Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Cuprins : 1.PREZENTAREA MAGAZINULUI 2.MIXUL DE MARKETING 2.1.Politica de produs 2.1.1.Mrcile proprii 2.1.2.Accesibilitate i cadru ambiental 2.1.3.Raionarea 2.1.4.Servicii suplimentare 2.2.Politica de pre 2.3.Politica de amplasare i localizare 2.4.Politica de promovare i comunicare
1.Prezentarea magazinului Concernul Kaufland este una dintre firmele de retail de succes din Germania i este reprezentat de peste 800 de magazine n Germania, Cehia, Slovacia, precum i n Polonia, Croaia, Romnia i Bulgaria. Kaufland a intrat pe piaa romneasc pe 13 octombrie 2005, cnd a deschis un magazin n zona Bucur-Obor din Bucureti. Momentan, deine 39 de magazine n toat Romnia: Arad, Alba Iulia, Baia Mare, Bistria, Braov, Brila, n Bucureti, Buzu, Cluj Napoca, Constana, Craiova,Focani, Galai, Hunedoara, Iai, Odorhei, Piatra Neam, Piteti, Ploieti, Rmnicu Vlcea, Roman, Satu Mare, Sibiu, Slatina, Suceava, Trgu Jiu, Trgu Mure, Trgovite, n Timioara, Turda i Zalu. Kaufland intenioneaz s ajung la aproximativ 9 uniti n Capital pe termen lung,fa de trei cte deine n prezent. Pn n acum, acest retailer german a investit n Romnia, aproximativ 320 milioane euro.
Kaufland se ghideaz dup principiul "totul sub acelai acoperi", oferind produse variate, care acoper tot necesarul zilnic.
n afar de o gam foarte variat de produse alimentare, Kaufland comercializeaz produse la preuri sczute din domeniile menaj, sticlrie, porelan, textile, electrice, papetrie, jucrii, articole de sezon i pentru petrecerea timpului liber, la care se adaug oferte speciale sptmnale.
n incinta supermarketului exist i o brutrie proprie, o farmacie, un magazin de electrice i electrocasnice i o filial a BRD. Potrivit lui Gunter Grieb, director general al Kaufland Romnia SCS, magazinele Kaufland din ar au nregistrat 26 milioane de clieni pn n prezent i peste 100.000 clieni zilnic.
2.1.1.Mrcile proprii Fr a fi chiar o mod, mrcile proprii ale comercianilor(ce aparin exclusiv unei reele i nu se pot regsi i pe rafturile concurenei) acapareaz un loc tot mai nsemnat i n courile cumprtorilor romni. Iar retaileriicontraatac prin creterea gamei de astfel de produse. Mrcilor proprii sunt potrivite, pentru c sunt mai ieftine dect mrcile consacrate (marca proprie a unui comerciant nu conine costurile de marketing). Marca proprie a hipermarketului Kaufland este K-Classic. Aceasta, ns nu este foarte cunoscut romnilor. Totui, ea se gsete n rafturile hipermarketului i este cumprat de cunosctori, de curioi sau de cei care doresc s achiziioneze produse mai ieftine, acestea avnd un pre inferior fa de produsele furnizorilor.
2.1.2.Accesibilitate si cadru ambiental Kaufland pune la dispoziia clienilor si o cldire modern, construit dup toate standardele actuale, care ofer condiii optime pentru a face cumprturi. Culoarele largi i o compartimentare clar pe sortimente faciliteaz orientarea rapid.
n Kaufland este i muzic, volumul acesteia fiind unul optim, nederanjnd i auzinduse destul de bine. Luminozitatea este una foarte bun, la un nivel ridicat i totui care s nu deranjeze.
Raioanele sunt fcute astfel nct clienii s nu aib probleme n a avea acces la mrfurile expuse pe rafturi, acestea nefiind nici foarte nalte i nici foarte adnci. 2.1.3. Raionarea Ca i celelalte hipermarketuri, i Kaufland este structurat pe departamente i raioane pentru fiecare dintre acestea existnd cte un ef. Astfel, exist 5 departamente: food, non-food, case, recepie marfa i frische. La plasarea raioanelor n diferite pri ale magazinului s-au luat n calcul urmtoarele aspecte: cererea clienilor pentru anumite produse, traseul pe care se presupune c l parcurg cel mai des clienii de la intrare i pn la case i s-a mers pe ideea c n principal clienii vor dori s cumpere mai ales produse food.
2.1.4.Servicii suplimentare
Printre serviciile suplimentare oferite de Kaufland sunt: - returnarea banilor n cazul n care un client se rzgndete n legatur cu achiziionarea unui produs; - existena cntarelor la raionul legume-fructe; - oferirea recompensei de 1 leu celor care ateapt mai mult de 5 minute la casa; - oferirea recompensei de 1 leu celor care gsesc un produs expirat; - prioritate pentru cei cu handicap la casele de marcat; - n curnd Kaufland va introduce un nou tip de garanie pentru clieni, n cazul n care stocul anumitor produse se epuizeaz. Operatorul de hipermarketuri i asigur pe clieni c, n cazul n care un produs nu este disponibil, dei se afl n promoie n acel moment, va furniza produsul n cel mult 14 zile sau va oferi un produs mai bun la acelai pre; - posibilitatea primirii catalogului cu produse la adresa la care locuiete clientul, lucru posibil prin completarea unui mic formular la biroul de informaii; - existena unui spaiu, chiar la intrarea n magazin, n care se pot citi diverse anunuri (caut/ofer). - brutria este un alt serviciu suplimentar la Kaufland, prin intermediul acesteia clienii putnd achiziiona produse de panificaie proaspete. Toate aceste servicii suplimentare au menirea de a atrage ct mai multi clieni i, de asemenea, de a-i fideliza.
2.3.Politica de amplasare si localizare Kaufland este situat asftel nct se poate ajunge foarte uor, att cu maina proprie, cu taxiul sau cu mijloacele de transport n comun .In Craiova hipermarketul Kaufland are deschise 2 magazine .Unul pe Calea Bucuresti 142 si cellalt pe Bulevardul Tineretului 6 . 2.4. Politica de promovare i comunicare Ca mijloace de promovare, Kaufland folosete publicitatea la locul vnzrii care cuprinde ansamblul de tehnici de semnalare, n cadrul unitilor comerciale, pentru a atrage, orienta i dirija interesul clientelei spre un anumit raion, produs sau ofert, utiliznd att mijloace auditive, pentru a readuce n memoria cumprtorilor poteniali o marc, un produs, o utilitate, ct i pentru a anuna o ofert promoional. De adugat necesitatea publicitii la locul vnzrii n condiiile practicrii unor forme de comercializare (de genul autoservirii) n cadrul crora vnztorul nu mai intervine n dialogul cu cumprtorii, tehnicile de P.L.V urmnd s-l suplineasc n operaiunile de informare i convingere n vederea achiziionrii unui produs.
Acestea sunt n principal promoiile, care constau n reduceri de pre, oferirea de produse gratis la cumprarea altor produse i samplinguri (ex. Kaufland a fcut sampling la produsele de patiserie: gogoi, chifle etc.). Promoiile sunt anunate periodic la staia de sonorizare de ctre angajatele de la biroul de informaii. La brutrie, zilnic, dup ora 21:00 orice produs se poate cumpra la jumtate de pre; reduceri zilnice de pre au loc i la raionul de legume-fructe. La raionul mopro exist vitrina cu reduceri unde se pot gsi diverse produse care in de acest raion (lactate, preparate din pete, ou, salate). Toate acestea urmresc s transforme motivaia de cumprare n act de cumprare