UNIVERSITATEA DE MEDICINĂ, FARMACIE, ȘTIINȚE ȘI

TEHNOLOGIE ”GEORGE EMIL PALADE” , TÂRGU MUREȘ

FACULTATEA DE ECONOMIE ȘI DREPT

MANAGEMENT
(Anul III, ÎD)

MANAGEMENTUL CALITATII

S.C DEDEMAN S.R.L

TIBIL GICĂ
 Dedeman este numele uneia dintre cele mai importatnte lanturi de magazine si depozite
de materiale de constructii si amenajari interioare din tara. Compania a fost creata in anul 1992 si
a cunoscut o dezvoltare constanta, fapt reflectat si de cresterea semnificativa a cifrei de afaceri.

Compania controlata de oamenii de afaceri Adrian si Dragos Paval, a inregistrat in

primele 9 luni ale acelui an o crestere relativ neastepatata in comparatie cu un an precedent,
astfel depasind previziunile de 30% avansate la inceputul anului.

In prezent compania are peste 2600 de angajati, de asemenea Dedeman detine propria sa
fabrica de mobila, este unul dintre cei mai importanti dealeri nationali pentru marcile Renault,
Nissan si Dacia si a inaugurat unul dintre cele mai moderne service-uri auto din Moldova si
Bacau. In decursul celor peste 16 ani de activitate, Dedeman are dezvoltata o retea de 6 centre
comerciale, 14 magazine de produse tehnice si industriale pentru constructii, cu suprafete
cuprinse intre 1850 si 5000 mp si un parc auto de peste 1500 de audovehicule.

Sloganul care astazi defineste filosofia companiei ,,totul pentru interior, totul pentru
exterior”. A fost la inceput o idee, o viziune, care a prins viata incetul cu incetul, si s-a inchegat
in acest deceniu de viata. Aceasta decizie de a intra pe piata constructiilor ca furnizor de produse
si de a oferi servicii de consultanta pentru utilizarea acestora, a fost si cea care a contribuit la o
dezvoltare neasteptat de rapida. [1]

Cifra de afaceri si produse/servicii principale

D e d e m a n   a   d e v e n i t   p a r t e n e r u l   d e   i n c r e d e r e   a l   c e l o r   c e   c o n s t r u i e s c , re
noveaza sau amenajeaza, atat prin gama flexibila si convenabila de produse cat si
atitudinea pozitiva si dedicata a angajatilor.Pentru acest an, reprezentantii Dedeman estimeaza
pe segmentul constructiilor o crestere a cifrei de afaceri cu 25% fata de anul trecut, la 250 de
milioane de euro.In primele noua luni, cifra de afaceri a urcat cu cu 25% fata de
perioada similara de anul trecut.In 2007, intreg grupul a avut o cifra de afaceri de 200
milioane de euro. Resurse materiale: masini pentru livrarea produselor, scule electrice
si unelte pentru constructii, echipament de protectie, materiale pentru curatenie,utilaje proprii
pentru transportarea produselor ininteriorul halelor, halele in care isi desfasoara activitatea,
depozitele .
Compania Dedeman acopera in totalitate piata romaneasca a distributiei de materiale de
constructii. Dedeman are o evidenta pe categorii de produse si poate optimiza stocurile si
costurile pe care acestea le implica. Avand evidenta permanenta a produselor, de la momentul
comenzii panala vanzarea in magazin, managementul firmei poate sti care produse se vand cel
mai bine si in ceritm.
Aprovizionarea poate sa actualizeze gama de produse astfel incat sa se realizeze
optimizareavolumului vanzarilor si nivelului profitabilitatii.Un aspect important care incadreaza
DEDEMAN in categoria marilor comercianti, estefaptul ca fiecare centru comercial  pune
la dispozitia clientilor sai servicii complete de livraregratuita a marfurilor voluminoase,
noi sisteme de rate in vederea facilitarii achizitionarii produselor,sisteme
de mixare a vopselelor, asigura oricarui centru comercial  un generos spatiu
de parcare decirca 120 de locuri, servicii de debitare si taiere a materialelor achizitionate,
bancuri speciale pentru probarea si testarea produselor electronice sau electrocasnice. [2]
Firma face parte din putinele reţele naţionale de magazine de materiale de construcţii şi
intra în competiţie cu marii jucători internaţionali din domeniu prezenţi în România precum
Praktiker sau Bricostore. Grupul din Bacău şi-a extins treptat domeniul de activitate, investind
într-o fabrica de mobila şi într-un showroom auto, pentru mărcile Dacia, Renault şi Nissan.
Investiţia implicata de acesta a depăşit, conform reprezentanţilor Dedeman, trei milioane de euro,
showroom-ul fiind operat de o companie nou-înfiinţată, Dedeman Automobile.
Compania şi-a majorat recent capitalul social cu 12 mil. euro (40 mil. lei), prin
încorporarea de rezerve pentru dezvoltarea afacerii. Dedeman este una dintre putinele reţele
naţionale de magazine de materiale de construcţii, alături de Ambient Sibiu, care intra în
competiţie cu marii jucători internaţionali din domeniu prezenţi în România. Sectorul de retail de
materiale de construcţii, estimat la 900 de milioane de euro în acest an, a devenit în ultimii ani
ţinta marilor reţele de bricolaj din Europa.
 Astfel, în România activează deja companiile Praktiker (Germania), Baumax (Austria),
Bricostore (Franţa), Mr. Bricolaje (Franţa) şi Hornbach (Germania). Dedeman, operator de
centre comerciale de tip do it yourself, face parte din grupul de firme Dedeman, alături de
Dedeman Automobile, dealer Dacia Renault Nissan, şi Dedeman Camioane, dealer Renault
Trucks. [3]
Punctele tari sunt elemente realizate de firma la un nivel superior in comparatie cu alte
firme, avind un avantaj concurential in fata acestora. Punctele slabe sunt considerate elemente
realizate de firma la un nivel de performante inferior competitorilor, acestea reprezintand
dezavantaje pe care le are firma in fata concurentei. Precizarea punctelor tari si slabe nu trebuie
sa conduca la ideea ca detinerea a numeroase puncte forte este un titlu de glorie dar nici ca firma
este nevoita sa inlature slabiciunile. Din mediul intern vor fi analizate in special aspectele legate
de resursele financiare disponibile, capacitateacomerciala, posedarea unui potential productiv
inovativ ridicat, posibilitatea de a conduce intr-o maniera vizionara, cu salariati implicati si intr-o
organizare dinamica.
Mediul extern este caracterizat din perspectiva oportunitatilor si amenintarilor.
Oportunitatile sunt sansele oferite de mediu firmei, ocazii sau situatii favorabile care pot crea
avantaje semnificative pentru firma. Amenintarile sunt factori negativi care pot afecta activitatile
firmei, fiind concretizate in evenimente nefavorabile ce pot provoca pagube si prejudicii. Prin
alaturarea celor doua elemente se poate determina gradul de atractivitate a unei anumite
activitati. Ideal este sa existe oportunitati majore si amenintari reduse, in timp ce situatia cea mai
nefavorabila este aceea in care oportunitatile sunt putine, in schimb amenintarile sunt numeroase.
Din mediul extern vor fi surprinse aspectele legislative, caracteristicile pietei, existenta
cererii pentru produsele oferite, intrarea a noi competitori, puterea concurentei existente, puterea
de negociere a furnizorilor, schimbari ale caracteristicilor consumatorilor. [4]
 Analiza SWOT pentru intreprinderea Dedeman
Puncte tari (Strenghts):
1. Consultanţă gratuită
2. Asistenţă gratuită după
cumpărare
3. Diversitatea foarte mare de
articole
4. Parcare
5. Service după cumpărare
6. Raport excelent calitate-preţ
7. Comenzi speciale
8. Promotii speciale
Puncte slabe (Weaknesses):
1. Personalul nu este instruit la scăderea posibilităţii oamenilor de a-şi cumpăra o
periodic
2. Lipsa de produse noi
3. Nu participă la expozitii
4.Parcare insuficienta
5. Iluminare slaba in parcare
6. Neasigurarea pazei in pacare
Oportunităţi (Opportunities) :
1.Campanii publicitare intense
2. Contracte noi cu firmele pentru care prezintǎ
interes (Franţa, Spania, Polonia, Slovacia, Germania)
3. Îmbunătăţirea softului
4. Dezvoltarea accentuată a pieţei materialelor
de construcţii si a cererii de credite pentru
achiziţionarea de locuinţe si pentru construcţii
Ameninţări ( Threats ):
1. Concurenţa: IKEA, PRACTIKER
2. Apariţia de noi produse la firmele concurente
3. Spionajul concurenţei
4. Creşterea preţurilor terenurilor, ceea ce a dus
locuinţă.
5.Clienţi tot mai selectivi şi pretenţioşi
 Sistemul implementat în S.C. DEDEMAN S.R.L. este bazat pe satisfacerea cerinţelor
standardelor internaţionale SR EN ISO 9001:2008 şi SR EN ISO 14001:2005 şi urmăreştze atât
satisfacerea cerinţelor clienţilor, a cerinţelor legale, a celor reglementate, cât şi îmbunătăţirea
continuă a calităţii serviciilor oferite clienţilor, în condiţii de rentabilitate economică pentru
firmă şi de menţinere a reputaţiei firmei pe piaţa de profil.
Conducerea îşi asumă responsabilitatea pentru înţelegerea, implementarea, menţinerea şi
imbunătăţirea sistemului de management integrat calitate-mediu la toate nivelurile S.C.
DEDEMAN S.R.L., angajându-se în a oferi produsele cele mai bune din punct de vedere al
raportului calitate-preţ, perfecţionarea continuă a serviciilor, precum şi cultivarea unei bune
relaţii cu societatea şi mediul din care face parte. [5]

CONCLUZII

S.C. DEDEMAN S.R.L nu este doar un depozit imens sau un magazin de proporţii, ci un
partener activ al fiecărui cumparător în parte. Această atitudine face ca firma să fie foarte diferit
şi foarte greu de imitat de către concurenţi. Deşi nu s-a pus accentul pe promovarea externă a
magazinului, iar acest domeniu nu este foarte bine dezvoltat, magazinul şi-a atras clientelă fără
probleme şi îşi păstrează clienţii prin oferirea unor servicii impecabile.
Compania este singurul jucător din piaţa de bricolaj care a anunţat o campanie agresivă
de extindere.
Bibliografie

[1] Wikipedia, „Dedeman,” Dedeman, p. 1, 21 noiembrie 2022.

[2] D. State, „Dedeman rămâne lider detaşat şi a depăşit în 2016 pragul de 1 miliard de euro
după cifra de afacer,” 8 iun 2017.

[3] A. G. Daniel GHERASIM, Market Analysis of the DEDEMAN Company, Bacău,

ROMANIA, 2/2016.

[4] D. d. r. u. a. f. SC.DEDEMAN.SRL, „SC DEDEMAN SRL,” Bacau.

[5] G. ELENA, S.C. DEDEMAN S.R.L, UNIVERSITATEA OVIDIUS CONSTANTA.