UNIVERSITATEA TRANSILVANIA FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I ADMINISTRAREA AFACERILOR AFACERI INTERNAIONALE

PROIECT MARKETING

CUPRINS

1. Prezentarea generala BRD 2. Analiza micromediului de marketing al BRD 2.1. Clientii firmei 2.2. Furnizorii 2.3. Concurenii 2.4. Alti parteneri de afaceri 3. Analiza macromediului de marketing 3.1. Mediul economic 3.2 Mediul demografic 3.3. Mediul tehnologic 3.4. Mediul legislativ 4. Mixul de marketing 5. Matricea BCG 6. Analiza SWOT 7. Concluzii 8. Bibliografie

CAPITOLUL I
Page 2

PREZENTARE GENERAL BRD La 1 decembrie 1990, Banca Romn pentru Dezvoltare a fost nfiin at ca banc independent cu statutul juridic de societate pe aciuni, ce a preluat activele i pasivele Bncii de Investiii, cu autorizaie complet de desfurare de activiti bancare. Banca Romn pentru Dezvoltare a fost nregistrat n februarie 1991 ca societate pe aciuni cu capitalul social deinut de Statul romn. n martie 1999, Socit Gnrale a achiziionat un pachet de aciuni ale Bncii Romne pentru Dezvoltare de la Fondul Proprietii de Stat i, n acelai timp, a majorat capitalul social al Bncii Romne pentru Dezvoltare, ajungnd astfel s dein 51% din aciuni. Din ianuarie 2001, aciunile Bncii au fost admise la tranzacionare i cotate n Categoria I (First Tier) a Bursei de Valori Bucureti. n 2004, Socit Gnrale a achiziionat i restul participaiei Statului romn n Banca Romn pentru Dezvoltare, majorndu-i astfel aciunile deinute la 58,32%. n data de 27 mai 2004, denumirea juridic de Banca Romn pentru Dezvoltare a fost schimbat n BRD-Groupe Socit Gnrale SA. BRD Groupe Socit Gnrale are cea mai extins reea de uniti active dintre bncile private care activeaz n Romnia. Afirmaia i regsete argumente att n oraele mari, ct i n cele medii i n zonele rurale cu potenial. BRD - Groupe Socit Gnrale este a doua banc din Romnia, cu o cot de pia la 31 decembrie 2010 ntre 13% si 15%, n functie de segmentul de clientel si de produse. La sfritul anului 2010, BRD a avut o capitalizare la Bursa de Valori Bucureti, de aproximativ 8,6 miliarde euro. Banca numr aproximativ 2.600.000 clieni, peste 2 millioane de carduri incluse in sistemul 3D Secure, i peste 9.227 salariai i deine o reea teritorial de peste 900 uniti. Socit Gnrale a fost nfiinat n 1864 ca societate bancar nregistrat n Frana. Sediul su social se afl n 29 Boulevard Haussmann, 75009, Paris, Franta, iar aciunile sale sunt listate la Bursa de Valori din Paris. Socit Gnrale se concentreaz pe urmtoarele trei linii de activitate complementare: Banca de retail i servicii financiare; Gestionarea activelor i private banking; Banca pentru corporaii i de investiii.

Valori BRD Socit Gnrale

Page 3

n fiecare zi, contribuim la realizarea proiectelor dumneavoastr, sprijinim dezvoltarea companiilor i a municipalitilor. n fiecare zi, noi clieni ne acord ncrederea lor i noi colaboratori se alatur echipei noastre. Reuita acestei strategii de dezvoltare durabil se bazeaz n principal pe valorile imprtite la nivelul ntregului Grup Socit Gnrale : profesionalismul, spiritul de echip i inovaia. Poziia BRD n cadrul Socit Gnrale Socit Gnrale este prezent n Romnia din 1980, fiind singura banc semnificativ din Europa de Vest care a fost prezent n Romnia n perioada comunist. BRD face parte din reeaua internaional a Socit Gnrale, gestionat de Divizia internaional de Retail Banking, o structur creat n martie 1998 pentru a coordona activitile internaionale de retail banking ale Socit Gnrale din strintate i din teritoriile franceze. Principalele obiective ale dezvoltrii BRD sunt: adaptarea organizrii i a metodelor la strategia clienilor, creterea selectiv a activelor, inovaia , reducerea coeficientului de exploatare, rentabilitate durabil. Prin intermediul filialelor sale specializate BRD Sogelease, n domeniul leasing-ului operaional i financiar, BRD / SG Corporate Finance, care acord servicii de consiliere n domeniul privatizrilor, fuziunilor i achiziilor, BRD Securities, una dintre primele societi de brokeraj de pe piaa romneasc, BRD Finance Credite de Consum, prin care se deruleaz mare parte din activitatea de creditare a populaiei, BRD Groupe Socit Gnrale este capabil sa ofere o gam complet de produse si servicii de nalt calitate, care s raspund exigenelor clienilor si persoane individuale i societii.

Page 4

CAPITOLUL II MICROMEDIUL BRD-ului 2.1. CLIENII Socit Gnrale are peste 30 milioane de clieni n ntreaga lume (inclusiv n Rusia, dup achiziionarea Rosbank). Socit Gnrale este una din cele mai mari bnci din Frana, ca mrime, avnd dou reele de distribuie, Socit Gnrale si Crdit du Nord. Clienii BRD sunt persoane fizice si juridice, rezidente sau nerezidente, care au mplinit vrsta de 14 ani. Banca pentru persoane fizice: 2.334.000 clieni Banca ntreprinderilor: 141.000 clieni BRD dezvolt i optimizeaz n permanen canalele de banc la distan, rapide i practice: Centrul de relaii cu clienii Vocalis, serviciile de Mobile Banking, Internet Banking i e-Commerce. La sfritul lunii decembrie 2010, numrul total de abonai ai serviciului de internet banking BRD-Net era de 310.000, iar valoarea total a tranzaciilor a fost de 1.2 miliarde lei, cu 20 % mai mare dect la sfritul anului precedent. n acelai timp, peste 93.000 de clieni sunt abonai ai serviciului de mobile banking Mobilis. Oferta comercial a fost adaptat actualelor condiii economice. Grupul BRD a sprijinit clienii deintori de credite, oferindu-le soluii personalizate de restructurare a datoriilor. n acelai timp, nu a fost ignorat preocuparea pentru ameliorarea gestiunii riscului. BRD a continuat s fie deschiztor de drumuri n materie de inovaie, s dezvolte i s promoveze ofertele de produse i servicii adaptate diverselor categorii de clieni. Clientela Persoane Fizice n ceea ce privete creditele adresate persoanelor fizice, BRD a participat n mod activ, ca i n cursul anului 2009, la programul Prima cas, astfel c producia destinat acestui tip de credite a fost de aproximativ 690 milioane RON. n plus, n cursul trimestrului II, banca a lansat o campanie promoional destinat creditelor de consum(creditul Primvara) care a generat o producie de peste 600 milioane RON. A la Carte cardul bancar cu design 100% personalizabil a fost lansat n februarie 2010, fiind o inovaie pentru oferta bancar din Romnia. Emise de BRD - sub sigla Visa Classic i MasterCard Standard exclusive pn acum, cardul de debit A la Carte a fost foarte bine primit de clientel.

Page 5

Instant Pay n martie 2010, BRD a fost, de asemenea, prima mare banc ce a introdus tehnologia contactless n Romnia. Este un card de debit n lei (MasterCard, PayPass) care permite pli de mic valoare fr PIN. Proiectul a fost foarte bine primit att de clientel, ct i de comercianii acceptani. Mini Banca Automat reuete s reuneasc, n cadrul unui singur dispozitiv, operaiunile cu card i cash care anterior se efectuau pe 4 automate bancare distincte. BRD a continuat s acorde o atenie deosebi segmentului de tineri. Dincolo de evoluia ofertei, s-ai organizat campanii menite s contribuie la atragerea de noi clieni BRD i la fidelizarea acestora. De asemenea, banca a valorificat experiena filialelor specializate din grup i a diversificat oferta de produse de plasament, pensii private i bank assurance. Clientela persoane fizice 30.09.09 Numr de (milioane) clieni activi 2.4 15,794 14,374 31.12.09 2.4 16,038 14,606 30.09.10 2.3 16,396 14,718

Credite (milioane RON) Depozite (milioane RON)

Clientela IMM i personae fizice autorizate n 2010, BRD a relansat oferta de finanare dedicat clientelei ntreprinderi Mici i Mijlocii i persoane fizice autorizate. Creditarea pe termen scurt, mediu sau lung vizeaz satisfacerea nevoilor specifice acestui segment n privina cheltuielilor curente, dar mai ales pentru investiii, avantajate de subveniile guvernamentale de pn la 200.000 euro/IMM. Relansarea i promovarea ofertei pentru profesiuni liberale i persoane fizice autorizate dup trei ani de la prima lansare au adus 639 de noi credite, care totalizeaz 45% din ntreg portofoliul existent la finalul anului 2010. Prin facilitatea EU/BERD pentru eficiena energetic n valoare de 10 milioane EUR au fost finanate 12 companii care au beneficiat de: credite de investiii acordate de BRD; servicii de asisten tehnic gratuit prin consultani angajai de BERD; grant de pn la 15% din valoarea mprumutului la finalizarea investiiei.

Page 6

Prin facilitatea BEI, au fost finanate 45 IMM-uri, valoarea finanrilor ajungnd la 15,3 milioane EUR pentru proiecte de dezvoltare a activitii acestora. Pe de alt parte, BRD a sprijinit clientela prin restructurri sau reealonri ale angajamentelor. n acelai timp, BRD a fost prima banc ce a lansat oferta pentru achiziionarea de autovehicule noi i tractoare pentru persoane juridice i persoane fizice autorizate n cadrul programului REMAT. Programul EUROBRD (finanare de proiecte de investiii beneficiare de fonduri europene nerambursabile) a cunoscut, i el, o evoluie satisfactoare. n cursul anului 2010, au fost finanate, n cadrul programelor cu fonduri europene post-aderare, un numr de 272 proiecte cu o valoare de peste 100 milioane EUR, proiecte derulate att de companii private, IMM-uri i ntreprinderi mari din agricultur i industrie, ct i autoriti publice locale, instituii publice i organizaii nonguvernamentale. Preferina clienilor pentru servicii de banc la distan a fost evideniat de creterea numrului de abonai ai serviciului BRD@ffice cu 25% fa de anul anterior. BRD este liderul pieei de e-commerce, cu un volum procesat de peste 109 milioane EUR n 2010 i o cot de pia de peste 85%. Marii clieni corporative Anul 2010 desfurat sub semnul recesiunii i crizei economice, a reprezentat pentru marile corporaii fie o continuare a planurilor de dezvoltare, chiar dac volumele i dinamismul tranzaciilor au fost diferite, funcie de sectorul economic i de segmentul de clientel (companii private romneti, publice i multinaionale), fie o ngheare a proiectelor, n ateptarea stabilizrii i a relansrii consumului industrial i individual. n acest context, activitatea de corporate banking a BRD s-a caracterizat prin: - atragerea de noi clieni i acompanierea celor existeni, - susinerea proiectelor noi i viabile, - implicarea activ n proiectele eligibile pentru cofinanare din fonduri europene, - reamenajarea serviciului datoriei la companiile cu activitate impactat de criza

Page 7

economic i recesiune, - coordonarea de cluburi bancare pentru tranzaciile de valori semnificative. Cu o producie nou de credite de peste 400 milioane EUR i cu depozite corporate constante fa de anul precedent, BRD i-a consolidat n 2010 poziia de prim banc a marilor corporaii, iar prestigioasa revist Piaa Financiar` a acordat BRD premiul Banca Anului pe piaa corporaiilor. 2.2 Furnizorii Printre furnizorii bancii BRD Groupe Societe Gereral putem enumera: -furnizori de energie electric; -furnizorii echipamentelor tehnologice din cadrul firmei; -furnizorii de servicii de internet (reea intern,proprie); -furnizorii de produse de papetarie; -coletrie i servicii potale; -furnizori de personal si for de munc. 2.3 Concurenii La jumtatea acestui an cele 10 bnci (BCR, BRD, Banca Transilvania, Raiffeisen, UniCredit, Volksbank, CEC Bank, Alpha Bank, Bancpost i ING) consemnau un profit cumulat de numai 380 de milioane de lei, conform standardelor romneti de contabilitate (RAS). Anul trecut, aceleai bnci aveau un profit de 573 de milioane de lei. Din acest profit, BRD, controlat de francezii de la Socit Gnrale de aproape 12 ani, nregistra o pondere de 74%, adic 282 mil. lei. BRD rmne cea mai profitabil banc, reuind s-i valorifice mai bine activele deinute. BCR, care este numrul unu din punctul de vedere al activelor, avea la jumtatea anului un profit de 163 mil. lei. Rezultatul cumulat al primelor zece bnci este puternic afectat de Volksbank, care a nregistrat un minus de 306 mil. lei pe semestrul I. Banca Transilvania, controlat de un grup de antreprenori romni, a reuit s urce pe locul al treilea ca active, depind Raiffeisen i CEC Bank, i s aib un ctig de 66 mil. lei.

Page 8

Din top 10, alturi de Volksbank au fost pe minus ca rezultat financiar i Bancpost ( 45 milioane de lei) i Alpha Bank (- 67 de milioane de lei). CEC Bank, singura banc din top 10 deinut de stat, a consemnat un ctig de 10 mil. lei la Indicatori economico-financiari Indicator Indicator de adecvare a capitalului Rentabilitatea capitalului (ROE)1 Coeficientul de exploatare
2

30.09.09 12.3% 21.6% 42.1% 37.9%

31.12.09 13.2% 19.5% 42.6% 38.0%

30.09.10 13.7% 14.0% 38.7% 35.4%

Comisioane / Venit net bancar jumtatea anului.

Profit net/Valoarea medie a capitalurilor proprii

2 Cheltuieli generale/ Venit net bancar

Page 9

2.4 Ali parteneri de afaceri

Activitate Finanare n leasing a unui spectru larg de bunuri, aplicndu-se principiul de "full-liner", drept urmare, BRD Sogelease IFN SA are un portofoliu echilibrat: echipamente de construcii i echipamente industriale, autovehicule comerciale uoare i grele, autoturisme, real estate, IT&office, echipamente medicale.

Activitate BRD Finance administreaz o gam diversificat de produse i servicii financiare, astfel nct clienii s poat obine simplu i rapid produsele pe care le doresc. Oferta include att credite de consum ct i carduri de credit, credite auto sau credite de nevoi personale. Rezultate Prezent pe piaa romneasc din aprilie 2004, BRD Finance a devenit rapid liderul pieei creditelor de consum. De-a lungul timpului, strategiile de dezvoltare au susinut creterea puternic a companiei i au determinat crearea i consolidarea de parteneriate cu firme importante din domenii precum: retail (Carrefour, Praktiker, Real), IT, electronice i electrocasnice (Daniel, Rombiz, Diverta), mobil (Staer), auto (Renault, Dacia, Citroen), publicistic (Reader's Digest).

Activitate Societate de servicii de investiii financiare autorizat s desfoare ntreaga gam de operaiuni prevzute de legea romn, de la tranzacionarea la Bursa de Valori Bucureti - pn la emiterea i plasarea de aciuni i obligaiuni pe piaa local sau internaional.

Page 10

Activitate Leasing operaional cu o gam complet de servicii de gestionare a flotei de autovehicule : mentenan, asigurare, asisten tehnic pentru autovehicul i pentru ofer, autovehicul de nlocuire, managementul anvelopelor, reporting i consultan pentru managementul flotei. Pentru toate companiile ce urmresc externalizarea managementului flot ei de autovehicule, ALD Automotive propune soluii adaptate nevoilor acestora. Rezultate ALD Automotive este una dintre primele companii ce ofer acest serviciu pe piaa romneasc, fiind nfiinat la nceputul anului 2005. Ea beneficiaz de experiena de peste 40 de ani, n 30 de ri, a filialei Socit Gnrale, ALD Automotive, unul dintre leaderii pieei de nchiriere de flote pe termen lung din Europa.

Activitate Administrarea fondului de pensii private obligatorii BRD Fond de Pensii Administrat Privat.

Activitate Societate specializat n servicii de consultan financiar n domeniul operaiunilor de fuziuni-achiziii, privatizri, evaluri i consultan strategic. Rezultate Cu o experien de 8 ani n domeniul consultanei financiare, avnd o bun cunoatere a mediului economic i de afaceri romnesc i beneficiind de expertiza i resursele Grupului Societe Generale, BRD/SG Corporate Finance este asociat regulat cu marile privatizari, fuziuni/achiziii de pe piaa romneasc.

Page 11

Activitate BRD Asset Management administreaz prin reeaua BRD 2 fonduri de investiii: Simfonia 1 -fond de investiii monetar i Concerto - fond de investiii diversificat.

Activitate Soluiile financiare ale ECS permit ca toate cheltuielile tehnologice s fie incluse ntr-o structur unic de nchiriere cuprinznd hardware, software i servicii. Esena produsului este simpl - a lucra cu clienii pentru a nelege n profunzime cerinele tehnologice ale activittii acestora i a crea un program structurat de finanare pentru a ajunge la economii operaionale i financiare tangibile Rezultate Cu peste 30 de ani de experien, ECS este cel mai mare locator independent de active tehnologice din Europa, cu sucursale n 16 ri.

Page 12

CAPITOLUL III MACROMEDIUL

3.1. Mediul economic Datele economice care influeneaz organizaia sunt: Rata somajului care a crescut dup cum se observ n graficele de mai jos:

Page 13

Analiza influenei mediului economic asupra organizaiei

3.2.Mediul demografic Tendinele mediului socio-demografic care influeneaz organizaia sunt: scderea accentuat a populaiei la nivel naional; modificarea structurii pe vrste a populaiei, monitorizare vital n conceperea ofertei pentru segmentul de pia; creterea nivelului de educaie determinnd modificarea nevoilor de consum, a exigenelor, a preferinelor; mobilitatea geografic a populaiei, creterea gradului de segmentare a pieei astfel nct micropieele prezint nevoi si preferine distincte a caror satisfacere impune elaborarea unor produse si programe de marketing bine adaptate; -natalitatea si mortalitatea . 3.3 Mediul tehnologic n 2007 aprea n agentiile BRD simpaticul RoboBRD robotul care permite automatizarea procesului de plat a facturilor la utiliti n principal. Roboelul a fost creat n jurul unui terminal electronic de plat dotat cu un cititior de cod de bare si un aceptator de bancnote iar avantajul principal a fost decongestionarea ghieelor de plat a facturilor la utiliti. Robo
Page 14

BRD a cstigat premiul e-products and services, decernat de revista eFinance. Cardul Gadget a fost lansat n luna martie 2007 cu scopul de atragere a non clienilor care veneau n agenii pentru plata facturilor. n 2010, a fost lansat i cardul 100% personalizat, A la Carte, fiind o inovaie pentru piaa bancar din Romnia i care a atras n principal tinerii. Instant Pay, un alt dispozitiv inedit, marca BRD, care permite pli de valoare mic, fr a se utliza codul pin, cum ar fi plata unui bilet de autobuz sau metrou. 3.4 Mediul legislativ O lege dat recent i care influeneaz bancile este OUG 50/2010. Prevederile OUG 50/2010 se aplic att contractelor noi ct i celor aflate n derulare, indiferent de valoarea acestora. Ordonana de Urgen nr. 50/2010 prevede: comision de rambursare anticipat de maxim 1% pentru credite cu dobnd fix; nu se percepe comision de rambursare anticipat la credite cu dobnd variabil; se limiteaz comisioanele aferente derulrii contractului de credit la: comision de administrare credit, comision de penalizare pentru ntarzierea la plat, comision de rambursare anticipat dac dobnda e fix, comision unic pentru servicii prestate la cererea consumatorilor; suplimentar, creditorul are dreptul s perceap doar comision de analiz dosar (numai n cazul n care accept creditarea) i comision aferent costurilor cu asigurarea (doar pentru situaiile n care este prevazut asigurare - excluse contractele de descoperit de cont, creditul de consum s.a.m.d.) obligaia de a calcula dobnd variabil n mod transparent; formula de calcul trebuie s aib ca referina ROBOR/LIBOR/EURIBOR/dobnda de referinta BNR; marja fix nu poate fi modificat de creditor pe durata contractului dect n favoarea consumatorului; intervalele de timp la care se recalculeaza dobnda sunt prevazute n contract; pentru contractele noi, creditorul trebuie s prezinte consumatorului nainte de semnarea contractului un formular standardizat cu toate datele tehnice ale creditului, inclusiv DAE, formula de calcul a dobnzii i suma total ce urmeaz a fi rambursat; dreptul consumatorului de a renuna necondiionat, far justificri, fr a invoca motive, n termen de 14 zile de la semnare, la un contract de credit.

Page 15

CAPITOLUL IV MIXUL DE MARKETING

1. Produs Lrgimea gamei este dat de numrul de linii de produse ce o compun. Astfel, BRD are 7 linii de produse destinate: - persoanelor fizice; -persoanelor fizice autorizate; - persoanelor juridice; -special tineri; -special strini; -fonduri europene post-aderare; -special agricultur. Profunzimea gamei, dat de numrul de produse distinct pe care le conine o linie de produse. Astfel: 1. Persoane fizice - are o profunzime de 5 produse: card credit punct card, credite imobiliare, expresso, 6 pachete personalizate, card instant gadget. 2. Persoane juridice - are o profunzime de 4 produse: pachet BRD profit; card business; BRD@office; convenia beneficii plus. 3. PFA - are o profunzime de 3 produse: credit expert; credit imoexpert; BRD net. 4. Special tineri - are o profunzime de 4 produse: pachet student; pachet sprint; card BRD ISIC;

Page 16

 credit 10. 5. Straini- are o profunzime de 4 produse: carduri; BRD net; progresso; bursa de investiii. 6. Fonduri europene post aderare - are o profunzime de 2 produse: special pentru politica de coeziune; dezvoltare rural. 7. Agricultur - are o profunzime de 2 produse: credite; finanri pentru agricultur. 2. Pre Preul, n calitate de component a mix-ului de marketing, este utilizat n domeniul financiar-bancar sub denumiri care reflect un coninut specific al numeroaselor raporturi de pia n care apar i se confrunt cererea i oferta: dobnzi, comisioane, curs de schimb, speze bancare etc. BRD paractic o strategie de preuri de excepie i preuri ridicate, deoarece calitatea oferit prin servicile i produsele BRD variaz ntre mediu i ridicat, ns nivelul preurilor este ridicat, aplicat la toate produsele i serviciile companiei. BRD practic o politic de pre ridicat, mai ales la comisioane i dobnzi, ns ofer o serie de beneficii consumatorului de astfel de produse, care reprezint o atracie pentru acesta. 2. Distribuie Canalele de distribuie reprezint totalitatea modalitilor ce permit clienilor/ non clienilor accesul la informaii i la produsele si serviciile bncii. Rolul canalelor de distribuie este de a facilita gestionarea relaiei banc- client. Ca mijloace complementare la reeaua de uniti- canalul de distribuie clasic folosit de ctre banci- au fost identificate urmatoarele soluii: o internet, o reea de telefonie fix, o reea de telefonie mobil. Factorii ce au favorizat apariia canalelor de distribuie complementare

Page 17

sunt: o dezvoltarea tehnologiei informaiei i telecomunica iei, o convergena pieelor IT si financiar bancar. Ateptarile clienilor BRD cu privire la canalele de distribuie bancare sunt: o securitate, confidenialitate i control mai bun al operaiunilor, o prelungirea orarului de funcionare al bancii, independena n derularea operaiunilor bancare, o control permanent asupra modificrilor din conturi, o posibilitate de comunicare permanent cu banca. Implementarea de servicii aferente canalelor de distribuie alternative se nscrie ntr-o orientare strategic bine definit a BRD si n sens mai larg a Grupului Socit Gnrale i anume de a oferi clienilor o: Banc Multicanal cu rolul de a simplifica viaa cotidian. 3. Promovare Metodele de promovare utilizate de BRD sunt: televiziunea prin 5 canale cele mai frecvent urmrite, radio, presa naional i local prin publicarea machetei BRD n cele mai importante titluri, marile centre comerciale, sponsorizarea evenimentelor speciale. Una dintre cele mai mediatizate campanii a fost promoia TRIPLE A. Practic Triple A consta n vnzarea a dou pachete de produse: primul destinat consumului, constituit dintr-un credit de nevoi personale Expresso cu dobnd fix (n lei sau euro) de cel puin 1000 (sau echivalentul n lei) + un card al doilea, destinat economisirii, compus dintr-un depozit la termen constituit pe minim 3 luni (inclusiv Depozitul Progresso ncepnd cu data lansrii sale) n valoare minim de 1000 (sau echivalentul n orice alt valut, inclusiv lei) + un card. BRD - Groupe Societe Generale a organizat n 2011, n premi er pentru sistemul bancar, o ntlnire online, pe profilul Facebook al bncii, cu cei interesai de accesarea unui credit n Programul Prima Cas, o metod inedit de promovare a proiectului, dar i a imaginii bncii. BRD Groupe Socit Gnrale dorete s participe activ la dezvoltarea societii romneti n ansamblul su implicandu -se de peste 10 ani n cteva

Page 18

domenii mari: sportul, cultura, nvmntul, solidaritatea. BRD este, de asemenea, activ n domeniul vieii academice i a educaiei, cu o serie de parteneriate cu asociaiile studeneti, cum ar fi AIESEC sau Asociaia Studenilor Francofoni, dar i cu iniiative precum Bursele academice, pentru ncurajarea studenilor merituoi ai universitilor partenere. BRD desfoar i pentru liceeni un program de educaie pentru familiarizarea tinerilor cu produsele bancare. Anul acesta, BRD a fost partener cu tinerii ntreprinztori, cu Fundaia Ciel, n cadrul unui program care ncurajeaz tinerii s-i nceap propria afacere. n domeniul sportiv, BRD a continuat parteneriatele tradiionale cu federaiile sportive romne. Parteneriatul cu Federaia Romn de Rugby a fost rennoit n 2006 astfel continundu-se o lung tradiie a Grupului Socit Gnrale, partener al echipei naionale franceze de rugby din 1987. BRD continu i parteneriatul cu Federaia Romn de Tenis cu organizarea turneelor naionale i internaionale (Cupa Davis). Din 2000, BRD a finanat activitatea federaiei cu 600.000 EUR. Copilria exclus sau defavorizat, persoanele vrstnice sau adulii fr adpost rmn axe de aciune majore ale BRD, n domeniul solidaritii. BRD continu parteneriatele semnate n anii precedeni cu Asociaia Samusocial, Asociaia "Valentina", Organizaia Salvai Copiii , Asociaia pentru Sprijinirea Copiilor cu Handicap Fizic din Romnia, Asociaia Umanitar Echilibre pentru ajutorarea persoanelor vrstnice, etc. Pe lng toate aceste activiti, BRD i consolideaz imaginea n faa trinerilor, fiind sponsorul principal la evenimente precum Romanian Music Awards, sau proiecte precum Citizen Act, care ncurajeaz iniiativa n rndul studenilor.

Page 19

CAPITOLUL V MATRICEA BCG

BCG - Modelul "Boston Consulting Group"- are la baza doua variabile cheie: atractivitatea produsului, masurat prin rata de cretere a pieei (a vnzrilor); ponderea (poziia) relativ pe piaa a produsului sau serviciului. Pe baza acestor criterii produsele/serviciile/domeniile de activitate dintro firma sunt clasificate n patru mari categorii: vedete/stele; vaci de muls; semen de ntrebare; pietre de moar.

Vedeta Prima Cas Una din cele mai mici dobanzi la Euro de pe piata Fara comision de acordare Fara comision de gestiune lunara Credit disponibil atat pentru achizitie cat si pentru constructie de locuinte Posibilitatea rambursarii in rate lunare egale sau descrescatoare Perioada de creditare poate ajunge pana la 30 de ani Gama variata de venituri acceptate din: salarii, dividende, activitati independente, drepturi de autor, diurne, rente viagere etc. Prima cas este produsul vedet, marca BRD, doarece compania investete multe resurse n acest program. Acest program face parte din produsele care alctuiesc imaginea BRD i care au o cot ridicat de pia, aducnd profituri medii companiei. (producia destinatacestui tip de credite a fost de ap roximativ 690 milioane RON) Vaci de muls Creditele n cadrul BRD, exist diferite tipuri de credite: Credite Imobiliare; Credit Expert;

Page 20

 Credit Imoexpert etc. Aceste credite sunt pachete standard, reprezentnd servicii care genreaz profituri importante companiei. Acestea nu au o rat de cretere a pieei ridicat, ns ocup un segment important de pia. Pietre de moar Programul rabla Acest proiect a fost un total eec pentru compania BRD. Cu o rat sczut de creterii a pieei, dar i cu un segment sczut de pia, programul rabla, necesit o serie de investiii din partea companiei, nerentabile, pentru a deveni funcionabil. Dilema Credite i finanri pentru agricultur Produs cu segment de pia mic, ns cu certe perspective de dezvolt are rapid. Acestea aduc profituri mici n acest moment, ns necesit fonduri foarte importante, atrase din alte domenii, pentru a putea fi dezvoltate si pentru a li se mari cota de pia.

CAPITOLUL VI ANALIZA SWOT

PUNCTE FORTE - Cota de pia: 14 % ; -Profitabilitate ridicat, solvabilitate bun : 113 mil euro ; - Retea extins : 930 uniti ; - Banc bine capitalizat : 696.901.518 RON ; - Personal bine calificat,motivat: peste 9500 de profesioniti ; -Gam variat de produse i servicii bancare: internet banking BRD NET; mobile banking -Mobilis; carduri : Visa Electron ; Maestro ; Visa Classic Lei / USD; MasterCard ; BRD ePayment ; Visa Gold Lei/USD etc . - Experiena internaional: numeroase distincii i premii acordate de publicaii specializate internaionale : Euromoney : Cea mai bun banc din Romnia , acordat n 1999- 2008 ; The Banker : Cea mai bun banc din Romnia , acordat n 2003, 2006-2008 ; Global Finance : "Cea mai bun banc din Romnia", acordat n 1999-2002, 2007 -2008.

Page 21

PUNCTE SLABE -Eforturile investiionale diminueaz profitabilitatea: valoare ridicata a raportului cost/venituri : 38.8% ; -Infidelitatea clienilor cost ridicat al clientelei pierdute; - Multe taxe i comisioane aplicate clienilor; - Cultur organizaional birocratic; -Majorri de capital social : diminuarea lichiditii aciunilor BRD, reducer ea numrului de aciuni . OPORTUNITI - Deplasarea centrului de greutate a activitii bancare ctre Investment Banking; -Creterea veniturilor populaiei i ca urmare se vor face mai multe operaiuni bancare; -Educarea populaiei n domeniul bancar : informarea n ceea ce privete produsele bancare , faciliti, avantaje etc -Perfecionarea procedurilor de creditare i a managementului riscului. AMENINRI -Concurena : BCR, UNICREDIT TIRIAC BANK, ING, RAIFFEISEN BANK: Este in cretere , n special pe piaa de retail: produsele similare ale bncilor concurente; -Cultura populaiei neadecvat principiilor economiei de pia i performanei; -Fluctuaie ridicat a personalului la nivelul sistemului bancar; -Veniturile consumatorilor n scdere; -Reglementrile guvernamentale.

Page 22

CAPITOLUL VII CONCLUZII Se remarc n prezent dou elemente asupra crora bncile europene i concentreaz atenia n vederea consolidrii bazei de clieni: brandul instituiei i cunoaterea clienilor. Noile apariii n arena financiar-bancar i fuziunile/achiziiile au determinat bncile s pun n prim planul relaiei cu clienii imaginea brandului de care dispun i care poate conduce la creterea ncrederii i a loialitii clienilor. Al doilea element important al acestei relaiei banc-client, l constituie identificarea necesitailor clienilor, printr-o mai bun cunoatere a caracteristicilor acestora. Dac imaginea poate determina clienii s ia contact cu o banc, numai cunoaterea necesitilor acestora i asigurarea unor servicii ct se poate de personalizate i va determina sa desfoare n continuare operaiunile prin acea banc. Se poate considera c imaginea brandului poate determina creterea ncrederii clienilor n depozitarea fondurilor la o anumita banc, dar aceasta ncredere este confirmat numai n momentul n care banca acioneaz inteligent i ndeplinete solicitrile i ateptrile clienilor prin intermediul unor produse i servicii de calitate.

Page 23

CAPITOLUL VIII BIBLIOGRAFIE

http://www.brd.ro/banca/ http://strategii.wordpress.com/analiza-mediului-concurential/metode-sitehnici-de-analiza/matricea-bcg/ http://www.capital.ro/index.html http://www.bankingnews.ro/ http://www.zf.ro Philip Kotler Principles of Marketing

Page 24