UNIVERSITATEA ȘTEFAN CEL MARE SUCEAVA

FACULTATEA DE STIINȚE ECONOMICE SI ADMINISTRAȚIE PUBLICA

ACTIVITATEA DE MARKETING A FIRMEI:

SPECIALIZAREA : CIG  I  Studenți : Nencu Silviu-Ștefan

GRUPA : 3                                      Palamariu Florin
 CUPRINS

⦁    Prezentarea firmei

⦁    Mediul de marketing
⦁    Piaţa şi strategia de marketing
⦁    Politici şi strategii de marketing
⦁    Analiza SWOT
⦁    Propuneri, soluţii pentru îmbunătăţirea activităţii de marketing a
firmei
 1. Prezentarea companiei

      S.C DEDEMAN S.R.L are o prezență pe piață de 28 ani, compania fiind înființată în 1992,
înregistrată la Registrul comerțului .
     Obiectul principal de activitate al firmei constă în practicarea comerțului en-gros și en-detail
cu materiale de construcții, instalații electrice, obiecte sanitate , instalații termice, mobila,
amenajări interioare și exterioare.
    Compania s-a extins intr-un ritm constant si sustinut, dar pe langa cifre si calcule, cel mai
important capital al modelului de business Dedeman este cel uman. Angajatii care lucreaza in
cele 54 de magazine ale lantului de retail formeaza o familie dinamica, pragmatica si mereu
atenta la planurile, cerintele si nevoile clientilor si partenerilor nostri.
     În 2003 se deschide primul magazin Dedeman de mari dimensiuni, la Suceava, de 3300 mp.;
în prezent acesta a fost relocat şi are o suprafaţă de peste 13.700 mp.
 DATE DE CONTACT

• Adresa: Calea Unirii, nr. 28,

Suceava, jud. Suceava, România 
• Web: www.dedeman.ro
SERVICIUL SUPORT CLIENTI
• Telefon: 0234 525 525
• E-mail: suportclienti@dedeman.ro
• Nr.Ord.Reg.Com.: J04/2621/1992
 2.MEDIUL DE MARKETING

       Valorificarea oportunităților oferite de mediul intern

ori contracararea amenințărilor acestuia este
determinată de capacitatea companiei Dedeman de a
realiza acest lucru. Cunoașterea potențialului presupune
deci cunoașterea elementelor ce au la baza desfășurării
activității retailerului Dedeman, a modului în care
acestea se combină și a efectelor pe care le generează în
cadrul mediului extern.
 Furnizorii

Furnizorii companiei Dedeman se compun în general din firme și mai rar din persoane fizice, care,
pe baza unor contracte de vânzare- cumpărare, asigură condițiile necesare desfăsurări activității de
comert cu materiale de construcții, instalați electrice, amenajäri interioare și exterioare. Pentru
această industrie furnizorii sunt în număr relativ mare, fiind atât autohtoni, cât şi străini.
Evaluarea furnizorilor se face pe baza unei „Fişe de apreciere a furnizorilor" care asigură selectarea
acestora pe baza aptitudinilor lor de a satisface cerințele producătorilor.
 Clienții

Clienții constituie punctul forte și cheia

micromediului de marketing. Pentru compania
Dedeman, clienții reprezintă destinația și
noțiunea eforturilor firmei și se prezintă prin
piața efectivă a acesteia în fiecare moment al
existenței sale. 
Retailerul Dedeman doreste să rămână în
continuare liderul pietei de bricolaj printr-o
abordare a pieței care să pună în centrul
atenției clientul și să i ofere un avantaj
competitiv. Clienții companiei Dedeman sunt
din toate categorile, de la simpli consumatori
până la firmele de construcții sau de instalați,
cu alte cuvinte clientii industriali. 
 Concurența
  
     In cadrul pieței de bricolaj se pot distinge mai multe categorii de competitori ai
companiei Dedeman, însă, în cadrul micromediului sunt incluşi doar cei direcți, aceștia
fiind cei care se adresează aceluiași segment de consumatori cu produse similare.     
Asfel, se pot identifica mai mulți concurenți ai liderului de piață Dedeman, printre
aceștia număråndu-se: Leroy Merlin, Brico Depot, Selgros.
 3. PIAŢA ŞI STRATEGIA DE MARKETING
Piața țintă
   
     În analiza pieței țintă ne vom folosi de
chestionarul care cuprinde un studiu
refereritor la gradul de satisfacție al
clienților firmei Dedeman. Chestionarul
cuprinde atat factori demografici ( varsta )
cat si cei conjuncturali care țin de condițiile
ambientale.
     Dedeman înseamnă totodată servicii de
calitate care însoțesc și completează
cumpărăturile pe care clienții le fac în
magazine.
 Clienții magazinului Dedeman sunt atat din zona urbană- ei sunt
atrași în proporție de 67,6%, cat si din zona rurală – un procent de
32,4% .
 Segmentarea consumatorilor
 Segmentarea pieței consumatorilor se realizează pe criteriul socio-demografic,
și aceștia se împart în:
Segmentare pe baza varstei

In functie de vârstă,
58,8% din clienții
Dedeman se
incadreaza intre 21-30
de ani , 33,3% intre
10-20 de ani si 7,8%
intre 40-60 de ani
 Segmentarea clientilor pe baza frecventării în magazin

• Din graficul de mai sus putem observa că 37,6% sunt clienți întamplători,
33,7% clienți ocazionali, iar 28,7% clienți fideli.
 Segmentarea clienților pe baza cumpărării din magazin

• Din graficul de mai sus putem observa că majoritatea clienților

cumpără săptămanal din magazin- 71%, dar sunt și clienți care
cumpără lunar -12%, mai rar- 8% și zilnic- 9%.
Segmentare pe baza amenajarii interioare

In functie de amenajarea interioara majoritatea clientilor

o considera satisfacatoare in procent de 60,4% , asa si asa
39,6%
 Segmentare pe baza calitatii produselor

76,5% din clienti privesc satisfacatoare calitatea produselor, asa si

asa 22,5%, iar nesatisfacatoare doar 1%
 4.POLITICI ŞI STRATEGII DE MARKETING

Politica de produs 
           Politica de produs se referă la comportamentul pe care il adoptă retaileri de bricolaj în legatura
cu mărimea, structura şi dezvoltarea gamei de produse în raport de cerere şi concurență, obiectivele
politicii de produs privind modul de distribuire a resurselor pentru dimensionarea adecvată a
produselor ce urmează a fi oferite cumparatorilor. Portofoliul de produse oferit de Dedeman este
extrem de generos acoperind cererea pentru materiale de construcții până la cele pentru amenajări
interioare. 
           Cumpărători de bricolaj descoperă conceptul de retail modern pe care Dedeman îl
implementează cu pasiune și consecvență pentru clienții săi. Acest concept adresează în egală măsură
rațiunea consumatorului, care va putea alege dintr-o gamă largă de produse care se vor bucura de o
experiență de cumpărare deosebită, de servici la cel mai înalt grad de profesionalism și de o
atmosferă dedicată planurilor fiecăruia. Pe långă faptul că există un număr variat de produse, există și
un număr variat în ceea ce privește dimensiunea acestora. De asemenea, și număul de articole
prezente şi mărci comercializate este la fel.
Politica de preț
       Intre componentele mix-ului, variabila preț
se particularizează printr-un mod destul de
complex influențat de caracterul specific în
care reflectă raportul cerere-ofertă, relațiile cu
produsul, rolul promoțional, perceptia sa de
către clienți etc. 
       Acest mod îi conferă un loc aparte în
cadrul politicii de marketing reflectat de
condițiile care stau la baza fundamentării
politicii de pret în cadrul magazinului
Dedeman și de modul în care se
operaționalizează componentele acesteia:
obiectivele, strategiile, tacticile etc 
      
Politica de distribuție
   Compania Dedeman este foarte exigentă în ceea
ce privește distribuția bunurilor, de aceea aceasta
dorește ca produsele sale să fie păstrate şi să ajungă
întotdeauna în cele mai bune condiții la beneficiari.
   Dedeman încearcă să reducă costurile ocupându-
se personal de tot ceea ce înseamnă distribuția
acestui brand pentru că este unul deosebit şi a cărui
produse ar avea un pret ridicat dacă ar fi avut
intermediari în lanțul de distribuțtie, cheltuielile cu
aceştia ar fi fost adăugate în prețul produselor. 
  
 Politica de promovare

Ca variabilă a mix-ului de marketing, termenul de promovare" sugerează ansamblul

acțiunilor de impulsionare a pătrunderii produselor (serviciilor) pe piață şiin consum, de
stimulare avânzărilor. Printre mijloacele de comunicare internă se numără publicitatea
la locul vânzării care grupează o serie de mijloace prin intermediul cărora produsul este
prezentat clientului: afişe, panouri publicitare care se schimbă frecvent, în funcție de
aparitia unor noi produse sau de reducerea celor existente.
Un alt mijloc de comunicare internă întālnit în aceste centre sunt indicatoarele de
informare, redate prin Inscrisuri şi săgeti, care permit deplasarea uşoară a clientului in
interiorul firmei: şi nu in ultimul rând ambianța care reprezintă o componenta
importantä pentru client, obtinută prin combinarea elementelor de suport fizic
(mārimea centrelor de bricolaj, amenajarea interioará) și a celor componente ale
sistemului de prestație: ea integrându-se armonios cu celelate miloace de comunicatie
internă.
 5. ANALIZA SWOT
PUNCTE TARI PUNCTE SLABE
 Brand recunoscut;  Personalul nu este instrult periodic;
 Asistență gratuită după cumpărare;  Lipsa de produse noi
 Diversitatea foarte mare de articole;  Parcare insuficientă,
 Echipamente moderne;  Neasigurarea pazei in parcare;
 Personal calificat;  Nu asigură transportul angajaților,
 O bună amplasare a magazinului;  Aprovizionarea deficitară cu anumite produse;
 Aspect comercial modern  Pretul prea mare la anumite produse.
 Raport excelent calitate-pret;
 Comenzi speciale;
 Promotii specialle;
 Livrare gratuită

OPORTUNITĂȚI
 Campanii publicitare intense;
 Extindere tot mai mult atât la nivel national cât și spre piețele din afara
României (în Estul Europei) unde cererea este în continuă creștere;
 Dezvoltarea pieței de bricolaj;
 Achiziționarea unei rețele locale de bricolaj;
 Deschiderea viitoarelor magazine;
 Contracte noi cu firmele pentru care prezintă interes (Franta, Spania)
AMENINȚĂRI
 Concurenta:
 Clienți tot mai selectivi şi preterțioși;
 Extinderea concurentei pe piața natională;
 Cererea pentru produsele altor comercianți interni
 Falimentarea furnizorilor cu care Dedeman are contracte incheiate.
 6.PROPUNERI, SOLUȚII PENTRU ÎMBUNĂTĂȚIREA ACTIVITĂȚII
DE MARKETING A FIRMEI

Printre scopurile care orientează acțiunile viitoare ale firmei s-ar putea enumera:
• Acoperirea mai bună a pieței produselor de bricolaj din Suceava, firma reușind
asfel să-şi domine concurența şi atragă noi segmente de clienți,
• Onorarea tuturor comenzilor şi reducerea costurilor de livrare al produselor
achiziționate de către clienți.
• Creşterea notorietăți firmei în rândul consumatorilor.

Obiective
1. creşterea cu 9% a cotei de piața in urmatorii 2 ani
2. creşterea cu 15 % a nivelului profitului in urmatorul an
3. acoperirea unei noi game de servicii in urmatorul an
4. cresterea vanzarilor cu 30% in umatorii 2 ani
 Anexe
• http://wikipedia.ro
• https://
docs.google.com/forms/d/1M7ESdp7_hlWqijutJW7BEUd5xV5RUZta
PK3PFllXnu0/edit?ts=5ffae6fa&gxids=7628#responses
• https://www.dedeman.ro/suceava