Proiect-Analiza strategic a mediului

concurential

Academia de Studii Economice, Bucuresti 2019

Facultatea Management

Agheorghesei Roxana
Anul III, seria A, grupa 147
Elementele firmei
Scurt istoric:

Creditexpress Financial Services SRL a fost infiintat in 1999. Fondat de catre

leaderi in activitatea de colectare debite din Europa Central si de Est, grupul s-a
axat pe furnizarea solutiilor de colectare primara privind volume masive cu
precadere din sectorul financiar bancar. Inca de la infiintare au lucrat cu cele mai
mari si mai renumite organizatii si grupuri financiare din regiune. Toate aceste
companii au ca scop externalizarea serviciilor catre un partener capabil sa
furnizeze solutii de colectare flexibile si etice. Compania are în acest moment un
număr de aproape 1.500 de angajați la nivel internațional.

Partenerul internațional, Grupul SVEA, este un nume recunoscut pe piața Nord

Europeană. Acesta oferă servicii financiare și administrative din anul 1981 și este
autorizat de Oficiul de Audit Financiar din Suedia. Având birouri în opt țări și cu o
rețea extinsă de parteneri în întreaga lume, Grupul SVEA oferă asistență de peste
30 de ani și își folosește experiența profesională în slujba îmbunătățirii și creșterii
lichidităților în perioade scurte de timp.

Sediul firmei este pe Calea SERBAN VODA, nr 133, in Central Business

Park, Bucuresti, sectorul 4.

Firma are un total de 80 de angajati, dintre care 7 sunt in concediu de maternitate.

Grupul CREDITEXPRESS , din care face parte si CREDITEXPRESS Financial

Services SRL, a fost infiintat in anul 1999. Astazi sunt deja prezenti in 13 tari
europene, oferind servicii coerente si eficiente la un standard inalt tuturor clientilor
din domeniul managementului creantelor, achizitiilor portofoliilor de creante, al
activitatilor de colectare si de factoring. In ultimii ani au ajutat peste 3.000 de
clienti sa isi concentreze atentia asupra activitatii pe care o desfasoara si nu asupra
managementului creantelor.

Toti membrii CREDITEXPRESS au ca scop respectarea standardelor inalte si a

diversitatii in managementul creantelor promovate de Grup pe fiecare dintre pietele
in care este prezent.
Solutionarea debitelor este un proces sensibil si complex. Pe parcursul colectarii
trebuie sa protejeze relatia fragile de incredere dintre client si clientii acestora, care
poate fi baza colaborarii ulterioare.

Isi desfasoara intotdeauna activitatea intr-o maniera transparenta si cu

profesionalism, folosind cele mai avansate metode de colectare si da totodata
dovada de empatie, respectand astfel principiile enuntate in Codul de etica. Acorda
atentie felului in care abordeaza fiecare caz in parte.

Mediul concurential al firmei

Asociatia de Management al Creantelor Comericale din Romania (AMCC),
membru FENCA, a analizat, in colaborare cu Ensight Management Consulting, si
evolutia valorii creantelor recuperate B2C, comparand 2015 cu 2016.
Este notabila cresterea, in 2016, a valorii creantelor domestice B2C colectate. Desi
numarul total de cazuri din acest segment a scazut usor fata de 2015, valoarea
acestora a crescut cu 20% ajungand la peste 3,2 milioane cazuri cu o valoare totala
de peste 392 milioane EUR. Ponderea cea mai mare o pastreaza creantele
domestice externalizate (55%).
Creantele internationale externalizate colectate, pe de alta parte, au crescut ca
numar cu doar 4% fata de 2015, in schimb valoarea lor a inregistrat o crestere de
aproximativ 86%.
Cresterile constatate se pot explica prin cresteri ale valorii medii pe caz, dar si prin
recenta imbunatatire a mediului economic din Romania.
In ceea ce priveste sectoarele din care provin aceste creante B2C, fruntase sunt
Banking si Telecomunicatii, atat ca numar de cazuri, cat si ca valori. Creantele
provenite din aceste domenii reprezinta peste 87% din numarul total de creante
domestice externalizate (1,9 mil cazuri) si peste 93% din totalul creantelor
domestice achizitionate (1,2 mil cazuri). Sectorul IFN a atins si el un numar mare
de cazuri domestice in 2016 (aproape 150.000) cu o valoare de aproximativ 30 mil
EUR. Cazurile de Leasing insa au inregistrat cea mai mare valoare medie (1063
EUR/ caz), cu mult peste valorile inregistrate in alte sectoare.
Creante recuperate in Romania
Asociatia de Management al Creantelor Comericale din Romania (AMCC),
membru FENCA, a publicat recent rezultatele unui studiu asupra evolutia pietei de
colectare creante in tara noastra, raportand situatia din 2016 la cea din anul
precedent, precum si asupra perspectivelor in domeniu pentru 2017.
In general s-a observat o crestere a volumului de creante externalizate si
achizitionate, B2B si B2C, cat si a creantelor recuperate si a veniturilor.
In ceea ce priveste segmentul creantelor domestice externalizate B2C, s-a constatat
ca in 2016 acestea au reprezentat 80% din piata romaneasca, in scadere fata de
89%, valoarea din 2015. A crescut insa numarul de cazuri, achizitia creantelor
domestice reprezentand aproximativ 20% in 2016, fata de 11% in 2015.
Valoarea totala a creantelor externalizate B2C in 2016 a fost de aprox. 4,642 mld
EUR, iar numarul acestora de aprox. 6,3 mil cazuri.
Numarul de cazuri B2C externalizate a scazut usor, cu 14%, in timp ce numarul de
cazuri achizitionate a crescut cu 87% fata de valoarea din 2015, ceea ce reflecta o
tendinta a operatorilor de a optimiza portofoliile de clienti.
Cele mai multe cazuri au provenit din sectorul telecomunicatiilor, reprezentand
68,7% din numarul total de creante comerciale domestice, urmand la distanta
considerabila creantele din sectoarele bancar si IFN. In sectorul bancar insa avem
cele mai mari valori ale creantelor B2C externalizate si achizitionate, chiar peste
80% din valoarea totala.
In ceea ce priveste creantele garantate, cele externalizate B2C au reprezentat 0,7%
din totalul creantelor bancare domestice externalizate in 2016, in timp ce creantele
garantate achizitionate au fost 9,7% din numarul total de creante bancare
domestice achizitionate.
Concurenta
Sunt 77 de firme de colectari creante inregistrate la ANPC, actualizata in luna mai
2019, principalii competitor fiind Soft collection management, Intrum si Debt
recovery.

Analiza SWOT

Identificarea punctelor forte:

-situatie economic-financiara buna(firma a inregistrat profit)
-existenta unei echipe manageriale competente
-experienta in domeniu(istorie de aproape 10 ani)
-existenta unei imagini favorabile despre firma
-existenta unui sistem bine organizat si eficace de planificare strategica

Identificarea punctelor slabe:

-grad redus de informatizare

-lipsa unor documente organizatorice

-vulnerabilitatea la presiunile concurentei

-nerespectarea principiilor specifice de rationalizare si functionare

Identificarea oportunitatilor:

-existenta cererii de servicii

-cresterea rapida a pietei

-posibilitatea extinderii si realizarea unui portofoliu mai mare de client

Identificarea amenintarilor:

-intrarea intr-o perioada de recesiune

-intrarea unor competitori pe piata

-presiunea concurentei

-vulnerabilitatea la fluctuatiile mediului de afaceri

Elaborarea recomandarilor

-elaborarea unei strategii generale(si in domeniul de cercetare-dezvoltare)

-perfectionarea structurii organizatorice

-fundamentarea mai buna a deciziilor in cadrul firmei

-imbunatatirea conditiilor de munca

-perfectionarea sistemului informational

Bibliografie
www.creditexpress.com