Sunteți pe pagina 1din 25

CUPRINS

1. Prezentarea companiei....................................................................
1.1. Obiectul de activitate al companiei...........................................
1.2. Indicatori financiari.................................................................
1.3. Principalii clienti si furnizori....................................................
2. Prezentarea managementului resurselor umane...............................
2.1. Procesul de recrutare si selectie................................................
2.2. Evaluarea si promovarea personalului.......................................
2.3. Regulament de organizare interna.............................................
2.4. Structura posturilor..................................................................
3. Analiza SOWT.
4. Propuneri de mbuntire...............................................................

2
2
3
4
5
6
8
10
11
17
23

1. Prezentarea companiei BCR


BCR, membr a Erste Group, este n prezent cel mai important grup financiar din Romnia,
avnd operaiuni n strintate, precum i filiale n domeniile leasing, economii i mprumuturi
pentru locuine (banc de locuine) i pensii private. Grupul BCR include BC (banca) i
urmtoarele subsidiare: BCR Leasing IFN SA, Bucharest Financial Plazza SRL, BCR Pensii,
1

BCR Banca pentru Locuine SA,BCR Chiinu SA, Anglo Romanian Bank Ltd, BCR Partener
IFN SA, Suport Colect SRL, BCR Procesare SRL, BCR Fleet Management SRL, BCR Real
Estate Management SRL, good.bee Service RO SRL i Financiara SA. Raportul acoper doar
BCR (banca).
1.1. Obiectul de activitate al companiei
Banca Comercial Romn, denumit n continuare BCR sau Banca, are identitate
juridic romn, nfiinat n mod legal sub form de societate pe aciuni. Sediul su social se
afl n Bucureti, Bd. Regina Elisabeta, nr. 5. Avnd n jur de 8.500 de angajai, BCR ofer gama
complet de servicii bancare:
managementul conturilor,
produse de economisire
credite retail,
tranzacii locale i internaionale,
tranzacii de schimb valutar,
finanarea capitalului de lucru,
faciliti pe termen mediu i lung,
finanarea ntreprinderilor mici i mijlocii,
garanii bancare,
acreditive
Activitatea BCR s-a concentrat pe consolidarea unor relaii de afaceri cu institu i financiare
puternice, care s permit asigurarea unor condiii de afaceri avantajoase dar, n acelai timp, i
sigure pentru clienii si. Toate acestea, coroborate cu atuurile legate de experien , abiliti
tehnice, reprezentare teritoriala, baza de clieni i, nu n cele din urm, rezultatele financiare, au
facut ca BCR sa ramn n continuare partenerul preferat din Romnia al bncilor internaionale.
Pe baza unor nelegeri reciproc avantajoase cu bnci din Europa i Asia (banca
Vneshtorgbank, Federaia Rus i respectiv Industrial and Commercial Bank of China), BCR a
permis clienilor lrgirea orizontului de afaceri cu noi parteneri recomandai de bncile
corespondente. Cele 835 bnci corespondente i 1.550 banci corespondente cu cheie SWIFT
schimbat au fost tot attea alternative oferite de BCR clienilor si.
Grupul presteaza o gama larga de servicii bancare adresate persoanelor fizice si juridice din
Romnia si strainatate precum si alte servicii financiare precum: servicii de brokeraj, asigurari,
managementul activelor si leasing. Grupul si desfasoara activitatea prin intermediul Sediului
Central din Bucuresti si alte 297 sucursale si agentii localizate n Romnia si n strainatate.
2

1.2. Evolutia principalilor indicatori financiari


Cretere ncurajatoare a bilanului de credite performante ctre persoane fizice i
stabilizare precum i mbuntire a calitii portofoliului de credite pentru companii; cretere a
capacitii de a atrage depozite i rezultate excelente n vnzareaa fondurilor de investiii
administrate de Erste Asset Management.
o Venitul net din dobnzi a sczut cu 16,0%, atingnd valoarea de 1.782,9 milioane de lei
(400,8 milioane de euro), de la 2.121,5 milioane de lei (481,1 milioane de euro) la 9 luni n
2013, din cauza unui mediu de pia marcat de rate mai mici ale dobnzii, eforturilor de
stabilire a unor preuri competitive n pia i soluionarea accelerat a problemelor legate de
portofoliile de credite neperformante.3/5
o Venitul net din comisioane a crescut cu 4,8%, atingnd valoarea de 540,2 milioane de lei
(121,4 milioane de euro), de la 515,4 milioane de lei (116,9 milioane de euro) la 9 luni n
2013, datorit concentrrii continue pe serviciile de tranzacii bancare, trecerea la
operaiunile fr numerar i preferina clienilor pentru soluii alternative de investiii i
produse de asigurare.
o Rezultatul net din tranzacionare a sczut cu 16,8%, atingnd valoarea de 281,3 milioane de
lei (63,2 milioane de euro), de la 338,0 milioane de lei (76,6 milioane de euro) la 9 luni n
2013 din cauza tranzaciilor FX mai sczute.
o Veniturile operaionale au sczut cu 12,6%, atingnd valoarea de 2.624,4 milioane de lei
(589,7 milioane de euro), de la 3.001,0 milioane de lei (680,6 milioane de euro) la 9 luni n
2013.
o Cheltuielile administrative generale au ajuns dup primele 9 luni din 2014 la 1.054,4
milioane de lei (237,1 milioane de euro), n scdere cu 13,8% n comparaie cu 1.222,7
milioane de lei (277,3 milioane de euro), la 9 luni n 2013. Atingerea intelor de venituri i
cheltuieli, stabilit n planul de redresare a bncii din 2012, este susinut de atenia continu
acordat msurilor de eficien i productivitate; baza de costuri s-a redus cu 13,8% anual.
o Astfel, indicatorul cost-venit s-a mbuntit, atingnd valoarea de 40,2% n primele nou
luni ale anului 2014, fa de 40,7% dup primele 9 luni din 2013.
o

o Rezultate performante n ceea ce privete creditarea n reeaua retail; majorarea anual cu


310%, respectiv cu 80% a volumului mprumuturilor ipotecare, respectiv de consum,
sprijin revenirea pe cretere a afacerii.
o Progresul continuu n rezolvarea motenirii istorice de credite cu probleme, determin
reducerea cu 22,6% a volumului total de credite neperformante i a ratei aferente a creditelor
neperformante la 26,5%; rata de acoperire cu provizioane a creditelor neperformante se situa
la 82%.
o O rat a solvabilitii robust demonstreaz capacitatea i angajamentul BCR de a sprijini
revenirea creditrii sntoase, att n reeaua Retail ct i n reeaua Corporate, consolidnd
capacitatea de a genera venituri din activitatea de baz.
o Rezultat operaional de 1.569,9 milioane lei (352,6 milioane euro) n primele nou luni ale
anului 2014 (1-9 2014), pe baza unei creteri ncurajatoare a portofoliului de credite
performante acordate persoanelor fizice, a stabilizrii alturi de mbuntirea calitii
portofoliului de credite pentru companii, nsoite de creterea capacitii de a atrage depozite
i distribuia de success a fondurilor de investiii administrate de Erste Asset
1.3. Clienii i furnizorii Bncii Comerciale Romane
Banca Comercial Romn este o banc comercial universal, care deservete
deopotriv clieni persoane fizice (retail) i persoane juridice (corporate).
Furnizorii Bancii Comerciale Romane sunt indentificati in functie de serviciile prestate:
Privind apa si canalizarea ( Apa Nova Ploiesti, Aparegio Gorj SA, Compania de Apa
Arad, Compania Regionala de Apa Bacau SA, Acet SA Suceava, Apa Canal Galati, Apa
Canal Oradea, Apa Canal Sibiu, Apa Ctta Alba Iulia, Apa Grup Sa Botosani, Apa Nova
Bucuresti ).
Privind asigurarile si fondurile de investitii (Adelphia Broker, Allianz-Tiriac, Asicons,
Asirom, Astra SA, BCR Asigurari de Viata, BCR Banca pentru Locuinte, Campion
Broker de Asigurari, Destine Broker de Asigurare, Expert Broker, Global Assistance
Broker de Asigurare, Grawe Asigurare SA,Groupama, ING Asigurari de Viata, Interada
Service COM, Intercapital Invest SA, Marshaly Zepter (FDI),MB Europa Broker de
Asigurare SRL, Omniasig, Platinum Asigurari, Power Insurance Broker, Professional
Broker de Asigigurare, Scala Broker, Transilvania Broker, Uniqa, Viva Credit, BCR
Asset Clasic, BCR Asset Dinamic, BCR Asset Expert, Ralfi IFN SA.
4

2. Recrutarea resurselor umane la BCR


Angajarea personalului cuprinde o serie de activitati care au ca scop atragerea si
selectia indivizilor pentru posturile vacante, ntr-un mod care sa faciliteze atingerea obiectivelor
bancii.
Recrutarea personalului reprezinta procesul de cautare, de identificare si de atragere a
candidatilor potentiali, din care urmeaza sa fie alesi candidatii care corespund cel mai bine
cerintelor posturilor vacante actuale si viitoare, iar scopul recrutarii este acela de a asigura
suficient personal pentru satisfacerea nevoilor organizatiei prin atragerea potentialilor angajati
ntr-o maniera eficienta din punct de vedere al costului si al timpului.
n cadrul BCR recrutarea resurselor umane se face pe baza de interviu si concurs, fie din
interiorul, fie din exteriorul bancii. nscrierea candidatilor pentru post se face pe baza de CV si
scrisoare de motivatie, iar anuntarea postului vacant se face cel putin cu 7 zile nainte de data
selectarii CV-urilor, se stabileste tematica corespunzatoare postului si se pune la dispozitia
candidatilor la data anuntarii postului.
Metodele folosite de BCR pentru anuntarea postului sunt prin: internet, anunt n
cotidian, anunt la agentiile specializate de recrutare.
Recrutarea din exteriorul bancii are avantajul de a aduce n interiorul bancii tineri cu
idei noi care ncurajeaza progresul organizatiei. n cazul n care recrutarea se face din interiorul
bancii este mult mai simplu pentru ca nu presupune o angajare ci numai o schimbare de post
care poate fi de acelasi rang sau promovarea pe un post de rang superior. n acest caz se
cunoaste capacitatea persoanei recrutate pentru ocuparea postului, iar timpul de acomodare si
integrare a angajatului pe noul post va fi mai redus.
2.1. Selectia resurselor umane la BCR
Selectia personalului se impune att la angajare, ct si la promovare. Scopul selectiei
este identificarea, dintre aceia care se prezinta, persoanelor care pot ndeplini cel mai bine
cerintele organizatiei.
5

n cadrul BCR se face pe baza de CV, scrisoare de motivatie si a unui interviu. Interviul
este structurat si trebuie sa contina: un test psihologic si un test de cunoastere a limbii engleze.
Pe urma, candidatii care au depasit etapele de interviu si de testare sunt prezentati
conducatorului ierarhic al compartimentului unde se afla postul vacant n scopul desfasurarii
interviului final.
n functie de postul pentru care se doreste angajarea se va face un interviu profesional
care va contine ntrebari referitoare la activitatile asociate postului. Tot n functie de postul
pentru care se doreste angajarea se va da si un test de cunoastere a calculatorului.
Decizia de selectare se face n functie de tipul postului pentru care se face angajarea, fie
la unitatile teritoriale, fie la centrala BCR.
Rezultatele concursului se comunica fiecarui angajat n parte. Candidatului admis i se
comunica clauzele contractului de munca. Contractul de munca se ntocmeste n doua
exemplare: un exemplar la angajat si un exemplar la departamentul de resurse umane.
Angajarea se face dupa cstigarea concursului, pe baza unor documente:

CV cerere;
carte de munca;
acte de studii;
certificat de casatorie;
cazier juridic;
fisa medicala;

Pe baza acestor documente se ntocmeste fisa postului, n care vor fi nscrise sarcinile
angajatului, noul angajat va fi nscris n baza de date BCR si la compartimentul de resurse
umane.
Dupa ce angajatul a fost nscris urmeaza o alta etapa folosita n cadrul bancii:
pregatirea acestuia la locul de munca, care reflecta o combinatie de cunostinte si experiente
legate de post. Ele cuprind ndrumarea, rotatia posturilor si comitetele pentru proiectele
speciale.
6

ndrumarea reflecta aprecierile directe privind modul n care o persoana si presteaza


activitatile proprii postului.
Rotatia posturilor priveste transferul unei persoane de la un post la altul pentru a
permite persoanei sa cunoasca organizatia privita ca un ntreg.
Comitetele pentru proiecte speciale sunt mijloace pentru atribuirea unei sarcini speciale
unei persoane pentru ca aceasta sa dobndeasca experienta ntr-un anumit domeniu.
n cadrul BCR sunt sase departamente, acestea sunt:
Compartimentul de creditare n cadrul caruia lucreaza zece angajati cu studii
superioare;
Compartimentul de contabilitate, format din treisprezece persoane cu studii

superioare;
Compartimentul casierie, unde lucreaza zece angajati cu studii superioare;
Compartimentul informatica, format din doua persoane cu studii superioare;
Compartimentul juridic, unde este angajat un jurist;
Compartimentul care se ocupa de secretariatul administrativ al bancii, compus din
patru persoane, care sunt cu studii medii.

2.2. Evaluarea posturilor la BCR


Etape n evaluarea posturilor
Postul nglobeaza urmatoarele elemente componente: obiectivele, sarcinile, autoritatea
si responsabilitatile.
Obiectivele postului sunt partea calitativa si cantitativa a scopurilor avute n vedere la
crearea sa; justifica ratiunea nfiintarii si functionarii lui; se regasesc n obiectivele firmei ca
obiective individuale, iar pentru a fi realizate, titularului postului i sunt conferite sarcini,
autoritate si responsabilitati; Realizarea obiectivelor se efectueaza prin intermediul sarcinilor.
Sarcina este o componenta a atributiei, cea mai mica unitate de munca fixata unui
executant, care reprezinta o actiune clar formulata, orientata spre realizarea unui obiectiv precis.

Autoritatea exprima limitele n cadrul carora titularul postului are dreptul de a actiona
pentru realizarea obiectivelor individuale si exercitarii atributiilor.
Responsabilitatea este acea componenta a postului care concretizeaza latura
atitudinala a atributiei si reprezinta obligatia titularului postului de a ndeplini sarcinile si
atributiile derivate din obiectivele individuale ale postului.
Obiectivele analizei posturilor au n vedere studierea continutului muncii pentru a sti
care sunt cerintele acestui post, ntelegerea mecanismelor de motivare a angajatilor astfel nct
sa putem motiva personalul n vederea obtinerii unor performante mai mari din partea
angajatilor, perfectionarea resurselor si metodelor de munca astfel nct sa putem usura si
mbunatati activitatea depusa de personalul angajat, masurarea muncii pentru determinarea
standardelor de timp necesare oferind astfel delimitari fixe n cea ce priveste timpul de lucru si
pauzele de care personalul dispune, mbunatatirea calitatii vietii profesionale, a conditiilor de
munca are ca scop crearea unui climat placut pentru angajati astfel nct acestia sa aiba
conditiile necesare realizarii sarcinilor ce le-au fost ncredintate; furnizarea informatiilor
necesare mbunatatirii numeroaselor activitati din domeniul resurselor umane ca: planificarea
resurselor umane, recrutare si selectie, pregatire si dezvoltare, evaluare si recompensare.
Analiza posturilor ofera o serie de avantaje si pentru angajati, astfel nct detinatorul
postului obtine o imagine mult mai clara asupra principalelor sale responsabilitati, i se asigura
acestuia baza de date pentru a sustine necesitatea unor schimbari n cadrul postului sau si i
ofera informatii relevante privind unele evaluari pe care acesta doreste sa le cunoasca.
Acest proces de analizare furnizeaza o serie de elemente de baza sau date si informatii
utile pentru cele mai multe activitati sau practici din domeniul managementului resurselor
umane, aceasta permit actualizarea descrierii posturilor si a specificatiei acestora, activitati prin
intermediul carora analiza posturilor are, un impact deosebit asupra celorlalte activitati din
domeniul resurselor umane. ( Fig.5)
Grupul BCR avea aproximativ 13.029 angajati la 31 decembrie 2004 (31 decembrie
2003: 12.400).

Angajatii Bancii, prin pregatirea si devotamentul lor reprezinta pilonul central pe care se
sprijina activitatea curenta si perspectivele BCR. De aceea, BCR are permanent n vedere
asigurarea unui mediu de munca prietenos si stimulativ.
BCR este preocupata de mbunatatirea pregatirii profesionale a salariatilor, acest
obiectiv fiind realizata prin organizarea de:

Cursuri de pregatire de o saptamna n centrele proprii de pregatire;

Cursuri de pregatire pentru potentialii manageri;


Seminarii si conferinte pe diverse teme avnd ca invitati specialisti n domeniul
bancar, romni si straini.
2.3. Regulament de organizare interna
Banca Comerciala Romn, societate administrat n sistem dualist, i desfoar
activitatea ntr-un cadru de guvernan corporativ, care corespunde cerinelor legale i de
reglementare ale legislaiei din Romnia, instruciunilor Grupului EBG, precum i a celor
mai bune practici internaionale n materie.
Politica privind cadrul de administrare la nivelul BCR, n sensul prevederilor
Regulamentului 18/2009, cu modificrile i completrile ulterioare, are la baza principiile
potrivit carora structura de conducere in ansamblul sau si functia de supraveghere in special
au responsabilitatea stabilirii, evaluarii si revizuirii periodice si sistemice a modului de
organizare a activitatii bancii, a atributiilor si responsabilitatilor colective si individuale, a
modalitatiii de monitorizare a implementarii si aplicarii intregului set de reglementari,
fluxuri si chei de control, din perspectiva misiunii si viziunii asumate, a indeplinirii
obiectivelor stabilite prin planurile de afaceri, a administrarii eficiente a riscurilor.
De asemenea, Politica privind cadrul de administrare are la baza prevederile Actului
constitutiv al BCR si principiul organizarii bancii ca societate administrata in sistem dualist.
In consecinta, conducerea este formata din Comitetul executiv functia de conducere, care
asigura conducerea operativa a bancii si din Consiliul de supraveghere functia de
supraveghere, care supravegheaz, administreaz i coordoneaz activitatea

Comitetului

Executiv. Competentele si atributiile sunt reglementate prin Actul constitutiv, Regulamentele


de organizare si functionare si prin Regulamentul de functionare a BCR.
9

Principiile Politicii privind cadrul de administrare la nivelul BCR sunt


urmatoarele:
1. Stabilirea/realizarea unei baze solide pentru gestionarea i supravegherea societii;
2. O structura a Comitetului Executiv menit a aduga valoare procesului managerial;
3. Promovarea eticii i adoptarea de decizii responsabile;
4. Asigurarea acurateii i integritii n raportarea financiar;
5. Publicarea materialelor n timp util i n mod echilibrat;
6. Respectarea drepturilor acionarilor;
7. Identificarea i gestionarea riscurilor;
8. ncurajarea dezvoltarii i impelmentrii unor structuri flexibile;
9. Remunerarea corect i responsabil;
10. Indeplinirea tuturor cerintelor aplicabile cadrului de administrare a activitatii.

2.4. Structura posturilor


O atentie speciala este acordata familiarizarii noilor angajati cu ntregul proces
operational al Bancii, n primul an stagiarii fiind rotiti la toate activitatile derulate n cadrul
sucursalelor. Numarul de angajati din cadrul Bancii Comerciale Romne sucursala Piata
Romana este de 40 de persoane, 30 sunt femei, 10 sunt barbati. Banca are angajati tineri,
proaspat absolventi de facultate ct si persoane cu experienta n domeniul bancar.
Structura personalului la finele anului 2013, comparativ cu anii anteriori, n functie de
anumite criterii se prezinta n tabelele nr. 5., 6., 7., 8. si figurile corespunzatoare acestora.
Tabelul nr. 2 Structura personalului n functie de atributii

2005

2006

2007

10

2008

2009

Numa

Numa

Front 27

79,4

Ofic

30

Numa

r
83,3

Numa

31

83,7

32

Numa

r
84,2

34

85

15

40

100

e
Back

Ofic

20,5

16,6

16,2

15,7
9

e
Total

34

100

36

100

37

100

38

100

Figura nr. 1 Structura personalului n functie de atributii

Din punct de vedere al atributiilor, ponderea cea mai mare o nregistreaza personalul
Front Office (direct) 85 % din totalul angajatilor, iar cel din Back Office (indirect) nregistrnd
o pondere de 15 %. Daca comparam procentual atributiile personalului direct din 2000 cu
atributiile personalului din anul 2004 vom observa o crestere considerabila a personalului Front.

11

2005

ntre

2006

2007

2008

2009

Numar

Numar

Numar

Numar

Numar

11,76

13,89

18,92

21,05

10

25

20

58,82

22

61,11

22

59,45

23

60,53

23

57,5

14,71

13,89

13,52

10,52

10

14,71

11,11

8,11

7,90

7,5

34

100

36

100

37

100

38

100

40

100

18 30
ani
ntre
31 45
ani
ntre
46 50
ani
Peste
50 ani
Total

Tabelul nr. 3 Structura personalului pe grupe de vrsta

Figura nr. 2 Structura personalului n functie de vrsta

12

Predominant, din punct de vedere al structurii personalului dupa vrsta, este segmentul
ntre 31 45 ani, cu 57,5 % urmat de salariatii tineri ntre 18 30 ani, care reprezinta 25 %.
Putem concluziona ca BCR are un personal tnar, daca avem n vedere ca 82,5 %
reprezinta personalul ntre 18 45 ani.
Tabelul nr. 4 Structura personalului n functie de nivelul de pregatire profesionala

Personal
cu

2005

2006

2007

2008

2009

Numar %

Numar %

Numar %

Numar %

Numar %

27

79,41 30

83,33 32

86,49 34

89,47 36

90

20,59 6

16,67 5

13,51 4

10,53 4

10

34

100

100

100

100

100

studii

superioare
Personal
cu

studii

medii
Total

36

37

13

38

40

Figura nr. 3 Structura personalului n functie de nivelul de pregatire profesionala

n legatura cu structura dupa nivelul de pregatire profesionala, constatam ca personalul


cu studii superioare este preponderent, cu 90 %, cel cu studii medii reprezentnd 10 %.

Tabelul nr. 5 Structura personalului pe sexe

2005
Num

2006
%

ar
Femei

26

Num

2007
%

ar
76,4

28

Num

2008
%

ar
77,7

28

14

Num

2009
%

ar
75,6

29

Num

ar
76,3

30

75

7
Barbati

23,5

7
8

3
Total

34

100

22,2

7
9

3
36

100

24,3

2
9

3
37

Figura nr. 4 Structura personalului pe sexe

Metode de evaluare a posturilor

15

100

23,6

10

25

40

100

8
38

100

Potrivit literaturii de specialitate si practicii manageriale n domeniul resurselor umane, exista


mai multe tipuri de evaluare a posturilor ca, de exemplu:

evaluare orientate asupra postului;

evaluare orientate asupra persoanei;

evaluare combinate;

evaluare strategice.

Evaluarile orientate asupra postului sunt analize de posturi bazate pe studierea tuturor
aspectelor importante ale postului, au n vedere toate elementele, componentele si variabilele
postului.
Evaluarile orientate asupra persoanei sunt analizele orientate asupra cerintelor umane
ale postului sau pe calitatile ce trebuie ndeplinite de persoana care detine sau urmeaza sa ocupe
un anumit post. Evaluarile strategice se concretizeaza pe dinamica posturilor, respectiv, pe
modul n care acestea se vor schimba si vor afecta continutul muncii sau natura posturilor.
Analiza posturilor se poate realiza folosind un numar mare de metode si tehnici specifice
acestui domeniu de activitate. n alegerea uneia sau mai multor metode de analiza a posturilor
se va tine seama de urmatoarele aspecte :

scopul analizei;

tipurile de date si informati necesare;

gradul de detaliere si de precizie cerut;

consumul de timp necesar pentru efectuarea analizelor;

informatiile disponibile n mod curent;

eficacitatea metodelor n obtinerea, prelucrarea si analiza datelor si


informatiilor necesare;
Metodele si tehnicile de analiza a posturilor cele mai frecvent folosite sunt:

analiza documentelor existente;


16

observarea;

interviul;

chestionarul pentru analiza postului;

tehnica incidentelor critice;

procedeele grafice de analiza a posturilor;

metoda analizei posturilor a Departamentului Muncii din Statele Unite;

analiza functionala a posturilor.

3.Analiza SWOT

MISIUNEA B.C.R
Principalul actor in realizarea procesului de sustinere a economiei reale, prin furnizarea de
produse si servicii bancare competitive.
VIZIUNEA B.C.R
Consolidarea pozitiei de lider ocupata de Banca Comerciala Romana in sistemul bancar intern,
prin implementarea unei culturi a Excelentei.

PUNCTE TARI

1. Implementarea cu succes, prin proiectul Managementul Calitatii Totale, a unor principii


solide de afaceri cum sunt: concentrarea pe obtinerea rezultatelor, pe satisfactia clientilor si
leadership, prin implicarea atat a angajatilor, cat si a managementului, prin dezvoltarea de
parteneriate si printr-un comportament social responsabil, dovedind astfel ca intreaga comunitate
BCR este direct si activ angajata in atingerea adevaratei excelente.(BCR a devenit prima banca
din Romania care a primit Premiul Roman al Calitatii J. M. Juran)
17

2. Comunicarea - esenta relatiei banca-client


" Comunicarea reprezinta transferul unui mesaj de la o parte la cealalta in asa fel ca mesajul sa
fie receptionat , inteles si sa se si achizitioneze in consecinta " (Peter Drucker).
Prin comunicare banca urmareste:
-sa fie receptata;

-sa fie inteleasa;

-sa fie acceptata;

-sa provoace o reactie.

BCR pune accent pe comunicarea prompta si deschisa cu toate partile implicate, astfel ca
principala prioritate a bancii ramane permanenta adaptare a practicilor de afaceri, in scopul
dezvoltarii sustinute, administrand expunerile la risc printr-o guvernanta corporativa crescuta.
3. Banca promoveaza afaceri care, concomitent, au impact pozitiv din punct de vedere economic,
social si de mediu, incurajeaza activitatea de sponsorizare, promovand cultura, educatia,
sanatatea si sportul(de exemplu BCR OPEN ROMANIAN), la standarde inalte de integritate,
contribuind la crearea unui mediu socio-cultural in care oamenii se imbogatesc profesional si
personal.
4. Profitul net a crescut la 178 milioane EUR, conform IFRS nu numai depasind previziunile, dar
si reprezentand 35% din profitul net al intregului sistem bancar romanesc. Mai mult, Grupul
BCR si-a consolidat puterea financiara pe baza unei eficiente crescute, avand ca rezultat o
crestere constanta a activelor, pana la aproximativ 9 miliarde EUR.
5. Creditele brute au crescut in termeni reali cu 37,2%, aproape dublul tintei propuse, in timp ce
creditele retail au ajuns la 37,9% din total credite, pe fondul unui comportament de creditare
prudent, dar fara restrictii, si al imbunatatirii calitatii portofoliului, marcat de o rata diminuata a
creditelor neperformante fata de anii anteriori.
6. Politica in domeniul calitatii se refera nu numai la calitatea produselor si serviciilor, ci si la
calitatea activitatilor si proceselor bancii in ansamblu, obiectivele calitative strategice fiind:
imbunatatirea performantelor in sfera calitatii servirii; antrenarea intregului personal in procesul
de imbunatatire continua, prin activitati preventive desfasurate sistematic in scopul optimizarii
tuturor proceselor bancii.

18

7. Banca este constienta ca ,,cel mai important potential pentru progresul unei companii este
progresul oamenilor ei. Acest adevar sta la baza politicii de resurse umane, fiind operate mutatii
in profilul profesional al lucratorului bancar, de la prestator de servicii la partener de afaceri. In
acest sens, inca de la infiintarea bancii, conducerea s-a preocupat permanent de cresterea calitatii
profesionale a salariatilor prin dobandirea de cunostinte si abilitati necesare realizarii eficiente a
sarcinilor de serviciu, precum si prin dezvoltarea graduala a potentialului personal. Banca va
incuraja in continuare schimbarea conceptului de munca si competenta profesionala prin
cresterea mobilitatii si flexibilitatii fortei de munca, stimularea spiritului de echipa, facilitarea
integrarii profesionale a absolventilor.
8. Gama diversificata de produse si servicii bancare oferite: e-commerce, e-banking etc.
9. B.C.R. se mentine pe piata pe baza urmatoarelor criterii :
-Increderea clientilor in stabilitatea bancii si a capacitatii sale financiare;
-Calitatea produselor si serviciilor oferite ;
-Calitatea personalului;
-O buna receptionare a solicitarilor clientilor si ale pietei;
-Satisfacerea cerintelor clientilor cu costuri rezonabile .
10. Banca Comerciala Romana (BCR) a inaugurat pe 4 octombrie 2005, prima universitate
corporativa din Romania UBCR Universitatea BCR. Universitatea BCR ofera angajatilor
bancii conditii speciale de pregatire si de autodezvoltare, prin integrarea trainingului cu
managementul cunoasterii si managementul schimbarii, in stransa legatura cu managementul si
dezvoltarea carierei. Aceasta noua abordare pune accent pe instruirea continua a angajatilor
aliniind procesul de invatare cu viziunea si strategia companiei, cu un impact pozitiv direct
asupra performantelor de afaceri ale bancii si ale clientilor sai, prin cresterea calitatii solutiilor
oferite la problemele clientelei.
11. Balanta clientilor veniti si a celor plecati inclina permanent in favoarea clientilor veniti.

19

12. Alinierea la practicile occidentale in domeniul comunicatiei on-line in reteaua de unitati,


utilizarea facilitatilor de cash-management, promovarea dezvoltarii pietei de carduri si a
transferului rapid de valuta prin Money-Gram.
13. Incheierea unui parteneriat cu Banca de Export-Import Eximbank care furnizeaza garantii si
asigurari persoanelor juridice care contracteaza imprumuturi de la Banca Comerciala Romana.
Eximbank pune la dispozitia clientilor BCR garantii si asigurari in numele si contul statului,
precum si compensari partiale de dobanzi. De asemenea, Eximbank acorda credite pentru a
completa finantarea obtinuta de la BCR si sindicalizari de risc. Astfel BCR asigura clientilor
finantarile solicitate in conformitate cu normele si reglementarile proprii, iar Eximbank
furnizeaza garantii, asigurari sau alte produse specifice, pentru facilitarea accesului la finantarile
BCR. Principalele avantaje ale parteneriatului constau in faptul ca pentru garantiile Eximbank
clientii nu trebuie sa asigure contragarantii, iar banca comerciala nu trebuie sa faca provizioane
pentru astfel de credite avand in vedere ca garantiile si asigurarile de stat furnizate sunt
considerate cu risc zero de banca centrala.
14. Puncte tari ale site-ului: tehnic, site-ul este realizat foarte bine, prin implementarea sistemului
SAP. Vizitatorul beneficiaza de o gama larga de servicii si de informatie actualizata.
15. Filiale in toate orasele tarii.
16. BCR a fost prima banca, si singura de pana acum, care a intrat pe piata achizitiilor de aur de
la populatie.

PUNCTE SLABE

1. Punctele slabe ale bancii sunt, in general, punctele slabe ale sistemului bancar romanesc, care
alaturi de cel al altor state din Europa de Est, este printre cele mai expuse la riscurile valutare
aferente imprumuturilor acordate in monede straine, dupa cum se arata in studiul agentiei de
evaluare financiara Standard&Poor's.
2. Se pune accent pe oferte care merg de la dobanzi mai reduse la credite, perioade de gratie mai
lungi, dar si produse financiare oferite la pachet, uitandu-se tocmai baza pentru orice banca,
20

dobanzile la depozitele atrase. Aceasta face ca diferenta dintre dobanzile la credite si cele la
depozite sa se mentina la un nivel ridicat, in comparatie cu statele europene.
3. Puncte slabe ale site-ului: vizitatorul trebuie sa dea prea multe click-uri pentru a ajunge la
informatia cautata. Site-ul se incarca destul de lent, mai ales daca utilizatorul are o conexiune
slaba.
4. Atacuri inevitabile asupra bancomatelor bancii (bancomate-fantoma care au inselat increderea
clientilor), clonari ale cardurilor ( au adus pierderi bancii).
5. Expunerea prea mare a bancii pe anumiti clienti si de introducerea in portofoliul ei a unor
clienti cu bonitate indoielnica
6. Actiunile BCR nu sunt cotate la bursa.

OPORTUNITATI

1. BCR si-a creat propriile departamente in finantari europene, imediat dupa ce a devenit cert ca
Romania va adera la UE la inceputul anului viitor. Banca Comerciala Romana, a inaugurat
biroul EU Office BCR al carui rol este de a asigura o informare complexa si completa a
clientilor bancii cu privire la implicatiile aderarii Romaniei la structurile europene. Biroul ofera
atat servicii de consultanta, cat si o gama larga de produse destinate finantarii/cofinantarii
proiectelor de investitii, in vederea cresterii gradului de accesibilitate al partenerilor bancii la
fondurile europene.
2. Fuziunea cu Bancorex , in timp record, care a dus la intarirea fortei Bancii Comer-ciale
Romane si a pozitiei sale pe piata interna si internationala.
3. BCR a contractat de la International Finance Corporation (IFC), Divizia de Investitii a Bancii
Mondiale, un imprumut, in valoare de 75 milioane EUR, pentru sustinerea activitatii de creditare
a Intreprinderilor Mici si Mijlocii, precum si pentru sustinerea dezvoltari creditarii populatiei.
Imprumutul a contribui, totodata, la imbunatatirea structurii bilantiere a BCR, prin cresterea
21

maturitatii resurselor in valuta atrase, ceea ce va reduce decalajele de maturitate dintre activele si
pasivele in valuta.
4. Banca Comerciala Romana si BCR Securities au castigat licitatia pentru a intermedia si
distribui emisiunea de obligatiuni municipale pe care Primaria Municipiului Timisoara o va
realiza pe piata interna de capital in valoare de 150 milioane RON.
5. principalele oportunitati de dezvoltare economica: cresterea consumului si accelerarea vitezei
de circulatie a banilor.

AMENINTARI
1

Rata inflatiei

Instabilitatea monedei nationale

Conjunctura economica a tarii nefavorabila

Numar mare de concurenti

Tinta unor atacuri: Cei care au declanat agresiunea au patruns, in banca de date a BCR,
au obtinut numele depunatorilor si numerele de telefon ale acestora. Apoi au intrat in
functiune telefoanele otravite. Clientii bancii au fost sunati si atentionati ca trebuie sa-si
retraga banii de urgenta. Astfel, a fost declansat, in unele localitati, asaltul populatiei
asupra ghiseelor BCR.

Rata rezervelor minime mare

Valoarea totala a garantiilor ce pot fi solicitate Bancii Comerciale Romane in orice


moment de anumite state arabe, ajunge la 500 milioane USD, conform evaluarilor
Ministerului Finantelor Publice. Din activitatea Bancorex au rezultat tot felul de actiuni,
despre care nu se putea avea decat o imagine foarte generala.
Matricea SWOT

22

Factori interni
Puncte tari(S)
-retea puternica
teritoriu

raspandita

-portofoliu
de
clienti
segmentat si diversificat

Puncte slabe(W)
in

-numeroase atacuri asupra sistemului


informational bancar

bine

-expunere la riscurile valutare aferente


imprumuturilor acordate in monede
straine

-servicii bancare diversificate


-personal bine echilibrat pe grupe
de varsta si pregatire
Factori externi

-retea de banci
foarte extinsa

corespondente

-vulnerabilitatea
banca

informatiilor

din

-atacuri asupra bancomatelor

-numeroase idei inovatoare ale


personalului aplicate in practica

Oportunitati(O)
-rolul tot mai important
al sistemului bancar in
procesul reformei
economice

Strategii SO

Strategii WO

-servicii bancare noi care sa


satisfaca cerintele aparute in urma
unei noi cojuncturi economice
determinata de intrarea in UE

- servicii bancare oferite on-line (ecommerce, e-banking) care sa permita


clientilor realizarea unor activitati in
timp real, informarea permanenta, cat
si protejarea identitatii acestora si a
tranzactiilor efectuate pe Internet
(evitarea atacurilor hackerilor)

-intr-un
mediu
economic
international
nesigur,
B.C.R.
regandeste
activitatea
de
corespondent bancar abordand-o
pe baze de parteneriat si cooperare
(in locul celei bazate pe
concurenta) si pe adoptarea unei
stricte politici de cunoastere a
clientului si de lupta impotriva
spalarii banilor, printr-o atenta

Strategii WT-protejarea informatiilor


prin utilizarea intranetului (portalul
destinat angajatilor) astfel incat sa se
minimizeze consecintele atacurilor din
exterior

-cresterea creditului in
Romania, ca urmare a
imbunata-tirii nivelului
de trai si a standardelor
din domeniul economic
si industrial, in urma
aderarii la U.E

Amenintari(T)
-aparitia continua pe
piata financiara interna
de noi institutii bancare
-competitie
interbancara tot mai
puternica

23

-cojunctura economica
a tarii nefavorabila
sistemului bancar
-rata mare a rezer-velor
obligatorii minime

alegere
a
partenerilor
si
supraveghere a activitatii acestora,
prin cresterea flexibilitatii in
relatiile cu clientii, anticipandu-se
si
reactionandu-se eficient la
provocarile pietei.

-existenta unor
conflicte armate, crize

4.Propuneri de mbuntire
Calitatea personalului BCR este un factor de succes, care reprezent un element de
demarcare din ce n ce mai decisiv n faa concurenei. Mndri c fac parte din comunitatea BCR,
salariaii si sunt recunoscui pentru profesionalismul lor, fiind ns contieni c mai sunt multe
de fcut pentru a se adapta unei piee care evolueaz rapid.

Recomandri pe care le considerm ca fiind viabile n cadrul acestui grup:

mbuntirea condiiilor de recreere a angajailor, mergnd pe ideea c punerea la


dispoziia angajailor a posibilitilor de recreere, att n timpul programului ct i n
afara lui sunt necesare i constituie un lucru pozitiv ce se oglindete n calitatea resurselor
umane;

un alt aspect identificat ca fiind necesar grupului este asigurarea transportului (individual
sau de grup) sau ca alternativ decontarea acestuia;

de dorit ar fi i repartizarea personalului n funcie de zona n care acesta locuiete, la


ageniile existente n zon, acest lucru reducnd considerabil stresul i oboseala cauzat
de deplasarea la locul de munc

organizaia s ofere, trimestrial, un program de recreere, de tip team-building (munca n


echip i recreere) de tipul celor existente n cadrul celorlalte organizaii concurente;

24

sistemul de remunerare al angajailor nu acoper n totalitate cerinele angajailor;cu toate


c este satisfctor, o parte din angajaii grupului simt necesitatea creterii salariului de
baz;

faptul c , pe perioada concediului, se acord doar salariul efectiv, ridic o serie de


nemulumiri angajailor. Aceast problem se poate remedia prin implementarea unui
sistem de plat a primelor de vacan;

de asemenea ar fi de dorit i o acordare a unor procente de comision din produsele i


serviciile puse la dispoziie clienilor bncii, pe lng salariul de baz;

si oferirea de training-uri i cursuri de formare organizate periodic ar fi un plus adus att


angajatul ct i organizaiei n sine.

25