Cap. I Informaii generale despre S.C. Dedeman Automobile S.R.L.

I.1. Prezentare S.C. Dedeman Automobile S.R.L.

S.C. Dedeman Automobile S.R.L. a fost nfiinat n anul 2003 cu nr. J04/1513/2003 i este localizat n judeul Bacu, pe strada Republicii nr.185 i de asemenea a mai nfiinat nc un punct de lucru in oraul Oneti din cauza solicitrilor multiple din partea clienilor companiei pe Str. Slnicului Nr. 10A. Tehnologia modern de care beneficiaz, profesionalismul i excelenta conduit a personalului, calitatea serviciilor puse la dispoziie de societate, au determinat evoluia rapid a societii i a atras un numr foarte mare de clieni mulumii nfiinat n urm cu 14 ani, n Bacu, Dedeman a nceput ca o mic afacere de familie n domeniul comerului cu mobil. Astzi, compania are peste 600 de angajai, o reea de distribuie i un lan de magazine care comercializeaz produse din gama materialelor de construcii, amenajri interioare i exterioare, instalaii termice, electrice i sanitare. n afara celor 23 de magazine amplasate n orae importante din Moldova, compania deine un mic atelier de mobil la comand i un showroom auto. Odat cu dezvoltarea afacerii, Dedeman a decis s implementeze un sistem de gestiune performant, n condiiile n care vechea soluie nu mai putea face fa extinderii companiei. Dedeman a apelat la partenerul SAP, INTEGRATOR, pentru a implementa soluia de gestiune a resurselor de la SAP. Firma Dedeman a fost nfiinat n 1992, extinzndu-i afacerea n decursul celor peste 14 ani de activitate prin deschiderea unei reele formate din apte centre comerciale i patru depozite, cu suprafee cuprinse ntre 1.850 i 8.000 de metri ptrai.

Sub sloganul totul pentru interior, totul pentru exterior n reeaua Dedeman se pot gsi peste 40.000 articole din gama instalaii, materiale pentru amenajri interioare i pentru construcii, scule electrice i unelte pentru construcii. Cu peste 1.100 de angajai, Dedeman are n prezent o activitate regional, unul dintre obiectivele firmei fiind s-i extind reeaua la nivel naional. n 2002 Dedeman se afla ntr-un moment de expansiune, iar soluia utilizat nu mai rspundea cerinelor necesare pentru dezvoltarea afacerii. n acea perioad compania a demarat un proiect de inaugurare a unor centre comerciale moderne. Dedeman avea la acea dat numai o reea de magazine de cartier, cu suprafee de cel mult 1.000 - 2.000 de metri ptrai. Ambiiosul proiect impunea astfel lrgirea gamei de produse i creterea numrului de furnizori i de clieni. Constituit n baza unui capital social privat, societatea comerciala SC.Dedeman.SRL, i desfoar activitatea n conformitate cu legile romne i cu statutul societii. Cu un efectiv de peste 100 angajati, Dedeman Automobile S.R.L. comercializeaz o gama larga de autoturisme Dacia, Renault, Nissan, vehicule de ocazie; service. Produsele i serviciile au ca pia principal de desfacere Romnia. Societatea are ca obiect de activitate pe lng distribuirea i comercializarea de autoturisme i asigurarea service-ului pentru autoturismele Dacia aflate n perioada de garanie i post-garanie. Politica de calitate i mediu a serviciilor firmei este neleas, aplicat i meninut la toate nivelele organizaiei, conducerea asigurnd resursele materiale, financiare i umane pentru atingerea obiectivelor stabilite. Dedeman Automobile deine un sistem de management integrat calitate-mediu,acesta fiind bazat pe satisfacerea cerinelor standardelor internaionale SR EN ISO 9001:2008 i SR EN ISO 14001 : 2005 i urmrete att satisfacerea cerinelor clienilor, a cerinelor legale, a celor de reglementare, ct i mbuntirea continu a calitii serviciilor oferite clienilor, n condiii de rentabilitate economic pentru firm i de meninere a reputaiei firmei pe pia de profil. Conducerea i asum responsabilitatea pentru nelegerea, implementarea i meninerea sistemului de management integrat calitate-mediu la toate nivelurile S.C. Dedeman Automobile S.R.L., angajndu-se n identificarea, evaluarea i controlul pericolelor privind comercializarea, ntreinerea i repararea autovehiculelor.

De asemenea conducerea companiei se angajeaz pentru meninerea i mbuntirea continu a SMI, prevenirea polurii i pentru conformarea cu legislaia i reglementrile de mediu. ntregul personal S.C. Dedeman Automobile S.R.L. se conformeaz procedurilor sistemului de management integrat proiectat, cu scopul de a satisface cerinele explicite i implicite ale clienilor i autoritilor, servind simultan la protejarea intereselor organizaiei. Obiectivele ntreprinderii pentru anul 2011 au avut ca scop principal: - informarea clientului n ceea ce privete gama de servicii oferite, prin intermediul mijloacelor promoionale i a publicitii; - realizarea unei selecii i implicit a unei evaluri i supravegheri a furnizorilor pe baza unor criterii clar definite; - revizuirea periodic a caracteristicilor i performanelor serviciilor oferite, pe baz sesizrilor clientului i mbuntirea calitii prin planificare i implementare pe baza reaciei clienilor i supravegherea pieei; - educarea i pregtirea organizat a personalului, n scopul contientizrii calitii i obinerii de specialiti n domeniu; - reducerea consumului de energie electric; - depozitarea deeurilor din activitatea rezultat; - mbuntirea performanelor n domeniul sntii i siguranei n munc; - meninerea i mbuntirea sistemului integrat. Politica de calitate i mediu a serviciilor firmei este neleas, aplicat i meninut la toate nivelele organizaiei, conducerea asigurnd resursele materiale, financiare i umane pentru atingerea obiectivelor stabilite. nc de la nfiinare,valorile dup care s-a ghidat S.C. Dedeman Automobile S.R.L.i anume seriozitate, ambiie,perseveren,implicare,onestitate i hrnicie, le-au asigurat fiecare succes pn n prezent. Fideli acestor valori, au ncredere ca i pe viitor, vor fii cea mai potrivit alegere pentru fiecare dintre clienii i colaboratorii si.

I.2. Analiza principalilor indicatori economico-financiari

Tabel.1.2.1 SC DEDEMAN AUTOMOBILE SRL - Date Economice anul 2011

Cifra de afaceri Profitul net Pierdere net Profit brut Pierdere brut Salariati Tipul de activitate, conform clasificarii CAEN din: Pierderea neta Datorii total Cheltuieli totale Venituri totale Active imobilizate total Active circulante total Stocuri Disponibilitati banesti/ Casa si conturi la banci Creante Cheltuieli in avans Venituri in avans Capitaluri Patrimoniul regiei Patrimoniul public Provizioane pentru riscuri si cheltuieli Capital social subscris si varsat 360,962,681 Lei 40,259,069 Lei O lei 40,858,597 Lei 0 lei 188 angajati Intretinerea si repararea autovehiculelor 0 lei 60,484,963 Lei 32,751,984 Lei 37,710,581 Lei 8,556,389 Lei 21,422,559 Lei 4,483,936 Lei 0 lei 16,508,299 Lei 0 lei 0 lei 23,493,985 Lei 0 lei 0 lei 0 lei 1,780,000 Lei

Evoluia cifrei de afaceri a companiei Dedeman Automobile Compania a cunoscut o dezvoltare continu lucru reflectat n principiu de ctre evoluia cifrei de afaceri. n anul 2004 Dedeman Automobile a nregistrat o cretere de 75% , cifra de afaceri ajungnd la 2,1 milioane euro, n anul 2005 atingnd valoarea de 3,2 milioane de euro i a nregistrat o cretere de 50% fa de anul precedent. n urmtorul an i anume n 2006, cifra de afaceri a fost de aproximativ 10 milioane de euro urmnd ca n anul 2007 compania s depeasc o cifr de afaceri de 15 milioane de euro. n 2008 au fost nregistrri de 21 de

milioane urmnd ca n anul urmtor, n 2009 cifr de afaceri s nregistreze o oarecare scdere pe fondul crizei economice ajungnd la 19,5 milioane de euro. n anul 2010, Dedeman Automobile a nregistrat cea mai mare cifr de afaceri de la nfiinarea acesteia, i anume o sum de peste 28 de milioane de euro, ramnd astfel n fruntea clasamentului n ceea ce privete zon Moldova. Compania investete n mod constant anual sume importante de bani pentru a-i extinde activitatea i a-i deschide ct mai multe centre noi, ct mai multe reprezentane dorind n urmtorii ani s cucereasc i zona central ct i cea sudic a rii. Avnd n vedere felul n care aceast afacere s -a desfurat, are toate ansele s prospere n continuare i s i menin poziia pe pia. Investiiile din anul 2010 ale firmei au fost n jurul sumei de 15 milioane de euro iar cei aflai la conducere prevd n viitorul apropiat o nou extindere a grupului cu nc 3 sau 4 magazine. Vnzrile ce se regsesc n continu cretere au fost influenate n mod cert de faptul c Dedeman Automobile i-a extins reeaua de magazine i c i-a modernizat centrele deja existente, aducnd firma la un nivel internaional de calitate. Pentru anul 2011 au fost preconizate de asemenea creteri ale cifrei de afaceri ns nu aa de mari precum cea din anul precedent

I.3. Gama de produse/servicii Linia de produse a unei ntreprinderi se formeaz dintr-un grup oarecum omogen de produse ntre care se poate observ o relaie de rudenie. Acestea servesc aceeai categorie de nevoi, fiind destinate, de cele mai multe ori, aceluiai grup de consumatori, totodat asemanandu-se i prin modalitatea de ambalare, de desfacere i de promovare intrnd i n aceeai categorie de pre. Dimensiunile gamei de produse sunt reprezentate de ctre: lrgimea acesteia care poate fi definit ca fiind numrul de linii de produse pe care compania le ofer pe pia; lungimea dimensiunii gamei reprezint numrul total de produse oferite de ctre ntreprindere sau in alte cuvinte totalitatea produselor aparinnd tuturor liniilor. Dedeman Automobile ofer la rndul ei, consumatorilor o gam cu o lungime de 36 de produse n total, aparinnd tututor liniilor.Aceast dimensiune a gamei aduce n vedere suprafaa pe care o acoper gama de produse a companiei n ceea ce privete satisfacerea unei anumite nevoi.

profunzimea const n numrul de variante pe care l conine fiecare linie de produs; omogenitatea gamei este utilizat n descrierea relaiilor ce se desfoar ntre liniile diferite ale unui mix de produse i implicit a gradului lor de asociere n ceea ce privete producia, distribuia, consumul, etc. n interesul oricrei ntreprinderi, indiferent de piaa de desfacere a acesteia, este acela

de a obine profituri pentru o perioad de timp ct mai ndelungat, n privina acestui lucru urmndu-se o anumit strategie de marketing ce are ca obiectiv principal identificarea nevoilor specifice ale consumatorilor companiei i satisfacerea acestora n concordan cu posibilitile i resursele disponibile ale acesteia. Pe aceast baz se dorete a dezvolt un mix de produse care pe lng satisfacerea acestor nevoi deja identificate, s aduc de asemenea i un avantaj competitiv susinut ntreprinderii. Compania Dedeman Automobile S.R.L. comercializeaz o gama larg de produse ale mrcilor Dacia, Renault i Nissan, i are ca pia principal de desfacere, Romnia.

Dacia LOGAN

Cea mai dorit main din clasa ei, cu o habitabilitate record i numeroase dotri standard. O main de familie, o main pentru prieteni, pe care te poi baza n viaa de zi cu zi. Design Mult mai dinamic. Mult mai modern. Construit n spiritul robusteii. Noua Dacia Logan afieaz o siluet supl i prietenoas. Aa cum o tii. Calitate, robustee, fiabilitate

Un raport pre / prestaii / habitabilitate fr concuren. Logan are calitile unei adevrate maini familiale, fiind o berlin tricorp cu 5 locuri adevrate i un portbagaj ncptor de 510l. La capitolul spaiu interior, Dacia Logan este greu de concurat oferind confort i spaiu generos pentru bagaje. Mediul Echipat cu un catalizator specific normelor de poluare Euro 5 - pentru versiunile pe benzin i cele pe diesel - i constituit n proporie de 87% din piese reciclabile, Dacia Logan a fost conceput cu dorina de a respecta mediul nconjurtor. Post de conducere Ambiana interioar surprinde n mod plcut, att estetic i ergonomic, ct i funcional. Consola central este foarte accesibil oferului, acesta putnd s acioneze cu uurin toate comenzile. Viaa la bord Confortul este cuvntul cheie al interiorului Logan. Totul se traduce prin spaiu i perspectiv. Primitor, dar i funcional, habitaclul ofer posibiliti multiple de depozitare.

Dacia SANDERO

O apariie supl Dacia Sandero se strecoar cu agilitate pe strzile aglomerate din marile orae. i totui e imposibil s nu se fac remarcat datorit designului su robust i modern. Pentru pretenioi Privind-o din afar nici nu ai bnui ct e de spaioas. Ei bine, interiorul modular n dou volume i mulumete i pe cei mai pretenioi. La interior, Sandero afieaz un spaiu

deosebit de generos. Spaiul poate atinge 1409 mm n partea din spate, suficient pentru trei aduli sau pentru trei scaune pentru copii. Postul de conducere rspunde exigenelor celor mai ridicate: direcie asistat, scaune reglabile pe nlime i multe altele. Tot ce nu tiai despre Sandero Motorizrile pe benzin corespund perfect criteriilor de cost, robustee i ntreinere uoar, care au contribuit n egal msur la succesul mrcii Dacia. Un vehicul cu personalitate Forma blocurilor optice este perfect integrat n ansamblul caroseriei, la fel ca i ansamblul format din bara de protecie i calandru, ceea ce i ofer vehicolului o imagine dinamic i robust. Elementele de design prezente pe Sandero fac din acesta un vehicul complet nou i seductor. Viaa la bord Confortul este cuvntul cheie al interiorului Logan. Totul se traduce prin spaiu i perspectiv. Primitor, dar i funcional, habitaclul ofer posibiliti multiple de depozitare.

Dacia DUSTER

Se impune prin statur i te cucerete prin liniile ferme. Este robust, protector i pregtit pentru aventur off-road. Stilul unui 4x4 veritabil Aspectul robust i silueta elegant i dezvluie personalitatea: Dacia Duster este un 4X4 veritabil! Designul su modern este cel al unui aventurier autentic i protector. Dacia Duster atrage privirile i n ora, prin elegan. Stilul su unic este pus i mai mult n eviden prin

pachetul opional Look* sau alegnd din numeroasele accesorii disponibile: bar fa i bare laterale din inox, ornament exterior portbagaj cu aspect cromat, protecii aripi i protecii laterale ui, aprtoare de noroi fa/spate... Spaiu generos la un pre accesibil Cu Dacia Duster, spaiul v aparine. Un adevrat 4X4, robust i fiabil, cu un spaiu interior generos, Dacia Duster v va nsoi pretutindeni. Datorit interiorului modulabil, Duster poate fi uor adaptat nevoilor dumneavoastr oferind maximum de confort. Poziia nalt a scaunului oferului i asigur cea mai bun vizibilitate i confort la drum lung. La un pre incredibil, Dacia Duster este prietenos cu mediul nconjurtor, datorit motoarelor economice i emisiilor de CO2 reduse. Confort "A la carte" Dacia Duster beneficiaz de un interior generos i confortabil. Practic i funcional, Duster poate gzdui 5 aduli, punndu-le la dispoziie un portbagaj de pn la 475 de litri* (n funcie de versiune). Prin rabatarea banchetei spate, spaiul de ncrcare disponibil ajunge la 1636 litri, iar prin plierea scaunului pasagerului, pot fi ncrcate obiecte de pn la 2,65 m lungime

Dacia Logan MCV

Cu o modularitate sporit, polivalent n utilizare, habitabilitate record i un design inspirat de Logan Steppe, noul Logan MCV este maina care se adapteaz perfect utilizrilor multiple din viaa cotidian. Noi dimensiuni. Mai mult libertate de micare,Noua Dacia Logan MCV este combinaia ideal ntre confort, funcionalitate i volum mare de ncrcare.

Robustee, fiabilitate Logan MCV a fost conceput pentru a rezista unor condiii de utilizare extreme. Fiabilitatea i durabilitatea motorizrilor, a cutiilor de viteze, a suspensiilor i calitatea echipamentelor i a materialelor folosite, fac din Logan MCV un vehicul deosebit de robust i durabil. Respect pentru mediu Echipat cu motorizri ce respect normele de depoluare Euro 5 i constituit n proporie de 90% din piese reciclabile, Dacia Logan MCV a fost conceput cu dorina de a respecta mediul nconjurtor. O gam variat de motorizri i echipamente Gama comercial Logan MCV i propune s vin n ntmpinarea cerinelor i a exigenelor clienilor, oferind 4 nivele de echipare combinate cu 5 motorizri, adic un total de 24 versiuni cu 5 i 7 locuri. Un vehicul spaios, practic i funcional. Relund i accentund principalul atu al variantei berlin-habitabilitatea, Logan MCV ofer n plus practicitate i polivalen n utilizare.

Dacia Logan VAN

O sarcin util de pn la 800 kg (sarcin util maxim recomandat de constructor), fiabilitate i robustee n slujba oricrei activiti i un excelent raport prestaii / pre sunt principalele atuuri ale furgonetei Logan VAN. Spaiu de ncrcare eficient Destinat activitilor care necesit transporturi dese i voluminoase, Logan VAN se distinge printr-o sarcin util de pn la 800 kg (sarcin util maxim recomandat de constructor), un

volum de 2,5 m3, lungime de ncrcare de 1,94 m i un acces practic la spaiul destinat mrfurilor prin patru ui prevzute cu sistem de nchidere. Confort similar unui vehicul de pasageri Furgoneta Logan Van combin cu succes caracteristicile unui vehicul utilitar i confortul unui vehicul de persoane. Logan VAN se remarc printr-o poziie de condus i un comportament rutier identice cu Logan MCV, fiind dotat cu echipamente moderne precum: direcie asistat, aer condiionat, geamuri electrice. Robustee i fiabilitate Furgoneta Logan VAN preia atuurile berlinei Logan (robust, modern i fiabil, cu cel mai bun raport prestaii/pre) crora le adaug caracteristici specifice unui vehicul utilitar. Logan VAN este perfect adaptat utilizrilor intense i condiiilor de drum locale. Respect pentru mediu Echipat cu motorizri ce respect normele de depoluare Euro 5, Dacia Logan VAN a fost conceput cu dorina de a respecta mediul nconjurtor.

Dacia Logan PICK-UP

Muncete la fel de mult ca i tine Vehicul robust i modern, Logan Pick-Up se remarc i prin latura sa practic, unul din atributele fundamentale ale familiei Logan. Astfel, Dacia Logan Pick-Up dispune de o ben a crei lungime de ncrcare este de 1,80 m i a crei sarcin util este de 8 00 kg. n plus, cabina dispune de un spaiu de depozitare cu volumul de 300 de litri, situat n spatele scaunelor.

Confortabil i spaios Habitaclul, derivat din cel al modelelor Logan berlin i Logan MCV, ofer un spaiu generos, comparabil cu cel al unor vehicule din clasa medie i asigur un confort demn de cel al unei berline. Poziia la volan i ergonomia comenzilor sunt identice celorlalte modele din familia Logan.Pe lng torpedo i spaiile de depozitare din portiere sau de la baza consolei centrale, Logan Pick-Up pune la dispoziie o zon de depozitare cu capacitatea de aproape 300 de litri, situat n spatele scaunelor. Robust i fiabil Dacia Logan Pick-Up preia de la modelele anterioare suspensiile nlate, garda la sol mai ridicat, ct i protecia grupului motopropulsor. Introdus pentru prima oar pe Logan MCV, dispozitivul de protecie a cutiei de viteze i a transmisiilor mpotriv prafului se regsete i la Logan Pick-Up. A fost creat din respect pentru mediu fiind echipat cu motorizri ce respect normele de depoluare Euro 5, Dacia Logan Pick-Up a fost conceput cu dorina de a respecta mediul nconjurtor. I.4. Organizarea i conducerea Structura organizatoric poate fi considerat ca fiind scheletul organismului care este ntreprinderea, buna funcionare a acesteia fiind dependent de modul n care sunt plasate i utilizate resursele umane de care dispune ntr-o anumit etap. Aceasta este definit ca fiind ansamblul persoanelor, subdiviziunilor organizatorice i al relaiilor dintre acestea, constituite n aa fel nct s asigure premisele organizatorice adecvate ndeplinirii obiectivelor stabilite. Scopul unei structuri organizatorice este de a ajuta la crearea unui cadru pentru performana uman. Structura organizatoric este un instrument de management i nu un scop n sine. Cu toate c structura trebuie definit pentru a acoperi sarcinile de realizat, rolurile astfel stabilite trebuie concepute, de asemenea, n lumina capacitilor i motivaiilor oamenilor disponibili. Sub sloganul "Dedicat planurilor tale" i cu o puternic ancorare n valorile sale, compania Dedeman este caracterizat de un sim practic, de onestitate, de hrnicie, de perseveren i de o personalitate cald, prietenoas i numaidect loial. Oamenii reprezint cea mai important categorie de active din cadrul companiei Dedeman. De-a lungul a peste peste 19 ani de activitate n domeniu, Dedeman a dezvoltat un management organizaional occidental, dorind astfel s se "dedice complet att planurilor clienilor si dar n aceeai msur i planurilor de dezvoltare profesional al angajailor si.

Compania a fost prezent n anul 2005 n topul revistei Capital lucru datorat eforturilor depuse de ctre aceasta n a i trata angajaii cu maximul de respect iar n anul urmtor, n 2006, compania s-a situat pe locul 8 n topul firmelor pentru care se merit s lucrezi, n aceeai revist. Pe o pia naional foarte competitiv, se bazeaz pe toi membrii echipei sale pentru a obine rezultate i a oferi servicii excelente clienilor si. Ofer angajailor si sprijin i posibiliti de dezvoltare personal care s-i ajute s performeze n cele mai bune condiii i s i pun n aplicare iniiativele. Dedeman Automobile este de prere c succesul companiei depinde de motivarea angajailor si, de deschiderea i de capacitatea acestora de a contribui cu idei noi. Cu un efectiv de peste 100 angajai, Dedeman Automobile S.R.L. comercializeaz o gam larg de autoturisme Dacia, Renault, Nissan, vehicule de ocazie; service. Produsele i serviciile au ca pia principal de desfacere Romnia. Societatea are ca obiect de activitate pe lng distribuirea i comercializarea de autoturisme i asigurarea service-ului pentru autoturismele Dacia aflate n perioada de garanie i post-garanie. Politica de calitate i mediu a serviciilor firmei este neleas, aplicat i meninut la toate nivelele organizaiei, conducerea asigurnd resursele materiale, financiare i umane pentru atingerea obiectivelor stabilite.

Organigrama firmei Dedeman Automobile pentru punctul de lucru din Bacau

Director
General Director executiv Director vanzari Director marketing Director economic Director service Director resurse umane

Sef vanzari DACIA

Sef Vanzari Nissan

Sef Vanzari ONESTI

Sef Vanzari Echipa Teren

Sef Vanzari Vehicule Ocazie

Coordonator de mk

Economist

Contabil sef

Dir. Service BACAU

Dir. Tehnic BACAU

Dir. Tehnic ONESTI

Directorul general este persoana cu funcia cea mai important din cadrul companiei Dedeman Automobile acesta avnd n subordinea sa directorii altor departamente prezente n structura organizatoric a firmei i anume: directorul executiv, directorul de vnzri, directorul de marketing, directorul economic, directorul din cadrul departamentului de service i directorul de resurse umane. Directorul executiv are aceleai atribuii ca i directorul general, acesta inndu-i locul respectivului n unele situaii speciale. Directorul de vnzri se ocup de buna desfurare a activitii din cadrul departamentului de vnzri al companiei i are n subordinea sa eful de vnzri DACIA, ef ul de vnzri Nissan, eful de vnzri ONETI, eful de vnzri echipa de teren, eful de vnzri vehicule ocazie Directorul departamentului de marketing are rolul de a elabora i implementa strategiile i politicile de marketing ale companiei, de a elabora i derula planul anual de marketing, i de a iniia aciuni n vederea promovrii imaginii companiei, pregtind materialele promoionale i totodat iniiind i derulnd activiti de reclam i publicitate. Acesta are n subordinea sa un coordonator de marketing care se ocup cu evaluarea campaniilor de marketing, identific i analizeaz oportunitile pieei, creeaz strategii i politici de fidelizare a clienilor i de asemenea coordoneaz i implementarea acestora.

Directorul economic se ocup de tot ceea ce nseamn venituri, profituri, datorii, cote de pia, cifre de afaceri din cadrul companiei Dedeman Automobile i supervizeaz buna desfurare a activitii economice a acesteia. Directorul departamentului de service auto are de asemenea n subordinea sa trei directori tehnici att pentru Bacu ct i pentru sediul din Oneti. Acesta are n responsabilitatea sa controlul calitii serviciilor oferite astfel nct acestea s fie n conformitatea cu normele de protecie i calitate a companiei Dedeman Automobile. Directorul departamentului de resurse umane se ocup de buna desfurare a activitii din cadrul companiei i prin implementarea unui program de colaborare dintre companie i angajaii si bazat pe respect i seriozitate. De asemenea n atribuiile sale mai intr i angajrile fcute n cadrul firmei.

Cap . II. Analiza mediului de marketing S.C. Dedeman Automobile S.R.L.

II.1 Mediul extern al firmei S.C. Dedeman Automobile S.R.L. n cadrul organizaiei S.C. Dedeman Automobile S.R.L., comunicarea are un rol extrem de important, aceasta fiind orientat att ctre interior, ct i ctre exterior. Comunicaiile firmei vin in ajutorul acesteia la difuzarea n mediu a unor informaii ample in ceea ce priveste produsele i serviciile oferite pe de o parte, i la recepionarea modului cum acestea sunt receptate de mediu, care este feed-back-ul acestuia, pe de alt parte. Schimburile de mesaje ce au ca scop coordonarea aciunilor individuale i comune ale oamenilor destinate atingerii oiectivelor firmei reprezint un proces i anume comunicarea organizaionala, prezent n cadrul oricrei firme moderne,implicit n cadrul companiei Dedeman Automobile. n ceea ce privete firma de fa,aceasta refuz s i rezume eforturile de marketing doar la simpl producere i distribuie de bunuri i servicii pe pia; acestea presupun o perpetu i complex comunicare cu mediul extern, fiind de asemenea necesar i o informare mai aprofundat a clienilor fie ei i poteniali, i a intermediarilor, acestea reprezentnd o serie de aciuni tipice procesului de influenare a comportamentului de achiziionare i de consum, de sprijinire a procesului de vnzare. Analiza mediului extern vizeaz studiul acelor variabile majore prin care mediul imediat sau cel lrgit influeneaz ntreprinderea, furniznd diagnosticului informaii asupra situaiei strategice complementare n raport cu cele oferite de analiza intern. Fie c sunt realizate n cadrul contextului concurenial, fie c privesc contextul general al macromediului, analizele realizate la acest nivel au scopul de a sesiza oportunitile i ameninrile care exist, dar i de a identifica factorii cheie de succes ai sectorului de activitate, veritabile variabile strategice externe pe care toate ntreprinderile trebuie s le cunoasc i s le stpneasc pentru a supravieui. Compania S.C. Dedeman Automobile S.R.L este lider pe piaa distribuirii i comercializrii de automobile n judeul Bacu. Dei este o firm de nivel mediu, cu activitate regional,aceasta este pregtit s fac fa concurenei, fie ea la nivel regional, naional sau chiar internaional la momentul de fa neavnd concurent direct, fie el internaional sau local n oraele n care compania este prezent. Datorit acestui fapt compania dorete s i extind

activitatea ct mai mult posibil pentru a putea penetra i pe piaa altor regiuni n afar de cea din zona Moldovei.

II.1.1. Macromediul ntreprinderii Macromediul firmei reprezint totalitatea factorilor (variabilelor) ncorporabili care alctuiesc climatul general n care acesta i desfoar activitatea. Activitatea ntreprinderii este influenat de anumii factori de mediu ce acioneaz pe o arie relativ larg. Aceti factori au un caracter exogen fiind de ordin general dac sunt raportai la agenii ce compun micromediul. Aceti factori exercit o influen pe termen lung asupra ntreprinderii stabilindu-se n acelai timp o legtur indirect ntre acetia. Componentele macromediului sunt delimitate n cadrul lucrrilor de specialitate n urmtoarele grupe i anume: mediul demografic, economic, tehnologic, cultural, politic, instituional i natural. Mediul demografic face referire la populaia ce se afl n zona de activitate a

ntreprinderii. Acesta reprezint de altfel, pentru orice ntreprindere i o surs de alimentare cu fora necesar de munc. n ceea ce privete companiile care s-au profilat pe produse sau servicii de consum, acest mediu reprezint n acelai timp i terenul pe care este finalizat activitatea economic i nu n ultimul rnd, un factor formativ al cererii de mrfuri, acesta fiind i unul din motivele pentru care indicatorii specifici ai mediului demografic prezint o semnificaie deosebit. Printre acetia putem enumera: numrul populaiei, numrul de familii i dimensiunea medie a unei familii, structura pe sexe i grupe de vrst, repartizarea teritorial i pe medii a populaiei (urban sau rural), rata natalitii, rata mortalitii, etc. Mediul demografic al judeului Bacu reprezint o influen major asupra activitii economice a ntreprinderii Dedeman Automobile. Avnd n vedere ca numrul populaiei judeului este undeva peste 200.000 de locuitori, compania dispune de destule resurse umane de unde s se poat alimenta cu fora de munc necesar desfurrii activitii acesteia. Numrul de familii ct i dimensiunea medie a unei familii influeneaz decizia companiei de a promova mai mult sau mai puin anumite produse din gama acesteia. De exemplu, lund n considerare faptul c n judeul Bacu numrul de familii cu mai mult de 4 membrii este destul de mare, Dedeman Automobile promoveaz n mod special atutoturismele cu dimensiuni mari(Dacia Logan Van i Dacia Duster), create special pentru familiile de dimensiune medie.

0-14 123.146

15-39 277.216

40-59 187.395

femei 322.822 Populaia judeului, pe sexe i grupe de vrste, 2011

60 ani i peste 130.368 brbai 355.303

Structura pe sexe i grupe de vrst are de asemenea o important relevan n activitatea economic a companiei. Spre exemplu, o populaie mbtrnit nu va aduce niciodat profitul dorit de ctre ntreprindere deoarece majoritatea clienilor Dedeman Automobile sunt persoane cu vrsta cuprins ntre 20 i 55 de ani. Judeul Bacu se caracterizeaz printr-o populaie tnr, majoritatea acesteia avnd vrsta cuprins ntre 20 i 40 de ani. Repartizarea teritorial i pe medii a populaie are o influen major n ceea ce privete evoluia activitii ntreprinderii, populaia judeului Bacu fiind repartizat n proporie de peste 65% n mediul urban, iar un grad nalt de urbanizare nseamn i o industrie auto puternic dezvoltat ce poate determina o cretere semnificativ a profitului companiei. Mediul economic este compus din totalitatea elementelor care alctuiesc viaa

economic din zon n care ntreprinderea i desfoar activitatea. Acesta poate oferi elemente necesare unei evaluri mai corecte a potenialului de pia dac este analizat n strns legtur cu mediul demografic. Totodat, acest mediu economic, poate include o serie de fore i grupuri de interese ce pot aciona n viaa economic a societii. Aciunea lor poate fi regsit n conjuctura economic ct i n cea a pieei la care fiecare ntreprindere n parte se raporteaz. Structura pe ramuri a societii, nivelul de dezvoltare pe ansamblu ct i pe fiecare ramur, gradul de preocupare a forei de munc, situaia financiar-valutar a judeului Bacu influeneaz foarte mult activitatea economic a ntreprinderii Dedeman Automobile, deoarece n momentul n care zon de activitatea este una dezvoltat din punct de vedere economic, este evident faptul c acea companie va avea toate ansele s prospere pe piaa economic, acesta fiind i cazul judeului de fa. Factorii de mediu sunt cei care determin volumul dar i structura ofertei de produse i servicii, nivelul veniturilor, mrimea cererii de produse, nivelul concurenial i micarea preurilor.

n ciuda faptului c Romnia se afl n mijlocul unei crize economice, vnzrile companiei sunt n continu cretere, fapt datorat extinderii reelei de magazine dar i majorrii preurilor produselor i serviciilor oferite de ctre aceasta, datorit faptului ca industria de profil a nregistrat o cretere. Avnd n vedere c zona sudic ct i cea central a rii cunosc o dezvoltare economic ampl i dispun de resurse umane necesare forei de munc, Dedeman Automobile fcut investiii n anul 2012 n valoare de 20 de milioane de euro i s extind n continuare reeaua de magazine n cel puin alte 4 judee din zona central-sudic urmrinduse acoperirea acesteia i construirea de cel puin alte 25 de magazine n ntreaga ar n viitorul ndeprtat. Mediul tehnologic n cadrul cruia i desfoar activitatea ntreprinderea, se

constituie n mare parte din componentele prin intermediul crora se explic modalitatea sau procesul de creare al produselor/serviciilor care satisfac nevoile clienilor la un moment dat. Acesta reprezint la momentul de fa una din cele mai dinamice componente ale macromediului companiei. Modificrile care se produc n cadrul tehnologiilor duc inevitabil la mutaii n ceea ce privete volumul, dinamica i structura cererii, ofertei i preului. Mediul tehnologic ct i noutatea tehnologiilor au o importan foarte mare pentru specialitii n marketing i influeneaz activitatea companiei din urmtoarele motive: - nevoile consumatorilor sunt satisfcute prin intermediul a noi metode; - nevoile latente pot fi identificate i satisfcute; - modelele cererii sunt modificate; - natura concurenei poate fi modificat; - un numr semnificativ de noi clieni poate fi descoperit. Compania Dedeman Automobile beneficiaz de o tehnologie foarte modern i pune la dispoziia clienilor si servicii de cea mai bun calitate prin interediul unui personal ce exceleaz printr-o conduit excelent. Acest aspect al companiei a atras un numr foarte mare de clieni, fapt ce a adus cu sine o evoluie rapid a firmei. Mediul cultural este alctuit din totalitatea obiceiurilor, tradiiilor, normelor i a

credinelor dup care un individ se ghideaz ntr-o societate. Orice ntreprindere trebuie s ia n considerare comportamentul de consum i de cumprare a consumatorului care se formeaz pe baza componentelor enumerate anterior. Aceste elemente ale mediului cultural, putem spune c au un rol decisiv n ceea ce privete delimitarea segmentelor de pia, de asemenea

conturnd anumite tipologii ale consumatorului. Acesta mai poate contribui la procesul de exprimare a exigenei unei anumite piee, lucru ce condiioneaz maniera n care sunt distribuite produsele, felul acestora, dar nu n ultimul rnd i forma comunicaii lor ntreprinderii cu pia. n ceea ce privete piaa auto n Romnia, mediul cultural nu are o foarte mare influen asupra acesteia, ns principala valoare cultural a oricrei societi indiferent de aceste criterii, depinde de concepia indivizilor despre ine, depre cei din jurul lor, despre societatea n care triesc, despre natur, etc. n ultimii ani, n Romnia a nceput s fie promovat cultura ecologic, atingnd astfel un nivel occidental al dezvoltrii culturale, fapt ce determin consumatorii, din respect fa de natur i fa de cei din jurul lor, s achiziioneze autoturisme care polueaz ct mai puin mediul nconjurtor, gradul de poluare atingnd un prag critic n ultimii ani peste tot n lume. Astfel compania Dedeman Automobile promoveaz pe pia autoturisme create din consideraie fa de mediu fiind echipate cu motorizri ce respect normele de poluare Euro 5. Mediul politic reflect n mod specific structurile societii, clasele sociale i ce

rol dein acestea n cadrul societii, relaiile dintre forele politice, n ce mod este implicat statul n economie,etc. Aceste componente ale mediului politic pot stimula sau restriciona activitatea ntreprinderii pe pia. Datorit modificrii raportului de fore din arena politic , rolul acestora poate spori n situaiile de instabilitate. Mediul politic are o influen destul de inportanta n desfurarea activitii economice a unei ntreprinderi. n cadrul unei ri democratice, ntreprinderea dispune de libertate deplin n desfurarea activitatatii sale att timp ct se gsete n conformitate cu legile n vigoare. Produsele pot fi promovate fr a interveni cenzura n spoturile publicitare sau n publicaiile de specialitate, consumatorul de asemenea se bucur de libertatea de a alege din o gam larg de produse etc., lucruri puin probabile ntr-o ar cu regim comunist, unde totul se afl sub controlul statului acesta deinnd monopolul asupra oricrei industrii. Mediul instituional se constituie din totalitatea reglementrilor de natur juridic de pia a

prin intermediul creia este vizat n mod direct sau indirect activitatea

ntreprinderii. Tot n aceast categorie sunt nscrise i reglementrile ce au fost elaborate de ctre organismele interne sau internaionale ce vizeaz o armonizare a practicilor comerciale i o facilitare a actelor de pia. n Romnia, c i n majoritatea rilor, au fost adoptate acte

normative care au rolul de a proteja concurena i urmresc n principal o desfurare corect a actelor de pia, tot n aceast categorie fiind nscrise i reglementrile ce privesc protecia consumatorului sau a intereselor societii. Datorit unor astfel de reglementri, compania este obligat s fac unele modificri pentru a fi n conformitate cu legea , modificri ce necesit resurse umane, resurse financiare i investiii, acest fapt dunnd dinpunct de vedere economic companiei n momentul respectiv. Dedeman Automobile deine un sistem de management integrat calitate-mediu acesta fiind bazat pe satisfacerea cerinelor standardelor internaionale SR EN ISO 9001:2008 i SR EN ISO 14001 : 2005 i urmrete att satisfacerea cerinelor clienilor, a cerinelor legale, a celor de reglementare, ct i mbuntirea continu a calitii serviciilor oferite clienilor, n condiii de rentabilitate economic pentru firm i de meninere a reputaiei firmei pe piaa de profil. Conducerea i asum responsabilitatea pentru nelegerea, implementarea i meninerea sistemului de management integrat calitate-mediu la toate nivelurile S.C. Dedeman Automobile S.R.L., angajndu-se n identificarea, evaluarea i controlul pericolelor privind comercializarea, ntreinerea i repararea autovehiculelor. Mediul natural are o importan din ce n ce mai mare n ultimii ani n ceea ce

privete proiectarea i desfurarea unor activiti economice datorit reducerii resurselor de materii prime neregenerabile i a accenturii gradului de poluare la nivel global. n cadrul acestui mediu natural se manifest de asemenea o serie de tendine ce marcheaz la rndul lor activitatea economic a ntreprinderilor, cum ar fi criza materiilor prime, majorarea costului energiei, creterea rolului guvernelor n asigurarea proteciei mediul nconjurtor, creterea gradului de poluare, etc. n ceea ce privete diminuarea resurselor de materii prime neregenerabile, n principal a petrolului, aceasta are o influen foarte puternic asupra activitii ntreprinderilor n mod special a celor ce i desfoar activitatea pe piaa auto. Datorit reducerii cantitii de petrol la nivel global, preul acestuia va va semnala creteri constante, fapt ce va produce reacii n lan i majorri de preuri pe toate pieele existente. n ceea ce privete industria auto, odat cu creterea preului la petrol, va veni i creterea preului la benzin, motorin i ali combustibili, cauznd astfel scderea cererii de autoturisme n industria auto, datorit faptului c populaia nu i va mai permite achizionare de maini datorit crizei economice.

De asemeni, rolul guvernelor a crescut semnificativ n ceea ce privete asigurarea proteciei mediul avnd n vedere c ne confruntm cu o criz a polurii la nivel global. n privina acestei situaii au fost implementate numeroase legi privind protecia mediului, legi crora toate ntreprinderile trebuiesc s li se supun, legi privind poluarea de ctre ntreprinderi, legi n privina deeurilor i debarasarea lor, etc. Aceste fenomen influeneaz la rndul lui activitatea pe pia a ntreprinderilor deoarece odat cu adoptarea noilor legi, acestea au fost nevoite s fac diverse modificri n activitatea lor. n ceea ce privete Dedeman Automobile , compania distribuind numai autoturisme echipate cu motorizri ce respect normele de depoluare Euro 5.

II.1.2. Micromediul ntreprinderii Mai muli factori externi sunt curpinsi n micromediul firmei i exercit un impact direct asupra companiei iar asupra acestora se poate exercita un anume control. Pentru specialitii din domeniul marketingului, schimbrile efectuate n acest mediu au o semnificaie deosebit deoarece acestea influeneaz tacticile, deciziile i strategiile de marketing. Intermediarii, furnizorii, concurenii, clienii i ali indivizi ce prezint anumite interese ntr-o ntreprindere reprezint componenii principali ai micromediului. a) Furnizorii reprezint acele organizaii i indivizii care i ofer inputurile companiei respective (materii i materiale, utilaje, etichete, energie, ambalaje, echipament tehnologic, fora de munc, resurse financiare, servicii, informaii etc) ce sunt eseniale fabricrii propriilor produse. Activitatea acestora trebuie monitorizat ndeaproape de ctre specialitii n marketing ai companiei din cauza faptului c n cazul n care furnizorii au anumite probleme ce nu au fost rezolvate la timpul potrivit, acestea pot provoca perturbri majore n propria producie i poate duce de asemenea i la o cretere a costurilor produselor firmei, lucru care poate avea consecine grave n ceea ce privete profitabilitatea companiei; drept urmare, clienii pot apela foarte uor la serviciile firmelor concurente. Furnizorii Dedeman Automobile n ceea ce privete echipamentul tehnologic i utilajele, sunt reprezentai de firma Bosch acetia aflndu-se ntr-o relaie de parteneriat.

Furnizorii de for de munc ai companiei sunt unitile de nvmnt n general dar n special cele de nvmnt superior pentru funciile de economiti, ingineri, directori, specialiti n diverse domenii etc. Ali furnizori mai sunt oficiile forei de munc a judeului Bacu i persoanele ce caut un loc de munc n general. Pentru serviciile de internet i telefonie fix acetia au ncheiat contract cu firma Romtelecom nc de la nceputul activitii companiei, acetia fiin foarte mulumii de-a lungul timpului de serviciile prestate de companie. n privin produselor propriu-zise, furnizorii Dedeman Automobile sunt reprezentai de fabricile productoare de mrcile Dacia, Renault i Nissan din Romnia, acestea incluznd i serviciul de transport al autoturismelor la sediul companiei. b) Clienii reprezint componenta cea mai important a micromediului aceasta fiind alctuit din agenii economici (instituii i firme) a altor indivizi crora produsele sau serviciile companiei le sunt adresate. Acetia pot fi fie utilizatori industriali, ntreprinderi comerciale, agenii guvernamentale crora le sunt oferite bunurile spre consum sau persoane fizice efective. Dedeman Automobile are contracte cu diferite firme distribuitoare de produse ce au nevoie de autoturisme pentru personalul angajat. Printre firmele de genu fac parte : Arabesque, Mediplus, Valex, Farmec, Salofarm etc. De asemenea Dedeman Automobile pune la dispoziie maini Poliiei judeului Bacu, avnd ncheiat un contract de exclusivitate nc din anul 2005. Restul clienilor companiei sunt reprezentai de persoane fizice ce necesit bunurile firmei pentru simpla satisfacere a unor nevoi. Cei ce formeaz clientela unei firme sunt grupai de obicei n grupuri omogene i pot constitui: pieele internaionale (formate din cumprtori externi). pieele de consum (formate din consumatorii privai), pieele de distribuie (formate din intermediarii care cumpr pentru a revinde),pieele industriale (formate din utilizatori) i pieele guvernamentale (formate din cumprtori -organisme publice). Persoanele ce lucreza n domeniul marketingului au datoria fa de firma respectiv de a menine satisfcui clienii actuali, de a crete cererea pentru serviciile i/sau produsele pe care compania le ofer clienilor si i totodat ideal ar fi atragerea de noi clieni ce aparin concurenei sau din rndul non-consumatorilor relativi. Dedeman Automobile i dedic ntreaga activitate mulumirii clienilor si, dorind s asigure ctiguri echitabile partenerilor si, desfurnd o activitate profitabil i dezvoltnd o

organizare mai mult dect eficient ce are c scop principal diminuarea n mod constant a costurilor. Compania dorete s dezvolte climatul de afaceri n industria de profil i pe pieele pe care aceasta le servete, de asemenea intenioneaz mbuntirea situaiei economice a acesteia i nu n ultimul rnd i dedic toate resursele n scopul satisfacerii depline a intereselor clienilor si; de aceea Dedeman Automobile va ntreprinde aciuni deosebite pentru a se achita la un nivel superior de responsabilitile sale socio-economice.. c) Intermediarii sunt agenii economici ce se implic n procesul de promovare, distribuire i vnzare a produselor/serviciilor companiei ctre consumatorii finali sau eventual ctre angrositi i detailiti sau ctre brokeri, societi de transport, curieri sau agenii de publicitate sau de consultan n marketing. Distribuitorii fizici, acetia sunt de obicei cei ce opereaz depozitele de mrfuri i de asemenea sunt cei ce se ocup cu transportul mrfii (produselor) de la productori la consumatorii finali. n ceea ce privete compania Dedeman Automobile, acetia sunt proprii lor distribuitori, oferindu-le clienilor si serviciul d etransport final de la companie la consumatorul final, acetia dispunnd de toate facilitile necesare desfurrii acestui proces. Ageniile prestatoare de servicii de marketing i anume de sondare, publicitate i nu n ultimul rnd de consultan au rolul de a face cunoscut mediul concurenial firmelor crora i presteaz serviciile, de a le ajuta s i cunoasc mai bine consumatorii i s stabileasc o relaie ntre ei. Dedeman Automobile colaboreaz cu firma Logotip pentru tot ce nseamn afie, bannere, ilustraii, fluturai, etc n scop publicitar i informativ. Pentru publicitate i consultan i tot ce ine de procesul de a face cunoscut marca Dedeman Automobile i ofertele acesteia, compania colaboreaz cu firma PublicOne de la nceputul anului 2007, imaginea companiei fiind promovat de ctre aceasta, i o mare parte din succesul companiei se datoreaz serviciilor prestate de PublicOne. Tot datorit acesteia, compania a ajuns s i cunoasc foarte bine piaa pe care i desfoar activitatea i profilul consumatorului Dedeman Automobile. d) Concurenii reprezint firmele cu activiti similare firmei n cauz ce au ca int aceeai categorie de consumatori i doresc satisfacerea acelorai nevoi. Concurenii sunt percepui de ctre clieni asemeni unor alternative menite s le satisfac nevoile.

Concurenii direci sunt reprezentai de acele firme care satisfac aceleai nevoi ale clienilor ca i compania de fa i anume Dedeman Automobile, oferindu-le clienilor produse i servicii similare celor oferite de ctre aceasta din urm. Printre concurenii direci ai companiei Dedeman Automobile fac parte:

Cybernet Auto Center Compania a fost nfiinat n anul 1999 iar n anul 2000, firma i ncepea activitatea ca

dealer autorizat Volkswagen crend un parteneriat agreat cu Audi pentru zona judeelor Bacu i Neam. Compania ofer servicii de: service rapid, tinichingerie, recepie direct, tractri, spltorie, tratamente speciale, vopsitorie,etc.

Auto Moto Invest Centrul Auto Skoda Bacu reprezint dealerul autorizat Skoda n judeul Bacu. Firma

a fost nfiinat n septembrie 2003, profesionalismul i marea pasiune pentru automobile au fcut front comun, fcnd ca ntr-o perioad de timp relativ scurt s se impun pe plan regional prin activitatea de distribuie n domeniul auto. Compania Auto Moto Invest promoveaz o calitate ridicat a produselor i a serviciilor oferite de aceasta, i trateaz clienii cu respect, ncurajeaz munca n echip i se orienteaz spre client. Acestea sunt cteva din valorile primordiale dup care s-a ghidat compania de-a lungul ntregii sale activiti.

Trendo Automobile Compania Trendo Automobile a fost nfiinat n decembrie anul 2002 i reprezenta

nceputul pentru o direcie nou de dezvoltare a grupului financiar International Leasing, acest grup reuind n decursul unui deceniu de activitate s dezvolte i s implementeze cu succes o gam destul de larg de soluii financiare i astfel aceasta reuind totodat s rspund solicitrilor i cerinelor extrem de diversificate i din ce n ce mai complexe provenite din partea clienilor. Trendo Automobile a devenit distribuitorul unic n judeele Bacu, Buzu i Neam al autoturismelor Peugeot, acest fapt fiind rezultatul unei colaborri cu caracter ndelungat i de bun augur cu importatorul Peugeot n Romnia Trust Motors.

Concurenii indireci sunt reprezentai de ctre acele firme care se prezint pe pia cu produse similare ns acestea dein caracteristici relativ diferite i satisfac cu alte nevoi i preferine . Cteva exemple de concureni indireci ai companiei Dedeman Automobile ar fi: Alti Motors, Mihoc, Iatsa, Confort Autotrading, TDM Car etc. Aceste companii sunt principalii concureni indireci ai acesteia pe piaa distribuiei de autoturisme n zon judeului Bacu, respectivele companii oferind produse similare consumatorilor dar cu caracteristici diferite din anumite puncte de vedere. nlocuitorii sunt acei concureni care se prezint cu produse foarte diferite din punctul de vedere al formei i al coninutului, dar n acelai timp satisfcnd aceleai nevoi ale consumatorilor. nlocuitorii companiei Dedeman Automobile ar putea fi reprezentanele: Rover, Mercedes, Bavaria, Lexus, Crysler etc. care promoveaz i comercializeaz produse foarte diferite fa de cele comercializate de ctre aceasta ns nevoile satisfacute sunt aceleai, doar c segmentul int de consumatori este cel al unor persoane cu venituri economice mari. Nou veniii sunt reprezentai de ctre acele firme care deja comercializeaz produse i servicii unui grup specific de consumatori dar care iau hotrrea de a i extinde gama de produse oferite. Nou veniii mai pot fi i acele firme productoare care ns decid s i achiziioneze de asemenea i o reea de distribuie. Nou veniii pe pia distribuiei de autoturisme sunt reprezentai de ctre acele companii care vin pe pia cu produse noi i inovatoare cum ar fi mainile ecologice sau cele ce funcioneaz pe baza energiei solare deja intrnd n contact cu mai multe segmente de consumatori din toate pucntele de vedere.

II.2. Mediul intern al firmei Pe o pia n cretere i construind pe valori simple, doi antreprenori curajoi, inteligeni, modeti i muncitori au ridicat o afacere egal competitorilor internaionali i care intete o poziie de lider regional. Mediul intern al firmei Dedeman Automobile este caracterizat de: calitatea managerilor bazat in cea mai mare parte pe experiena si profesionalism;

Pentru atingerea obiectivelor stabilite de ctre companie, cei aflai la conducerea acesteia asigur resursele materiale, cele financiare ct i resursele umane, de asemenea politic de calitate i mediu a serviciilor firmei trebuie numaidect neleas, aplicat i meninut la absolut toate nivelele organizaiei. calitatea angajailor bazat pe abilitile tehnice ale acestora si pe productivitate; Compania Dedeman Automobile este genul de companie care promoveaz i susine munca n echip (team work), de aceea, aceasta se bazeaz pe ntreg personalul su, pe toi angajaii si pentru a forma o echip de lucru unit cu scopul de a oferi servicii excepionale clintilor si i de a obine rezultate ct mai bune n mod constant deoarece piaa pe care aceasta i desfoar activitatea este una foarte competitiv i pentru a i menine poziia trebuie s fie constant n tot ceea ce desfoar. Compania promoveaz strnsa legtur ntre cei aflai la conducere i angajai, oferindu-le n mod constant sprijin i dndu-le ansa unei dezvoltri personale cu scopul de a performa n cele mai bune condiii i de a-i pune n aplicare iniiativele. Dedeman Automobile este de prere c succesul companiei depinde foarte mult de motivarea angajailor si, dndu-le posibilitatea i ocazia de deschidere i de a contribui cu idei noi i inovatoare. performana tehnologiilor; Firma beneficiaz de o tehnologie de ultim or, foarte modern, un factor foarte important pe piaa autoturismelor care se afl n continu ascensiune. Serviciile i produsele promovate de ctre aceasta sunt de o foarte bun calitate i sunt oferite cu foarte mult profesionalism iar conduita personalului este una excelent. Toate aceste lucruri nu au fcut dect s determine o evoluie foarte rapid a companiei i concomitent cu acest lucru a urmat i atragerea unui numr foarte mare de clieni mulumii. calitatea echipamentelor i instalaiilor; cultura organizaional reprezint oarecum un amalgam de norme sau reguli de

comportament dar i de valori, toate acestea acionnd ntre angajaii firmei. Orice firm, inclusiv Dedeman Automobile are propriile sale politici fa de proprii si angajai i clieni, anumite reguli stabilite n scopul unei funcionri eficiente acceptate i mprtite de ctre toi membrii organizaiei . nc de la nfiinare, valorile dup care s-a ghidat S.C. Dedeman Automobile S.R.L. i anume seriozitate, ambiie,perseveren,implicare,onestitate i hrnicie, i-au asigurat fiecare succes pn n momentul de fa. Compania va rmne n continuare fidel acestor valori i

are ncredere c i pe viitor, clienii i colaboratorii acesteia vor apela n continuare la produsele i serviciile oferite de ctre companie i c vor considera c au fcut alegerea cea mai potrivit alegnd-o. Compania Dedeman Automobile a reuit s dezvolte de-a lungul existenei sale, nc de la nfiinare i pn n momentul de fa, o cultur organizaional de tip occidental fapt care ne d posibilitatea s discutm, n anul 2013, despre condiii de munc la standarde occidentale, serviciile oferite clienilor fiind de cea mai nalt calitate dar i de o diversitate major, de asemenea angajailor firmei fiindu-le oferite programe de training i crendu-le o atmosfer i o ambian plcut la locul de munc. Firma promoveaz de asemenea o dezvoltare durabil a societii ncercnd s mbunteasc permanent calitatea vieii, fapt inclus n cultura organizaional a acesteia. Compania ofer n continuare produsele cele mai bune n ceea ce privete raportul calitatepre, dorete perfecionarea perpetu a serviciilor oferite i n acelai timp intenioneaz s cultive o foarte bun relaie cu societatea i cu mediul din care aceasta face parte. Dedeman Automobile promoveaz respectul reciproc att n cadrul firmei ct i ntre clienii i membrii acesteia deoarece prezint o preocupare constant pentru indivizii cu care aceasta intr n contact.

II.3. Relaiile S.C Dedeman Automobile S.R.L. cu mediul extern Mediul exterior influeneaz ntreprinderea ce acioneaz n cadrul lui i activitatea acesteia prin informaiile cu care se alimenteaz (privind cererile pieei, oferta de factori de producie, tendinele existente sau care se prefigureaz etc.), resursele pe care i le pune la dispoziie, cerina adoptrii unor forme organizatorice i metode de conducere adecvate frecvenei, complexitii i amplitudinii schimbrilor, necesitatea multiplicrii punctelor de contact ntre compartimentele i salariaii ntreprinderii i organismele i agenii economici care formeaz mediul respectiv, fapt ce determin nivelul general de cultur, de contiin profesional i civic, de profesionalizare a salariailor ntreprinderii.[ Corneliu Russu, Management, Editura Expert, Bucureti, 1993, pag. 53-55.]

Avnd n vedere c Dedeman Automobile reprezint la rndul ei o component a mediului, este inevitabil ca aceasta s nu se afle n contact permanent cu celelalte componente. Compania intr oarecum ntr-un sistem de relaii cu ajutorul crora aceasta ajunge s i orienteze i s i finalizeze activitatea economic. ntre componentele mediului extern i Dedeman Automobile se leag aa numitele relaii de pia datorit naturii i coninutului lor, acestea desfurndu-se n cadrul mediului companiei. Acestea se rezum la relaii de concuren, parteneriat, cooperare, prefereniale sau de tolerant. Relaiile ntreprinderii Dedeman Automobile cu piaa auto sunt foarte diverse i sunt exprimate de un numr foarte variat de forme, implicit de instrumente ce sunt utilizate n desfurarea acestora. Obiectul relaiilor, reprezint un criteriu esenial de difereniere potrivit cruia relaiile companiei se mpart n dou feluri i anume relaii de vnzare-cumprare i relaii de transmitere a informaiilor i mesajelor. Relaiile de vnzare-cumprare sunt printre relaiile eseniale pe care compania Dedeman Automobile le ntreine cu piaa auto dei avnd n vedere unele situaii particulare, acestea iau forme diferite. Dedeman Automobile presteaz i serviciul de livrare a autoturismelor n diferite pri ale judeelor n care aceasta i desfoar activitatea, uurndu-le viaa clienilor si dar n acelai timp satisfcndu-le nevoi multiple.

n acelai timp, compania deine i service-uri Dacia. Service-ul din Bacu are o suprafa total de 1500 de metri ptrai, acesta dispunnd de un atelier de reparaii generale, atelier de tinichigerie, atelier de vopsitorie i nu n ultimul rnd o spltorie auto. n cadrul acestui service lucreaz numai personal profesionist, compania punndu-le la dispoziie cursuri performante de pregtire tehnic, acesta fiind ntr-un progres constant din punct de vedere profesional. Service-ul dispune de asemenea de echipamentele tehnice cele mai moderne i inclusiv sisteme de testare . Dedeman Automobile deine de altfel i autorizaie RAR fiind capabili s efectueze reparaii oricrui tip de autotursim, dar sunt i certificai ISO pentru mrcile distribuite de ctre aceasta i anume Dacia, Nissan i Reanault. Relaiile de vnzare-cumprare mbrac de asemenea i alte forme n procesul desfurrii acestora cum ar fi relaiile precontractuale, acestea realizndu-se prin negociere, comand, cerere de ofert i nu n ultimul rnd prin ofert ferm. nainte de momentul achiziionrii efective, un reprezentant al companiei Dedeman Automobile negociaz diferiii termeni ai achiziionrii cu clientul, acesta urmnd s fac o comand de un produc care corespunde nevoilor sale personale. Agentul de vnzri i prezint oferta companiei consumatorului urmnd s fie fcut cererea de ctre acesta. O alt form a relaiilor de vnzare-cumprare sunt relaiile contractuale care au ca instrument principal contractul efectiv cruia i se mai adaug anumite activiti precum facturrile, livrrile, transporturile, decontrile etc. n ceea ce privete perioada de garanie sau cea de postgaranie, iau natere relaiile postcontractuale, acestea folosind ca instrumente de baz reclamaiile i arbitrajul. Toate autoturismele Dedeman Automobile ct i serviciile prestate de ctre companie dispun de garanii post-cumprare, aceasta aflndu-se la dispoziia consumatorilor n cazul n care ceva nu a decurs bine ulterior achiziiei. O alt relaie este cea de transmitere a mesajelor i a informaiilor ce are un scop pur promoional folosit n favoarea companiei, n ncercarea de a cre o imagine pozitiv att a ntreprinderii ct i a produselor i serviciilor oferite de ctre Dedeman Automobile. Acest tip de relaie folosete instrumente cum ar fi publicitatea, departamentul de relaii publice a companiei, plus alte modaliti de promovarea a ntreprinderii. Compania Dedeman Automobile colaboreaz cu agenia de publicitate PublicOne pentru a-i promova activitatea i produsele acesteia n cadrul creia sunt create spoturi publicitare difuzate att la radio ct i la televizor, sau publicaii n diferite reviste de specialitate sau ziare locale.n acelai timp, compania dispune de un departament de relaii

publice care este mereu la dispoziia clienilor si pentru orice tip de informaie cerut de ctre acetia. Relaiile de pia ale ntreprinderii Dedeman Automobile din punctul de vedere al gradului de concentrare sunt n mare parte concentrate, acestea axndu-se n cea mai mare parte pe zona Moldovei. ntre ntreprinderea Dedeman Automobile i mediul extern au loc de asemenea i relaii de concuren care n mod normal acestea constituie relaii de confruntare n cadrul crora att compania de fa ct i concurenii si ncearc n permanen obinerea unei poziii ct mai bune pe pia i unei cote ct mai ridicate de pia. Un alt obiectiv n cadrul relaiilor de concuren, n mod tradiional l-ar reprezenta chiar anihilarea toatala a concurenilor de pe piaa respectiv, de aceea sunt foarte rare cazutile n care companiile concurente pot dezvolta i relaii de cooperare mpotriv unor alte firme strine. Dedeman Automobile are o concuren destul de puternic pe piaa auto la nivelul regional n cadrul cruia aceasta activeaz i cu toate acestea, compania deine poziia de lider pe pia de o perioad ndelungat de timp. Cel puin n ceea ce privete zon judeului Bacu, Dedeman Automobile, dintre toate reprezentanele de autoturisme, aceasta este cea care i menine poziia pe pia cel mai bine. Printre concurenii principali ai Dedeman Automobile la nivelul judeului Bacu i amintim pe: Cybernet Auto Center, companie nfiinat in anul 1999 iar in anul 2000, firma i-a inceput activitatea ca dealer autorizat Volkswagen crend un parteneriat agreat cu Audi pentru zona judeelor Bacu si Neam. Auto Moto Invest reprezint dealerul autorizat Skoda in judeul Bacu. Trendo Automobile, compania fiind nfiinat n decembrie anul 2002 i reprezenta nceputul pentru o direcie nou de dezvoltare a grupului financiar International Leasing. Ali concureni nu att de importani precum cei menionai anterior sunt reprezentai de ctre: Alti Motors, Mihoc, Iatsa, Confort Autotrading, TDM Car etc. Aceste com panii sunt principalii concureni indireci ai acesteia pe piaa distribuiei de autoturisme n zona judeului Bacu, respectivele companii oferind produse similare consumatorilor dar cu caracteristici diferite din anumite puncte de vedere. n mediul extern pot aprea destul de des i relaii de parteneriat ntre firmele care n mod tradiional dein o relaie de concuren. Aceste relaii se concep i se desfoar pornind

de la faptul c acestea ajung la concluzia c este mult mai avantajos pentru respectivele s colaboreze i s i ofere ajutor reciproc n ceea ce privete situaiile oarecum dificile i s dea dovad reciproc de nelegere n ceea ce privete interpretarea i derularea contractelor. ntre companiile concurente pe pia se leag simultan i relaii de dependent de aceea, acordul la care se ajunge este unul mult mai avantajos. Aceste relaii de parteneriat reprezint n cea mai mare parte o form de desfurare a relaiilor de pia, ele aprnd ntre parteneri de afaceri care ajung la acordul unei cooperri pe baz contractual, pirn nelegeri sau de obicei nfiinnd societi comerciale n comun. Se mai pot forma relaii de parteneriat i ntre firme din domenii diferite ns ntre care se creaz o relaie de interdependen cum ar fi relaia de parteneriat dintre Dedeman Automobile i compania Bosch. Aceast relaie s-a creat datorit faptului c pentru compania Dedeman Automobile satisfacerea clienilor si este pe primul loc i aceasta a fost o dovad n plus ce demonstreaz preocuparea companiei de a oferi o gam ct mai divers de servicii de cea mai nalt calitate. Din anul 2010 aceasta este partener autorizat Bosch Car Service oferind clintilor servicii de consultan, ntreineri de cea mai bun calitate i reparaii. Bosch se caracterizeaz prin o competen de excepie acesta fiind lider mondial n ceea ce privete producia de piese i echipamente auto pentru aproximativ toate mrcile de autoturisme, Bosch Car Service adresndu-se oricrei mrci de autoturism i oferind o gam larg de servicii acesta fiind un service generalist. Avnd n vedere imaginea mondial pe care aceast firm i-a creat-o, Bosch Car Service reprezint garania c atutoturismul oricatui client Dedeman Automobile se va afla pe minile unor profesioniti, toat aparatura fiind de ultim generaie. Relaiile prefereniale sunt de asemenea un tip de relaii ce se creaz n mediul extern al companiei. Acest tip de relaii se desfoar ntre companii si clienii fideli acestora i au o rspundere foarte mare n ceea ce privete domeniul serviciilor . Dedeman Automobile ofer anumite servicii extra i gratuiti clienilor si fideli, motivndu-i astfel s recurg n continuare la serviciile de calitate prestate de ctre companie.