UNIVERSITATEA DIN PETROȘANI

FACULTATEA DE ȘTIINȚE
Specializarea de masterat : Managementul strategic al afacerilor

Flanco Retail

Petroşani
2019

Flanco Retail S.A. este societatea care administreaza domeniul www.flanco.ro si subdomeniile
acestuia (numit in continuare "SITE"). Flanco Retail S.A denumita in continuare “Flanco”,
societate organizata in baza legii romane, cu sediul social in orasul Voluntari Soseaua Bucuresti
Nord nr. 15 - 23, Parcul de birouri Swan, cladirea A (denumita Windsor), etaj 5, judet Ilfov,
 avand codul de inregistrare fiscala RO27698631, inregistrata la Oficiul Registrului Comertului
Prahova sub nr. J23/513/2012, telefon: 021/203.81.00, fax: 021/203.81.04.
Flanco Retail este al doilea mare retailer de electronice, electrocasnice și IT&C din România,
100% privat, cu o cifră de afaceri de 137 de milioane EUR în 2012. Alături de eMAG și Network
One Distribution, compania face parte din cel mai mare grup de electro IT din țară, cu o cifră
totală de afaceri de 512 milioane EUR în 2012 și o cotă totală de piață de 40%.
Flanco Retail SA deține 80 de magazine în întreaga țară și are o echipă de 900 de angajați, care
deservesc 1,3 milioane de clienți anual.Flanco.ro este magazinul nostru cu cel mai mare stoc si
cea mai larga gama de produse, dar si cu cel mai extins program de functionare. Se afla la
dispozitia ta 24 ore pe zi, 7 zile pe saptamana, 365 de zile pe an (ba chiar 366, in anii bisecti).
Din magazinul online Flanco poti sa cumperi in siguranta si fara griji. Ai posibilitatea sa apelezi
la serviciul Retur Garantat.
Poti sa beneficiezi la livrare de serviciul Verificare Colet.
Sau, daca doresti produsul chiar in aceeasi zi, ai la dispozitie optiunea sa il ridici dintr-un
magazin Flanco care il are pe stoc, prin serviciul Rezervare Online.
Cautare produse
Gasesti toate produsele din oferta noastra in bara de meniu din stanga paginii, grupate pe
categorii si sub-categorii. Poti sa restrangi produsele afisate in pagina prin folosirea filtrelor, fie
generale (pret si brand), fie specifice categoriei unde te afli (dimensiuni ecran, capacitate, sistem
operare etc.). Sau folosesti motorul de cautare integrat in pagina, daca stii exact denumirea sau
caracteristicile produselor care te intereseaza.
Disponibilitate produse
In functie de situatia stocurilor existente in depozitele noastre, produsele pot avea urmatoarele
indicatii de disponibilitate in pagina de prezentare.
Precomanda: cand produsul nu a fost inca lansat, dar acesta poate fi deja comandat de la
producator, la pretul si cu data estimata de livrare afisate.
In stoc: cand exista mai mult de 3 bucati disponibile.
Stoc limitat: cand mai sunt doar 1 sau 2 bucati disponibile.
La comanda: cand produsul nu se afla in stocul nostru, dar este disponibil in stocul furnizorului,
cu termenul de livrare estimat afisat in pagina.
Stoc epuizat: cand produsul nu mai este disponibil.
Selectare produse

Datele de contact al societatii flanco sunt:

 Adresa: Soseaua Bucuresti Nord, Nr: 15-23 Swan Office Park, Windsor Building, Etaj 3,
VOLUNTARI, ILFOV
 Telefon: +40212038170/ Telekom: 021 9344Orange: 037 447 71 00
 Fax: +40212038102
 E-mail: vanzari@flanco.ro/suport@flanco.ro
 Website: https://www.flanco.ro
Domeniul principal în care societatea îşi desfăşoară activitatea este “Comerţ cu
amănuntul al altor produse casnice, în magazine specializate”, cod CAEN 475, obiectul principal
de activitate fiind “Comerţ cu amănuntul al articolelor şi aparatelor electrocasnice, în magazine
specializate”,cod CAEN 4754.
Denumire: Flanco International
Forma juridică: Societate cu răspundere limitata
Sediul central: Bucureşti, Str. Calea Florească, nr. 169, corp P1, etaj 2, camera 5,
Sectorul 1
Sediu social: Str. Calea Bucureşti, nr. 105.
CUI: 6549491
ORC Bucuresti: J40/22440/1994.
Principalele produse ale companiei se împart în urmatoarele categorii:
- Electronice ( televizoare, sisteme audio, TV plasma etc.)
- Electrocasnice mari (frigidere, lăzi frigorifice, aragaz, maşini de spălat, maşini de spălat
vase etc.)
- Electrocasnice mici (storcator, mixer, maşină de tocat, prăjitor de pâine, etc.)
- Telecomunicaţii
- Telefoane mobile
- Foto/video
Serviciile comerciale oferite de Flanco sunt:
Garanția All Inclusive este un serviciu opțional, contra cost, oferit tuturor clienților
Flanco.Valoarea Garanției All Inclusive este stabilită în funcție de perioada de valabilitate aleasă
(2, 3sau 4 ani) și valoarea produsului achiziționat.
Garanția All Inclusive poate fi achiziționată de către orice client (persoană fizică sau
juridică),însă numai pentru uz caznic.
Livrarea la domiciliu: comenzile cu valoare totatală de minim 2000 lei (TVA inclus)
beneficiază de transport gratuit.
Retur produse în 31 de zile.
Serviciul “Retur produse în 31 de zile” este valabil atât pentru persoanele fizice cît și
pentru persoanele juridice ce au achiziționat produse de la Flanco.Pentru a beneficia de returul
produselor în 31 de zile, trebuie completat formularul de retur, cel tarziu în a 31-a zi
calendaristică de la data achiziției produsului. Formularele completate dupa 31de zile
calendaristice nu sunt luate în considerare.
Returul produselor se poate face doar în magazinul Flanco de unde au fost achiziționate
respectivele produse. În cazul în care au fost achiziționate mai multe produse de același fel, nu se
poate returna decât un singur produs desigilat, restul cantității este acceptată doar dacă produsele
sunt sigilate.
Produsele returnate trebuie să fie funcționale la parametrii optimi și însoțite de certificatul
de garanție în original, copia facturii de achiziție și copia bonului fiscal.
În funcție de opțiunea cumparatorului, banii proveniți din stornarea produselor returnate
se pot folosi pentru achitarea altui produs sau se pot returna în termen de maxim 14 zile de la
primirea produsului de către Flanco, în contul indicat la completarea formularului.
 În cazurile în care produsele returnate prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete,
urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă,
ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea
produsului,sumă ce va fi comunicată dupa evaluarea prejudiciilor aduse.
Consultantă specializată
Consultantii Flanco ofera răspunsuri la orice întrebare de la personalul instruit în vânzări.
Inca din 2010, Flanco investește 10% din bugetul de salarii în cursuri de pregătire oferite
consultanților de vânzări din magazinele rețelei. Fiecare consultant Flanco a parcurs cursuri de
pregătire susținute direct de reprezentanții producătorilor.
Testare produse
La Flanco poți testa orice produs direct în magazine înainte de al cumpăra.

Pasi ce trebuie parcursi pentru cumpararea , livrarea si plata produselor sunt :

Cand ai gasit produsul dorit, apesi pe butonul “Adauga in cos”. Se va deschide o noua pagina,
cu confirmarea succesului operatiunii. Din aceasta pagina ai optiunea sa continui cumparaturile
in magazinul online sau sa finalizezi comanda.
Plasare comanda
Dupa ce ai pus in cos toate produsele dorite, asigura-te ca ai inclus si eventualele accesorii sau
produse complementare. In momentul in care esti pregatit sa plasezi comanda, ai de urmat cativa
pasi simpli.
Pasul 1:
Selectezi modalitatea prin care doresti sa intri in posesia produselor comandate:
• prin curier (cu serviciul Livrare Oriunde)
• prin ridicare din magazinul unde acestea se gasesc efectiv in stoc (cu serviciul Rezervare
Online)
Poti de asemenea sa alegi o garantie suplimentara pentru produsul sau produsele tale, prin
intermediul servicului Garantie Extinsapentru 24, 36 sau 48 luni. Iar daca detii un card cadou
Flanco sau un cupon de reducere Flanco, introduci datele acestuia pentru a fi aplicata reducerea
sau scazuta valoarea cardului cadou din valoarea totala de plata.
Pasul 2:
Daca esti deja client, te autentifici in cont cu adresa de e-mail si parola cu care te-ai inregistrat,
sau cu contul tau Facebook ori Google. Datele tale de facturare vor fi in acest caz deja
completate.
Daca esti client nou si nu ai inca un cont pe flanco.ro:
• introduci o adresa de e-mail si alegi o parola (acestea vor fi datele tale pentru autentificare) sau
te autentifici cu contul tau Facebook ori Google;
• introduci datele necesare pentru facturare (nume, prenume, telefon, adresa).
Daca doresti sa primesti produsele la o adresa diferita de cea de facturare, poti sa introduci noile
date prin bifarea optiunii ”Livrare la o alta adresa”.
Pasul 3:
Selectezi modalitatea prin care doresti sa platesti comanda:
• in numerar: se accepta maximum 5.000 lei per tranzactie in cazul persoanelor fizice (10.000 lei
in cazul achizitiilor pentru persoane juridice);
• cu cardul de debit sau de credit: la selectarea acestei optiuni te vom redirectiona catre PayU,
partenerul nostru de procesare a platilor cu cardul;
• cu cardul de credit Cetelem: la selectarea acestei optiuni te vom redirectiona catre platforma
online Cetelem;
• prin Credit Online: dupa ce iti alegi una din variantele de finantare (BRD sau Cetelem) te vom
contacta pentru a finaliza formalitatile necesare deschiderii liniei de credit;
• prin iTransfer: la selectarea acestei optiuni te vom redirectiona catre platforma de internet
banking a BCR;
•prin ordin de plata: la selectarea acestei optiuni comanda ta va fi pregatita pentru livrare dupa ce
vom avea confirmarea incasarii sumei de plata intr-unul din conturile pe care ti le punem la
dispozitie.
Pasul 4:
Ultimul pas este esential si priveste acceptarea Termenilor si conditiilor Flanco. Fara citirea si
confirmarea, prin bifare, a acceptarii acestora, nu vom putea sa-ti onoram comanda. Tot acum ai
posibilitatea sa te abonezi la Newsletter, daca doresti sa te tinem la curent cu cele mai noi oferte
si tehnologii prezente in gama Flanco.

Dupa parcurgerea acestor pasi, apesi butonul “Trimite comanda”. Vei primi in cel mai scurt timp
un prim mesaj e-mail de la noi, care confirma ca am inregistrat comanda primita de la tine. Din
acest moment poti sa urmaresti situatia comenzii din contul tau Flanco.