UNIVERSITATEA “VASILE ALECSANDRI” DIN BACA

UNIVERSITATEA BACAU
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE
PROGRAMUL DE MASTERAT “MARKETING SI COMUNICARE
IN AFACERI”

PROIECT LA MANAGEMENTUL
MARKETINGULUI

Coordonator, Student,
Prof.univ.dr Ovidiu-Leonard Turcu Rotaru Livia Cristina
DESCRIEREA FIRMEI
Firma DEDEMAN îşi are sediul cental în oraşul Bacău, din regiunea Moldovei.
Activitatea firmei se desfăşoara pe piaţa internă, în special în zona nordică şi estică, unde are
deschise 6 centre comerciale . Reţeaua de centre comerciale DEDEMAN este reprezentată
de : hypermarket Bacău, situat în strada Republicii, nr.185, Bacău, judeţul Bacău,
hypermarket Brăila, situat în str. Baldoveşti, nr.34, hypermarket Iaşi situat în str. Manta
Roşie, nr. 9, hypermarket Oneşti situate în str. Slanicului, nr.4, Oneşti, judeţul Bacău,
hypermarketul Suceava situate în str. Cernăuţi , nr. 103 şi hypermarketul Vaslui, str. Ştefan
cel Mare, nr.5, Vaslui ; şi 14 magazine. Reţeaua de depozite este formată din: depozit
Comăneşti, str. Republicii Gara, Comăneşti, jud. Bacău, depozit Iaşi, str. Luca Arbore, nr. 2,
Iaşi, jud. Iaşi, depozit Roman, str. Ştefan cel Mare, nr.309, Roman, jud Neamţ şi Showroom
mobila , str. Mărăşeşti nr.165, Bacău, jud. Bacău.

DEDEMAN este numele uneia dintre cele mai importante lanţuri de magazine şi depozite
de materiale de construcţii şi amenajări interioare din ţară. Creşterea companieie a fost
constantă, iar în ciuda competiţiei puternice existente pe piaţa, firma a cunoscut o dezvoltare
impresionantă, fapt reflectat şi de creşterea semnificativă a cifrei de afaceri, sfârşitul anului
2002 se ridică la 24 de milioane de euro.

Firma s-a înfiiţat în 1992 şi în decursul celor peste 14 ani de activitate, DEDEMAN a
reuşit să deschidă o reţea formată din 6 centre comerciale şi 14 magazine. Sub sloganul „totul
pentru interior, totul pentru exterior”, în magazinele DEDEMAN se pot găsi peste 40.000
de articole din gama instalaţii termice, sanitare, gaz, canalizări, instalaţii electrice, materiale
de construcţie, scule electrice şi unelte pentru construcţii, echipament de protecţie, materiale
pentru curăţenie, articole de gradină.

Începând cu anul 1995, compania DEDEMAN a ocupat întotdeauna unul din primele
locuri în topul judeţean al firmelor din Bacău. În anul 2000 compania a fost cea mai puternică
din judeţul Bacău la secţiunea comerţ-întreprinderi mari şi a ocupat locul 4 pe ţară în
clasamentul Camerei de Comerţ şi Industrie a României.

Numărul de angajaţi era de aproximativ 9200 în anul 2016. Personalul companiei are
acces la pregătire de specialitate cu profesionişti în domeniu, furnizori români şi străini ai
companiei, aceasta fiind o garanţie a calităţii serviciilor.
Datele de identificare ale firmei

Denumirea societăţii comerciale: S.C. Dedeman S.R.L

Este unul dintre cele mai importante lanţuri de magazine şi depozite de materiale de
contrucţii şi amenajări interioare din ţară.

Adresa: Str. Alexei Tolstoi, nr. 8, 600093, Bacău, România

Telefon: 0234 525 525:, Fax: 0234-581.539

E-mail: suportclienti@dedeman.ro,

Web: www.dedeman.ro

Numărul de înregistrare la Oficiul Registrului Comerţului: J04/2621/1992.

Cod unic de identificare: 2816464

Forma juridică de constituire este de societate cu răspundere limitată., iar domeniul de

activitate este vânzarea cu amănuntul.

Obiectul principal de activitate: Comerţ cu amănuntul al articolelor de fierărie, al

articolelor din sticlă şi a celor pentru vopsit, în magazine specializate. Cod CAEN – 4752.

OBIECTUL DE ACTIVITATE

Obiectul de activitate al firmei este comercializarea materialelor de construcţii

(instalaţii termice, sanitare, gaz, canalizări, instalaţii electrice, materiale pentru amenajări
interioare, materiale de construcţie, scule electrice şi unelte pentru construcţii, echipamente de
protecţie, materiale pentru curaţenie, articole de gradină) sub sloganul „totul pentru interior,
totul pentru exterior”. Un alt aspect important, care ridică compania DEDEMAN la nivelul
 marilor comercianţi internaţionali, este faptul că fiecare magazin, fiecare depozit pune la
dispoziţia clienţilor săi servicii complete de:

 Consultanţă gratuită la cumpărare;

 Asistenţă gratuită după cumpărare;

 Transport gratuit;

 Parcare;

 Service după cumpărare;

 Plata cu card;

 Plata prin credit bancar.

Personalul companiei are acces la pregătire de specialitate cu profesionişti în domeniu,

furnizori români şi străini ai companiei, aceasta fiind o garanţie a calitaţii serviciilor. La
DEDEMAN, clienţii primesc întotdeauna soluţii la problemele lor şi la planurile lor în ceea
ce priveşte construcţia, amenajarea sau renovarea unei clădiri, primesc consiliere tehnică,
personalul fiind pregătit să le răspundă oricărei întrebări din domeniu, să le dea sfaturi şi să-i
ajute în alegerea lor.

Sub sloganul <totul pentru interior, totul pentru exterior> în reţeaua DEDEMAN se pot
gasi peste 40.000 articole din gama instalaţii, termice, sanitare, gaz, canalizări, instalaţii
electrice, materiale pentru amenajări interioare, materiale de construcţii, scule electrice şi
unelte pentru construcţii, echipamente de protecţie, materiale pentru curaţenie, articole de
gradină.

Cei care au devenit cumpărători DEDEMAN au remarcat imediat valoarea ridicată a

serviciilor unui astfel de magazine sau depozit şi au sesizat ca, pentru aceeasi bani cu care ar
fi putut cumpara produse din alta parte, la DEDEMAN primesc o atenţie deosebită şi li se
respecta statutul de cumpărător, de client pe termen lung. Cu alte cuvinte, DEDEMAN nu este
doar un depozit imens sau un magazin de proporţii, ci un partener activ al fiecărui cumpărător
în parte.
Resursele firmei și cadrul organizatoric de desfacere a activității

Resurse materiale

Resurse materiale ale companiei sunt : masini pentru livrarea produselor, scule electrice
si unelte pentru constructii, echipament de protectie, materiale pentru curatenie,utilaje proprii
pentru transportarea produselor in interiorul halelor, halele in care isi desfasoara activitatea,
depozitele . Compania Dedeman acopera in totalitate piata romaneasca a distributiei de materiale
de constructii. Dedeman are o evidenta pe categorii de produse si poate optimiza stocurile si
costurile pe care acestea le implica. Avand evidenta permanenta a produselor, de la momentul
comenzii pana la vanzarea in magazin, managementul firmei poate sti care produse se vand cel
mai bine si in ce ritm. Aprovizionarea poate sa actualizeze gama de produse astfel incat sa se
realizeze optimizarea volumului vanzarilor si nivelului profitabilitatii.

Un aspect important care incadreaza DEDEMAN in categoria marilor comercianti, este faptul ca
fiecare centru comercial pune la dispozitia clientilor sai servicii complete de livrare gratuita a
marfurilor voluminoase, noi sisteme de rate in vederea facilitarii achizitionarii produselor,
sisteme de mixare a vopselelor, asigura oricarui centru comercial un generos spatiu de parcare de
circa 120 de locuri, servicii de debitare si taiere a materialelor achizitionate, bancuri speciale
pentru probarea si testarea produselor electronice sau electrocasnice.

Resurse financiare

În anul 2015 compania Dedeman a avut o cifra de afaceri de 981 milioane de euro, ajunând la
sfârșitul anului 2016 cu o cifra de afaceri de 1,17 miliarde de euro. Operaţiunea de majorare a
capitalului s-a derulat prin încorporarea de rezerve având ca scop creşterea de credibilităţii firmei
în faţa instituţiilor bancare.
Resurse umane

Fiind o companie de dimensiuni mari şi orientată spre comercializarea materialelor de

construcţii, pentru amenajări interioare şi exterioare, S.C.DEDEMAN S.R.L are o structură
organizatorică de tip funcţional aşa cum reiese şi din organigrama societăţii.

Societatea comercială constituită de 2 acţionari Dragos Pavăl (acţionar majoritar) şi Adrian

Pavăl, cu un capital social privat de 4.1 mil. euro (14.7 mil. lei) este persoană juridică română,
având forma de societate cu răspundere limitată, ale cărei obligaţii sociale sunt garantate cu
patrimoniul ei, şi care îşi desfăşoară activitatea conform legislaţiei în vigoare.

Cei peste 9200 de angajati formeaza o familie ce lucreaza cu entuziasm, competenta si

profesionalism in atingerea obiectivelor firmei.In fiecare dintre magazinele Dedeman, personalul
calificat ajuta clientii pentru a face alegerea potrivita, oferindu-le informatii si recomandari.
Compania Dedeman inseamna un mediu de lucru de succes pentru tinerii absolventi, dornici sa
invete si sa se afirme, de asemenea un mediu de lucru performant pentru specialisti. Dedeman
are grija ca angajatii sai sa fie recompensati pe masura eforturilor depuse si a abilitatilor lor si ii
promoveaza din interior pentru ca tin la bunastarea oamenilor lor. Comunicarea deschisa a
problemelor, intelegerea si solutionarea lor, atmosfera placuta de lucru fac din colectivul nostru o
familie.

Structura organizatorică a S.C. DEDEMAN S.R.L. are o structura organizatorică eficientă, cu

un număr mediu de niveluri ierarhice, ceea ce asigură apropierea conducerii de execuţie şi
scurtarea circuitelor informationale, cu efecte pozitive asupra fluenţei şi vitezei de circulaţie a
informaţiilor, creşterii ritmului de luare a deciziilor şi desfăşurării activităţilor, micşorării
posibilităţilor de deformare a conţinutului informaţional

Legatura dintre compartimente se stabilişte în funcţie de importanţa , frecvenţa legăturilor

dintre ele, autonomia funcţională, competenţa şefilor acestora şi nivelul de specializare a
limbajului folosit în realizarea obiectivelor şi atribuţiilor. În plan vertical al structurii sunt
eliminate activităţile paralele, precum şi cele care se suprapun. Pentru problemele curente, de
rutină, puterea de decizie şi responsabilităţile sunt descentralizate , mai aproape de cei care le
execută. Simplificarea legăturilor dintre compartimente , reducerea numărului
compartimentelor are ca rezultat simplificarea sistemului de legături, dar conduce la creşterea
importanţei celor menţionate.
Compartimentele societăţii, precum şi legăturile dintre ele sunt prezentate în organigrama
realizată pentru S.C. DEDEMAN S.R.L. Conducerea societăţii este caracterizată prin
profesionalism şi experienţa în domeniul de activitate. Astfel se preocupă permanent de
selectarea furnizorilor pe criterii de calitate şi oferte de preţ optime, organizarea activităţii
specifice în vederea optimiozării fluxurilor comerciale şi creşterea activităţii de comerţ, se
preocupă şi de coordonarea şi elaborarea de strategii şi programe de dezvoltare a afacerii

Oferta și amploarea activității

Reteaua de magazine a companiei cuprinde 45 de magazine printre care în orașele Bacău

Botosani, Suceava, Iasi, Vaslui, Onesti, Braila, Focsani, Targoviste, Constanta, Roman, Piatra
Neamt, Bucuresti, Buzau si urmeaza sa mai deschida alte magazine in diferite zone ale tarii.

Sloganul companiei : “Dedicat planurilor tale” ilustreaza varietatea produselor pe care firma le
comercializeaza, numarul lor depasind 40.000 articole din gama: instalatii, termice, sanitare, gaz,
canalizare, instalatii electrice, si unelte pentru constructii, echipamente de protectie, materiale
pentru curatenie, articole de gradina dar si mobila de cea mai buna calitate.

Domenii de activitate pe care le are firma:

 Gresie Faianta (Gresie pentru trafic intens si mediu intr-o gama cromatica variata (marci
autohtone si de import), gresie portelanata, gresie electroregres, piese de ornament, brauri
si medalioane, gresie cu dale luminoase, marmura, granit pentru placari exterioare,
caramida aparenta pentru placari exterioare, faianta cu diferite modele si texturi fine,
decoratiuni, gresie si mozaic pentru piscine, profile din faianta, chituri, adezivi,
distantieri, scule si accesorii.)
 Filtrare apa (Executie, distributie, instalare si service sisteme de filtrare apa. Expertize
tehnice si solutii tehnologice pentru montajul instalatiilor de captare si distributia apei din
subteran, si al filtrelor de apa. Steme de tratare si filtrare aferente captarii si distributiei
apei potabile industriale si casnice: pompe submersibile si de circulatie, pompe
dozatoare, pompe si sisteme de pompare, hidrofoare. Tehnologii ecologice, pentru
epurarea apelor reziduale: statii dedurizare, statii de purificare a apei, filtre pentru foraje
hidrogeologice, filtre de sedimente, filtre pe chiuveta, filtre sub chiuveta si osmoza
inversa, filtre cu carbon, ozonatoare, sterilizatoare cu U.V, sisteme de deferizare,
microfiltre, carcase filtre apa, cartuse filtrante de apa, fose septice.)
 Centrale termice (Consultanta, proiectare, montaj, solutii complete pentru centrale
termice, instalatii si sisteme de incalzire. Firme autorizate ISCIR si ANRGN pentru
montajul centralelor termice. Servicii de verificare si punere in functiune a centralelor
 termice. Comert en-gros si en-detail cu centrale termice (microcentrale de apartament,
centrale termice cu gaz metan, centrale murale, centrale cu combustibil lichid, centrale pe
lemne sau carbune, centrale electriice, incalzitoare pe ulei uzat, incalzire prin pardoseala,
panouri solare pentru incalzire etc.). Echipamente si accesorii pentru centrale termice
(filtre de apa, filtre anticalcar, filtre pentru gaz, termostate, cazane din fonta sau otel,
cazane pentru combustibil solid, arzatoare, tevi si fitinguri, termostate si cronotermostate,
boilere, radiatoare etc.)
 Bricolaj (Furnizori si magazine de tip bricolaj: scule si unelte de mana, scule
semiprofesionale, materiale de constructie pentru uz caznic. Idei deco si bricolaj, solutii
tehnice “do it yourself”, mobilier de asamblat, unelte de gradina etc. )
 Obiecte sanitare (Servicii de proiectare si montaj profesional, producatori, importatori si
furnizori de utilari

pentru bai: cazi de baie, cazi si sisteme de hidromasaj, cabine de dus, saune, chiuvete,
lavoare, robineti, baterii

sanitare, baterii monocomanda, vase de toaleta, bideuri, rezervoare, instalatii sanitare,

hidrofoare, mobilier,

decoratiuni si accesorii pentru baie.)

Clienții și concurenții

Clienţii magazinului Dedeman sunt reprezentaţi atât de persoane fizice, pentru satisfacerea
nevoilor individuale, dar şi de persoane juridice. Piaţa ţintă a magazinului este reprezentată de:
instalatori, zugravi, mici meseriaşi, firme de construcţii şi instalaţii, mici magazine pentru
reamenajări, dar şi alte persoane care doresc să realizeze proiecte de construcţii şi amenajări

Principalii concurenţi ai firmei Dedeman sunt: bauMax, Leroy Merlin, Praktiker, Hornbach,
Arabesque.

BauMax este un lanţ de magazine din Austria înfiinţat în urmă cu 30 de ani, care îşi desfăşoară
activitatea la nivel internaţional. În România, BauMax deţine 15 magazine, cel din Braşov fiind
situat pe Calea Griviţei 1L, DN 13.

Leroy Merlin este o companie din Franța și deține peste 350 de magazine. Leroy Merlin este
rețeaua de magazine de bricolaj de dimensiuni mari a grupului Adeo, controlat de familia
franceză Mulliez, care mai deține și hipermarketurile Auchan, și magazinele de
îmbrăcăminte Kiabi și Decathlon. În toamna anului 2011, Leroy Merlin a deschis primul
magazin în România pe Șoseaua Chitiliei.

Praktiker este o companie din Germania care se ocupă cu vânzarea de produse DIY (do it
yourself) şi proiecte de amenajare pentru casă şi grădină. În Braşov, Praktiker este situat pe
Calea Bucureşti, nr. 134.

Oferta Praktiker România cuprinde peste 40.000 de produse, incluzând materiale de construcţii,
decoraţiuni pentru interior şi exterior, produse sanitare, mobilă, electronice şi electrocasnice,
produse pentru grădinărit. Acestei varietăţi de produse i se adaugă gama de servicii adaptate, la
care clienţii au acces direct în magazin: comenzi speciale, combinare cromatică pentru vopsele,
servicii financiare, transport, garanţie retur, debitare lemn, servicii de cusut.

Hornbach este o companie din Germania, care se ocupă cu vânzarea de materiale de construcţie
şi pentru grădinărit. Compania este prezentă în nouă ţări europene, cu aproximativ 130 de
magazine, 91 dintre acestea aflându-se în Germania. Celelalte magazine sunt situate
în Austria, Olanda, Cehia, Elveţia, Suedia, Slovacia, Luxemburg şi România. În Braşov,
magazinul Hornbach este situat pe Str. Bucegi, nr. 3.

CONCLUZII

S.C. DEDEMAN S.R.L nu este doar un depozit imens sau un magazin de proporţii, ci un
partener activ al fiecărui cumparător în parte. Această atitudine face ca firma să fie foarte diferit
şi foarte greu de imitat de către concurenţi. Deşi nu s-a pus accentul pe promovarea externă a
magazinului, iar acest domeniu nu este foarte bine dezvoltat, magazinul şi-a atras clientelă fără
probleme şi îşi păstrează clienţii prin oferirea unor servicii impecabile.

Compania este singurul jucător din piaţa de bricolaj care a anunţat o campanie agresivă
de extindere Până în 2015 compania ar putea ajunge la 40 de magazine, acoperind astfel cea mai
mare parte a judeţelor din România.
 Bibliografie

1. Ovidiu-Leonard Turcu –“Managementul marketingului”, Editura Alma Mater, Bacau

2011
2. Philip Kotler – “Managementul marketingului”, Editura Teora, Bucuresti, 2002
3. www.dedeman.ro