Universitatea “Alexandru Ioan Cuza” din Iași

Facultateade Filosofie și Știinte Social Politice

Proiect la disciplina

Managementul rsurselor umane

Lect. Univ. dr. Medeleanu Camelia

Student: Chițimuș Alexandra,

Resurse Umane, an II, gr. II

Iași, mai 2017

 Cuprins:

1. Scurt istoric

2.Domeniu de activitate și tendințe

3.Cifra de afaceri și produse/servicii disponibile

4.Misiunea firmei-Analiza Swot

5.Cultura organizațională

6.Organigrama

7.Postul și formarea profesioală

7.1 Numărul de angajați

7.2 Recrutarea și selecția

7.3 Sistemul de motivarea și salarizare

7.4 Ce încurajează Dedeman?

7.5 Climatul de muncă

7.6 Posibilitățile de avansare

7.7 Programul de lucrun

7.8 Obiective

1
 -DEDEMAN-

25 de ani construiți împreună

1. Scurt istoric
Constituită in baza unui capital social privat, societatea comerciala
SC.DEDEMAN.SRL, isi desfasoara activitatea in conformitate cu legile romane
si cu statutul societatii si face parte din Grupul Dedeman impreuna cu Dedeman
Automobile (dealer Dacia, Renault, Nissan) si Dedeman Camioane(dealer Re-
nault Trucks).

Dedeman este numele unuia dintre cele mai importante lanturi de magazine
si depozite de materiale de contructii si amenajari interioare din tara, precum si
al celei mai importante fabrici de mobila. Compania Dedeman s-a infiintat in
1992 si pe parcursul a celor 25 ani de existenta a reusit sa deschida 45 de mag-
azine, dar nu se opresc aici.

Venind in intampinarea exigentei clientilor sai,Dedeman reprezinta interesele

a peste 100 de firme din Italia, Franta, Spania, Polonia, Slovacia, Germania si
Romania si distribuie produsele celor mai importanti producatori autohtoni de
instalatii, materiale de contructii, amenajari interioare si amenajari exterioare.

Compania a reusit sa realizeze in Romania stilul de vanzare supermagazin-

depozit, prin crearea unui spatiu unic, cu o diversitate mare de standuri specifi-
cate pe productie sau pe industrie. Utilizand transferul on-line a tuturor datelor
si stocurilor din magazine catre sediul central, s-a aliniat foarte repede la sis-
temele electronice de management si control. Filosofia Dedeman este : sa faca
parte din viata de zi cu zi a fiecaruia, pentru a oferi <<totul pentru interior,totul

2
pentru exterior>> la o calitate superioara si usor de folosit, pentru a va trans-
forma casa intr-un decor primitor si placut.

2. Domeniu de activitate si tendințe

Reteaua de magazine a companiei cuprinde 12 magazine in : Botosani,
Suceava, Iasi, Bacau, Vaslui, Onesti, Braila, Focsani, Targoviste, Constanta,
Roman ,Piatra Neamt.

Activitatea de baza a grupului este insa reteaua de magazine de materiale de

costructii si amenagajari interioare, care reprezinta, potriivt oficialilor, mai mult
de jumatate din activitate.

Sloganul companiei : “Dedicat planurilor tale” ilustreaza varietatea produselor

pe care firma le comercializeaza, numarul lor depasind 40.000 articole din ga-
ma: instalatii, termice, sanitare, gaz, canalizare, instalatii electrice, si unelte
pentru constructii, echipamente de protectie, materiale pentru curatenie, articole
de gradina dar si mobila de cea mai buna calitate.

Dedeman dispune de o gama larga de servicii inovatoare, care transforma o

vizita la cumparaturi intr-o extrem de utila si placuta etapa in indeplinirea
planurilor legate de casa si gradină.

3. Cifra de afaceri si produse/servicii principale

Dedeman Bacau a inregistrat anul trecut o cifra de afaceri de 5,25
mld. lei (1,17 mld. euro), devenind prima companie antreprenoriala
romaneasca ce intra in categoria businessurilor care ruleaza peste 1
mld. euro anual. Acest lucru vine odata cu sarbatorirea a 25 de ani de
existenta a companiei.
Conform Ziarului Financiar, Dedeman Bacău, cea mai mare companie
antreprenorială din România, controlată de fraţii Adrian şi Dragoş
Pavăl, a intrat „accelerat“ în „clubul“ miliardarilor, depăşind deja pra-
gul de un miliard de euro business pe piaţa locală şi urcând cu peste

3
20% faţă de anul anterior la 1,17 mld. euro sau 5,25 mld. lei, potrivit
datelor companiei.
„Pentru anul 2017 ne-am propus o creştere de 7% a cifrei de afaceri“,
a spus Dragoş Pavăl. Astfel, Dedeman ar putea rula peste 1,25 de mil-
iarde de euro în acest an datorită noilor magazine, dar şi vânzărilor în
creştere. Dragoş Pavăl, 50 de ani, a fost primul din cei doi fraţi care a
intrat în afaceri, În anul 1992, când a deschis un magazin de 16 metri
pătraţi într-un spaţiu închiriat într-un cartier din Bacău.. Un aspect
important care incadreaza DEDEMAN in categoria marilor comerci-
anti, este faptul ca fiecare centru comercial pune la dispozitia clien-
tilor sai servicii complete de livrare gratuita a marfurilor voluminoase,
noi sisteme de rate in vederea facilitarii achizitionarii produselor, sis-
teme de mixare a vopselelor, asigura oricarui centru comercial un
generos spatiu de parcare de circa 120 de locuri, servicii de debitare si
taiere a materialelor achizitionate, bancuri speciale pentru probarea si
testarea produselor electronice sau electrocasnice.
Prin implementarea soluției digitale de gestionare a resurselor umane:
SAP SuccessFactors, liderul pieței locale de bricolaj, Dedeman, a
decis să își digitalizeze procesele de recrutare, dar și de training și de
comunicare internă pentru cei peste 9.000 de angajați.
Dedeman s-a alăturat celor peste 6.000 de organizații la nivel global
care folosesc soluțiile SAP SuccessFactors, punând astfel pe primul
loc pregătirea și eficiența angajaților, dar și procesul de comunicare
organizațională. SAP SuccesFactors este o suită de aplicații special
create pentru a răspunde nevoilor departamentelor de Resurse Umane,
oferind soluții de recrutare, de onboarding, de evaluare a perfor-
manțelor, pentru managementul obiectivelor, pentru dezvoltarea car-
ierei, de analize și de raportare, dar și soluții de colaborare socială.

4
4. Misiunea firmei-Analiza Swot

Misiunea Dedeman are ca scop principal achizitionarea unor

produse de calitate la cele mai bune preturi si distribuirea produselor
celor mai importanti producatori autohtoni de instalatii, materiale de
constructii,amenajari interioare si exterioare la o calitate superioara si
usor de folosit, care sa transforme casa intr-un camin.
Viziunea Dedeman este : “dorim sa ajungem in elita retailul-lui roma-
nesc prin preocuparea permanenta pentru calitatea serviciilor oferite
clientului si prin valoarea capitalului uman din companie”

Analiza SWOT:
Puncte tari(Strong)
Atuurile firmei Dedeman sunt: diversitatea articolelor, stocurile permanente,
raport excelent calitate-pret, personal instruit periodic.
Fiecare magazin/depozit pune la dispozitia clientilor sai, pe langa produsele
oferite, un numar important de servicii:-consultanta gratuita: Dedeman ofera
consultanta tehnica,personalul fiind pregatit pentru a raspunde intrebarilor clien-
tilor si pentru a-i ajuta sa faca alegerea potrivita in alegerea unei solutii cu
privire la contrsuctia, amenajarea sau renovarea unei cladiri.
O garantie a calitatii serviciilor oferite este faptul ca personalul are acces la
instruire de specialitate cu profesionisti in domeniu.-livrare gratuita: Compania
are grija de cumparaturile fiecarui client,usurand munca fiecaruia prin livrare
gratuita a tuturor produselor,in perimetrul orasului(livrarea se face in mazim 48

5
ore de la achitarea facturii).-rate: Noi sisteme de rate pentru cumpararea pro-
duselor dorite, puse la dispozitie de Cetelem si BRD Finance Group;-comenzi
speciale:sunt transmise individual de catre angajati, conform dorintelor
fiecaruia.

5. Cultura organizațională
Cultura organizationala a companiei Dedeman include, printre cele mai im-
portante capitole, promovarea unei dezvoltari durabile a societatii prin imbuna-
tatirea permanenta a calitatii vietii. In acest sens, urmareste sa ofere produsele
cele mai bune din punct de vedere al raportului calitatate-pret, perfectionarea
continua a serviciilor , precum si cultivarea unei bune relatii cu societatea si
mediul din care face parte. Nu in ultimul rand, preocuparea constanta pentru
oamenii cu care intra in contact se manifesta prin respectul reciproc pe care il
promoveaza atat in cadrul firmei cat si intre membrii acesteia si clientii.

Principalele valori pe care se bazeaza compania DEDEMAN sunt :

 orientarea catre performanta;

 competenta prin incurajarea profesionalismului si asumarea responsabilitatii

pentru munca noastra;

 inovatie;

 integritate si onestitate;

 respectul fata de clienti, angajati, parteneri, legislatie si mediul inconjurator;

 pasiunea pentru clienti si tehnologie;

 satisfactia clientilor

Este demn de menționat faptul că Dedeman deruleaza încă din anul 2008 un
program de acordare de burse scolare pentru liceu elevilor din mediul rural
cu rezultate scolare foarte bune dar cu posibilitati materiale reduse; Compania

6
Dedeman deține un parteneriat cu Fundatia de Sprijin Social Mereu aproape, și
derulează de ani buni programul "Dedeman pentru comunitate"

6. Organigrama-DEDEMAN

7
8
7. POSTUL ȘI FORMARE PROFESIONALĂ
7.1 Numărul de angajati

Cei peste 9000 de angajați formeaza o familie ce lucreaza cu entuziasm,

competenta si profesionalism in atingerea obiectivelor firmei.In fiecare dintre
magazinele Dedeman, personalul calificat ajuta clientii pentru a face alegerea
potrivita, oferindu-le informatii si recomandari. Compania Dedeman inseamna
un mediu de lucru de succes pentru tinerii absolventi, dornici sa invete si sa se
afirme, de asemenea un mediu de lucru performant pentru specialisti. Dedeman
are grija ca angajatii sai sa fie recompensati pe masura eforturilor depuse si a
abilitatilor lor si ii promoveaza din interior pentru ca tin la bunastarea oamenilor
lor. Comunicarea deschisa a problemelor, intelegerea si solutionarea lor, at-
mosfera placuta de lucru fac din colectivul nostru o familie.

7.2 RECRUTAREA ȘI SELECȚIA

Recrutarea are la bază un proces de planificare a resurselor umane, drept ur-
mare nu există posturi vacante ce nu sunt necesare, iar unele posturi nu pot fi
ocupate integral de către o singură persoană: operator date, personal depozit,
agent vânzări. ,,Dedeman este intr-adevar o afacere de familie si asa este si la
angjare:au mai intai prioritate cunostintele angajatilor , desigur, angajatii trebuie
sa se aibe bine cu seful de raion ,un coordonator de magazin ,receptie
,securitate,marfa,transport pentru a putea pune o vorba buna cunostintelor
acestuia.’’

Datorită unei analize periodice și permanente a posturilor, se identifică ne-

voia de a angaja pe anumite posturi, în special cele din cadrul departamentului
Resurse Umane.

Exemplu de anunt de angajare:

Post disponibil: Referent resurse umane

Descriere post:

Participa la procesul de recrutare si selectie pentru magazinul in care

isi va desfasura activitatea

Gestioneaza intreaga baza de date a angajatilor

9
Intocmeste si administreaza dosarele de personal

Centralizeaza zilnic/lunar pontajul

Participa la inductia noilor angajati in magazin

Elibereaza documente si realizeaza rapoarte specifice activitatii

Asigura respectarea politicilor si procedurilor de resurse umane sta-

bilite la nivel de companie si contribuie in mod direct la implemen-
tarea noilor proiecte

Mentine legatura cu ITM si toti partenerii cu care colaboreaza (clini-

ca, prestatori de servicii)

Identifica nevoile de training la nivelul magazinului

Profil angajat: Studii superioare – de preferinta socio-umane

Experienta in administrarea dosarelor de personal

Abilitati foarte bune de organizare, planificare si prioritizare a activi-

tatilor

Excelente abilitati de comunicare, cooperare si interrelationare

Capacitate de a rezolva obiectii si diplomatie

Onest, cu simt dezvoltat al responsabilitatii

Atent la detalii, orientat spre oameni si rezultate

Rezistent la stres, harnic si perseverent

Initiativa si orientare spre invatare

Capacitate de analiza a diferitelor situatii intalnite in activitate

Operare MS Office(Excel, Word) – nivel avansa

Pachet salarial motivant( bonusuri/ prime)

7.6 Sfaturi despre interviul propriu-zis:

‘’Studiaza site-ul Dedeman.

Invata valorile Dedeman,consider ca sunt foarte importante pentru a

10
da pe spate persoana din fata ta.
Fii punctual.
Nu se pune accentul sa te imbraci la costum si cravata, gandeste-te ca
tu vei lucra acolo ca vanzator , nu ca si director.Asa ca ,dute lejer im-
bracat. De regula se pot da 2 interviuri,unul cu doamna de la resurse
umane si altul cu directorul de magazin.Daca treci de interviul cu
doamna de la resurse, cu directorul de magazin vei avea o discutie
formala.
Atentie ce spuneti la intrebarea:Unde va veti afla peste 5 ani de zile?.
Si da,se vor da si cateva teste de perspicacitate, vor sa vada cat de
bine reactionezi in conditii de stress, pentru ca e un mod de lucru
stresant datorita clientilor romani ...
In cele 3 luni de zile pana cand vei da testul fina lcare contine proce-
duri specifice raionului si magazinului vei decide daca esti potrivit
pentru asa ceva.Ai grijă să înveți programul și procedurile mai mult
decât perfect.’’

7.3 Sistemul de motivare și salarizare

,,Cele mai bune salarii le are:Bucurestiul,Timisoara,Clujul ,orasele
din Moldova au cele mai mici salarii.Conteaza foarte mult magazinul
in care te angajezi si pe cine cunosti.*atentie la clientul misterios:dac
iesiti bine vi se vor da 100 ron BRUT, daca iesiti prost vi se vor lua
250 ron net. *Salariile sunt mari ,dar depinde de oras, magazin
,director de magazin, vechime, ajungi lejer la 1700 ron +bonuri de
masa. De Pasti si de Craciun mai primesti o prima substantiala. Ap-
ropo, niciodată nu au întarziat cu plata salariilor si bonurilor de masă.
Lucrez la dedeman de 4 ani si sunt multumit de salariu. E mult peste
media orasului iar vizavi de sclavie ce spun toti, eu zic ca se ex-

11
agereaza. Într-un oras mic cum e Roman sa iei 1700-1900 ca și con-
sultant vanzari eu zic ca e bine. ’’

7.4 Ce încurajează DEDEMAN?

,,Suntem constienti de faptul ca succesul companiei depinde de mo-
tivarea angajatilor nostri, de deschiderea si de capacitatea acestora de
a contribui cu idei noi. Dorim sa raspundem nevoilor individuale ale
celor peste 9000 de angajati si ii incurajam sa mentina un echilibru
sanatos intre activitatea profesionala si viata privata.’’

7.5 Climatul de muncă

,,Sefii de raion sunt ok, atata timp cat iti faci treaba si te asigur ca e
treaba de facut intotdeauna.
Coordonatorii de magazin sunt ok, trebuie sa le gadili orgoliul si sa-i
faci sa se simta importanti. Daca vrei să promovezi în DEDEMAN va
trebui sa știi pe de rost, să înveți și să știi mecanic procedurile de lu-
cru. Stiind acest lucruri vei putea sa avansezi catre orice pozitie dor-
esti. Desigur iti mai trebuie ceva:sa te pui in evidenta prin a socializa,
azi cu un coordonator, maine cu ambii coordonatori si dupa aceea cu
directorul de magazin .Pe romaneste, sa lingusesti extrem de mult.
Apropo, niciodata nu au intarziat cu plata salariilor si bonurilor de
masă.’’

7.6 Care sunt posibilitățile de avansare în cadrul

Dedeman?
CUM POTI CRESTE?
,,Consultant vanzari -sef raion-coordonator magazin -director maga-
zin.Aceasta organigrama e cea mai vanata .Cam in 4 ani de zile poti
ajunge director de magazine, daca iti faci treaba .
Consultant vanzari-reprezentant vanzari-director vanzari.

12
Aici depinde de ceea ce iti doresti tu.
Intr-un an de zile ajungi sef de raion, in 2 ani de zile ajungi coordona-
tor de magazin si in 4 ajungi director de magazin .’’

7.7 Cum este programul de lucru?

Lucrăm în 2 ture. Tura 1 de la 7:45/5:45patru zile,apoi 2 zile liere si 2
de la 11:15/21:15.lucrezi 10h cu tot cu ora de pauza, iar ei ne au pro-
mis 9h în contract. Da, într-adevar stai in picioare 10 ore pe zi, dai cu
mopul, speli pe sub rafturi, intalnesti tot felul de clienti din toate cate-
goriile sociale, per general e ok.
Mai ai de întreprins următoarele: receptia marfii pe raion
-incarcarea marfii la raft(saci de ciment, usi, mobila etc)
-te ocupi de reclamatii
-nu prea ai weekend-uri libere
-esti supravegheat continuu, au foarte multe camere de filmat chiar si
rotative.

7.8 Obiective
Obiective pe termen scurt:
-aducerea de noi produse cum ar fi : parchet triplustratificat EGEER -
cumpararea unui aparat pentru mixarea vopselelor in nuantele dorite.
-achizitionarea unui circular pentru taierea materialului lemnos ladi-
mensiunile dorite de client.-calificarea angajatilor pentru meseria de
agent de teren.Pe termen mediu- extinderea de magazine in sudul
tarii,ceea ce reprezintă extindereafirmei la nivel naţional- creşterea
cifrei de afaceri în 2017 față de 2017

Obiective pe termen lung:

13
-extinderea firmei DEDEMAN Automobile SRL, pe plan naţional
-achizitionarea unui spatiu pentru depozitarea de material lemnoase si
fierarie.
-infiintarea unor crese si gradinite pentru personalul angajat
-achizitionarea unor autoturisme pentru transportul gratuit si in sig-
uranta a personalului angajat -formarea unei club si a echipei de fotbal
DEDEMAN, finantata din fondurile proprii.

14
 Bibliografie
Am accesat în data de 22-04-2017 site-ul:

15