Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria i Managementul Afacerilor

Program de studii licen: Ingineria i Managementul Afacerilor

Managementul schimbarii
DEDEMAN
Dedicat planurilor tale

Coordonator Student:

S.l. dr. Ing, Octavian Negoita Andrei Valentin MOACA

Grupa 1542, seria A

Cuprins
Capitolul 1. Prezentare companie.........................................................................................3

1.1 Denumire, domeniul de activitate...................................................................................3

1.2 Scurt istoric.....................................................................................................................4

1.3 Structura organizatorica................................................................................................4

1.4 Resurse umane................................................................................................................7

Capitolul 2. Produse...9
2.1 Sisteme de managementul calitatii10

Capitolul 3. Clientii12
Bibliografie

2
Capitolul 1. Prezentare companie

1.1 Denumire, domeniul de activitate

Dedeman este afacerea de succes a doi antreprenori romni care, ncepnd cu anul 1992,
au dezvoltat lanul de retail cu materiale de construcii i pentru amenajri interioare, de tip Do-
It-Yourself, destinat celor ce doresc s i construiasc i s-i amenajeze cminul.

Dedeman este cea mai dinamica companie din domeniu.La 8 ani de la deschiderea
primului magazin de tip DIY cu suprafa de peste 5000 m2 Dedeman a devenit lider national in
retailul materialelor de constructii si al amenajrilor interioare, cu capital 100% romnesc,
opernd n prezent o reea de 48 de magazine.

Compania s-a extins ntr-un ritm constant i rapid, dar pe lng calcule i cifre, cel mai
important capital al modelului de business Dedeman este cel uman. Angajaii care lucreaz n
cele 48 magazine ale lanului nostru de retail alctuiesc o familie, dinamic, pragmatic i mereu
atent la cerinele, planurile i nevoile clienilor i partenerilor notri.

n 1994, Dedeman avea 11 angajai. n 2002, pentru reeaua de retail cu materiale de

construcii i pentru amenajri interioare lucrau 245 oameni. Astzi, la Dedeman, peste 10.000 de
angajai stau la dispoziia clienilor .

In reeaua de magazine Dedeman, clienii pot alege articole destinate instalaiilor

termice, sanitare, electrice, de canalizare si gaz, materiale de baz n construcii, materiale pentru
amenajri interioare, scule i accesorii, unelte i utilaje, echipamente de protecie, articole pentru
grdina, mobilier, electronice i electrocasnice. Gama produselor comercializate este extrem de
generoas depind 45.000 de repere, acestea provenind de la productori naionali sau din
importuri - Frana, Italia, Spania, Polonia, Slovacia, Germania i China.

Dedeman nseamn totodat servicii de calitate care nsoesc i completeaz

cumprturile pe care clienii le fac n magazinele noastre. Pe lng consiliere i consultan,
serviciile de logistic i asisten transform vizita la Dedeman ntr-o invitaie de a reveni
oricnd ntr-un mediu prietenos, atent i flexibil, dedicat planurilor celor harnici i ntreprinztori

1.2 Scurt istoric

Drago i Adrian Pavl, doi matematicieni plecai dintr-o familie modest din Suceava,
au pornit n 1992 cu un butic n Bacu i au ajuns s domine piaa magazinelor de bricolaj din
Romnia

Exist puine companii cu capital sut la sut romnesc care au reuit s in piept
3
multinaionalelor venite din Occident, s supravieuiasc i chiar s ctige btlia. Dedeman
este una dintre ele, o firm construit de la zero de fraii Drago i Adrian Pavl, a cror poveste
fascinant a rmas necunoscut pn acum. Plecai dintr-un sat din Suceava s studieze
matematica la Iai, Drago i Adrian au ajuns, dup dou decenii, s ptrund n topul celor mai
mari companii cu acionariat romnesc, avnd o cifr de afaceri care depete 500 de milioane
de euro. Fr afaceri cu statul, fr relaii cu fosta Securitate, fr operaiuni la limita legii.
Dedeman a aprut n 1992, la Bacu, i a fost, la nceput, un butic de 16 metri ptrai n care se
vindeau de la sucuri i gume de mestecat, pn la unghiere i papuci de cas. Acum sunt 30 de
magazine uriae, ntinse pe zeci de hectare, n marile orae ale rii. Dedeman are 6.000 de
angajai i este lider detaat pe segmentul retailerilor de construcii i de amenajri. Da, fraii
Drago i Adrian Pavl, provenii dintr-o familie modest, cu opt copii, le-au dat o lecie de
business marilor companii occidentale venite s mpart i s stpneasc piaa din Romnia.
Gigani precum Bricostore (Frana), BauMax (Austria) sau Praktiker, OBI i Hornbach (toi trei
din Germania) se uit de jos n sus la Dedeman-ul frailor Pavl, care este acolo, n vrf, pentru
c a tiut s fenteze criza prin investiii inteligente i s-i calculeze cu grij fiecare pas.

La momentul anului 1992, n Romnia nu ddea nimeni doi bani pe un informatician.

Cnd s-a uitat n softurile pe care le crease, Drago Pavl a vzut c avea cel mai mic salariu
dintre toi angajaii. Pn i femeia de serviciu ctiga mai bine dect el, cruia abia i ajungeau
banii pentru mncare i pentru biletele de tren pn la Iai, unde i lsase soia. Atunci s-a
hotrt s-i deschid un magazin. A mprumutat de la socri o mic sum de bani i o Dacie
break i l-a chemat pe fratele su de la Iai. Adrian tocmai terminase aceeai facultate de
matematic i adunase vreo 10.000 de mrci, cumprnd marf de la ruii care veneau n
bazarurile din Iai i vnznd-o n trgurile din Craiova cu profit dublu. Aa au intrat fraii Pavl
n afaceri.

Din acest amestec de improvizaie i ordine matematic s-a nscut compania Dedeman,
ajuns acum n toate topurile firmelor din Romnia. Inclusiv numele are povestea lui, ncropit de
Drago Pavl pe un petic de hrtie n faa ghieului de la Registrul Comerului.

4
1.3 Structura organizatorica

di

Director general

Director adjunct

Contabil

Sefi departamente

Consultanti vanzari

Casieri

Referenti relatii clienti

Fig 1. Organigrama structura organizatorica

Figura 1 reprezinta organigrama structurii organizatorice a firmei Dedeman. Ca in orice
firma directorul general este primul in ierarhie, urmand astefel ceilalti angajati aii societatii.
Fiecare dintre cei mentionati in organigrama reprezinta un rol important pentru compania
Dedeman, rolul lor fiind bine defiint astefel ca fiecare dintre angajati stie exact ceea ce
trebuie sa faca.
In urmatoarele randuri voi prezenta activitatile principale pe care sefii acestei comapnii
trebuie sa le cunoasca si sa le aplice pentru ca organizatia sa functioneze.

FUNCTIA DE DIRECTOR
5
 Activitate principala
Coordoneaza si monitorizeaza echipa de vanzari ce reprezinta compania Dedeman in
fata clientilor si a potentialilor clienti pentru remiterea ofertei de marfuri, consultanta
tehnica si comerciala, negociere, incheierea si executarea contractelor si acordurilor
comerciale, in conformitate cu standardele si politicile comerciale ale companiei.
Competente necesare
Nivel de pregatire- studii medii, superioare
Vechime in specialitate- minim 1 an pe pozitii similare
Cunostinte PC- cunostinte operare PC
Abilitati personale comunicare, cooperare, coordonare, relationare, initiativa,
atentie, corectitudine, rezistenta la stres, capacitate de analiza si sinteza, obiectivitate,
receptivitate, atitudine principiala in relatiile cu colegii, flexibilitate in gandire, toleranta ,
la frustrare, echilibru emotional, diplomatie, tact, cinste, loialitate, devotament.

FUNCTIA DE CONTABIL
Activitate principala
Isi desfasoara activitatea in vederea asigurarii unei evidente financiar contabile,
corecte care sa reflecte permanent activitatea desfasurata de companie, prin aplicarea
actelor normative care reglementeaza domeniul financiar-contabil, precum si punerea in
practica a politicilor contabile ale companiei in teritoriu.
- competente necesare ;
- nivel de pregatire-studii superioare ;
- specialitatea- economica, de preferat finante-contabilitate ;
- vechime in specialitate-minim 3 ani in domeniul financiar-contabil la o societate
comerciala ;
- cunostinte PC- cunostinte operare PC ;
-abilitati personale- spirit practic si abilitate de rezolvare a probemelor financiar-
contabile, capacitate de sinteza superioare, spirit analitic, capacitatea de asimilare
rapida si adaptare la modificarile in legislatia financiar-fiscala, capacitate de
organizare, coordonare si control a unei echipe.

FUNCTIA DE SEF DE RAION

Activitatea principala :
Organizeaza si coordoneaza activitatea consultantilor de vanzari de pe raionul care
este responsabil pentru a vinde prin consiliere pe produse si prin aprovizionarea constanta
6
 a raionului, mentinand si imbunatatim in permanenta standardele calitative si cantitative
de sevire a oricarui client Dedeman.
Competente necesare:
- nivel de pregatire- studii medii, superioare;
- specialitatea- studii tehnice specifice raionului;
- vechime in specialitate- practica in specialitate sau comert;
- cunostinte PC-cunostinte operare PC ;
- abilitati personale comunicare, cooperare, coordonare, relationare, initiativa, atentie,
corectitudine, rezistenta la stres, capacitate de analiza si sinteza ;

In prezent reteaua de magazine Dedeman numara 48 de magazine si urmeaza a se

deschide inca doua noi magazine. Ultimul magazin a fost deschis in Bucuresti in complexul
comercial Baneasa. Toate magazinele Dedeman dispun si de un depozit in incinta unitatii de
desfasurare a activitatii pentru a oferi un confort sporit clientilor sai.
Sediul central al firmei se gaseste in orasul Bacau. In ultimii ani Dedeman a dezvoltat si
o retea de comenzi online, de unde clientii pot vedea produsele dorite si le pot comanda,
urmand ca acestea sa fie livrate la destinatie.
Tinand cont de faptul ca Dedeman este o companie cu capital 100% romanesc si ca
directorii firmei lucreaza in continuu la o dezvoltare consider ca acestia au reusit sa
dobandeasca experienta si sa isi asigure un grup bine definit de clienti.
Consider ca sistemul organizational este un sistem bine inchegat si functioneaza foarte bine.
Din punct de vedere al structurii organizatorice Dedeman are o cumunicare buna intre
departamentele sale. Departamentul de Marketin, fincanciar contabil, vanzari, resurse umane
si departamentul financiar au o comunicare buna pentru a putea dezvolta sistemul
magazinelor Dedeman. Toate aceste departamente sunt indeaproape verificate de directorii
generali, putand astfel sa fie evitata o mare eroare care poate aduce pierderi atat de imagine
cat si pierderi materiale companiei.

1.4 Resurse umane

Cei peste 10000 de angajati formeaza o familie ce lucreaza cu entuziasm,

competenta si profesionalism in atingerea obiectivelor firmei.In fiecare dintre
magazinele Dedeman, personalul calificat ajuta clientii pentru a face alegerea potrivita,
oferindu-le informatii si recomandari. Compania Dedeman inseamna un mediu de lucru
de succes pentru tinerii absolventi, dornici sa invete si sa se afirme, de asemenea un
mediu de lucru performant pentru specialisti. Dedeman are grija ca angajatii sai sa fie
recompensati pe masura eforturilor depuse si a abilitatilor lor si ii promoveaza din
interior pentru ca tin la bunastarea oamenilor lor. Comunicarea deschisa a problemelor,
intelegerea si solutionarea lor, atmosfera placuta de lucru fac din colectiv o familie.

7
 In 1994, Dedeman avea 11 angajati. In 2000, 115 persoane lucrau pentru reteaua de retail. In
2002, dupa cresterea numarului de angajati din 2001, la 161, Dedeman devenea angajator pentru
245 de oameni.

n 2003, numarul celor care lucrau n reteaua Dedeman era de 369, iar n 2004 si n 2005
cifrele sunt spectaculoase: 589, respectiv 796 de angajati . n 2006, numarul angajatilor
depaseste pragul de 1000, fiind 1224, n cele 7 centre ale lantului de retail.

n 2007, Dedeman avea angajati 1845 de oameni, iar statisticile din 2008 consemneaza un
salt important peste pragul de 2000, angajatii companiei fiind n numar de 2610.

Dezvoltarea echipei Dedeman a fost si va ramane un proces care se afla in stransa legatura cu
strategia noastra de extindere si care va duce compania de la 36 centre comerciale in decembrie
2013 la aproximativ 50 in 2017.

Recrutarea personalului se face cu mare atentie urmarind atat intentiile cat si

capabilitatile fiecarui potential angajat. Pentru a participa la un interviu de angajare in
cadrul companiei este necesar sa iti depui CV-ul la biroul pentru resurse umane.
Dupa recrutare, angajatii vor fi supusi unei perioade de proba de o luna in care
acestia trebuie sa isi dovedeasca capabilitatile si ababilitatile. Pentru ca aceasta
companie tine foarte mult la imagine, angajatii vor fi supusi unei perioade de o luna
fiind urmariti indeaproape de sefii lor. Sefii au o fisa pe care trebuie sa o completeze
zilnic pentru angajatul aflat in perioada de proba.

Fisa de observatie zilnica

8
 Data.
Observator..
Raion(Departament) Nr. Clienti
abordati...................
Angajat..
Nr. Ce se urmareste? DA NU
Crt.
1 Angajatul intampina clientul?
2 Angajatul zambeste cand intampina
clientul?
3 A folosit formule adecvate de intampinare? ( buna
ziua, cu ce informatii va putem ajuta etc)
4 Atitudinea a fost una corecta?
5 Angajatul a adresat intrebari?
6 A folosit tehnica vanzarii CAB?
7 A folosit tehnica vanzarii suggestive?
8 Poarta uniforma corespunzator?
9 Are ecosonul la vedere?
10 Limbaj accesibil
A Multumit clientul?

Dupa perioada de proba, daca angajatul indeplineste conditiile acesa va fi angajat si urmeaza sa
faca parte din marea familei Dedeman.
In ceea ce priveste metodele de recrutare a personalului in opinia mea, compania are un
plus, deoarece isi selecteaza cu atentie angajatii pentru a satisface in totalitate actualii sau viitori
clienti.

CAPITOLUL 2. Produse
Dedeman are o variata gama de produse. In magazine poti gasi de la material de constructii
pana la mobile, chiar si decoratiuni interioare si exterioare. Pentru ca Dedeman este un mare
retailer in ceea ce priveste calitatea dar si diversitatea produselor, multi dintre client care isi
construiesc o casa sau reamenajaza un spatiu aleg sa isi faca cumparaturile din magazinele
Dedeman.
Gresie Faianta (Gresie pentru trafic intens si mediu intr-o gama cromatica variata (marci
autohtone si de import), gresie portelanata, gresie electroregres, piese de
ornament, brauri si medalioane, gresie cu dale luminoase, marmura, granit pentru
placari exterioare, caramida aparenta pentru placari exterioare, faianta cu diferite
modele si texturi fine, decoratiuni, gresie si mozaic pentru piscine, profile din
faianta, chituri, adezivi, distantieri, scule si accesorii.)

9
Filtrare apa (Executie, distributie, instalare si service sisteme de filtrare apa. Expertize
tehnice si solutii tehnologice pentru montajul instalatiilor de captare si distributia
apei din subteran, si al filtrelor de apa. Steme de tratare si filtrare aferente captarii
si distributiei apei potabile industriale si casnice: pompe submersibile si de
circulatie, pompe dozatoare, pompe si sisteme de pompare, hidrofoare. Tehnologii
ecologice, pentru epurarea apelor reziduale: statii dedurizare, statii de purificare a
apei, filtre pentru foraje hidrogeologice, filtre de sedimente, filtre pe chiuveta,
filtre sub chiuveta si osmoza inversa, filtre cu carbon, ozonatoare, sterilizatoare cu
U.V, sisteme de deferizare, microfiltre, carcase filtre apa, cartuse filtrante de apa,
fose septice.)

Centrale termice (Consultanta, proiectare, montaj, solutii complete pentru centrale

termice, instalatii si sisteme de incalzire. Firme autorizate ISCIR si ANRGN
pentru montajul centralelor termice. Servicii de verificare si punere in functiune a
centralelor termice. Comert en-gros si en-detail cu centrale termice
(microcentrale de apartament, centrale termice cu gaz metan, centrale murale,
centrale cu combustibil lichid, centrale pe lemne sau carbune, centrale electriice,
incalzitoare pe ulei uzat, incalzire prin pardoseala, panouri solare pentru incalzire
etc.). Echipamente si accesorii pentru centrale termice (filtre de apa, filtre
anticalcar, filtre pentru gaz, termostate, cazane din fonta sau otel, cazane pentru
combustibil solid, arzatoare, tevi si fitinguri, termostate si cronotermostate,
boilere, radiatoare etc.)

Bricolaj (Furnizori si magazine de tip bricolaj: scule si unelte de mana, scule

semiprofesionale, materiale de constructie pentru uz caznic. Idei deco si
bricolaj, solutii tehnice do it yourself, mobilier de asamblat, unelte de gradina
etc. )

Obiecte sanitare (Servicii de proiectare si montaj profesional, producatori, importatori si

furnizori de utilari pentru bai: cazi de baie, cazi si sisteme de hidromasaj, cabine
de dus, saune, chiuvete, lavoare, robineti, baterii sanitare, baterii monocomanda,
vase de toaleta, bideuri, rezervoare, instalatii sanitare, hidrofoare, mobilier,
decoratiuni si accesorii pentru baie.)

2.1 Sisteme de managementul calitatii

Dedeman respecta intocmai normele si standardele de calitate a produselor oferite spre

vanzare clientilor. Produsele companiei respecta standardul ISO 9001 care se
refera la calitatea produselor. Deasemenea firma pentru a fi sigura de calitatea
produselor sale se ocupa si de asigurarea calitatii marfurilor comercializate.

Pentru asigurarea calitatii Dedeman respecta anumite metode:

10
 asigurarea calitii prin control;

asigurarea calitii prin metode statistice;

asigurarea calitii prin motivarea personalului;

concepte integratoare de asigurare a calitii.

Avantaje si dezavantaje fata de concurenti

Avantaje

1.Dedeman dispune de posibiliti de comercializare pentru o gam foarte variat de

produse ;

2. Produse de o calitate superioar, la standarde internaionale ;

2. Preuri competitive pe piaa ;

3. Reprezint interesele a paste 100 de companii din Italia, Spania, Frana, Germania,
Polonia, Slovacia. ;

4. Distribuie produsele celor mai importani productori autohtoni de instalaii,

materiale de contrucii, amenajri interioare si exterioare;

5. Existenta unei poziii bine definite pe piaa ntrita de deinerea a 8 centre

comerciale si 4 depozite;

6. Are la baza programe de fidelizare;

7. Calificarea buna a personalului;

8. Folosirea unui sistem de management participativ;

9. O cot de pia internaionala redus

10. Necesitatea importrii unor produse competitive din punct de vedere calitativ

11. Dezvoltare ineficienta pe plan internaional;

12.Activiti de promovare reduse a produselor sale pe piaa

Dezavantaje

1.Interprinderea nu fabrica o gama larga si diversificata de produse ceea ce ii face

vulnerabili in fata concurentilor
11
 2.Compania nu dispune de fonduri pentru crearea unei retele proprii de distributie si
comercializare a produselor fabricate
3.Firma nu pune la dispozitie transportul clientilor

Politici de pret.
Ca fiecare companie Dedeman are o anume politica de pret. Politica de prt insa
difera de la companie la companie deoarce pretul produselor se calculeaza in functie de
anumite criterii.

. costuri;

Costurile reprezinta un punct important pentru stabilirea preturilor deoarece in general marile
comapnii au costuri foarte ridicate si pentru a reusi sa acopere aceste costuri ( costuri de initiere,
chirii, angajati , firme de consultanta ,etc) sunt nevoiti sa comercializeze produsele la un pret
ridicat. Insa, Dedeman a reusit pe parcursul anilor de activitate sa reduca toate costurile.

. cerere

Cererea produselor unei companii influenteaza in mod direct politica de pret abordata. Cu cat
cererea produselor respective este mai mare cu atat pretul produselor va fi mai mic. Insa daca
cererea este mica atunci pretul nu va fi unul scazut.

. concurenta

In mod cert concurenta este unul dintre principalii factori deoarece toate companiile incearca sa
aplice o politica de pret diferita fata de principalii concurenti pentru a atrage noi clienti.

Fiecare dintre aceste trei elemente actioneaza n mod diferit asupra procesului de stabilire
efectiva a pretului, n functie de obiectivele urmarite.

Nivelul preturilor poate fi considerat criteriul dominant al strategiei. n functie de obiectivele

pe care ntreprinderea le urmareste, la un moment dat, poate face apel la una din urmatoarele
variante:

-strategia preturilor nalte (ridicate);

- strategia preturilor medii (moderate);

-strategia preturilor joase (scazute).

12
Clientii Dedeman considera ca aceasta aplica o strategie si un nivel de preturii medii.

Capitolul 3. Clientii
Compania Dedeman se adreseaza tuturor persoanelor ce doresc sa construiasca sau
sa amenajeze o casa. Compania ofera produse la preturi attractive si calitative. In
statisticile interne realizate de firma, in anul 2014, a reiesit ca 80% dintre client prefer ca
prima alegere magazinul Dedeman, de multe ori nefiind nevoiti sa apeleze si la
concurenti.

Fig 2. Evolutia vanzarilor

In graficul de mai sus, realizat pentru perioada 2007-2012, putem observa tendintele
vanzarilor a celor mai mari jucatori pe piata locala de bricolaj. Dedeman conduce acest
top. In urma graficului putem sa observam ca vanzarile acestora fiind foarte mari, cu atat
de mare este si numarul de client.
Pentru a respecta principalul lor obiectiv dedicat planurilor tale Dedeman
iiincurajaza pe clienti sa ofere companiei un feed-back astfel incat firma sa devina din ce
in ce mai buna si sa reusasca sa satifaca in totalitate nevoile clientilor.
Dedeman vine in ajutorul clientilor pentru a le usura acestora munca prin punerea la
dispozitie a unui numar de telefon prin care cumparatorii pot apela intr-un anumit
interval de ore, pentru a cere sugestii expertilor Dedeman.
Insa compania pune la dispozitie clientilor si alte servicii de care pot beneficia:

13
-consultanta gratuita
-suport client
-livrare marfa
-solutii de creditare
-returnare produse
-mixare vopsele
-inchirieri scule

Capitolul 4.Analiza industriei

4.1Macromediul

Mediul economic

Pe o piata in crestere si construind pe valori simple, doi antreprenori curajosi, inteligenti,

modesti si muncitori au ridicat o afacere egala competitorilor internationali si care tinteste o pozitie de
lider regional. In ultimii ani Dedeman a devenit partenerul de incredere al celor ce construiesc,
renoveaza sau amenajeaza, atat prin gama flexibila si convenabila de produse cat si atitudinea pozitiva si
dedicata a angajalor.. In 2007, intreg grupul a avut o cifra de afaceri de 616 224 623 milioane de lei
registrand rsteri succesive in urmatorii ani astfel incat cifra de afaeri in 2012 a ajuns la 2 410 570 736

milioane de lei. Vanzarile firmei au fost influentate de extinderea retelei de magazine si majorarea
preturilor materialelor de constructii, pe fondul cresterii industriei de profil si investitiilor imobiliare.
Investitiile din acest an ale grupului au fost de 47 de milioane de euro.

Cu toate acestea mediul economic are o influenta foarte mare asupra desfasurarii activitatii
companiei. Criteriile care influenteaza in mod direct activitatea sunt:

1.Rata somajului aceasta rata a somajului influenteaza cresterea economica a companiei. Cu cat rata
somajului este mai scazuta, deci clientii companiei au un serviciu stabil, acestia isi pot permite sa
construiasca sau sa reamenjeze o casa. Insa daca rata somajului este crescuta atunci comapnia poate fi
influentata negative din punct de vedere economic, deoarece actualii sau viitori client nu isi vor permite
achizitonarea de material sau echipamente.

14
2.Cresterea economica are un impact essential in dezvoltarea oricarei companii. Crescand salariul minim
pe economie se va ridica si nevoile consumatorilor astfel ca acestia isi pot permite o reamenajare a
spatiului de locuit.

Mediul politico-legislativ

Factorii politici au n vedere politica guvernului, legislaia central local, stabilitatea politic,
modificri la nivel administrativ. Promulgarea sau aprobarea unor legi, decrete, ordonane i hotrri pot
genera oportuniti sau constrngeri pentru firm, pentru furnizorii si sau pentru clienii si ,Dedeman
ofera clientilor sai serviciul de returnare al produselor conform politicii interne si legislatiei in vigoare.

Denuntarea unilateral a contractului de catre consummator Conform OG nr. 130/2000,

republicata, consumatorul are dreptul s notifice n scris comerciantului c renun la cumprare, fr
penaliti i fr invocarea unui motiv, n termen de 10 zile lucrtoare de la primirea produsului sau, n
cazul prestrilor de servicii, de la ncheierea contractului. Singurele costuri care cad n sarcina
consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.

Mediul politic are o influen destul de inportanta n desfurarea activitii

economice a unei ntreprinderi. n cadrul unei ri democratice, ntreprinderea dispune de libertate

deplin n desfurarea activitatatii sale att timp ct se gsete n conformitate cu legile n vigoare.
Produsele pot fi promovate fr a interveni cenzura n spoturile publicitare sau n publicaiile de
specialitate, consumatorul de asemenea se bucur de libertatea de a alege din o gam larg de produse
etc., lucruri puin probabile ntr-o ar cu regim comunist, unde totul se afl sub controlul statului acesta
deinnd monopolul asupra oricrei industrii.

Mediul socio-cultural

Cultura organizationala a companiei Dedeman include, printre cele mai importante capitole,
promovarea unei dezvoltari durabile a societatii prin imbunatatirea permanenta a calitatii vietii. In acest
sens, urmareste sa ofere produsele cele mai bune din punct de vedere al raportului calitatate-pret,
15
perfectionarea continua a serviciilor , precum si cultivarea unei bune relatii cu societatea si mediul din
care face parte. Nu in ultimul rand, preocuparea constanta pentru oamenii cu care intra in contact se
manifesta prin respectul reciproc pe care il promoveaza atat in cadrul firmei cat si intre membrii acesteia
si clientii.

In cazul companiei Dedeman, principalele elemente ale culturii organizationale sunt:

sistemul de valori;
normele;
simbolurile;
eroii;
sloganurile;
ceremoniile;.
intamplarile.

2.5Mediul tehnologic

In cadrul cruia i desfoar activitatea ntreprinderea, se constituie n mare parte din

componentele prin intermediul crora se explic modalitatea sau procesul de creare al

produselor/serviciilor care satisfac nevoile clienilor la un moment dat. Acesta reprezint la momentul de
fa una din cele mai dinamice componente ale macromediului companiei. Modificrile care se produc n
cadrul tehnologiilor duc inevitabil la mutaii n ceea ce privete volumul, dinamica i structura cererii,
ofertei i preului.

Mediul tehnologic ct i noutatea tehnologiilor au o importan foarte mare pentru

specialitii n marketing i influeneaz activitatea companiei din urmtoarele motive:

nevoile consumatorilor sunt satisfcute prin intermediul a noi metode;

nevoile latente pot fi identificate i satisfcute;
modelele cererii sunt modificate;
natura concurenei poate fi modificat;
un numr semnificativ de noi clieni poate fi descoperit

16
Mediul demografic

In anul 2015 Romania avea o populatie de 19 900 000 de locuitori. Insa in anii ce au urmat numarul
locuitorilor tarii a scazut. Unii dintre cetateni au emigrat in alte tari, insa nivelul varstei fiind foarte
ridicat populatia imbatranita a tarii a decedat. Persoanele tinere au ales sa plece in afara tarii, iar
riscul principal pentru Dedeman este ca in curand forta de munca va fi inexistenta. Deci daca multe
dintre persoanele tinere au plecat din tara exista si riscul de a nu se mai construi case noi, deci
compania Dedeman va avea de suferit.

4.2 Analiza pietei

17
 Bibliografie
1.https://www.dedeman.ro/?gclid=EAIaIQobChMIkfvA-
Mz51gIVqbXtCh1AxgXyEAAYASAAEgKXhvD_BwE
2.https://conspecte.com/Managementul-calitatii/calitatea-produselor-si-serviciilor-in-
economia-contemporana.html
3. https://ro.wikipedia.org/wiki/Sistem_de_management_al_calit%C4%83%C8%9Bi

4.http://adevarul.ro/economie/afaceri/povestea-nestiuta-fratilor-dedeman-romanii-le-
au-luat-fata-gigantilor-vest-1_50d0b15d596d72009113bb38/index.html

18