ALTEX ROMNIA

Liberty Center
Bucureti
(Studiu de caz)
Echipa realizatoare:
Dobrescu Monica
Dragu Mdlina-Cristina
Du Daniela
Enache Mirela
Florescu Petre-Mihnea
(grupa 103, Administrarea Afacerilor , Anul I)
Cuprins
Scurt istoric
 Domeniu de activitate
Adres i amplasament
Curenie interioar i exterioar
Program de funcionare , mijloace de transport i posibiliti
de parcare
Ore de vrf
Comportamentul consumatorului i al productorului
Paz i supraveghere video
Concurenii i preurile
Ofertele promoionale
Analiza SWOT
Concluzii i propuneri

1.Scurt istoric

S.C.ALTEX ROMANIA S.R.L

Sediu social: Piatra Neamt, Str. G-ral Dascalescu nr.15, Bl.T1, Jud. Neamt
 Sediu administrativ: Bulevardul Poligrafiei, Nr. 1, Sector 1, Bucuresti
Inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J27/2125/1992
Cod unic de inregistrare: R2864518
Capital social subscris: 109.078.628 lei

a.Profil

Altex este liderul pieei de electronice, electrocasnice, IT&C i multimedia din

Romnia, potrivit cifrei de afaceri de la sfritul anului 2010. Prin reeaua naional de 79 de
magazine, aflat in continu expansiune, Altex ofer clienilor o gam variat de produse
inovatoare, la cele mai avantajoase preuri, susinute de soluii optime de finanare. n fiecare
zi cei aproximativ 1500 de angajai ai companiei sunt dedicai livrrii de soluii tehnologice
de ultim generaie, care faciliteaz accesul consumatorilor la informaie, divertisment i
comunicare.

O prioritate a companiei Altex este s fac echipamentele care sporesc confortul vieii
accesibile tuturor categoriilor de consumatori. Pentru a susine acest deziderat Altex a
dezvoltat mpreun cu partenerii si soluii de finanare flexibile, cu dobnzi mici, i rate cu
valoare scazut. Pe lng variatele formule de finanare, compania Altex vine n sprijinul
consumatorilor prin servicii care adaug plus-valoare produselor, cum ar fi service i transport
gratuit.

Altex colaboreaz cu un numr mare de furnizori, n portofoliul su fiind incluse

produse aparinnd unor mrci de prestigiu internaionale, cum ar fi Apple, Philips, Panasonic,
Sony, Samsung, Whirlpool, Toshiba, Siemens, Apple, Zanussi, Electrolux, Rowenta, Indesit i
muli alii.

Oferta de produse Altex rspunde unor nevoi diversificate, astfel nct n magazinele
Altex i pe site-ul altex.ro puteti achiziiona att cele mai noi gadgeturi, cu designuri
moderniste i caracteristici complexe, ct i aparatur electrocasnic ce rspunde necesitilor
de confort.
 b.Misiune

Echipamentele electronice sunt iubite de consumatori pentru c pun lumea in micare,

alimenteaz creativitatea i faciliteaz interaciunea dintre oameni. Competiia dintre marii
juctori i capacitatea crescut a generaiilor actuale de consumatori de a adopta noile soluii a
contribuit la un ritm foarte accelerat al lansrilor de noi produse i la upgradarea continu a
acestora. n acest context, compania Altex se pregtete azi pentru viitor cu o viziune pe
termen lung, modelat de nelegerea trendurilor i a forelor care vor modifica business-ul n
care activeaz compania. Misiunea Altex reprezint declaraia scopului companiei i servete
ca un standard, n raport cu care ne evalum aciunile i deciziile.

Contribuie la creterea nivelului de trai

Oferirea unei valori adugate
Accesibilitatea ctre progresul tehnologic

Viziunea:

Viziunea Altex traseaz direciile pentru fiecare aspect al business-ului , descriind

aciunile necesare pentru o cretere sustenabil.

Oameni: Sa construiasc un loc de munc dezirabil, unde oamenii sunt inspirai s-i
ating potenialul maxim
Portofoliu: S ofere consumatorilor un portofoliu de produse relevant n raport cu
nevoile lor
Parteneri: S construim parteneriate avantajoase cu furnizorii, pentru a crea plus de
valoare pentru consumatori
Productivitate: S fie o organizaie care cultiv eficiena

Cultura:
 Cultura organizaional definete atitudinile i comportamentele , elemente eseniale
pentru ca Viziunea Altex s devin realitate.

Valorile asumate de companie determina actiunile:

Leadership: Curajul de a influena pozitiv viitorul

Dedicare: Implicare total n toate activitile desfurate
Calitate: Standardele activitilor sunt superioare

Punctele de focus pe pia :

nclinarea ctre nevoile consumatorilor

Strategie pe termen lung
Rspuns rapid la schimbri
Responsabilitate pentru toate aciunile
mbuntire continu

Evoluie

Altex, brandul care a influenat industria de retail din Romnia, a fost nfiinat n 1992,
la Piatra Neam, judetul Neam. nc de la nceput, Altex i-a propus s ofere produse de
calitate adecvate nevoilor consumatorilor, i soluii de finanare acesibile.

nceputuri: Primul magazin Altex a fost deschis n 1993 la Piatra Neam. Rezultatele
nregistrate determin decizia de a construi lanul de magazine care va ajunge liderul pie ei
romneti de retail. An dup an, s-a construit infrastructura necesar pentru a rspunde
exigenelor clienilor din toat ara.

1994 - 1997: Altex i dezvolt reeaua, deschiznd peste 50 de magazine n toate

oraele importante ale rii.
 1997 - 1999: Pe fondul unei piee cu indicatori macroeconomici n scdere (inflaie
crescut, dobnzi bancare excesive etc. Altex se restructureaz. La acea dat, compania
includea activiti de retail, wholesale, transporturi i service.

2000: Altex i externalizeaz serviciile. Astfel este constituit Grupul Altex care
cuprinde reeaua de magazine Altex, firma de logistic i transport 8TIM i firma de
distribuie si vnzri en-gros Italromtex.

2001: Altex beneficiaz de consolidarea business-ului n urma modificrii structurii

organizaionale. Compania inaugureaz 22 de magazine noi.

2002: Dezvoltarea reelei continu, la sfaritul anului reeaua Altex include 62 de

magazine.

2003: Altex cunoate o cretere vertiginoas i devine cea mai mare reea de magazine
cu acoperire national, nregistrnd vnzri de peste 136 milioane euro. Este anul n care
compania devine lider n retailul romnesc de produse electronice i electrocasnice.

2004: Altex lanseaz brandul Media, un concept de retail inovator pentru piaa din
Romnia. Reeaua de magazine de mare suprafa Media Galaxy se anun ca un nou standard
de avangard pentru retailul de produse electronice, electrocasnice, IT&C, muzic i film,
multimedia. Primul magazin Media Galaxy este deschis n Bucureti.

2005: Grupul Altex se extinde in continuare, ajungnd la peste 120 de magazine Altex
i 8 magazine de mare suprafa Media Galaxy. Altex face public intenia de a vinde un
pachet minoritar din aciunile companiei i planurile de extindere pe pieele din estul Europei.

2006: Altex i mentine statutul de lider pe piaa de retail de produse electronice i

electrocasnice din Romnia, investind n dezvoltarea serviciilor oferite clienilor precum i n
eficientizarea reelei de magazine. n iunie 2006, Altex demareaz o campanie de rebranding,
construind o nou identitate vizual.

2007: Cu o cifr de afaceri de peste 317 milioane in 2007, Altex i consolideaz

poziia de lider pe piaa de electronice, electrocasnice, IT&C i multimedia din Romnia.
Compania a nregistrat o cretere a cifrei de afaceri de peste 50% fa de anul precedent, pe
fundalul unei creteri a pieei de retail de 25%. Altex i schimb denumirea n Altex
Romania.

2008: Chiar i n anul n care climatul economic global a devenit instabil, compania a
nregistrat vnzri cu 9,5 % mai mari comparativ cu anul precedent.

2009: Altex Romania a ncheiat anul 2009 cu afaceri in scdere, n raport cu anul
anterior. Retailerul a ncercat compensarea scderii printr-un proces de optimizare a costurilor,
prin nchiderea de magazine, relocri i reducerea spaiilor de birouri. Reeaua de magazine
Altex numra n acest an 64 de magazine, din care 49 Altex i 15 Media Galaxy.

2010: Altex Romnia a nregistrat la sfritul anului 2010 o cifr de afaceri de 195
milioane euro. Sunt redeschise dou magazine, unul n Alexandria i altul n Arad. n anul
2010, Altex a inaugurat HP Store i www. hpbrandstore.ro, primul magazin al brand-ului HP
din Europa.

2. Domeniul de activitate
Altex Romnia activeaz n domeniul retail-ului i este cea mai mare companie care
vinde electronice, electrocasnice, IT&C i multimedia din Romnia.

3. Adresa
Unitatea comercial aparinnd companiei Altex Romnia pe care am avut-o n vedere
se afl pe oseaua Progresului, nr 151-171,Sector 5, Bucureti.

4. Amplasament
 Magazinul se afl la etajul I al complexului commercial Liberty Center. Accesul se
poate face cu ajutorul scrilor rulante. Unitatea se afl n partea dreapt a scrilor rulante i
este ncadrat de alte dou spaii comerciale : n stnga de magazinul Hervis Sports, iar n
dreapta de Celebrity School(coal de dans).ntre Celebrity School i Altex se afl una dintre
ieirile mall-ului, care are de asemenea i acces spre toalete.

5. Mijloacele de transport cu care se poate ajunge la unitatea

comercial
Timpul necesar pentru a ajunge la Altex-Liberty Center de la Piaa Unirii este de
aproximativ 10 minute. Cea mai simpl cale este aceea de a lua de la Piaa Unirii Traseul
RATB 117 sau tramvaiul 32. ns pentru a ajunge la unitatea comercial n discuie se pot i
traseele RATB: 220, 173, tramvaiele 8,11,23 i 25. Staia autobuzelor i tramvaielor este ori n
faa mall-ului( deci clienii trebuie doar s traverseze) ori la intersecia cu urmtoarea strad,
care este la o distan de aproximativ 50 de metri
Posibilitate de parcare. Pentru cei care viziteaz centrul comercial i au n dotare o
main personal, parcarea este gratuit. Avei la dispoziie o suprafa de parcare de 9000 de
m2, , adic 600 de locuri.

6.Programul de funcionare
Unitatea se deschide la ora 10:00 i are program de funcionare pn la ora 22:00.

7.Curenia
a.n exteriorul magazinului
n faa cldirii este curat, nu sunt exist spaii de depozitare a gunoaielor, care s
atrag persoane fr adpost ce ar putea incomoda clienii. De asemenea, n faa mall-ului nu
am gsit cini vagabonzi, la niciuna dintre vizitele noastre. n interiorul magazinului,
curenia este asigurat de o firm specializat. Exist spaii n care clienii pot lua loc la
fiecare etaj, iar n cazul magazinului Altex, aceste spaii este n faa unitii.Aspectul estetic
este dat de plante decorative i alte decoraiuni de sezon.

b.n interiorul magazinului

 n interior, curenia trebuie fcut de personalul magazinului. La prima vizit, care a
avut loc n jurul orei 11:30, nu era ters praful de pe rafturile magazinului, angaja ii erau
agitai, iar ntre raionul cu aspiratoare i zona n care sunt aezate aparatele frigorifice i
mainile de splat era abandonat unul dintre utilajele cu care se aduce marfa din depozit,
blocnd astfel accesul nostru spre acea zon.
Nu exist grup sanitar n interior, clienii pot folosi doar un grup snaitar care se afl la
etajul II al cldirii i pentru care sunt nevoii s prseasc magazinul.

8.Ci de acces, circulaia mrfurilor i accesul personalului

Exist dou posibiliti de acces n magazin, una de tip supermarket, care este ntr-un
singur sens i ieirea de lng casa de marcat, pe care clienii o folosesc i pentru a intra.
Staff-ul magazinului folosete i intrarea din spate pentru a avea acces la depozit. Exist ns
i produse suplimentare pe rafturi, n afara celor care sunt expuse, astfel nct la raioanele de
electrocasnice mici, dvd-uri sau accesorii pentru calculator , laptop, etc. clientul primete
produsul direct de pe raft.
Spaiul este ns destul de mic, raioanele fiind numeroase i destul de ncrcate. Pe
laterale, ncepnd de la cas, World of Games, Monitoare i Accesorii Monitoare. Apoi, sunt
situate pe orizontal i paralel stand-urile Accesorii Xbox, Accesorii Play Station,
Jocuri Pc, Laptopuri(2 stand-uri fa/spate),Medii de stocare, Boxe PC(1 stand spate i unul
fa/spate).
Urmeaz stand-urile cu Imprimante pentru birou, Multifuncionale, Imprimant i
Accesorii, Camere foto, rame i camere video, Accesorii-trepiede, Carduri Audio, Mp3
Playere, Ipod, Filme Romneti, Muzic, Audio Books, Filme Dragoste, Comedii, Horror,
Documentare, Aciune, SF, Disney-Desene Animate, Telefoane, Fax, Gsm, Home Comfort(3
stand-uri), Aspiratoare(3 stand-uri).
Urmeaz partea din dreapta cu Maini de clcat, Cntare personale, Ondulatoare i
ngrijire personal. Pe col i pe spaiul format de cei doi perei gsim Electrocasnice(Aragaz,
Frigider, Main de splat, Hot, etc), iar apoi Cuptoare cu microunde.
Partea din spate a magazinului este dedicat televizoarelor i sistemelor Home Cinema
i alte stand-uri: Sisteme Audio, Dvd-playere. Lng depozit se afl Plasmele i LCD-urile
 Observm o dispunere a produselor determinat de dificultatea cu care sunt aduse din
depozit, astfel nct electrocasnicele mari precum frigiderele sunt poziionate de la depozit,
spre ieire, iar accesoriile mici i dvd-urile sunt foarte apropae de cas, la o distan mai mare
de depozit .
De asemenea, sunt foarte multe Promoii pe care personalul ncearc s le scoat n
eviden, oferindu-le o poziie vizibil n cadrul magazinului.n plus, printre rafturile paralele,
gsim couri cu dvd-uri cu n regim de pre unic. Toate aceste lucruri fac mai grea deplasarea
clientului prin magazine.
n ceea ce privete circulaia mrfurilor, produsele sunt aduse clientului n momentul
cumprrii i este posibil probarea acestora la Bancul d eprobe de lng cas sau, dac este
cazul, produsele sunt transportate direct la domiciliul clientului, gratuity.Nu exist couri,
deoarece clientul trebuie s cear orice informaie de care are nevoie unuia dintre angajaii
magazinului.

9.Comportamentul consumatorului

Consumatorul are libertatea de a analiza produsele i preurile n magazine, poate

proba cteva dintre produsele de pe rafturi, cum sunt laptop-urile i telefoanele. n momentul
primei vizite, erau doi clieni n magazine, dintre care unul a cerut ajutorul unui angajat.
Cellalt client era interesat de courile cu dvd-uri de pe mijloc, ns nimeni nu i-a atras atenia
n privina faptului c poate deteriora dvd-urile dac le ia , se uit i apoi le arunc peste
celelalte, repetnd procesul de cteva ori.

10.Comportamentul personalului

n unitatea din Liberty Center, lucreaz n mod obinuit un casier, un angajat care st
la bancul de probe i ceilali angajai care au responsabilitatea de a se ngriji de aspectul
magazinului i de a rspunde ntrebrilor clienilor. n timpul primei vizite, erau doar trei
angajai de acest tip, dintre care unul se ocupa de verificarea plasmelor i a LCD-urilor, unul
de aezarea i curarea rafturilor, iar cel de-al treilea era coordonatorul celor doi. Trebuie
menionat c existau divergene ntre coordinator i cel care se ngrijea de curenia de pe
rafturi n ceea ce privete aezarea nepotrivit a produselor( La momentul respectiv, produsele
erau aezate i n funcie de pre la unele stand-uri, i n funcie de marc, ba chiar i dup
mrime, n cazul televizoarelor).Am rmas n magazine aproximativ 30 de minute i
nenelegerile au persistat.
De asemenea, erau dou calculatoare ale personalului ataate raionului de IT i celui
de electrocasnice menite s faciliteze determinarea preurilor de ctre personal. La momentul
respectiv, acestea nu erau supravegheate i nici blocate cu parol, astfel nct un client putea
s le foloseasc.
La urmtoarele vizite, innd cont c au fost fcute dup ora 16:00 una dintre ele i una
n week-end, numrul angajailor a crescut, la fel i numrul clienilor. Dac la prima vizit,
nu ni s-a acordat atenie, i, cu puin ndemnare, am putut analiza n profunzime toate
detaliile de care aveam nevoie, la cea de-a doua vizit, personalul magazinului s-a sesizat i a
fost nevoie de o discuie cu eful de magazin, pentru ca mai apoi s prsim unitatea pentru a
evita posibilele nenelegeri, dei nu ni s-a dat un motiv concret, ci s-a invocat frica de
concuren.
n ceea ce privete inuta , angajaii poart n mod obinuit un tricou de culoare
galben cu guler rou i imprimat cu motto-ul companiei :Cel mai bun pre din Romnia,
ns nu toi poart acest articol vestimentar.

11.Paz/Supraveghere Video

Dei exist o firm de paz care acioneaz n cadrul mall-ului, Altex colaboreaz n
interiorul unitii comerciale cu o firm de paz distinct, i anume Swat Force. De obicei,
sunt doi ageni:unul la ieire, lng sistemul antifurt i un altul care supravegheaz prin
magazin i intrarea. Exist de asemenea i camere video, extreme de vizibile, pe ambii perei,
stnga-dreapta, dar sunt imobile, ceea ce denot o vizibilitate nu tocmai optim.

13.Ore de vrf
 Avnd n vedere c magazinul are o gam variat de porduse, se adreseaz unei game
i mai variate de clieni, de la adolesceni interesai de tehnologie i prini n cutare de
cadouri pn la oameni de afaceri care doresc s-i utileze birourile i oameni mai n vrst
care caut o soluie pentru a evita treburile casnice mai greu de executat la o vrst mai
naintat. n timpul sptmnii, orele de vrf sunt cele dup ora 15:00 sau chiar 16:00. Fluxul
cel mai mare de poteniali cumprtori se poate observa n week-end sau cu diferite ocazii
( Crciun, Pate, Onomastic, 8 martie, etc) .
Exist o singur cas i un singur banc de probe, ns nu au existat cozi n timpul
vizitelor noastre.

14.Preuri i Concuren limitrof

Aa cum se observ i pe hart, Altex Liberty Center se afl la aproximativ 2 km de

Piaa UNIRII, unde mai are o reprezentan, dar i foarte muli concureni.ns la o distan de
1-1,5km se remarc Magazinul DOMO de pe Bulevardul Mreti i FLANCO de pe Calea
erban Vod.
Iat cteva comparaii ntre cele trei magazine.Am ales n special, preurile cele mai
mici din departamentele respective de la Altex pentru a vedea oferta celorlali.

1.LCD Samsung 32D550

ALTEX : 1399,90 RON

DOMO : 1399,00 RON
FLANCO :1399,01 RON

2.CAMER FOTO CANON EOS500D

ALTEX: 2499,90 RON
DOMO: 2499,00 RON
FLANCO: 2499,90 RON

3.TABLET SAMSUNG P7300 WI-FI

ALTEX: 2449,90 RON

DOMO: 2369,00 RON

4.COMBIN FRIGORIFIC ARCTIC AK275+

ALTEX: 969,00 RON

DOMO:969,00 RON
FLANCO: 990,01 RON

5.MAIN DE SPLAT ARCTIC EF5800

ALTEX: 799,90 RON

DOMO: 779,90 RON

6.ARAGAZ BEKO 51110 D

ALTEX: 799,90 RON

DOMO: 969,90 RON

7.BLACKBERRY CURVE 8520

ALTEX: 769,90 RON
DOMO: 799,00 RON

Se poate observa deci c, n multe cazuri, preul nu este cel mai mic, ci dimpotriv,
este cel mai mare dintre cele trei companii concurente. ns Altex Romnia rmne compania
cu cele mai mari cifre de afaceri din ultimii ani. Dac ntrebm prieteni, cunotine, sau colegi
de serviciu de unde i-au cumprat frigiderul sau televizorul, n cele mai multe situaii
compania aleas va fi Altex, deoarece sunt influenai de campanile publicitare pe care Altex
le face n fiecare an. i chiar dac preurile sunt mai mici la Domo sau la Flanco,
consumatorul nu mereg acolo, pentru c nu i s-a specificat prcis c acolo va gsi ceea ce
caut la preul cel mai bun.

16. Activiti Promoionale

Principalele oferte pe care Altex le promoveaz prin intermediul cataloagelor i a

afielor din magazine sunt:
1.Creditare direct n magazine.
Pentru clienii ntre 23 i 68 de ani cu un venit mai mare de 300 lei , Cardul Euro Line
le ofer ocazia de a cumpra orice produs cu finanare pe loc. Pe lng suma pe care o
folesesc pentru a achiziiona produsele dorite, cardul ofer o rezerv disponibil oricnd.
Avantajul principal const n faptul c nu este necesar deplasarea la banc, ci formularul se
gsete n magazin, iar angajaii Altex se ocup de celelalte formaliti.

2.Posibilitatea ctigrii unei maini

 La orice produs Acer cumprat pn la data de 31 decembrie 2011 , cumprtorii sunt
nscrii ntr-o tombol i pot ctiga, prin tragere la sori, o main Dacia Duster.

3.Oferte speciale de Crciun

La orice notebook ASUS cumprat ,primeti un router wireless ASUS gratis.
La toat gama de mouse-uri Microsoft, magazinul ofer o reducere de 20%.
Produsele electrocasnice Bosch i Phillips au preuri reduse cu 15-20%.De asemenea,
n funcie de valoarea cumprturilor,primeti un cadou(produs electrocasnic).
De asemenea, Altex aduce pe pia un nou model de imprimant, care are ataat o
adres de e-mail i care permite printarea fiierelor de oriunde din lume.Garania produsului
este de 3 ani.

17.Analiza SWOT
 Factori interni
Factori externi Amplasarea ntr-un Preuri mai mari n
centru commercial comparaie cu cele de
O gam diversificat la DOMO
de produse Nenelegerile
Multitudinea de oferte existente ntre

Program de angajai

funcionare Atitudinea

ndelungat nepoliticoas a

Transport gratuit la personalului fa de

domiciliu clieni

Numrul mare de Spaiul relativ mic

mijloace de transport Curenie precar

cu care se poate O singur cas de
ajunge la unitatea marcat
comercial Clienii pot nclca
Creditarea direct n regulile magazinului
magazin din cauza lipsei de
Testarea produselor n atenie din partea
magazin personalului

Distana relativ mare Atragerea clienilor Dei preurile sunt

fa de concureni din zon prin gama mai mari comparativ
Liberty Center este diversificat de cu principalul
unicul centru produse ntruct concurent , n Liberty
comercial de aceast magazinul se afl la o Center Altex este
amploare din zon distan semnificativ singurul magazin de
Nu exist n Liberty de concureni. electrocasnice,

Center dect un alt multimedia,etc cu

magazin care vinde excepia Germag-ului,

doar electronice mici, care nu ofer

Germag produsele unor mrci

 Gama variat de cunoscute
magazine din mall,
care atrage clieni
Magazinul se
adreseaz tuturor
categoriilor de vrst.

ndeprtarea clientelei Dei situaia Trimiterea angajailor

ctre concuren economic a rii este n programe de
Numrul mare de una dificil, training pentru a
centre comerciale din promoiile numeroase nltura posibilitatea
Bucureti i creditarea n pierderii clientelei
Situarea n apropierea magazine fr datorit atitudinii

unei zone ru-famate dobnd atrag clienii. acestora.

Criza financiar
Apariia magazinelor
online.

Printre punctele forte ale magazinului Altex din Liberty Center enumerm: amplasarea
ntr-un centru comercial, ceea ce depozitele sau alte magazine din zone limitrofe nu au, au
foarte multe produse, de toate tipurile, deci clienii sunt foarte variai ,au ntotdeauana diverse
oferte, ceea ce atrage publicul, iar programul ndelungat de lucru este favorabil atragerii
clientelei care lucreaz pn n jurul orei 16:00.De asemenea, un alt avantaj este transportul
gratuit pe care l pune la dispoziia clientului, iar numrul mare de mijloace de transport cu
care se poate ajunge la unitatea comercial atrage nc odat clienii care nu dispun de ma in
personal sau de una de marf. n plus, creditarea direct este atrgtoare datorit faptului c
cei interesai doresc s piard ct mai puin timp.
Oportunitile care stau la dispoziia magazinului sunt i ele importante, ntruct n
zon nu se mai gsete un centru comercial aa de mare, iar cei care locuiesc n apropiere l
viziteaz.De asemenea, se adreseaz tuturor categoriilor de vrst i distana relativ mare fa
de principalii concureni l plaseaz n fruntea opiunilor de cumprare.
Punctele slabe in de ordinea intern, adic de atitudinea personalului i de atmosfera
din magazine, care sunt decisive.Din acestea deriv ameninri, care sunt foarte importante i
pot afecta compania ntr-un mod decisiv.n primul rand, sunt foarte multe centre comerciale n
Bucureti i zona n care este poziionat unitatea n discuie este departe de centrul oraului,
ba chiar n apropierea cartierului Ferentari.De asemenea, exist i ameninarea recesiunii
economice, care duce la scderea volumului vnzrilor.

Argumentarea strategiei WT(Puncte slabe-Ameninri)

Strategia const n soluionarea unui punct slab pentru a contracara o ameninare.n

acest caz, punctul slab este atitudinea nepoliticoas i lipsa de atenie a angajailor fa de
cumprtori, iar ameninarea este pierderea clientelei i mpingerea acesteia ctre concuren,
ceea ce determin i pierderea poziiei de top a companiei.
Pentru ca angajaii s nvee cum trebuuie s abordeze clientul n cel mai bun mod sunt
necesare training-uri speciale care s-i pregteasc pentru toate situaiile care pot aprea. Spre
exemplu, aa cum s-a ntmplat n cazul echipei noastre, soluia de a evacua clienii din
magazin atunci cnd observ c acetia monitorizeaz preurile sau i petrec prea mult timp
n magazin nu este cea potrivit. Angajatul ar trebui s ntrebe clientul respective dac are
nevoie de un anumit produs, s-i dea indicaii i detalii n legtur cu oferta pe care o are n
legtur cu produsul respective.Dac,aa cum s-a ntmplat n cazul nostrum, clientul nu este
ajutat cu informaii , ci doar i se cere s prseasc magazinul pentru un motiv care nu paite fi
probat, clientul se va conforma i va merge la un alt magzain unde este tratat corespunztor
sau chiar va naintea o plngere la Protecia Consumatorului,e tc
De asemenea, este foarte important ca angajatul s fie pregtit s ofere informaii
despre fiecare produs de care este responsabil, pentru c sunt cazuri n care consumatorul
dorete s tie, spre exmplu, daca multifuncionala X este mai avantajoas cnd vine vorba de
cheltuieli adiacente, ncrcarea toner-ului,etc dect multifuncionala Y.
Un alt aspect important pe care aceast strategie l poate soluiona este curenia din
magazin, care este sarcina angajailor, iar training-ul ar trebui s evidenieze faptul c aspectul
vitrinelor i al produselor este primul lucru la care se uit un potenial client atunci cnd intr
ntr-un magazine.Din moment ce ntre rafturi sunt utilaje de transportare a cutiilor abandonate
i clientul abia are loc s se deplaseze, iar angajaii se ceart pe aceast tem, mediul n care
intr clientul nu este tocmai optim, astfel nct el va cuta un alt magazin n care poate gsi
sprijin de la personal i un aspect mai ngrijit.
Pierderea clienilor este o ameninare care ar trebui s ngrijoreze orice magazine i
conducerea acestuia. Training-ul ar trebui s includ nu numai personalul obinuit , ci i pe cel
de conducere care s nvee modaliti de a face clienii s rmn la magazinul Altex
indifferent de produsul pe acre l doresc i de alternativele pe care le are.

18.Concluzii i propuneri
n concluzie, Altex a ajuns liderul pieei de electronice i electrocasnice datorit
gamei largi de produse oferite clienilor nc din anul 1993. Astfel, prin valorile i
standardurile francizei, Altex s-a extins n toat ara, avnd peste 60 de reprezentane n
ntreaga ar.
Dup cum am prezentat anterior, unitatea Altex din Libery Center la care ne-am
raportat, are un amplasament favorabil, mall-ul atrgnd o gama variat de clieni. Astfel,
vnzrile magazinului pot crete. Programul de funcionare prelungit (pn la ora 22:00) este
de asemenea un avantaj.
Pentru o mbuntire a cumprturilor clienilor, n unitate ar trebui ca angajaii s nu
mai aib divergene ntre ei i s se ocupe mai mult de informarea clienilor. Acest lucru se
poate mbunti i rezolva prin diverse training-uri pe care le poate face personalul.
Dei n acest magazin preurile nu sunt cele mai ieftine, cumprtorii aleg s i
achiziioneze produse de la Altex, deoarece aceasta firm a reuit s i fac un renume
datorit strategiilor de marketing (datorit pliantelor, reclamelor n vog de la televizor).
Astfel, Altex reusete s fie n topul firmelor cu cele mai mari cifre de afaceri din ultimii ani.