UNIVERSITATEA „ALEXANDRU IOAN CUZA” DIN IAȘI, EXTENSIUNE BĂLȚI

FACULTATEA DE ECONOMIE ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR

SPECIALIZAREA: ECONOMIA COMERȚULUI, TURISMULUI ȘI SERVICIILOR
DISCIPLINA: MANAGMENTUL SERVICIILOR

Proiect:

Înființarea propriei firme prestatoare de servicii :

,,AccountCompany SRL” .

Conducător științific:
Conf.univ.dr. Veronica Garbuz.

Studenții:
Spatari Adrian
Leșanu Mihaela
Dobînda Cristina
Grupa nr. I

Bălți, 2022
 CUPRINS

1 PREZENTAREA IDEII DE AFACERE ȘI A UNITĂȚII ECONOMICE CARE O IMPLEMENTEAZĂ...............................3

2 PLANUL DE MARKETING........................................................................................................................... 10

3 PLANUL OPERAȚIONAL............................................................................................................................. 17

4 CONCLUZII PRIVIND PERSPECTIVELE AFACERII.......................................................................................... 22

5 BIBLIOGRAFIE........................................................................................................................................... 22

6 ANEXE...................................................................................................................................................... 22

2
 1 Prezentarea ideii de afacere și a unității economice care o
implementează
1. Ideea de afacere.
Pentru o continuă dezvoltare a oricărei companii , dar și pentru evitarea problemelor de caracter
juridic , fiecare Companie trebuie și este obligată prin legislație să dețină o bună evidență
contabilă. Astfel , am decis să înființăm propria afacere în domeniul Contabilitate și Audit,
pentru a veni în ajutorul managementului unei afaceri prin furnizarea de date cu privire la
cheltuieli, pierderi și câștiguri, prezentate conform unor principii clar stabilite, în conformitate
cu legislația RMîn vigoare.
La general vorbind , rolul contabilității în management este acela de a asigura în mod constant
menținerea unui grad înalt de rentabilitate a companiei. Mai mult decât atât, contabilitatea are si
rolul de a înlesni deciziile cu privire la investițiile externe ale companiei, atunci când aceasta
opțiune este in conformitate cu obiectivele firmei. Prin urmare, serviciile pe care le vom oferi
sunt de a furniza rapoarte financiare corecte si transparente ce le permit managerilor sa ia
decizii profitabile pentru companie, de a oferi bazele unei statistici economice care poate
evidențiatendințeleevoluțieiviitoare, dar și altele explicate detaliat în următoarele capitole.
2. Date de identificare a unitățiieconomicenouînființate
A. Numelesocietății :AccountCompany.
Am ales aceastădenumiredeoareceoferimservicii de contabilitateînconformitate cu
legeafiscalăînfiecarefază a ciclului de viață al companieidumneavoastră.
Totodatăscopulnostrueste de a acumulașiraportainformațiifinanciaredespreperformanța,
pozițiafinanciarășifluxurile de numerar ale uneiafacerii. Acesteinformații pot fi folositepentru a
luadecizii cu privire la modul de gestionare a afacerii, de a investiîneasau de a împrumutabani.
B. Coordonatelefirmei :
Or. Bălţi, Str. Puşkin nr.38, blocul5 et.5, aula 531 (înincintaUniversităţii de Stat Alecu Russo)
Telefon/fax: 0231-2-17-77.
E-mail:accountcompany@yahoo.com
Web site: www.accountcompany.md
C. Număr de înregistrare :
Încurs de obținere la DDF mun. Bălți, Tel: 0(231) 5-22-96 , baltiddf@sfs.md , MD-3101, mun.
Bălți, str. Ștefancel Mare, nr. 128.
D. Forma Juridical :SRL
3
 Am ales SRL (societate cu răspunderelimitată) deoarece:
- Se constituiepentru o duratănelimitată;
- Întreprinderearăspundepentruobligațiidoar cu patrimonial săupropriu, iarasociații nu
răspundpentruobligațiileîntreprinderii;
- Posibilități ample de atragereainvestitorilorstrăini;
- Nu există un capital social minim pentruînregistrareaunui SRL (minim 1 leu).
E. Domeniul de activitate : Cod CAEN 6920 Activitati de contabilitate si audit financiar;
consultanta în domeniul fiscal.
Codul CAEN 6920 include:
- servicii de înregistrare a tranzactiilor comerciale pentru firme sau altii
- pregatirea sau auditul conturilor financiare
- examinarea conturilor si certificarea acuratetii lor
- servicii de întocmire a documentelor de impozitare pentru persoane fizice si firme
- activitati de consultanta si reprezentare a clientilor în fata organelor fiscale
Codul CAEN 6920 exclude:
-activitati de prelucrare a datelorsirealizarea de tabele, vezi CAEN 6311
-consultantamanageriala pe sistemcontabil, proceduri de control bugetar, vezi CAEN 7022
-colectare a facturilor, vezi CAEN 8291
F. Capital Social :1081280 MDL
G. Asociați,Acționari :
Persoană fizică Adresa și telefonul Naționalitate Parte din Parte din
capital (MDL) capital (%)
Dobînda Cristina Or.Drochia,str.MitropolitulVarlaam Moldoveancă 365 426 33,79%
115
+37368018136
Leșanu Mihaela Moldoveancă 375 428 34,72%
Spatari Adrian Moldovean 340 426 31,48%

3. Misiunea și obiectivele unității economice

Misiune:Să încântăm clienții noștri prin realizarea serviciilor la o înaltă calitate , prin rapiditate,
eficacitate și calitate.
Obiectivele firmei se concretizează in următoarele:
 Sociale:
1) Satisfacerea clienților prin calitatea, rapiditatea și prețul serviciilor de contabilitate oferite ;
2) Dezvoltarea angajaților pentru obtinerea performanțelor înalte.
3) Creșterea recenziilor companiei.
 Economice:

4
 

1) Până în 2025 profitul nostru să crească cu 5% comparative cu situația financiară
prezentă.
2) Până în 2035 să deschidem filiale în Ungheni, Edineț, Chișinău, Cahul, Orhei
4. Obiectul de activitate.
5. Forma organizatorică.
 Aspectele formei organizatorice ce particularizează unitatea economică înființată este ca în
momentul în care dimensiunea ei va fi una mai mare aceasta se va transformata într-o societate
pe acțiuni.Totodată , alte aspecte în cadrul nostru sunt:


Înființare foarte rapidă, în aproximativ 3 zile;
Beneficii de scutire de taxe sau reduceri ale acestora;
Noi , asociațiiputemdeține si alte parți sociale în cadrul altor firme;
La final de an fiscal, profitul se poate repartiza sub forma de dividende;
6. Structura organizatorică
La întreprindereadatăîșivordesfășuraactivaurmătoarelepersoane:

Director
1. Stabileșteobiectivele de dezvoltare ale firmei;
-Comunicăobiectiveleșiurmărește ca acesteasă fie comunicateîntregului personal
-Monitorizeazătrimestrial/semestrial/anualgradul de realizareaobiectivelor

2. Aprobăbugetulșirectificărileacestuia
-Participă la elaborareabugetului,
opereazăcorecțiilenecesareșiaprobăbugetul final

5
E
p
Ir
x
e
t
T
analizeazăpropunerileînaintate,
-Aprobăsistemul de raportarefolositpentruurmărirearealizăriibugetului

3. Identificăoportunități de afaceri
-Monitorizeazăpiațașiidentificătendințele de dezvoltare
-Analizeazăoportunitățile/constrângerile de ordinlegislativ, financiar, tehnologicși social

Administrator
- elaboreazafisapostuluipentrupersonalulceva fi angajatimpreuna cu sefiicompartimentelor;
- raspunde de arhivareadocumentelor:asigurapastrarea in arhivaproprie , timp de 10(zece)ani a
tuturorregistrelor de contabilitatesi a documentelor justificative cestau la bazainregistrarilor in
contabilitate cu exceptiastatelor de salariice se pastreazatimp de 50(cincizeci) ani,
- asigurarespectareanormeloremise de MinisterulFinantelor cu privire la
intocmireasiutilizareadocumentelor justificative
pentrutoateoperatiunilepatrimonialesiinregistrarea lor in contabilitate in perioada la care se
refera ;
- semneazadocumentelecontabile de cumparare
- raspunde de relatia cu clientiisocietatii, de incasarilesiplatilenecesarebuneifunctionari a
societatiicomunicandori de cate orii se solicita de catreasociati , evidente legate de situatii
legate de evolutiastrategiei de dezvoltare a
- transmitecompartimentului de contabilitatelunar,toateinformatiilenecesarestabiliriicorecte a
drepturilorsalariale ale personaluluisipentruintocmirearaportarilorlunare ,
- efectueazaoperatiuni de incasarisiplati (princasiriesauprinvirament) , asiguravirareaincasarilor
in contulsi banca societatii , iarextrasele lunar se transmit la compartimentul de contabilitate ,
- organizeazasiasiguraexercitareacontroluluifinanciarpreventiv conform prevederilorlegale in
vigoare;
- organizeazainventariereapatrimoniului conform prevederilorlegale in viguare;
- raspunde de inregistrareasimiscareamijloacelor fixe si a obiectelor de inventar, precum si de
casareaacestora cu toateactiunileconexe(dezmembrare,valorificare,etc.)

Contabilșef:
-organizează, îndrumă, conduce, controleazășirăspunde de desfășurareaîn mod
eficientaactivitățiifinanciar-contabile a societățiiînconformitate cu dispozițiile legal învigoare;
-asigură, organizareașigestionareaîn mod efficient aintegritățiiîntreguluipatrimoniu al
societățiiînconformitate cu dispozițiilelegaleînvigoareșinormelesaureglementările interne ale
societatati;
-organizeazășicoordoneazăcontabilitatea;
-urmăreșterespectareaprincipiilorcontabileși ale evaluăriipatrimoniului (prudenței,
permanențeimetodelor, continuitățiiactivități, independențeiexercițiului, intangibilitățiibilanțului
de deschidere, necompensarin);
-organizeazășicoordoneazăcontrolulfinanciarpreventiv, stabilindoperațiunileșidocumentelece se
supuncontroluluifinanciarpreventiv, precum șipersoanele care exercităacestcontrol;
-răspunde de efectuareainventarierigenerale a patrimoniului;
-efectueazăanalizăfinanciarcontabila pe baza de bilanț;

Operator 1C
-Evidența, contabilizareaoperațiunilor de casă;
- Înregistrareafacturilor de intrareșievidentăîn 1C.
-Înregistrareazilnică in contabilitateasocietatii a documentelorcontabilejusificative (facturi,
chitante, extrase de cont, importuri, etc.).
-Gestionareaoperatiunilor cu numerarsi a cheltuielilor cu deplasarile.
-Tinereaevidenteicontractelor, devizelorpentrufacturileprimitesiemise.
6
-Tine relatia cu furnizoriiinternisiexterni, in ceeaceprivesteatributiilece-irevin (emiterefacturi,
urmarirescadente, etc.).

Expert IT
Se ocupa de logistica IT necesaraimplementariiproiectului;
Mentinerea in buna functionare a statiilor de lucru: devirusari, rezolvareadiverselorprobleme de
soft/hardware;
Instalarea/configurarea de pachete software,
instalare/configurareperifericesirezolvareaeventualelorincidentetehnice;
-Instalarea de noiechipamente in retea;
-Sa asigure buna functionaresiintretinereaaechipamentelor cu care lucreazași a
programelorinstalate, mentinereaconfiguratiei software;

Manager SMM
Atribuțiileunui manager SMM includ:
Dezvoltareauneistrategiipentruprezențacompanieiînrețelele de socializare; - crearea,
menținereașidezvoltareacomunitătilorșigrupurilorînrețelelesociale;
- întocmireaplanurilormedia;
- desfășurareacampaniilor de publicitate, pregătireașiplasareamaterialelorpublicitare pe rețelele
de socializare;
- căutarea, creareașiplasareaconținutului (texte, fotografii, video, audio) îngrupurișicomunitàți;
- atragereapubliculuițintă, creștereanumărului de vizitatori, abonați, membri ai grupului;
- monitorizarea feedback-uluidesprecompanie, răspunsul la întrebări;
- analizăeficacitățiicampaniilor de publicitate, SMM
- promovare;
- analizăactivității SMM a competitorilor;
- întocmirearapoarteloranalitice.

Promoter
1. Promoveazănumele, imagineașiservicilefirmeiînrelațiile cu clienții;
2. Promoveazănumele, imagineașibeneficiileproduselor distribute câtreconsumatorulfinal;
3. Stabileșteșimenținerelația cu toțiclentiialocați;
4. Identificășiculegeinformații cu privire la clienți, consumatorișiconcurență;
5. Promoveazăoferta de produseșiofertelespecialecătreconsumatorișiclienți;

Call centru
-vasunaclienții din baza de date existentă cu diverse scopuri (consultațiirepetate, feedback, etc);
-vacontribui la o experiențăfrumoasă a clientilorprinoferireaapelurile de menținere a legăturiiși
de suport;
-veiînregistratoatăactivitatea
-Realizareaacţiunilor de support/receptivitatepentruclienţiicompaniei,utilizatori ai
serviciilordedeservireatăt la distanţă, cîtșiînincintacompaniei;
-Acordareaconsultanţeişisuportulcliențilorșipotențialilorclienți.

7
 7. Descrierea conjuncturii în care se demarează afacerea (factori
interni, externi de influență)

Factori interni Factori

externi
Resurse financiare : pozitiv 1.Clienți:
 Implicăluareadeciziilor cu privire la Pozitiv: Se
colectareacapitalurilor, folosesc de
cuprinzândîncasareacreanţelorşiplatafurnizorilor,
angajaților, serviciilenoas
gestiuneamijloacelorbăneştişinegociereacreditelorbanca tre, sunt
re;
 Folosirearesurselorfinanciarepentruîmbunătățireaprestăriise principalasur
rviciilor. să de venit;
Negativ:
Resurse material : pozitiv
 Bunuriasupracărora se
acționeazăîncadrulprestăriiserviciilor.

Resurse tehnologice : pozitiv

 Sunt utilizatepentruprocesarea, stocarea,
organizareașitrensmitereadatelor;
 Utilizareaîndomeniul business măreșteabilotatea de a
conduce tranzacțiilefinanciare;
 Îmbunîtîțeșteperformanțașicompetitivitateafirmei.

Resurse umane : pozitiv

 Sunt creatoare de valori pe plan științificșispiritual;
 Eficiența cu care sunt utilizatecelelalteresurse ale
întreprinderiidepinde de calitatearesurselorumane, de modulîn
care acesteaacționează.

Resurse informationale : pozitiv

8
 Este orientatspre component socialăși software,
oferăinformațiinecesareclienților;
 Este o bunămetodă e publicitateșiajutăînprocesareadatelor.

8. Descrierea „procesului de producție a serviciilor”

(elementetangibilleșiintangibile)
1) Intrarea:
- Clienții ne pot contacta atât prin apel telefonic cât și prin intermediul mediului online cu
ajutorul site-urilor de socializare și a site-ului oficial al companiei sau ne pot găsi și fizic la
oficiu.
2)Recepția:
- Consultația consta în comunicare și negocierea prețului și termenul de efectuare a serviciului;
- Semnarea contractului în care este menționat timpul și sarcinile pe care suntem obligați să le
îndeplinim în timpul dat;
- Îndreptarea la persoana scare se va oscupa de procesul dat.
3)Deservirea:
- Indeplinirea necesității clientului în legătură cu serviciile contabile de care are nevoie, de
exemplu introducerea datelor în programa 1C cât și stocarea și prelucrarea lor și alte servicii
contabile menționate în contract.
4) Ieșirea:
- Clientul confirmă că am prestat serviciile lui pe o perioadă determinată conform contractului
și achitarea serviciilor prestate.
9. Elementele de diferențiere față de concurență:
Disponibilitatea – deoarececlienții ne pot găsiușorșiînmediul online, prinapel telephonic și la
oficiu care se aflăîntr-o regiuneușoraccesibilă;
Receptivitatea – suntemmereudisponibilipentru a răspundecliențilorși a
clarificăriioriceîntrebaresauproboblemăceapare;
Oferte – pentrucliențiifideliesteaccesibilă o reducere de 20%;
Personalulcalificat– dețincunoștințeșiexperiențevasteîndomeniulactivării;
Transparență – asigurămcă la noitotuleste legal șiprevizibilesteușorși liber de
accesatfinanciară a întreprinderii pe site-ul official al companiei;

9
Garanția – încazulemiteriiuneierori din parteacompaniei, clientulpoate beneficia de
repetareaserviciului gratis.

2 Planul de marketing
1. Descrierea pieței
a) Dimeniunilepieții:
Localizarea:încentrulorașuluiBălți ;
Consumatorii de bază:întreprinderi care au nevoie de serviciicontabile;

b) Trendul:
Publicitatea pe rețelele de socializare, afișeșibanereînoraș.

c) Furnizorii:
 Furnizorii de mobilăMobvaro;
 Furnizorii de tehnicăAgentTehno;
 Furnizorii de biroticăBiroticexpert;
 Compania care ne asigură cu energie electrică este S.A. Red-Nord;
 Furnizorul de apă și servicii de canalizare este Î.M. Apă-Canal;
 Furnizorul de energie termică este S.A. Cet-Nord.;
 Furnizori de resurse financiare sunt băncile VictoriaBank, Moldindcombank,
Mobiasbancă – GroupeSociétéGénérale.

d) Clienți:
Sunt companiile care au nevoie de:
 Analizafinanciară - pentruorice business de succes,
analizafinanciarăestefoarteimportantă. Pentru a avea un plan de afaceri de succes,
contabilitateaestevitală;
 Evidențacheltuielilor- estenecesarăpentru a puteamonitorizatoatecheltuielile din
cadrulafacerii . Fărăînregistrărileadecvate, s-arputeasăîncheieztranzacțiiconfuze.
 Pentru a identificaceamaibunăstructurăaafacerii -un contabilprofesionist,
poateidentificastructuraoptimă de funcționare a afacerii .

e) Concurența

10
 Companii concurente
Criterii de
AccountCompany
analiză IntelCont Contaudit
BIZINFORM Contaexact
Consulting service

Calitate 5 3 4 4 3

Preț 5 5 3 3 4

Deservire 5 4 4 3 3

Localizare 5 5 5 5 5

Promovare 5 4 4 3 5

Rapiditate 5 5 3 4 3

Total 30 26 23 22 23

 La noicalitateaestefoarteînaltădeoareceavem personal calificat,

tehnologiimoderneșiinstrumentesoftwerepotrivite.
 Prețurile sunt foarteaccesibileîncomparație cu alțiipentruserviciileprestate. Plus la
toateavemoferteprivindprețurilepentrucliențiinoștri.
 Deservireaesterapidă, comodăîncâtfiecare client sărămânămulțumit.
 Localizareaesteconvenabilăpentrucliențiinoștrideoarece se aflăîn central orașului .
 Practicămdiferitemetode de promovare care atragcliențiioferinduletoateinformațiile de
care au nevoiedesprecompanianoastră.
 Oferimmaximărapiditateșieficiențăîntimpulprestăriiserviciului.
 Înconcluzie, menționezcăîncomparație cu companianoastră de prestare a serviciilor de
contabilitateAccountCompany, calitateaceamaiscăzuta a serviciilorprestateeste de
cătreContraexact, iar pe rangulcelmaiînalt se aflaContaudit service.

2. Prezentareasegmentelor de cliențivizați
Prezentareasegmentelor de cliențivizați:
- vârstă
- gender
- venituri
Segmentareaclienților se face după 4 categorii:
- variabilegeografice(regiune, densitate, clima)

11
 - variabiledemografice( vârsta, gen, număr de membri a familiei, ciclul de viață al familiei,
venitulindividuluisau a familiei, ocupația(profesii/individual), pregătirea, religia, rasa,
naționalitatea)
- variabilepsihografice( clasasocială, stil de viață, personalitate(caracter,temperament))
- variabile de comportament:
o Situațiiobișnuitesausituațiilespecial;
o avantajeleserviciului-calitate,preț, deservire)
o Statutulonsumatorului(consumator/nonconsumator)
o Frecvențautilizării
o Fidelitatea
o Atitudineafață de serviciu

Variabilegeografice 1.Regiunea: celmai bun flux de cliențieste din

regiuneaorașuluiBălți, iar din suburbii sunt o
partemaimică.
2.Densitatea: populațiaestemai mare la orașdecâtîn sat.

Variabiledemografice 1.Vârsta: Cliențiinoștri sunt doarpersoanele care au

peste 18 ani.
2.Genul: Printrecliențiinoștri se
găsescatâtfemei ,câtșibărbați, însăcelmai des întâlniți
sunt barbații.
3.Venitul: Clienții își pot permite serviciile indiferent
de venitul pe care îl au deoarece avem diferite oferte în
dependență de preț, servicii solicitate
4.Ocupația: personae care
activiazăîndomeniulantreprenorial.
5.Naționalitatea: De serviciilenoastre pot beneficia
personae de oricenaționalitate.

Variabilepsihografice 1.Clasă socială :Cliențiinoștriprovinatât din

claselesocialesuperioare,câtși din
claselesocialeinferioare.
2.Stilul de viață: depinde de domeniul de activitate a
potențialilorclienți

Variabile de comportament 1.situațiile special:dări de seamă,

rapoartetrimestriale,anuale.
2.avantajele serviciului-calitate,preț, deservire)
3.Preț accesibilșicalitateînaltă.
4.Statutu consumatorului(consummator
deoarecebeneficiaza de

12
 serviciilesirespectaregulienoastre.
5.Frecvența utilizării: lunar
datoritanecesitatiisemnariideclaratilorprivindimpozetel
e pe venit , pe salariu lunar precum si a
predăriiactelorpentruprelucrare din lunaprecedentă.
6.Fidelitatea: Cliențiidevinfidelifiindmultumiti de
rezultatulcolaborarii precum siaatmosferei de
prietenieînrelația client-furnizor.
7.Atitudinea față de serviciu: Cliențiidevinmultumiti
de rezultateleobtinutefărăerori , darsinemultumiti in
caz de situatiineprevăzutece ii
obligăsamaiasteptecevatimp.

3. Identificareașianalizariscurilor
Riscul Frecvența Impact Modalități de:
apariției Prevenire Diminuare Înlăturare
Interne: Ocazional Apare cauza Prin elaborarea si Control regulat. Crearea
1.Factorul acțiunilor implementarea alternativelrpentru
uman involuntare politicii de personal motivarea muncii
( Personalu .recrutare,dezvoltar productive.
l) e......
2.Factorul Ocazional Falimentarea Calculul preventiv a Crearea unui Promovarea
financiar cheltuielilor fond de rezervă intensivă a
anual companiei pentru
atragerea noilor
clienti.Implicarea
în activitățile
locale.
3.Factorul Ocazional Defectarea Verificarealunara a Achizitionarea Contractareaspeci
tehnologic utilajelor stăriiutilajelor utilajelor aliștiînreparareauti
/pieselor rezervă lajelortehnice.
Creareaasigurăriip
entrufiecareutilajî
nmomentulprocur
ării.

13
4.Factorul Ocazional esteataculinfo Soluțiaar fi Apelarea Prelucrarea
informațio rmațional cu săachiziționareauno urgenta la datelor rămase de
nal scopul de a rinstrumentetehnolo programistul IT. către personalul
furainformați gicelicențiatepentru autorizat și
iconfidențiale aasigurasecuritateai transmiterea lor pe
. nformațiilor. un dispozitiv
Totodată ,est Stocareadatelor pe sigur.
eposibilșidist un dispozitiv de
rugereainvolu rezervă.
ntară a
hardiscului ,
astfelpierdere
ainformațiilor
Extern Ocazional cheltuielipent Crearea unui fond Renuntarea la pot fi
1.Criza ruremunerare de rezervă pentru unele redresatedoar de
financiară adobînzii, evitarea întărzierii achizitionări ce cătreinstuțiilespeci
influențîndre de plata la data nu necesită alizate, precum
ntabilitateafir scandentă. aplicare urgentă Parlament,
mei.Aceastăp a acestora. Guvern,
roblemăestea Ministerul
ctuală, deFinanțe.
încondițiilesit
uațieieconom
ice care
predominăînț
ară,
crizaprovocîn
dcreșterearate
idobînzei la
solicitareaun
ui credit
2.Situații Ocazional Intrerupereaa Respectarea tuturor Dezvoltarea Beneficierea de
pandemice ctivitătii. normelor sanitare mediuliu online suport finananciar
propuse de pentru a din paqrtea
ministerul sanatatii. continua statului,
prestarea diminuarea taxelor
serviciilor si si impozetelor.

14
 crearea
intalnirilor de
munca doar in
situatiiexception
ale.
3.Nivelul de Ocazional Venituri mai Colaborarea atat cu Diversificarea Crearea orelor de
trai al putine clientii din nivelul serviciilor informare in
populației. de trai mai slab oferite clientilor, cadrul altor
( preturi mai joase) politicii de pret entitati, respectiv
precum si cu cei din adecvata. clientiiatrasi de
niveluri superioare ofertele
la preturi promovate vor
corespunzatoare. deveni
clientiinostri.

4. Analiza SWOT

Puncte forte Puncte slabe

-Prestarea serviciilor cu maximă rapiditate și eficiență. -Lipsa de resurse financiare pentru procurarea
- Calitatea foarte înaltă datorită personalului calificat, utilajelor de ultim model.
tehnologiilor moderne și instrumentelor software potrivite. -Lipsa zonei de odihnă pentru clienți.
-Prețuri avantajoase în dependență de veniturile entităților
economice/persoane juridice.
-Sisteme informaționale bine dezvoltate și anume licența
softului 1C Enterprise , precum și a instrumentelor/utilajelor
de stocare a datelor.
-Experiența contabilului șef în domeniu de 2 ani, prin
atragerea clienților datorită colaborării anterioare cu ei.
-Localizarea în central orașului.

15
Oportunități
-Colaborarea cu diferite companii din domeniul juridic,
consilieri financiari , fiind posibilă dezvoltarea afacerii prin
puterea recomandării.
- Programe de perfecționare gratuită din partea statului.
-Modificarea legislației contabile , aplicând noi
taxe și impozite sau mărindu-le.
Riscuri
-Dezvoltarea pieței ,concurenței, fiindcă dacă
entitățile economice nu vor avea venituri
din vânzări respective vor renunța la serviciile
noastre din cauza incapacității de a continua
activitatea.
-Mărirea taxelor de utilizare/cumpărare a
programelor specializate.

5. Stabilirea obiectivelor de marketing

Tehnica SMART
Obiectivul:
 Sociale:
4) Satisfacerea clienților prin calitatea, rapiditatea și prețul serviciilor de contabilitate oferite ;
Specific: Vremsăcreștemeficiențaserviciilornoastre.
Măsurabil: Vomcreșteeficiențaserviciiloroferiteînurmătoarele 3
luniprinachiziționareanoilorsofturipremium.
Ambițios/Accesibil: Vomimbunăttățiserviciileactualeprinprocurareasofturilor premium.
Acestlucrunevaajutasăefectuămsarciniilemairapid ,prinurmare, săasigurămserviciirapide de
calitateînaltăpentrucompanie.
Relevant: Achiziționareasofturilorva reduce volumul de muncăși, prinurmare,
vomaveamaimulttimppentrua creanoicontracte .
Întimp: Vomachiziționasofturile premium până la sfârșitulurmătoarelor 3 luni.
5) Dezvoltarea angajaților pentru obtinereaperformanțelor înalte.
Specific: Dezvoltarea profesională a personalului printr-un curs specific fiecărui departament în
online la fiecare 3 luni în următorul an.
Măsurabil:Testarea personalului prin calificative și probă practică după fiecare curs.
Ambițios/Accesibil:Reducerea cu 3 ore din fiecare zi de vineri, timp de 4 săptămâni a muncii
în favoarea dezvoltării.  
RelevantEchipa se va dezvolta profesional și personal, ceea ce va îmbunătăți vizibil rezultatele
în muncă a întregii afaceri. 
Întimp:Obiectivul va fi atins în aceași perioadă a anului viitor. 
6) Creșterea recenziilor companiei.
16
Specific:Creștere recenziilor primite de la clienți pe website cu 40%
Măsurabil:Măsurarea progresului prin rapoarte lunare. 
Ambițios/Accesibil:Realizarea eficientă și rapidă a serviciilor oferite va influența direct în
satisfacția clienților.
Relevant: Creșterea recenzilor clienților va crește implicit rata de conversie
Întimp :Termenul de realizare este de 1 an
 Economice:
3) Până în 2025 profitul nostru să crească cu 5% comparative cu situația financiară
prezentă.
Specific: Creșterea vânzărilor din serviciile oferite cu 20 % în următoarele 6 luni.
Măsurabil:Voi crește vânzările în următoarele 6 luni prin contactarea a încă 15
potențiali clienți.
Ambițios/Accesibil: Vom investi mai mult în utilajele deținute. Acest lucru ne va
permite realizarea mai eficient a serviciilor, respective cantitatea acestora se va mări.
Relevant:  Mutarea într-o locație mai ieftină va reduce costul operațional al afacerii
mele și, prin urmare, va da loc creșterii profiturilor
Întimp:Obiectivul va fi îndeplinit până la data de 12.07.2023.

4) Până în 2035 să deschidem filiale în Ungheni, Edineț, Chișinău, Cahul, Orhei

Specific: Creșterea cotei de piață cu 30% prin deschiderea a două noi locații în orașul/orașele
Ungheni, Edineț, Chișinău, Cahul, Orhei în următorii 2 ani. 
Măsurabil:Urmărirea și măsurarea procentului de vânzări la nivelul orașelor Ungheni, Edineț,
Chișinău, Cahul, Orhei raportat la cifra totală de afaceri față de anii precedenți.
Ambițios/Accesibil:Posibilitatea atragerii unor noi clienți din diferite regiuni,respectiv mărirea
profitului.
RelevantCheltuielile de deschidere raportate la venituri vor fi acceptate pentru că ne garantează
o creștere estimativă cu 200% a cifrei de afaceri în următorii ani. 
Întimp:Acest obiectiv va fi îndeplinit în umătorii 2 ani. În primul an, primul magazin, în anul 2,
magazinul 2. 

6. Strategii de marketing
Marketing
- pregătireașiinstructajulpersonalului
- încurajareadezvoltării continue a personalului pe plan profesional
- promovarea pe rețelelesociale,prinintermediul site-uluiși cu ajutorulpanourilorpublicitare

17
 - săfacemcărți de vizităatractiveși cu informațiecorespunzătoare
- săparticipăm la evenimente precum târgul de joburipentru a face schimb de idei, pentru a
cunoașteoameninoi, pentru a nepromovaafacereașiaatragenoiclienți.
Produs/serviciu
Serviciile de contabilitate pe care le oferimreprezintămuncapersonaluluicalificat, servicii de
calitateînaltă, receptivitate, transparență, garanțieșieficiență.
Preț
Stabilireaprețuluiesteînfuncție de costurile de producție a serviciilor (Cost producție+Marja de
profit= Preț final).
Promovare
Mijloace de transmitere a mesajelor de poblicitate:
- promovare online pe Google, Facebook, Instagram șialte site-uri web
- radioul, televiziunea, presa, șialtemijloace mass-media
- afișe, pancarde, panouri
Strategiile de marketing
1. Strategia de concentrare pe piață(pe un segment de consumatori/ sau un anumit produs)
2. Strategia de diversificare(în comparație cu concrența(proceselor,relatiilor interne/externe,
a produsului)
3. Strategia de penetrare pe piață(fixarea prețuri mici la servicii prestate la intrarea pe
piață)-ca din start să aiba un nr mare de clienți pt ai fideliza
4. Strategia de smântânire(fixarea din start a unor prețuri mari pentru categorii selecte de
consumatori(medii, mari)
O să folosim strategia de concentrare pe piață pentru că de serviciile noastre beneficiază doar
un segment anumit de clienți precum cei care dețin careva afaceri și au nevoie de servicii de
contabilitate, și să ne concentrăm pe dezvoltarea serviciilor prestate în domeniul contabilității.
Strategia de diversificare este foarte eficientă pentru a dezvolta întreprinderea noastră întrucât
studiind concurența putem afla ce anume trebuie să îmbunătățim, de exemplu întărirea relațiilor
dintre angajați prin organizarea corporativelor, dezvoltarea continua a personalului prin
participarea la cursuri de calificare.
La fel, o să folosim și strategia de penetrare pe piață pentru a fideliza o parte mai mare de
clienți chiar din start oferind serviciile la un preț de 80-4000 lei comparative cu a concurenților,
care este între 100-5000 lei.

3 Planul operațional
1. Managementul afacerii:
Managementul afacerii:

 proprietate(fondatorii companiei),
 descrierea echipei manageriale(administratorul, contabil sef,manageri-
pregătirea,responsabilitățile),
18
 politica de resurse umane(politici de personal-recrutarea cum decurge(târg de
joburi,anunțuri…)(selectarea personalului- cum de curge interviul- CV,scrisoare de
intenție, documente…, interviu de selecție pee tape)(supervizarea și evaluarea
personalului-teste de pregatire generala, de cunostinte, psihologice)(politici de motivare
inter/intra seca, financiare/nonfinanciare)(dezvoltarea de personal- cursuri de instruire),
 politica de calitate(calitatea serviciilor,pregatiriiangaj, prestarii),
 alte politici specific(ecofriendly-prietenoase mediului, reciclare)

1. Proprietate
Fondatorii întreprinderii sunt:
Persoană fizică Parte din
capital (%)
Dobînda Cristina 33,79%
Leșanu Mihaela 34,72%
Spatari Adrian 31,48%

2. Descrierea echipei managerial: Director, Administrator, Contabil șef .

3. Politica de resurse umane
a) Recrutarea: Publicarea ofertelor de muncă prin intermediul rețelelelor social media,
panourilor, afișelor…
b) Selectarea personalului: Evaluarea abilităților și clasificărilor personalului are loc prin
analiza CV-urilor, scrisorilor de intențieși alte documente care sunt ca dovadă a
cunoștințelor in domeniu. Cei care au trecut etapa de analiză a documentelor, urmează
să participle la interviu cu administratorul întreprinderii unde vor fi discutate anumite
subiecte care ne vor ușura decizia.
c) Supervizare: pentru a ne convinge de cunoștințele deținute de angajați vom organiza
teste de pregătire general, de cunoștințe.
d) Politici de motivare:
Financiare-oferirea de bonusuri, recompense financiare
Nonfinanciare- recunoașterea meritelor, oportunități de creștere profesională.

e) Dezvoltarea de personal: Acesta include oferirea cursurilor de instruire și cursuri de

calificare și dezvoltare profesională
4. Politica de calitate:
 Calitatea servicilor este reprezentată de respectarea termenelor și condițiilor de
pe contract, comunicarea eficientă cu clienții și respectarea standardelor
profesionale.
 Pregătirea și dezvoltarea profesională a angajaților este determinată de
incurajarea lor să participle la cursuri de formare continuă, la programe de
schimb de experiență, la conferințe și seminarii pentru a-și îmbunătăți
cunoștințele și abilitățile profesionale,cât să fie la curent și cu cele mai noi
tehnici din domeniu.
 Calitatea prestării serviciului este esențială
19
 5. Alte politici specifice ,precumecofriendly și de reciclare.
Modalitățile firmei noastre de a adopta o politică ecofriedly sunt reducerea consumului
de hârtie prin folosirea electronică a documentelor în loc de cele tipărite, reciclarea
materialelor de birou, precum hârtia, plicurile, ambalaje de plastic, cutii de carton etc și
să investim în energia regenerabilă, cum ar fi energia solară.

2. Planul de activități(inclusivgraficul GANTT),

resurselenecesare(material finciare,umane, informaționle)
șiestimareacursurilor.
Activități 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 1 Responsabil
1 2
1. Înregistrareaafacerii

-Agenția serv. Publice(ASP) x Director

-oficiu fiscal teritorial X Director

-Cont/uribancar x Directorul

-Primărie x Directorul
1. Angajareresurseumane
Contabil-șef X Administrator
ul
Operator 1C X Administrator
ul
Expert IT X Administrator
ul
Manager SMM X Administrator
ul
Promoter X Administrator
ul
Operator call-center x Administrator
ul
-Motivarearesurselorumane x x x x x x x x x x x x Administrator
20
 2. Achiziții
a)Resursetehnice x Expert IT
-calculatoare X Expert IT
-Imprimante X Expert IT
-Telefon fax X Expert IT
-Camere de supraveghere video X Expert IT
-Condiționere X Expert IT
b) materiale Administrator
ul
x Administrator
-Mobilier: mese de birou
ul
X Administrator
-Mobilier: scaune ul
X Administrator
-Mobilier: masa simplă ul
X Administrator
-Mobilier: canapea
ul
x x x x Administrator
-Rechizite de birotică: hârtie ul
x x Administrator
-Rechizite de birotică: pixuri (set) ul
x Administrator
-Rechizite de birotică: capsatoare ul
-Rechizite de birotică: calculator x Administrator
de mână ul
X x Administrator
-Rechizite de birotică: ștampilă ul
-cladirea x Administrator
ul
a) Resurseinformaționale
Programa 1C x Operator 1C
Software X Expert IT
Site X Manager

21
 SMM
x Manager
Conturi social media SMM
3. Activitateapublicitară
a)offline
-banere,pancarde,afișe x x Promoter
-carte de vizită x x x x x x Promoter
b) online
Facebook x x x x x x x x x x x X Manager
SMM
Instagram X x x x x x x x x x x x Manager
SMM
Pagina web x x x x x x x x x X x x Manager
SMM

Resurse
Resurse necesare disponibile Resurse lipsa
1. Resurse financiare (1.644.880 lei) 985.280 659.600
2. Resurse materiale:    
-Mobilier: mese de birou (8*1000=8000) 0 8000 (grant)
-Mobilier: scaune(10*500=5000) 0 5000 (grant)
-Mobilier: masa simplă(1*1000=1000) 0 1000(grant)
-Mobilier: canapea(1*4000=4000) 0 4000(grant)
-Rechizite de birotică: hârtie (5*100=500) 500 0
-Rechizite de birotică: pixuri (set) (8*10=80) 80 0
-Rechizite de birotică: capsatoare(3*50=150) 150 0
-Rechizite de birotică: calculator de
mână(3*100=300) 300 0
-Rechizite de birotică: ștampilă(1*150=150) 150 0
600000(credit
-Clădirea(600.000) 0 )
3. Resurse tehnologice:    
-calculatoare (8*10 000 =80 000 ) 80000 0
-Imprimante(3*5000=15000) 15000 0
-Telefon fax(1*100=100) 100 0
-Camere de supraveghere video(4*1000=4000) 4000 0
-Condiționere(3*7000=21 000) 21000 0
4. Resurse umane    
directorul(20 000 *12=240000 lei) 864000 0
administratorul(15 000*12=180000lei) 0
(prestarea
operatorul call center(6 000*12=72000lei) 0
promouterul(7000*12=84000lei) 0
22
 expertulIT(8 000*12=96000lei) 0
managerulSMM(8 000*12=96000lei) 0
contabilulșef (10 000*12=120000 lei) 0
operatorul 1C(6000*12=72000 lei) 0
5. Resurse informationale    
Programa 1C (7000 lei) 0 7000(grant)
Software (8*2200=17600 lei) 0 17600(grant)
Site (5000 lei) 0 5000(grant)
Conturi social media (1000*12=12000 lei) 0 12000(grant)

3. Necesarul de fianțare: Sursele de finațare și destinația

fondurilor, modul de finanțare,momentul finanțării, alte aspect
particulare.
-resurse disponibile: 985.280
-resurse lipsă: 659.600
Surse de finațare:
- împrumuturi de la persoanefizice
- creditulbancar
- leasing bancar(echipament,utilaje)
- business angels(rol de investitor, rol de protecție, investitie=>dividente au)
- boot straffing(optimizareacosturilor/cheltuielilor)
- fond rising(colectare de fonduri,finanțareparticipativă-grup de personae(personae cu
dizabilități,nevoiașe) )
- acceleratoarele de afaceri(organizare de concurs de plan de afaceri=>cistiga grant)
- granturi(cost doartimp,efort)
Am ales ca sursă de finanțare granturile deoarece un avantaj imens al acestora este că nu
trebuiesă fie rambursate și ne pot ajuta să finanțăm proiecte, inițiative, tehnici care ar
puteasă fie viabile financiar folosind aceste surse de finanțare. Dorim să obținem granturi
în sumă de 59.600 lei pentru a procura resursele informaționale și mobilierul (mesele de
birou, scaunele, masa simplă și canapea).
O altă sursă de finanțare am ales să fie creditul bancar deoarece avem posibilitatea de a
obține finanțare în momentul când avem nevoie și să avem acces la sume foarte mari de
bani pe care nu le putem obține de la alte surse de finanțare. Am decis săsolicităm un
credit bancar însumă de 600 000lei pentru a achiziționa clădirea.
4. Planul financiar.Ipoteze previziunilor financiare pe următorii 3
ani.

23
Tabel 1 Investiții pentru lansarea/dezvoltarea afacerii

Pentru lansarea întreprinderii de prestatre a serviciilor de contabilitate Account Company este

nevoie de o sumă în valoare de 1 740 880 lei.
Am optat să alegem ca sursă de finanțare, în sumă de 600 000 lei, pentru procurarea clădirii
pentru oficiu să fie creditul bancar, deoarece datorită creditului bancar avem posibilitatea de a
obține finanțare în momentul când avem nevoie și să avem avem acces la sume mari de bani pe
care alte surse nu le pot oferi.
Am solicitat ca altă susră de finanțare,în sumă de 59 600 lei,să fie granturile pentru a
achiziționa mobilierul și resursele informaționale, întrucât avantajul imens al acestora este că nu
trebuie rambursate și ne ajută să finațăm inițiative, tehnici de care avem nevoie să dezvoltăm
afacerea.
Pentru achiziționarea utilajelor și rechizitelor de lucru vom utiliza sursele proprii care provin
din suma investită de fondatorii întreprinderii, și pentru plata salariaților vom folosi sursele
proprii care vor proveni din veniturile afacerii, suma acestor surse proprii constituie 1 081 280
lei.

24
Tabelul2 Prognoza cheltuielilor pentru perioada 2023-2025
În tabelul dat am inclus toate cheltuielile prognozate pe anii 2023-2025.Din acestea fac parte
rambursarea creditului pentru creditul bancar primit pentru achiziționarea cladirii în sumă de 662105
lei inclusiv și dobânda plătită către bancă,utilaje, mobilier, rechizitele de birou,resursele
informaționale necesare, salariile(inclusiv premii bănești pentru motivarea angajaților), comunalele și
cheltuielile pentru promovare și publicitate.

Tabelul 3 Prognoza veniturilor pentru perioada 2023-2025

Veniturile pe care preconizăm să le obținem sunt granturile în sumă de 59600 lei, suma de 600000lei
primite de la bancă și restul veniturilor sunt provenite din prestarea serviciilor oferind consultații,
cursuri și pachete de servicii contabile (pachetul de servicii contabile include: evidența
contabilă,perfectarea rapoartelor, implementarea bazei de date 1C, calculul salariilor,concediilor,
definirea strategiilor de dezvoltare si optimizarea cheltuielilor companiei), suma venitului anual
obținute din prestarea serviciilor fiind aproximativ de 1 900 000 lei.

25
 5. Indicatori de evaluare a proiectului de investiții

Tabelul4 Situația de profit și pierdere(prognoza pentru perioada 2023-2025)

În tabelul dat am utilizat sumele prognozate că vor fi obținute din venituri provenite din prestarea
serviciilor(nu am inclus granturile și suma luată prin inntermediul creditului bancar, doar venituri
provenite din prestarea serviciilor), costurile necesare pentru producerea serviciilor( am exclus
cheltuielile cu referire la rambursarea creditului și achitarea salariilor). Pentru aflarea profitului brut
am utilizat formula: Profit brut=venit din vânzări-cost vânzări.
În cheltuielile de distribuire am inclus cheltuielile pentru promovare(banere, afișe, cărți de vizită), iar
cheltuielile administrative cuprind salariile plătite administraturului și directorului timp de un an.
Dobânda pe care credem că va trebui să o plătim bancii am calculat-o cu ajutorul siteului băncii
(https://eximbank.md/ro/calculator-de-credite) . Pentru calculul rezultatului din activitatea
operațională care coincide și cu situația financiară de până la impozitare am folosit formula: Rezultat
Activ. Op.=Profit brut-C.distribuire-C.administrative-Dobânda.
Cheltuielile privind impozitul pe venit le-am calculat după formula: Imp=Profit pâna la imp.*12%.
Profitul net al perioadei de gestiune l-am calculat după formula:Profit net= Profit pâna la imp.-Imp.
Profitabilitatea este capacitatea unei companii de a genera profit din activitatea sa. Una dintre
metodele utilizate pentru a măsura profitabilitatea este raportul dintre profitul net și veniturile totale.
Efectuind calculele date am obținut următoarele date:

Raportul de profitabilitate fiind mai mare de 0 indică faptul că compania este mai eficientă în
generarea de profit din activitatea sa.

26
 4 Concluziiprivindperspectiveleafacerii
5 Bibliografie
 https://date.gov.md/ckan/ro/dataset/11736-date-din-registrul-de-stat-al-unitatilor-de-
drept-privind-intreprinderile-inregistrate-in-repu
 https://www.businessdays.ro/blog/management-strategie/importanta-contabilitatii-in-
managementul-unei-afaceri#:~:text=Rolul%20contabilitatii%20in,intermediul%20unei
%20filiale.

6 Anexe

27