ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCUREȘTI

Facultatea de Marketing

Transportul mărfurilor
S.C. Altex România S.R.L.
Proiect

Studenți,
Șerban Alexandra
Talmaciu Oana-Elena
Gr.1732 C

București 2020
Introducere
Logistica a avansat din anii 1950 și până în prezent, existând numeroase cercetări
axate pe acest domeniu în diferite aplicații. Datorită tendinței naționalizării și globalizării
din ultimele decenii, importanța managementului logistic a crescut în diverse domenii.
Pentru industrii logistica ajută la optimizarea procesului de producție și distribuție existente
pe baza aceleeasi resurse prin tehnici de managemwnt pentru promovarea eficienței și
competitivitatea întreprinderilor. Elementul cheie al unui lanț logistic este sistemul de
transport, deoarece acesta este necesar în toate procedurile de producție, de la fabricație la
livrarea către consumatorii finali și retururi. Transportul ocupă o treime din costurile de
logistică a unui firme. În cuprinsul pe care urmează să-l detaliez vom găsi informații cu
privire la înființarea firmei Altex, evoluția acesteia în timp, analiza activității de distribuție
din România, activități și strategii de transport, o analiză SWOT a companiei, precum și
concluzii și recomandări.

CAPITOLUL 1 – Societea comercială ALTEX ROMANIA S.R.L  și activitatea

derulată pe piața autohtonă

1.1. Prezentare generală S.C. ALTEX ROMANIA S.R.L. 

În 1992: Antreprenorul Dan Ostahie pune, in orasul Piatra Neamt (judetul Neamt)
bazele Altex, brandul care a influentat industria de retail din Romania. Inca de la inceput,
Altex si-a propus sa ofere produse de calitate adecvate nevoilor consumatorilor, precum si
solutii de finantare acesibile.

1993: Se deschide primul magazin Altex, la Piatra Neamt, dupa ce produsele

comercializate de antreprenorul Dan Ostahie erau vandute, initial, in chioscurile din
municipiul de resedinta al judetului Neamt.

1994 - 1997: Dupa inaugurarea primului magazin, in 1993, la finalul anului 1997
Altex avea unitati de vanzare in toate orasele importante din intreaga tara. Reteaua Altex
numara, la sfarsitul lui 1997, mai mult de 50 de magazine, dezvoltarea nationala fiind
sustinuta de interesul romanilor pentru produse electronice si electrocasnice si de obiectele
si serviciile de calitate oferite de retailer.
 1997 - 1999: Businessul Altex a continuat sa se dezvolte, astfel ca in perioada 1997
- 1999 Altex ajunge sa aiba activitati de retail, wholesale, transporturi si service.

2000: Se naste grupul Altex, dupa externalizarea serviciilor care nu vizau activitatea
principala a companiei. La momentul aparitiei noii structuri, din grupul Altex faceau parte,
pe langa reteaua de magazine, si firma de distributie en-gros Italromtex si firma de logistica
si transport 8TIM. In februarie 2019, din grupul Altex fac parte peste 10 firme, cele mai
importante fiind Altex Romania SRL, Complet Electro Serv (producator si distribuitor de
echipamente IT&C), Credex (credite de consum), Auto Moldova (dealer Auto) si Axsys
Business Technologies (dezvoltator de software). 2001: Dupa o perioada dificila inceputa
in 1996, marcata de devalorizarea leului, inflatie si dobanzile in crestere, businessul Altex
da semne de revenire, aspect vizibil prin deschiderea de 22 magazine noi. Altex ajunge la o
cifra de afaceri de 20 de milioane de dolari.

2002: La finalul lui 2002 Altex are 62 de magazine si o cifra de afaceri de 25 de

milioane de dolari, in crestere cu 20 fata de valoarea inregistrata in anul precedent.

2003: Evoluatia buna a businessului Altex este intarita de parcursul din 2003. Altex
cunoaste o crestere accelerata si devine cea mai mare retea de magazine cu acoperire
nationala, inregistrand vanzari de peste 136 de milioane de euro. 2003 este anul in care
compania devine lider in retailul romanesc de produse electronice si electrocasnice.

2004: Altex face inca un pas important pentru evolutia businessului si lanseaza
brandul Media, care devine, peste putin timp, un nou tip de magazine - Media Galaxy.
Media Galaxy este o retea de magazine de mare suprafata, in care clientii gasesc o gama
variata de produse si o selectie relevanta de branduri. Primul magazin Media Galaxy a fost
inaugurat in Bucuresti.

2005: Altex inseamna o retea de 120 de magazine Altex si 8 magazine de mare

suprafata Media Galaxy. Altex inregistreaza vanzari, doar in decembrie 2005, de
aproximativ 28 de milioane de euro, de trei ori mai mult fata de media lunara a anului
precedent. Tot in 2005, Dan Ostahie anunta ca vrea sa duca brandul Altex in afara
granitelor tarii, in alte state apropiate geografic de Romania.
 2006: Dezvoltarea ramane o prioritate pentru Altex, iar in 2006 compania da startul
unei campanii de rebranding si isi construieste o noua identitate vizuala. Altex isi mentine
statutul de lider pe piata de retail de produse electronice si electrocasnice din Romania,
investind in dezvoltarea serviciilor oferite clientilor precum si in eficientizarea retelei de
magazine.

2007: Este un an de consolidare pentru Altex, care isi intareste pozitia de lider pe
piata de electronice, electrocasnice, IT&C si multimedia din Romania. Afacerile Altex
ajung la valoarea impresionanta de 317 milioane de euro, in crestere cu 50% fata de
rezultatul din 2006, pe fundalul unei cresteri a pietei de retail de 25%. Altex isi schimba
denumirea in Altex Romania.

2008: Cifra de afaceri a Altex Romania atinge 344 de milioane de euro, cu peste
8,5% mai mult comparativ cu 2008. Rezultatul este remarcabil, in conditiile in care efectele
negative ale climatului economic instabil se resimteau deja si in tara.

2009: Turbulentele financiare globale se resimt din plin in Romania, iar afacerile
Altex se reduc aproape la jumatate raportat la 2008. Altex a incercat sa compenseze
scaderea businessului printr-un proces de optimizare a costurilor. Astfel, a inchis mai multe
magazine, altele au fost mutate, iar spatiile de birouri au fost reduse. La finalul lui 2009,
reteaua Altex insemna 49 de magazine Altex si 15 unitati Media Galaxy.

2010: Altex termina anul 2010 cu afaceri de 195 de milioane de euro, in usoara
crestere fata de rezultatele atinse in 2009. Compania redeschide doua magazine, unul in
Alexandria si altul in Arad, inchise din cauza mersului economiei. De asemenea, Altex
colaboreaza cu HP si deschide primul magazin HP din Europa - hpbrandstore.ro. Totodata,
Altex revine pe profit si incheie anul cu un castig net de aproape 4 milioane de euro, dupa o
pierdere de circa 3,3 milioane de euro in 2009.

2011: Afacerile Altex trec din nou de pragul de 200 de milioane de euro si ating 208
milioane de euro la sfarsitul lui 2011. La acea vreme, reteaua Altex era formata din 75 de
magazine Altex si 13 unitati Media Galaxy. Tot in 2011, grupul Altex a deschis un centru
comercial in Alba Iulia.
 2012: Altex incheie 2012 cu o cifra de afaceri de 254 de milioane de euro si un
profit net in jurul a 3 milioane de euro. De asemenea, Altex isi continua strategia de retailer
multichannel, ajungand la o crestere a vanzarilor online de 40% comparativ cu 2011 si, in
plus, deschide 6 magazine noi - o unitate Media Galaxy si 5 unitati Altex. Magazinele
Altex si Media Galaxy se alatura fenomenului Black Friday in Romania.

2013: Cifra de afaceri creste in continuare, pana la 258 de milioane de euro.

2014: Afacerile Altex ajung la 350 de milioane de euro, in crestere cu peste 35%
fata de 2013. Compania introduce prima campanie Black Friday de primavara.

2015: Afacerile Altex au depasit estimarile lui Dan Ostahie, care in 2014 anunta ca
Altex va atinge din nou un nivel al afacerilor de 300 de milioane de euro. Cifra de afaceri
consemnata de Altex in 2015 s-a ridicat la 433 de milioane de euro, in vreme ce profitul net
a fost de aproape 4 milioane de euro.

2016: De la o cifra de afaceri de 433 de milioane de euro in 2015, 2016 a venit cu

afaceri de 611 milioane de euro si un profit net de 8,8 milioane de euro pentru Altex.

2017: Businessul Altex nu se opreste din crestere, iar afacerile sale ating o valoare
de aproximativ 720 de milioane de euro.

2018: Altex depaseste 4.000 de salariati la nivel national, fiind unul dintre cei mai
mari angajatori privati din tara. Dan Ostahie anunta demararea unei investitii de peste 37 de
milioane de euro in deschiderea unui centru logistic amplasat in comuna Dragomiresti-Vale
(judetul Ilfov). Compania ajunge, din nou, sa aiba peste 100 de magazine in toata tara.
Altex a organizat, intre 1 noiembrie si 5 decembrie 2018, campania de comunicare Blec
Fraidei cu reduceri substantiale de pret la electronice si electrocasnice dar si la categoriile
noi precum voiaj, auto, baby sau apa. 
 1.2. Analiza pieței de distribuție din România

Compania Altex deține, în prezent, magazine în toate județele României. Cele mai
multe unități sunt deschise în Capitală (14) și în cele mai mari județe din țară. Retailerul de
electronice și electrocasnice își va continua procesul de extindere la nivel național.

Echipamentele electronice sunt iubite de consumatori pentru ca pun lumea in

miscare, alimenteaza creativitatea si faciliteaza interactiunea intre oameni. Competitia
dintre marii jucatori si capacitatea crescuta a generațiilor actuale de consumatori de a
adopta noile solutii a contribuit la un ritm foarte accelerat al lansarilor de noi produse si la
upgradarea continua a acestora. In acest context, compania Altex se pregateste azi pentru
viitor cu o viziune pe termen lung, modelată de înțelegerea trendurilor si a forțelor care vor
modifica business-ul in care activează compania.

Misiunea Altex reprezintă declarația scopului companiei si serveste ca un standard,

în raport cu care ne evaluăm acțiunile și deciziile. Impactul pe care ALTEX îl are pe piața
românească este de contribuție la nivelul de trai, oferirea unei valori adăugate si 
accesibilitatea către progresul tehnologic.

Viziunea Altex trasează direcțiile pentru fiecare aspect al business-ului descriind

actiunile necesare pentru o crestere sustenabilă, bazandu-se pe: 

 Oameni: sa construiasca un loc de munca dezirabil, unde oamenii sunt inspirati sa-
si atinga potentialul  maxim;
 Portofoliu: sa ofere consumatorilor un portofoliu de produse relevant in raport cu
nevoile lor;
 Parteneri: sa construim parteneriate avantajoase cu furnizorii, pentru a crea un
plus de valoare pentru consumatori
 Productivitate: sa fie o organizatie care cultiva eficienta.
 Cultura organizațională Altex definește atitudinea  si comportamentul,  elemente
esentiale pentru ca,  viziunea Altex sa devină realitate.Valorile asumate de companie
determina  acțiunile de :

 Leadership: Curajul de a influenta pozitiv viitorul

 Dedicare: Implicare totala in toate activitatile desfasurate, aplecare catre client
 Calitate: Standardele activitatilor reflecta focusul pe detaliu, dorinta de a deveni
mai buni in fiecare zi

 Principalele obiective pe care Altex Romania le are  pe piața de electronice,

electrocasnice, It&C si multimedia sunt reprezentate de:  înclinarea către nevoile
consumatorilor,  strategia pe termen lung, raspunsul rapid la schimbari, 
responsabilitatea pentru toate actiunile si  imbunatatire continua a serviciilor.

La nivelul pietei nationale, distributia reflecta structurile si nivelul dezvoltarii

economiei, ca si particularitatile demografice, naturale ale fiecarei tari. În România,
fizionomia distributiei reflecta, în perioada actuala, trasaturile caracteristice tranzitiei spre o
economie de piata. Se poate vorbi de închegarea treptata a unui nou sistem de distributie, în
functionarea caruia îsi fac loc tot mai evident cerinte si metode, structuri si forme specifice
economiei de piata. Cresterea importantei distributiei în tara noastra, începând din 1990, se
reflecta, pe de o parte, în sporirea gradului de implicare a unui numar tot mai mare de
întreprinderi producatoare în activitatile de distributie a propriilor produse si, pe de alta
parte, în dezvoltarea sectorului comercial.

Ca urmare a mutatiilor care au avut loc în economia româneasca, modul de derulare

a fluxurilor de marfuri de la producator la consumator este rezultanta optiunilor strategice
ale participantilor la procesul de distributie. Treptat, structura sistemelor de distributie se va
modifica în functie de nevoile si asteptarile consumatorilor, ceea ce va conduce la
excluderea acelor firme si nivele ale canalelor de marketing care nu au nici o contributie la
cresterea eficientei si distributiei, si nu adauga o valoare semnificativa pentru clienti.

Altex este liderul pietei de electronice, electrocasnice, IT&C si multimedia din

Romania, potrivit cifrei de afaceri de la sfarsitul anului 2010. Prin reteaua nationala de 79
de magazine, aflata in continua expansiune, Altex ofera clientilor o gama variata de
produse inovatoare, la cele mai avantajoase preturi, sustinute de solutii optime de finantare.
In fiecare zi cei aproximativ 1500 de angajati ai companiei sunt dedicati livrarii de solutii
tehnologice de ultima generatie, care faciliteaza accesul consumatorilor la informatie,
divertisment si comunicare.

Nevoile satisfăcute de către firma ALTEX sunt într-un număr mare, nevoile
consumatorilor (persoane fizice/ juridice ) diferă în funcție de produs de ceea ce oferă
acesta , însă ceea ce este cert este faptul că firma face posibilă achiziționare de produse și
de către cei cu venituri mai mici.

Produsele oferite de Altex se diferențiază de cele ale concurenților prin: calitate

ridicată, livrare rapidă și transport gratuit, prețuiri accesibile tuturor categoriilor de
consumatori ( produsele sunt mai ieftine comparativ cu cele ale concurenților), dobânzi
mici și rate cu valoare scăzută, dar și garanții extinse.

Piața-țintă în cazul acestei societăți este reprezentată în mare parte de cea

românească, cu deschidere de noi magazine, urmând ca pe viitor să se extinsă și peste
granițe și este compusă de persoanele de ambele sexe, care dețin venituri sau realizează
venituri și care indiferent de ocupație și de mediul din care provin, au un stil de viață diferit
( în sensul că folosesc diferite produse electronice, electrocasnice sau din domeniul IT&C
specifice cu nevoile lor).

Strict pe categorii de produse putem spune că produsele electrocasnice, brandul

vizează segmentul de femei, cu vârste între 25-50 de ani, pentru electronice sunt vizați
bărbați între 20 și 40 de ani, iar pentru produsele IT&C sunt vizați bărbați între 15 și 35 de
ani din localități urbane cu peste 50.000 de locuitori. Așadar publicul-țintă este format din
tineri, adulți și seniori.
CAPITOLUL 2 – Analiza activităților de transport ale societății comerciale
ATLEX ROMANIA S.R.L.

2.1. Analiza activității și a strategiilor de transport

Transportul reprezintă una din componentele majore ale sistemului logistiv, datorită
contribuției sale la îndeplinirea misiunii logistice. Se analizează transporturile de mărfuri
din perspectiva diferitelor moduri utilizate și a variantelor intermodale. Principalele aspecte
decizionale abordate se referă la evaluarea și selecția transporturilor, la programarea
transporturilor și stabilirea rutelor. Printre cele mai importante domenii decizionale vizând
transportul produselor pot fi mentionate : alegerea modalitatii de transport, alegerea rutelor
de transport si programarea operativa a vehiculelor pentru transportul produselor.
Selectarea celei mai potrivite modalitati pentru transportul unui produs necesita luarea în
considerare a influientei unor criterii tangibile si intangibile, cum sunt : disponibilitatea
mijloacelor de transport în locurile dorite, costul transportului, durata transportului,
siguranta în respectarea termenelor, gradul de adaptabilitate la cerintele specifice de
transport impuse de particularitatile produsului, masura în care asigura accesul în locurile
dorite, capacitatea de a asigura mentinerea calitatilor si a integritatii produsului. În functie
de aceste criterii se va alege mijlocul de transport corespunzator sau o combinatie de
mijloace.

În ceea ce privește alegerea strategiilor de transport aceasta este influențată de

numeroși factori cum ar fi: tipul de produs transportat, nivelul de servire solicitat de clienți,
componenta logistică vizată, aria teritorială, precum și resursele organizației. Costurile de
transport se bazează pe două dimensiuni majore și anume distanța și volumul mărfurilor
transportate. Transportul rutier a cunoscut o dezvoltare considerabilă în ultimele 5 decenii,
acesta axându-se în principal pe produsele valoroase ale firmei Altex, dar acest tip de
transport reprezintă și un atuu datorită accesibilitășii în ceea ce privește accesibilitatea în
orice punct de origine datorită rețelei de drumuri, șosele sau autostrăzi. Un alt avantaj al
transportului rutier pe care se bazează firma Altex atunci când își transportă produsele
constă în siguranța produselor atunci cand se folosește trsnsportul rutier deoarece acest
lucru conduce la costuri mici legate de ambalajele de protecție a mărfurilor, deoarece nu
sunt utilizate atât de excesiv.

Sistemul de transport reprezintă cea mai importantă activitate dintre toate

componentele logisticii. Potrivit unui studiu aproximativ o treime, alteori ajungând și la
două treimi din costurile întreprinderilor sunt cheltuiți pe transport. Conform investigației
Consiliului Național de Management al Distribuției Fizice (NCPDM) din 1982, costul
transportului, în medie, au reprezentat 6,5% din veniturile pieței și 44% din costurile
logistice. Rolul pe care îl are transportul în sistemul logistic este mult mai complex decât
transportarea mărfurilor către proprietari. Complexitatea sa poate produce efecte doar
printr-un management de înaltă calitate.

SC ALTEX ROMANIA SRL are ca principal obiect de activitate comercializarea

en-detail de produse electronice şi electrocasnice. Grupul Altex cuprinde de asemenea şi o
firmă de transporturi care se numeşte 8PTIM şi care are ca obiect de activitate prestarea de
servicii în domeniul transportului de mărfuri interne şi internaţionale. Altex se bazează pe
mărfurile transportate și trimise la locul potrivit, la momentul potrivit, principalul scop al
firmei fiind de a satisface nevoile clienților cât mai bine posibil, deaorece un consumator
fericit cu siguranța va cumpăra și data viitoare de la aceeași firmă. Astfel se contruiește o
punte între producători și consumatori, prin urmare transportul reprezentând baza eficienței
și a economiei în logistica afacerii, dar aducând și beneficii nu numai pentru calitatea
serviciilor, dar și pentru competitivitatea companiei.

2.2. Analiza punctelor tari și slabe

Analiza SWOT

Puncte tari:

- liderul pieței de electronice, electrocasnice și multimedia din România

-Altex are cel mai mic preț de pe piață la majoritatea produselor comercializate

-Altex deține o rețea de distribuție foarte dezvoltată, extinsă la nivel național ce include o
multitudine de magazine specializate

-singurul retailer de profil care are în portofoliu o gamî extinsă de produse

-creditare flexibilă prin diferite bănci Altex comercializează pe piața din România 3 mărci
proprii: Teletech (TV, DVD), Cata (hote și calorifere), Davio (linie PC& medii de stocare)

-Altex este distribuitor exclusiv al mărcilor Sanyo,Rotel, Ariete, Cata, Petra, Iner.7

-cardul de fidelitate BonusCard

-existența unui site în care se regăsesc toate informațiile necesare consumatorilor

-site-ul oferă și posibilitatea cumpărăturilor online

-serviciu performant de Relații cu Clienții

-conceptul Media Galaxy înființat pentru segmentul premium de consumatori, cu suprafața

mare și cu oferta foarte variată

-oferirea de promoții, reduceri de preț și alte avantaje promoționale pentru clienți

-existența programelor de training pentru angajați

-service gratuit pentru produsele în garanție, cât și alte servicii de tipul: transort gratuit,
consiliere tehnică

-firmă proprie de logistică și distribuție

Puncte slabe:

-personal calificat insuficient

-probleme la rețeaua de distribuție

-timp îndelungat de rezolvare a problemelor legate de serviciile post-vânzare

-probleme ale consumatorilor in comunicarea cu personalul firmei, desi acestia din urma au
fost supusi unui proces de instruire foarte strict si meticulous

Oportunități:

-lărgirea gamei de produse și diversificarea serviciilor

-dezvoltarea rapidă a pieței

-construcția de noi supermarketuri, potențiale centre de desfacere

-creșterea puterii de cumpărare a românilor

-preferința oamenilor pentru aceste tipuri de magazine, mari, aerisite și cu un design

deosebit, în defavoarea micilor magazine de electrocasnice

-tendința tot mai accentuată a consumatorilor de a-și înnoi produsele electronice,

electrocasnice și de IT&C la intervale tot mai scurte de timp, pentru a fi în pas cu
tehnologia

Amenințări:

-competența acerbă din partea companiilor mari de retail

-înăsprirea condițiilor de acordare a creditelor, cu impact direct asupra practicii devenită

comună printre retaileri „ credit doar cu buletinul”

-preferința către tehnica modernă doar a unei părți din piață.

CAPITOLUL 3. – Concluzii și recomandări

3.1. Concluzii

Concluzia este ca Altex este intr-o continua ascensiune, cu posibilitati (si proiecte)
de penetrare a pietei externe. Fiind un brand cunoscut in toata tara, daca nu datorita
produselor si srviciilor detinute, macar datorita spoturilor captivante, Altex se bucura de o
clientela foarte variata, care este intr-o continua crestere.

Altex prin misiunea sa, ca fundament al strategiei de piață contribuie la creșterea

nivelului de trai, oferă valoare adăugată și accesibilitate către progresul tehnologic. Altex,
liderul piaței de electronice, electrocasnice, IT&C și multimedia din țară se definește printr-
un leadership, inovație, varietate, diversitate și, nu în ultimul rând, un preț corect pentru
produsele oferite. Elementul de produs în magazinele Altex este unul complex, fiindcă
Altex nu se bazează numai pe produsul oferit, ci si pe serviciile înrudite cu acesta, mai
exact tot ce ține de logistica mărfurilor, în special pe transportul acestora, deoarece acesta
trebuie să fie efectuat într-un mod cât mai în sigyranță posibil pentru a nu duce l
deteriorarea produselor, dar și pentru a diminua pe cât posibil costurile legate de transport.
Un alt avantaj de care se bucură clienții firmei A ltex este posibilitatea cumpărării în rate a
tuturor produselor, deoarece reprezintă un avantaj extraordinar pentru consumatorii cu
venituri reduse.

Mai putem spune faptul ca între transport și sistemul de logistică există o relație
interdependentă, deoarece managementul logistic are nevoie de transport pentru a efectua
activitațile sale la timp. Din moment ce transportul contribuie la cel mai mare cost din tot
sistemul logistic, îmbunătățirea eficienței transportului ar putea schimba performanța
generală a unui sistem logistic.

Sistemul logistic reprezintă o modalitate principală de desfășurare într-un mod cât

mai corect și responsabil a tuturor activităților, iar activitățile legate de transport reprezintă
una dintre cele mai importante metode deoarece trebuie sa avem în vedere caracteristici ale
modurilor de transport în ceea ce privesc: costurile, timpul de tranzit sau viteza,
consecvența, disponibilitatea, flexibilitatea, frecvența, dar nu în ultimul rând, siguranța.

Mai putem spune că firma Altex urmărește decizii strategice cum ar fi influenta
factorilor în ceea ce privește: tipul de produs transportat, nivelul de servire solicitat de
clienți, componenta logistică vizată, aria teritorială si resursele organizației.
 Transportul joaca cel mai important rol din întregul sistem logistic în ceea ce
privește transportul mărfurilor, deoarece acesta este singura modalitate prin care produsele
ajung la destinație, fără o legătură puternică între transport și celelalte componente ale
sistemului logistic nu se poate desfasura activitatea într-un mod cât mai corect și eficient
posibil.

Revizuirea sistemului logistic într-un sens larg ar putea ajuta la integrarea

avantajelor în diferite cazuri pentru a-și depăși dezavantajul actual. Pe de altă parte,
revizuirea sistemelor de transport oferă o idee mai clară asupra aplicațiilor de transport în
logistică. Dezvoltarea logisticii va fi din ce în ce mai puternică în următoarele decenii și
conceptele logisticii ar putea fi aplicate în tot mai multe domenii.

3.2. Recomandări

Efectuarea unui control eficient al stocurilor pentru a elimina produsele ce nu

corespund standerdelor, evitându-se astfel apariția posibilelor reclamații ale clienților și
eliminarea costurilor suplimentare de transport al produselor defecte de la client la depozit.
Soluția pentru nerespectarea tipului de produs livrat și lipsuri la livrare este efectuarea unei
confirmări telefonice după trimiterea comenzii pentru a verifica corectitudinea ei.
Calificarea personalului la locul de muncă în cazul în care aceștia sunt începători și nu au
experiență anterioară. O altă recomandare ar consta în rezolvarea problemelor post-vânzare
într-un interval de timp cât mai mic posibil.
Bibliografie:
https://altex.ro/evolutie-altex/pag/

https://altex.ro/misiune-altex/pag/

Bălan, C. (2006) Logistică-parte integrate a lanțului de aprovizionare-livrare. București:

Editura Uranus

https://idoc.pub/documents/analiza-interna-si-externa-a-firmei-altex-1-on237x9wz3l0

https://www.scritub.com/economie/LUCRARE-DE-DIPLOMA-POLITICA-DE85585.php

Tseng, Y. (2005), ”Proceedings of the Easten Asia Society for Transportation Studies”. The
role of transportation in logistics chain [revistă de specialitate în format electronic] (5):
1657-1672. Disponibil prin ResearchGate (bază de date) <
https://www.researchgate.net/publication/281230908_The_role_of_transportation_in_logist
ics_chain> [ Accesat la 05 aprilie 2020]

https://ro.wikipedia.org/wiki/Altex