MISIUNEA

 să-şi dezvolte şi să asigure o linie de produse şi de servicii de cea mai bună calitate,combinate
astfel încât să se potrivească nevoilor consumatorilor de pe piaţa locală

 să îşi consolideze prezenţa pe termen lung pe piaţa românească

 să plaseze clientul în centrul gândirii şi preocupărilor companiei şi să ofere soluţii ajustate la

nevoile şi dorinţele clientului

 să se observe principiul prudenţei în managementul fondurilor companiei, drept o

responsabilitate faţă de clienţii şi acţionari companiei

 să folosească tehnologii moderne

 să recruteze şi să pregătească angajaţii la cele mai înalte standarde, motivându-i

 încurajându-i să îşi atingă întregul potenţial

 să ofere angajaţilor un mediu de muncă confortabil, precum şi posibilitateaîmbunătăţirii

permanente corelată cu stimulente materiale foarte bune

 să ofere o conducere competenta cu decizii concentrate pe interesele companiei, la cele mai

înalte standarde de etică şi professionalism

VIZIUNEA

 excelează în a furniza în mod continuu produse şi servicii noi şi de calitate

 plasează interesele clienţilor pe primul plan

 aparţine unui grup comercial de succes

STRATEGII

Strategia de produs

Gama de produse - activitatea din magazin este divizată în două mari departamente şi anume: food şi
non-food.

Strategia de preţ

Politica şi strategiile folosite de cei de la Selgros sunt de extindere şi de formare a unui lanţ de magazine
de tip cash &carry care să le poată oferii clienţilor o gamă cât mai variată de produse.

Astfel, se poate spune că politica de preţ practicată de magazinele Selgros din România este cea
mai avantajoasă, fiindcă practică o politică la preţuri scăzute şi calitate bună a produselor,c ât şi preţuri
medii la calitate maximă.
 Strategia de distribuţie

Canalul de distribuţie ulilizat în cadrul societăţii este direct, neutilizându-se intermediari.

Costurile sunt reduse pentru furnizori,deoarece ei livrează marfă în cantităţi mari unuic omplex de tip
CASH &CARRY, iar complexul se ocupă de vânzarea produselor către micii comercianţi. Scopul urmărit
este construirea şi dezvoltarea unei colaborări de durată cu

furnizorii, pentru ca ambele părţi să beneficieze de şansele unor vânzări cât mai bune.

Activitatea de distribuţie fizică presupune preluarea si prelucrarea comenzilor de la clienţi, depozitarea,

stocare, transportul şi în cele din urmă recepţia mărfii.

Strategia de promovare

-Spoturi radio-interne:

-Spoturi radio-externe:

OBIECTIVE

 Obiectivul fundamental îl reprezintă satisfacerea clienţilor, atât prin produsele puse în vânzare,
cât şi prin serviciile oferite de angajaţi.

 Obiective pe termen lung

 Axându-se pe strategia de dezvoltare, se doreşte fidelizarea clienţilor, atât datorită calităţii

produselor şi serviciilor, cât şi prin programe promoţionale. SELGROS îşi va concentra atenţia
asupra unei publicităţi permanente, în condiţiile în care economia româneasca se află într-o
stare de incertitudine

 Obiectivele pe termen scurt (1-3 ani)

 -extinderea reţelei şi în oraşele mici

 - penetrarea pieţei;

 -dezvoltarea notorietăţii mărcii;

 -creşterea cotei de piaţă

 -creşterea profitului;

 -satisfacerea cât mai înaltă a clienţilor.

Servicii Standard

Selecţia, formarea profesională,perfecţionarea şi aprecierea personalului

În cadrul firmei SELGROS:

-fiecărui angajat i se aduce la cunoştinţă responsabilităţile şi rezultatele concrete la care se aşteaptă

superiorul său,

-angajatul este încurajat în funcţie de competenţe, calificare, capacitate profesională şicunoştinţe,

-directorii de magazin discută clar cu personalul ce anume trebuie rezolvat, dezvoltă idei şi propuneri în
beneficiul firmei,

-angajaţilor le este transmisă încrederea că îşi vor îndeplini sarcinile primite în cel mai bun mod posibil.

-fiecare angajat primeşte feedback referitor la activitatea şi comportamentul său,

-pentru fiecare angajat nou se realizează o şcolarizare calificată în funcţie de activitatea şi poziţia sa.

Repartizarea personalului pe sarcini

Repartizarea personalului pe sarcini în cadrul firmei SELGROS se realizează prin fişa postului.

Prin această fişă se definesc cerinţele pentru ocuparea postului respectiv, relaţiile ierarhice din cadrul
firmei, atribuţiile, sarcinile şi responsabilităţile angajatului precum şi limitele de răspundere ale acestuia.

Evaluarea personalului

Evaluarea personalului în cadrul firmei SELGROS se realizează de către un superior care studiază
comportamentul fiecărui angajat la locul său de muncă.

Evaluarea propriu-zisă se bazează pe o discuţie/interviu între conducător şi salariat. Această discuţie

trebuie să ofere informaţii despre deciziile de promovare, mărire a salariului, înlocuirea, transferul sau
concedierea acestuia. Prin această evaluare, angajatul poate fi promovat pe baza rezultatelor în muncă
prin schimbarea funcţiei sau a nivelului de încadrare, pe baza potenţialului salariaţilor sau pe baza
vârstei şi a vechimii în muncă
Servicii Standard

· La magazinele Selgros, parcarea este gratuită, pe termen nelimitat, o mare parte din locurile de parcare
fiind acoperite.

· Biroul de informaţii este la dispoziţia clientilor pe toată durata de funcţionare a magazinului.

· Biroul de Relaţii cu Clienţii vă stă la dispoziție de luni până vineri între orele 8.00 şi 16.45.

· Clientii pot afla promoțiile și ofertele speciale de la panoul electronic amplasat la intrare. De
asemenea, la intrare se gasesc revistele tipărite cu promoțiile aflate în derulare.

· Asistenţă promptă şi competentă din partea personalului din raioane.

· Totul sub un singur acoperiş: un sortiment variat de peste 41.000 de articole alimentare şi
nealimentare vă stă la dispoziţie pe o suprafaţă de vânzare de 10.000 mp, în sistem de autoservire.

· Cititoarele de preţ pentru informare și verificare sunt poziționate în cele mai importante puncte din
magazine.

· Anunţurile publicitare şi de interes sunt difuzate pe sistemul audio intern într-o ambianţă muzicală
plăcută.

· Degustări ale produselor proprii, precum şi ale furnizorilor noştri se derulează periodic

· Factura fiscală eliberată pe loc la casa de marcat asigură o calculaţie şi contabilizare uşoară.
· Aveți la dispoziție ghişeu bancar, bancomat și automat de schimb valutar - Raiffeisen Bank

· Ghişeu pentru eliberare de certificate sanitar-veterinare şi declaraţii de conformitate.

· Bufetul-grill “Pauza Mică” oferă produse proaspete de tip fast-food, la intrarea/ieșirea din magazin.

· Infoline apelabil gratuit din orice reţea din întreaga ţară, 08008 SELGROS (08008 7354767) şi adresă de
mail (contact@selgros.ro).

Furnizori , clienti , concurenta

Furnizorii - cei mai importanţi furnizori cu care magazinul SELGROS lucrează sunt în general sunt toate
firmele de renume din România.:UNILEVER, COCA-COLA, COLGATE-PALMOLIVE, JAMA ELECTROCASNICE,
MILCOM INDUSTRIAL, WELLA etc.

Clienţii – sunt cea mai importantă componentă, ei alcătuind piaţa de desfacere a întreprinderii, fiind
situaţi în centrul activităţii lor. Clienţii care se aprovizionează de la magazinele SELGROS sunt în general
atât persoanele fizice, cât şi juridice. Dintre persoanele juridice fac parte mai multe firme SRL-uri,
pornind de la firmele mici şi mijlocii până la cele mai mari, de la simple alimentări, chioşcuri, micii
meşteşugari până la hoteluri, restaurante, poliţie.

Printre cei mai importanţi întâlniţi sunt: PRIVILEGE, ALICANTE,MOBIFUN, WHITELAND, PRINCESS
DISTRIBUTION, OVERSEAS,TUNELE, BHBEXPORT-IMPORT, TRANSILVANIA GENERAL IMPEX, GRUNN CD şi
mulţi alţii.

Clienţii – sunt cea mai importantă componentă, ei alcătuind piaţa de desfacere a întreprinderii, fiind
situaţi în centrul activităţii lor. Clienţii care se aprovizionează de la magazinele SELGROS sunt în general
atât persoanele fizice, cât şi juridice. Dintre persoanele juridice fac parte mai multe firme SRL-uri,
pornind de la firmele mici şi mijlocii până la cele mai mari, de la simple alimentări, chioşcuri, micii
meşteşugari până la hoteluri, restaurante, poliţie.

Clienţii care se aprovizionează de la magazinele SELGROS sunt în general atât persoanele fizice, cât şi
juridice. Dintre persoanele juridice fac parte mai multe firme SRL-uri, pornind de la firmele mici şi
mijlocii până la cele mai mari, de la simple alimentări, chioşcuri, micii meşteşugari până la hoteluri,
restaurante, poliţie. Printre cei mai importanţi întâlniţi sunt: PRIVILEGE, ALICANTE,MOBIFUN,
WHITELAND, PRINCESS DISTRIBUTION, OVERSEAS,TUNELE, BHBEXPORT-IMPORT, TRANSILVANIA
GENERAL IMPEX, GRUNN CD şi mulţi alţii.

Cifre de afaceri slide 13

 In 2013, Selgros Cash&Carry Romania inregistreaza prima scadere a cifrei de afaceri, dupa trei
ani consecutivi de crestere.

 Si profitul companiei cunoaste un trend asemanator. Daca in 2012, Selgros Cash&Carry a

inregistrat un profit net de 68,5 milioane de lei, anul trecut acesta a fost de 53, 9 milioane de lei,
respectiv cu 21,3% mai mic. In 2013, Selgros Cash&Carry a inchis anul cu un numar de magazine
egal cu cel din 2012, respectiv 19 locatii.

In 2013, si numarul mediu de angajati al operatorului cash&carry a cunoscut o usoara scadere. Daca in
2012, compania raporta un numar mediu de angajati de 4.343, anul trecut acesta a scazut la 4.026
PRODUSE

Food Non-food

1.Legume şi fructe 9. Menaj

2. Preparate din carne 10. Electrocasnice

3. Produse congelate 11.Textile pentru casă

4.Lactate şi delicatese 12. Lenjerie de corp

5. Alimente de bază 13.Modă: vestimentaţie

6. Conserve 14. Timp liber

7. Cafea, dulciuri,ţigări 15.Grădină

8.Băuturi alcoolice 16. Auto

17.Scule şi accesorii

18.Birotică

19. Multimedia

20. Gastro

21.Oferta pentru construcţii

APROVIZIONARE

 timpul redus intre lansarea comenzilor catre furnizorii locali si livrarea efectiva a materiilor
prime de catre acestia poate determina reducerea stocurilor de materii prime la beneficiari sau
chiar eliminarea lor

 _comenzile urgente emise de beneficiari au o probabilitate mai mare de a fi onorate mai rapid

 _orice neintelegeri aparute intre furnizori si beneficiari se pot rezolva mai usor tocmai

 datorita apropierii lor geografice