UNIVERSITATEA „ALEXANDRU IOAN CUZA” DIN IAȘI, EXTENSIUNE BĂLȚI

FACULTATEA DE ECONOMIE ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR

SPECIALIZAREA: ECONOMIA COMERȚULUI, TURISMULUI ȘI SERVICIILOR
DISCIPLINA: MANAGMENTUL SERVICIILOR

Proiect:

Înființarea propriei firme prestatoare de servicii :

,,AccountCompany SRL” .

Conducător științific:
Conf.univ.dr. Veronica Garbuz.

Studenții:
Spatari Adrian
Leșanu Mihaela
Dobînda Cristina
Grupa nr. I

Bălți, 2022
 CUPRINS

1 PREZENTAREA IDEII DE AFACERE ȘI A UNITĂȚII ECONOMICE CARE O IMPLEMENTEAZĂ...............................3

2 PLANUL DE MARKETING........................................................................................................................... 10

3 PLANUL OPERAȚIONAL............................................................................................................................. 17

4 CONCLUZII PRIVIND PERSPECTIVELE AFACERII.......................................................................................... 22

5 BIBLIOGRAFIE........................................................................................................................................... 22

6 ANEXE...................................................................................................................................................... 22

2
 1 Prezentarea ideii de afacere și a unității economice care o
implementează
1. Ideea de afacere.
Pentru o continuă dezvoltare a oricărei companii , dar și pentru evitarea problemelor de
caracter juridic , fiecare Companie trebuie și este obligată prin legislație să dețină o bună
evidență contabilă. Astfel , am decis să înființăm propria afacere în domeniul Contabilitate și
Audit, pentru a veni în ajutorul managementului unei afaceri prin furnizarea de date cu privire
la cheltuieli, pierderi și câștiguri, prezentate conform unor principii clar stabilite, în
conformitate cu legislația RM în vigoare.
La general vorbind , rolul contabilității în management este acela de a asigura în mod
constant menținerea unui grad înalt de rentabilitate a companiei. Mai mult decât atât,
contabilitatea are si rolul de a înlesni deciziile cu privire la investițiile externe ale companiei,
atunci când aceasta opțiune este in conformitate cu obiectivele firmei. Prin urmare, serviciile pe
care le vom oferi sunt de a furniza rapoarte financiare corecte si transparente ce le permit
managerilor sa ia decizii profitabile pentru companie, de a oferi bazele unei statistici economice
care poate evidenția tendințele evoluției viitoare, dar și altele explicate detaliat în următoarele
capitole.
2. Date de identificare a unității economice nou înființate
A. Numele societății : AccountCompany .
Am ales această denumire deoarece oferim servicii de contabilitate în conformitate cu legea
fiscală în fiecare fază a ciclului de viață al companiei dumneavoastră. Totodată scopul nostru
este de a acumula și raporta informații financiare despre performanța, poziția financiară și
fluxurile de numerar ale unei afacerii. Aceste informații pot fi folosite pentru a lua decizii cu
privire la modul de gestionare a afacerii, de a investi în ea sau de a împrumuta bani.
B. Coordonatele firmei :
Or. Bălţi, Str. Puşkin nr.38, blocul 5 et.5, aula 531 (în incinta Universităţii de Stat Alecu Russo)
Telefon/fax: 0231-2-17-77.
E-mail: accountcompany@yahoo.com
Web site: www.accountcompany.md
C. Număr de înregistrare :
În curs de obținere la DDF mun. Bălți, Tel: 0(231) 5-22-96 , baltiddf@sfs.md , MD-3101,
mun. Bălți, str. Ștefan cel Mare, nr. 128.
3
 D. Forma Juridical : SRL
Am ales SRL (societate cu răspundere limitată) deoarece:
- Se constituie pentru o durată nelimitată;
- Întreprinderea răspunde pentru obligații doar cu patrimonial său propriu, iar asociații nu
răspund pentru obligațiile întreprinderii;
- Posibilități ample de atragere a investitorilor străini;
- Nu există un capital social minim pentru înregistrarea unui SRL (minim 1 leu).
E. Domeniul de activitate : Cod CAEN 6920 Activitati de contabilitate si audit financiar;
consultanta în domeniul fiscal.
Codul CAEN 6920 include:
- servicii de înregistrare a tranzactiilor comerciale pentru firme sau altii
- pregatirea sau auditul conturilor financiare
- examinarea conturilor si certificarea acuratetii lor
- servicii de întocmire a documentelor de impozitare pentru persoane fizice si firme
- activitati de consultanta si reprezentare a clientilor în fata organelor fiscale
Codul CAEN 6920 exclude:
-activitati de prelucrare a datelor si realizarea de tabele, vezi CAEN 6311
-consultanta manageriala pe sistem contabil, proceduri de control bugetar, vezi CAEN 7022
-colectare a facturilor, vezi CAEN 8291
F. Capital Social : 1081280 MDL
G. Asociați,Acționari :
Persoană fizică Adresa și telefonul Naționalitate Parte din Parte din
capital capital (%)
(MDL)
Dobînda Cristina Or.Drochia,str.MitropolitulVarlaam Moldoveancă 365 426 33,79%
115
+37368018136
Leșanu Mihaela Moldoveancă 375 428 34,72%

Spatari Adrian Moldovean 340 426 31,48%

3. Misiunea și obiectivele unității economice

Misiune: Să încântăm clienții noștri prin realizarea serviciilor la o înaltă calitate , prin
rapiditate, eficacitate și calitate.
Obiectivele firmei se concretizează in următoarele:

 Sociale:

4
 1) Satisfacerea clienților prin calitatea, rapiditatea și prețul serviciilor de contabilitate
oferite.
2) Salarizarea corectă și crearea condițiilor de muncă cuvenite;
3) Recompense bănești angajaților cu performanțe înalte.
 Economice:
1) Până în 2025 profitul nostru să crească cu 5% comparative cu situația financiară
prezentă.
2) Până în 2035 să deschidem filiale în Ungheni, Edineț, Chișinău, Cahul, Orhei
3) Să reducem cheltuielile până în 2025 cu 3%
4. Obiectul de activitate.
5. Forma organizatorică.
 Aspectele formei organizatorice ce particularizează unitatea economică înființată este ca în
momentul în care dimensiunea ei va fi una mai mare aceasta se va transformata într-o societate
pe acțiuni. Totodată , alte aspecte în cadrul nostru sunt:
 Înființare foarte rapidă, în aproximativ 3 zile;
 Beneficii de scutire de taxe sau reduceri ale acestora;
 Noi , asociații putem deține si alte parți sociale în cadrul altor firme;
 La final de an fiscal, profitul se poate repartiza sub forma de dividende;
6. Structura organizatorică
La întreprinderea dată își vor desfășura activa următoarele persoane:

Director
general

Administrator

Operator call Promoter

center Confabil șef Expert IT

Manager
Operator 1C
SMM

5
Director
1. Stabilește obiectivele de dezvoltare ale firmei;
-Comunică obiectivele și urmărește ca acestea să fie comunicate întregului personal
-Monitorizează trimestrial/semestrial/anual gradul de realizare a obiectivelor

2. Aprobă bugetul și rectificările acestuia

-Participă la elaborarea bugetului, analizează propunerile înaintate, operează corecțiile necesare
și aprobă bugetul final
-Aprobă sistemul de raportare folosit pentru urmărirea realizării bugetului

3. Identifică oportunități de afaceri

-Monitorizează piața și identifică tendințele de dezvoltare
-Analizează oportunitățile/constrângerile de ordin legislativ, financiar, tehnologic și social

Administrator
- elaboreaza fisa postului pentru personalul ce va fi angajat impreuna cu sefii compartimentelor;
- raspunde de arhivarea documentelor:asigura pastrarea in arhiva proprie , timp de 10(zece)ani a
tuturor registrelor de contabilitate si a documentelor justificative ce stau la baza inregistrarilor
in contabilitate cu exceptia statelor de salarii ce se pastreaza timp de 50(cincizeci) ani,
- asigura respectarea normelor emise de Ministerul Finantelor cu privire la intocmirea si
utilizarea documentelor justificative pentru toate operatiunile patrimoniale si inregistrarea lor in
contabilitate in perioada la care se refera ;
- semneaza documentele contabile de cumparare
- raspunde de relatia cu clientii societatii, de incasarile si platile necesare bunei functionari a
societatii comunicand ori de cate ori i se solicita de catre asociati , evidente legate de situatii
legate de evolutia strategiei de dezvoltare a
- transmite compartimentului de contabilitate lunar,toate informatiile necesare stabilirii corecte
a drepturilor salariale ale personalului si pentru intocmirea raportarilor lunare ,
- efectueaza operatiuni de incasari si plati (prin casirie sau prin virament) , asigura virarea
incasarilor in contul si banca societatii , iar extrasele lunar se transmit la compartimentul de
contabilitate ,
- organizeaza si asigura exercitarea controlului financiar preventiv conform prevederilor legale
in vigoare;
- organizeaza inventarierea patrimoniului conform prevederilor legale in viguare;
- raspunde de inregistrareasi miscarea mijloacelor fixe si a obiectelor de inventar, precum si de
casarea acestora cu toate actiunile conexe(dezmembrare,valorificare,etc.)

Contabil șef:
-organizează, îndrumă, conduce, controlează și răspunde de desfășurarea în mod eficient a
activității financiar-contabile a societății în conformitate cu dispozițiile legal în vigoare;
-asigură, organizarea și gestionarea în mod efficient a integrității întregului patrimoniu al
societății în conformitate cu dispozițiile legale în vigoare și normele sau reglementările interne
ale societatati;
-organizează și coordonează contabilitatea ;
-urmărește respectarea principiilor contabile și ale evaluării patrimoniului (prudenței,
permanenței metodelor, continuității activități, independenței exercițiului, intangibilității
bilanțului de deschidere, necompensarin);
-organizează și coordonează controlul financiar preventiv, stabilind operațiunile și documentele
ce se supun controlului financiar preventiv, precum și persoanele care exercită acest control;
-răspunde de efectuarea inventarieri generale a patrimoniului;
6
-efectuează analiză financiar contabila pe baza de bilanț;

Operator 1C
-Evidența, contabilizarea operațiunilor de casă;
- Înregistrarea facturilor de intrare și evidentă în 1C.
-Înregistrarea zilnică in contabilitatea societatii a documentelor contabile jusificative (facturi,
chitante, extrase de cont, importuri, etc.).
- Gestionarea operatiunilor cu numerar si a cheltuielilor cu deplasarile.
-Tinerea evidentei contractelor, devizelor pentru facturile primite si emise.
-Tine relatia cu furnizorii interni si externi, in ceea ce priveste atributiile ce-i revin (emitere
facturi, urmarire scadente, etc.).

Expert IT
Se ocupa de logistica IT necesara implementarii proiectului;
Mentinerea in buna functionare a statiilor de lucru: devirusari, rezolvarea diverselor probleme
de soft/hardware;
Instalarea/configurarea de pachete software, instalare/configurare periferice si rezolvarea
eventualelor incidente tehnice;
-Instalarea de noi echipamente in retea;
-Sa asigure buna functionare si intretinerea a echipamentelor cu care lucreazași a programelor
instalate, mentinerea configuratiei software;

Manager SMM
Atribuțiile unui manager SMM includ: Dezvoltarea unei strategii pentru prezența companiei în
rețelele de socializare; - crearea, menținerea și dezvoltarea comunitătilor și grupurilor în rețelele
sociale;
- întocmirea planurilor media;
- desfășurarea campaniilor de publicitate, pregătirea și plasarea materialelor publicitare pe
rețelele de socializare;
- căutarea, crearea și plasarea conținutului (texte, fotografii, video, audio) în grupuri și
comunitàți;
- atragerea publicului țintă, creșterea numărului de vizitatori, abonați, membri ai grupului;
- monitorizarea feedback-ului despre companie, răspunsul la întrebări;
- analiză eficacității campaniilor de publicitate, SMM
- promovare;
- analiză activității SMM a competitorilor;
- întocmirea rapoartelor analitice.

Promoter
1. Promovează numele, imaginea și servicile firmei în relațiile cu clienții;
2. Promovează numele, imaginea și beneficiile produselor distribute câtre consumatorul final;
3. Stabilește și menține relația cu toți clentii alocați;
4. Identifică și culege informații cu privire la clienți, consumatori și concurență;
5. Promovează oferta de produse și ofertele speciale către consumatori și clienți;

Call centru
-va suna clienții din baza de date existentă cu diverse scopuri (consultații repetate, feedback,
etc);
-va contribui la o experiență frumoasă a clientilor prin oferirea apelurile de menținere a legăturii
și de suport;
-vei înregistra toată activitatea

7
 -Realizarea acţiunilor de support/receptivitate pentru clienţii companiei, utilizatori ai
serviciilorde deservire atăt la distanţă, cît și în incintacompaniei;
-Acordarea consultanţei şi suportul clienților și potențialilor clienți.

7. Descrierea conjuncturii în care se demarează afacerea (factori

interni, externi de influență)

Factori interni Factori externi

Resurse financiare : pozitiv 1.Clienți:
 Implică luarea deciziilor cu privire la Pozitiv: Se folosesc de
colectarea capitalurilor, cuprinzând serviciile noastre, sunt
încasarea creanţelor şi plata
furnizorilor, angajaților, gestiunea principala sursă de venit;
mijloacelor băneşti şi negocierea Negativ:
creditelor bancare;
 Folosirea resurselor financiare pentru
îmbunătățirea prestării serviciilor.
Resurse material : pozitiv
 Bunuri asupra cărora se acționează în
cadrul prestării serviciilor.

Resurse tehnologice : pozitiv

 Sunt utilizate pentru procesarea, stocarea,
organizarea și trensmiterea datelor;
 Utilizarea în domeniul business mărește
abilotatea de a conduce tranzacțiile
financiare;
 Îmbunîtîțește performanța și
competitivitatea firmei.

Resurse umane : pozitiv

8
  Sunt creatoare de valori pe plan științific și
spiritual;
 Eficiența cu care sunt utilizate celelalte
resurse ale întreprinderii depinde de calitatea
resurselor umane, de modul în care acestea
acționează.

Resurse informationale : pozitiv

 Este orientat spre component socială și
software, oferă informații necesare
clienților;
 Este o bună metodă e publicitate și ajută în
procesarea datelor.

8. Descrierea „procesului de producție a serviciilor” (elemente

tangibille și intangibile)

1) Intrarea: Clienții ne pot contacta prin mai multe canale pentru a ne solicita serviciile.
Acestea pot fi apelurile telefonice, intermediul mediului online prin site-urile de socializare
sau prin intermediul site-ului oficial al companiei, sau chiar prin vizitarea oficiului nostru
fizic. Aceasta ne permite să fim ușor accesibili și să răspundem rapid și eficient nevoilor
clienților noștri.

2) Recepția: După ce clienții ne-au contactat, următorul pas este consultația. Aceasta constă în
comunicarea cu clienții și negocierea prețului și termenului de efectuare a serviciului. De
asemenea, se semnează un contract în care sunt menționate timpul și sarcinile pe care
suntem obligați să le îndeplinim în timpul dat. După aceasta, clienții sunt îndreptați către
persoana care se va ocupa de procesul dat.

3) Deservirea: După ce am stabilit detaliile serviciului și am semnat contractul, următorul pas

este deservirea propriu-zisă a clienților. Aceasta constă în îndeplinirea necesității clientului
în legătură cu serviciile contabile de care are nevoie, cum ar fi introducerea datelor în
programul 1C, stocarea și prelucrarea acestora, precum și alte servicii contabile menționate

9
 în contract. Echipa noastră de specialiști este pregătită să răspundă oricăror solicitări sau
probleme ale clienților noștri.

4) Ieșirea: După ce am îndeplinit serviciile solicitate de către clienți, următorul pas este
confirmarea că am prestat serviciile în conformitate cu contractul semnat și achitarea
serviciilor prestate. Clienții pot confirma că serviciile au fost efectuate la standardele
acordate și pot achita pentru acestea. Prin acest proces, ne asigurăm că am furnizat servicii
de calitate și că clienții noștri sunt mulțumiți de serviciile noastre.

9. Elementele de diferențiere față de concurență:

Disponibilitatea ne diferențiază de concurență prin faptul că ne puteți găsi ușor atât în mediul
online, prin intermediul site-ului nostru, cât și prin apel telefonic sau prin vizitarea oficiului
nostru care se află într-o regiune ușor accesibilă pentru clienții noștri. Acest lucru ne permite să
răspundem rapid și eficient nevoilor clienților și să oferim servicii de calitate în timp real.

Receptivitatea este un alt aspect important care ne diferențiază de concurență. Suntem mereu
disponibili pentru a răspunde întrebărilor clienților și a clarifica orice problemă sau nelămurire
care poate apărea. Aceasta ne ajută să construim o relație de încredere cu clienții noștri și să ne
asigurăm că nevoile lor sunt întotdeauna îndeplinite.
Ofertele noastre sunt, de asemenea, un factor important care ne diferențiază de concurență.
Oferim clienților fideli o reducere de 20% pentru serviciile noastre, încurajând astfel loialitatea
și satisfacția clienților noștri.

Personalul nostru este alt aspect care ne diferențiază de concurență. Toți angajații noștri sunt
calificați și au cunoștințe și experiențe vaste în domeniul activării. Acest lucru ne permite să
oferim servicii de calitate și să răspundem cu promptitudine oricăror solicitări sau probleme ale
clienților noștri.

Transparența este, de asemenea, un factor important care ne diferențiază de concurență.

Asigurăm că totul este legal și previzibil la noi și că informațiile financiare ale companiei sunt
ușor de accesat pe site-ul nostru oficial. Aceasta ne ajută să construim încrederea și încrederea
clienților noștri în compania noastră.

10
Garanția - ne diferențiază de concurență prin faptul că oferim garanții clienților noștri pentru
serviciile noastre, astfel încât dacă apare o eroare din partea companiei, clientul poate beneficia
de repetarea serviciului gratuit, ceea ce le oferă o siguranță suplimentară că serviciile noastre
sunt de cea mai bună calitate.

2 Planul de marketing
1. Descrierea pieței
a) Dimeniunile pieții:
Localizarea:în centrul orașului Bălți ;
Consumatorii de bază:întreprinderi care au nevoie de servicii contabile;

b) Trendul:
Publicitatea pe rețelele de socializare, afișe și banere în oraș.

c) Furnizorii:
 Furnizorii de mobilă Mobvaro;
 Furnizorii de tehnică AgentTehno;
 Furnizorii de birotică Birotic expert;
 Compania care ne asigură cu energie electrică este S.A. Red-Nord;
 Furnizorul de apă și servicii de canalizare este Î.M. Apă-Canal;
 Furnizorul de energie termică este S.A. Cet-Nord.;
 Furnizori de resurse financiare sunt băncile VictoriaBank, Moldindcombank,
Mobiasbancă – Groupe Société Générale.

d) Clienți:
Sunt companiile care au nevoie de:
 Analiza financiară - pentru orice business de succes, analiza financiară este foarte
importantă. Pentru a avea un plan de afaceri de succes, contabilitatea este vitală;
 Evidența cheltuielilor- este necesară pentru a putea monitoriza toate cheltuielile din cadrul
afacerii . Fără înregistrările adecvate, s-ar putea să încheiez tranzacții confuze.

11
  Pentru a identifica cea mai bună structură a afacerii -un contabil profesionist, poate identifica
structura optimă de funcționare a afacerii.

e) Concurența

Companii concurente
Criterii de AccountCompan
analiză y IntelCont
BIZINFOR Contaudi Contaexac
Consultin
M t service t
g
Calitate 5 3 4 4 3

Preț 5 5 3 3 4

Deservire 5 4 4 3 3

Localizare 5 5 5 5 5

Promovar
5 4 4 3 5
e

Rapiditate 5 5 3 4 3

Total 30 26 23 22 23

 La noi calitatea este foarte înaltă deoarece avem personal calificat, tehnologii moderne și
instrumente softwere potrivite.
 Prețurile sunt foarte accesibile în comparație cu alții pentru serviciile prestate. Plus la
toate avem oferte privind prețurile pentru clienții noștri.
 Deservirea este rapidă, comodă încât fiecare client să rămână mulțumit.
 Localizarea este convenabilă pentru clienții noștri deoarece se află în central orașului .
 Practicăm diferite metode de promovare care atrag clienții oferindule toate informațiile
de care au nevoie despre compania noastră.
 Oferim maximă rapiditate și eficiență în timpul prestării serviciului.

12
  În concluzie, menționez că în comparație cu compania noastră de prestare a serviciilor de
contabilitate AccountCompany, calitatea cea mai scăzuta a serviciilor prestate este de
către Contraexact, iar pe rangul cel mai înalt se afla Contaudit service.

2. Prezentarea segmentelor de clienți vizați

Prezentarea segmentelor de clienți vizați:
- vârstă
- gender
- venituri
Segmentarea clienților se face după 4 categorii:
- variabile geografice(regiune, densitate, clima)
- variabile demografice( vârsta, gen, număr de membri a familiei, ciclul de viață al
familiei, venitul individului sau a familiei, ocupația(profesii/individual), pregătirea,
religia, rasa, naționalitatea)
- variabile psihografice( clasa socială, stil de viață, personalitate(caracter,temperament))
- variabile de comportament:
o Situații obișnuite sau situațiile special;
o avantajele serviciului-calitate,preț, deservire)
o Statutul onsumatorului(consumator/nonconsumator)
o Frecvența utilizării
o Fidelitatea
o Atitudinea față de serviciu

Variabile geografice 1.Regiunea: cel mai bun flux de clienți este

din regiunea orașului Bălți, iar din suburbii
sunt o parte mai mică.
2.Densitatea: populația este mai mare la oraș
decât în sat.

Variabile demografice 1.Vârsta: Clienții noștri sunt doar persoanele

care au peste 18 ani.
2.Genul: Printre clienții noștri se găsesc atât
femei ,cât și bărbați, însă cel mai des întâlniți
sunt barbații.
3.Venitul: Clienții își pot permite serviciile
indiferent de venitul pe care îl au deoarece
avem diferite oferte în dependență de preț,
servicii solicitate
4.Ocupația: personae care activiază în
13

Variabile psihografice
Variabile de comportament
3. Identificarea și analiza riscurilor
14
domeniul antreprenorial.
5.Naționalitatea: De serviciile noastre pot
beneficia personae de orice naționalitate.
1.Clasă socială :Clienții noștri provin atât din
clasele sociale superioare,cât și din clasele
sociale inferioare.
2.Stilul de viață: depinde de domeniul de
activitate a potențialilor clienți
1.situațiile special: dări de seamă, rapoarte
trimestriale,anuale.
2.avantajele serviciului-calitate,preț,
deservire)
3.Preț accesibil și calitate înaltă.
4.Statutu consumatorului(consummator
deoarece beneficiaza de serviciile si respecta
regulie noastre.
5.Frecvența utilizării: lunar datorita
necesitatii semnarii declaratilor privind
impozetele pe venit , pe salariu lunar precum
si a predării actelor pentru prelucrare din
luna precedentă.
6.Fidelitatea: Clienții devin fideli fiind
multumiti de rezultatul colaborarii precum si
a atmosferei de prietenie în relația client-
furnizor.
7.Atitudinea față de serviciu: Clienții devin
multumiti de rezultatele obtinute fără erori ,
dar si nemultumiti in caz de situatii
neprevăzute ce ii obligă sa mai astepte ceva
timp.
Riscul Frecvența Impact Modalități de:
apariției Prevenire Diminuare Înlăturare
Interne: Ocazional Apare Prin elaborarea si Control Crearea
1.Factorul cauza implementarea regulat. alternativelrpentr
uman acțiunilor politicii de u motivarea
( Personal involuntare personal .recrutare muncii
ul) ,dezvoltare...... productive.
2.Factorul Ocazional Falimentare Calculul preventiv Crearea unui Promovarea
financiar a a cheltuielilor fond de intensivă a
rezervă anual companiei
pentru atragerea
noilor
clienti.Implicare
a în activitățile
locale.
3.Factorul Ocazional Defectarea Verificarea lunara Achizitionarea Contractarea
tehnologic utilajelor a stării utilajelor utilajelor specialiști în
/pieselor repararea
rezervă utilajelor
tehnice.
Crearea
asigurării pentru
fiecare utilaj în
momentul
procurării.

4.Factorul Ocazional este atacul Soluția ar fi să Apelarea Prelucrarea

informațio informațion achiziționarea urgenta la datelor rămase
nal al cu scopul unor instrumente programistul de către
de a fura tehnologice IT. personalul
informații licențiate pentru a autorizat și
confidențial asigura securitatea transmiterea lor
e. Totodată , informațiilor. pe un dispozitiv
este posibil Stocarea datelor sigur.

15
 și pe un dispozitiv
distrugerea de rezervă.
involuntară
a
hardiscului ,
astfel
pierderea
informațiilor
Extern Ocazional cheltuieli Crearea unui fond Renuntarea la pot fi redresate
1.Criza pentru de rezervă pentru unele doar de către
financiară remunerarea evitarea achizitionări ce instuțiile
dobînzii, întărzierii de plata nu necesită specializate,
influențînd la data scandentă. aplicare precum
rentabilitate urgentă a Parlament,
a firmei. acestora. Guvern,
Această Ministerul de
problemă Finanțe.
este actuală,
în condițiile
situației
economice
care
predomină
în țară, criza
provocînd
creșterea
ratei
dobînzei la
solicitarea
unui credit
2.Situații Ocazional Intreruperea Respectarea Dezvoltarea Beneficierea de
pandemice activitătii. tuturor normelor mediuliu suport
sanitare propuse online pentru a finananciar din
de ministerul continua paqrtea statului,
sanatatii. prestarea diminuarea
16
 serviciilor si taxelor si
crearea impozetelor.
intalnirilor de
munca doar in
situatii
exceptionale.
3.Nivelul Ocazional Venituri mai Colaborarea atat Diversificarea Crearea orelor
de trai al putine cu clientii din serviciilor de informare in
populației. nivelul de trai mai oferite cadrul altor
slab ( preturi mai clientilor, entitati, respectiv
joase) precum si politicii de pret clientii atrasi de
cu cei din niveluri adecvata. ofertele
superioare la promovate vor
preturi deveni clientii
corespunzatoare. nostri.

4. Analiza SWOT

Puncte forte Puncte slabe

17
-Prestarea serviciilor cu maximă rapiditate și eficiență. -Lipsa de resurse financiare pentru procurarea
- Calitatea foarte înaltă datorită personalului calificat, utilajelor de ultim model.
tehnologiilor moderne și instrumentelor software -Lipsa zonei de odihnă pentru clienți.
potrivite.
-Prețuri avantajoase în dependență de veniturile
entităților economice/persoane juridice.
-Sisteme informaționale bine dezvoltate și anume licența
softului 1C Enterprise , precum și a
instrumentelor/utilajelor de stocare a datelor.
-Experiența contabilului șef în domeniu de 2 ani, prin
atragerea clienților datorită colaborării anterioare cu ei.
-Localizarea în central orașului.

Oportunități
-Colaborarea cu diferite companii din domeniul juridic,
consilieri financiari , fiind posibilă dezvoltarea afacerii
prin puterea recomandării.
- Programe de perfecționare gratuită din partea statului.
-Modificarea legislației contabile , aplicând noi
taxe și impozite sau mărindu-le.
Riscuri
-Dezvoltarea pieței ,concurenței, fiindcă dacă
entitățile economice nu vor avea venituri
din vânzări respective vor renunța la serviciile
noastre din cauza incapacității de a continua
activitatea.
-Mărirea taxelor de utilizare/cumpărare a
programelor specializate.

5. Stabilirea obiectivelor de marketing

6. Strategii de marketing
Strategiile de marketing
1. Strategia de concentrare pe piață(pe un segment de consumatori/ sau un anumit produs)

18
 2. Strategia de diversificare(în comparație cu concrența(proceselor,relatiilor interne/externe,
a produsului)
3. Strategia de penetrare pe piață(fixarea prețuri mici la servicii prestate la intrarea pe
piață)-ca din start să aiba un nr mare de clienți pt ai fideliza
4. Strategia de smântânire(fixarea din start a unor prețuri mari pentru categorii selecte de
consumatori(medii, mari)
O să folosim strategia de concentrare pe piață pentru că de serviciile noastre beneficiază doar
un segment anumit de clienți precum cei care dețin careva afaceri și au nevoie de servicii de
contabilitate, și să ne concentrăm pe dezvoltarea serviciilor prestate în domeniul contabilității.
Strategia de diversificare este foarte eficientă pentru a dezvolta întreprinderea noastră întrucât
studiind concurența putem afla ce anume trebuie să îmbunătățim, de exemplu întărirea relațiilor
dintre angajați prin organizarea corporativelor, dezvoltarea continua a personalului prin
participarea la cursuri de calificare.
La fel, o să folosim și strategia de penetrare pe piață pentru a fideliza o parte mai mare de
clienți chiar din start oferind serviciile la un preț de 80-4000 lei comparative cu a concurenților,
care este între 100-5000 lei.

3 Planul operațional
1. Managementul afacerii:
Managementul afacerii:

 proprietate(fondatorii companiei),
 descrierea echipei manageriale(administratorul, contabil sef, manageri-pregătirea,
responsabilitățile),
 politica de resurse umane(politici de personal-recrutarea cum decurge(târg de
joburi,anunțuri…)(selectarea personalului- cum de curge interviul- CV, scrisoare de
intenție, documente…, interviu de selecție pee tape)(supervizarea și evaluarea
personalului-teste de pregatire generala, de cunostinte, psihologice)(politici de motivare
inter/intra seca, financiare/nonfinanciare)(dezvoltarea de personal- cursuri de instruire),
 politica de calitate(calitatea serviciilor,pregatirii angaj, prestarii),
 alte politici specific(ecofriendly-prietenoase mediului, reciclare)

1. Proprietate
Fondatorii întreprinderii sunt:
Persoană fizică Parte din
capital (%)
Dobînda Cristina 33,79%

Leșanu Mihaela 34,72%

Spatari Adrian 31,48%

19
 2. Descrierea echipei managerial: Director, Administrator, Contabil șef .
3. Politica de resurse umane
a) Recrutarea: Publicarea ofertelor de muncă prin intermediul rețelelelor social media,
panourilor, afișelor…
b) Selectarea personalului: Evaluarea abilităților și clasificărilor personalului are loc prin
analiza CV-urilor, scrisorilor de intențieși alte documente care sunt ca dovadă a
cunoștințelor in domeniu. Cei care au trecut etapa de analiză a documentelor, urmează
să participle la interviu cu administratorul întreprinderii unde vor fi discutate anumite
subiecte care ne vor ușura decizia.
c) Supervizare: pentru a ne convinge de cunoștințele deținute de angajați vom organiza
teste de pregătire general, de cunoștințe.
d) Politici de motivare:
Financiare-oferirea de bonusuri, recompense financiare
Nonfinanciare- recunoașterea meritelor, oportunități de creștere profesională.

e) Dezvoltarea de personal: Acesta include oferirea cursurilor de instruire și cursuri de

calificare și dezvoltare profesională
4. Politica de calitate:
 Calitatea servicilor este reprezentată de respectarea termenelor și condițiilor de
pe contract, comunicarea eficientă cu clienții și respectarea standardelor
profesionale.
 Pregătirea și dezvoltarea profesională a angajaților este determinată de
incurajarea lor să participle la cursuri de formare continuă, la programe de
schimb de experiență, la conferințe și seminarii pentru a-și îmbunătăți
cunoștințele și abilitățile profesionale,cât să fie la curent și cu cele mai noi
tehnici din domeniu.
 Calitatea prestării serviciului este esențială
5. Alte politici specifice ,precum ecofriendly și de reciclare.
Modalitățile firmei noastre de a adopta o politică ecofriedly sunt reducerea consumului
de hârtie prin folosirea electronică a documentelor în loc de cele tipărite, reciclarea
materialelor de birou, precum hârtia, plicurile, ambalaje de plastic, cutii de carton etc și
să investim în energia regenerabilă, cum ar fi energia solară.

2. Planul de activități (inclusiv graficul GANTT), resursele

necesare(material finciare,umane, informaționle) și estimarea
cursurilor.
Activități 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Responsabil
1. Înregistrarea
afacerii

20
-Agenția serv. x Director
Publice(ASP)

-oficiu fiscal teritorial X Director

-Cont/uri bancar x Directorul

-Primărie x Directorul
1. Angajare
resurse umane
Contabil-șef X Administratorul
Operator 1C X Administratorul
Expert IT X Administratorul
Manager SMM X Administratorul
Promoter X Administratorul
Operator call-center x Administratorul
-Motivarea resurselor x x x x x x x x x x x x Administrator
umane
2. Achiziții
a)Resurse tehnice x Expert IT
-calculatoare X Expert IT
-Imprimante X Expert IT
-Telefon fax X Expert IT
-Camere de X Expert IT
supraveghere video
-Condiționere X Expert IT
b) materiale Administratorul
-Mobilier: mese de x Administratorul
birou
-Mobilier: scaune X Administratorul
-Mobilier: masa X Administratorul
simplă
-Mobilier: canapea X Administratorul
-Rechizite de birotică: x x x x Administratorul

21
 hârtie
-Rechizite de birotică: x x Administratorul
pixuri (set)
-Rechizite de birotică: x Administratorul
capsatoare
-Rechizite de birotică: x Administratorul
calculator de mână
-Rechizite de birotică: X x Administratorul
ștampilă
-cladirea x Administratorul
a) Resurse
informaționale
Programa 1C x Operator 1C
Software X Expert IT
Site X Manager SMM
Conturi social media x Manager SMM
3. Activitatea
publicitară
a)offline
-banere,pancarde,afișe x x Promoter
-carte de vizită x x x x x x Promoter
b) online
Facebook x x x x x x x x x x x X Manager SMM
Instagram X x x x x x x x x x x x Manager SMM
Pagina web x x x x x x x x x x x x Manager SMM

Resurse Resurse
Resurse necesare disponibile lipsa
1. Resurse financiare (1740880 lei) 121280 1.523.600
2. Resurse materiale:    
-Mobilier: mese de birou (8*1000=8000) 0 8000 (credit)
-Mobilier: scaune(10*500=5000) 0 5000 (credit)
-Mobilier: masa simplă(1*1000=1000) 0 1000(credit)
-Mobilier: canapea(1*4000=4000) 0 4000(credit)
-Rechizite de birotică: hârtie (5*100=500) 500 0
-Rechizite de birotică: pixuri (set) (8*10=80) 80 0
-Rechizite de birotică: capsatoare(3*50=150) 150 0
-Rechizite de birotică: calculator de 300 0

22
 mână(3*100=300)
-Rechizite de birotică: ștampilă(1*150=150) 150 0
-Clădirea(600.000) 0 600000
3. Resurse tehnologice:    
-calculatoare (8*10 000 =80 000 ) 80000 0
-Imprimante(3*5000=15000) 15000 0
-Telefon fax(1*100=100) 100 0
-Camere de supraveghere video(4*1000=4000) 4000 0
-Condiționere(3*7000=21 000) 21000 0
4. Resurse umane    
directorul(20 000 *12=240000 lei) 0 864000
administratorul(15 000*12=180000lei) 0 (prestarea
operatorul call center(6 000*12=72000lei) 0 serviciilor)
promouterul(7000*12=84000lei) 0
expertul IT(8 000*12=96000lei) 0
managerul SMM(8 000*12=96000lei) 0
contabilul șef (10 000*12=120000 lei) 0
operatorul 1C(6000*12=72000 lei) 0
5. Resurse informationale    
Programa 1C (7000 lei) 0 7000(credit)
17600(credit
Software (8*2200=17600 lei) 0 )
Site (5000 lei) 0 5000(credit)
12000(credit
Conturi social media (1000*12=12000 lei) 0 )

3. Necesarul de fianțare: Sursele de finațare și destinația

fondurilor, modul de finanțare,momentul finanțării, alte aspect
particulare.
-resurse disponibile:121.280
-resurse lipsă:1523600
Surse de finațare:
- împrumuturi de la persoane fizice
- creditul bancar
- leasing bancar(echipament,utilaje)
- business angels(rol de investitor, rol de protecție, investitie=>dividente au)
- boot straffing(optimizarea costurilor/cheltuielilor)
- fond rising(colectare de fonduri,finanțare participativă-grup de personae(personae cu
dizabilități,nevoiașe) )
- acceleratoarele de afaceri(organizare de concurs de plan de afaceri=>cistiga grant)
- granturi(cost doar timp,efort)
Am ales ca sursă de finanțare granturile deoarece un avantaj imens al acestora este că nu
trebuie să fie rambursate și ne pot ajuta să finanțăm proiecte, inițiative, tehnici care ar
23
 putea să fie viabile financiar folosind aceste surse de finanțare. Dorim să obținem
granturi în sumă de 59.600 lei pentru a procura resursele informaționale și mobilierul
(mesele de birou, scaunele, masa simplă și canapea).
O altă sursă de finanțare am ales să fie creditul bancar deoarece avem posibilitatea de a
obține finanțare în momentul când avem nevoie și să avem acces la sume foarte mari de
bani pe care nu le putem obține de la alte surse de finanțare. Am decis să solicităm un
credit bancar în sumă de 1.464.000 lei pentru a achiziționa clădirea și pentru a acoperi
cheltuielile pentru resursele umane (salariale).

4. Planul financiar.Ipoteze previziunilor financiare pe urm[torii 3

ani.
5. Indicatori de evaluare a proiectului de investiții
4 Concluzii privind perspectivele afacerii

În concluzie, înființarea societății AccountCompany în domeniul Contabilitate și Audit este un

pas important pentru a veni în ajutorul managementului unei afaceri, prin furnizarea de
informații financiare corecte și transparente. Misiunea noastră este de a încânta clienții prin
serviciile de înaltă calitate oferite, iar obiectivele firmei includ satisfacerea clienților,
salarizarea corectă a angajaților, creșterea profitului și deschiderea de filiale în diferite orașe ale
țării. Prin implementarea acestor obiective, ne propunem să contribuim la dezvoltarea afacerilor
clienților și la creșterea rentabilității lor. Acestea vor fi realizate prin creșterea performanței
angajaților și reducerea cheltuielilor. In general, această afacere se concentrează pe furnizarea
serviciilor de contabilitate de înaltă calitate pentru a ajuta la dezvoltarea și creșterea afacerilor
clienților.

5 Bibliografie
 https://date.gov.md/ckan/ro/dataset/11736-date-din-registrul-de-stat-al-unitatilor-de-
drept-privind-intreprinderile-inregistrate-in-repu
 https://www.businessdays.ro/blog/management-strategie/importanta-contabilitatii-in-
managementul-unei-afaceri#:~:text=Rolul%20contabilitatii%20in,intermediul%20unei
%20filiale.

6 Anexe
24