Analiza sistemului logistic

la firma

SC Dinamic 92 Distribution SRL

Cuprins

Cuprins..................................................................................................................................................2 1.Prezentarea firmei Dinamic 92 Distribution SRL.............................................................................3 1.1.Aspecte generale localizare, nfiinare, organizare, obiect de activitate....................................3 1.2.Portofoliul de produse/servicii.......................................................................................................3 1.3.Micromediul...................................................................................................................................4 1.4.Macromediul...................................................................................................................................5 1.5.Locul firmei n cadrul canalului logistic........................................................................................7 1.6.Particularitile i importana logisticii pentru firma Dinamic 92 Distribution SRL....................7 2.Organizarea activitilor logistice la firma Dinamic 92 Distribution SRL......................................7 2.1.Componentele sistemului logistic..................................................................................................7 2.2.Organizarea activitilor logistice..................................................................................................8 2.3.Identificarea problemelor logistice ale firmei Dinamic 92 Distribution SRL.............................11 3.Strategii, metode, tehnici pentru mbuntirea eficienei i eficacitii logisticii firmei Dinamic 92 Distribution SRL............................................................................................................................11

1. Prezentarea firmei Dinamic 92 Distribution SRL 1.1.Aspecte generale localizare, nfiinare, organizare, obiect de activitate Firma Dinamic 92 Distribution SRL nfiinat n 1992 are ca principal activitate distribuia national de anvelope, consumabile auto, materiale pentru construcii i amenajri interioare. n toi anii de existen, politica firmei a fost orientat ctre identificarea si satisfacerea nevoilor clientilor si printr-un proces continuu de lrgire a gamelor de produse, oferite la un raport pre/calitate ct mai competitiv. Din ianuarie 2006 firma este certificat ISO 9001:2001. Acest lucru face dovada eforturilor depuse pentru promovarea i meninerea unui standard ridicat al calitii n activitatea pe care o desfoar. Sediul central este n Piatra Neam, activitatea de distributie fiind completat prin cele 4 puncte de lucru din Iai, Bucureti, Cluj i Timioara.

Cu o suprafa total de depozitare de 20 000 m i un parc auto de 120 autovehicule, Dinamic 92 asigur distribuia mrfii ctre toi clienii si. La ora actual, firma deine un portofoliu de peste 4000 de clieni, printre cei mai importani putnd enumera: Metro Cash&Carry, Real, Dedeman. Apropierea fa de clieni s-a realizat prin lrgirea echipei de reprezentani vnzri, satisfacerea nevoii de dezvoltare a fiecrui colaborator n parte, consilierea atent oferit de reprezentanii zonali ai firmei, suportul logistic consistent, livrarea rapid a comenzilor ctre client, aciuni promoionale, etc. Cifra de afaceri a firmei a crescut an de an, ajungnd la finele anului 2008 la 85 milioane RON, ceea ce reprezint o cretere de 27% comparativ cu anul 2007. 1.2.Portofoliul de produse/servicii Firma Dinamic 92 Distribution SRL cuprinde n portofoliul de produse urmtoarele:

Anvelope o Pentru autovehicule De iarn Pentru toate anotimpurile De var o Pentru camioane Traciune Direcional Trailer Produse amenajri o Produse de sezon o Adezivi o Spume poliuretanice o Etanseizani o Chiuvete i baterii o Decoraiuni/finisaje o Pardoseli o Produse curenie Produse auto o Uleiuri i lubrifiani o Cosmetice auto Servicii de vulcanizare

1.3.Micromediul Clieni La ora actual, firma deine un portofoliu de peste 4000 de clieni, printre cei mai importani putnd enumera: Metro Cash&Carry unul din cei mai vechi retaileri din Romania, partener din anul 2004, situat ntre liderii comerului la scara mondial. Grupul opereaz n aproximativ 2.200 de locaii, din 32 de ri. Dedeman nfiinat n 1992 reteaua a reuit s deschid 12 magazine, compania aflnduse n plin proces de extindere. Dedeman este partener cu Dinamic 92 din 1994. Furnizori Goodyear Romnia colaborarea nceput n anul 2003 cu acest partener de renume a reuit s aduc firma Dinamic 92 Distribution n topul vnztorilor de anvelope. n acest sens firma a obinut rezultate record n vnzarea de anvelope de autoturisme i camioane. Primul loc la vnzrile Sava i Debica atins n ultimii ani confirm acest lucru. Bridgestone completarea n anul 2007 a portofoliului de produse premium cu branduri ca Bridgestone i Firestone a adus firmei Dinamic 92 Distribution un plus de valoare, 4

permindu-i n acest fel s vin n ntmpinarea cererii clienilor cu o gam variat de anvelope. Cooper Tires pentru ca paleta de clieni ai firmei Dinamic 92 Distribution s fie ct mai complet, n 2007 s-a hotrt colaborarea cu un productor de marc, lider pe piata englez, respectiv productorul de anvelope Cooper Tire. Astfel s-a reusit ca dimensiunile de anvelope pentru SUV-uri, ce lipseau de pe piata romaneasc, s fie acum prezente cu ajutorul acestui brand de calitate. Kenotek pe piaa importatorilor de produse destinate spltoriilor auto, Kenotek si-a facut prezena prin colaborarea cu firma Dinamic 92 Distribution. Astfel c, ncepand cu anul 2004, promovarea acestor produse a fcut ca firma s se situeze printre furnizorii importani de soluii din acest sector de activitate. Aral i Castrol gamele de produse ARAL si Castrol au contribuit ncepnd cu anul 2008 la mrirea cifrei de afaceri a firmei Dinamic 92 Distribution, clienii putnd beneficia n acest fel de o palet de produse nc i mai complet. Concuren n Piatra Neamt, concurena este reprezentat n princicpal de firmele: tefan&Compania SRL Auto Alyn SRL Negura Comer Grup SRL Awa Exim SRL Roloti COM SRL Arabesque Landcar Trade SRL Autotal SRL

1.4.Macromediul Mediul economic Mediul economic are n vedere, n contextul analizei mediului de marketing, modul n care funcioneaz economia la nivelul pieei de interes a organizaiei sau a domeniului su de activitate precum i posibilele schimbri care se pot produce mpreun cu efectele generate de acestea pe termen scurt, mediu sau lung. Alturi de populaie pieele au nevoie i de puterea de cumprare a acesteia. Puterea de cumprare depinde de veniturile curente, preuri, mrimea economiilor, a datoriilor i de posibilitile de creditare n vederea cumprrii. Atenia cade n special pe tendinele mrimii veniturilor i structurii cheltuielilor de consum ale populaiei. Ca urmare a scderii de cumprare a populaiei, putem spune c avem de-a face cu o problem destul de grav, cu influene majore asupra activitii firmei pe care o analizm. Ne confruntm, aadar, cu o plafonare a veniturilor reale, posibiliti de economisire sczute i modificarea structurii cheltuielilor de consum. Principalele tendine care se manifest n mediul economic sunt: 5

a) ocupaia se observ o pondere mare a clienilor care au o activitate n domeniul construciilor, amenajrilor interioare i instalaiilor b) educaia nu se observ o difereniere important c) nivelurile de venituri nu se observ o difereniere important d) statutul social nu se observ o difereniere important. Mediul politic-legislativ Mediul politic are o mare influen asupra deciziilor de marketing. Acesta se compune din legi, organisme guvernamentale i care influeneaz si limiteaz aciunile firmei. Legile referitoare la afaceri au crescut odat cu trecerea la economia de pia, dintre acestea putem aminti: legea numrul 31/1990, privind societtile comerciale legea numrul 26/1990, privind registrul comerului legea numrul 11/1991, privind combaterea concurenei neloiale Societatea Dinamic 92 Distribution SRL este pltitoare de impozite: directe (TVA-ul) i indirecte (impozitul pe salar, impozitul pe profit, impozitul pe dividende, i a contribuiilor de asigurri sociale pentru salarii). Totodat, mai pltete Primriei Municipiului Piatra Neam taxele locale: impozitul pe cldiri, taxa auto, taxa concesiune teren. Toate acestea sunt achitate la timp i n termenul prevzut de lege. Dinamic 92 nu beneficiaz de faciliti fiscale, scutiri sau reduceri de la nici un fel de taxe. Mediul tehnologic Tehnologia reprezint una din forele generatoare de schimbri n societatea Dinamic 92, iar n plan economic creeaz piee i ocazii noi. Mediul tehnologic reprezint poate cel mai puternic factor care influeneaz destinul actual al umanitii. Pentru a fi la zi cu toate noutile a segmentului de comercializarea produselor, ne trebuie i mai multe informaii, adic cataloage de produse (n form de brour, sau on-line pe internet, sau sub forma unui program), unde aflm toate detaliile tehnice legate de produse, dimensiuni, model, marc, poz, cod, pre de achiziie, termenul de livrare. Aceste sisteme IT mai ales n cazul programelor de cataloage sau programelor on-line, de pe Internet presupune un sistem de operare care permanent este pus la punct din vederea update-urilor. Mediul natural Factorii mediului natural au un rol tot mai important n conceperea i derularea activitilor economice. Mediul natural este constituit din ansamblul resurselor naturale necesare desfurrii activitii organizaiilor. Creterea n importan a factorilor naturali este determinat de urmtoarele tendine: Criza materiilor prime n principal a resurselor epuizabile cum sunt cele minerale (crbune, metal, etc.) i cele greu rennoibile, cum sunt pdurile i hrana. Criza energetic. Economiile industrializate ale lumii depind covritor de aceast resurs regenerabil, care joac un rol central pe scena politic mondial. Criza ecologic. Poluarea afecteaz calitatea vieii oamenilor de aceea, se impune creterea rolului statului i organizaiilor de specialitate n direcia protejrii mediului nconjurtor i diminurii efectelor negative ale vieii economice i sociale mondiale. 6

1.5.Locul firmei n cadrul canalului logistic Dinamic 92 reprezint a doua verig a lanului logistic, ntruct se aprovizioneaz direct de la productori, livrnd mai departe produsele direct clienilor finali, dar i prin intermediul unor magazine ca Metro Cash&Carry, Dedeman, Real. 1.6.Particularitile i importana logisticii pentru firma Dinamic 92 Distribution SRL Firma Dinamic 92 Distribution SRL are un suport logistic consistent, bine pus la punct, cu particulariti care o difereniaz de concuren i contribuie la satisfacerea clienilor la un nivel nalt, prin livrarea rapid a comenzilor, prin oferirea produselor la un raport calitate-pre mai bun dect concurena. De asemenea, o particularitate important este faptul c, prin logistica adoptat, se asigur oferirea unei palete complete de produse, prin alegerea celor mai buni furnizori. Dinamic 92 este foarte interesat de activitatea de logistic, care se desfaoar n interiorul companiei, implicarea sa fiind de 100%. Firma nu ar putea s-i desfoare activitatea de comer sub nici o form fr un sistem logistic bine pus la punct, drept pentru care s-au investit sume foarte mari n acest domeniu. Aceste sume s-au utilizat pentru dezvoltarea teritorial, mai exact pentru mrirea spaiului de depozitare i pentru consolidarea parcului logistic cu noi camioane, echipamente i utilaje, care, n momentul de fa sunt n numr de 120. Datorit implicrii n activitatea de logistic de care d dovad Dinamic 92, produsele livrate ajung n 24 de ore la clienii de pe o raz de 120 km. 2. Organizarea activitilor logistice la firma Dinamic 92 Distribution SRL

Comand

Comand

Furnizor

Aprovizionare

Transport

Distribuie

Client

Facturare/plat

Facturare/plat

2.1.Componentele sistemului logistic Logistica de aprovizionare

n cadrul firmei Dinamic 92 nu exist departament de achizitie. Exist mai multe departamente cu activitate independent unele fa de altele care i gestioneaz separat achiziiile i i fac singure comenzile. Din cauza mrimii depozitului i a gamei diversificate de produse, un singur departament de achiziii nu ar fi putut face fa. Exist mai multe compartimente care se ocup de aprovizionare, fiecare fiind specializat pe anumite categorii de produse: anvelope, produse amenajri, produse auto. n firm, achiziia de produse nu se refer la materiile prime pentru fabricarea mrfurilor, ci doar la achiziia de produse finite precum i a materialelor auxiliare (ambalaje). Aprovizionarea se face de la furnizori pe baz de factur nregistrat n contabilitate ca not de recepie. nregistrarea se face pe contul de mrfuri pe fiecare furnizor n parte i pe fiecare produs, precum i pe magazii. Exist dou tipuri de relaii cu furnizorii. Relatii informale, bazate pe ncredere, cu furnizorii cu care Dinamic 92 colaboreaz de mult timp i relaii contractuale, cu furnizorii noi. ntre firm i furnizori exist o permanent legatur, care duce la informarea reciproc asupra problemelor aprute i asupra noilor materiale. Datorit reputaiei de care se bucur Dinamic 92 i a capabilitilor sale financiare, ea are posibilitatea de a-i alege furnizorii astfel nct aceatia s livreze cu seriozitate produsele la timp. Acest lucru contribuie la diminuarea riscului producerii unei rupturi de stoc. Comunicarea cu furnizorii nu se face doar pe baza transferului electronic al datelor, ci i prin intermediul telefonului. i contractele ncheiate ntre companie i furnizori sunt tot un fel de comunicare, de aceast dat, scriptic. Prima etap este contactarea furnizorilor telefonic sau prin intermediul internetului pentru a stabili care sunt cantitile de produse care trebuie livrate spre Dinamic 92 Piatra Neam i condiiile de livrare. Urmtorul pas const n ncheierea de contracte care s reglementeze noiunile discutate n prealabil, adic cantitatea de produs, garaniile, preul, timpul de livrare, asigurarea mrfii. Logistica intern n cazul firmei Dinamic 92, logistica intern se refer la o serie de activiti, cum sunt: condiionare, paletizare, depozitarea mrfurilor, gestiunea stocurilor. Logistica extern Logistica extern are n vedere distribuia fizic a mrfurilor ctre consumatori (direct sau prin intermediari): colectarea produselor aparinnd mai multor productori i depozitarea lor, livrarea i transportul loturilor de mrfuri la consumatori, gestionarea comenzilor de mrfuri, planificarea livrrilor, constituirea loturilor de livrare, organizarea depozitelor, manipularea mrfurilor. Acestea vor fi descrise n cele ce urmeaz. 2.2.Organizarea activitilor logistice Depozitarea n lanul logistic, depozitele i platformele de distribuie constituie un loc de ruptur ntre aprovizionare i cerere. Tendina este limitarea timpului de stocaj i 8

optimizarea proceselor. Pentru a permite o mai bun gestiune a depozitelor, la Dinamic 92 Piatra Neam au fost dezvoltate instrumente informatice, care centralizeaz i trateaz datele transmise prin diferii supori, cum sunt, de exemplu, codurile de bare. Gestionarul depozitului are ca responsabiliti efectuarea comenzii ctre furnizori, primirea comenzii i depozitarea produselor n sediu, ntocmirea i verificarea documentelor necesare prelurii marfurilor, alocarea produselor agenilor de vnzri. Tot el este cel care urmrete traseul produselor de la intrarea lor n depozit i pn la scoaterea lor din gestiune. Multe din aceste produse ajung n posesia consumatorului final, fie prin achiziionarea direct de la sediul depozitului en-gross, fie prin intermediul magazinelor de vnzare cu amnuntul. Se menine legtura cu departamentul comercial pentru a se asigura necesarul de materiale i a nu exista goluri. Responsabilul de depozit comunic i cu departamentul de logistic n ceea ce privete efectuarea transportului de mrfuri pn la clieni. La Piatra Neam, Dinamic 92 dispune de un mare spaiu de depozitare, unde sunt amenajate i birouri administrative, o parcare de cca 2300 mp pentru camioane, o zon acoperit pentru stocarea mrfurilor. Depozitul are o suprafa foarte mare, unde produsele sunt depozitate separat, pe categorii, n mai multe camere. nlimea acestor ncperi permite aciunea echipamentelor de manipulare a mrfii. n incint, unele mrfuri sunt depozitate pe diferite tipuri de palei sau pe containere de stocare, iar unele mrfuri nu se paleteaz. Condiiile de igien sunt corespunztoare. Transportul Tipuri de transport Deciziile asupra transportului trebuie luate pentru a se asigura aprovizionarea depozitelor, intermediarilor de desfacere i beneficiarilor finali, cu produse ale ntreprinderii. Dinamic 92 folosete pentru aprovizionare transportul feroviar i maritim, din cauza distanelor mari la care se afl unii furnizori, de exemplu ri din afara rii. Pentru livrarea produselor pe piaa intern, se utilizeaz transportul rutier. Fiecare lot de livrare va fi nsoit de documentele de certificare a calitii, ntocmite conform dispoziiilor legale n vigoare. Parc auto Pentru un suport logistic eficient, Dinamic 92 deine un parc propriu de maini specializate care asigur maxim de operativitate la descrcare i transport gratuit al materialelor n maxim 24 ore de la primirea comenzii. Fora logistic a companiei este confirmat de parcul auto ce numr 120 de autovehicule, cu care asigur distribuia mrfii ctre toi clienii si. Acest parc este gestionat de un responsabil aparte, care se ocup cu ntreinerea acestor vehicule i cu evidena combustibilului. Tot acesta are responsabilitatea de a ine i o eviden scris pentru un mai bun control. 9

Rutele de transport i programarea acestora Rutele sunt stabilite de reprezentantul departamentului de logistic, n funcie de destinaia dorit. Stabilirea rutelor de transport se bazeaz pe rentabilitate, adic, pe baza raportului dintre valoarea transportului i lungimea traseului. Departamentul de logistic ncearc, pe ct posibil, s fixeze trasee de distribuie ct mai apropiate, ca i distan. n cazul n care trebuie parcurse distane mai lungi, vehiculele companiei sunt dotate cu sisteme GPS, care configureaz rutele pn la punctul de destinaie. Programarea transportului se face cu minim 24 de ore n avans pentru distane medii i cu cel puin o sptmn nainte pentru distane mari. n vederea livrrii se au n vedere: programul de lucru al clienilor; distana pn la client; data solicitat a livrrii; starea drumului i condiiile de trafic; condiiile de descrcare (mecanizat sau manual). Angajaii Dinamic 92 au ca sistem de comunicare telefoanele mobile oferite de firm. O alt form de comunicare este i borderoul pe care oferii trebuie s l aib asupra lor, n care sunt notate: detaliile de contact i ordinea n care trebuie onorate comenzile clienilor. Gestiunea stocurilor Problema de baz privind stocurile const n gsirea unei ci de mijloc, adic nici stocuri prea mari, dar nici prea mici. Stocurile exagerat de mari determin costuri de depozitare ridicate i contribuie la uzura moral a produselor aflate n stoc. Stocurile mai mici dect cele necesare conduc la o penurie de produse, la cheltuieli de urgen pentru expedierea mrfurilor, ca i la nemulumirea clienilor. Dinamic 92 Piatra Neam i-a redus semnificativ stocurile i, implicit, cheltuielile legate de aceste stocuri apelnd la sistemul logistic just-in time. Prin meninerea unui flux corespunztor de produse finite, firma reuete s sporeasc eficiena activitii de logistic, n paralel cu satisfacerea nevoilor clienilor. Toate produsele aflate n depozit sunt introduse ntr-un calculator, fiecare avnd un nume i un cod, pentru a avea o gestiune clar a ceea ce se afl n hal. n funcie de comenzi se depoziteaz n partea din fa produsele necesare mai devreme, care au o cerere mare i n capt produsele utilizate mai trziu. Controlul se face prin intermediul calculatorului, actualizndu-se zilnic datele referitoare la produsele existente n stoc. n fiecare lun se realizeaz i o inventariere a stocurilor. Datorit sistemul procedural intern ISO 9001:2001, pe care-l deine Dinamic 92, atunci cnd apare o problem privind stocurile, de exemplu lipsa unor mrfuri, tot sistemul se blocheaz, pn la rezolvarea acesteia. Dinamic 92 dispune de o reea vast de ageni de vnzri, care au responsabilitatea de a aduna comenzi i de a le preda apoi departamentului de logistic pentru a fi trecute n gestiune.

10

Ieirea produselor din depozit se face sub supravegherea responsabilului de depozit, care actualizeaz datele privind stocul de produse. n cazul n care un client are nevoie de o cantitate suplimentar de produse, reprezentantul de vnzri anun telefonic gestionarul depozitului, care verific disponibilitatea produselor i se decide livrarea mrfurilor sau nregistrarea unei comenzi viitoare. Documentele necesare fiecrui agent de vnzri sunt avizul de nsoire a mrfii, scadenarul (lista cu clienii de abordat n ziua respectiv, sumele de ncasat de la clieni i data scadent a facturii pentru fiecare client), facturi fiscale i chitanier. 2.3.Identificarea problemelor logistice ale firmei Dinamic 92 Distribution SRL Principalele probleme pe care le-am sesizat n analiza sistemului logistic al societii Dinamic 92 din Piatra Neam sunt legate de depozitarea mrfurilor. n primul rnd, locaia depozitului este prost aleas. Nu exist deschidere la o strad principal, lucru care ngreuneaz i transportul, mai ales c drumul pn la acesta este neasfaltat i cu gropi. n incinta depozitului, condiiile de depozitare ar putea fi mbuntite. Multe mrfuri nu sunt aezate n rastele, ci direct pe ciment. Din cauza acestei dezorganizri, foarte mult spaiu este pierdut. n plus, lumina obscur nu permite vizualizarea produselor cu uurin. Compania a investit sume importante de bani n dezvoltarea parcului auto, deoarece acesta i poate aduce profituri imediate i a neglijat organizarea depozitului. Din analiza ntreprins, putem spune c sistemul de aprovizionare este unul reuit. n permanen sunt verificate stocurile de marf i sunt sesizate mrfurile care s-au epuizat sau sunt n cantiti insuficiente pentru a satisface o cerere ridicat. Prin monitorizarea permanent a comenzilor, responsabilul de depozitare tie care sunt produsele cele mai cerute i astfel i asigur pe ct posibil cantitatea necesar pentru a nu ntmpina probleme n livrarea comenzilor. 3. Strategii, metode, tehnici pentru mbuntirea eficienei i eficacitii logisticii firmei Dinamic 92 Distribution SRL Pentru problema drumului neasfaltat, directorul firmei ar putea apela la Primria Piatra Neam pentru mbuntirea acestuia. n ceea ce privete depozitul, ar trebui ca acesta s fie condiionat i reorganizat n scopul eficientizrii spaiului de depozitare. n incinta spaiului, mrfurile trebuie organizate. Pn la desfurarea acestei activiti, soluia ar fi efectuarea unui control eficient al stocurilor pentru a elimina produsele ce nu corespund standardelor, evitndu-se astfel apariia posibilelor reclamaii ale clienilor i eliminarea costurilor suplimenatre de transport al produselor defecte de la clieni la depozit.

11