretinda celeilalte daune-interese, in cazul in care oricare parte poate fi sau este
prejudiciata in orice mod de pe urma incalcarii acestora.

6. MODALITATEA DE PLATA
Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in fiecare COMANDA.
Flanco va emite catre CLIENT o factura-proforma pentru PRODUSELE si SERVICIILE ce
urmeaza a fi livrate, obligatia CLIENTULUI fiind sa furnizeze toate informatiile necesare
emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.
Pentru o corecta comunicare a facturii aferente COMENZII, CLIENTULUI ii revin obligatiile
de a-si actualiza ori de cate ori este cazul datele din CONTUL sau si de a accesa informatiile
si documentele aferente fiecarei COMENZI, existente in CONT.
In cazul in care un PRODUS si/sau SERVICIU comandat de catre CLIENT, nu poate fi livrat
de catre Flanco, acesta din urma va informa CLIENTUL asupra acestui fapt si va returna in
contul CLIENTULUI contravaloarea PRODUSULUI si/sau SERVICIULUI, in termen de
maxim 7 (sapte) zile de la data la care Flanco a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la
care CLIENTUL si-a exprimat in mod expres intentia de retragere din CONTRACT.

7. TRANSFERUL PROPRIETATII PRODUSELOR

In afara de cazul in care este agreat de catre Flanco si CLIENT diferit, proprietatea asupra
PRODUSELOR va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii din partea CLIENTULUI in
locatia indicata in COMANDA (intelegand prin livrare semnarea de primire a documentului
de transport furnizat de catre Curier sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul
livrarilor efectuate in magazinele Flanco).

8. DREPTUL DE RETRAGERE
Potivit legislatiei in vigoare, CLIENTUL isi poate exercita dreptul de retragere din
CONTRACT in termen de 14 (paisprezece) zile de la intrarea in posesie a PRODUSELOR.
In cazul in care CLIENTUL solicita retragerea din CONTRACT folosind Formularul de
Reragere in cadrul termenului legal, in cazul in care COMANDA este achitata, Flanco va
rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii Flanco de catre CLIENT
asupra deciziei sale de retragere din CONTRACT.
Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:

1. pentru COMENZILE achitate cu Card bancar -> prin restituire in contul din care a fost
efectuata plata;
2. pentru COMENZILE achitate cu OP / Ramburs/ Card bancar-> prin virament bancar;
3. pentru Comenzile achitate prin Credit de Consum -> anulare / recalculare contract
rate.
Flanco va putea amana rambursarea sumei pana la primirea PRODUSELOR vandute sau pana
la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate, in cazul in care nu s-a oferit
sa recupereze el insusi PRODUSELE (se va lua data cea mai recenta).
Flanco isi rezerva dreptul de a diminua sumele rambursate CLIENTULUI cu valoarea care
rezulta din manipularea PRODUSELOR, altele decat cele necesare pentru determinarea
naturii, caracteristicilor si functionalitatii PRODUSELOR.
Sunt exceptate de la dreptul de retragere din CONTRACT urmatoarele:
1. contractele de prestari de servicii, dupa prestarea completa a serviciilor, daca
executarea a inceput cu acordul prealabil expres al CLIENTULUI si dupa ce acesta a
confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere dupa
executarea completa a CONTRACTULUI de catre Flanco sau Furnizorilor sai;
2. furnizarea de PRODUSE confectionate dupa specificatiile prezentate de CLIENT sau
personalizate in mod clar;
3. furnizarea de PRODUSE care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
4. furnizarea de PRODUSE sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a
sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de catre CLIENT;
5. contractele in cazul carora CLIENTUL a solicitat n mod special Flanco sau
furnizorilor sai sa se deplaseze la domiciliul sau pentru a efectua lucrari urgente de
reparatie sau de intretinere. Daca, cu ocazia unei astfel de vizite, Flanco sau furnizorii
sai presteaza alte servicii in afara celor solicitate in mod expres de catre CLIENT sau
furnizeaza alte PRODUSE decat piesele de schimb indispensabile pentru executarea
lucrarilor de ntretinere sau de reparatie, dreptul de retragere se aplica respectivelor
SERVICII sau PRODUSE suplimentare;

6. furnizarea de inregistrri audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate
care au fost desigilate dupa livrare;
7. furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a
nceput cu acordul prealabil expres al CLIENTULUI si dupa ce acesta a confirmat c a
luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere.

9. PUBLICITATE
NEWSLETTERELE Flanco sunt transmise prin intermediul partenerilor specializati si agreati
de Flanco. Astfel, sunt asigurate confidentialitatea si securitatea informatiilor.
In momentul in care, CLIENTUL isi creaza un CONT pe SITE, are posibilitatea sa isi
exprime acordul cu privire la primirea de NEWSLETTERE. Optiunea cu privire la acordul
exprimat de catre CLIENT, poate fi modificata in orice moment.
Renuntarea la primirea NEWSLETTERE-lor de catre CLIENT sau UTILIZATOR se poate
face in orice moment folosind legatura special destinata din cadrul oricarui NEWSLETTER.
Renuntarea la primirea NEWSLETTERE-lor nu implica renuntarea la acceptul dat pentru
prezentul document.
10. CESIONAREA SI SUBCONTRACTAREA
Flanco poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru servicii ce tin de onorarea
COMENZII, cu informarea CLIENTULUI, nefiind necesar acordul acestuia.
Flanco va fi intotdeauna responsabil fata de CLIENT pentru toate obligatiile contractuale.
11. INFORMATII LEGALE

11.1. RASPUNDERE FLANCO

Flanco nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care CLIENTUL sau
oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Flanco a oricarei
din obligatiile sale conform COMENZII si pentru daune care rezulta din utilizarea

PRODUSELOR si SERVICIILOR dupa livrare si in special pentru pierderea

acestora.

11.2. GARANTII
Toate PRODUSELE beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in
vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi (cu exceptia
produselor resigilate), in ambalajele originale si provin din surse autorizate de
fiecare producator in parte.
Pentru o corecta comunicare a certificatului de garantie aferent PRODUSULUI din
COMANDA, CLIENTULUI ii revin obligatiile de a-si actualiza ori de cate ori este
cazul datele din CONTUL sau.
Lipsa certificatului de garantie al PRODUSULUI trebuie semnalata in maxim 48
(patruzecisiopt) de ore de la receptia PRODUSULUI pe adresa de email vanzari@flanco.ro. Orice sesizare ulterioara nu va fi luata in considerare.
Reclamatiile privind deficiente ale PRODUSULUI/PRODUSELOR achizitionate
pot fi facute accesand Formularul de Contact .
CLIENTUL, are obligatia sa ia la cunostinta si sa respecte prevederile cuprinse in
certificatul de garantie, in caz contrar existand riscul de a pierde garantia
PRODUSULUI.

11.3. FORTA MAJORA

Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale
contractuale, daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de forta
majora, in conformitate cu legislatia in vigoare.

11.4. LEGEA APLICABILA JURISDICTIA

CONTRACTUL este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre Flanco si
CLIENT se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila,
litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente din Bucuresti.

11.5. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALA

CONTINUTUL, astfel cum este definit in preambul, incluzand dar nelimitandu-se la
logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini
dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe SITE, sunt proprietatea
exclusiva a Flanco, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in
mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare).

CLIENTULUI/UTILIZATORULUI nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea,

transferul catre terte parti, modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea,
includerea oricarui CONTINUT in orice alt context decat cel original intentionat de Flanco,
includerea oricarui CONTINUT in afara SITE-ului, indepartarea insemnelor care semnifica
dreptul de autor al Flanco asupra CONTINUTULUI precum si participarea la transferul,
vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea
CONTINUTULUI, decat cu acordul scris expres al Flanco.
Orice CONTINUT la care CLIENTUL/ UTILIZATORUL are si/sau obtine acces prin orice
mijloc, se afla sub incidenta prezentului document, in cazul in care CONTINUTUL nu este
insotit de un acord de utilizare specific si valid incheiat intre Flanco si acesta, si fara nicio
garantie implicit sau expres formulata din partea Flanco cu referire la acel CONTINUT.
CLIENTUL/ UTILIZATORUL poate copia, transfera si/sau utiliza CONTINUTUL numai in
scopuri personale sau non-comerciale, numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu
prevederile prezentului document.
In cazul in care Flanco confera CLIENTULUI / UTILIZATORULUI dreptul de a utiliza sub
forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct, un anumit CONTINUT, la care CLIENTUL
/ UTILIZATORUL are sau obtine acces in urma acestui acord, acest drept se extinde numai
asupra acelui sau acelor CONTINUTURI definite in acord, numai pe perioada existentei
acestuia sau acestor CONTINUTURI pe SITE sau a perioadei definite in acord, conform
conditiilor definite, in cazul in care acestea exista si nu reprezinta un angajament contractual
din partea Flanco pentru respectivul CLIENT/UTILIZATOR sau oricare alt tert care
are/obtine acces la acest CONTINUT transferat, prin orice mijloc si care ar putea fi sau este
prejudiciat in orice mod de pe urma acestui CONTINUT, in timpul sau dupa expirarea
acordului de utilizare.
Niciun Continut transmis catre CLIENTsau UTILIZATOR, prin orice mijloc de comunicare
(electronic, telefonic, etc) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu
constituie o obligatie contractuala din partea Flanco si/sau al angajatului/prepusului Flanco
care a mijlocit transferul de Continut, in cazul in care aceasta exista, fata de respectivul
continut.
Este interzisa orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin
prezentul Document sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista.

12. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea
datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata, Flanco
are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate,
datele personale pe care le furnizeaza UTILIZATORII/CLIENTII sai.
Prelucrarea datelor cu caracter personal reprezinta orice operatiune sau set de operatiuni care
se efectueaza asupra datelor cu caracter personal, prin mijloace automate sau neautomate,
cum ar fi colectarea, inregistrarea, organizarea, stocarea, adaptarea ori modificarea,
extragerea, consultarea, utilizarea, dezvaluirea catre terti prin transmitere, diseminare sau in
orice alt mod, alaturarea ori combinarea, blocarea, stergerea sau distrugerea.
Prin citirea Conditiile de Utilizare ale prezentului SITE ati luat la cunostinta faptul ca va sunt
garantate drepturile prevazute de lege, respectiv dreptul la informare, dreptul de acces la date,
dreptul de interventie, dreptul de opozitie, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale,
dreptul de va adresa justitiei in caz de incalcare a drepturilor garantate de Legea 677/2001
pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera
circulatie a acestor date.
Prin inscrierea pe SITE/efectuarea unei COMENZI si completarea datelor personale in
formularele de inscriere, UITLIZATORII/CLIENTII declara ca sunt de acord ca toate datele
lor personale sa fie incluse in baza de date a Flanco si isi dau acordul expres si neechivoc ca
toate datele lor personale sa fie stocate si utilizate pentru:

activitati de marketing prin primirea de mesaje de informare sau comerciale (oferte,

promotii, mesaje publicitare si de marketing privind activitatea Flanco si a tertilor cu
care Flanco are relatii de orice natura) la adresele de e-mail comunicate Flanco;

participarea la concursuri, promotii;

transmiterea de mesaje non-comerciale sau de tip administrativ (privind schimbari in

site, administrare, etc);

statistici interne necesare pentru imbunatatirea calitatii serviciilor oferite si imaginii

SITE-ului si pentru crearea unor elemente caracteristice noi, promotii, functionalitati
si servicii noi;

pentru a asigura accesul la sectiuni cu acces limitat ale SITE-ului;

cercetari de piata;

urmarirea datelor de vanzari.

Flanco nu va dezvalui nici un fel de informatie despre UTILIZATORII/CLIENTII SITE-ului

sau fara a primi mai intai consimtamantul expres al acestora in aceasta privinta. In acelasi
timp insa, poate dezvalui informatii si date cu caracter personal atunci cand acest lucru este
prevazut expres prin lege.

Prin completarea in formularul de comanda pe SITE a datelor personale, inclusiv CNP, in

scopul activitatii de creditare, CLIENTUL isi exprima expres consimtamantul ca persoanele
juridice cu care Flanco a incheiat parteneriate in vederea oferirii PRODUSELOR prin credit
(inclusiv Cetelem IFN S.A.) sa prelucreze datele personale ale acestuia in vederea consultarii
informatiilor inregistrate pe numele tau in baza de date a Biroului de Credit.
Informatiile CLIENTULUI cu caracter personal pot fi furnizate si catre Parchetul General,
Politie, instantele judecatoresti si altor organe abilitate ale statului, in baza si in limitele
prevederilor legale si ca urmare a unor cereri expres formulate.

Conform Legii nr. 677/2001, UTILIZATORII/CLIENTII beneficiaza de dreptul la informare

(art. 12), acces la date (art. 13), interventie (art. 14), opozitie (art. 15), de a nu fi supus unei
decizii individuale (art. 17) si de a se adresa justitiei (art. 18). Totodata, acestia au dreptul de a
se opune prelucrarii datelor personale care va privesc si sa solicitati stergerea datelor. Pentru
exercitarea acestor drepturi, orice persoana se poate adresa cu o cerere scrisa, datata si
semnata la sediul Flanco.
Pe baza unei cereri scrise, datate si semnate, expediate pe adresa Flanco Retail, Sos.
Bucuresti Nord nr. 15-23, Swan Office Park, Windsor Building, et. 5, Voluntari, Judetul
Ilfov, UTILIZATORII/CLIENTII isi pot exercita, in mod gratuit, urmatoarele drepturi:
- o data pe an, confirmarea faptului ca datele personale sunt sau nu prelucrate;
- sa intervina asupra datelor transmise;

- sa se opuna prelucrarii datelor pentru motive intemeiate si legitime legate de situatia lor
particulara.

Orice persoana are dreptul de a se opune, pentru motive legitime, la prelucrarea datelor ce o
privesc. Acest drept de opozitie poate fi exclus pentru anumite prelucrari prevazute de lege
(de ex.: prelucrari efectuate de serviciile financiare si fiscale, de politie, justitie, securitate
sociala). Prin urmare, aceasta mentiune nu poate figura daca prelucrarea are un caracter
obligatoriu; orice persoana are, de asemenea, dreptul de a se opune, in mod gratuit fara nici o
justificare, la prelucrarile datelor sale personale in scopuri de marketing direct. Detalii
la www.dataprotection.ro

Bibliografie

http://www.flanco.ro/termeni-si-conditii
www.flanco.ro
http://ro.wikipedia.org/wiki/Flanco