Raport nefinanciar

2019
Mesajul CEO.................................................................................................................................................. 2
Despre noi..................................................................................................................................................... 3
Guvernanta corporativa ............................................................................................................................... 6
Competenta, expertiza profesionala si valori umane ................................................................................. 8
Inovatia incepe cu oamenii .................................................................................................................... 12
Sanatatea si securitatea la locul de munca ............................................................................................... 14
Masuri adoptate privind securitatea si siguranta in munca ................................................................. 14
Informare si educare privind normele de sanatate si securitate in munca ......................................... 15
Informatii privind accidentele de munca .............................................................................................. 15
Responsabilitate sociala............................................................................................................................. 16
Actionari ................................................................................................................................................. 16
Clienti si furnizori ................................................................................................................................... 16
Comunitate si drepturile omului ........................................................................................................... 16
Performanta noastra de mediu ................................................................................................................. 18
Consumul de energie din cadrul organizatiei ........................................................................................ 18
Reducerile de consum de energie.......................................................................................................... 19
Interactiunea cu apa ca resursa comuna ............................................................................................... 19
Sursele de apa utilizata .......................................................................................................................... 19
Evacuarea apei ....................................................................................................................................... 20
Emisii directe Gaze cu efect de sera (domeniul 1) ................................................................................ 20
Gestionarea deseurilor........................................................................................................................... 21
Despre acest raport .................................................................................................................................... 22
GRI Content Index ...................................................................................................................................... 23

Page | 1
Mesajul CEO
Compania a fost înființată în 2016 de acționarul unic GRI 102-14
Almaviva Contact S.p.A. (lider italian în externalizarea
serviciilor DCM - Managementul Digital al Clientilor,
pentru companii private și organisme publice) cu
scopul de a asigura dezvoltarea unei strategii de succes
de Customer Experience pentru clienții săi europeni
activi pe piețele TelCo & Media, Energie și Utilități,
Guvern, servicii financiare, transport și logistică.

Almaviva Services are patru birouri de operationale în

România:

● Sediul social si operational din IASI

● Sediul operational din IASI
● Sediul operational din BACAU
● Sediul operational din CRAIOVA

La 31/12/2019 Societatea a avut un numar total de

angajati de 1.166 persoane, dintre care 26,4% barbati
si 73,6% femei.

Andrea Antonelli

Anul 2019 reprezinta pentru Societatea noastra primul an pentru care avem obligatia de prezentare, in
plus, a performantei noastre de sustenabilitate. Valorile de sustenabilitate sunt un punct de referință
pentru munca noastră, atenția pentru angajați, atenția pentru instruire, atenția pentru consumul de
energie și apă, respectarea standardelor de referință și multe altele.

În acest domeniu se pot face multe altele, acesta cu siguranță este un angajament pentru anul următor.

Page | 2
Un lider al transformarii digitale

Despre noi
Companiile din grup bazeaza excelenta produselor si serviciilor oferite pe atentia si pregatirea pentru a GRI 102-2
sat isface nevoile clientilor. Scopul urmarit este de a asigura un raspuns imediat, calificat si competent la
GRI 102-3
nevoile clientilor, prin modelarea comportamentului angajatilor nostri la corectitudine, transparenta,
curtoazie si cooperare. GRI 102-4
Grupul Almaviva s-a alaturat initiativelor United Nations Global Compact privind drepturile omului, GRI 102-5
munca, mediu si lupta anti-mita si asigura implementarea deplina a acestui angajament institutional.
GRI 102-6
S.C. Almaviva Services S.R.L. („Societatea” sau „AlmavivA Services”) este o societate cu raspundere
GRI 102-7
limitata infiintata in anul 2016 ce ofera servicii externalizate de asistenta de specialitate clientilor
companiilor partenere. In prezent, conducerea gestioneaza activitati de inbound, legate de nevoile GRI 102-8
administrative, help desk si asistenta tehnica, de birou (informatii, reclamatii, etc.), si de outbound.
GRI 102-10
Societatea presteaza servicii de call center, avand cod CAEN 8220-Activitati ale centrelor de intermediere
Telefonica si gestioneaza anual 10 milioane de apeluri, 2 milioane de servicii de back office si 1 milion de GRI 102-12
apeluri pentru vanzari. GRI 201-1
Almaviva Services este activa in Romania oferind asistenta clientilor (companii si consumatori finali)
pentru companii din sectoarele telecom si management imobiliar, care isi desfasoara activitatea in
principal in Italia si principalele capitale europene, Statele Unite, Australia, Dubai. Societatea nu presteaza
servicii pe pietele unde exista servicii interzise.

Majoritatea serviciilor furnizate de AlmavivAa Services sunt orientate spre gestionarea si rezolvarea
problemelor clientilor gestionati. Clientul poate accesa serviciile noastre de asistenta de specialitate prin
diferite canale (telefon, chat, social media, posta, scrisori, etc.). Cererea, identificata si catalogata
corespunzator, este atribuita unuia dintre angajatii nostri care se ocupa de management-ul acesteia.
Angajatul este sprijinit de personal care are ca obiectiv supravegherea si ajutarea angajatului, de
asemenea putand gestiona si clientul.

AlmavivA Services are sediul social in Iasi, Splaiul Bahlui Mal Stang , nr. 23 si are 3 puncte de lucru in Iasi,
Bacau si Craiova.

In perioada 1 ianuarie – 31 decembrie 2019 au avut loc urmatoarele modificari:

● la data de 6 iunie 2019 a fost efectuata o crestere a capitalului social cu 779.200 lei, de la 450.000
lei, RON 1.229.200 lei;

Page | 3
 ● la data de 16 octombrie 2019 a fost efectuata reducerea capitalului social cu suma de 479.200 lei,
de la 1.229.200 lei la 750.000 lei;
● procesul de gestionare a salariilor a fost partial internalizat.
Structura actionariatului este prezentata mai jos:

Almaviva
Contact SPA

100%

SC Almaviva
Services SRL

In anul 2019, Societatea a inregistrat venituri din exploatare de 85.934.478,00 si cheltuieli din exploatare
de 81.814.231 lei.
Totodata, in perioada de raportare, AlmavivA Services a asigurat locuri de munca pentru mai mult de
1.000 angajati, avand incheiate contracte de munca atat pe perioada nedeterminata si cat si pe perioada
determinata. In cadrul Societatii nu exista activitati efectuate de muncitori neangajati.
Distributia angajatilor AlmavivA Services in functie de tipul contractului de munca si gen este prezentata
in graficul urmator:

Angajatii AlmavivA Services dupa tipul contractului de munca

si gen
1250
1.169 1.141
1000 1.075 1.044 1.014 956 971 937 882 834 845 858
750
500 542 534 495 468 456 420 408 388 360 351 355
250 308

Barbati Femei
Perioada nedeterminata Perioada nedeterminata

In perioada de raportare, Societatea a avut angajate 6 persoane cu contracte de munca pe perioada

determinata, 5 barbati si 1 femeie.

Page | 4
Page | 5
Guvernanta corporativa
AlmavivA Services ofera un model de servicii unic, bazat pe calitate, inovatie tehnologica si expertiza solida GRI 102-11
bazata pe procese. GRI 102-13
Cele mai bune servicii de gestionare a relatiilor cu clientii la nivel european. Acestea sunt cuvintele cheie GRI 102-16
ale serviciilor care transforma fiecare contact in experienta valoroasa.
GRI 102-18
Serviciile BPO off-the-shelf, un timp unic de la analiza procesului tehnologic la re-ingineria operatiunilor
pentru a sprijini clientii sa dezvolte strategii de Experienta Clientilor in cadrul industriilor UE de GRI 205-3
Telecomunicatii si media, energie si utilitati, guvern , Servicii financiare, Transport si logistica. GRI 206-1
Fiind o societate responsabila, AlmavivA Services adera la Codul de etica al Grupului si are un regulament
al companiei care reglementeaza regulile de conduita. Cele mai inalte organe de conducere sunt
Administratorul unic si Adunarea actionarilor.

Codul de etica al Grupului este aplicabil organismelor corporative, conducerii, lucratorilor din toate
companiile Grupului si tuturor celor care stabilesc permanent sau temporar relatii cu Grupul atat in Italia
cat si in strainatate (Destinatarii). Destinatarii Codulului de etica al Societatii ar trebui sa evite activitatile,
inclusiv cele ocazionale, care pot genera un conflict cu interesele Grupului sau pot interfera cu capacitatea
de luare a deciziilor in concordanta cu obiectivele afacerii. Relatiile si comportamentele de la toate
nivelurile companiei trebuie sa se bazeze pe principii de onestitate, confidentialitate, ingrijire si respect
reciproc.

● Ca membri activi si responsabili ai comunitatilor in care ne desfasuram activitatea, ne angajam

sa respectam si sa aplicam intern legile aplicabile si principii etice in desfasurarea activitatilor
precum onestitatea, impartialitate, loialitate, transparenta.
● Totodata respingem si condamnam recurgerea la o conduita ilegala sau necinstita (in ceea ce
priveste comunitatea, autoritatile publice, clientii, angajatii, investitorii, furnizorii si
concurentii) pentru a ne atinge scopurile economice, care sunt realizate exclusiv prin calitatea
produselor si serviciilor noastre, bazandu-ne pe experienta, atentie pentru client si inovatie.
● Adoptam solutii organizationale menite sa previna orice incalcare a principiilor legalitatii,
transparentei, onestitatii si corectitudinii intre angajati si parteneri si monitorizam
respectarea si implementarea acestor solutii.
● Oferim pietei, investitorilor si comunitatii, in general, transparenta deplina in ceea ce priveste
actiunile noastre, pastrandu-ne totodata competitivi.
● Suntem angajati in promovarea concurentei echitabile, aceasta fiind esentiala pentru
propriile interese, precum si pentru toti operatorii de pe piata, clientii si partile interesate in
general.
● Urmarim atingerea excelentei si a competitivitatii pe piata, prin oferirea de produse si servicii
de o calitate care sa satisfaca eficient nevoile clientilor.
● Suntem constienti de importanta strategica a serviciilor furnizate pentru bunastarea si
cresterea comunitatilor in care ne desfasuram activitatea.
● Protejam si avem incredere in resursele noastre umane.
● Utilizam in mod responsabil resursele, vizand dezvoltarea sustenabila a Grupului, cu
respectarea mediului si a drepturilor generatiilor viitoare.

Page | 6
Codul de etica al Grupului reglementeaza abordarea fata de luarea si darea de mita, astfel ca niciun
director, manager, angajat, agent sau orice delegat al companiilor din Grup nu poate accepta, cere, oferi
sau plati bani sau alte utilitati, direct sau indirect, in legatura cu activitatea desfasurata, chiar si dupa
presiuni ilicite.

Cu privire la comportamentul anticoncurential si incalcarile legislatiei antitrust si monopol, in anul 2019

se inregistreaza 5 actiuni pe rolul instantelor de judecata, dintre care o actiune este in curs de judecata,
iar celelalte 4 actiuni s-au finalizat cu sentinte in favoarea Societatii.

In anul 2019 nu au fost incidente de coruptie confirmate.

Page | 7
Competenta, expertiza profesionala si valori umane
Prin Codul de etica, companiile grupului recunosc rolul principal al resurselor umane si au convingerea ca
factorul cheie al succesului oricarei companii consta in contributia profesionala a persoanelor implicate, GRI 102-41
intr-un context de echitate si incredere reciproca. Societatea promoveaza sanatatea si securitatea la locul
de munca, in conformitate cu legislatia si normele locale si considera respectarea drepturilor lucratorilor GRI 401-1
un aspect esential in derularea afacerilor. GRI 401-3
In plus, Societatea considera ca gestionarea relatiei de munca are ca scop garantarea egalitatii de sanse si GRI 404-1
promovarea cresterii profesionale a tuturor.
GRI 404-2
Relatia cu angajatii si colaboratorii se bazeaza pe valorile coexistentei civile si se mentin cu respectarea
drepturilor si libertatilor fiecarui individ si a principiilor fundamentale de libera asociere, demnitate, fara GRI 404-3
discriminare bazata pe nationalitate, limba, sex, rasa, religie, sanatate, idei politice si sindicale, respectand
GRI 405-1
drepturile lucratorilor de libera asociere.

Companiile Grupului Almaviva declara in plus ca:

● NU promoveaza munca copiilor;
● NU stimuleaza sau promoveaza munca fortata;
● NU stimuleaza sau promoveaza practicile coercitive, violenta fizica si psihologica asupra
lucratorilor.

In acest context reglementat prin Codul de etica si prin Contractul Colectiv de Munca, AlmavivA Services
ofera, in acord cu legislatia din Romania, aceleasi avantaje tuturor angajatilor sai, indiferent de tipul de
contract de munca. De Contractul Colectiv de Munca beneficiaza toti angajatii Societatii.

In graficele urmatoare prezentam componenta organelor de conducere, dupa diferite categorii de

diversitate.

Componenta organelor de conducere, dupa gen

70
66 66 64 64 64 62 63
60 60 59 55 55 55
50 48 48
40 41 41 42 41 41 41 41 41 39 37
30
20
10
0

Barbati Femei

Page | 8
 Componenta organelor de conducere, dupa grupe de varsta
100
90
84 86
80 77 79 76 72 75
70 70 71 69 68 67
60
50
40
30 29 27 27 29 30 28 30 28
25 26 25 24
20
10
0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

<30 ani 30-50 ani >50 ani

In graficele urmatoare, prezentam angajatii nostri, defalcat dupa diferite categorii de diversitate.

In graficul de mai jos este prezentata distributia lunara a angajatilor AlmavivA Services dupa tipul
contractului de munca si gen.

Angajatii AlmavivA Services dupa tipul contractului de munca

si gen
900
849 829
800
770 746
700 728 698
685 675
600 632 605
589 598
500
457 454
400 413 388 386
353 345 326
300 312 305 302 294 295 276 274 262
279 267 267 257 247 246 241 228
200
100 93 87 85 84 77 75 82 78
71 69 68 70
0

Barbati
Norma intreaga de munca
Femei
Norma intreaga de munca

Page | 9
In graficul urmator este prezentata distributia lunara a angajatilor AlmavivA Services dupa tipul
contractului de munca si regiune.

Angajatii AlmavivA Services dupa tipul contractului de munca

si regiune geografica
1000
943 946
900 896 868 847 816
800 780 793 766 763 761 731
700
600
500 370 364 357 343 337 327
400 315 293 270
300 227 214 212
398 365
200 317 301 286 269 248 239
100 206 195 225 223
0

Perioada nedeterminata IASI Perioada nedeterminata BACAU Perioada nedeterminata CRAIOVA

In perioada de raportare, Societatea a avut angajate 6 persoane cu contracte de munca pe perioada

determinata, in Iasi.

In graficele urmatoare, prezentam numarul total si rata noilor angajari - pe grupe de varsta, dupa gen si
regiune.

Angajatii noi AlmavivA Services dupa grupe de varsta

80

65
60

51

40 39
34
28 29 28 29
26 25 24
21 23 19
20 20
15 16 18 15
14 13
8 8 8
3 3 2 4 3 3
0 1 1 1 0 1 0

< 30 ani 30-50 ani > 50 ani

Page | 10
 Angajatii noi AlmavivA Services dupa gen
80

64 62
60

40
35 35 34 36
32 30
25 26 26
20 21 23 22
20 18 18
15 17
13 10
6 4
0

Barbati Femei

Angajatii noi AlmavivA Services dupa regiune geografica

100
91
80

60 60
56 54
45 45
40 41
38
31 30
20 23
16
12 10
7 7 8 5 6 6
0 0 2 0 0 0 1 0 2 0 0 0 0 0 2 0 0

Iasi Bacau Craiova

In anul 2019, 83 de angajati au avut dreptul la concediu parental, 4 barbati si 79 de femei. 31 de angajati,
toate femei, s-au intors la munca in perioada de raportare dupa ce au beneficiat de concediul pentru
cresterea copilului si 22 de angajati, toate femei, s-au intors la munca dupa ce si-au luat concediul pentru
cresterea copilului si sunt inca angajati ai Societatii la 12 luni de la intoarcerea lor.

Page | 11
Inovatia incepe cu oamenii
In anul 2019 am investit in angajatii nostri 3.436,76 ore de training, corespunzand unui numar mediu de
ore de formare de 0,0051 pentru barbati si 0,0032 pentru femei. AlmavivA Services a organizat pe
parcursul anului 2019 o serie de 3 cursuri interne pentru imbunatatirea limbii italiene, cu durata de 3, 4
sau 5 saptamani, la care au participat 16 persoane. In plus, Societatea a organizat cu frecventa lunara un
curs de formare intern cu privire la programele si sistemele de lucru, la care au participat 589 persoane.

Toti angajatii primesc evaluari periodice privind performanta si cariera, in acord cu Contractul Colectiv de
Munca. In situatii speciale care necesita o evaluare, aceasta este realizata de superiorul ierarhic,
suplimentar fata de evaluarea planificata.

1166 angajati

3.436,76 ore training

Page | 12
Page | 13
Sanatatea si securitatea la locul de munca
Societatea promoveaza siguranta si sanatatea la locul de munca, in conformitate cu legislatia si GRI 403-1
reglementarile in vigoare, considerand respectarea drepturilor lucratorilor un aspect esential in derularea
afacerilor. GRI 403-2

In ceea ce priveste aspectele legate de sanatatea si securitatea in munca, Almaviva Services se angajeaza GRI 403-5
sa depuna toate eforturile pentru a identifica si a mentine sub control riscurile asociate tuturor
activitatilor desfasurate de catre Societate, in vederea conformarii cu reglementarile in vigoare, dar si cu
alte standarde si cerinte aplicabile la care Societatea subscrie, luand masuri pentru a garanta securitatea
si protejarea sanatatii angajatilor, a preveni riscurile profesionale si a asigurara cadrul organizatoric si
mijloacele necesare securitatii si sanatatii la locul de munca.

Activitatile de garantare a sanatatii si securitatii la locul de munca se realizeaza la nivelul societatii prin:

● intermediul responsabililor de la locurile de munca care se ocupa de activitatile de protectie si de

prevenire a riscurilor profesionale in Societate;
● apelarea la un serviciu extern de prevenire si protectie;
● instituirea unui comitet de securitate si sanatate in munca.

Comitetul de securitate si sanatate in munca este format din 3 reprezentanti ai salariatilor desemnati de
salariati din randul reprezentantilor salariatilor, cu responsabilitati specifice in domeniul securitatii si
sanatatii salariatilor, pe de o parte, si Societate si/ sau reprezentantii sai in numar egal cu reprezentantii
salariatilor si medicul de medicina muncii, pe de alta parte.

Consultarea permanenta a angajatilor este asigurata prin activitatea Comitetului de Securitate si Sanatate
in Munca.

Masuri adoptate privind securitatea si siguranta in munca

In cadrul Almaviva Services se acorda o atentie sporita aspectelor legate de Securitatea si Sanatatea in
Munca a personalului, prin adoptarea de masuri privind buna desfasurare a activitatii zilnice si insusirea
tuturor conceptelor legate de aceste aspecte.

Dintre masurile adoptate de catre Societate mentionam cele privind:

Protectia vederii – Societatea asigurara controale oftalmologice periodice angajatilor sai;

Informarea si formarea angajatilor:

● societatea asigura informarea tuturor angajatilor cu privire la toate aspectele de securitate si

sanatate;
● angajatii sunt instruiti cu privire la modul de utilizare al echipamentelor informatice, dar si la
principiile ergonomice si necesitatea adoptarii unei pozitii corecte de munca.

Organizarea locului de munca:

● statia de lucru trebuie sa reduca cat mai mult posibil riscurile de natura vizuala si postural;
● asigurarea conditiilor de mediu: iluminat, microclimat, zgomot, vibratii, temperature, ventilatie,
umiditate;

Page | 14
 ● amenajarea anexelor sociale la locurile de munca (vestiare, bai, grupuri sanitare, camera de
odihna).

Societatea se angajeaza sa monitorizeze functionarea sistemelor si a dispozitivelor de protectie, a

echipamentelor de masura si de control, precum si a sistemelor de ventilatie sau a calculatoarelor, castilor
sau a altor astfel de dispozitive, necesare pentru buna desfasurare a activitatii.

Informare si educare privind normele de sanatate si securitate in munca

In ceea ce priveste informarea si educarea angajatilor, Societatea realizeaza o instruire specifica privind
aspectele legate de sanatatea si securitatea la locul de munca la fiecare 6 luni si o instruire privind situatiile
de urgenta la fiecare 3 luni.

Angajatilor li se aduc la cunostinta inca de la angajarea in cadrul Societatii riscurile la care sunt expusi si
masurile ce pot fi puse in practica pentru a evita aparitia unor evenimente in desfasurarea activitatii.

Scopul instruirilor periodice este de a reimprospata, actualiza si aprofunda cunostintele asimilate in

domeniul Securitatii si Sanatatii in Munca.

In cadrul instruirii pentru situatii de urgenta sunt abordate urmatoarele subiecte:

● prezentarea Planului de urgenta, a comportamentului si a modului de interventie in cazul

situatiilor de urgenta (ex: incendii). Astfel, se urmareste constientizarea si intelegerea masurilor
privind prevenirea si stingerea incendiilor, dar si evacuarea personalului in cazul unor astfel de
situatii;
● prezentarea procedurilor ce trebuie urmate in cazul producerii unui incendiu;
● instruirea cu privire la operatiunile ce trebuie intreprinse intr-o situatie de urgenta;
● activarea corecta a echipelor de prim ajutor.

Informatii privind accidentele de munca

Prin asigurarea unei instruiri corespunzatoare, angajatii Almaviva Services stiu cum sa actioneze in
eventualitatea unor situatii de urgenta, astfel incat sa gestioneze adecvat riscurile.

Acest lucru se reflecta si in faptul ca pe parcursul exercitiului financiar 2019 nu au existat

accidente de munca, boli profesionale si nici decese ca urmare a accidentelor de munca.

Page | 15
Responsabilitate sociala
Strategia de afaceri a Societatii se bazeaza pe principii etice, responsabilitatea sociala reprezentand un GRI 102-40
obiectiv major pentru intreg Grupul Almaviva.

Angajatii reprezinta una din resursele esentiale ale Societatii, iar prin strategia sa de afaceri, Almaviva
Services se asigura ca drepturile tuturor angajatilor sunt respectate, promovand constant dezvoltarea
profesionala a acestora. In acelasi timp, furnizorii sunt considerati drept partenerii calificati ce ajuta
Societatea sa atinga excelenta in activitatile sale de baza, iar depasirea permanenta a asteptarilor tuturor
clientilor reprezinta cheia succesului.

Inovatia, integrarea si internationalizarea sunt repere definitorii ale lumii Almaviva, elemente esentiale
pentru identitatea Societatii ca esenta si integritate morala italiana.

In fiecare zi, Almaviva Services isi creeaza propria cultura de afaceri cu o abordare centrata pe oameni si
bazata pe Codul de Conduita al Societatii dar si pe respectarea transparenta a regulilor si reglementarilor
in vigoare.

Actionari
Societatea se angajeaza sa asigure un tratament egal pentru toate categoriile de actionari, evitand orice
tranzactie preferentiala. Beneficiile apartenentei la un grup de companii sunt urmarite in conformitate cu
legislatia relevanta si interesele autonome ale fiecarei companii in ceea ce priveste profitabilitatea
activitatii sale si crearea de valoare pentru actionarii sai.

Clienti si furnizori
Excelenta produselor si serviciilor oferite de Almaviva Services se bazeaza pe atentia si disponibilitatea de
a raspunde nevoilor clientilor. Obiectivul urmarit este de a asigura raspunsuri imediate, calificate si
competente, adaptate la nevoile clientului si bazate pe echitate, transparenta, amabilitate si cooperare.

Alegerea furnizorilor se bazeaza pe respectarea principiilor echitatii, impartialitatii, loialitatii, economiei,

transparentei, evitand orice relatie care ar putea conduce la avantaje personale sau conflicte de interese.

Comunitate si drepturile omului

Almaviva Services doreste sa contribuie la bunastarea economica si la dezvoltarea comunitatilor in care
isi desfasoara activitatea, prin furnizarea de servicii eficiente si avansate din punct de vedere tehnologic.
In acest sens, cercetarea si inovarea sunt esentiale pentru cresterea si succesul Societatii, dar si al
celorlalte parti interesate.

Page | 16
Societatea este constienta de importanta serviciilor pe care le furnizeaza, dar si de responsabilitatea
acesteia fata de comunitate, astfel ca relatia cu autoritatile publice locale, nationale si internationale este
caracterizata printr-o cooperare si transparenta deplina si activa, respectand indepedenta, obiectivele
economice si valorile cuprinse in Codul de Conduita.

De asemenea, Societatea s-a angajat sa promoveze si sa respecte drepturile omului, asigurandu-se ca nu

este implicata nici macar indirect in incalcari ale drepturilor omului.

Almaviva Services nu ofera contributii sau alte avantaje partidelor politice si sindicatelor si nici
reprezentantilor sau candidatilor lor, in conformitate cu legislatia aplicabila.

Dezvoltarea durabila reprezinta un interes comun al tuturor partilor interesate, prezente si viitoare.
Investitiile si deciziile de afaceri reflecta respectul Societatii pentru mediu si sanatatea publica.

Un simt Italian al reponsabilitatii

Page | 17
Performanta noastra de mediu
Societatea se preocupa permanent de aspectele de mediu si de impactul potential asupra mediului
GRI 302-1
determinat de activitatile desfasurate, deciziile tinand cont de cerintele legale si de reglementarile
aplicabile in domeniu si atunci cand este posibil din punct de vedere operational si economic si de cele GRI 302-4
mai bune tehnologii existente pentru diminuarea impactului asupra mediului.
GRI 303-1
Astfel, Societatea a realizat demersurile necesare pentru a:
GRI 303-3
● defini politicile de mediu si de dezvoltare durabila luand in considerare cele mai noi orientari
operationale specifice domeniului de activitate; GRI 303-4
● identifica indicatorii specifici si a asigura monitorizarea si controlul progresului actiunilor GRI 306-2
societatii in ceea ce priveste impactul asupra mediului;
● depune eforturi in implementarea modelelor de comportament ecologic, a interventiilor
organizatorice si a managementului logistic in vederea adoptarii noilor tehnologii dezvoltate atat
intern cat si de catre furnizori, pentru a reduce amprenta asupra resurselor, pentru a maximiza
energia utilizata si a gestiona corespunzator deseurile;
● relationa permanent cu organizatiile non-guvernamentale, institutiile si agentiile din domeniul
mediului, promovand, implementand si coordonand acordurile si programele cu aceste parti;
● pune in aplicare initiative pentru cresterea atentiei si informarea tuturor partenerilor si a
factorilor interesati in vederea protejarii eficiente a mediului.

Consumul de energie din cadrul organizatiei

Rationalizarea consumului si o mai buna constientizare a utilizarii eficiente a resurselor energetice sunt
considerentele cheie pentru viitorul planetei noastre.

Combinarea dezvoltarii economice si a protectiei mediului reprezinta in prezent o problema stringenta,

care necesita un comportament responsabil din partea tuturor. Eforturile trebuie sa vizeze rationalizarea
consumului, prin eficienta energetica si reducerea deseurilor, prin adoptarea de politici si conduite eco-
compatibile.

Page | 18
Societatea este preocupata permanent de identificarea si contractarea furnizorilor care pot asigura un
procent ridicat de energie produsa din surse regenerabile.

Consumul de energie electrica aferent anului 2019

Consum energie electrica

[kWh]
500

400
394,711
300
307,170
274,575
200

100

0
Iași Bacău Craiova

Societatea determina consumurile de energie pe baza facturilor emise de furnizorii de energie, iar pe
parcursul exercitiului financiar 2019 consumul total de energie electrica a fost de 976.456 kWh.

Reducerile de consum de energie

Cladirile birourilor din Iasi si Bacau au suprafata vitrata mare, reprezentata de ferestre cu nuante (film
reflectorizant). Acestea reflecta razele de soare, evitand supraincalzirea.

In acest fel, procentul de reducere a consumului de energie utilizata pentru racirea spatiilor de lucru este
de 15%, iar determinarea acestui procent s-a realizat pe baza documentelor tehnice puse la dispozitie de
furnizorii de aparate de climatizare si a declaratiilor privind eficienta energetica specifica materialelor de
constructii utilizate in cazul cladirilor mentionate.

Interactiunea cu apa ca resursa comuna

Societatea depune eforturi permanente pentru a preveni, a limita si pentru a interveni rapid in situatii
care pot cauza un impact negativ asupra resurselor de apa utilizate.

In baza contractelor incheiate fie direct cu furnizorii de apa/canalizare fie cu administratorii spatiilor de
birouri in care ne desfasuram activitatea, Societatea respecta standardele si limitele prevazute pentru
poluantii evacuati in retelele de canalizare.

Sursele de apa utilizata

Societatea utilizeaza apa doar in scop menajer, fiind preluata din retelele publice de alimentare cu apa, in
baza contractelor incheiate cu furnizorii de utilitati din localitatile unde ne desfasuram activitatile,
consumurile totale fiind prezentate mai jos.

Page | 19
 Consum apa
[m3]
1400

1200
1.200 1.162
1000

800 954

600

400

200

0
Iași Bacău Craiova

Pe parcursul exrcitiului financiar 2019 consumul total de apa a fost de 3.316 mc.

Evacuarea apei
Societatea evacueaza apele uzate doar in retele publice de canalizare, cantitatile fiind prezentate mai jos.

Cantitate apa evacuata

[m3]
1400

1200
1.200 1.162
1000

800 954

600

400

200

0
Iași Bacău Craiova

Pe parcursul exrcitiului financiar 2019 cantitatea totala de apa evacuate a fost de 3.316 mc.

In perioada de raportare nu au fost inregistrate incidente cu privire la nerespectarea limitelor de

descarcare a apelor uzate in retelele de canalizare publice.

Emisii directe Gaze cu efect de sera (domeniul 1)

Societatea nu a realizat determinarea cantitatilor de emisii de gaze cu efect de sera, rezultate in mod
direct din activitatile desfasurate, fiind insa preocupata permanent de identificarea solutiilor optime
pentru implementarea sistemelor de eficientizare a consumurilor de combustibili si reducerea cantitatilor
de emisii de gaze cu efect de sera.

Page | 20
In plus, Societatea incurajeaza utilizarea de catre angajati a mijloacelor alternative de deplasare la birou,
facilitand impreuna cu administratorii cladirilor de birouri parcarea bicicletelor pe perioada timpului de
lucru (spatii amenajate, pazite etc).

Gestionarea deseurilor
Almaviva Services considera ca activitatile zilnice trebuie sa se desfasoare tinand cont intotdeauna de o
ierarhie a optiunilor de gestionare a deseurilor. In acest sens, prima optiune este prevenirea producerii
de deseuri. Daca evitarea producerii de deseuri nu este posibila intotdeauna, atunci trebuie minimizata
cantitatea de deseuri generata prin reutilzare, reciclare si valorificare energetica. Ultima etapa din ierarhia
deseurilor trebuie aplicata numai dupa ce au fost luate in calcul restul mijloacelor, in mod responsabil,
pentru a nu genera efecte negative asupra mediului.

Cantitatile totale de deseuri generate sunt prezentate mai jos.

Cantitate deseuri generata

[m3]
300

250
246
200

150 183
166

100

50

0
Iași Bacău Craiova

Pe parcursul exrcitiului financiar 2019 cantitatea totala de deseuri generate a fost 595 mc.

Printre masurile specifice privind prevenirea si reducerea cantitatilor de deseuri rezultate din activitatea
proprie mentionam:

● gestionarea eficienta a hartiei (printam doar daca este absolut necesar, printam fata-verso, etc);
● gestionarea eficienta a ambalajelor din materiale plastice, hartie, carton, metal, lemn si
reutilizarea acestora pe cat posibil;
● gestionarea eficienta a echipamentelor electrice si electronice, a bateriilor si acumulatorilor etc.

Page | 21
Despre acest raport
Acesta este primul raport de sustenabilitate al SC AlmavivA Services S.R.L. si prezinta informatii GRI 102-1
nefinanciare referitoare la perioada 1 ianuarie – 31 decembrie 2019. Parte din informatii sunt prezentate
urmarind indeaproape standardele de raportare de sustenabilitate GRI, acestea fiind evidentiate la GRI 102-50
sfarsitul prezentului raport. Totodata, ne propunem ca in fiecare an sa elaboram raportul nostru de
GRI 102-52
sustenabilitate in care prezentam impactul social, de mediu si economic pe care il avem prin activitatile
desfasurate in Romania. Pentru a ne transmite opinia dumneavoastra despre continutul acestui raport, GRI 102-53
ne puteti contacta direct, la info@almavivaservices.eu.
GRI 102-54

Page | 22
GRI Content Index
GRI 102-55

Denumire
Descriere indicator Pagina / Comentariu
indicator
GRI 102-1 Numele organizatiei 3

GRI 102-2 Activitati, marci, produse si servicii 3

GRI 102-3 Adresa sediului central 3

GRI 102-4 Localizarea operatiunilor 3

GRI 102-5 Structura de proprietate si forma juridica 3

GRI 102-6 Pietele deservite 3

GRI 102-7 Marimea organizatiei 3

GRI 102-8 Informatii privind angajatii si alti muncitori 4, 9, 10, 11

Modificari semnificative in cadrul organizatiei si in lantul

GRI 102-10 3, 4
de aprovizionare

GRI 102-11 Principiul precautiei 6, 7, 8, 16, 17

GRI 102-12 Initiative externe 3

Confindustria Romania - asociatia care

GRI 102-13 Apartenenta la asociatii/ afilieri deserveste antreprenori italieni din
Romania

GRI 102-14 Declaratie din partea factorului de decizie 3

GRI 102-16 Valori, principii, standarde si norme de comportament 6

GRI 102-18 Structura de guvernanta 6

GRI 102-40 Lista grupurilor de parti interesate 16

GRI 102-41 Acorduri colective de negociere 8/ Contract Colectiv de Munca

GRI 102-45 Entitati incluse in rapoartele financiare consolidate N/A

GRI 102-48 Actualizari ale informatiilor din rapoartele anterioare N/A

GRI 102-49 Modificari in practicile de raportare N/A

GRI 102-50 Perioada de raportare 22

GRI 102-51 Data celui mai recent raport N/A

GRI 102-52 Ciclul de raportare 22

GRI 102-53 Persoana de contact pentru intrebari legate de raport 22 / e-mail

Page | 23
GRI 102-54 Declaratie privind raportarea conform standardelor GRI 22

GRI 102-55 Tabelul de continut GRI 23

GRI 102-56 Verificare externa N/A

GRI 201-1 Valoarea economica directa generata si distribuita 4

GRI 205-3 Incidente confirmate de coruptie si actiuni intreprinse 7

Actiuni juridice pentru comportamente anticoncurentiale,

GRI 206-1 7
antitrust si monopol

GRI 302-1 Consumul de energie in cadrul organizatiei 18, 19

GRI 302-4 Reducerile de consum de energie 19
GRI 303-1 Interactiuni cu apa ca resursa comuna 19
GRI 303-3 Retragerea apei 19, 20
GRI 303-4 Evacuarea apei 20
GRI 306-2 Tipuri de deseuri si metode de eliminare 21
GRI 401-1 Angajaţii noi și fluctuaţia de personal 10, 11
GRI 401-3 Concediu de creștere a copilului 11
Reprezentarea angajatilor in comitete de sanatate si
GRI 403-1 14
securitate in munca intre conducere si angajati

Tipuri de raniri sau procentul de raniri, boli profesionale,

GRI 403-2 zile pierdute, absenteism, si numarul de decese asociate 15
muncii

Instruirea angajaților privind normele de sanatate și

GRI 403-5 14, 15
securitate în muncă

GRI 404-1 Numarul mediu de ore de formare pe an pe angajat 12

Programe de training si educatie pentru imbunatatire a

GRI 404-2 competentelor angajatilor si programe de asistenta 12
pentru tranzitie

Procentajul angajatilor care primesc evaluari periodice

GRI 404-3 12
privind performanta si cariera

GRI 405-1 Diversitate în conducere și în structurile angajaților 8, 9, 10, 11

Page | 24