Facebook Brands Paper

Introducere...............................................................................................................................
3
CAP. 1. Noiuni teoretice.........................................................................................................6
1.1.
Mediul online............................................................................................... 6
1.2.
Publicitate online sau promovare pe Internet......................................................8
1.3.
Social Media.............................................................................................. 11
1.4. Facebook....................................................................................................... 12
1.4.1. Istoric Facebook........................................................................................ 12
1.4.2. Fenomenul Facebook.................................................................................14
1.4.3. Beneficiile marketerilor.............................................................................. 16
1.5.
Modele de cumprare a publicitii online.......................................................18
CAP. 2. Metodologia cercetrii.............................................................................................22

2.1. Metoda studiului de caz-definiii, procedur, caracteristici......................................22
2.2. Designul studiului de caz.................................................................................. 24
2.2.1. ntrebrile de studiu.................................................................................. 24
2.2.2. Ipotezele.................................................................................................. 24
2.2.3. Unitatea de analiz.................................................................................... 25
2.2.4. Legarea datelor de ipoteze...........................................................................25
2.2.5. Criteriile de interpretare a descoperirii..........................................................25
2.3. Instrumentele de investigare............................................................................. 26
2.3.1. Chestionarul folosit n analiz......................................................................26
CAP. 3. Prezentarea i analiza rezultatelor studiului de caz..............................................27

3.1. Contextul motivaional viziunea Facebook pe termen lung....................................27
3.2. Studiu de caz realizat....................................................................................... 30
3.2.1. Definiii................................................................................................... 30
Fig.2 Prezena tab-urilor pe Facebook.................................................................................31

3.2.2. Operaionalizarea conceptelor utilizate n analiz............................................31
3.2.2.3. Coninuturile online...........................................................................36
1
3.3. Ancheta pe baz de chestionar...........................................................................46

3.3.2. Contraargumente pentru generalizarea studiului de caz....................................54
CAP. 4. Concluzii i propuneri..............................................................................................58

4.1.
Concluzii................................................................................................... 58
4.2.
Propuneri.................................................................................................. 60
4.2.1.
Limita de vrst................................................................................... 60
4.2.2.
Coninut............................................................................................. 61
4.2.3.
Experienele anterioare ale utilizatorilor...................................................61
4.2.4.
Intermedierea...................................................................................... 62
Bibliografie..............................................................................................................................63
ANEXE....................................................................................................................................65
Introducere
2
Scopul lucrrii de fa este cel de a realiza o analiz a posibilitii nlocuirii websiteului cu Facebook Fan Page atunci cnd este vorba de publicitatea online. Mai exact, lucrarea
de fa cuprinde o analiz comparativ att din punct de vedere conceptual, ct i din cel al
coninutului propriu-zisntre website i Facebook Fan Page.
Lucrarea abordeaz, astfel, domeniul publicitii att din punctul de vedere al
oportunitilor oferite de platforma Facebook, ct i n ceea ce privete formele publicitii
online ce vor putea fi transferate, transformate sau descoperite n condiiile trecerii de la
publicitatea pe un website la cea pe Facebook..
Am ales aceast tem, deoarece n ultimii doi ani au existat numeroase tiri i
informaii referitoare la tendina anterior menionat. Astfel, se poate aminti faptul c pe
parcursul a doi ani, conducerea Facebook a iniiat proiecte ce vizau dobndirea monopolului
n mediul online, nti prin dorina de a deveni primul i cel mai riguros motor de cutare,
lansnd mototul Open Graph. Se poate astfel ca evoluia actual din domeniile de interes s
confirme ipoteza lui Stephen Haines conform creia va veni o zi n care puterea Facebook
va determina companiile s nu se mai bazeze pe website-uri1.
Dat fiind faptul c aceast modificare a structurii mediului online ar presupune existena unei
noi forme de prezentare pe internet, numit Facebook,ce are la baz puterea de cutare a
motoarelor de cutare existente (n acest moment, motorul de cutare al Facebook este Bing,
serviciu Google), am considerat c este benefic o analiz n ceea ce privete posibilit ile
Facebook de a prezenta informaii variate, aa cum sunt cele de pe website-uri, dar i n ceea
ce privete obstacolele pe care le-ar putea ntmpina aplicarea unei astfel de perspective.
Printr-un efect cascad, precum i prin mbuntirea permanent a serviciilor
Facebook, acesta ar putea deveni noul internet.
n primul capitol al lucrrii sunt detaliate cadrul conceptual i starea actual a
domeniului, mai exact sunt enumerate o serie de noiuni teoretice i date statistice, pe baza
crora a fost realizat paralela ntre cele dou elemente n discuie. De asemenea, au fost
definite caracteristici ale reelei de socializare Facebook, att pentru a nelege modalitatea de
funcionare, ct i pentru a identifica anumite tipare n ceea ce privete evoluia ascendent a
acestuia.
Pentru a putea descrie acest fenomen, ntr-o mainer ct mai clar, am realizat n acest prim
capitol i o scurt prezentare a Social Media i a diferitelor forme de exprimare existente n
cadrul su, importana acestora fiind extrem de mare n mediul publicitar. Prezentnd astfel,
1
http://news.cnet.com/8301-30685_3-20038242-264.html
funcia deinut de social media, n general i de Facebook, n particular, n cadrul activit ii

de marketing, am considerat c este necesar o expunere a modalitilor de cumprare a
publicitii, att n cadrul mediului online propriu-zis, ct i n ceea ce privete platforma
Facebook.
Capitolul al doilea prezint metodologia cercetrii, pentru a se explicitarea modalitii
de colectare a datelor necesare proiectului de cercetare. Astfel, prin descrierea metodei
studiului de caz, am expus motivele pentru care aceast metod a fost considerat potrivit n
cazul de fa, precum i modalitatea n care a fost aplicat n cadrul unui proiect de cercetare
concret.
De asemenea, a fost prezentat i designul studiului de caz, pentru a face inteligibil
logica prin care datele ce trebuie colectate (i concluziile care trebuie trase) sunt legate de
ntrebrile iniiale ale studiului2 expus n cel de-al treilea capitol.
n cadrul celui de-al treilea capitol am prezentat contextul n care a aprut problema
analizat pe parcursul acestei lucrri, prin expunerea viziunii pe termen lung a conducerii
Facebook.
n cadrul studiului de caz am realizat o paralel ntre elementele studiate , website i
Facebook Fan Page. Paralela a cuprins att conceptele i definiiile principale, ct i
coninutul. n timp ce primele dou aspecte au fost analizate pe baza resurselor din literatura
de specialitate, suprapunerea elementelor de coninut s-a realizat avnd la baz website-ul
oficial al brand-ului Starbucks i cteva pagini Facebook.
n urma studiului de caz, care a demonstrat existena unei echivalene punctuale ntre website
i Facebook Fan Page, am expus i contraargumentele, obstacole reale ce stau n calea
realizrii schimbrii studiate n aceast lucrare. Problema de cercetare a fost abordat ntr-un
proiect de cercetare distinct, fiind discutate n al patrulea capitol rezultatele obinute prin
aplicarea unui chestionar pe un eantion de o sut de respondeni posesori de pagini
Facebook.
Cel de-al cincilea capitol este destinat concluziilor proiectului de cercetare i,
simultan, propunerilor pentru activitile viitoare. Am realizat astfel, o list de aciuni
alternative ale Facebook, necesare pentru nlturarea obstacolelor prezentate n studiul de caz.
Prin prezentarea unor soluii pentru a nltura limitrile Facebook la noiunea de reea
social, am avut n vedere posibilitatea nlocuirii website-urilor cu pagini Facebook, aciune
destinat a fi realizat ntr-o perioad lung de timp.
2
Yin, K. Robert, Studiu de caz. Designul, colectarea i analiza datelor, Ed. Polirom,
Bucureti, 2005, Pg.37
Astfel, prin prezentarea n paralel a celor dou elemente, website i Facebook Fan
Page, prin acceptarea limitrilor existente n ceea ce privete realizarea planului ipotez i
prin propunerea unor soluii care s le nlture, se dorete realizarea unei echivalene ntre
platforma reea social Facebook i Internetul n sine.
CAP. 1. Noiuni teoretice

1.1. Mediul online
5
Mediul online reprezint un mod de propagare a informaiei, dinspre marketer, ctre

consumatori. O definiie universal acceptat prezint mediul online ca un mediu accesibil
doar prin intermediul unei reele de calculatoare 3. Prin urmare, mediul online se suprapune
cu nsui Internetul, care este o reea de calculatoare, la nivel global4.
Cu toii cunoatem semnificaia cuvntului publicitate. Conform DEX 5 aceasta
reprezint faptul de a face cunoscut publicului. Pn aici, lucrurile sunt reprezentarea
strict a tot ceea ce face un individ zi de zi, n ncercrile sale de a-i convinge pe cei din jurul
su de valoarea informaiilor pe care le ofer.
Pe baza acestui fapt este realizat lucrarea de fa, analiznd ndeaproape rolurile pe care
le ndeplinesc website-ul i Facebook Fan Page, n cadrul internetului.
Pentru a realiza o prezentare ct mai exact a acestora, dar i pentru a reui s le nglobm n
activitile zilnice ale marketerilor i ale consumatorilor, trebuie s nelegem ce reprezint
mai exact, mediul online i, nu n ultimul rnd, ce rol i este atribuit acestuia de ctre
utilizatori.
Internetul este modalitatea prin care un computer se conecteaz la orice alt computer
din lume, prin intermediul routerelor i serverelor 6. Prin aceast conectare, computerele pot
comunica, prin transferul de informaii, indiferent de forma acestora : text, grafice, audio,
video, sau diverse programe.
Cu alte cuvinte, internetul reprezint o unealt cu ajutorul creia se comunic la distan, iar
aceast comunicare poate avea loc ntre dou sau mai multe persoane, prin intermediul
computerelor, sau ca postare de informaii pe Internet i accesarea acestora prin intermediul
motoarelor de cutare, website-uri sau programe, care caut n cadrul Intenetului documente
ce conin un cuvnt cheie, o fraz sau un subiect specificat de utilizator.7
Avnd n vedere cele dou faete ale comunicrii online, putem deduce funciile pe care
nsui Internetul le are n cadrul aciunilor zilnice ale individului: funcia de documentare sau
informare (prin intermediul motoarelor de cutare ca Google, Yahoo sau Bing), funcia de
comunicare (prin transfer de date i informaii), nlesnit de conectivitate, i funcia
comercial sau de marketing, realizat prin furnizare de informaii utile, aplica ii de rezervare
i vnzare/cumprare online, prezentare de produse i servicii i prin cercetarea pieei.
http://www.answers.com/topic/online
http://www.thefreedictionary.com/Internet
5
http://dexonline.ro/definitie/publicitate
6
http://www.businessdictionary.com/definition/internet.html
7
http://dictionary.reference.com/browse/search+engine
4
Cu alte cuvinte, Internetul este foarte important pentru utilizatori, datorit funciilor de
comunicare i de marketing.
Navigarea pe Internet se bazeaz pe accesarea diferitor website-uri, fie direct, fie prin
intermediul motoarelor de cutare, pentru obinerea unor informaii.
Dat fiind c website-urile sunt seturi de pagini web interconectate, de obicei incluznd un
home-page, n general situate pe acelai server, realizate i meninute ca o colecie de
informaii de ctre o persoan, un grup sau o organizaie, Internetul reprezint locul n care
se pot accesa diverse colecii de informaii i, de asemenea, platforma pe baza creia se
comunic acestea.
Funciile pe care le are Internetul din punct de vedere al utilizatorului, cea de
comunicare i cea de marketing, sunt strns legate i, chiar dependente de funciile websiteurilor, din care, dup cum am spus, este alctuit.
Astfel, dup cum ne arat definiia, website-ul gzduiete informaii legate de afacere.
Dac aceast afacere vinde bunuri iar website-ul prezint opiunea comercializrii acestor
bunuri (produse), nseamn c acesta este un bun instrument de vnzare. Pentru a se
nregistra pe website, clienii vor avea posibilitatea s opteze pentru a fi ntiinai prin e-mail
de ultimele nouti ale magazinului virtual, astfel, website-ul devenind un instrument de
promovare a afacerii. Cu ct se vnd mai multe produse, cu att posesorul afacerii poate s
vad ce produse sunt solicitate mai mult, ce produse au vnzare prea sczut, perioadele de
solicitare, tendinele pieei etc., astfel, transformnd website-ul respectiv, ntr-un instrument
foarte bun de cercetare.
Funciile de mai sus, alturi de calitatea informaiilor i de respectarea timpului i a
valorilor clienilor, fac dintr-un website, un instrument puternic de marketing i comunicare.
Cu toate c pare doar o mod aceast prezen pe internet a afacerilor, datorit creterii
permanente a numrului de utilizatori de internet, la nivel mondial, aceasta devine o
necesitate. Astfel, la nivel mondial, n anul 2010, numrul de utilizatori de Internet a crescut
cu circa 14% fa de 2009 ajungnd la aproape dou miliarde 8. Conform Netcraft, numrul de
website-uri a ajuns la 255 de milioane, prezentnd o cretere de aproximativ 12% fa de anul
precedent, iar din punct de vedere al utilizrii social media, in cazul de fa, Facebook,
numrul utilizatorilor a crescut cu un procent spectaculos, de aproximativ 41% fa de 2009 9,
ajungnd la 600 de milioane, la nivel global.
8
9
http://royal.pingdom.com/2011/01/12/internet-2010-in-numbers/
Numai din aceste cteva date putem observa tendina permanent de cretere a
numrului de utilizatori, att ai Internetului, ct i ai Facebook. Foarte important pentru
analiza de fa este faptul c numrul de utilizatori ai Facebook prezin o cretere de aproape
trei ori mai mare dect numrul de utilizatori ai Internetului. Aceast informaie este
ajuttoare pentru o privire de ansamblu asupra fenomenului, relevnd tendina de cretere a
numrului de poteniali indivizi targetai de ctre marketeri, astfel, nfiinarea unei pagini
Facebook pentru afaceri devenind logic i chiar recomandat.
1.2. Publicitate online sau promovare pe Internet

Pentru a putea continua lmurirea diferitelor aspecte ce in de lucrarea de fa, trebuie,
mai nti, s trasm nite limite n care aceasta se va ncadra. Astfel, pentru nceput, foarte
important este s vedem exact care este locul Social Media i, mai ales al Facebook, n cadrul
activitii publicitare.
Publicitatea, conform DEX10, reprezint faptul de a face cunoscut publicului, prin
acest lucru nelegnd orice activitate ce are ca scop informarea, aducerea la cunotin.
n rndurile anterioare, am menionat c un website reprezint un set de pagini web realizate
i meninute ca o colecie de informaii. Prin acestea, la o prim vizitare a website-ului, se
aduce la cunotina consumatorului existena produsului sau serviciului n cauz. Prin
opiunea de newsletter, pentru care se poate opta, dup cum am spus, nc de la nregistrarea
pe website, se realizeaz promovarea, o funcie foarte important a magazinelor i afacerilor
online.
Pn acum, am reuit s ncadrm serviciile online n domeniul publicitar, n activitatea de
promovare, mai ales dat fiind c ntregul Internet reprezint o unealt de comunicare la mare
distan.
Conform aceleiai surse11, aciunea de promovare este definit ca aciune de a difuza, a face
cunoscut.
n acest moment, putem observa clar suprapunerea celor dou definiii, astfel c, cel puin la
o prim vedere, publicitatea reprezint promovare.
Este foarte important s dezbatem aceast problem, deoarece fenomenul numit Social
Media, n care este inclus reeaua social Facebook, face parte din activitatea de promovare,
10
11
http://dexonline.ro/definitie/publicitate
http://dictionare.edu.ro/definitie/promova
ns nu neaprat i din publicitate. Cu alte cuvinte, n realitate, promovarea este publicitate,

dar nu numai.
Pentru a clarifica acest aspect, o s analizez prezentri ale acestor dou elemente, din punct
de vedere al activitilor cuprinse, nu doar din perspectiva definiiei.
Astfel, publicitatea reprezint aducerea unui produs sau serviciu la cunotina actualilor i
potenialior consumatori12. Publicitatea (n englez advertising) se axeaz pe un singur
produs sau serviciu, strategia de publicitate pentru acesta, putnd diferi extrem de mult de cea
necesar unui alt produs sau serviciu furnizat de aceeai companie.
Publicitatea este realizat, n general, cu ajutorul semnelor, brourilor, reclamelor, e-mail-uri,
contact personal, etc.
n acelai timp, conform aceleiai surse, promovarea menine produsul n atenia
consumatorilor i ajut la stimularea cererii. Promovarea presupune publicitate continu i
prezen permanent n pres.
n general, permanentizarea activitilor publicitare, a vnzrilor i a relaiilor publice, sunt
considerate aspecte ale promovrii.
Pentru a descrie n doar cteva cuvinte cele dou activiti, precum i rolul lor n cadrul
marketingului, o s apelez la un citat celebru, al lui Phyneas Taylor Barnum (5.07.1810
9.04.1891)13: Dac circul vine n ora i tu pictezi un afi pe care scrie c circul vine
smbt, aceasta e publicitate. Dac aezi semnul pe spatele unui elefant i l plimbi prin ora,
aceasta este promovare. Dac elefantul se plimb prin grdinile primarului, aceasta este
menionare n pres. i dac primarul rde la aceast activitate, aceasta reprezint relaii
publice. Dac locuitorii oraului merg la circ, le ari toate activitile distractive, le explici
ct de bine se vor simi pltind aceste servicii, le rspunzi la ntrebri i, n final, ei cheltuie
foarte muli bani la circ, aceasta reprezint vnzarea 14
Aceste precizri au fost necesare, deoarece, avnd n vedere nsi natura unei reele
sociale, cu rolul su primordial de mediu de promovare a serviciilor i produselor, suntem
nevoii s stabilim exact locul pe care l ocup aceasta n activitile de marketing.
De asemenea, pentru ca aceast lucrare s i ating scopul de a demonstra
posibilitatea nlocuirii website-ului cu Facebook Fan Page, trebuie s stabilim i dac
publicitatea online poate lua aceeai form n cadrul reelei sociale i dac poate avea cel
puin aceleai rezultate.
12
http://managementhelp.org/ad_prmot/defntion.htm
http://en.wikipedia.org/wiki/P._T._Barnum
14
http://en.wikibooks.org/wiki/Marketing/Marketing_Plan
13
n mediul online, exist trei mari tipuri de publicitate 15: display advertising, contextual
advertising si search engine marketing.
Display advertising reprezint publicitatea prin bannere, imagini fixe sau n micare,
afiate pe paginile site-urilor.
Contextual advertising, prin scanarea textului paginii pentru cuvinte cheie, ofer
reclame bazate pe coninutul afiat. Reclamele apar n trei formate: n arii ale paginii, fiind
separate de coninut, n cadrul textului i sub form de pop-up.
Tot publicitate contextual este cea care ofer reclame incluse n text, sub form de link-uri.
Acest tip de publicitate este preferat, deoarece nu irit consumatorul.
Search engine advertising reprezint publicitatea realizat prin intermediul motoarelor
de cutare. Cele mai cunoscute servicii de acest tip fiind Google AdWords i Google AdSense
(bazat pe contextual advertising).
Problema publicitii online, aa cum apare n cadrul website-urilor i a motoarelor de
cutare este foarte simplu de rezolvat, deoarece: display advertising i contextual advertising
reprezint una dintre caracteristicile de baz ale Facebook, demonstrat n paginile anterioare,
prin rolul su de instrument de cercetare de pia, prin furnizarea de ctre Facebook a ntregii
sale baze de date, pentru a facilita targetarea; search engine advertising este de asemenea,
prezent deja n cadrul Facebook, exact aa cum apare n cadrul motoarelor de cutare.
Cu alte cuvinte, Facebook reprezint un mediu propice pentru dezvoltarea activitilor
de marketing, susinnd o activitate permanent de publicitate, astfel devenind un spaiu
perfect pentru promovarea afacerilor i produselor.
1.3. Social Media

15
:Hodorogea, Vasile, Media Planning &Buying. Note de curs
10
Pentru o descriere ct mai realist a acestui fenomen, cel mai simplu este s pornim de
la noiunea de media/mass-media, prin care cu toii nelegem nici mai mult, nici mai puin
dect mijloacele tehnice (ziarele, radioul, televiziunea, cinematograful etc.) care servesc la
comunicarea n mas a informaiilor16.
Deoarece nu se dorete o clar delimitare a mediului online de cel tradiional, offline,
trebuie menionat c social media reprezint doar o parte a mediului online, separndu-se, n
cazul de fa de website-urile tradiionale. Aceast difereniere este necesar deoarece
interaciunea uman poate avea loc doar n mediile n care informaiile nu sunt
unidirecionate17 precum n mediile enumerate mai sus.
Cu alte cuvinte, dac ar trebui s rezumm totul ntr-o definiie scurt, o putem prelua
pe cea propus de Eric Karjaluoto: un mediu de comunicare, la care utilizatorii pot participa
i contribui n acelai timp.18
Avnd n vedere expansiunea permanent a Internetului, a mediului online n
ntregime, nu putem spune c social media este alctuit dintr-un anumit numr de
componente sau s garantm pentru stabilitatea formei sale, ns, la momentul de fa,
exist ase tipuri de social media sau ase componente ale sale 19: reele sociale, bloguri, wikiuri, podcast-uri, forumuri, content communities i microblogging.
Reelele sociale, principalul aspect ce va fi tratat n aceast lucrare, sunt website-uri ce
permit utilizatorilor s i creeze pagini personale (de profil), prin intermediul crora s
comunice i s mprteasc diverse tipuri de informaii cu ceilali utilizatori.
Cele mai mari reele sociale la nivel global sunt Facebook cu 600 de milioane de utilizatori
conform Netcraft20 i MySpace, cu aproximativ 300 de milioane de utilizatori potrivit
ComScore21
Blogurile (peste 150 de milioane) sunt, probabil, cea mai cunoscut form de social
media. Acestea sunt jurnale online, n care postrile apar n ordinea invers apariiei. Dei
informaia pare unidirecionat, n cadrul lor sunt permise comentarii i discuii.
Sistemul de organizare a blog-urilor i a conexiunilor dintre ele formeaz blogosfera.
Wiki-urile sunt site-uri dezvoltate prin postarea informaiilor de ctre utilizatorii de
internet. Acetia pot modifica informaia prezent, fr acordul cuiva, ns ultimele
16
http://dexonline.ro/definitie/mass-media
17
Welcome to Social Media: Volume I, Social Media Club Cleveland, 2009
18
Karjaluoto, Eric, A Primer in Social Media, SmashLAB White Paper, 2008
19
Mayfield, Antony, What is Social Media?, iCrossing, 2008, pg.6
20
21
http://www.ziare.com/articole/myspace
11
modificri, oferind posibilitatea revenirii la informaiile anterioare, n cazul unor greeli.

Acest tip de website combin un mediu de discuii cu o librrie electronic, un sistem de
e-mailing, un chat room i o unealt de cooperare transparent22.
Cel mai cunoscut astfel de website este Wikipedia, de la care vine i denumirea acestei
categorii de social media.
Podcast-urile sunt fiiere audio i video, disponibile prin intermediul unor servicii ca
Apple sau iTunes.
Forumurile sunt platforme de discuie, n general, axate pe un anumit subiect sau
direcie. Ele sunt elemente de baz ale comunitilor online.
Content communities reprezint comuniti online, precum forumurile, dar care sunt
formate din indivizi ce posteaz i mprtesc acelai tip de informaii, cum sunt YouTube
(video) i Flickr (poze).
Microblogging-ul este reprezentat de reele sociale, prin intermediul crora se pot
realiza postri n timp real (i prin intermediul telefonului mobil), n limita unui anumit
numr de caractere. Cel mai important reprezentant al acestui tip de social media este Twitter.
1.4. Facebook
Aa cum am menionat mai devreme, Facebook face parte din grupul reelelor sociale,
permind utilizatorilor s i creeze pagini personale (de profil), prin intermediul crora s
comunice i s mprteasc diverse tipuri de informaii cu ceilali utilizatori.
1.4.1. Istoric Facebook

Dei acest aspect nu este parte a temei centrale dezbtute n aceast lucrare, este foarte
important s privim n urm, i s prezentm succint istoricul Facebook, deoarece ideea i
modalitatea prin care a prins via acest proiect, precum i ritmul su alert de cre tere i
dezvoltare, sunt baz a ceea ce se dorete a deveni. Prin urmare, o s prezentm contextul n
care a luat natere cea mai mare reea social din lume.
n octombrie 2008, Mark Zuckerberg a scris programul Facemash, predecesorul
Facebook, n timp ce era student n primul an, la Harvard. Conform Wikipedia 23, acesta a
22
23
http://www.banatbusiness.ro/_files/edit_texte/fisiere/Analiza_retelelor_sociale.pdf
http://en.wikipedia.org/wiki/Facebook
12
aprut sub forma reelei Hot or Not, o reea social prin intermediul creia utilizatorii puteau
nota pozele ncrcate pe aceast platform, prin compararea a cte dou poze.
Pentru a reui acest lucru, Zuckerberg a fcut rost de pozele studenilor accesnd ilegal baza
de date a Universitii Harvard. Programul creat de Zuckerberg a avut mare succes la nceput,
deoarece Harvard nu deinea un fiier cu toate pozele i informaiile studenilor la un loc, n
prima or nregistrndu-se 450 de accesri i 22 000 de vizualizri ale pozelor24.
Dei a ptruns foarte repede n serverele universitii, Facemash a fost nchis de ctre
administraie, dat fiind c deinea informaii obinute fr consimamnt.
Cu toate c a fost ameninat cu exmatricularea, n urma acestui eveniment, acuzaiile
au fost retrase ulterior, Zuckerberg continundu-i proiectul pentru un curs de Istoria Artei pe
care l urma, n loc de poze ale colegilor, ncrcnd poze de interes pentru cursul respectiv,
alturi de comentarii. Ulterior i colegii au nceput s participe la popularizarea acestui
website, prin postarea comentariilor proprii.
La nceputul lui 2004, Zuckerberg a nceput s lucreze la un alt program, inspirat de
eecul pe care l-a nregistrat cu proiectul Facemash, iar pe 4 februarie 2004, a lansat prima
versiune a Facebook: TheFacebook, ce presupunea crearea unei pagini de profil pentru
fiecare utilizator i postarea informaiilor personale pe acest website, n vederea conectivitii
n timp real cu prietenii. n acest stadiu, TheFacebook funciona doar n cadrul Harvard, fiind
o unealt social utilizat pentru a se lua legtura mult mai uor, mai repede i mai ieftin cu
ceilali colegi.
La numai ase zile de la lansare, trei studeni n ultimul an, din cadrul Harvard, l-au
acuzat public pe Zuckerberg de furt de idei, dup ce i-a convins c o s i ajute cu
programarea unei reele identice, HarvardConnection.com, idee ce, conform acestora
(Cameron Winklevoss, Tyler Winklevoss i Divya Narendra), le aparinea.
Ziarul universitii, Harvard Crimson, a desfurat cercetri n acest caz, iar cei trei i-au
intentat proces lui Zuckerberg, la prima vedere fiind foarte plauzibil varianta lor. ns,
ulterior, acuzaiile au fost retrase, acceptnd o nelegere n afara Curii.
Prin finalizarea acestei dispute, TheFacebook a nceput s se dezvolte (doar n cadrul
Universitii Harvard), n prima lun, mai mult de jumtate din studeni devenind utilizatori
ai reelei.
n aceast perioad, lui Zuckerberg i s-au alturat Eduardo Saverin (aspecte business),
Dustin Moskovitz (programator) i Andrew McCollum (artist grafic) pentru a dezvolta acest
proiect.
24
Phillips, Sarah (July 25, 2007). "A brief history of Facebook". The Guardian (London). Retrieved March 7, 2008.
13
Astfel, n martie 2004, Facebook si-a lrgit aria de acoperire, incluznd universitile
Stanford, Columbia i Yale. Nu dup mult timp a acoperit i universitile Boston, New York
i MIT, urmnd ca, treptat, s ptrund n majoritatea universitilor din Statele Unite i
Canada.
n vara lui 2004, TheFacebook a devenit oficial, Facebook, dup ce a cumprat
domeniul Facebook.com cu 200 000 de dolari25, n acelai timp, preedinte al companiei
devenind Sean Parker, consilierul informal al lui Zuckerberg, de pn atunci.
n septembrie 2005, a fost lansat versiunea Facebook pentru licee, la vremea
respectiv, reelele acestora avnd nevoie de invitaie pentru a se conecta la Facebook.
Ulterior, reeaua s-a extins pentru a acoperi i aria angajailor marilor corporaii, pe 26
septembrie 2006, Facebook devenind accesibil oricrei persoane de peste 13 ani, cu o adres
valid de e-mail.
n noiembrie 2010, Facebook a devenit a treia companie din Statele Unite, din punct
de vedere valoric, dup Google i Amazon.
Acest scurt istoric al Facebook trebuie privit ca pe o poveste real i ca pe o
posibilitate de dezvoltare a noi idei i proiecte, dar i ca pe o permanent dorin de depire
a recordurilor, cu orice cost.
Privind din acest punct de vedere, deja ncepe a se contura ipoteza propus n aceast lucrare,
aceea de preluare a monopolului de ctre Facebook, n ceea ce privete viaa pe Internet.
1.4.2. Fenomenul Facebook

Conform Facebook.com26, aceast reea este o unealt social ce ajut indivizii s
comunice cu prietenii, colegii de serviciu sau cu familia. Compania dezvolt tehnologii ce
faciliteaz mprtirea de informaii cu ajutorul unei hri digitale, ce prezint conexiunile
din viaa real a fiecrui individ.
Caracteristicile de baz ale experienei Facebook sunt profilul i home-page-ul
fiecrui utilizator. Home-page-ul include News Feed (nouti), informaii noi despre
activitile online ale celor cu care este fiecare conectat. Profilul afieaz informaiile despre
sine, pe care fiecare individ a decis s le fac publice, incluznd interese, educaie i
experien profesional, dar i date de contact. Deasemenea, Facebook se bazeaz i pe
diferite aplicaii: fotografii (Photos), video (Videos), evenimente (Events), grupuri (Groups)
25
26
http://en.wikipedia.org/wiki/Facebook
http://www.facebook.com/press/info.php?factsheet
14
i pagini/ Facebook Fan Page (Pages) ce permit utilizatorilor s mprteasc informaii i s

se conecteze n diferite moduri. Facebook presupune i chat, mesaje asemenea e-mail-ului i
postri pe paginile prietenilor, atenionri/saluturi (Poke).
Facebook este, n acest moment, privit ca un fenomen, ndeosebi datorit creterii
extraordinar de rapide a numrului de utilizatori, dar i datorit ratei sale de dezvoltare, att
n ceea ce privete profilul obinuit de Facebook, ct i din punct de vedere al activitii de
marketing, pe care o nlesnete.
n momentul de fa, el conecteaz n timp real, peste 600 de milioane de utilizatori,
dintre care 250 de milioane i-au creat profile Facebook n 201027, reprezentnd o cretere de
peste 40% pe anul precedent. Astfel, la data de 31 august 2010 (populaie: 6.845.609.960;
numr utilizatori Facebook: 517.760.460)28, rata de ptrundere a Facebook la nivel mondial
era de 7,6% (Figura 1), peste 70% din utilizatori situndu-se n afara Statelor Unite.
Fig.1 Rata de ptrundere a Facebook, pe regiuni geografice (%)
(Sursa:
Internet World Stats www.internetworldstats.com/stats25.htm)
Despre fenomenul Facebook i despre efectul su la nivel local i/sau global, se poate
spune c modific felul n care lumea comunic i interacioneaz, n care marketerii i
vnd produsele, modurile n care guvernele ajung la ceteni, schimbnd chiar i modul n
care opereaz companiile.29
Conform Facebook.com30, utilizatorul mediu are 130 de prieteni confirmai, este
conectat la 80 de pagini Facebook (Fan Page, Facebook Groups, etc.) i posteaz 90 de
coninuturi (link-uri, nouti, postri pe blog, notie, albume foto, etc.) .
27
http://www.internetworldstats.com/stats25.htm
29
Kirkpatrick, Davin, The Facebook Effect. The Inside Story of the Company that is Connecting the World, Simon&Schuster, New York,
28
2010, pg.15
30
http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
15
De asemenea, peste 50% din utilizatorii Facebook i verific pagina de profil n fiecare zi.
1.4.3. Beneficiile marketerilor

Dat fiind faptul c un profil de Facebook aparine unei persoane reale, n majoritatea
cazurilor, informaiile personale sunt adevarate, astfel nct, prin acordarea unora dintre
aceste informaii ctre tere pri (marketeri), publicitatea este ct se poate de targetat. Dei
nu este un lucru pe care utilizatorul i-l dorete, n termenii de utilizare ai Facebook este
specificat faptul c o parte din informaiile oferite, vor fi puse la dispoziia marketerilor,
pentru ca fiecrui utilizator s i fie promovate produse i servicii din domenii de care singur
s-a declarat interesat.
Acestea fiind spuse, putem nelege motivul pentru care marketerii i transfer o mare
parte din publicitate, pe Facebook.
Un aspect foarte important al prezenei unei companii pe Facebook, este tipul de
pagina pe care ar trebui s l adopte pentru a avea ct mai mult control i libertate n acela i
timp. Pentru un produs, un serviciu sau pentru imaginea unei persoane publice, cel mai
indicat este s se utilizeze o pagin de Facebook (nefiind acelai lucru cu pagina obinuit, de
profil). Pentru a lmuri acest aspect, o s prezint un tabel cu situaiile n care se recomand o
pagin Facebook (fan page):
Tabel 1. Categorii ce necesit Facebook Fan Page, nu pagin de profil
Branduri
Echipe sportive
Produse
Non profit
Website-uri
(Sursa:The
Servicii
Servicii
Magazine
Restaurante
Baruri i cluburi
Organizaii
Persoane
Politicieni
Oficiali guvernamentali
Celebriti
Altele
Muzic
Locuri
Emisiuni TV
Filme
Jocuri
Facebook Marketing Book, Dan Zarella&Alison Zarella, OReily Media,2010)
Avnd n vedere c am atins subiectul publicitii prin intermediul social media i mai
ales prin cel al Facebook, este necesar s nelegem motivele pentru care aceasta devine din
ce n ce mai important pentru companii.
n primul rnd, cu toii tim c publicitate se face acolo unde exist cea mai mare
parte a audienei targetate, i aa cum am prezentat mai sus, zona Facebook este cea mai
ntins (la nivel mondial) i ofer o oarecare siguran n ceea ce privete recep ionarea
mesajelor, siguran care se contureaz pe zi ce trece.
16
Spre deosebire de canalele media obinuite, care transmit informaia unui numr
necontrolabil de consumatori, social media n general i Facebook n special, acord
consumatorului ocazia de a da feedback n timp real, iar companiei, de a-l primi. Aceasta este
baza siguranei, controlului pe care un marketer l are n cadrul unei campanii de social
media.
n principiu, trebuie inut cont de faptul c, prin intermediul social media n general i
al Facebook n special, marketerii, datorit feedback-ului primit au posibilitatea de a- i
nelege clienii i de a-i modifica mesajele i ofertele astfel nct s fie compatibile cu ceea
ce vnd31. Astfel, Facebook ofer marketerilor posibiltatea de a efectua att msurtori
cantitative, ct i calitative, n linii mari, acestea avnd la baz diverse instrumente32.
Pentru msurarea cantitativ, trebuie urmarite activitatea (traficul pe site, numrul de
vizitatori care se ntorc, numrul de vizionri ale unui videoclip, timpul petrecut pe website,
donaii, numrul de oameni nregistrai, precum i date demografice) i participarea
(postrile pe pagin, de la comentarii la ratinguri, dac lumea s-a implicat n campanie att n
mediul online ct i n cel offline). Pentru msurarea rezultatelor n social media, exist un
numr mare de website-uri ajuttoare la msurarea cantitativ, ca webtrends.com sau
urltrends.com.
n ceea ce privete msurarea cantitativ, trebuie s se in cont de anumite aspecte,
uor de recunoscut i apreciat n social media, n general: tonul (urmrind comentariile),
relevana (n funcie de audien, foarte important este s exiti n mai multe locuri n care pot
fi gsii consumatorii link-uri spre campanie, pe site-uri de specialitate) i influena (trebuie
urmrite comentariile clienilor, precum i discuiile iscate ntre acetia pe baza informaiilor
furnizate n campanie).
Social media este un domeniu n continu dezvoltare, n fiecare zi realizndu-se noi
programe, aplicaii utile fiecrui subdomeniu n parte, dar i aplicaii ce msoar eficiena
campaniilor desfaurate prin intermediul su.
1.5. Modele de cumprare a publicitii online
31
Karjaluoto, Eric, A Primer in Social Media, SmashLAB White Paper, 2008, pg.3
32
Welcome to Social Media: Volume I, Social Media Club Cleveland, 2009, pg.21
17
Dei aparent irelevant, acest aspect trebuie prezentat n lucrarea de fa, deoarece, pentru
a realiza o demonstraie bazat pe toate aspectele relevante pentru marketer, este necesar s
avem n vedere i aspectul financiar.
Pentru nceput, trebuie specificat faptul c, pentru a iniia o afacere n mediul online,
sau, mai bine zis, pentru lansarea website-ului unei afaceri, este obligatorie i de la sine
neles, parcurgerea ctorva pai: planificarea, dezvoltarea aplicaiei precum i a designului,
dup care, trebuie avute n vedere, up-datarea coninutului i ntreinerea aplicaiei.
n cazul de fa, este de maxim importan faptul c toate acestea cost. Pentru a avea o
imagine de ansamblu asupra costurilor presupuse de realizarea unui website, o s prezint
cteva elemente, relevante pentru demonstraia ce va urma.
Dac putem presupune c planificarea este efectuat nainte de a se lua decizia lansrii
website-ului, nu putem spune acelai lucru i despre ceilali pai. Astfel, n ceea ce privete
dezvoltarea aplicaiei, primul lucru ce trebuie fcut este nregistrarea domeniunui, care,
automat, presupune i costuri de gzduire. De asemenea, realizarea design-ului reprezint un
aspect fr de care este imposibil prezena virtual. La ora actual exist platforme de
website-uri ce pot fi achiziionate i abia ulterior personalizate, ns pstrnd aceeai structur
i aezare n pagin. Pentru cei ce i doresc un website care s reprezinte afacerea din toate
punctele de vedere, exist programatori care pot realiza acest lucru. Ulterior, design-ul se
realizeaza cu ajutorul web design-erilor. Toate aceste posibiliti, expuse mai sus, sunt
servicii, care presupun costuri substaniale.
Ulterior lansrii website-ului, dup cum am spus, este necesar ntreinerea acestuia,
prin postarea permanent a informaiilor, dar i ntreinerea fizic a website-ului, prevenind
i corectnd problemele ntmpinate de utilizatori.
Cu toate acestea, problema costurilor presupuse de mediul online n sine nu se opresc
aici, deoarece, odat lansat o afacere, nu se poate promova singur, precum nici un produs
nu i poate anuna apariia doar pe website-ul su. Pentru aceasta sunt necesare publicitatea
online, precum i promovarea n cadrul aceluiai mediu.
Cele mai cunoscute modaliti de publicitate prin intermediul motoarelor de cutare
(search engine advertising) sunt Google AdWords i Google AdSense.
Google AdWords este un serviciu Google, prin care se poate realiza poziionarea unui
anun pe primele pagini ale rezultatelor generate de Google, n urma cutrii dup anumite
cuvinte (cuvinte cheie), n schimbul unei sume de bani.
18
Acest serviciu presupune nscrierea anunurilor ntr-o baz de date, din care link-ul ctre
website-ul afacerii este generat n urma cutrilor pe Google, printre primele rezultate,
anunul aprnd n partea dreapt a paginii.
Astfel, promovarea se realizeaz targetat i nu numai.
n ceea ce privete costurile, marketerul pltete doar pentru rezultate, adic de cte
ori este vizualizat anunul pe pagina sa de origine. Astfel, Google Adwords devine o
modalitate eficient de promovare online.
Google AdSense este de asemenea, un serviciu pus la dispoziie de Google, prin
intermediul cruia se afieaz anunuri publicitare n orice format (text, imagine, video), pe
website-uri partenere. Plata se realizeaz precum n cazul AdWords, pentru fiecare vizualizare
pe website-ul de origine, sau pentru fiecare apariie (accesare a website-ului partener, sau
ncrcarea fiecrei pagini din cadrul acestuia, pe care este afiat anunul).
Pentru display advertising, modelele de cumprare a publicitii online sunt Cost per
mile, Cost per click, Cost per lead i Cost per sale33:
1. CPM (cost per mile) sau Cost per thousand impressions, impresiile fiind vizualizri
ale anunului pe website-ul partener.
2. CPC (cost per click), plata efectundu-se pentru fiecare vizualizare pe website-ul de
origine al anunului.
3. CPL (cost per lead) sau cost per action, plata efectundu-se pentru fiecare aciune
(comentariu, download, nscriere pe website, subscriere, etc) cuantificabil a
utilizatorului.
4. CPS (cost per sale) este similar CPA i CPL, n acest caz, aciunea finalizndu-se cu
achiziionarea produsului sau serviciului promovat.
Toate aceste modaliti de cumprare a publicitii online sunt valabile n ceea ce privete
unul dintre elementele de baz ale aceste lucrri, i anume, website-ul. Din punct de vedere al
Facebook Fan Page, lucrurile sunt un pic diferite, ns, n mod clar, la fel de eficiente.
n primul rnd, trebuie s fim permanent contieni de faptul c realizarea unei pagini
de Facebook este, n totalitate gratuit.
n cadrul Facebook, publicitatea este prezent doar n partea din dreapta a paginii, unde, n
general, apar rezultatele generate prin Google AdWords i Google AdSense. Acest lucru este
posibil datorit funciei paginii de Facebook de instrument de cercetare de pia. Baza de date
Facebook este pus la dispoziia marketerilor pentru a trimite mesaje i anunuri publicitare
unei piee ct mai targetate, n acelai timp, unui numr ct mai mare de persoane.
33
Hodorogea, Vasile, Media Planning &Buying. Note de curs
19
n acest proces intrevine i butonul Like, care, dup cum spuneam, este prezent pe
aproape fiecare website prezent pe Internet, la ora actual. Utilizatorul, exprimndu- i
preferinele n legtur cu diverse coninuturi, mpreun cu informaiile despre sine pe care le
declar n cadrul Facebook, creaz profilul su de cumprtor, astfel facilitnd ncadrarea sa
n anumite categorii, cutate de marketeri.
Dei Facebook prezint doar o zon limitat a paginii dedicat publicitii, aceasta
cuprinde toate tipurile de publicitate prezente n cadrul unui website. Astfel, pentru fiecare
utilizator, partea dreapt a paginii sale (de profil sau Fan Page), este gazda pentru display
adverising (publicitate prin bannere, imagini fixe sau n micare, afiate pe paginile websiteurilor), contextual advertising (reclame bazate pe coninutul afiat) i search engine
advertising (publicitate realizat prin intermediul motoarelor de cutare, bazat pe contextual
advertising).
Modelul de cumprare a publicitii utilizat n cadrul Facebook este CPC (cost per
click), ceea ce face acest proces foarte eficient pentru marketeri. Relevana mesajului fa de
grupul int scade costul pentru fiecare click, ceea ce foreaz creterea relevanei34.
Facebook presupune costuri diferite pentru publicitatea n sine i aciunea de
vnzare cumprare, astfel nct, preul publiciii pe Facebook surclasndu-l pe cel al
Google, n timp ce vnzarea n acest mediu ajungnd la aceleai tarife practicate de Google35.
n ceea ce privete designul paginii de Facebook, acesta se realizeaz cu ajutorul
diferitelor aplicaii, contra cost, precum i permanenta ntreinere a paginii, prin postarea
permanent de informaii.
Foarte diferit de cazul website-ului, este problema ntreinerii aplicaiei, care, n
cadrul Facebook, nu cost nimic, deoarece Fan Page-urile reprezint pagini ale reelei
Facebook, toate aspectele legate de problemele ce ar putea aprea putnd fi rezolvate doar de
angajaii Facebook.
34
35
http://www.imunteanu.com/reclama-pe-facebook-reclama-pe-google-2.html
http://www.hermes.com.ro/2009/03/publicitate-online-pe-facebook/
20
CAP. 2. Metodologia cercetrii

Pentru lucrarea de fa am realizat un proiect de cercetare empiric, bazat pe metoda
studiului de caz.
2.1. Metoda studiului de caz-definiii, procedur, caracteristici

Conform lui Robert K. Yin 36, studiul de caz, ca metod de cercetare, presupune o
metod atotcuprinztoare, care include logica designului , tehnicile de colectare a datelor i
36
Yin, K. Robert, Studiu de caz. Designul, colectarea i analiza datelor, Ed. Polirom, Bucureti, 2005, Pg.31
21
abordrile specifice pentru analiza acestora, unde designul studiului de caz reprezint
strategia ce st la baza acestuia.
O definiie exact a studiului ce caz, ca metod de cercetare este foarte greu de oferit,
deoarece nsi natura acestuia se bazeaz pe tipul obiectivelor, precum i pe investigaie n
sine.
Astfel, conform aceleiai surse, un studiu de caz este o investigaie empiric prin
care se investigheaz un fenomen contemporan n contextul su din viaa real, n special
atunci cnd graniele dintre fenomen i context nu sunt foarte bine delimitate, iar investigaia
studiului de caz se ocup de situaia tehnic distinct n care variabilele de interes vor fi
mult mai numeroase dect punctele date, iar ca prim rezultat, se bazeaz pe surse multiple de
dovezi, existnd necesitatea ca datele s convearg conform unui proces de triangulare, si ca
al doilea rezultat, beneficiaz de elaborarea anterioar a unor ipoteze teoretice, n scopul de a
dirija colectarea i analiza datelor.
Studiul de caz este o metod de cercetare n tiinele sociale, prezent sub trei forme
diferite: explorativ, descriptiv i explicativ.
Decizia n ceea ce privete alegerea unei metode potrivite de cercetare se realizeaz pe
baza a trei criterii, foarte importante: tipul ntrebrii de studiu, controlul pe care cercettorul l
are asupra evenimentelor i vizarea fenomenelor contemporane.
n rndurile ce urmeaz o s prezint criteriile ce trebuiesc ndeplinite pentru alegerea
metodei studiului de caz, pentru a motiva alegerea fcut n realizarea lucrrii de fa.
n primul rnd, dac ntrebrile de studiu sunt, n mare parte, de genul cum? i de
ce?, este indicat alegerea metodei studiului de caz, datorit faptului c asemenea ntrebri
au de a face cu legturi operaionale ce trebuie depistate napoi n timp , mai curnd dect cu
simpla lor frecven sau inciden37.
Din punct de vedere al examinrii evenimentelor, studiul de caz este utilizat n
situaiile n care subiectele analizate sunt evenimente contemporane, sursele de documentare
fiind documente primare, secundare, artefacte culturale i, mai ales, observarea atent a
evenimentelor de analizat i intervievarea.
Dintre modalitile de cercetare existente, studiul de caz iese n eviden prin
utilizarea unei varieti de dovezi, ca documentele, artefactele, interviurile i observaiile.
37
22
De-a lungul timpului au existat preri pro i contra utilizrii metodei studiului de caz
n cercetare, ridicndu-se problema unei baze insuficiente pentru o generalizare tiinific 38,
deoarece, n realitate, rezultatele tiinifice nu se bazez niciodat pe un singur experiment.
Cu toate c acest fapt nu este unul contestabil, este foarte important de menionat
faptul c, prin utilizarea studiului de caz n activitatea de cercetare, se pot face generalizri n
conceperea ipotezelor teoretice, scopul final fiind, conform lui Yin, acela de a extinde i
generaliza teorii, nu de a enumera frecvene39.
Metoda studiului de caz a fost aleas pentru demonstrarea posibilitii nlocuirii
website-urilor cu Facebook Fan Page, deoarece, dup cum am mai menionat, extinde i
generalizeaz teorii.
n primul rnd, ntrebrile de studiu, n cazul de fa sunt cum? i de ce?, mai exact, de
ce ar putea Facebook Fan Page s nlocuiasc un website? i cum ar putea s fie realizat
acest lucru, innd cont de obstacolele existente? , astfel, demonstrnd eficiena utilizrii
studiului de caz.
De asemenea, pentru realizarea acestei demonstraii, s-au utilizat mai multe tipuri de
date empirice, printre care, declaraii de pres i studii anterioare asupra fenomenului
discutat.
Prin identificarea acestor caracteristici ale activitii de cercetare de la baza acestei
acestei lucrri, dar i prin obiectivul su principal, de a extinde i generaliza o teorie, am
apelat pentru studierea fenomenului, la metoda studiului de caz.
2.2. Designul studiului de caz

Designul unui studiu reprezint logica prin care datele ce trebuie colectate (i
concluziile care trebuie trase) sunt legate de ntrebrile iniiale ale studiului40.
n principiu, designul unui studiu reprezint o schem a cercetrii ce urmeaz a fi efectuate,
ce cuprinde patru aspecte: ntrebrile ce trebuie studiate, datele relevante, datele ce trebuie
colectate i modalitatea de analizare a rspunsurilor.
38
40
39
23
Designul studiului de caz prezint cinci componente 41 foarte importante: ntrebrile de

studiu, ipotezele, unitatea de analiz, logica prin care se leag datele de ipotez i criteriile de
interpretare a descoperirilor.
La un nivel general se poate afirma c designul studiului de caz trebuie privit ca pe
un ghid al activitii de cercetare i a modului de expunere a rezultatelor sale, astfel nct s
se ajung la o concluzie clar i util.
n continuare, voi prezenta fiecare dintre aceste componente, identificndu-le, n
acelai timp, n cadrul lucrrii de fa.
2.2.1. ntrebrile de studiu

Dup cum am mai precizat, n cazul lucrrii de fa, aceste ntrebri de studiu sunt:
cum? i de ce?. Acestea sunt importante, deoarece pot oferi indicii n ceea ce privete
alegerea celei mai relevante strategii pentru activitatea de cercetare.
n cazul lucrrii de fa am avut ca ntrebri de studiu urmtoarele enunuri:
Cum se pot prezenta, n cadrul Facebook, informaiile existente pe website?
De ce s-ar opta pentru nlocuirea website-urilor cu Facebook Fan Page?
2.2.2. Ipotezele
Ipotezele sunt foarte importante n realizarea unui studiu de caz, deoarece, prin
formularea corect a acestora, se indic, automat, unde trebuie cutate informaiile necesare.
Astfel, ipoteza prezentului studiu de caz este urmtoarea:
Este posibil nlocuirea website-urilor cu Facebook Fan Pages?
Prin formularea ipotezei n sens interogativ am cutat s direcionez cercetarea ctre cele
cele dou elemente de analiz, Facebook Fan Page i website, pentru a prezenta i echivala
rolurile acestora n activitatea de marketing i pentru a aduce contraargumente eventualelor
obstacole existente.
2.2.3. Unitatea de analiz

Unitatea de analiz sau cazul studiat, nglobeaz toate aspectele ce se urmrete a fi
discutate i rezolvate prin studiul de caz.
41
24
Unitatea de analiz este foarte important n realizarea acestui studiu, dat fiind c, prin
analizarea sa, trebuie identificate problemele cheie ale cercetrii ce urmeaz a fi analizate i
discutate pentru a se ajunge la diverse concluzii.
n ceea ce privete lucrarea de fa, am ales drept caz studiat, deci unitate de analiz,
website-ul oficial al Starbucks. Motivaia alegerii a fost succesul pe care l nregistreaz acest
website (1.8 milioane de vizitatori pe lun42) i a popularitii paginii sale de Facebook (19.4
milioane de vizitatori pe lun, conform aceleiai surse). n opinia noastr, succesul i
popularitatea sunt dou elemente ce denot serviciile optime .
2.2.4. Legarea datelor de ipoteze

Aceast etap este important pentru realizarea unui studiu de caz concludent, astfel
nct, prin prezentarea informaiilor, s se poat confirma sau infirma ipoteza, precum n
cazul structurii demonstraiei matematice, utilizate i n cazul lucrrii de fa.
2.2.5. Criteriile de interpretare a descoperirii

n ceea ce privete criteriile de interpretare a descoperirilor, n literatura de
specialitate este o etap destul de subiectiv, avnd la baz decizia pe care o ia fiecare
cercettor. Mai exact, n aceast etap, fiecare cercettor trebuie s suprapun tendina
surprins n rezultate, cu ipotezele declarate. Un studiu de caz concludent poate fi efectuat
doar n condiiile n care informaiile prezentate servesc confirmrii sau infirmrii ipotezei.
2.3. Instrumentele de investigare

n scopul realizrii acestei lucrri, au fost utilizate mai multe instrumente de cercetare,
corespunztoare fiecrui stadiu al activitii.
1. Pentru prezentarea ct mai clar a fenomenului Facebook, att n cadrul social media,
al aciunilor de marketing, dar i a activitilor ntreprinse de utilizatori n mediul
online, am utilizat descrierea i clasificarea.
42
http://online.wsj.com/article/SB10001424052748703712504576244622146113118.html
25
2. Avnd n vedere faptul c fenomenul Facebook se bazeaz pe tendine, adoptarea

permanent a noutii i pe preferinele indivizilor, am optat pentru utilizarea
descrierii, generalizrii i a raionamentului deductiv.
3. Descrierea diverselor activiti desfurate n mediul online, precum i a ariei de
dezvoltare a reelei sociale Facebook, a fost necesar pentru nelegerea fenomenului
analizat. Avnd la baz literatura de specialitate, ce prezint ntr-un mod obiectiv
platforma i posibilitile presupuse de aceasta, am optat pentru aplicarea unui
chestionar.
2.3.1. Chestionarul folosit n analiz

Dei este un instrument de cercetare cantitativ, chestionarul a fost utilizat pentru
deducerea anumitor aspecte de ordin calitativ. Am putut identifica att aspecte concrete,
privind gradul de utilizare al reelelor sociale sau cel de ptrundere al anumitor fenomene n
cadrul activitilor de rutin, ct i adevrate tendine, descrise ulterior (Anexa 2).
Eantionul pe care am aplicat chestionarul a avut un volum de 100 de indivizi posesori de
conturi Facebook, structura eantionului fiind prezentat n Anexa 1.
Ca modalitate de aplicare a chestionarului, am utilizat mediul online, mai exact, reeaua
social Facebook, trimind chestionarul fiecrui respondent, spre autocompletare.
CAP. 3. Prezentarea i analiza rezultatelor studiului de caz

3.1. Contextul motivaional viziunea Facebook pe termen lung
26
Pentru a putea motiva alegerea acestui studiu de caz, este necesar s prezint i s
analizez declaraiile celor aflai la conducerea Facebook din ultimii doi ani, aceast perioad
fiind aleas datorit importanei pentru lucrarea de fa.
n primul rnd, trebuie s ne amintim c n anul 2010, ntreg internetul a fost invadat
de butoane Facebook, aa numitele butoane LIKE. Acest lucru a stat la baza proiectului
Open Graph lansat pe 21 aprilie 2010, n cadrul unei conferine F8, prin anun ul lui Mark
Zuckerberg (fondatorul Facebook)43.
Facebook descrie Open graph ca fiind un protocol ce i permite s i integrezi
paginile web n graficul social.44 Acest grafic social este mai mult o denumire, deoarece se
explic prin imaginea schiat, de ansamblu, a Internetului, n cazul n care absolut toate
website-urile existente ar lua parte la acest proiect. Acest Internet dorit, prezint reeaua
social n centru, restul Internetului fiind doar pagini interconectate, fiecare dintre ele fiind
conectat la Facebook.
Care este, deci, importana butonului Like, avnd n vedere c din ce n ce mai multe websiteuri se nscriu n acest proiect, nu neaprat din dorina de a se conecta la facebook, ci pentru
ct mai multe informaii legate de preferinele consumatorilor?
Cnd un utilizator Facebook apas butonul Like, de exemplu, pentru un produs,
aceast informaie apare att pe pagina personal de Facebook (pe care o pot vedea i
persoanele cu care este conectat), ct i n baza de date a Facebook. Cu ct crete numrul de
pagini web crora le-a dat Like, cu att se contureaz mai bine identitatea sa. La rndul lor,
website-urile, nscriindu-se n acest proiect, fiind direct conectate la Facebook, au acces la
informaiile pe care acesta le are n legatur cu preferinele utilizatorului.
Un motor de cutare este un website sau un program care caut n cadrul internetului
documente ce conin un cuvnt cheie, o fraz sau un subiect specificat de utilizator.45
Dei metodele pe baza crora aceste motoare cutare cerceteaz internetul difer, rezultatele
sunt ntotdeauna bazate pe coninutul concret al cerinei utilizatorului.
Diferena dintre un motor de cutare tradiional (Google, Yahoo, Bing, etc.) i noul
Open Graph al Facebook este c textul introdus de utilizator spre a genera rezultate, este nti
interpretat, iar rezultatele vor fi n strns legtur cu preferinele sale (de care Facebook deja
a luat la cunotin, prin intermediul butoanelor Like). Astfel, teoretic, utilizatorului i se ofer
ansa de a gsi rapid un rezultat care s fie pe placul su. De asemenea, pentru ca acest
proiect s se finalizeze, rezultatele trebuie s in cont i de preferinele persoanelor cu care
43
http://www.socialtechnologyreview.com/articles/future-open-graph-and-facebook-social-plugins
45
http://dictionary.reference.com/browse/search+engine
44
27
fiecare utilizator este conectat i de a celor cu care acetia sunt conectai .a.m.d., printr-un
efect cascad.
Conform www.news.cnet.com, Zuckerberg a afirmat c astfel, Facebook poate crea
un web mai detept, mai social, mai personalizat i mai contient din punct de vedere
semantic46.
Motivaia echipei Facebook de a lansa un astfel de proiect pare a fi un adevr general
valabil, de necontestat: Identitatea mea nu este definit doar de cele existente pe Facebook,
ci de elemente rspndite n ntreg Internetul47 afirma Bret Taylor (director al Platformei n
cadrul Facebook), potrivit aceleiai surse.
Cea de-a doua declaraie de maxim importan pentru aceast lucrare i aparine lui
Stephen Haines, directorului de publicitate al Facebook Marea Britanie, fiind fcut pe data
de 2 martie a anului curent, n cadrul conferinei despre tehnologie pentru marketing i
publicitate. Haines i-a nceput discursul, afirmnd c va veni o zi n care puterea Facebook
va determina companiile s nu se mai bazeze pe website-uri48, conform news.cnet.com.
Potrivit aceleiai surse, Haines i-a ndreptat afirmaia spre zona de comunicare a companiilor
cu fanii i clienii si, neindicnd explicit viziunea Facebook de a nlocui n totalitate websiteurile oficiale.
La o prim vedere, cele dou declaraii fac parte dintr-un plan al celor de la Facebook,
care se sper c, ntr-o zi, va fi realizat. ns, dat fiind c Open Graph-ul a fost menit s preia
puterea Google, iar Haines dorete ca Facebook Fan Page s preia locul website-ului, putem
s bnuim c un simplu ideal de expansiune a unei afaceri este, n fapt, un adevrat plan.
Proiectul Open Graph, dei nu este legat de preluarea rolului website-urilor, ci din contr, de
integrarea acestora n marea familie Facebook, n cadrul acestei lucrri nu va fi menionat
dect n contextul apariiei ipotezei de lucru, deoarece, printr-un simplu calcul matematic, se
poate demonstra imposibilitatea Open Graph de a acapara intregul internet ntr-o perioad de
timp rezonabil.
Conform suresei www.kenburbary.com49, utilizatorul Facebook apas butonul Like de nou
ori pe lun. Avnd n vedere c acest buton exist i n cadrul Facbook, pentru fiecare
informaie postat (text, video, foto), trebuie subliniat faptul c i astfel se pierd cteva
Like-uri, ns, neexistnd statistici n acest sens, o s presupunem c toate cele nou sunt
efectuate n afara reelei de socializare.
46
48
49
http://www.kenburbary.com/2010/01/dispelling-the-youth-myth-five-useful-facebook-demographic-statistics/
47
28
Pentru ca acest proiect s ajung la final, ar trebui ca fiecare informaie solicitat de

ctre un utilizator, total diferit de preferinele sale obinuite i nregistrate, s genereze
rezultate pe baza preferinelor celor cu care acesta este conectat. Acest aspect nu este foarte
bine acoperit din punct de vedere al proiectului, deoarece, cu ct informaia solicitat este mai
ambigu sau mai ieit din comun, cu att cresc ansele de a fi generate rezultate greit
interpretate de ctre program, iar cum timpul alocat cutrii unei informaii pe internet este
limitat, prin natura ntregii societi n care trim, nu exist loc pentru astfel de erori.
De asemenea, pentru ca preferinele noastre s fie nregistrate conform realitii, pentru ca
rezultatele generate s ne ajute n rutina zilnic (restaurante preferate, cinematografe, locaii
publice, etc.) informaiile despre acestea trebuie solicitate de mai multe ori, pentru a nu primi
rezultate legate de locuri care ne-au displcut. Fiecare informaie solicitat este nregistrat,
iar website-urile vizitate sunt interpretate ca preferine, chiar dac ulterior ne-au impresionat
negativ (nu exist butoane de Unlike pe website, ci doar pe Fan Page).
Cu alte cuvinte, chiar dac n teorie, este un proiect realizabil, Open Graph a lsat
foarte mult spaiu de erori, care, n final, l fac irealizabil.
Avnd n vedere c am demonstrat improbabilitatea prelurii puterii de ctre Facebook prin
motorul Open Graph, am decis ca studiul de fa s demonstreze posibilitatea nlocuirii
website-ului tradiional cu Facebook Fan Page .
3.2. Studiu de caz realizat

Structura acestui studiu de caz este iterativ, prezentnd ipotez, demonstraie i
concluzie. n cazul de fa, ipoteza aleas este cea de suprapunere total a conceptelor de
website i Fan Page, urmnd ca, prin demonstraie s fie automat confirmat de informaii i
deducii incontestabile.
Am ales aceast structur pentru studiul de caz, deoarece n afara definiiilor, att
website-ul ct i Fan Page-ul, i demonstreaz utilitatea n cadrul activitii de marketing,
29
prin butoane, aa numitele tab-uri. Pentru a nu lsa loc interpretrii datelor i a informaiilor,
am optat pentru cea mai logic modalitate de a determina un raport dinainte presupus.
Fiecare dintre cele dou obiecte de studiu ale acestei lucrri, Facebook Fan Page i
website, prezint o multitudine de caracteristici privitoare la gradul de utilitate pentru un
brand, conturnd mai bine locul i rolul fiecruia n utilizrile sale viitoare. Avnd n vedere
c att website-ul ct i Facebook Fan Page sunt caracterzate de anumite elemente unice i
netransferabile, n determinarea raportului dintre cele dou, o s evideniez i o s utilizez
doar acele puncte cheie, care cumulate, le definesc.
3.2.1. Definiii
Un website reprezint un set de pagini web interconectate, de obicei incluznd un
home-page, n general situate pe acelai server, realizate i meninute ca o colecie de
informaii de ctre o persoan, un grup sau o organizaie 50, mai simplu spus, o pagin de
internet ce conine link-uri (reprezentate prin butoane/tab-uri) ctre alte pagini cu un coninut
referitor la acelai subiect.
n acelai timp, o pagin Facebook (Fan Page) reprezint un profil public ce i
permite s mprteti servicii i produse cu utilizatorii Facebook i cu publicul general51.
Dup cum am precizat ntr-un capitol anterior, un profil public (profil personal de Facebook)
reprezint modalitatea prin care utilizatorii mprtesc diverse lucruri grupului de conexiuni
sociale52. Foarte important de contientizat pe parcursul acestei demonstraii este c fiecare
pagin de Facebook este, n sine, o pagin de internet, n interiorul su navigndu-se prin
intermediul tab-urilor (Fig.1).
Fig.2 Prezena tab-urilor pe Facebook
50
http://www.answers.com/topic/website
http://firstpagesage.com/facebook-fan-page
52
Zarrella, Dan & Zarrella, Alison The Facebook Marketing Book, OReilly Media, Sebastopol 2010
51
30
(Sursa: http://www.facebook.com/Starbucks?sk=info)
Avnd n vedere faptul c o pagin de Facebook reprezint o pagin de internet cu
informaii legate de servicii i produse, dispuse pe mai multe subpagini conectate prin tab-uri,
putem observa clar suprapunerea celor dou definiii.
La o prim vedere, ntre cele dou rmne, totui, o diferen, i anume, homepage-ul
prezent n definiia website-ului. Acesta reprezint o pagin web ce conine link-uri ctre
informaii folositoare53, fiind prima ca apariie la afiarea website-ului, de unde i denumirea
de pagin de pornire.
Dei nu este inclus n definiie deoarece nu este considerat ca atare, homepage-ul este
realizabil i n cadrul paginii de Facebook. Tab-urile se pot personaliza n funcie de
coninutul dorit, iar cel ce se dorete a fi pagin de pornire (homepage), poate fi setat
ntocmai.
3.2.2. Operaionalizarea conceptelor utilizate n analiz

3.2.2.2. Website
Dat fiind c la jumtatea anului trecut, din ntreaga populaie a Globului, 6.9
miliarde54, dou miliarde sunt utilizatori de internet55 , am putea spune c este doar o mod
prezena firmelor, companiilor, pe internet, ns, deoarece este un loc n care se gsesc
53
http://en.wikipedia.org/wiki/Start_page
http://ro.wikipedia.org/wiki/Popula%C8%9Bia_globului
55
54
31
potenialii consumatori, este o necesitate aceast prezen. Cu alte cuvinte, este o modalitate
eficien i facil de comunicare cu clienii (potenialii clieni) i partenerii de afaceri56
Din punct de vedere conceptual, ntreg internetul este utilizat pentru a comunica.
Fiecare, din norina de a furniza ct mai multor persoane informaii privind afacerea deinut,
a apelat la toate metodele existente ce furnizeaz acest tip de serviciu. Astfel, internetul a
prut i, ulterior, s-a demonstrat c este, o unealt extrem de eficient din acest punct de
vedere.
Pentru ca afacerea s existe i ea pe internet, automat, a trebuit s beneficieze de un
website, o imagine a personalitii sale sau, i mai bine spus, o carte de vizit ce poate fi
studiat de oricine, oricnd. Avnd n vedere i faptul c Internetul este un mediu extrem de
bun pentru publicitate, el a devenit i element de marketing. Astfel, putem afirma c
Internetul este un instrument de comunicare i marketing.
n urma celor scrise mai sus, putem deduce automat c i website-ul reprezint o
modalitate eficient de comunicare i marketing. Pentru a reui s identificm toate funciile
ndeplinite de un website, o s parcurgem un drum logic, pornind de la defini ia sa,
menionat i mai sus: un set de pagini web interconectate, de obicei incluznd un homepage, n general situate pe acelai server, realizate i meninute ca o colecie de informaii de
ctre o persoan, un grup sau o organizaie57.
Avnd n vedere faptul c ne situm n sfera publicitii, o s vorbim de website-urile
companiilor i firmelor.
Dup cum ne arat definiia, website-ul gzduiete informaii legate de afacere. Dac
aceast afacere vinde bunuri iar website-ul prezint opiunea comercializrii acestor bunuri
(produse), nseamn c acesta este un bun instrument de vnzare. Pentru a se nregistra pe
website, clienii vor avea posibilitatea s opteze pentru a fi ntiina i prin e-mail de ultimele
nouti ale magazinului virtual, astfel, website-ul devenind un instrument de promovare a
propriei afaceri. Cu ct se vnd mai multe produse, cu att posesorul afacerii poate s vad ce
produse sunt solicitate mai mult, ce produse au vnzare prea sczut, perioadele de solicitare,
tendinele pieei etc., astfel, transformnd website-ul respectiv, ntr-un instrument foarte bun
de cercetare.
Funciile de mai sus, alturi de calitatea informaiilor i de respectarea timpului i a
valorilor clienilor, fac dintr-un website, un instrument puternic de marketing.
56
57
Revista de Marketing Online, Volumul 2, Nr.1, Martie 2008

http://www.answers.com/topic/website
32
3.2.2.2.Facebook Fan Page

O pagin de Facebook (Fan Page) reprezint un profil public ce i permite s
mprteti servicii i produse cu utilizatorii Facebook i cu publicul general 58, adic o
pagin de Internet, n cadrul reelei sociale Facebook, prin intermediul creia poi comunica
fanilor, clienilor, diverse informaii, de la gnduri, poze i clipuri video, pn la noi promoii
i oferte. Diferena dintre un profil obinuit de Facebook i o pagin Facebook este c cea din
urm poate fi gsit prin intermediul motoarelor de cutare i vizualizat de oricine,
indiferent c deine cont Facebook sau nu. Cu alte cuvinte, este echivalentul unui website,
doar c se situeaz n cadrul unei mari reele sociale.
Pentru a demonstra posibilitatea ca o pagin Facebook s preia locul website-ului i
nu invers, o s prelum calitile (funciile) website-ului, prezentate mai sus i o s le
identificm pas cu pas n pagina Facebook.
Astfel, dup cum am spus, website-ul este un instrument de marketing i comunicare,
avnd roluri de vnzare, promovare, cercetare, n acelai timp gzduind informaiile necesare
legate de firm, afacere.
La fondarea sa, Facebook a fost proiectat pentru a fi o reea social n cadrul unui
campus studeesc, pentru a se ine legtura mult mai simplu, mai ieftin i mai eficient.
Ulterior, s-a dezvoltat, acaparnd alte campusuri, licee, coli generale, limita fiind vrsta de
13 ani. Drumul logic a fost realizarea acestor pagini, pentru a permite firmelor s existe n
cadrul publicului, precum n realitate.
Pentru a ne face un cont pe Facebook, o pagin normal, de profil, trebuie s
completm anumite informaii, de la nume, data naterii, instituia n cadrul creia nvm,
locul n care lucrm, precum i domeniile aferente. Acest trebuie este, oarecum, un pic
forat, deoarece completarea acestor cmpluri nu este ofocial obligatorie, profilul putnd fi
creat i fr aceasta, ns majoritatea utilizatorilor completeaz, tocmai pentru a ine legtura
cu prietenii i brand-urile preferate, precum n realitate, prin informaii complete i adevrate.
De asemenea, exist cmpuri, n cadrul paginii personale de Facebook, pentru lucruri care ne
plac, de la filme la pantofi sau brand-uri, activiti preferate, sporturi practicate, etc.
Ca orice serviciu aflat pe Internet, Facebook nregistreaz datele furnizate de utilizatori i
creaz o baz de date pe baza celor declarate benevol de utilizatori.
Dezvoltndu-se Facebook Fan Page i crescnd vertiginos numrul afacerilor
nregistrate, Facebook a decis punerea la dispoziia marketerilor, a ntregii baze de date.
58
http://firstpagesage.com/facebook-fan-page
33
Astfel, prin simpla utilizare a unor aplicaii Facebook, marketerii pot identifica n cadrul
acestei reele sociale, toi utilizatorii care se ncadreaz n grupul int al campaniei, ofertei,
produsului pe care l lanseaz. Dat fiind c Facebook furnizeaz el nsui aceste informaii,
Facebook Fan Page nu are nevoie s ndeplineasc rolul de instrument de cercetare, sau, cu
alte cuvinte, este prevzut automat cu acest rol, fr efort din partea marketerului.
Pn de curnd, rolul de instrument de vnzare nu era pe lista Facebook Fan Page, n
primul rnd, pentru c nu este un serviciu furnizat 100% de Facebook i, n al doilea rnd,
pentru c nimeni nu considera a fi necesar. Ulterior, dat fiind faptul c achiziionarea unui
produs descoperit pe Facebook presupunea extrem de muli pai, astfel nerespectndu-se
timpul liber, deja foarte puin, al utilizatorului, s-au creat aplicaii speciale, s-au fcut diverse
acorduri cu persoane i organizaii specializate n vnzarea pe internet i acum este, oficial
posibil. Un exemplu foarte bun este ketchup-ul Heinz, care, n luna aprilie a nceput vnzrile
pe Facebook, (Fig. 2) toi paii ce trebuiau efectuai fiind n cadrul Facebook.
Fig.3 Vnzare n cadrul Facebook
(Sursa: http://www.facebook.com/HeinzKetchupUK?sk=app_194477550575090)
Fig.4 Vnzare exclusiv prin intermediul Facebook
34
(Sursa: http://www.heinz.co.uk/Ourfood)
n plus, Heinz a ales ca vnzarea acestui produs s se fac doar pe Facebook, determinnd
persoanele ce ar dori s cumpere prin intermediul website-ului s viziteze Fan Page-ul
(Figura 4). Prin aceast aciune, Heinz ncurajeaz activitatea companiilor pe Facebook i
evideniaz rolul decisiv al acestei reele sociale n activitatea de marketing.
Reelele de socializare sunt servicii bazate pe web care permit indivizilor s
construiasc un profil public sau semi-public ntr-un sistem limitat, s conceap o list cu al i
utilizatori cu care vor s fie conectai, s vad i s traverseze lista acestora de prieteni, i cele
facute de alii n interiorul sistemului.59
Aceast definiie, mpreun cu cea a Facebook Fan Page, conform creia poi mpri
cu publicul general (nu doar n interiorul reelei de socializare) servicii i produse, dar i
nouti legate de acestea, demonstreaz rolul predestinat, de instrument de comunicare i,
automat, de promovare..
Avnd n vedere c relaia cu publicul se realizeaz i se menine prin actualizri de
discuii i o permanent mprtire de idei, pentru a pstra fanii, trebuie realizat un coninut
bazat pe calitate i nu pe cantitate, deoarece, dup cum a declarat i Stephen Haines,
companiile trebuie s fie atente n ceea ce privete limita foarte vag dintre a atrage clien ii
i a-i deranja60, dnd ca exemplu o companie cu 200 000 de fani, care, sufocndu-i cu prea
multe mesaje, i-a determinat s se retrag, s nu mai fie fani, conform sursei news.cnet.com.
Coninutul mesajelor n cadrul Facebook fiind, pentru o relaie de lung durat cu publicul,
unul de calitate, alturi de rolurile pe care le are, Facebook Fan page reprezint un instrument
eficient de marketing.
59
60
http://aseweb20.wetpaint.com/page/Definitia+site-urilor+de+socializare
35
Astfel, din punct de vedere conceptual, att website-ul ct i Facebook Fan Page
reprezint foarte bune instrumente de comunicare i de marketing (promovare, vnzare,
cercetare de pia).
3.2.2.3. Coninuturile online
Pn acum am demonstrat, la nivel conceptual echivalena celor dou elemente supuse
cercetrii, precum i suprapunerea definiiilor acestora.
Acum, pentru a demonstra c n realitate (cea virtual, n cadrul internetului) este
posibil ca lucrurile s fie la fel, o s utilizez drept exemplu, website-ul oficial al Starbucks,
www.starbucks.com i, cu ajutorul mai multor pagini de Facebook (aparinnd mai multor
companii), o s identific n cadrul acestora, elementele din ale website-ului.
Am apelat la aceast structur a demostraiei, deoarece la ora actual, Facebook Fan Page
este considerat o extensie a website-ului i n niciun caz un nlocuitor.
Foarte important de discutat la nceputul acestei demostraii este nsi natura
Facebook de reea social. Acestea sunt realizate pentru a conecta oamenii, pentru a
comunica online, n timp real.
Avnd n vedere c societatea contemporan se confrunt cu lipsa timpului, oamenii
sunt forai s eficientizeze absolut tot ce fac. Acest fapt este foarte bine reprezentat prin
intermediul reelelor de socializare, datorit limitrii la 40 de caractere fiecare postare.
Bineneles, nu acest lucru nu este aplicabil n ceea ce privete realizarea sau prezentarea unei
afaceri n cadrul Facebook Fan Page, ns, trebuie inut cont de faptul c exist limitri, chiar
dac la momentul de fa nu deranjeaz.
Criteriul pe baza cruia o s realizez demonstraia este website-ul oficial al Starbucks,
ales pentru gradul mare de complexitate ce l face extrem de relevant pentru lucrarea de fa.
Deoarece nu exist jocuri n cadrul acestui website, o s prezint separat posibilitatea integrrii
acestora n cadrul Facebook Fan Page.
Pentru nceput, o s trec n revist coninutul acestui website, bazndu-m, n linii
mari, pe meniul principal i menionnd pagini ale meniurilor secundare doar n cazul unor
elemente ce nu se gsesc n cel principal, astfel reuind s ating toate elementele, din punct de
vedere tehnic.
Fig.5 Starbucks: Homepage 1
36
(Sursa: http://www.starbucks.com/)
37
n imaginile prezentate anterior (Figurile 5-7) este surprins pagina de start

(homepage-ul) a website-ului Starbucks. Aceasta conine, n prim plan, un clip video, incadrat
de mai multe linii de text, fiecare dintre acestea reprezentnd cte un link ctre alte pagini. n
dreapta ferestrei video se gsete un mini meniu, fiecare dintre cele patru imagini
reprezentnd cte un clip video.
Pn aici nu exist niciun element ce nu se poate insera cu uurin n pagina de Facebook,
nsi definiiile reelei sociale, a profilului de Facbook i a Facebook Fan Page men ionnd
clipurile video ca fcnd parte din caracteristicile principale ale comunicrii n cadrul lor.
Foarte interesant este, ns, Figura 4. Aceasta, dup cum se observ, con ine un
numr destul de mare de link-uri, bineneles, ctre alte pagini web (subpagini ale websiteului). De fapt, aceast poriune a homepage-ului nu reprezint altceva dect un rezumat a
ceea ce se poate gsi n cadrul website-ului, de data aceasta, fr a mai cuta.
Aceast seciune este important, deoarece subliniaz, cu adevrat, o zon pe care Facebook
nu a acoperit-o. Acest lucru nu nseamn, ns, c se demonstreaz imposibilitatea nlocuirii
uneia cu cealalt, ci ridic din nou problema eficientizrii procesului de comunicare.
Dup cum am mai spus, n cadrul Facebook, totul se reduce ct se poate de mult,
comunicnd, n acelai timp, aceleai lucruri fanilor.
Precum n cazul textelor, limitate la 40 de caractere, Facebook a limitat i numrul
tab-urilor, pn n acest moment neexistnd nicio pagin cu mai mult de douzeci de tab-uri.
Cu toate acestea, lucrurile nu se opresc aici, deoarece, precum n cazul website-urilor,
pe fiecare pagin se pot posta link-uri ctre alte pagini. Este adevrat c, dei un link pe
website trimite ctre o pagin situat n cadrul aceluiai website, n cazul paginii de
Facebook, un link, de cele mai multe ori, trimite ctre o alt pagin, apar innd, totu i,
aceleiai firme/companii. Dei, teoretic, este un dezavantaj, aceast situaie nu deranjeaz
vizitatorul, deoarece, din punctul su de vedere, rmne nscris pe aceeai pagin: cea de
Facebook, a companiei de care este interesat.
Pentru a lmuri definitiv problematica tab-urilor, mai rmne de spus c Facebook
propune fiecrei pagini create, o serie de tab-uri predefinite, afiate n imaginea ce urmeaz.
38
Fig.8 Facebook: Tab-uri predefinite
(Sursa: http://www.facebook.com/profile.php?id=100001344916873&ref=ts)
ns, cu ajutorul unor aplicaii, se pot realiza pn la douzeci de taburi, fiecare cu text
personalizat, astfel nct s se poat imprima personalitatea companiei/produsului chiar din
taburi (precum n cadrul website-ului), precum n imaginea urmtoare:
Fig. 9 Facebook: Taburi personalizate
(Sursa: http://www.facebook.com/adidasoriginals)
n partea superioar a primei figuri (Figura 8), n poziie orizontal, se gsete meniul
principal, format din ase taburi. Fiecare dintre acestea are cte un meniu propriu, ce trimite
ctre alte pagini web.
Avnd n vedere c este inutil prezentarea repetat a unuia i aceluiai tip de meniu, o s m
rezum la explicarea elementelor acestora i exemplificarea prin ilustraii doar n cazul
elementelor deosebite.
39
Structura unui website se prezint sub forma unui sistem arborescent, fiecare ramur
avnd mai multe subramuri, rdcina fiind homepage-ul, pe cnd n cazul Facebook Fan
Page, structura este liniar. Prezena taburilor n partea stng este asemntoare cu cea din
cadrul website-ului, cu diferena c din punct de vedere al coninutului, se ncearc oferirea a
ct mai multor informaii. Pozitionarea acestor taburi pe pagina de Facebook este foarte
important din punct de vedere al vizitatorului. Pn acum cteva luni, aceste taburi erau
poziionate ntocmai ca n cazul website-ului n discuie, nefiind posibil afiarea tuturor
taburilor existente n acelai timp. Acum, prin aceast schimbare, pe lng faptul c se
aliniaz/armonizeaz poziia acestora cu structura pe nlime a paginii, se respect i mai
mult consumatorul i timpul su.
Dei structura arborescent a website-ului nu este prea des ntlnit n cadrul
Facebook, ea nu este imposibil. Voi prezenta n imaginea urmtoare, un Fan Page n cadrul
caruia acest lucru s-a realizat:
Fig.10 Facebook: structur arborescent
(Sursa: http://www.facebook.com/marismith?sk=app_176217385757369)
Revenind la meniul principal al website-ului, acesta este format, dup cum spuneam i
mai devreme, din ase taburi, fiecare trimind spre alte multe pagini. n cadrul acestora, pe
lng informaii textuale, imagini i clipuri video, ce pot fi inserate cu uurin pe o pagin
Facebook, se mai fac trimiteri spre anumite zone pe care Facebook abia ncepe s le
exploreze, cum ar fi platformele de vnzare, hrile interactive, comunitile online create
special pentru fanii i clienii fideli ai Starbucks sau diversele aplicaii ce pot fi descrcate
direct de pe website.
Un aspect foarte important, dei trecut cu vederea de muli, este posibilitatea
prezentrii tuturor produselor din cadrul companiei, n interiorul aceluiai website.
40
Bineneles, acest lucru nu este doar posibil, ci i automat n cazul website-ului tradiional,
ns n ceea ce privete pagina de Facebook, lucrurile par a fi un pic mai complicate.
Majoritatea companiilor ce au optat pentru crearea unei pagini de Facebook, nu au
ncercat s imite structura website-ului, ci doar s aduc n plus cteva elemente, deoarece,
dup cum am mai spus, Facebook nu este privit de ctre companii ca pe un poten ial
nlocuitor al website-ului, ci ca pe o prelungire a acestuia. n mare parte, Fan Page-urile din
cadrul Facebook sunt ori pentru a promova compania, ori pentru a promova un produs din
cadrul acesteia. Din punct de vedere al posibilitilor destul de reduse ale Facebook de a
aduna ntr-un singur spaiu foarte multe informaii, s-a presupus c este logic s se promoveze
fiecare produs n parte, lsnd utilizatorul Facebook s gseasc singur pagina fiecrui
produs. Acest lucru este corect doar pn la un punct: ntr-adevr, cel mai bine este s se
creeze pagini separate pentru fiecare produs, pentru fiecare regiune, ar sau chiar continent
n cazul n care exist diferene n promovare i/sau coninut, ns toate trebuie adunate ntrun loc n care utilizatorul s le gseasc, precum un homepage. Acest lucru a fost realizat
chiar de Starbucks, pe pagina sa de Facebook crend o hart a lumii, cu toate reprezentanele
sale, fiecare cu pagina sa. Din cadrul paginii firmei mam, utilizatorul este redirecionat ctre
orice pagin Starbucks dorete (Fig. 11).
Pn acum am realizat c website-ul i Fan Page-ul reprezint, din punct de vedere
tehnic i conceptual, acelai lucru, demonstrnd n acelai timp, ndeplinirea acelorai roluri:
instrument de promovare, vnzare i cercetare de pia.
n ceea ce privete vnzrile, am demonstrat anterior, c acest lucru este posibil i de
asemenea, un pas susinut i ncurajat de companii de renume, cum ar fi Heinz (Fig.3, Fig.4).
Starbucks, nc dinaintea globalizrii fenomenului Facebook, a creat un site, platform de
comunicare cu i pentru clienii si.
41
Fig. 11 Facebook: linkuri ctre reprezentane
( Sursa:
http://www.facebook.com/Starbucks?sk=app_142063194423)
Este inutil s ncep o demonstraie n ceea ce privete comunicarea pe Facebook, dat
fiind motivul cu care a fost creat i rolul pe care l joac i l discutm n momentul de fa ,
ns trebuie menionat faptul c discuiile fanilor pot avea loc att direct pe pagina Facebook
a Starbucks, ct i n cadrul domeniului de discuii (Fig. 12), unde se i nregistreaz subiectul
acestora, fiecare utilizator intrnd doar n anumite discuii.
Fig. 12 Facebook: Domeniul de discuii
(Sursa:
http://www.facebook.com/Starbucks?sk=app_2373072738)
Anterior am menionat hrile interactive din cadrul website-ului Starbucks. Acest
aspect merit s ne oprim un pic asupra sa, deoarece deocamdat, n cadrul Facebook nu
42
exist nicio hart interactiv independent de Google sau Bing. Acest fapt se datoreaz
colaborrii dintre Facebook i Google, astfel c, la momentul actual, nu se poate demonstra o
asemenea posibilitate.
ns lucrurile pot fi privite dintr-un alt punct de vedere odat ce lum n considerare
tot ce s-a demonstrat pn acum n ceea ce privete Open Graph. Avnd n vedere c acest
plan nu este unul realizabil, i nu vorbim despre o perioad scurt de timp, Facebook nu va
putea oferi utilizatorilor si un motor de cutare mai precis dect Google. Acest lucru
determin o continuare n dezvoltarea motoarelor de cutare clasice i scderea calitii Open
Graph, Facebook fiind nevoit s pstreze parteneriate cum este cel cu Google.
Astfel, chiar dac nu putem da un exemplu concret de hart interactiv independent
de alte website-uri n cadrul Facebook Fan Page, putem afirma faptul c nici nu este nevoie.
Aceste hri vor fi ntotdeauna furnizate de Google sau alte servicii asemntoare, precum n
cadrul website-ului, aa i pe Facebook.
Pentru un website este banal descrcarea unor aplicaii direct din cadrul su, ns
pentru Facebook, este nc un nceput de drum. Aplicaiile despre care vorbim, din cadrul
www.starbucks.com, sunt aplicaii pentru iPhone, prin care telefonul poate ine locul cardului
de puncte acumulate, genernd un cod de bare ce poate fi citit.
Avnd n vedere faptul c este o aplicaie ce poate fi descrcat pe telefon i c,
potrivit thenextweb.com, exist mai mult de 100 de milioane de oameni care i acceseaz
conturile prin intermediul iPhone-ului61, singura problem n demonstrarea posibilitii
realizrii acestei aciuni prin intermediul Facebook este de fapt, demonstrarea posibilitii
descrcrii oricrui tip ce coninut de pe Facebook. Din pcate, nu pot da exemple de Fan
Page-uri care s aib o asemenea posibilitate, ns deja exist aplicaii cu ajutorul crora se
pot descrca clipuri video ca video downloadhelper. De asemenea, Facebook permite
utilizatorilor si s i descarce informaiile postate pe pagina de profil, nca de la inaugurarea
ei: Account=>Account settings=>Download your information, aciune valabil pentru fiecare
pagin de profil (Figura 13).
61
http://thenextweb.com/mobile/2010/08/22/facebook-for-iphone-now-has-102-million-users/
43
Fig. 13 Facebook: descrcarea informaiilor
(Sursa: www.facebook.com/edditaccount)
Pentru a completa ceea ce am spus mai sus, trebuie s inem cont c Facebook a
permis companiilor posesoare de Fan Page, s utilizeze animaii n Flash, pentru a se pune
mai puternic accentul pe personalitatea afacerii. Acesta este nc un pas spre website-ul
tradiional.
Deoarece am demonstrat ceea ce aveam de demonstrat n ceea ce priveste website-ul
Starbucks, o s aruncm o privire i asupra elementului joc, att n cadrul unui website, ct i
n cadrul Facebook Fan Page.
Pe internet exist dou tipuri de jocuri: cele cu un singur juctor i cele n care joci
alturi sau mpotriva altor juctori reali, conectai la internet.
n prima situaie se ncadreaz majoritatea jocurilor ce se gsesc pe Facebook: diferite
misiuni, n diferite contexte. De aici ncolo, depinde de imaginaia fiecrui realizator de jocuri
pentru reele sociale.
Teoretic, problema ar trebui s apar la cea de-a doua categorie: jocurile cu parteneri reali.
Dac nu ar exista exemple de jocuri de acest gen pe Facebook, ar trebui s demonstrm
mcar n teorie posibilitatea introducerii lor n cadrul reelei, aa c, urmrind un fir logic am
avea urmtoarele raionamente: jocurile sunt jucate pe un website, iar pentru a fi jucate de doi
utilizatori, n acelai timp, acetia trebuie s fie conectai, ntr-o oarecare msur, att cu
website-ul respectiv, ct i ntre ei. Dac sunt conectai, nseamn c exist n spatele
aplicaiei, o reea. Dac aceast reea ar fi, de fapt, reeaua social Facebook, atunci jocul ar
reprezenta doar o simpl aplicaie, care introdus n cadrul Facebook, ar permite utilizatorilor
deja conectai ntre ei, nu neaprat direct, s se conecteze la joc.
Acest lucru este posibil, cu att mai mult cu ct exist deja platforme de jocuri, cu
reele de socializare n spate, un bun exemplu fiind Neogen.
44
n orice caz, Facebook gzduiete cel puin un joc ce se ncadreaz n aceast a doua
categorie, i anume Texas HoldEm Poker, aplicaie pentru Facebook, dezvoltat de Zynga, de
unde i denumirea de Zynga Poker.
De asemenea, o problem ce trebuie avut n vedere este reprezentat de consecinele
pe care dispariia website-urilor ar avea-o asupra mediului online. nc de pe acum ne putem
pune ntrebri legate de viitorul diferitelor ramuri pe care s-au dezvoltat afaceri sau despre
locurile de munc, deoarece, teoretic, toate acestea vor cunoate modificri substaniale.
ns, prin faptul c Facebook Fan Page nu nlocuiete website-ul, ca o alternativ coninnd
aplicaii i servicii mbuntite sau modificate n totalitate, ci prin nglobarea tradiionalelor
servicii de Internet, n cadrul unei singure reele, ce conecteaz n timp real, din ce n ce mai
muli indivizi. Motivul pentru care aceast substituie ar putea avea loc i pentru care ar putea
fi acceptat de marile concerne internaionale, ar fi baza de date, actualizat n timp real, de
utilizatorul nsui.
Dup cum am precizat ntr-un capitol anterior, publicitatea online, prin transferarea sa
n cadrul Facebook nu va disprea i nici nu va cunoate modificri foarte mari, astfel c
business-urile axate pe vnzarea i cumprarea publicitii, sau pe web design, vor exista n
continuare, fiind necesar doar concentrarea, ntr-un procent mai mare, pe domeniul
Facebook.
Exist, de asemenea, posibilitatea ca aceast modificare, trecerea de la un profil de
business, online, pe cel Facebook, s presupun o ans la un nou nceput, precum i o
nviorare a pieei muncii. Posturi noi ar fi create, iar efortul depus n nvarea i
aprofundarea anumitor aplicaii sau programe specifice reelei sociale, s aduc noi venituri
sau creteri salariale.
Un alt aspect ce trebuie lmurit este cel al rolului pe care motoarele de cutare
existente astzi (Google, Yahoo, Bing, etc.) l vor avea n condiiile unui Internet numit
Facebook.
Mai devreme am vorbit despre proiectul Open Graph, motorul de cutare al Facebook,
destinat s genereze rezultate mai apropiate de adevratele interese i preferine ale
utilizatorilor. De asemenea, am i demonstrat imposibilitatea realizrii unui astfel de proiect,
prin simplul fapt c subiectivitatea nu impune limite n care s se ncadreze rezultatele
generate, astfel dnd ansa apariiei unor erori extrem de mari.
n momentul de fa, cu toate c exist impresia inutilitii existenei mai multor
motoare de cutare, aceasta este nendreptit, fiecare dintre acestea, genernd rezultate
diferite pentru aceeai cutare, informaiile fiind nregistrate diferit.
45
n acelai mod ar putea funciona i n cadrul Facebook, sau, n colaborare cu acesta,

genernd rezultate din cadrul su i oferind servicii de publicitate online, despre i pentru
paginile de Facebook.
Cu alte cuvinte, transferarea tuturor afacerilor bazate pe mediul online, n cadrul
reelei sociale Facebook, nu va determina scderea profiturilor, pierderea clientelei, sau
dispariia domeniilor de activitate, ci o oportunitate.
Acoperind aceste aspecte i demonstrnd c ceea ce conine un website se poate
modifica i transfera pe o pagin de Facebook, am ajuns la finalul acestui studiu de caz.
Concluzia: nlocuirea website-ului tradiional cu Facebook Fan Page este posibil.
3.3. Ancheta pe baz de chestionar

Cea de-a treia parte a studiului de caz s-a axat pe ipoteza improbabilitii ca Facebook Fan
Page s nlocuiasc website-ul tradiional, : nlocuirea website-urilor cu Facebook Fan Page
Dei am demonstrat c din toate punctele de vedere, acest lucru este posibil, precum
n cazul Open Graph, exist anumite aspecte ce nu pot fi trecute cu vederea i chiar dac
unele dintre ele ar putea fi depite sau eliminate, altele rmn n continuare, adevrate
obstacole.
Pentru aceast etap a analizei am realizat o anchet pe baz de chestionar.
Chestionarul aplicat este prezentat n Anexa 1. Eantionul pe care a fost aplicat acest
chestionar a avut un volum de 100 de persoane cu vrste cuprinse ntre 20 i 35 de ani,
posesoare de profile Facebook (Anexa 1).
Prin aplicarea acestui chestionar am urmrit s identific rolul deinut de social media
n activitatea i, automat, n mintea consumatorului, precum i ponderea pe care o deine
reeaua social Facebook.
Concentrarea ntrebrilor pe fenomenul de social media i nu pe cazul Facebook n
special, se datoreaz faptului c fenomenul Facebook reprezint o micare strns legat de
evoluia social media, pn la momentul de fa. Am ncercat s demonstrez astfel, c
prezena n cadrul unei reele sociale nu reprezint neaprat dezvoltarea acesteia, ci doar o
mrire a bazei de date.
Prin simpla analizare a aciunilor n mediul online ale consumatorilor, am reuit s
identific rolul jucat de social media n comportamentul i mintea acestora.
46
Pentru nceput, am identificat frecvena utilizrii Internetului (Figura 15), astfel nct
s se poat urmri comportamentul fiecrui respondent n ceea ce privete social media n
general i Facebook n special, indiferent de prezena sa pe Internet.
Astfel, din cei 100 de respondei, 96% dintre acetia utilizeaz Internetul cel puin de cteva
ori pe sptmn, restul de 4%, utilizndu-l o dat pe sptmn (2%) sau prefernd s nu
rspund (2%).
Fig.15 Frecvena utilizrii internetului n rndul respondenilor (%)
n acest moment, foarte important de reinut faptul c respondenii sunt, dup cum am mai
spus, utilizatori ai Facebook. Avnd n vedere c Facebook reprezint, sau ncearc s fie
suma tuturor reelelor sociale ce au existat pn n acest moment, realiznd aplicaii i funcii
noi, pe zi ce trece, am aruncat o privire i asupra conturilor deinute de respondeni i n
cadrul altor reele. Astfel, n timp ce Facebook prezint un procent de 100%, LinkedIn,
situndu-se pe poziia imediat urmtoare, beneficiaz de conturile a 62% dintre respondeni,
Hi5 de 35%, Twitter de 27%, pentru alte reele sociale optnd doar 18% dintre ei(Figura 16).
Fig. 16 Utilizarea reelelor sociale
47
Fiind rugai s numeasc reelele pe care le utilizeaz cel mai des, verificndu- i
conturile, postnd informaii, sau pur i simplu stnd conectai la pagina respectiv, s-a
dovedit c cel mai des sunt accesate conturile de Facebook (100%), fiind primul clasat pe
lista fiecrui respondent. n afar de Facebook, respondenii mai sunt activi pe Twitter (27%)
i pe LinkedIn (62%). Interesant este faptul c n cazul celor 27 de respondeni posesori de
conturi Twitter, locul al doilea a fost ocupat de aceast reea, LinkedIn plasndu-se pe locul al
treilea, cu 44 de conturi, n lipsa Twitter, situndu-se n permanen pe locul al doilea, imediat
dup Facebook.
A se observa faptul c, n rndul acestor respondeni, singurele reele accesate sunt
cele de pe Facebook, Twitter i LinkedIn, n ciuda existenei conturilor i n cadrul altor reele
(Figura 17).
Fig. 17 Frecvena activitilor pe diversele reele sociale (%)
Frecvena cu care sunt accesate conturile pe aceste reele sociale poate s ne ofere o
imagine asupra ponderii pe care acestea le dein n activitatea online de zi cu zi a
utilizatorului, mai ales n combinaie cu durata acestor conexiuni. Astfel, respondenii petrec,
n proporie de 71%, mai multe ore pe zi pe conturile din cadrul reelelor sociale. 7% dintre ei
stau conectai o or pe zi, 9% doar cteva ore pe sptmn, n timp ce 12% le acord i mai
puin timp (Figura 18).
48
Fig.18 Timp petrecut n cadrul reelelor sociale (%)
Pentru a ne putea crea o imagine ct mai clar asupra preferinelor consumatorilor n

ceea ce privete social media, dar i pentru a determina motivaiile ce le ncurajeaz
comportamentul, am cutat s aflu care sunt locaiile online n care pot fi gsii i ce
importan le acord fiecreia (Fig.19). Astfel, cea mai important activitate pare a fi
navigarea pe diverse website-uri (73%), urmat de browsing-ul pe Internet, prin intermediul
motoarelor de cutare (16%). 6% din cazuri au optat pentru alte activiti, plasnd reelele
sociale pe ultimul loc, cu un procent de 5%.
Prin urmare, activitile desfurate n cadrul acestora nu sunt considerate importante
n raport cu alte activiti posibile.
Fig.19 Importana activitilor desfurate n mediul online (%)
49
n ciuda rezultatelor obinute n urma ntrebrii anterioare, fiind rugai s dea exemple
de website-uri sau pagini pe care sunt prezeni n majoritatea timpului petrecut pe Internet,
respondenii au optat, n 66% din cazuri, pentru pagina de Facebook. Prin aceast ntrebare,
am ncercat s determin prezena utilizatorilor de internet, n cadrul social media, pentru
fiecare reea social n parte. Astfel, locul al doilea n topul activitilor desfurate pe
internet, este ocupat de vizitarea diverselor website-uri, pe ultimul loc aflndu-se Twitter, cu
un procent de 12% (Fig.20). Aici observm, din nou, dispariia celorlalte reele sociale, de
data aceasta, n ceea ce privete conexiunile ndelungate.
Fig.20 Website-uri pe care sunt prezeni respondenii, o mare parte a timpului
Avnd un rol foarte important n aciunea de promovare, paginile de Facebook

uureaz foarte mult dispersia informaiei. Astfel, pentru a afla locul acestuia n mintea
utilizatorului, am cutat s aflu n ce msur este folosit calitatea Facebook de instrument de
promovare, n rndul posesorilor de blog-uri, 14% dintre respondeni. (Fig.21). Interesant este
c, n ciuda unui numr foarte mare de conturi, Facebook nu numai c nu este utilizat ca
mijloc principal de promovare, dar nici nu este luat n considerare de o mare parte a
respondenilor. Din cei 14 respondeni, doar unul utilizeaz reelele sociale pentru
promovarea activitii pe blog, n timp ce 13 dintre ei se bazeaz pe recomandrile cititorilor
(Fig.22).
50
Fig.21 Posesori de blog personal (%)
Fig.22 Modaliti de promovare a blog-urilor (%)
Aceast tendin se pstreaz i n ceea ce privete felul n care se afl informa ii utile despre
evenimente. Majoritatea respondenilor au declarat c afl acest tip de informaii direct de pe
website-uri (73%), n timp ce reelele sociale prezint un procent de doar 8%. Prin e-mail se
informeaz 2% dintre respondeni, iar restul de 17% utilizeaz alte modaliti (Fig.23).
51
Fig.23 Mijloace de informare asupra evenimentelor de interes (%)
Ultimele trei ntrebri se axeaz pe legtura dintre companie i consumator, n special

pe modul n care aceasta este realizat. Avnd n vedere c brand-urile favorite ale 93% dintre
consumatori dein conturi pe reelele sociale (Fig.24), este surprinztor faptul c legtura cu
acestea se realizeaz, n proporie de 91%, prin intermediul website-urilor, 3% prin e-mail, i
doar 6% prin intermediul reelelor sociale (Fig.25).
Fig.24 Brand-uri posesoare de conturi n reele sociale (%)
52
Fig.25 Modalitatea de meninere a legturii brand consumator (%)
n final, am dorit s aflu care a fost efectul fenomenului social media n ceea ce
privete aceast relaie brand consumator. Astfel, n urma creerii conturilor pe diverse reele
sociale n cadrul crora sunt prezente i brand-urile favorite, respondenii acceseaz websiteurile la fel de des ca nainte, n proporie de 64% i, mai rar 15%, restul de 21% ne tiind s
aprecieze (Fig.26).
Fig.26 Frecvena accesrii website-urilor ulterior realizrii conturilor
pe reelele sociale (%)
53
n urma aplicrii acestui chestionar, am reuit s identificm, n linii mari,

semnificaia fenomenului reelelor sociale n mintea consumatorului.
Dei numrul de conturi din cadrul acestora este foarte mare, faptul c se ignor, sau, pur i
simplu nu se consider importante tocmai trsturile de baz ale social media, n ceea ce
privete promovarea i informarea n timp real, denot faptul c deinerea unui astfel de cont
nu reprezint dect un curent, un trend.
Consumatorii, fiind contieni de prezena brand-urilor favorite n cadrul acelorai
reele la care sunt i ei conectai, ar fi trebuit s caute experiena promis, ct mai aproape de
sine, prin modaliti mult mai la ndemn. ns, dei durata conexiunii la aceste reele este
foarte foarte mare, activitatea n cadrul lor este lsat pe plan secund, informa iile fiind
adunate n mod tradiional, de pe website.
3.3.2. Contraargumente pentru generalizarea studiului de caz

Exist o serie de contraargumente ce pot fi invocate pentru a evita generalizarea
studiului de caz realizat.
3.3.2.1. Limita de vrst
Un aspect important al acestei demostraii este un obstacol pe care nsui Facebook l-a
impus, i anume, interzicerea accesului pentru copiii sub 13 ani.
Acest lucru reprezint o decizie de ludat, n condiiile n care copiii au acces la calculatoare
de la vrste din ce n ce mai fragede i, n cele mai multe cazuri, libertate deplin n a naviga
pe internet. ns, n condiiile n care copiii cresc pe internet, nu vor putea fi exclu i din
viaa virtual doar pentru a permite Facebook s ia locul website-urilor.
n aceste condiii, website-urile cu un coninut dedicat n ntregime copiiilor vor continua s
existe n afara graficului social.
Tot politic a Facebook este i blocarea informaiilor, sub orice form, interzise
minorilor. De asemenea, pentru o reea social este o decizie logic i corect, ns, ntr-un
plan de expansiune precum cel pe care l discutm n lucrarea de fa, reprezint un obstacol
major: dac se menine interdicia, wesite-urile respective vor funciona, precum n cazul
anterior, n afara graficului social; dar dac se ridic aceast interdicie, prin viteza de
difuzare a informaiei, n cel mai scurt timp, toate paginile vor fi umplute de con inut
54
pornografic i/sau violent. Aceasta este o situaie prin care se demonstreaz clar c preluarea
total a website-urilor de ctre Facebook Fan Page este, nu improbabil, ci imposibil.
3.3.2.2. Durata de via a unei reele sociale
O alt problem cu care se confrumt Facebook i cu care va trebui s se confrunte pe
tot parcursul dezvoltrii sale, este nsi durata de via a unei reele sociale. Cu toate c
Facebook nu dorete a fi considerat o simpl reea social, avnd n vedere utilitatea pe care
i-o acord utilizatorii trebuie s ne raportm la ea ca atare.
Facebook nu este prima reea social aprut n mediul online, ns, la momentul de fa este
cea mai important, foarte n vog, determinnd plasarea celorlalte reele sociale, pe loc
secund.
nainte de apariia Facebook, existau fenomene precum MySpace sau Hi5, care
facilitau comunicarea ntre indivizi, beneficiind astfel de atenie maxim din partea acestora.
Dat fiind c acum, aceste dou reele nu mai prezint o importan la fel de mare ca la
nceput, pentru utilizatori, trebuie s contientizm c deja se situeaz pe o pant
descendent. Acest lucru se datoreaz faptului c orice produs prezint un ciclu de via, pe
care l parcurge, independent de voina productorului, foarte important fiind
comportamentul produsului n diversele stadii parcurse. De asemenea, pentru a se prelungi
durata de via a unui produs, permanenta mbuntire a acestuia este foarte important.
Conform lui Everett M. Rogers62, exist cinci tipuri de consumatori, clasificai n
funcie de deschiderea spre inovaie i momentul din ciclul de via al produsului, n care l
adopt: inovatorii, adaptorii timpurii, majoritatea timpurie, majoritatea trzie i rezistenii.
Inovatorii sunt primii indivizi care adopt noul produs. Ei fac parte dintr-o clas social nalt
i dispun de resurse nelimitate, ceea ce face ca riscul pe care i-l asum s nu reprezinte o
problem n caz de eec.
Adoptorii timpurii sunt cei care adopt noutatea dup inovatori. Ei fac parte, de asemenea,
din clasa social superioar, au un nivel nalt de educaie i poziii de leaderi. Deciziile lor de
adoptare a notii sunt mai calculate dect ale inovatorilor.
Majoritatea timpurie face parte dintr-o clas social mijlocie i este format din indivizi
vzui ca leaderi n grupurile lor.
Majoritatea trzie este format din indivizi care adopt inovaia dup ce au vzut rezultatele,
acesta fiind motivul pentru care iau decizia de adoptare dup majoritatea timpurie.
62
Rogers, M. Everett, Diffusion of Innovations, Ediia a cincea, Ed. Free Press, New York, 2003, Pag. 215
55
Rezistenii sunt ultimii care adopt inovaia. Acetia tind a fi mai naintai n vrst i
concentrai pe produsele tradiionale.
Reeaua social Facebook, este, n sinea sa, un produs. Dat fiind c, n acest moment
numr peste 600 000 de utilizatori, peste 65% dintre acetia avnd ntre 14 i 34 de ani 63,
putem presupune c majoritatea acestora face parte din categoriile inovatorilor, a adoptorilor
timpurii i a majoritii timpurii. Conform aceleiai surse, cei ntre 35 i 44 de ani reprezint
i ei un procent de aproximativ 15%, iar cei peste 44 de ani, restul, de 20%.
Avnd n vedere faptul c Facebook se mbuntete permanent i este deschis realizrii de
aplicaii care pot s i promoveze serviciile, cum ar fi cele pentru iPhone, nu l putem plasa cu
exactitate n etapele ciclului de via i nici nu putem presupune care este finalul acestuia,
ns putem analiza diverse date statistice legate de acesta i s lansm ipoteze i discuii
pentru a determina probabilitatea sau improbabilitatea longevitii sale.
n acest moment, Facebook prezint o cretere de aproximativ 8 conturi noi pe
secund64. Dac aceast cifr s-ar menine, dat fiind faptul c, la mijlocul anului trecut,
numrul utilizatorilor de Internet era de dou miliarde65 i cel al utilizatorilor de Facebook, de
600 de milioane, doar pentru a fi utilizat de toi posesorii actuali de Internet, ar trebui s
supravieuiasc nc 5.5 ani. Realitatea este, ns, alta, deoarece i numrul de utilizatori de
Internet, n anul 2010 a prezintat o cretere de 14%, adic de aproximativ 833 de milioane.
Dat fiind istoricul reelelor sociale existente pn n acest moment, este pertinent
presupunerea imposibilitii realizrii planurilor celor de la conducerea Facebook.
Dei longevitatea unei reele sociale depinde, n foarte mare msur de puterea de a
aduce lucruri noi fr a sufoca utilitatea major a platformei 66, potrivit aceleiai surse,
abordarea Facebook, de a fi o platform pentru aplicaii iPhone i proiecte independente, de
ni, nu a funcionat pe parcursul timpului, oamenii alegnd produse specializate pentru
funcionaliti clare.
innd cont att de istoricul preferinelor consumatorilor, dar i de cel al reelelor
sociale, nu putem dect s punem sub semnul ntrebrii evoluia i durata de via a
Facebook.
3.3.2.3. Prezena unei tere pri - nencredea
63
http://www.allfacebook.com/infographic-facebookers-age-gender-location-2011-05
http://techcrunch.com/2011/02/01/facebook-averaged-almost-8-new-registrations-per-second-in-2010/
65
66
http://mad.wall-street.ro/slideshow/Media-Advertising/82665/De-la-mIRC-la-era-Twitter-Ce-dicteaza-durata-de-viata-in-lumea-chatului/3/Cand-vor-apune-Twitter-si-Facebook.html
64
56
Toat aceast problem, ns, nu trebuie privit doar din punct de vedere al
coninutului comunicat, ci din punct de vedere practic: prin aceast preluare total, de data
aceasta vorbind despre nlocuirea total a unui website oarecare, companiile ar fi obligate s
lase anumite probleme n grija unei tere pri, n cazul de fa, Facebook.
Acest obstacol exist att n ceea ce privete informaiile confideniale, ct i partea tehnic,
n cazul unor probleme legate de pagin, acestea neputndu-se rezolva cu resurse proprii, ca
n cazul website-urilor.
Toate acestea reprezint niste obstacole, unele inacceptabile din punct de vedere al
planului Facebook, iar altele, din punct de vedere al companiilor.
Astfel, exist suficiente argumente pentru a invalida practic ideea/teza susinut de
Stephen Haines n ceea ce privete viitorul fenomenului Facebook.
CAP. 4. Concluzii i propuneri

57
4.1. Concluzii
La finalul anului trecut, mai mult de o treime din populaia Globului utiliza Internetul,
prezentnd o cretere anual de 14%.
Este lesne de neles faptul c, ntr-un ritm att de alert, nu se poate realiza un profil al
utilizatorului i, automat, nici a activitilor pe care acesta le desfoar n mediul online.
ns, o modalitate prin care acestea au nceput s fie contorizate i analizate, este platforma
Facebook, ce n momentul de fa a depit 600 de milioane de utilizatori, n lumea ntreag.
Dei nu este prima reea social cu care au interacionat utilizatorii, Facebook iese n
eviden prin ritmul alert de dezvoltare i prin acapararea ct mai multor activiti i
posibiliti n mediul online. Cu alte cuvinte, Facebook se dorete a fi privit ca o platform,
pe baza creia s se recreeze Internetul.
Prin prezenta lucrare, am descris, att din punct de vedere conceptual, ct i prin
utilizarea unui studiu de caz bazat pe identitatea paginii de Facebook a Starbucks,
caracteristicile de baz ale unui Fan Page, precum i posibilitatea de dezvoltare a acestuia.
Studiul a fost ntocmit pe baza unei ipoteze: acceptarea posibilitii ca Facebook Fan
Page s nlocuiasc, n totalitate, website-ul oficial.
Pornind de la cteva din declaraiile celor de la conducerea Facebook, Mark
Zuckerberg i Stephen Haines, am propus spre dezbaterea iniiativa acestora de a transforma
Facebook n ceva mai mult dect o reea social, att din punct de vedere al utilitii, ct i
din punct de vedere al percepiei utilizatorilor.
La nceputul lui 2010, a fost lansat proiectul Open Graph, motorul de cutare propriu,
al Facebook, destinat s depeasc puterea Google, prin cutrile bazate pe preferinele
declarate ale utilizatorilor i nu pe cuvinte cheie. Acest proiect, dei cu o idee foarte bun la
baz, nu este realizabil, din cauza erorilor ce pot aprea n sistem. Dat fiind c rezultatele
generate sunt preluate dintr-o baz de date ce conine preferinele utilizatorului i ale
prietenilor (conexiunilor) acestuia, este foarte posibil ca anumite cutri s nu primeasc
rezultate relevante. De asemenea, un factor ce influeneaz negativ realizarea acestui proiect,
este faptul c o experien negativ nu poate fi semnalat pentru a nu mai fi nregistrat ca
preferin. Atfel, o dat utilizat butonul Like pe o pagin de web, nu se poate da Unlike.
Faptul c acest proiect nu poate fi realizat nu a descurajat viziunea pe termen lung a
celor de la Facebook, astfel c, n cadrul unei conferine, la nceputul lui 2011, Haines a
58
lansat ipoteza pe care se bazeaz aceast lucrare: Este posibil nlocuirea website-urilor cu
Facebook Fan Pages?
In lucrare am comparat cele dou elemente, website-ul i pagina de Facebook, att din
punct de vedere al conceptual, ct i din punct de vedere al coninutului, acesta din urm fiind
subiectul studiului de caz.
n urma studiului de caz, ce cuprinde o comparaie amnunit a website-ului i a
Facebook Fan Page, att din punct de vedere conceptual i al definiiei, ct i din punct de
vedere al coninutului fizic, am demonstrat echivalena celor dou, precum i posibilitatea
realizrii cu succes a nlocuirii website-ului cu pagina de Facebook.
Pornind de la motivaia oferit de declaraiile conducerii companiei Facebook, n
2010-2011, precum i de la avntul pe care l cunoate la momentul actual reeaua social
Facebook, am ncercat s demonstrez faptul c, prin transferarea comunicrii cu fanii pe
Facebook Fan Page, este posibil ca website-urile oficiale ale afacerilor s fie nlocuite cu
succes de paginile de Facebook.
O prim concluzie derivat din studiul de caz realizat, a fost cea a suprapunerii celor
dou definiii, caracteristicile principale fiind aceleai, precum i echivalena website-ului i a
Facebook Fan Page din punct de vedere conceptual, rolurile ndeplinite n cadrul activitilor
de marketing fiind aceleai.
O a doua concluzie a aceluiai studiu de caz a fost cea a existenei unor trsturi comune,
acestea fiind exemplificate n lucrarea de fa prin intermediul website-ului Starbucks i a
paginii sale de Facebook.
Cea de-a treia concluzie relevant este derivat direct din analiza datelor anchetei pe
baz de chestionar: dei subiecii recunosc meritele platformei de ncorporare a funciilor
altor reele sociale, propus de Facebook, ei au un grad de ncredere i automat, de utilizare
propriu-zis a ei, sczute. Acest fapt reduce foarte mult gradul de utilizare a principalelor
caracteristici Facebook, precum difuzarea informaiilor n timp real i promovarea
evenimentelor sau a blog-urilor personale.
O consecin direct a acestei atitudini este ineficiena Facebook Fan Page de a promova
activiti i de a menine relaiile cu fanii, acetia prefernd s caute informaiile necesare
prin metode obinuite, ca website-ul sau e-mail-ul.
Rezultatele aplicrii chestionarului au artat, de asemenea, faptul c utilizatorii sunt foarte
atrai de noutate, astfel explicndu-se utilizarea redus a conturilor create n cadrul unor
reele sociale mai vechi. n acest context, este necesar ca platforma Facebook s fie ntr-o
continu schimbare i mbuntire, nealterndu-i caracteristicile de baz.
59
4.2. Propuneri
La un nivel de analiz mai punctual, analizarea rezultatelor a dat natere unor ntrebri
legate, de data aceasta, de probabilitatea ca Facebook s nlocuiasc website-ul. Prin urmare,
am analizat i aspectele negative, sau, mai bine spus, limitele n care se dezvolt Facebook,
unele impuse chiar de conducere, altele fiind asociate dispariiei reelelor sociale de pn
acum.
n urma acestor discuii, am observat c, dei pasul cel mai logic ar fi ca Facebook
Fan Page s nlocuiasc website-ul, exist anumite obstacole care, la momentul actual fac
improbabil demararea acestei aciuni.
De aceea, n continuare, voi enuna o serie de propuneri n ceea ce privete aciunile
viitoare, axndu-se pe nlesnirea procesului de nlocuire a website-urilor.
n subcapitolul destinat improbabilitii nlocuirii website-ului cu Facebook Fan Page,
principalele puncte atinse au fost limita de vrst, cu pragurile de 13, respectiv 18 ani, durata
de via a unei reele sociale, precum i experiena utilizatorilor i obligativitatea de a
transfera suportul tehnic, unei tere pri, incontrolabile.
Astfel, n rndurile urmtoare o s propun soluii pentru soluionarea acestor probleme, soluii
destinate nlesnirii aciunii de nlocuire.
4.2.1. Limita de vrst

Dup cum am mai spus, conform regulilor impuse, nicio persoan mai mic de 13 ani
nu poate deine cont n cadrul Facebook.
Aceast regul a fost impus pentru a proteja copiii de coninutul inadecvat ce poate fi
dispersat pe internet. Cu toate c filtrele Facebook nu pot fi eficiente n 100% din cazuri, se
lucreaz permanent la mbuntiri, 20 000 de conturi fiind anulate zilnic 67 pentru
nerespectarea acestei reguli.
n condiiile n care aceast restricie nu se va ridica, va continua apariia conturilor
bazate pe identiti false, fapt ce va determina lipsa preciziei n cercetarea de pia i targetare
n cadrul Facebook.
Astfel, pentru ca Facebook s rmn unealt eficient de marketing, precum i pentru
longevitatea sa, decizia logic este de ridicare a acestei restricii.
67
http://www.mediasinfo.ro/facebook-anuleaza-conturile-a-circa-20-000-de-utilizatori-in-fiecare-zi-pentru-ca-nu-au-implinit-varsta-de-13ani/2011/03/25/
60
Pentru a minimiza riscurile presupuse de aceast aciune, trebuie luate n considerare

filtrele cu ajutorul crora, n momentul de fa, sunt triate informaiile furnizate adolescenilor
de pn la 18 ani. Cu alte cuvinte, n fiecare zi se dezvolt noi aplicaii cu ajutorul crora se
filtreaz informaii, astfel nct aceast problem s prezinte riscuri minime, acceptabile n
cadrul unui plan de expansiune, precum cel al Facebook.
4.2.2. Coninut
Momentan, Facebook interzice crearea paginilor destinate promovrii produselor din
tutun sau a pornografiei.
Dat fiind faptul c aceste website-uri sunt prezente pe internet, ntr-un numr foarte mare,
prin interzicerea paginilor aferente, Facebook i blocheaz singur posibilitatea de a nlocui
website-urile, n totalitate. n cazul n care aceast restricie nu va fi ridicat, va exista, n
permanen, un anumit numr de website-uri, cu forma i funciile tradiionale. Prin simpla
prezen a acestora, multe business-uri ar putea lua decizia de a nu renua la website.
Astfel, pentru contracararea acestei probleme, singura soluie a Facebook este de a
ridica restriciile, cu riscul de a fi invadat ntr-un timp foarte scurt, de informaii cu caracter
pornografic.
i n acest caz sunt sugerate dezvoltarea i aplicarea filtrelor de informaii.
4.2.3. Experienele anterioare ale utilizatorilor

Pn la nfiinarea Facebook, n cadrul social media au existat numeroase reele
sociale, fiecare ocupnd rolul su, bine definit. Acestea, precum orice produs, au avut un
ciclu de via, prezentnd o perioad de cretere, perioada de vrf, precum i decderea.
Pstrndu-i structura i funciile, reelele sociale au lsat spaiu noilor idei de a le lua locul.
Acest lucru reise i din analiza chestionarului aplicat, conform creia, singurele reele nc
accesate n mod constant sunt Facebook, Twitter i LinkedIn (Fig.16), restul, ale cror funcii
sunt ncorporate n ideea Facebook, prezentnd foarte puin interes.
Pentru a preveni acest lucru, Facebook ar trebui s se angajeze la un proiect pe termen
nedefinit, bazat pe o dezvoltare i inovare permanent, deoarece meninerea interesului unor
utilizatori aflai n cutarea noutii nu se poate obine dect prin inovare i, n acelai timp,
prin pstrarea identitii i valorilor produsului, reelei n sine.
61
De asemenea, pentru a schimba percepia unor utilizatori cu experien n reelele

sociale, noutatea i calitatea nu trebuie aduse doar de platform, ci i de utilizatori. Astfel,
este de datoria fiecrui brand, a fiecrui business prezent pe Facebook s menin legtura cu
fanii, ntr-un mod atrgtor i, n acelai timp, non-invaziv. Acest lucru a fost expus i de
ctre Stephen Haines, n 2010 : dup obinerea a 200 000 de fani, un brand a trimis apte
mesaje pe zi. Numrul fanilor a sczut considerabil.
4.2.4. Intermedierea
Un alt aspect foarte important, care, pn n acest moment nu i-a gsit rezolvarea,
este cel al rolului pe care Facebook l va juca n ntreinerea paginilor.
De data aceasta vorbim despre rezolvarea i prevenirea anumitor probleme legate de
funcionarea corect a paginii Facebook.
Prin deinerea unui website propriu, o afacere funcioneaz independent, beneficiind de
propria echip de ntreinere a aplicaiei. Prin nlocuirea total a acestuia cu pagina de
Facebook, acest tip de probleme ar fi, invariabil, rezolvat de o a treia parte, incontrolabil.
Astfel, chiar dac ncrederea ar fi de 100%, iar probabilitatea apariiei unei probleme
majore ar fi extrem de mic, exist ntotdeauna o marj de eroare, n mod obiectiv,
intolerabil pentru o afacere de mari dimensiuni.
Pentru o diminuare a efectelor presupuse de aceast problem, Facebook trebuie s
cldeasc ncredere, prin calitate i eficien a serviciilor. Din pcate, acest lucru se realizeaz
n timp, fapt pentru care, trebuie rezolvate toate celelalte aspecte menionate pn acum,
pentru a da dovad de siguran pentru o afacere.
Prin discutarea acestor probleme i prin oferirea unor direcii de dezvoltare, am
deschis din nou discuia posibilitii nlocuirii website-urilor cu Facebook Fan Page.
Bineneles, trebuie s reinem c acest lucru este realizabil doar cu un efort pe termen lung,
n care s conlucreze cei de la Facebook i departamentele de PR ale companiilor, pentru a da
dovad de siguran, calitate i eficien n servicii, deoarece limitele sunt impuse de n ii
utilizatorii.
David, A,, Aaker, Douglas, M., Stayman, (1993). Continuous measurement,
impact of self-report of emotional response,
Psychology & Marketing, 10
(May/June), p.144.
Zamfir, Ctlin, Vlsceanu, Lazr, 1993, Dicionar de sociologie, Bucureti,
Editura Babel, p. 171
62
Sandu, Dumitru, 1996, Sociologia tranziiei valori i tipuri sociale n Romnia,

Bucureti; Editura STAF, p.82
Philip, Kotler, Donald, Haider, Irving, Rein, [1991], (2001), Marketingul locurilor,
Bucureti; Editura Teora, p.158
R.,Skolnik, (1994), Portraits of The most admired companies, n Public
Relations Journal, p. 14-18, apud Valentin, Stancu, Marcela, Stoica, Adrian,Stoica
(1997),op.cit., p.39.
Valentin, Stancu, Marcela, Stoica, Adrian, Stoica (1997), op.cit., p.41
Karjaluoto, Eric, A Primer in Social Media, SmashLAB White Paper, 2008, pg.3
Welcome to Social Media: Volume I, Social Media Club Cleveland, 2009, pg.21
http://www.imunteanu.com/reclama-pe-facebook-reclama-pe-google-2.html
http://www.hermes.com.ro/2009/03/publicitate-online-pe-facebook/
Bibliografie
1. Hodorogea, Vasile, Media Planning &Buying. Note de curs
2. Kirkpatrick, Davin, The Facebook Effect. The Inside Story of the Company that is
Connecting the World, Simon&Schuster, New York,
3. Karjaluoto, Eric, A Primer in Social Media, SmashLAB White Paper, 2008
4. Mayfield, Antony, What is Social Media?, iCrossing, 2008, pg.6
5. Phillips, Sarah (July 25, 2007). "A brief history of Facebook". The
Guardian (London). Retrieved March 7, 2008.
6. Rogers, M. Everett, Diffusion of Innovations, Ediia a cincea, Ed. Free Press, New
York, 2003, Pag. 215
7. Welcome to Social Media: Volume I, Social Media Club Cleveland, 2009, pg.21
8. Yin, K. Robert, Studiu de caz. Designul, colectarea i analiza datelor, Ed. Polirom,
Bucureti, 2005, Pg.21, 31, 37, 40
9. Zarrella, Dan & Zarrella, Alison The Facebook Marketing Book, OReilly Media,
Sebastopol 2010
10. http://www.pallfacebook.com/infographic-facebookers-age-gender-location-2011-05
11. http://www.answers.com/topic/online answers.com/topic/website
12. http://aseweb20.wetpaint.com/page/Definitia+site-urilor+de+socializare
13. http://www.banatbusiness.ro/_files/edit_texte/fisiere/Analiza_retelelor_sociale.pdf
14. http://www.businessdictionary.com/definition/internet.html
15. http://www.dexonline.ro/definitie/mass-media
16. http://www.dexonline.ro/definitie/publicitate
17. http://dictionare.edu.ro/definitie/promova
18. http://dictionary.reference.com/browse/search+engine
19. http://en.wikibooks.org/wiki/Marketing/Marketing_Plan
63
20. http://en.wikipedia.org/wiki/Facebook
21. http://en.wikipedia.org/wiki/P._T._Barnum
22. http://en.wikipedia.org/wiki/Start_page
23. http://www.facebook.com/press/info.php?factsheet
24. http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
25. http://firstpagesage.com/facebook-fan-page
26. http://www.hermes.com.ro/2009/03/publicitate-online-pe-facebook/
27. http://www.imunteanu.com/reclama-pe-facebook-reclama-pe-google-2.html
28. http://www.internetworldstats.com/stats25.htm
29. http://www.kenburbary.com/2010/01/dispelling-the-youth-myth-five-useful-facebookdemographic-statistics/
30. http://mad.wall-street.ro/slideshow/Media-Advertising/82665/De-la-mIRC-la-eraTwitter-Ce-dicteaza-durata-de-viata-in-lumea-chat-ului/3/Cand-vor-apune-Twitter-siFacebook.html
31. http://managementhelp.org/ad_prmot/defntion.htm
32. http://www.mediasinfo.ro/facebook-anuleaza-conturile-a-circa-20-000-de-utilizatoriin-fiecare-zi-pentru-ca-nu-au-implinit-varsta-de-13-ani/2011/03/25/
33. http://news.cnet.com/8301-13577_3-20003053-36.html
34. http://online.wsj.com/article/SB10001424052748703712504576244622146113118.ht
ml
35. http://ro.wikipedia.org/wiki/Popula%C8%9Bia_globului
36. http://royal.pingdom.com/2011/01/12/internet-2010-in-numbers/
37. http://www.socialtechnologyreview.com/articles/future-open-graph-and-facebooksocial-plugins
38. http://techcrunch.com/2011/02/01/facebook-averaged-almost-8-new-registrations-persecond-in-2010/
39. http://www.thefreedictionary.com/Internet
40. thenextweb.com/mobile/2010/08/22/facebook-for-iphone-now-has-102-million-users/
41. ziare.com/articole/myspace
Reviste:
Revista Biz, nr.50, 31 mai 2012, p.92

Revista E-Finance, nr,22, iunie 2012, p.32
64
ANEXE
Anexa 1 Structura eantionului
1.1.
Structura eantionului dup sex
1.2.
Structura eantionului dup vrst
1.3.
Structura eantionului dup nivelul de educaie
65
Anexa 2 Chestionarul folosit n analiz

Sunt student n ultimul an la masteratul Consultan i Expertiz n Publicitate, n cadrul
Facultii de Litere, Universitatea Bucureti i, pentru a realiza o lucrare de disertaie
complet, trebuie s aplic acest chestionar ct mai multor persoane. V rog, n limita timpului
disponibil, s completai rspunsurile pentru ntrebrile de mai jos.
Informaiile nu vor fi folosite dect n scopul realizrii lucrrii mele de disertaie.
1. n general ct de des utilizai internetul? (bifai un singur rspuns)
Zilnic
De cteva ori pe sptmn
O dat pe sptmn
Mai rar
Nu tiu/Nu rspund
99
2. Avei conturi pe diversele reele sociale existente? (bifai un singur rspuns)

Da
Nu
Nu tiu/Nu rspund
99
3. Daca da, pe care le utilizai cel mai des? (completai numele a trei reele sociale n
spaiul liber)
3.1. ................................................................
66
3.2. ................................................................
3.3. ................................................................
4. Ct timp petrecei pe reelele sociale pe care avei cont? (bifai un singur rspuns)
Mai multe ore pe zi
O or pe zi
Cteva ore pe sptmn
Mai puin
Nu /tiu/Nu rspund
99
5. Cnd suntei online, ce activiti specifice desfurai cel mai des? (notai de la 1 la 4
n ordinea importanei: unde 1=cel mai des i 4= cel mai rar)
Navigai pe diverse website-uri
Cutai informaii pe diverse motoare de cutare
Suntei activi pe reelele sociale
Desfurai alte activiti
Nu tiu/Nu rspund
99
6. Exist website-uri pe care suntei prezent o mare parte a timpului n care suntei
online? (bifai un singur rspuns)
Da
Nu
Nu tiu/Nu rspund
99
7. Daca da, putei da cteva exemple? (completai cu trei exemple n spaiul liber)
7.1. ...........................................................
7.2. ...........................................................
7.3. ...........................................................
67
8. Avei blog personal?

Da
Nu
Nu tiu/Nu rspund
99
9. Daca da, n ce fel v promovai activitatea? (bifai mai multe rspunsuri posibile)
V bazai pe recomandrile cititorilor
Prin reelele sociale
Pe diferite website-uri
Alte modaliti
Nu tiu/Nu rspund
99
10. Avei o afacere proprie?

Da
Nu
Nu tiu/Nu rspund
99
11. Dac da, n ce fel v promovai activitatea? (bifai mai multe rspunsuri posibile)
V bazai pe recomandrile clienilor
Prin reelele sociale
Cu ajutorul unui website
Att prin reelele sociale ct i cu ajutorul 4

website-ului
Alte modaliti
Nu tiu/Nu rspund
99
12. Cum aflai, n mod obinuit, despre evenimentele i ofertele de care suntei interesat?
(bifai mai multe rspunsuri posibile)
Reele sociale
1
68
Vizitarea website-urilor de specialitate
E-mail
Alte modaliti
Nu tiu/Nu rspund
99
13. Brand-urile/firmele de care suntei interesat dein conturi pe reelele sociale n care
suntei i dvs. nscris? (bifai un singur rspuns)
Da
Nu
Nu tiu/Nu rspund
99
14. Cum inei legtura cu brand-urile care v intereseaz? (bifai mai multe rspunsuri
posibile)
Prin vizitarea website-ului
Prin reele sociale
E-mail
Alte modaliti
Nu tiu/Nu rspund
99
15. De cnd avei conturi pe diverse reele sociale, ct de des vizitai site-urile oficiale
ale firmelor/brand-urilor de care suntei interesat? (bifai un singur rspuns)
Mai des
La fel de des
Mai rar
Nu tiu/Nu rspund
99
16. Sexul
Masculin
1
69
Feminin
17. Vrsta (numrul de ani mplinii)

....................................................
18. Care este ultima coal pe care ai aboslvit-o? (bifai un singur rspuns)
Deloc, mai puin de 7 clase
7-8 clase (gimnaziu)
10 clase
coal profesional
Liceu
coal postliceal sau colegiu
nvmnt superior
V mulumesc foarte mult pentru ajutor!
Anexa 3
ntrebarea 1: n general ct de des utilizai internetul?
n general ct de des utilizai internetul?
Zilnic
93
De cteva ori pe
dat
sptmn
sptmn
pe Mai rar
Nu
tiu/Nu
rspund
.
70
Anexa 4
ntrebarea 3: Daca da, pe care le utilizai cel mai des?
Frecvena activitii pe diversele reele sociale
Facebook
Twitter
LinkedIn
Hi5
Altele
Loc 1
100
Loc 2
27
44
Loc 3
18
71
Anexa 5
ntrebarea 4: Cnd suntei online, ce activiti specifice desfurai cel mai des? (notai de la 1
la 4 n ordinea importanei: unde 1=cel mai des i 4= cel mai rar)
Cnd suntei online, ce activiti specifice desfurai cel mai des?
Navigare website-uri
Motoare de cutare
Reele sociale
Alte activiti
72
Anexa 6
ntrebarea 5: Exist website-uri pe care suntei prezent o mare parte a timpului n care suntei
online?
Exist website-uri pe care suntei prezent o mare parte a timpului
n care suntei online?
Da
Nu
Nu tiu/Nu rspund
83
13
73
Anexa 7
ntrebarea 6: Daca da, putei da cteva exemple?
Website-uri pe care sunt prezeni respondenii, o mare parte a timpului
Facebook
Twitter
LinkedIn Hi5
Alte reele sociale
Diverse website-uri
66
12
47
74
Anexa 8
ntrebarea 7: Avei blog personal?
Avei blog personal?
Da
Nu
14
86
75
Anexa 9
ntrebarea 8: Daca da, n ce fel v promovai activitatea? (bifai mai multe rspunsuri
posibile)
Cum v promovai activitatea?
Recomandrile
Reele sociale
Website-uri
Alte modaliti
Nu tiu/Nu rspund
cititorilor
76
13
Anexa 10
ntrebarea 11: Cum aflai, n mod obinuit, despre evenimentele i ofertele de care suntei
interesat? (bifai mai multe rspunsuri posibile)
Cum aflai, n mod obinuit, despre evenimentele i ofertele de care sunte i
interesat?
Reele sociale
Vizitarea website-urilor
E-mail
Alte modaliti
73
17
77
Anexa 11
ntrebarea 12: Brand-urile/firmele de care suntei interesat dein conturi pe reelele sociale n
care suntei i dvs. nscris? (bifai un singur rspuns)
Brand-urile/firmele de care suntei interesat dein conturi pe reelele sociale
n care suntei i dvs. nscris?
Da
Nu
Nu tiu/Nu rspund
93
78
Anexa 12
ntrebarea 13: Cum inei legtura cu brand-urile care v intereseaz? (bifai mai multe
rspunsuri posibile)
Cum inei legtura cu brand-urile care v intereseaz?
Website
Reele sociale
E-mail
91
79
Anexa 13
ntrebarea 14: De cnd avei conturi pe diverse reele sociale, ct de des vizitai site-urile
oficiale ale firmelor/brand-urilor de care suntei interesat?
De cnd avei conturi pe diverse reele sociale, ct de des vizita i site-urile oficiale ale
firmelor/brand-urilor de care suntei interesat?
Mai des
La fel de des
Mai rar
Nu tiu/Nu rspund
64
15
21
80
Anexa 14
ntrebarea 15: Ct timp petrecei pe reelele sociale pe care avei cont?
Ct timp petrecei pe reelele sociale pe care avei cont?
Mai multe ore O or pe zi
Cteva ore pe Mai puin
Nu
pe zi
sptmn
rspund
71
12
tiu/Nu
81
82

Facebook Brands Paper

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Facebook Brands Paper

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Introducere...............................................................................................................................

Publicitate online sau promovare pe Internet......................................................8

Modele de cumprare a publicitii online.......................................................18

CAP. 2. Metodologia cercetrii.............................................................................................22

CAP. 3. Prezentarea i analiza rezultatelor studiului de caz..............................................27

Fig.2 Prezena tab-urilor pe Facebook.................................................................................31

3.3. Ancheta pe baz de chestionar...........................................................................46

CAP. 4. Concluzii i propuneri..............................................................................................58

Experienele anterioare ale utilizatorilor...................................................61

funcia deinut de social media, n general i de Facebook, n particular, n cadrul activit ii

CAP. 1. Noiuni teoretice

Mediul online reprezint un mod de propagare a informaiei, dinspre marketer, ctre

1.2. Publicitate online sau promovare pe Internet

ns nu neaprat i din publicitate. Cu alte cuvinte, n realitate, promovarea este publicitate,

1.3. Social Media

:Hodorogea, Vasile, Media Planning &Buying. Note de curs

Welcome to Social Media: Volume I, Social Media Club Cleveland, 2009

Karjaluoto, Eric, A Primer in Social Media, SmashLAB White Paper, 2008

Mayfield, Antony, What is Social Media?, iCrossing, 2008, pg.6

modificri, oferind posibilitatea revenirii la informaiile anterioare, n cazul unor greeli.

1.4.1. Istoric Facebook

1.4.2. Fenomenul Facebook

i pagini/ Facebook Fan Page (Pages) ce permit utilizatorilor s mprteasc informaii i s

Internet World Stats www.internetworldstats.com/stats25.htm)

1.4.3. Beneficiile marketerilor

Facebook Marketing Book, Dan Zarella&Alison Zarella, OReily Media,2010)

1.5. Modele de cumprare a publicitii online

Hodorogea, Vasile, Media Planning &Buying. Note de curs

CAP. 2. Metodologia cercetrii

2.1. Metoda studiului de caz-definiii, procedur, caracteristici

2.2. Designul studiului de caz

Designul studiului de caz prezint cinci componente 41 foarte importante: ntrebrile de

2.2.1. ntrebrile de studiu

Cum se pot prezenta, n cadrul Facebook, informaiile existente pe website?

De ce s-ar opta pentru nlocuirea website-urilor cu Facebook Fan Page?

2.2.3. Unitatea de analiz

2.2.4. Legarea datelor de ipoteze

2.2.5. Criteriile de interpretare a descoperirii

2.3. Instrumentele de investigare

2. Avnd n vedere faptul c fenomenul Facebook se bazeaz pe tendine, adoptarea

2.3.1. Chestionarul folosit n analiz

CAP. 3. Prezentarea i analiza rezultatelor studiului de caz

Pentru ca acest proiect s ajung la final, ar trebui ca fiecare informaie solicitat de

3.2. Studiu de caz realizat

3.2.2. Operaionalizarea conceptelor utilizate n analiz

Revista de Marketing Online, Volumul 2, Nr.1, Martie 2008

3.2.2.2.Facebook Fan Page

Fig.4 Vnzare exclusiv prin intermediul Facebook

n imaginile prezentate anterior (Figurile 5-7) este surprins pagina de start

Fig.8 Facebook: Tab-uri predefinite

Fig. 11 Facebook: linkuri ctre reprezentane

Fig. 13 Facebook: descrcarea informaiilor

n acelai mod ar putea funciona i n cadrul Facebook, sau, n colaborare cu acesta,

3.3. Ancheta pe baz de chestionar

Fig.18 Timp petrecut n cadrul reelelor sociale (%)

Pentru a ne putea crea o imagine ct mai clar asupra preferinelor consumatorilor n

Avnd un rol foarte important n aciunea de promovare, paginile de Facebook

Fig.21 Posesori de blog personal (%)

Fig.22 Modaliti de promovare a blog-urilor (%)

Fig.23 Mijloace de informare asupra evenimentelor de interes (%)

Ultimele trei ntrebri se axeaz pe legtura dintre companie i consumator, n special

Fig.25 Modalitatea de meninere a legturii brand consumator (%)

n urma aplicrii acestui chestionar, am reuit s identificm, n linii mari,

3.3.2. Contraargumente pentru generalizarea studiului de caz