Universitatea din Craiova

Facultatea de Economie si Administrarea Afacerilor

Departamentul de Management, Marketing si Administrarea Afacerilor

Sistemul de management al calitatii totale la

S.C. Dedeman S.R.L
I.DESCRIEREA GENERALĂ A FIRMEI

1.1 Prezentarea generală S.C. DEDEMAN S.R.L.

Denumirea societăţii:
 S.C. DEDEMAN S.R.L.
Statutul juridic:
 Societatea comercială S.C. Dedeman S.R.L. s-a constituit în baza unui capital social
privat.Aceasta îşi desfaşoară activitatea în conformitate cu legile române şi cu statutul
societăţii.

1.2 Descrierea firmei

Dedeman este numele uneia dintre cele mai importante lanţuri de magazine şi depozite de
materiale de contrucţii şi amenajări interioare din ţara. Compania a fost înfiinţată în 1992 şi a
cunoscut o dezvoltare constantă, fapt reflectat şi de creşterea semnificativă a cifrei de afaceri,in
anul 2020 aceast insumant 1.87 miliaone de euro.
În prezent compania are peste 11.500 de angajaţi. De asemenea, Dedeman deţine propria sa
fabrica de mobila, este unul dintre cei mai importanţi dealeri naţionali pentru mărcile Renault,
Nissan şi Dacia şi a inaugurat unul dintre cele mai mari şi moderne service-uri auto din
Moldova, la Bacău.
In anul 2021,compania are 55 de magazine deschise in Romania.
Sloganul de inceput defineşte filosofia companiei, "totul pentru interior, totul pentru
exterior." a fost la început o idee, o viziune, care a prins viaţă încetul cu încetul şi a ajuns sa fie
ceea ce este acum.Aceasta decizie, de a intra pe piaţa construcţiilor ca furnizor de produse şi de
a oferi servicii de consultanţă pentru utilizarea acestora, a fost şi cea care a contribuit la o
dezvoltare neaşteptat de rapidă.In prezent,sloganul companiei este: „Dedicat planurilor tale”.
În reţeaua Dedeman se pot găsi peste 40.000 articole din gama instalaţii, termice, sanitare,
gaz, canalizări, instalaţii electrice, materiale pentru amenajări interioare, materiale de
construcţii, scule electrice şi unelte pentru construcţii, echipament de protecţie, materiale pentru
curatenie, articole de gradină
 Venind în întâmpinarea exigentelor clienţilor săi, firma reprezintă interesele a peste 100 de
firme din Italia, Franţa, Spania, Polonia, Slovacia, Germania şi România şi distribuie produsele
celor mai importanţi producători autohtoni de instalaţii, materiale de construcţii, amenajări
interioare şi exterioare.
Vizitând centrele comerciale se poate remarca posibilitatea alegerii produselor dorite pe baza
recomandărilor puse la dispoziţie de personalul specializat.
Cei peste 11.500 de angajaţi formează o familie, care, cu entuziasm, competenţă şi
profesionalism lucrează pentru atingerea obiectivelor firmei.
Dedeman poate vorbi deja de istorie şi evoluţie pentru ca firma are o prezenţă pe piaţă de 29
ani. Aceasta companie a reuşit să realizeze în România stilul de vânzare supermagazin-depozit,
prin crearea unui spaţiu unic, cu o diversitate mare de standuri specializate pe produse sau pe
industrii.
Dedeman s-a aliniat foarte repede la sistemele electronice de management şi control,
utilizând transferul on-line a tuturor datelor şi stocurilor din magazine către sediul central. Un
alt aspect important, care ridică compania Dedeman la nivelul marilor comercianţi
internaţionali, este faptul că fiecare magazin, fiecare depozit, pune la dispoziţia clienţilor săi
servicii complete: consultantaţă şi asistenţă la cumpărare, transport, garanţie şi service după
cumpărare.

1.3 Domeniul de activitate şi tendinţele existente

Firma Dedeman este o firmă de comecializare a produselor şi serviciilor diversificate pe

mai multe domenii de activitate, fiind o companie angajată în satisfacerea nevoilor curente şi
viitoare ale clienţilor ei prin produse şi servicii de înaltă calitate.
Întreaga activitate a firmei este subordonată scopului major al asigurării unor câştiguri
corecte şi echitabile ale partenerilor săi, prin desfăşurarea unei activitatea profitabile şi prin
dezvoltarea unei organizări eficiente orientată spre reducerea continuă a costurilor. Firma
înţelege să fructifice toate oportunităţile ce se ivesc pentru satisfacerea, în cât mai mare măsura,
a clienţilor ei, pentru îmbunatatirea situaţiei ei economice şi a climatului de afaceri în industria
de profil şi pe pieţele pe care le serveşte. In acest sens firma va întreprinde acţiuni adecvate
pentru a se achita la un nivel superior de responsabilităţile sale socio-economice, astfel încât să
servească cât mai bine interesele clienţilor şi salariaţilor. O direcţie primordiala de acţiune va fi
aceea de perfecţionare continua şi de vânzare a produselor.
Firma face parte din putinele reţele naţionale de magazine de materiale de construcţii şi intra
în competiţie cu marii jucători internaţionali din domeniu prezenţi în România precum Praktiker
sau Brico Depot.
Grupul din Bacău şi-a extins treptat domeniul de activitate, investind într-o fabrica de mobila
şi într-un showroom auto, pentru mărcile Dacia, Renault şi Nissan.
Investiţia implicata de acesta a depăşit, conform reprezentanţilor Dedeman, trei milioane de
euro, showroom-ul fiind operat de o companie nou-înfiinţată, Dedeman Automobile.
Sectorul de retail de materiale de construcţii a devenit în ultimii ani ţinta marilor reţele de
bricolaj din Europa. Astfel, în România activează deja companiile Praktiker (Germania),
Baumax (Austria), Brico Depot (Germania), Mr. Bricolaje (Franţa) şi Hornbach (Germania).
Dedeman, operator de centre comerciale de tip do it yourself, face parte din grupul de firme
Dedeman, alături de Dedeman Automobile, dealer Dacia Renault Nissan, şi Dedeman
Camioane, dealer Renault Trucks.

1.4 Număr de angajaţi

Înfiinţata în 1992, firma a reuşit să atragă majoritatea forţei de muncă tinere oferind
avantaje precum lucrul într-un mediu propice dezvoltării profesionale, alături de un colectiv
tânăr şi competitiv şi cu un salariu atractiv.
Astfel, în momentul de faţă, compania număra peste 11.500 de angajaţi.

1.5 Misiunea firmei

 Să identifice permanent nevoile clienţilor şi să le ofere soluţii globale, servicii
ireproşabile şi produse de valoare, în condiţii de profitabilitate.
 Să devină o firmă de renume internaţional pe baza reputaţiei câştigate prin calitatea
produselor şi serviciilor oferite.
 Să investească în tehnologii noi, în formarea şi specializarea personalului, în beneficiul
clienţilor şi al angajaţilor săi.
  Să dobândească şi să păstreze o poziţie dominantă pe piaţa, în domeniile sale de
activitate.
 Să ofere produse şi servicii de cea mai înaltă calitate la preţuri competitive
 Să devină un partener de încredere pentru renumite companii internaţionale în abordarea
unor proiecte de amploare atât în România, cât şi peste hotare.
 Să devină o companie flexibilă, adaptabilă cerinţelor pieţei, capabilă să se
autoregenereze şi să se dezvolte.

1.6 Resurse, capabilităţi, avantaje competitive

Resurse Capabilităţi Avantaje competitive

Tangibile

1.Resurse materiale: Compania Dedeman acoperă Staff specializat în amenajări

maşini pentru livrarea
produselor, scule electrice
şi unelte pentru
construcţii, echipament de
protecţie, materiale pentru
curăţenie,
utilaje proprii pentru
transportarea produselor în
interiorul halelor, halele în
care îşi desfaşoară
activitatea, depozitele .
2. Cifra de afaceri:
1.87 miliarde de euro
3. Resurse umane: 11.500
angajaţi . Încă de la
început, politica resurselor
umane a companiei
Dedeman s-a bazat pe
în totalitate piaţa
românească a distribuţiei de
materiale de construcţii.
Compania deţine 55 de
magazine.
Un aspect important care
încadrează DEDEMAN în
categoria marilor
comercianţi, este faptul că
fiecare centru comercial
pune la dispoziţia clienţilor
săi servicii complete de
livrare gratuită a mărfurilor
voluminoase, pune la
dispoziţia clienţilor noi
sisteme de rate în vederea
facilitării achiziţionării
interioare.
Garanţia lucrărilor prestate.
Raport calitate-preţ foarte
bun.
Dedeman este pregătită să
facă faţă concurenţei,fie ea la
nivel regional,naţional sau
chiar internaţional.
Dedeman are o evidenţă pe
categorii de produse şi poate
optimiza stocurile şi costurile
pe care acestea le implică.
Având evidenţa permanentă a
produselor,de la momentul
comenzii până la vânzarea în
magazin,managementul
firmei poate şti care produse
 convingerea că
performanţele în afaceri şi
evaluarea personalului
merg mână în mână.
Optarea pentru acest
principiu în context
internaţional este mult mai
complexă, însă deschide în
acelaşi timp noi orizonturi.
4. Resurse organizaţionale:
planul logistic de
aprovizionare şi depozitare
,sistem de administrare al
comercializării produselor.
Intangibile
1. Resurse informaţionale:
reţea de calculatoare în
interiorul sediului şi a
halelor de distribuţie, soft
licenţiat în administrarea
datelor.
2.Resurse comerciale şi
tehnologice: training-uri în
specializarea
personalului,buna
prezentare şi expunerea
produselor. Tehnici de
cercetare a pieţei şi
produselor, sisteme de se vând cel mai bine şi în ce
mixare a vopselelor oferind ritm.
clientului posibilitatea de a Aprovizionarea poate să
obţine nuanţa dorită,servicii actualizeze gama de produse
de debitare şi tăiere a astfel încât să se realizeze
materialelor achiziţionate, optimizarea volumului
bancuri speciale pentru vânzărilor şi nivelului
probarea şi testarea profitabilităţii.
produselor electronice sau
electrocasnice.
Dedeman preia comenzi
speciale, pentru a satisface
cele mai exigente cerinţe ale
clienţilor, oferă consultanţă
specializată în domeniu, prin
specialişti calificati şi
service pentru centralele
termice şi sculele electrice
comercializate, răspunzând
prompt dificultăţilor
întâmpinate de clienţi în
folosirea acestora. Compania
Dedeman pe lângă toate
astea are în primul rând
capabilitatea de a oferi o
gamă diversificată de
produse şi modele de o
foarte bună calitate clienţilor
săi.
Poate să reacţioneze prompt
 dezvoltare, moderne.
3.Resurse de inovare:
servicii de amenajare
interioară. Produsele
Dedeman au fost şi sunt în
permanenţă îmbunătăţite
pentru a fi în concordanţă
cu preferinţele
la orice schimbare a
consumatorilor.
cerinţelor din partea
clienţilor, întrucât dispune
4.Reputaţia firmei: firma
de angajaţi calificaţi, precum
Dedeman se află pe locul 1
şi de resurse materiale,
în topul firmelor
constând în utilaje de ultimă
distribuitoare de materiale
generaţie. Astfel
de construcţii.
flexibilitatea şi capacitatea
I.POLITICA ÎN DOMENIUL CALITĂŢII ŞI A MEDIULUI

SISTEMUL DE MANAGEMENT INTEGRAT CALITATE-MEDIU implementat în S.C.

DEDEMAN S.R.L. este bazat pe satisfacerea cerinţelor standardelor internaţionale SR EN ISO
9001:2008 şi SR EN ISO 14001:2005 şi urmăreştze atât satisfacerea cerinţelor clienţilor, a
cerinţelor legale, a celor reglementate, cât şi îmbunătăţirea continuă a calităţii serviciilor oferite
clienţilor, în condiţii de rentabilitate economică pentru firmă şi de menţinere a reputaţiei firmei
pe piaţa de profil.

CONDUCEREA îşi asumă responsabilitatea pentru înţelegerea, implementarea, menţinerea şi

imbunătăţirea sistemului de management integrat calitate-mediu la toate nivelurile S.C.
DEDEMAN S.R.L., angajându-se în a oferi produsele cele mai bune din punct de vedere al
raportului calitate-preţ, perfecţionarea continuă a serviciilor, precum şi cultivarea unei bune
relaţii cu societatea şi mediul din care face parte.
 CONDUCEREA se angajează pentru menţinerea şi îmbunătăţirea continuă a SMI, prevenirea
poluării şi conformarea cu legislaţiaşi reglementările de mediu.

ÎNTREGUL PERSONAL al S.C. DEDEMAN S.R.L. trebuie să se conformeze procedurilor

sistemului de management integrat proiectat, pentru a satisface cerinţele explicite şi implicite ale
clienţilor şi autorităţilor, servind în acelaşi timp la protejarea intereselor organizaţiei.

OBIECTIVELE au ca scop principal:

- informarea clientului asupra gamei de servicii oferite, prin intermediul mijloacelor promo
ionale;
- realizarea unei selecţii, evaluări şi supravegheri a furnizorilor pe baza unor criterii clar definite;
- revizuirea periodică a caracteristicilor şi performanţelor serviciilor oferite, pe baza sesizărilor
clientului şi îmbunătăţirea calităţii prin planificare şi implementare pe baza reacţiei clienţilor şi
supravegherea pieţei;
- educarea şi pregătirea organizată a personalului, în scopul conţtientizării calităii şi obţinerii de
specialiăţti în domeniu;
- reducerea consumului de energie electrică;
- depozitarea deşeurilor din activitatea rezultată;
- îmbunătăţirea performanţelor în domeniul sănătăţii şi siguranţei în muncă;
- recertificarea, menţinerea şi îmbunătăţirea sistemului de management integrat.

Pentru atingerea obiectivelor menţionate, conducerea delega întreaga autoritate necesară

Doamnei Ana Maria Trofin, ca Reprezentant al Managementul Integrat, care va răspunde de
realizarea acestora.

RMI va prezenta periodic conducerii rapoarte privind stadiul sistemului de management

integrat, în scopul analizării şi stabilirii măsurilor ce se impun.

Politica de calitate şi mediu a serviciilor firmei este înţeleasă , aplicată şi menţinută la toate
nivelele organizaţiei, conducerea asigurând resursele materiale, financiare şi umane pentru
atingerea obiectivelor stabilite.
 Politica este disponibilă pentru public.

II.Analiza SWOT

Orice firmă care dedică resurse planificării strategice va dori, la un moment dat, să îşi
evalueze atuurile şi punctele slabe. Când acestea sunt combinate cu o analiza-inventar a
"oportunităţilor şi ameninţărilor" din mediul extern al companiei, firma realizează aşa-numita
"Analiză SWOT": îşi stabileşte poziţia actuală pe piaţa în funcţie de atuuri, puncte slabe,
oportunităţi şi ameninţări.
Analiza SWOT a companiei Dedeman S.R.L.- ca firma regională, aceasta doreşte să-şi
câştige o poziţie cât mai avantajoasă atât pe pieţele pe care a pătruns deja cat şi pe cele care se
vor forma pe parcurs..
PUNCTE TARI PUNCTE SLABE
- plasare foarte bună pe piaţa - o cotă de piaţă internaţionalăa redusă
internă ; - necesitatea importării unor produse
- dispune de posibilităţi de competitive din punct de vedere calitativ
comercializare pentru o gamă foarte - dezvoltare ineficienta pe plan
variată de produse ; internaţional;
- produse de o calitate superioară, - activităţi de promovare reduse a
la standarde internaţionale ; produselor sale pe piaţa externă
- preţuri competitive pe piaţa ;
- reprezintă interesele a paste 100
de companii din Italia, Spania, Franţa,
Germania, Polonia, Slovacia. ;
- distribuie produsele celor mai
importanţi producători autohtoni de
instalaţii, materiale de contrucţii,
amenajări interioare si exterioare;
- existenta unei poziţii bine
definite pe piaţa întărita de deţinerea a
8 centre comerciale si 4 depozite;
- are la baza programe de
fidelizare;
- transportul se realizează in
principal prin mijloace proprii;
- existenta unui sistem de control
a calităţii produselor;
- calificarea buna a personalului;
- ataşamentul personalului fata de
firma si obiectivele acesteia;
- folosirea unui sistem de
management participativ;
OPORTUNITĂŢI AMENINŢĂRI
- concurenţă redusă pe piaţa - nivelul ridicat al ratei şomajului
produselor şi serviciilor similare; - reducerea puterii de cumpărare şi a
- cerere în creştere pentru nivelului de trai;
produsele şi serviciile oferite; - creşterea accentuată a viitoarei
- număr redus de produse monede de referinţa (euro), cu influenţă
similare din punct de vedere calitativ asupra cheltuielilor financiare şi a
pe piaţa regională ; importurilor de materii prime, materiale,
- desfiinţarea taxelor vamale utilaje;
pentru produsele importate de la - modificările legislative, birocraţia,
furnizorii străini ; corupţia;
- firma are o imagine bună în - creşterea taxelor vamale pentru
rândul clienţilor si partenerilor de produsele importate de la furnizorii străini;
afaceri. - perceperea de către stat a unor taxe si
impozite mari.
III.CONCLUZII

Pe o piaţă în creştere şi construind pe valori simple doi antreprenori curajoşi, inteligenţi,

modeşti şi muncitori au ridicat o afacere egală competitorilor internaţionali şi care ţinteşte deja o
poziţie de lider national.În ultimii ani, Dedeman a devenit un partener de încredere al celor care
construiesc, renovează sau amenajează, atât prin gama flexibilă şi convenabilă de produse cât şi
prin atitudinea pozitivă şi dedicată a angajaţilor. Clarificarea brandului a devenit necesară pentru
a transmite pregnant caracterul funcţional, practic, valorile de onestitate, hărnicie, perseverenţă,
dar şi personalitatea caldă, prietenoasă şi loială. Esenţa acestor caracteristici este cuprinsă în
ideea de brand Dedicat şi Constructiv, care a fost declinată în sloganul “Dedicat planurilor tale”.
Dedeman este una din cele mai dinamice companii din domeniul retailului de materiale de
constructii şi amenajări. Dedeman este lider regional şi are planuri ambiţioase de extindere la
nivel naţional.
În modernul lanţ de magazine, se pot gasi peste 40.000 articole din gama instalaţii, termice,
sanitare, gaz, canalizari, instalaţii electrice, materiale pentru amenajări interioare, materiale de
construcţii, scule electrice şi unelte pentru construcţii, echipament de protecţie, materiale pentru
curăţenie, articole de gradină, mobilă de cea mai buna calitate.
Dedeman reprezintă interesele a peste 100 de firme din Italia, Franţa, Spania, Polonia,
Slovacia, Germania şi România. În fiecare dintre magazinele Dedeman, personalul specializat va
ajuta clienţii să facă alegerea potrivită, furnizând informatii şi recomandari. Pe lângă serviciile de
consiliere, veţi descoperi o gamă largă de alte servicii inovatoare, care transformă o vizită pentru
cumparaturi la Dedeman într-o extrem de utilă şi de placută etapă în îndeplinirea planurilor
legate de casă şi gradină.
 Bibliografie

1. https://ro.wikipedia.org/wiki/Dedeman
2. https://www.dedeman.ro/ro/iso.html
3.