MINISTERUL EDUCAŢIEI, CULTURII ȘI CERCETĂRII

AL REPUBLICII MOLDOVA
UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA
FACULTATEA ŞTIINŢE ECONOMICE
DEPARTAMENTUL ADMINISTRAREA AFACERILOR

RAPORT
privind efectuarea practicii în specialitate I
în cadrul întreprinderii SRL „Echivalent”

Autor:
Petrov Maria
studentă, anul II, grupa BA 1802
specialitatea Business și Administrare
Conducătorul practicii:
Postică Maia
dr. conf. univ.

Chișinău – 2020
 Cuprins
INTRODUCERE.........................................................................................................................3

CAPITOLUL I. CARACTERISTICA GENERALĂ A ÎNTREPRINDERII SRL

„ECHIVALENT”
1.1 Conceptul organizatorico-juridic al companiei............................................................4
1.2 Sistemul de gestiune și structura administrativă a entității..........................................6
CAPITOLUL II. EVALUAREA EFICIENȚEI ACTIVITĂȚII FIRMEI SRL
„ECHIVALENT”
2.1. Diagnosticul economico-financiar al SRL „Echivalent”..........................................11
2.2. Efectuarea chestionarului de evaluare a satisfacției clienților SRL „Echivalent”....12
CONCLUZII ȘI RECOMANDĂRI.........................................................................................17

BIBLIOGRAFIE.......................................................................................................................18

ANEXE.......................................................................................................................................19

2
 Introducere

Scopul practicii de specialitate I constă în integrarea, aprofundarea cunoștințelor teoretice și

formarea competențelor profesionale pentru dezvoltarea abilităților practice a studenților pentru a activa
independent în domeniul economiei. Scopul practicii tehnologice petrecute în cadrul unității economice
este efectuarea studiului privind nivelul de satisfacere a consumatorilor.
Obiectivele practicii tehnologice:
➢ descrierea unității economice în care a avut loc stagiul de practică;
➢ diagnostica economico - financiară al unității economice;
➢ studiul gestiunii și abordarea critică a unității economice;
➢ efectuarea studiului privind nivelul de satisfacere a consumatorilor.
Unitatea economică în care s-a desfășurat stagiul de practică. Stagiul de practică a avut loc
în cadrul SRL ,,Echivalent”, care este o întreprindere ce se ocupă de comercializarea autoturismelor și
autovehiculelor ușoare pe teritoriul Republicii Moldova.

Structura lucrării. În funcție de aceste obiective prezenta lucrare a fost structurată în 2 capitole
a câte 2 subcapitole. În primul capitol Caracteristica Generală a Activității Entității SRL „Echivalent”
este explicat conceptul organizatorico-juridic al întreprinderii și este caracterizat sistemul de gestiune și
structura administrativă a companiei. Următorul capitol Evaluarea Eficienței Activității Organizației
„Echivalent” SRL prezintă diagnosticul economico-financiar cât și efectuarea unui chestionar cu scopul
evaluării satisfacției clienților din cadrul întreprinderii „Echivalent” SRL.
La finele lucrării a fost elaborată o concluzie și câteva recomandări pentru îmbunătățirea activității
întreprinderii.
Metode cantitative și calitative de cercetare. În cadrul cercetării au fost utilizate următoarele
metode: observația, metoda normativă, de analiza logică, comparativă, statistică, inducția și deducția,
metode grafice.
Cuvinte-cheie: sistem de gestiune, resurse financiare, comercializare, structură administrativă,
regulament, fișa de post, sondaj etc.

3
CAPITOLUL I. CARACTERISTICA GENERALĂ A ÎNTREPRINDERII SRL
„ECHIVALENT”.
§1.1 Conceptul organizatorico-juridic al companiei

Forma organizatorico-juridică a întreprinderii

SRL „Echivalent”, a fost constituită în conformitate cu legile RM cu privire la "Societatea cu
răspundere limitată" nr. 133 din 15.11.2018 și cu privire la "Antreprenoriat și întreprinderi" nr. 845-XII
din 03.01.92 și este o companie afiliată organizației S.A. „Daac Hermes”.

Anul înființării și fondatorii

Societatea ,,Echivalent” este înregistrată la Agenția Serviciilor Publice cu codul fiscal
1016600000411 la data 18/01/2016 și are statut de persoană juridică de drept privat, cu scop comercial.
Fondatorul acestei întreprinderi este o persoană juridică și anume SA „TAXI-SERVICE”.
Istoria fondării întreprinderii
Societatea cu răspundere limitată ,,Echivalent”, este o întreprindere ce a fost înființată la
18/01/2016. Aportul fondatorului la capitalul social al întreprinderii a constituit 5400 lei, ceea ce
constituie 100%.
Amplasarea întreprinderii „Echivalent”
Întreprinderea „Echivalent” se află în mun.Chișinău, sec.Buiucani, str.Calea Ieșilor,14/1
Organizația se ocupă cu următoarele genuri de activitate:
➢ Comerț cu autoturisme și autovehicule ușoare (sub 3,5 tone)
➢ Vămuirea autoturismelor din UE
➢ Întreținerea și repararea autovehiculelor
➢ Comerț cu ridicata de piese și accesorii pentru autovehicule
➢ Comerț cu amănuntul de piese și accesorii pentru autovehicule
➢ Intermedieri în comerțul cu produse diverse
➢ Închirierea și exploatarea bunurilor imobiliare proprii sau închiriate
Obiectivele de baza care urmează a fi realizate sunt:
➢ îmbunătățirea permanentă a calității produselor/serviciilor la nivelul cerințelor pieței
➢ atragerea noilor clienți
➢ instruirea personalului pentru menținerea și îmbunătățirea calității muncii și a serviciilor
➢ orientarea către schimbare și adaptare la noile tendințe din domeniu
➢ îmbunătățirea și promovarea imaginii entității prin desfășurarea campaniilor de promovarea, dar
și prin oferirea unor produse și servicii de o înaltă calitate
➢ stabilirea unor relații de parteneriat la nivel național cât și internațional

4
Regimul de lucru:
Timpul de muncă al salariaților entității se rezumă la 40 ore pe săptămână. Astfel, se stabilește
săptămâna de lucru de 5 zile cu 2 zile pauză. Durata zilnică de munca constituie 8 ore.
Activitatea companiei începe la ora 09:00 și se finalizează la 18:00. Durata orelor de muncă în
ajunul zilelor de sărbătoare nelucrătoare se reduce cu o oră pentru toți salariații.
Regimul de odihnă:
În cadrul programului zilnic de muncă salariaților li se acordă o pauză de masă cu o durată de o
oră. Pauza de masă nu se include în timpul de muncă. Munca în zilele de repaus este interzisă, cu
excepție, salariații pot fi atrași la muncă în zilele de repaus în strictă conformitate cu prevederile art. 110
din Codul Muncii. Tuturor angajaților li se acordă anual un concediu de odihnă plătit cu durata de 28
zile, excepție sunt zilele de sărbătoare nelucrătoare. Din motive familiare și din alte motive întemeiate,
în baza unei cereri, salariatului i se acordă un concediu neplătit cu o durată de 60 zile calendaristice.
Stimulări pentru succese:
Pentru succesele în muncă, angajatorul poate aplica salariatului stimulări sub formă deː
mulțumiri, premii, cadouri de preț, diplome de onoare.
Stimulările se consemnează printr-o dispoziție a angajatorului, se aduc la cunoștința colectivului de
muncă.
Mediul de muncă:
Compania asigură un mediul de muncă prietenos și oferă toate condițiile pentru ca angajații să
fie cât mai productivi. Cele mai importante condiții ar fi: asigurarea unui loc de muncă (masă, calculator,
birotică), menținerea unei temperaturi constante (aer condiționat), prezența toaletei, posibilitatea de a te
hidrata (apă potabilă, ceai, cafea) și multe altele.
Raporturile de muncă şi alte raporturi legate nemijlocit de acestea sunt reglementate de
Constituția Republicii Moldova, de prezentul cod și de alte legi, acte normative ce conțin norme ale
dreptului muncii, şi anume de:
a) hotărârile Parlamentului;
b) decretele Președintelui Republicii Moldova;
c) hotărârile şi dispozițiile Guvernului;
d) actele referitoare la muncă emise de Ministerul Muncii, Protecției Sociale şi Familiei;
e) alte autorități centrale de specialitate, în limita împuternicirilor delegate de Guvern;
f) actele autorităților publice locale;
g) actele normative la nivel de unitate;
h) contractele colective de muncă şi convențiile colective;
i) tratatele, acordurile, convențiile şi alte acte internaționale la care Republica Moldova este parte.

5
§1.2 Sistemul de gestiune și structura administrativă a entității
Structura organizatorică a SRL ,,Echivalent”, reprezintă totalitatea persoanelor și subdiviziunilor
organizatorice care asigură realizarea atribuțiilor specifice.
Scopul structurii organizatorice este de a divide activitățile întreprinderii în sarcini, care sunt
efectuate de anumiți angajați pentru a realiza obiectivele organizației.

Director general

Manager de
Manager de Manager de Manager
Contabil șef marketing și
transport resurse umane financiar
vânzări

Contabili Marketologi Șoferi Angajați auxiliari Brokeri vamali

Ingineri Stagiari

Fig.1.1. Organigrama SRL „Echivalent”. Elaborată de autor.

Analiza fisei de post
Fișa de post este un document anexă la contractul individual de muncă pe care orice angajator
trebuie să-l întocmească. Acest act este esențial pentru stabilirea, derularea raporturilor de munca. În
plus, conține informațiile necesare a unui angajat. Astfel, acesta să își poată desfășura activitatea în
condiții normale. Mai mult de atât, împreună cu regulamentul intern, fișa postului este unul dintre
documentele esențiale și reprezintă un document scris care identifică, definește și descrie postul vizând
sarcinile, condițiile de muncă și responsabilitățile pe care le presupune acestea. Fișa postului trebuie să
cuprindă câteva elemente de bază, printre care se numără denumirea și descrierea postului, unde se
încadrează postul în structura organizațională, relațiile pe care le are cel care ocupă postul cu ceilalți
angajați ai firmei, precum și aptitudinile necesare pentru ocuparea postului. De exemplu:
Fișa de post – Director general
1.Denumirea compartimentului – Conducere
2.Denumirea postului – Director general
3.Subordonează: Manager de Marketing și Vânzări, Manager de Transport, Contabil Șef, Manager de
Resurse Umane, Manager Financiar

6
4.Relații funcționale: Aprobă procedurile de importanță generală pentru organizarea și derularea
proceselor principale la nivel de firmă
5.Pregătirea și experiența
Nivelul de studii: studii superioare
Cursuri de pregătire: management, finanțe, vânzări, legislație
Experiența în specialitate: minim 5 ani
Experiența de post: minim 3 ani
6.Cunoștințe necesare
➢ Cunoștințe privind procesul de vânzare
➢ Cunoștințe privind tehnici de negociere
➢ Cunoștințe de management
➢ Microsoft Office
➢ Cunoașterea în profunzime a pieței locale
➢ Cunoștințe minime de contabilitate primară
➢ Cunoașterea legislației în domeniu
7.Aptitudini și deprinderi necesare:
➢ Aptitudine generală de învățare
➢ Aptitudini de comunicare
➢ Aptitudini de calcul
➢ Aptitudine de a lucra cu documente
➢ Planificare și organizare a operațiilor și activităților
➢ Abilități de negociere
➢ Acordare și transmitere de informații
8.Cerințe de exercitare
➢ Inteligență de nivel superior
➢ Spirit organizatoric
➢ Echilibru emoțional
➢ Capacitate de a evalua și a lua decizii
➢ Capacitate de a lucra cu oamenii
➢ Rezistență mare la stres
➢ Ușurință, claritate și coerență în exprimare
➢ Punctualitate
9.Caracteristici de personalitate: gândire strategică, spontaneitate, spirit practic, informarea, ajutorarea
și dezvoltarea altora, sociabilitate, tact, amabilitate, conducerea și controlul oamenilor, ambiție,
încredere în sine, activism, energie, fluență verbală
7
10.Responsabilități și sarcini
➢ Stabilește obiectivele de dezvoltare ale firmei, în concordanță cu strategia elaborată de Consiliul
de Administrație
➢ Aprobă bugetul și rectificările acestuia
➢ Identifică oportunități de afaceri
➢ Reprezintă firma în relațiile protocolare cu furnizorii, clienții și alte organisme/organizații cu
impact real/potențial asupra rezultatelor firmei
➢ Asigură managementul firmei
➢ Asigură rețeaua de relații necesară dezvoltării activității firmei
11.Autoritatea postului
➢ Decide asupra noilor direcții de dezvoltare
➢ Stabilește planurile de vânzări și profit
➢ Aprobă bugetele și corecțiile necesare
➢ Semnează documentele de angajare, colaborare și încetare a relațiilor de muncă
➢ Semnează deciziile de modificare a funcției/salariului pentru angajații firmei
➢ Semnează organigrama firmei
➢ Semnează contracte cu furnizorii, clienții și partenerii strategici
➢ Aprobă procedurile de interes general ale firmei
➢ Semnează referate de investiții, statele de plată și rapoartele financiare ale firmei
➢ Solicită rapoarte de activitate și ia măsurile necesare în vederea creșterii eficienței activității
firmei
Analiza Regulamentului Intern al SRL „Echivalent”
Regulamentul de ordine interioară constituie documentul cadru care trebuie să asigure în incinta
întreprinderii, desfășurarea în bune condiții a activității fiecărui lucrător și personal contractual,
respectarea strictă a regulilor stabilite privind ordinea si disciplina muncii, drepturile si obligațiile
salariaților, organizarea timpului de muncă al angajaților, recompensele si sancțiunile ce pot fi aplicate.
Acest regulament se aplică tuturor personalului din SRL ,,Echivalent” , indiferent de raporturile de
serviciu, de natura contractului de muncă încheiat, precum și temporar studenților în perioada efectuării
practicii și altor persoane delegate de către agenții economici sau unități bugetare, pentru prestarea unei
activități în incinta întreprinderii.
Crearea unui climat de munca favorabil reprezintă obiectivul de baza al managementului
resurselor umane, iar menținerea acestuia se poate realiza numai prin contribuția tuturor angajaților.
Astfel, atât pentru angajator cât și pentru salariați, relațiile și mediul de muncă vor putea deveni atât mai
sigure, mai sănătoase, cât și reciproc avantajoase.
Gestiunea resurselor umane
8
 Managementul Resurselor Umane este controlat cu strictețe de Managerul de Resurse Umane
care are ca obiect de activitate aplicarea legislației privind angajarea, evaluarea, motivarea, formarea și
perfecționarea profesională a angajaților din cadrul SRL ,,Echivalent” .
Responsabilitățile managerului de resurse umane:
➢ întocmirea, modificarea organigramelor
➢ întocmirea proiectelor legate de activitatea compartimentului
➢ selecția și recrutarea, pregătire profesională ridicată, organizarea și desfășurarea concursurilor
pentru ocuparea posturilor vacante
➢ gestionarea potențialului uman, lucrând cu dosarele profesionale/personale ale personalului
încadrat, atât din cadrul aparatului propriu, cât și din cadrul unităților subordonate
➢ evidența electronică a contractelor de muncă, efectuarea înregistrărilor
➢ gestionarea fișelor de post ale salariaților
➢ planificarea anuală a concediilor de odihnă precum și evidența concediilor de odihnă, boală,
studii
➢ organizarea perfecționării personalului precum și gestionarea referatelor întocmite cu privire la
utilitatea acestor cursuri
➢ gestionarea fișelor și rapoartelor de evaluare profesională anuală ale salariaților
➢ întocmirea rapoartelor statistice și fiscale lunare, trimestriale, semestriale și anuale
➢ întocmirea fișelor fiscale
Responsabilitățile personalului din cadrul SRL ,,Echivalent”
➢ Exercitarea atribuțiilor de serviciu in domeniul său de competență
➢ Calitatea activității și corectitudinea desfășurării lucrărilor
➢ Respectarea regulamentului intern
➢ Sporirea competenței profesionale
➢ Utilizarea resurselor existente inclusiv în interesul întreprinderii
Responsabilitățile brokerilor vamali
➢ Să declare mărfurile și mijloacele de transport conform procedurii stabilite de legislația vamală,
prin întocmirea declarațiilor vamale, exemplu Anexa 1;
➢ Să prezinte, la cererea colaboratorului vamal, documente sau alte date suplimentare necesare
pentru vămuire;
➢ Să verifice autenticitatea documentelor și a datelor primite de la persoana pe care o reprezintă,
în dependență de tipul de reprezentare;
➢ Să prezinte, la cererea colaboratorului vamal, mărfurile și/sau mijloacele de transport supuse
declarării și/sau controlului vamal;
➢ Să determine, conform legislației, valoarea în vamă a mărfurilor și/sau mijloacelor de transport
declarate, precum și codurile mărfurilor declarate conform Nomenclaturii combinate a
mărfurilor;
9
 ➢ Să garanteze achitarea drepturilor de import în cazul depozitării provizorii a mărfurilor și/sau
mijloacelor de transport la depozitul său provizoriu, precum și în cazurile stipulate în contractul
încheiat cu persoana pe care o reprezintă;
Registrul de evidență a salariaților
Fiecare angajator are obligația de a înființa și transmite la inspectoratul teritorial de muncă un
registru general de evidență a salariaților, în care sunt înscriși toți angajații acestuia.
Registrul se întocmește în format electronic, se completează în ordinea angajării și cuprinde următoarele:
➢ Elementele de identificare a tuturor salariaților: numele, prenumele, codul numeric personal,
cetățenia, tara de proveniență
➢ Data angajării
➢ Tipul contractului individual de muncă
➢ Durata normală a timpului de muncă și repartizarea acestuia
➢ Perioada și cauzele de suspendare a contractului individual de muncă
➢ Data încetării contractului de muncă
Diagnosticul comercial și marketingul companiei „Echivalent”
Serviciul comercial, conform structurii organizaționale este subordonat Managerului de
Marketing și Vânzări și este format din 3 angajați (marketologi).
Principale atribuții ale compartimentului de marketing sunt:
➢ Cercetarea pieței
➢ Creșterea continuă a capacității de adaptare a firmei la cerințele mediului de piață
➢ Satisfacerea superioară a nevoilor de utilizare sau consum
➢ Maximizarea profitului
➢ Elaborarea strategiei conform planificării
➢ Analiza concurenților
Concurenții
Piața locală este dezvoltată, concurenții firmei sunt reprezentați de mai multe întreprinderi:
SA „Volan-Autotrans”, SRL „AV Broker”, SRL „Extra-Ași”, SRL „Birman Grup” și alții.
Motivarea personalului SRL ,,Echivalent”
Conceptul companiei se bazează pe următoarea idee: „Oamenii nu vin la muncă doar pentru bani. Ei au
mai multe nevoi și așteptări pe care vor să și le îndeplinească la locul de muncă, precum: dezvoltarea
profesională, apartenența la un grup, aprecierea etc. Banii trebuie să le asigure o viață decentă dar pentru
performanță trebuie să fie motivați conform așteptărilor lor”. Pentru succese în muncă, angajatul poate
aplica salariatului stimulări sub forma de: mulțumire, premii, diplome de onoare.

10
CAPITOLUL II. EVALUAREA EFICIENȚEI ACTIVITĂȚII ORGANIZAȚIEI SRL
„ECHIVALENT”.
§2.1. Diagnosticul economico-financiar al SRL ,,Echivalent”.

În urma diagnosticului economico-financiar al „Echivalent” SRL putem menționa faptul că

entitatea economică dispune de suficiente resurse – materiale, financiare și umane, astfel în perioada
2017-2019 cheltuielile, veniturile și chiar patrimoniul au înregistrat creșteri semnificative, în condițiile
unei rate a inflației foarte ridicate, dar și având în vedere că patrimoniul a fost reevaluat prin actualizarea
valorii acestuia în intervalul precizat.

Analiza cheltuielilor. Înainte de a evidenția dinamica cheltuielilor pe categoriile principale, trebuie de

menționat că SRL ,,Echivalent” în perioada 2017-2019 a înregistrat evoluții bugetare (tabelul 2.1).

Nr. Anul
crt. Denumirea
Evoluție
indicatorului
2017 2018 2019

Cheltuieli totale 251 229 506 562 889 326 Creștere

I Cheltuieli curente: 153 792 232 721 295 240 Creștere

Cheltuieli de 60 572 109 655 127 848 Creștere
personal Creștere
Cheltuieli 49 527 56 543 89 917 Creștere
materiale, servicii
Creștere
Subvenții-
Transferuri 43 693 66 523 77 475

II Cheltuieli de 62 388 73 554 295 504 Creștere

capital

A Cheltuieli de 16 406 40 879 54 078 Creștere

transport

B Servicii generale 4 501 8 502 1 002 Creștere

C Servicii de 14 142 150 906 243 502 Creștere

dezvoltare

Tabelul 2.1. Cheltuielile SRL ,,Echivalent” în euro. Elaborat de autor.

Se constată creșteri semnificative ale indicatorilor de cheltuieli, datorate, pe de o parte, efectuării

unor investiții importante – suplinirea stocurilor cu autoturisme noi și cu piese auto.

11
 De asemenea, se observă diferențe semnificative între situația acestor indicatori de la începutul
anului și cea de la sfârșitul anului – dat fiind faptul că la începutul anului se face doar deschiderea
finanțării, cheltuielile urmând sa fie efectuate abia la sfârșitul anului.

Analiza datelor privind cheltuielile SRL „Echivalent” permite formularea următoarelor concluzii:

a) În acești ani cheltuielile totale au înregistrat creșteri; spre exemplu, in anul 2019, fata de 2017,
nivelul cheltuielilor totale era de 187,5%, deci o creștere de 77,5%;

b) În cadrul cheltuielilor curente, cheltuielile de personal dețin ponderea de 20,8% în 2018 si 28,8%
în 2019;

Totodată, putem menționa că structura veniturilor evidențiază capacitatea întreprinderii de a acumula

resursele financiare în bugetul companiei, cât și capacitatea de utilizare rațională a acestora în scopul
dezvoltării și îmbunătățirii calității produselor și serviciilor oferite de aceasta.

§2.2. Efectuarea chestionarului de evaluare a satisfacției clienților SRL „Echivalent”

Chestionarul este un instrument de cercetare reprezentat dintr-o serie de întrebări și a altor
solicitări în scopul de a aduna informații de la persoane.
În cadrul practicii de la compania „Echivalent” SRL, am avut sarcina să elaborez un chestionar,
cu scopul de a afla nivelul de satisfacție a clienților. În urma efectuării acestuia, putem formula mai
multe concluzii care ne vor ajuta să îmbunătățim calitatea produselor/serviciilor și să înțelegem mai bine
preferințele clienților.
Chestionarul l-am realizat cu ajutorul platformei „Google Forms” care oferă diverse posibilități
și instrumente gratuit pentru crearea sondajelor. În acest program selectezi tipul chestionarului, în
dependență de necesități, adaugi toate întrebările, specifici variantele de răspuns, după necesitate, de
asemenea indici dacă răspunsul este obligatoriu sau nu și selectezi designul dorit. Numărul de întrebări
din chestionar nu trebuie să fie foarte mare, deoarece clienții deseori nu dispun de suficient timp pentru
a răspunde la o mulțime de întrebări, de aceea am formulat 7 întrebări pe care le-am inclus în chestionarul
din Anexa 2 și Anexa 3, și l-am trimis pe adresele de email ale clienților companiei. Din 250 de emailuri
trimise am reușit să colectez 26 de răspunsuri complete, pe baza cărora, aplicația a generat 5 grafice cu
informația necesară.
În continuare vom analiza graficele elaborate pe baza chestionării clienților companiei
„Echivalent” SRL.

12
 Fig.2.1. Vârsta clienților SRL „Echivalent”. Elaborată de autor.

În primul grafic din figura 2.1, am distins ce categorie de vârstă este mai interesată și mai puțin
interesată de produsele/serviciile noastre. Astfel, majoritatea, adică 53,8% din totalul clienților îl
constituie persoanele cu vârsta cuprinsă între 35 - 50 ani, iar tinerii au un procentaj de numai 7,7%.
O explicație ar fi faptul că tinerii cu vârsta cuprinsă între 18 - 25 ani nu dispun de resurse financiare
suficiente pentru procurarea unui automobil, de aceea ei se regăsesc mai rar în lista clienților companiei
noastre, însă persoanele cu vârsta cuprinsă între 35-50 ani, dispun deja de un venit ce le-ar permite
procurarea sau utilizarea serviciilor noastre.
Câteva soluții pentru îmbunătățirea situației ar fi atragerea tinerilor cu vârsta cuprinsă între 18-25 ani
prin diverse oferte pentru închirierea automobilelor, sau oferte de leasing cu un procent avantajos, pentru
achitarea autoturismului în rate.
O altă strategie ar fi concentrarea pe segmentul existent de vârstă și anume persoanele cu vârsta cuprinsă
între 35-50 ani, deoarece ei reprezintă sursa de venit a companiei. Pentru aceștia pot fi eliberate carduri
de fidelitate pe care pot colecta puncte și le pot schimba pe anumite cadouri sau carduri de reducere, de
-3%, -5% sau -7%, în funcție de fidelitate.
În figura 2.2. sunt prezentate principalele canalele de promovare ale SRL „Echivalent” și anume:
mass-media, panouri publicitare și recomandări sau altele la alegerea clienților.
Cei mai mulți dintre respondenți au ales compania noastră fiind sfătuiți de către cineva, deoarece acesta
este specificul consumatorilor de la noi din țară, care au o mai mare încredere în recomandarea cuiva(a
unui prieten, coleg, rudă) decât în publicitatea din mass-media.

13
 Fig.2.2. Canalele de promovare ale SRL „Echivalent”. Elaborată de autor.

Una din strategiile pentru îmbunătățirea situației date ar fi concentrarea pe recomandările foștilor
clienți și anume oferirea reducerilor la aducerea unui client nou, din contul cheltuielilor pentru
publicitate. O altă opțiune ar fi investirea în mai multă publicitate pentru a atrage clienți noi, care la
rândul lor, fiind satisfăcuți de produsele și serviciile companiei SRL „Echivalent”, vor atrage alți clienți
noi, un moment important în acest plan este să îmbunătățim în continuu calitatea serviciilor.

Fig.2.3. Produsele și serviciile utilizate de către clienții SRL „Echivalent”. Elaborată de autor.

Figura 2.3 ilustrează frecvența utilizării produsele și serviciilor SRL „Echivalent” și anume ale :
procurării, închirierii, reparației autoturismelor cât și procurării pieselor auto. Cel mai des clienții noștri
aleg să procure automobile, deoarece oferim o gamă largă de produse, noi, calitative și la un preț

14
avantajos. Cel mai puțin utilizat serviciu reprezintă închirierea autoturismelor deoarece acest gen de
activitate nu este atât de popular și de practicat în Republica Moldova.
Cu toate acestea, există cerere pentru toate produsele și serviciile oferite de „Echivalent” SRL,
de aceea trebuie de asigurat controlul calității pentru a menține clienții existenți și de a atrage clienți noi.

Fig.2.4. Calitatea produselor/serviciilor SRL „Echivalent”. Elaborată de autor.

În urma analizei figurii 2.4, se constată faptul că majoritatea consumatorilor sunt mulțumiți de
calitatea produselor și serviciilor oferite de „Echivalent” SRL, ceea ce reprezintă un avantaj mare pentru
firmă, deoarece indică faptul că politicile adoptate în companie lucrează și compania este în continuă
dezvoltare. Drept recomandare pentru menținerea nivelului calității și depășirea concurenților, ar fi
deschiderea unui centru de deservire a clienților, care poate fi parțial online luând în considerare situația
pandemică, unde clienții vor putea adresa întrebări referitoare la produsele care urmează a fi procurate
sau deja au fost procurate și pot primi răspunsurile și recomandări pe adresa de email sau la numărul de
telefon.
Figura 2.5 ilustrează dorința clienților de a recomanda produsele/serviciile SRL „Echivalent” și
anume faptul că majoritatea sunt mulțumiți de calitatea acestora și 73,1% le-ar recomanda altor persoane.
Nu este un lucru de mirare, deoarece în compania „Echivalent” în primul rând se pune accent pe calitatea
produselor și serviciilor și ca orice client să rămână satisfăcut. Oricum există o parte din clienți care încă
nu au fost în totalitate convinși sau cărora nu le-au plăcut produsele și serviciile prestate de către
companie.

15
 Fig.2.5. Dorința de a recomanda produsele/serviciile SRL „Echivalent”. Elaborată de autor.

În urma efectuării acestui sondaj, putem afirma cu certitudine că organizația SRL „Echivalent”
oferă servicii și produse de calitate, și că politicile adoptate sunt corecte și oferă rezultate convingătoare,
totodată există și lucruri asupra cărora mai trebuie de lucrat, și anume la deschiderea mai multor filiale
pentru a fi mai aproape de clienți, la crearea campaniilor de promovare online, în special pe rețelele de
socializare pentru a face față concurenților.

16
 Concluzii și Recomandări
În urma efectuării practicii de specialitate I și analizând caracteristica generală a activității
entității la SRL ,,Echivalent” am ajuns la următoarele concluzii:
Practica de specialitate este o bună metodă de a aplica în situații reale cunoștințele acumulate la
universitate și care ajută studentul să-și formeze anumite calități și abilități de lucru, care ulterior îl vor
ajuta să găsească un loc de muncă asigurat și bine plătit.
SRL „Echivalent” este o companie cu perspective mari, la care se ține cont de toate funcțiile
manageriale, deoarece managerii formulează scopuri bine stabilite și elaborează planuri prin care acestea
pot fi atinse, astfel încât angajații să le poată îndeplini cât mai rapid și calitativ, ceea ce reprezintă funcția
de planificare. De asemenea, managerii au grijă de asigurarea cu resurse necesare (umane și financiare)
pentru atingerea obiectivelor propuse, ceea ce reprezintă funcția de organizare. Directorului general îi
revine funcția de conducere, deoarece ia cele mai grele decizii și este gata să își asume consecințele, de
asemenea acesta încurajează subalternii ca să contribuie la realizarea planului propus în cel mai scurt
timp. Funcția de control în cadrul entității economice este realizată de fiecare angajat în parte, dar și de
conducerea entității astfel asigurându-se respectarea strategiilor companii sau adaptarea acestora în caz
de necesitate.
Chestionarul este un bun instrument de obținere a unui feedback de la clienți și după cum am
observat în cadrul companiei, răspunsul este unul pozitiv, clienții având un grad de satisfacere destul de
mare, ceea ce se datorează politicilor corecte alte companiei și gradului ridicat al calității
produselor/serviciilor oferite. Un moment important este faptul că 73,1 % din clienții „Echivalent” SRL
sunt gata să recomande această companii altor persoane, ceea ce evidențiază gradul de fidelitate al
acestora față de organizația dată.

Întreprinderea „Echivalent” SRL nu este atât de dezvoltată în mediul online, ceea ce este destul
de important în zilele noastre, ținând cont de situația pandemică actuală, de aceea pe lângă aceste
concluzii am formulat și un șir de recomandări, ce vor ajuta compania dată să fie pregătită pentru o
eventuală criză economică provocată de pandemia de Covid-19:
• să investească mai mult timp și resurse financiare pentru a se dezvolta în mediul online
• să creeze un site de prezentare al companiei și să fie receptivi la toate mesajele și sunetele primite
de la clienți
• să fie mai activi pe rețelele de socializare și să se pună mai mult accentul pe vânzările online
• să optimizeze cheltuielile curente deoarece se așteaptă o criză economică de durată, ce poate
afecta viitoarea activitate a companiei.

17
 Bibliografie
1. BĂDESCU, A., MIRCI, C., BÖGRE, G. Managementul Resurselor Umane - manualul
profesionistului. Timișoara: Brumar, 2008. 103 p. ISBN 978-973-602-369-9.
2. Jim Colins. Excelența în afaceri.
3. Michael Gerber. Mitul întreprinzătorului.
4. Solcan A. Bazele antreprenorialului. Inițierea unei mici afaceri, Editura ASEM, Chișinău, 2016.
5. Solcan A. Managementul micului business Editura ASEM, Chișinău, 2011.
6. Legea cu privire la „Societatea cu răspundere limitată” nr. 133 din 15.11.2018
7. Legea privind susținerea sectorului întreprinderilor mici și mijlocii nr.206-XVI din 07.07.2006.
8. Legea cu privire la „Antreprenoriat și întreprinderi” nr. 845-XII din 03.01.92
9. Google Forms. https://www.google.com/forms/about/
10. Informații detaliate despre companii. https://idno.md/
11. Analiza economico-financiară. http://www.amac.md/Biblioteca/data/22/8/VI/13.pdf
12. Organigrama. https://leaveboard.com/ro/modele-cereri/organigrama/

18
ANEXE

19
Anexa 1. Declarație vamală elaborată de brokerii vamali de la SRL „Echivalent”.

20
Anexa 2. Chestionar de evaluare a satisfacției clienților SRL „Echivalent” partea I.

21
Anexa 3. Chestionar de evaluare a satisfacției clienților (partea II).

22