Universitatea Romano Americana Facultatea de Management - Marketing

Mixul de marketing la UniCredit Tiriac Bank

Tentiuc Dan Burada Andreea Grupa 329, Seria C, An III

Despre UniCredit Tiriac Bank

UniCredit Tiriac Bank este membra a Grupului UniCredit, o importanta institutie financiara internationala, cu o retea de peste 10.000 sucursale in 27 de tari. Unicredit Tiriac Bank este o banca universala ce ofera produse si servicii calitative la standarde internationale atat persoanelor fizice, companiilor mici si mijlocii, cat si marilor corporatii multinationale din Romania. Aflata in top 5 jucatori pe piata romaneasca, UniCredit Tiriac Bank ofera clientilor sai, prin intermediul celor peste 240 sucursale i peste 3.000 angajati, solutii financiare pentru necesitatile persoanelor fizice, I.M.M., marilor companii, persoanelor fizice autorizate. Este singura banca din Romania cu o retea de sucursale specializata pe servicii si produse dedicate companiilor. De asemenea, este recunoscuta ca cea mai buna banca specializata pe real estate si, practic, este singura banca cu o divizie dedicata acestui tip de proiect. In plus, are cross border solutions, prin intermediul carora organizeaza relatiile bancare ale clientilor in multiple tari astfel incat sa beneficieze de aceeasi calitate a serviciilor ca si in tara de origine. Misiune Unicredit Tiriac Bank este unul din cele mai puternice grupuri financiare din Europa, mandru de o mostenire culturala ce reprezinta fundamentul identitatii lui comune. Se dedica cu pasiune crearii unui nou concept de servicii bancare prin efortul constant de a oferi clientilor bancii solutii financiare noi. Reputatia bancii se construieste pe incredere, responsabilitate pentru rezultate si calitate in afaceri. Clientii bancii UniCredit Tiriac Bank vrea sa fie Banca Preferata a clientilor ei. De aceea vine in intampinarea clientilor cu mai mult decat simple produse si servicii financiare, gandind din perspectiva lor si in interesul fiecaruia dintre ei. Relatia cu clientii este construita pe incredere si pe o cultura a serviciilor bancare puternic inradacinata, cu misiunea de a construi impreuna o legatura reciproc benefica, bazata pe calitate, incredere reciproca, expertiza si transparenta.

Angajatii bancii UniCredit Tiriac Bank asigura perfectionarea si evolutia profesionala a oamenilor din UniCredit Group, recunoscandu-le meritele pe baza realizarilor profesionale; obiectivul lor este sa fie angajatorul ideal pentru oameni capabili, motivati, liberi sa isi exprime liber opiniile. Ei sunt dedicati angajatilor lor, pe care ii trateaza cu respect. UniCredit Tiriac Bank promoveaza respectul pentru diversitatea culturilor si a traditiilor din cadrul Grupului. Principiul libertatii civile libertatea religioasa, politica, sexuala si culturala trebuie intotdeauna respectat. Valori Setul de valori al UniCredit Tiriac Bank este un produs al tuturor culturilor organizationale din bancile si companiile cu care s-a intersectat de-a lungul activitatii ei. Desi sunt diferite, aceste culturi au in comun o cunoastere profunda a evolutiei pietei, un angajament durabil pentru a spori valoarea adaugata oferita, responsabilitate sociala, precum si dezvoltarea oamenilor si o atentie deosebita acordata clientului. Pentru a-si indeplini misiunea si a-si afirma identitatea, banca continua sa se ghideze dupa principii impartasite cu convingere. Setul de valori al Unicredit Tiriac se bazeaza pe integritate ca o conditie a durabilitaii, pentru a transforma profitul in valoare pentru toi cei care vin in contact cu banca. Cele sase valori fundamentale care stau la baza integritatii corporatiste trebuie sa influenteze comportamentul tuturor oamenilor din UniCredit in interactiunea cu partenerii, inclusiv institutii cum ar fi autoritati guvernamentale si oficialitati publice. Sigla: Sigla pastreaza elemente semnificative din identitatea bancilor care contribuie la formarea celei noi: culoarea rosie i sfera continand cifra 1 simbolizeaza: dinamism, energie, inovatie, putere si incredere, dorinta de perfectiune; sfera impreuna cu numele UniCredit subliniaza apartenenta la Grupul UniCredit, unul din grupurile financiare de top din Europa; numele Tiriac aduce recunoasterea unui nume puternic pe piata bancara romaneasca, in

special de catre persoanele fizice; Iar alaturarea celor 2 nume subliniaza un echilibru stabil dat de cunoasterea pietei locale completata de experienta internationala. Banca furnizeaza in Romania o gama larga de produse si servicii specializate prin partenerii sai: - UniCredit Leasing Corporation - Pioneer Asset Management - UniCredit Markets and Investment Banking - Unicredit Consumer Financing - Unicredit Fleet Management - HVB Banca Pentru Locuine. Scurt istoric: Actuala Unicredit iriac Bank s-a format printr-o dubla fuziune: prima, dintre Banca Ion iriac i HVB Bank, care a dus la formarea HVB iriac, i o a doua, dintre HVB iriac i UniCredit Romania. Istoria Bancii iriac incepe in anul 1990 cand binecunoscutul om de afaceri Ion iriac impreuna cu partenerii sai a avut iniiativa infiinarii primei banci cu capital privat din Romania, in dorina de a contribui la succesul tranziiei la economia de piaa. Curajul, viziunea i increderea deplina in succes a initiatorilor au impus Banca iriac pe scena financiar-bancara din Romania. Banca iriac reprezinta cea mai mare banca cu capital privat din Romania, infiinata dupa anul 1989.

Cateva statistici:

STIRI

Primul trimestru al anului 2010: 10 Noiembrie 2010 - UniCredit Tiriac Bank a afisat un profit net de 215 milioane lei (52 milioane euro) potrivit Standardelor Internationale de Raportare Financiara (IFRS) in primele noua luni ale acestui an, in scadere cu 15% fata de rezultatul obtinut in intervalul similar al anului trecut. Rentabilitatea anualizata a capitalurilor proprii (ROE) s-a plasat la 12,4%, iar rentabilitatea activelor (ROA) la 1,5%. Banca a inregistrat venituri de 1,023 miliarde lei (245 milioane euro) in primele noua luni ale acestui an, in crestere cu 15% fata de intervalul similar al lui 2009. Cheltuielile operationale au crescut cu doar 1% fata de primele noua luni ale anului trecut. Raportul intre costuri si venituri a continuat sa se imbunatateasca, pana la 41,8%. Rata solvabilitatii se plaseaza la nivelul confortabil de 12,6% potrivit RAS. "Masurile de consolidare fiscala adoptate la jumatatea acestui an, desi erau necesare, au avut un impact negativ semnificativ asupra consumului, investitiilor si evolutiei economice in general. Recesiunea prelungita si scaderea veniturilor in randul populatiei au efecte severe asupra sistemului bancar, in termeni de calitate a activelor si venituri", a spus Rasvan Radu, CEO al UniCredit Tiriac Bank. Volumul activelor a ajuns la 20,2 miliarde lei (4,7 miliarde euro) la finalul lunii septembrie a acestui an, in crestere cu 1,2% fata de 30 septembrie 2009. Portofoliul de credite din bilant a crescut cu 13% de la inceputul anului, pana la 13,3 miliarde lei (3,1 miliarde euro), rata peste media sistemului bancar. Depozitele clientilor s-au plasat la 9,5 miliarde lei (2,2 miliarde euro). Riscul de credit a urcat, dar ramane in continuare sub media sistemului bancar, in conditiile in care intarzierile mai mari de 90 de zile la plata ratelor au ajuns la 11,5%. Acoperirea cu provizioane a portofoliului a crescut la 7,1% potrivit IFRS. Activele totale consolidate ale UniCredit Tiriac Bank, UniCredit Leasing Corporation si UniCredit Consumer Financing se plasau la 23,4 miliarde lei (5,5 miliarde euro) la finalul lunii septembrie 2010. Capitalul social al bancii este de 2,4 miliarde lei (565 milioane euro). Profitul net consolidat al grupului a fost de 191 milioane lei (46 milioane euro) in primele noua luni din 2010.

Sucursale UniCredit in Bucuresti:

Sucursala Agentia Aparatorii Patriei Agentia Crangasi Agentia Eroilor Agentia Metro Baneasa Agentia Metro Berceni Agentia Metro Militari Agentia Metro Policolor

Adresa Bucuresti, Sos.Berceni, Nr.41, Bl.108, Parter, Sector 4, Bucuresti Telefon:: 021/301.04.72 Bucuresti, Calea Crangasi nr 16, bl 41 Telefon: 021/202.13.01 072.001.84.59 Fax 021.202.13.06 Bucuresti, Str. Costache Negri, Nr.2, Parter, Sector 5, Bucuresti Telefon: 021/402.50.13 Fax 021.402.50.14 Bucuresti, Sos. Bucuresti - Ploiesti nr.44D, Telefon:: 021/311.86.80 Fax 021/311.86.81 Bucuresti, Bd. Metalurgiei nr. 130A, sector 4, Telefon: 021/460.99.59 021/460.99.77 Bucuresti, Bd. Iuliu Maniu nr. 492 - 514, sector 6, Telefon: 021/318.25.34 072.424.20.70 Bucuresti, Strada Theodor Pallady, nr. 51, sect. 3, Bucuresti Telefon::: 021/304.01.64 / 021.304.01.65 / 021.304.01.66 Bucuresti, Sos. Afumati DN2, Voluntari, Telefon: 021.200.47.75 Bucuresti, Bd. Mihai Bravu nr. 204, bloc S105, sector 3, Telefon: 021/302.01.43 Fax 021/320.68.10 Bucuresti, Str. C. Radulescu Motru nr. 13, sector 4, Telefon: 021/330.23.21/27 Fax 021/330.06.33 Bucuresti, B - dul Marasesti nr 2B, ap B1, parter, tronson B, sector 4 Bucuresti Telefon: 021.301.07.61 Fax 021.301.07.66

Agentia Metro Voluntari Agentia Mihai Bravu Agentia Norilor Agentia Piata Libertatii

Agentia Traian Ag Pantelimon Ag Perla Ag Prosper Sucursala 13 Septembrie Sucursala Alba Iulia Sucursala Aviatiei Sucursala Berceni Sucursala Brancoveanu Sucursala Carol

Bucuresti, Str. Traian nr. 248, bloc M30, sector 2, Telefon: 021.212.07.57 Bucuresti, Sos. Pantelimon nr.350., Bl.4, Telefon: 021.3046.750 Fax 021.3046.769 Bucuresti, Calea Dorobanti, Nr.102-110, Bl. 2, Sector 1, Bucuresti, Telefon: 021.203.19.80 Fax 021.203.11.99 Bucuresti, Sos Mihai Bravu nr. 459, Telefon: 021 302 01 52 Fax 021 302 01 57 Bucuresti, Calea 13 Septembrie nr.106, bl. 50, sector 5, Telefon: 021 411 40 08 Bucuresti, Bd.Unirii nr. 80, bl. J1, tronson 1, parter, sector 3, Telefon: 021 264 01 70 Fax 021/264.01.98 Bucuresti, Sos. Pipera nr. 35, bl. 5B, parter, sector 1, Telefon: 021 232 47 11 Fax 021/232.47.18 Bucuresti, Bd. Alexandru Obregia nr. 35, bl. 35, parter, sector 4, Telefon: 021 405 04 05 Fax 021 4050406 Bucuresti, Bd. Brancoveanu, Nr.12, Sector 4 Telefon: 021/301.87.39 021/301.87.41 Fax 021.301.87.43 Bucuresti, Bd.Carol nr. 65, bl.2 bis, sector 2, Telefon: 021/264.01.45

Sucursala Charles De Bucuresti, Piata Charles de Gaulle nr.15, sector 1, Gaulle Telefon: 021/201.84.98 021/203.22.76 021/203.22.74 Fax 021/230.84.89 Sucursala Chitila Sucursala Decebal Sucursala Doamna Ghica Sucursala Domenii Bucuresti, Sos Banatului nr 14, Sector 1 Telefon: 021/361.72.29 Fax 021.36.17.298 Bucuresti, Bd. Decebal nr. 16, bl. S5, parter, sector 3, Telefon: 021 322 50 65 Bucuresti, Str. D - na Ghica, nr.6, bl.3 Telefon: 021/204.60.67 Fax 021.204.60.70 Bucuresti, Bd. Ion Mihalache nr. 70 - 82, bloc 45, sector 1, Telefon: 021 224 43 60

Sucursala Dorobanti Sucursala Drumul Taberei Sucursala Ghencea Sucursala Herastrau Sucursala Izvor Sucursala Lipscani Sucursala Lizeanu Sucursala Magheru Sucursala Marasesti Sucursala Militari

Bucuresti, str. Av Radu Beller nr 3 - 7, sect 1, Bucuresti, Telefon: 021/302.03.87 021/302.03.86 Fax 021.30.20.399 Bucuresti, Str. Drumul Taberei nr. 82, bl. C16, sector 6, Telefon: 021/778.79.73 Bucuresti, B - dul Ghencea nr.43B, Bucuresti Telefon:: 021.408.00.90 Fax 021/408.00.98 Bucuresti, Str. Ghetarilor nr.23 - 25, parter, sector 1 , Telefon: 021/200.22.05 021/200.22.06 021/200.22.04 Fax 021/200.22.02 Bucuresti, Bd. Libertatii nr. 20, bloc 3, tronson I - II, sector 5, Telefon: 021.301.91.00 / 021.301.91.30 Bucuresti, Str. Lipscani nr. 102, sector 3, Telefon: 021 206 62 30 Bucuresti, Sos.Stefan Cel Mare, Nr.33, Bl.30, Parter, Sector 2 Telefon: 021/201.00.46 021/201.00.44 Fax 021/201.00.48 Bucuresti, Bd. Gh. Magheru nr. 24, sector 1, Telefon: 021 212 55 10 Fax 021/212.55.33 Bucuresti, Splaiul Unirii nr. 16, Sector 4, Telefon: 021 301 55 55 Bucuresti, Bd. Iuliu Maniu nr. 73, bl. C3, sector 6, Telefon: 021/434.87.12 021/434.87.88 Fax 021/434.87.08

Sucursala Millennium Bucuresti, Calea Victoriei nr. 88, sector 1, Telefon: 021 272 32 30 Sucursala Mosilor Sucursala Nerva Sucursala Nicolae Grigorescu Sucursala Nicolae Titulescu Bucuresti, Calea Mosilor nr. 264, bl. 10, parter, sector 2, Telefon: 021 201 68 90 Fax 021/201.68.91 Bucuresti, Str. Nerva Traian nr.3, Bl. M101, sector 3, Telefon: 021.302.56.22 / 021.302.56.71 Bucuresti, Bd. Theodor Pallady nr.2, bl M2A, parter, sector 3, Telefon: 021 348 38 51 Bucuresti, B - dul Nicolae Titulescu nr. 1, sect 1 Telefon: 021 2000.770 Fax 021 2000.799

Sucursala Oltenitei Sucursala Orizont Sucursala Panduri Sucursala Pipera Sucursala Rosetti Sucursala Stavropoleos Sucursala Stefan Cel Mare Sucursala Unirea

Bucuresti, Sos. Oltenitei, nr. 252 - 254 Telefon: 021.301.87.00 Fax 021.301.87.09 Bucuresti, Str. Drumul Taberei nr.18, sector 6, Telefon: 021/440.30.77 021/440.30.78 Bucuresti, Calea 13 Septembrie nr. 123, bloc 127, sector 5, Telefon: 021.206.06.58 021/206.06.64 Bucuresti, Str. Frasari nr. 1 - 3, Comuna Pipera, Jud. Ilfov, Telefon: 021 231 92 50 Bucuresti, Str. C.A. Rosetti nr. 36, sector 2, Telefon: 021/2067.231 021/2067.236 Fax 021/2067.252 Bucuresti, Calea Victoriei nr. 12 C, bloc A, sector 3, Telefon: 021/303.53.91 021/303.53.83 021/303.53.87 021/303.53.89 Fax 021/303.53.99 Bucuresti, Sos. Stefan cel Mare nr. 4, bl. 14, parter, sector 1, Telefon: 021 210 29 30 Fax 021/210.28.79 Bucuresti, Piata Unirii nr.1,magazin Unirea - Corp central, tronson A+B , parter, sector 3, Orar: L - V 09.00 - 20.00, S 09.00 - 18.00 Telefon: 021 300 02 09 Fax 021/3165818

PRODUSE SI SERVICII 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. operatiuni curente credite produse de economisire carduri pachete de produse si servicii servicii instrumente de investitii moneyGram activitate bancassurance

Obiectivul UniCredit Tiriac Bank in activitatea cu clientii persoane fizice este acela de a atinge cel mai inalt nivel de calitate al produselor si serviciilor din sistemul bancar 10

romanesc. Pentru noi, aceasta inseamna consolidarea unei relatii durabile cu fiecare client caruia ii suntem partener financiar.

Pachete de produse si servicii: Pachetul Standard

Relatia cu banca nu a fost niciodata asa de usoara! Pachetul STANDARD include produse si servicii de baza, care acopera nevoile clientului 24/7: Cont curent RON, Card de debit la alegere, serviciul de Online Banking si multe alte produse si servicii. Produse de baza incluse Cont curent RON Card debit VISA Electron sau MasterCard Maestro Produse aditionale la preturi promotionale Cont curent valuta Comision zero administrare Overdraft 36 RON/an

Overdraft Direct Debit Telephone Service

Beneficii Costul pachetului se percepe o singura data, anual

Costul pachetelor este mai mic decat valoarea cumulata a serviciilor oferite separat

Online B@nking* Info SMS**

Economie de timp

Economie de bani (prin efectuarea tranzactiilor prin Online Banking, Direct Debit) 40 RON Acces 24/7 la bani (prin ATM, plati la comercianti)

Pret anual

Pachetul Optim
Pachetul OPTIM cuprinde: Cont curent RON si valuta (EUR sau USD), Card de debit la alegere, Card de credit, serviciile de Online Banking, Telefon Service, Direct Debit si lista continua.

11

Produse de baza incluse Cont curent RON Cont curent EUR sau USD Card debit VISA Classic MasterCard Mass Card credit MasterCard Standard Overdraft

Produse aditionale la preturi promotionale Cont curent valuta 36 RON/ 10 EUR/ 12 USD

Comision zero administrare Overdraft

Card debit partener

40 RON/ 13 EUR/ 18 USD

Card credit Partener

20 RON/ 7 EUR/ 9 USD

Reducere 0.05 pp a comisionului de analiza pentru creditele de nevoi personale cu ipoteca si imobiliare Beneficii

Direct Debit Telephone Service Online B@nking* Info SMS**

Costul pachetului se percepe o singura data, anual

Costul pachetelor este mai mic decat valoarea cumulata a serviciilor oferite separat

Economie de timp

Economie de bani (prin efectuarea tranzactiilor prin Online Banking, Direct Debit)

Pret anual

80 RON/ 20 EUR/ 27 USD

Acces 24/7 la bani (prin ATM, plati la comercianti)

Pachetul Premium

12

Pe langa beneficiile oferite de Pachetul Optim, Pachetul PREMIUM iti ofera posibilitatea de a beneficia de cardurile de debit/credit GOLD. Produse de baza incluse Cont curent RON Cont curent EUR si USD Card debit VISA Gold MasterCard Gold Card credit MasterCard Gold Overdraft Produse aditionale la preturi promotionale Cont curent valuta 36 RON/ 10 EUR/ 12 USD

Comision zero administrare Overdraft

Card debit Partener

105 RON / 33EUR / 46 USD

Card credit Partener

38 RON /12 EUR / 17 USD

Reducere 0.05 pp a comisionului de analiza pentru creditele de nevoi personale cu ipoteca si imobiliare Beneficii

Direct Debit Telephone Service Online B@nking* Info SMS**

Costul pachetului se percepe o singura data, anual

Costul pachetelor este mai mic decat valoarea cumulata a serviciilor oferite separate

Economie de timp

Economie de bani (prin efectuarea tranzactiilor prin Online Banking, Direct Debit)

Pret anual

180 RON/53 EUR/75 USD

Acces 24/7 la bani (prin ATM, plati la comercianti)

Pachetul Traveler
13

Daca iti place sa calatoresti si sa castigi de pe urma calatoriilor tale, e momentul sa achizitionezi Pachetul TRAVELER. Acesta iti ofera flexibilitate maxima in alegerea produselor pe care doresti sa le incluzi in pachet. In plus, poti alege Cardul de Credit Gold Miles & More, care iti ofera un program de loializare UNIC pe piata bancara din TRAVELER Produse de baza incluse Cont curent RON Cont curent EUR Card debit VISA Classic/ MasterCard VISA Classic/ MasterCard Mass Mass MasterCard Gold TRAVELER 1 TRAVELER 2 TRAVELER 3

Card credit

MasterCard Standard

MasterCard Gold Miles&More

MasterCard Gold Miles&More

Overdraft Direct Debit Telephone Service Online B@nking* Info SMS** Pret anual Romania! Beneficii: Costul pachetului se percepe o singura data, annual 110 RON/ 30 EUR 170 RON/ 50 EUR 230 RON/ 65 EUR

14

Costul pachetelor este mai mic decat valoarea cumulata a serviciilor oferite separat Economie de timp Economie de bani (prin efectuarea tranzactiilor prin Online Banking, Direct Debit) Acces 24/7 la bani (prin ATM, plati la comercianti)

Pachetul Personal
15

Imagineaza-ti pachetul perfect de produse si servicii de cont curent. Nu asa ca ti-ai dori sa fie usor de folosit, flexibil, sa-ti ofere o recunoastere a statutului si sa ai o legatura directa cu banca, o persoana dedicata care sa te ajute oricand ai nevoie? Chiar si mai mult de atat! O serie de servicii non-bancare avantajoase? In cazul acesta, trebuie sa aflii mai multe de noul pachet PERSONAL, un vis devenit realitate. Produse bancare incluse Cont curent RON Conturi curente valuta (EUR/USD/GBP/CHF) Card debit MasterCard Gold Card credit Gold Miles & More Card debit Partener MasterCard Gold Card credit Partener MasterCard Gold Miles & More Direct Debit Telephone Service Online B@nking Info SMS Pret lunar

Alte Beneficii Bancare Cash back* Beneficii Non-Bancare**

Asigurare Mondial Assistance

Reduceri la Parteneri:

Telecomunicatii

Servicii medicale

Servicii media Asigurari non life etc

Vezi oferta actualizata aici: Oferta beneficii non-bancare AICI 30 RON

Pachetul UNICEF

16

Daca dispui de timp limitat in relatia cu banca, ai necesitati bancare complexe si o inima larga, achizitioneaza Pachetul UNICEF. Prin achizitionarea pachetului UNICEF, respectiv a cardurilor MasterCard UNICEF, 1% din suma utilizata de pe card va fi donata Produse de baza incluse Cont curent RON Produse aditionale la preturi promotionale Cont curent valuta 36 RON/ 10 EUR/ 12 USD

Cont curent EUR sau USD Card debit MasterCard Unicef Card credit MasterCard Unicef Overdraft Direct Debit

Comision zero administrare Overdraft

Reducere 0.05 pp a comisionului de analiza pentru creditele de nevoi personale cu ipoteca si imobiliare Beneficii

Costul pachetului se percepe o singura data, anual

Costul pachetelor este mai mic decat valoarea cumulata a serviciilor oferite separat

Telephone Service Online B@nking* Info SMS**

Economie de timp Acces 24/7 la bani (prin ATM, plati la comercianti)

Economie de bani (prin efectuarea tranzactiilor prin Online Banking, Direct Debit)

Pret annual

100 RON/ 25 - 1% din suma utilizata de pe card va fi donata catre fundatia UNICEF EUR/ - 50% din pretul pachetului va fi redirectionat catre UNICEF 27 USD

catre fundatia UNICEF. Mai mult, 50% din pretul pachetului va fi redirectionat catre UNICEF.

17

Oferte pentru pensionari

Produse de baza incluse Cont curent RON Card debit Maestro/ VISA Electron Direct Debit Telephone Service Online B@nking* Info SMS** Pret anual 12 RON Produse aditionale la preturi promotionale Cont curent valuta Beneficii Costul pachetului se percepe o singura data, anual Costul pachetelor este mai mic decat valoarea cumulata a serviciilor oferite separat Cardul de Pensii e gratuit, iar administrarea sa nu costa nimic Comisionul de folosire a cardului este zeroDobanda de 3% p.a pe contul curent Nu mai stati la coada sa platiti facturi, nu trebuie sa va mai deplasati sa platiti lumina sau telefonul.Puteti plati direct de la bancomat, prin telefon, sau pe internet. Economie de timp

36 RON/an

Oferte incasare alocatii

Pachetul Primii Bani se adreseaza parintilor interesati sa-si incaseze intr-un cont deschis la UCT una dintre ele de mai jos: alocatia de stat pentru copii alocatia pentru nou-nascuti indemnizatia pentru cresterea copilului alocatia familiala complementara alocatia de sustinere pentru familia monoparentala etc.

18

Produse de baza incluse Cont curent RON Card debit Maestro/ VISA Electron

Produse aditionale la preturi promotionale Cont curent valuta Beneficii Costul pachetului se percepe o singura data, anual 36 RON/an

Direct Debit Telephone Service Online B@nking* Info SMS** Pret anual 12 RON

Costul pachetelor este mai mic decat valoarea cumulata a serviciilor oferite separat Administrarea cardului nu costa nimic. Comisionul de folosire a cardului este zero, atat la ATM UniCredit Tiriac Bank, cat si la POS. Comision zero interogare sold la ATM UniCredit Tiriac Bank Nu mai stati la coada sa platiti facturi, nu trebuie sa va mai deplasati sa platiti lumina sau telefonul.Puteti plati direct de la bancomat, prin telefon, sau pe internet. Economie de timp

Servicii:
* Direct Debit

- inseamna ca grija dumneavoastra legata de plata facturilor lunare tocmai a disparut. Prin acest serviciu gratuit, banca efectueaza plati din contul dumneavoastra in numele dumneavoastra, catre furnizori de servicii agreati (Vodafone, Distrigaz, Romtelecom, Orange, Zapp, UniCredit Leasing etc). Iata cum functioneaza serviciul Direct Debit: 1. Completati formularul de Direct Debit 2. Anuntati beneficiarii in cauza de semnarea mandatului de autorizare Direct Debit cu UniCredit Tiriac Bank 3. Relaxati-va!

Casete de valori

Casetele de valori reprezinta un serviciu de securitate pretuit pentru bunurile dumneavoastra nepretuite. 19

Pentru ca domiciliul personal sau biroul sunt locuri mai mult sau mai putin expuse indiscretiei persoanelor straine, e recomandabil sa nu va pastrati aici obiectele de valoare. Pentru documente importante, titluri de valori, bijuterii si alte obiecte care necesita anumite conditii de pastrare (dar nu obiecte inflamabile sau explozibile), exista casetele de valori Unicredit Tiriac Bank. Caseta de valori poate fi inchiriata pentru o perioada de cel putin un an si poate fi accesata numai in timpul orelor de program ale bancii. Taxa de inchiriere depinde de dimensiunea casetei de valori si este specificata, alaturi de locul de pastrare a cheii, in Lista de termeni si conditii. Aceasta trebuie achitata in avans, pentru intreaga perioada de inchiriere, inainte de prima utilizare a casetei de pastrare valori. Daca doriti, pe langa serviciul de securitate asigurat de banca, puteti incheia o asigurare suplimentara pentru continutul casetei dumneavoastra de valori si puteti numi persoanele carora le dati dreptul sa acceseze si sa dispuna de continutul casetei dumneavoastra de valori.

Online banking

Online B@nking este aliatul dumneavoastra in lupta cu timpul. Daca aveti la indemana un computer cu acces la internet, considerati ca ati economisit timpul pierdut pe drum pana la banca si va aflati deja fata in fata cu finantele dumneavoastra personale. Iata ce puteti face prin Online B@nking 24 de ore din 24, 7 zile din 7: plati in lei catre furnizori de servicii (facturi de electricitate, gaz, telefonie, rate leasing etc) plati in valuta si schimburi valutare verificarea soldului si a tranzactiilor de pe conturi consultarea tranzactiilor rezervate pe card consultarea extraselor de cont pentru posesorii de card de credit transferuri interne intre conturile aceluiasi client efectuarea de plati in RON si in valuta programate pentru o anumita data constituirea si anularea depozitelor la termen consultarea dobanzilor si a ratelor de schimb valutar practicate de UniCredit Tiriac Bank comunicarea interactiva cu banca prin mesaje online plati in lei si in valuta, intra- si inter- bancare, incluzand si Trezoreria autorizari Direct Debit chiar din internet banking completarea formularelor de la ghiseu si trimiterea lor si din internet banking, scutindu-va astfel de drumuri la banca personalizarea meniului cu Favorites pentru eficientizarea timpului Operarea transferurilor va este facilitata prin: - Posibilitatea salvarii informatiilor despre beneficiari si a sabloanelor de plati atat pentru transferuri in lei, cat si pentru transferuri in valuta; - Existenta sabloanelor predefinite de catre banca pentru plati catre o serie de furnizori de 20

servicii; - Posibilitatea crearii de ordine de plata programate.

Serviciul prin telefon

Serviciul prin telefon inseamna sa fiti in direct cu conturile dumneavoastra UniCredit Tiriac Bank prin telefon, oriunde va aflati, atat in calitate de client persoana fizica, cat si in calitate de client persoana juridica. In plus, puteti autoriza alte persoane sa utilizeze Serviciul prin telefon in contul dumneavoastra. Beneficiati de avantajele Serviciului prin telefon gratuit daca sunteti client persoana fizica sau, contra unei taxe trimestriale, daca sunteti client persoana juridica. Iata cum functioneaza Serviciul prin telefon: Folosind orice retea de telefonie - fixa sau mobila - apelati Serviciul prin telefon al UniCredit Tiriac Bank de luni pana vineri, intre orele 9,00 si 19,00. Va identificati cu ajutorul mijloacelor de identificare precizate in contractul incheiat la activarea serviciului si aveti acces la conturile dumneavoastra. Acum sunteti in direct cu contul dumneavoastra: aflati informatii despre soldul contului si ultimele tranzactii platiti facturi, efectuati plati in lei si/sau valuta, in limita a 10.000 EUR/zi constituiti, prelungiti sau anulati depozite la termen transmiteti, modificati sau anulati ordine de plata programate in lei si/sau valuta sau ordonati debitele directe aflati cursul de schimb si rata dobanzii practicate de UniCredit Tiriac Bank anuntati retrageri in numerar mai mari de 10.000 EUR (sau echivalent) de la ghiseele UniCredit Tiriac Bank pentru urmatoarea zi lucratoare comandati materiale informative emise de UniCredit Tiriac Bank efectuati plati in strainatate (doar in calitate de client persoana fizica)

Info SMS

Info SMS inseamna sa fiti in permanenta informat despre activitatea dumneavoastra bancara in cadrul UniCredit Tiriac Bank. Este suficient sa activati serviciul Info SMS ca sa primiti mesaje referitoare la situatia conturilor dumneavoastra, direct pe telefonul mobil. Iata care sunt informatiile utile pe care vi le ofera serviciul Info SMS: Informatii referitoare la soldul contului curent (mesaje transmise cu frecventa aleasa de dumneavoastra: la fiecare modificare a soldului, zilnic, saptamanal sau lunar) Informatii referitoare la expirarea facilitatii de Descoperit de Cont (mesajul este transmis cu 3 zile inaintea datei de expirare a acesteia, dandu-va timpul necesar pentru reinnoire) Notificari rambursari credite (mesajul este transmis cu 3 zile inaintea datei scadente a 21

ratei lunare, ajutandu-va sa evitati o eventuala intarziere a platii) Informatii referitoare la suma minima de plata pentru cardul de credit (mesajul este trasmis anterior datei de plata stabilite) Notificari plati/incasari (mesajul este transmis cu prilejul oricarei plati sau incasari din/in contul dumneavoastra (debitare/creditare a contului), sau doar atunci cand suma tranzactionata depaseste un anumit prag, ales de dumneavoastra. Informati referitoare la tranzactiile efectuate cu carduri (mesajul este transmis de fiecare data cand efectuati o tranzactie cu cardul dumneavoastra UniCredit Tiriac Bank) Pe langa mesajele care se refera strict la activitatea dumneavoastra bancara, UniCredit Tiriac Bank vine in intampinarea nevoii dumneavoastra de eficientizare a acesteia, trimitandu-va periodic informatii despre cele mai noi oferte promotionale de care puteti beneficia. Aceste SMS-uri sunt gratuite, fiind astfel mereu la curent cu produsele si serviciile bancii!

Ultima campanie UniCredit:

UniCredit Tiriac Bank a lansat campania '20% reducere la dobanda', care promoveaza scaderea dobanzii, atat a celei fixe cat si a celei variabile, la creditul pentru nevoi personale fara ipoteca, pentru toate cele cinci variante de produs disponibile, pana la data de 31 mai 2010. Creditul pentru Orice fara ipoteca este oferit de UniCredit Consumer Financing in sucursalele UniCredit Tiriac Bank si are un plafon de 20.000 EUR si o perioada maxima de acordare de 10 ani. Clientii pot opta pentru dobanda fixa sau variabila (valabila pentru toate variantele de Credit pentru Orice, cu exceptia celui Express). Dobanda variabila la Creditul pentru Orice Standard este 14,51% la EUR/ 12,24% la RON, la cel Special este de 12,91% la EUR/ 11,44% la RON. Rata dobanzii fixe este specifica fiecarui tip de Credit pentru Orice (cu exceptia Creditului pentru Orice Refinantare Expres) si este cuprinsa intre 14,8% si 18,4% la EUR, iar la RON intre 13,6% si 16,4%. 'UniCredit Tiriac Bank si UniCredit Consumer Finance au fost alaturi de clienti si nu au intrerupt creditarea in perioada de criza. Acum, cand au aparut primele semne ale

22

redresarii economice, continuam sa fim alaturi de clienti prin reducerea dobanzilor la Creditul pentru Orice fara ipoteca', a declarat Gauthier van Weddingen, CEO al UniCredit Consumer Financing IFN S.A. ,,Campania de televiziune ruleaza sub numele 'Dansez pentru mine' si are o abordare construita in jurul clientului Creditul pentru Orice te ajuta sa-ti implinesti visul, oricare ar fi acela, si iti da motive sa dansezi de bucurie. Iar momentul actual este extrem de potrivit, pentru o astfel de investitie, dobanzile la acest produs fiind foarte atractive.', spune Greta Gabor, Marketing Communication Manager, din cadrul UniCredit Tiriac Bank. Cand am realizat spoturile ,inainte sa ne gandim la strategii de comunicare am incercat sa ne gandim la situatii in care, daca un prieten ne-ar cere un sfat, i-am spune ca e o idee buna sa imprumute bani de la banca. Si ne-am dat seama ca raspunsul nu este in ce iti cumperi cu banii imprumutati, ci in efectul pe care il are achizitia respectiva asupra ta. O investitie pentru care merita cu adevarat sa platesti nu este una pe care altii o considera profitabila, ci una care te bucura atat de mult incat iti vine sa dansezi de bucurie', spune Vlad Lazar Copywriter la agentia Headvertising.

23

Bibliografie: http://www.unicredit-tiriac.ro http://dog-the-blog.blogspot.com/ http://www.unicredit-tiriac.ro/data/files/Taxe_si_comisioane_persoane_fizice.pdf

24