Management Dedeman

SC.DEDEMAN.
SRL Proiect Cercetare Analitica
Page | 1
SC.DEDEMAN.SRL Proiect Cercetare Analitica
Sediu:Iasi
Adresa:str.Manta Rosie, nr .9
Telefon:0232206395
Fax:0232 206 396
Site web: www.dedeman.ro
E-mail: secretariat@dedeman.com
Page | 2
PARTEA I
1.Descrierea firmei
Constituita in baza unui capital social privat, societatea comerciala

SC.DEDEMAN.SRL, isi desfasoara activitatea in conformitate cu legile romane si cu
statutul societatii si face parte din Grupul Dedeman impreuna cu Dedeman Automobile
(dealer Dacia, Renault, Nissan) si Dedeman Camioane(dealer Renault Trucks).
Dedeman este numele uneia dintre cele mai importante lanturi de magazine si
depozite de materiale de contructii si amenajari interioare din tara, precum si al celei mai
importante fabrici de mobila. Compania Dedeman s-a infiintat in 1992 si pe parcursul a
celor 16 ani de existenta a reusit sa deschida 12 magazine, in momentul de fata aflandu-se
in plin proces de extindere.
Venind in intampinarea exigentei clientilor sai,Dedeman reprezinta interesele a

peste 100 de firme din Italia, Franta, Spania, Polonia, Slovacia, Germania si Romania si
distribuie produsele celor mai importanti producatori autohtoni de instalatii, materiale
de contructii, amenajari interioare si amenajari exterioare.
Compania a reusit sa realizeze in Romania stilul de vanzare supermagazin-

depozit, prin crearea unui spatiu unic, cu o diversitate mare de standuri specificate pe
productie sau pe industrie. Utilizand transferul on-line a tuturor datelor si stocurilor din
magazine catre sediul central, s-a aliniat foarte repede la sistemele electronice de
management si control. Filosofia Dedeman este : sa faca parte din viata de zi cu zi a
fiecaruia, pentru a oferi <<totul pentru interior,totul pentru exterior>> la o calitate
superioara si usor de folosit, pentru a va transforma casa intr-un decor primitor si placut.
1.1.Domeniu de activitate si tendinte
Reteaua de magazine a companiei cuprinde 12 magazine in : Botosani, Suceava,

Iasi, Bacau, Vaslui, Onesti, Braila, Focsani, Targoviste, Constanta, Roman ,Piatra Neamt.
Activitatea de baza a grupului este insa reteaua de magazine de materiale de costructii si
amenagajari interioare, care reprezinta, potriivt oficialilor, mai mult de jumatate din
activitate.
Sloganul companiei : Dedicat planurilor tale ilustreaza varietatea produselor pe

care firma le comercializeaza, numarul lor depasind 40.000 articole din gama: instalatii,
termice, sanitare, gaz, canalizare, instalatii electrice, si unelte pentru constructii,
echipamente de protectie, materiale pentru curatenie, articole de gradina dar si mobila de
cea mai buna calitate.
Dedeman dispune de o gama larga de servicii inovatoare, care transforma o vizita

la cumparaturi intr-o extrem de utila si placuta etapa in indeplinirea planurilor legate de
casa si gradina. Va veti putea armoniza gresia si faianta cu ajutorul programului
Page | 3
specializat Design Armonist, care printr-o simulare pe calculator, va va face alegerea

mult mai usoara, veti putea inchiria scule electrice, veti putea beneficia de serviciul
de cusut perdele, precum si de servicii de transport.
Domenii de activitate pe care le are firma:
Gresie Faianta (Gresie pentru trafic intens si mediu intr-o gama cromatica variata (marci
autohtone si de import), gresie portelanata, gresie electroregres, piese de
ornament, brauri si medalioane, gresie cu dale luminoase, marmura, granit pentru
placari exterioare, caramida aparenta pentru placari exterioare, faianta cu diferite
modele si texturi fine, decoratiuni, gresie si mozaic pentru piscine, profile din
faianta, chituri, adezivi, distantieri, scule si accesorii.)
Filtrare apa (Executie, distributie, instalare si service sisteme de filtrare apa. Expertize
tehnice si solutii tehnologice pentru montajul instalatiilor de captare si distributia
apei din subteran, si al filtrelor de apa. Steme de tratare si filtrare aferente captarii
si distributiei apei potabile industriale si casnice: pompe submersibile si de
circulatie, pompe dozatoare, pompe si sisteme de pompare, hidrofoare. Tehnologii
ecologice, pentru epurarea apelor reziduale: statii dedurizare, statii de purificare a
apei, filtre pentru foraje hidrogeologice, filtre de sedimente, filtre pe chiuveta,
filtre sub chiuveta si osmoza inversa, filtre cu carbon, ozonatoare, sterilizatoare cu
U.V, sisteme de deferizare, microfiltre, carcase filtre apa, cartuse filtrante de apa,
fose septice.)
Centrale termice (Consultanta, proiectare, montaj, solutii complete pentru centrale

termice, instalatii si sisteme de incalzire. Firme autorizate ISCIR si ANRGN
pentru montajul centralelor termice. Servicii de verificare si punere in functiune a
centralelor termice. Comert en-gros si en-detail cu centrale termice
(microcentrale de apartament, centrale termice cu gaz metan, centrale murale,
centrale cu combustibil lichid, centrale pe lemne sau carbune, centrale electriice,
incalzitoare pe ulei uzat, incalzire prin pardoseala, panouri solare pentru incalzire
etc.). Echipamente si accesorii pentru centrale termice (filtre de apa, filtre
anticalcar, filtre pentru gaz, termostate, cazane din fonta sau otel, cazane pentru
combustibil solid, arzatoare, tevi si fitinguri, termostate si cronotermostate,
boilere, radiatoare etc.)
Bricolaj (Furnizori si magazine de tip bricolaj: scule si unelte de mana, scule
semiprofesionale, materiale de constructie pentru uz caznic. Idei deco si bricolaj,
solutii tehnice do it yourself, mobilier de asamblat, unelte de gradina etc. )
Obiecte sanitare (Servicii de proiectare si montaj profesional, producatori, importatori si

furnizori de utilari pentru bai: cazi de baie, cazi si sisteme de hidromasaj, cabine
de dus, saune, chiuvete, lavoare, robineti, baterii sanitare, baterii monocomanda,
vase de toaleta, bideuri, rezervoare, instalatii sanitare, hidrofoare, mobilier,
decoratiuni si accesorii pentru baie.)
Page | 4
1.2.Cifra de afaceri si produse/servicii principale
Pe o piata in crestere si construind pe valori simple, doi antreprenori curajosi,

inteligenti, modesti si muncitori au ridicat o afacere egala competitorilor internationali si
care tinteste o pozitie de lider regional. In ultimul an Dedeman a devenit partenerul de
incredere al celor ce construiesc, renoveaza sau amenajeaza, atat prin gama flexibila si
convenabila de produse cat si atitudinea pozitiva si dedicata a angajalor. Pentru acest an,
reprezentantii Dedeman estimeaza pe segmentul constructiilor o crestere a cifrei de
afaceri cu 25% fata de anul trecut, la 230 de milioane de euro. In primele noua luni, cifra
de afaceri a urcat cu 25% fata de perioada similara de anul trecut. In 2007, intreg grupul a
avut o cifra de afaceri de 197 milioane de euro. Vanzarile firmei au fost influentate de
extinderea retelei de magazine si majorarea preturilor materialelor de constructii, pe
fondul cresterii industriei de profil si investitiilor imobiliare. Investitiile din acest an ale
grupului au fost de 47 de milioane de euro. Planurile prevad extinderea retelei actuale cu
trei- patru magazine pe an, pe termen mediu urmarindu-se acoperirea zonei de sud si de
vest a tarii, iar pe termen lung, construirea a 30 de magazine.
Firma Dedeman preia comenzi speciale, pentru a satisface cele mai exigente
cerinte ale clientilor, ofera consultanta specializata in domeniu, prin specialisti in
domeniu, si service pentru centralele termice si sculele electrice comercializate,
raspunzand prompt dificultatilor intampinate de clienti in folosirea acestora.
Compania Dedeman pe langa toate astea are in primul rand capabilitatea de a oferi o
gama diversificata de produse i modele de o foarte buna calitate clientilor sai.
Resurse materiale: masini pentru livrarea produselor, scule electrice si unelte pentru
constructii, echipament de protectie, materiale pentru curatenie,utilaje proprii pentru
transportarea produselor in interiorul halelor, halele in care isi desfasoara activitatea,
depozitele . Compania Dedeman acopera in totalitate piata romaneasca a distributiei de
materiale de constructii.
Dedeman are o evidenta pe categorii de produse si poate optimiza stocurile si costurile pe
care acestea le implica. Avand evidenta permanenta a produselor, de la momentul
comenzii pana la vanzarea in magazin, managementul firmei poate sti care produse se
vand cel mai bine si in ce ritm. Aprovizionarea poate sa actualizeze gama de produse
astfel incat sa se realizeze optimizarea volumului vanzarilor si nivelului profitabilitatii.
Un aspect important care incadreaza DEDEMAN in categoria marilor
comercianti, este faptul ca fiecare centru comercial pune la dispozitia clientilor sai
servicii complete de livrare gratuita a marfurilor voluminoase, noi sisteme de rate in
vederea facilitarii achizitionarii produselor, sisteme de mixare a vopselelor, asigura
oricarui centru comercial un generos spatiu de parcare de circa 120 de locuri, servicii de
debitare si taiere a materialelor achizitionate, bancuri speciale pentru probarea si testarea
produselor electronice sau electrocasnice.
Page | 5
1.3.Numarul de angajati
Cei peste 2500 de angajati formeaza o familie ce lucreaza cu entuziasm, competenta

si profesionalism in atingerea obiectivelor firmei.In fiecare dintre magazinele Dedeman,
personalul calificat ajuta clientii pentru a face alegerea potrivita, oferindu-le informatii
si recomandari. Compania Dedeman inseamna un mediu de lucru de succes pentru
tinerii absolventi, dornici sa invete si sa se afirme, de asemenea un mediu de lucru
performant pentru specialisti. Dedeman are grija ca angajatii sai sa fie recompensati pe
masura eforturilor depuse si a abilitatilor lor si ii promoveaza din interior pentru ca tin la
bunastarea oamenilor lor. Comunicarea deschisa a problemelor, intelegerea si
solutionarea lor, atmosfera placuta de lucru fac din colectivul nostru o familie.
1.4.Misiu nea firmei
Misiunea Dedeman are ca scop principal achizitionarea unor produse de calitate la

cele mai bune preturi si distribuirea produselor celor mai importanti producatori
autohtoni de instalatii, materiale de constructii,amenajari interioare si exterioare la o
calitate superioara si usor de folosit, care sa transforme casa intr-un camin.
Intreaga activitate a firmei este subordonata scopului major al asigurarii unor

castiguri corecte si echitabile ale partenerilor sai, prin desfasurarea unei activitati
profitabile si prin dezvoltarea unei organizari eficiente orientata spre reducerea
continua a costurilor. Firma intelege sa fructifice toate oportunitatile ce se ivesc
pentru satisfacerea, in cat mai mare masura, a clientilor ei, pentru imbunatatirea
situatiei ei economice si a climatului de afaceri in industria de profil si pe pietele
pe care le serveste. In acest sens firma va intreprinde actiuni adecvate pentru a se
achita la un nivel superior de responsabilitatile sale socio-economice, astfel incat
sa serveasca cat mai bine interesele clientilor si salariatilor. O directie primordiala
de actiune va fi aceea de perfectionare continua si de vanzare a produselor.
Scopul existentei companiei DEDEMAN este satisfacerea tuturor clientilor nostri:

instalatori, zugravi, mici meseriasi, firme de constructii si instalatii, mici
magazine pentru reamenajari.
1.5.Pla nificare strategica
Viziunea Dedeman este : dorim sa ajungem in elita retailul-lui romanesc prin

preocuparea permanenta pentru calitatea serviciilor oferite clientului si prin valoarea
capitalului uman din companie . Rolul companiei e sa ofere solutii la indemana,
incurajatoare si convenabile pentru constructia si amenajarea interiorului si exteriorului
caminului. Dedeman Grup din Bacau, controlat de oamenii de afaceri Dragos si Adrian
Page | 6
Paval, intentioneaza sa achizitioneze jucatori locali de profil si sa-si extinda reteaua de

magazine la nivel national si in estul Europei. Planul investitional al companiei prevede
extinderea retelei actuale cu trei- patru magazine pe an, pe termen mediu urmarindu-se
acoperirea zonei de sud si vest a tarii, iar pe termen lung, urmand sa fie construite 30 de
magazine Dedeman.
1.6.Corelatii intre obiective,matricea SWOT,strategia concurentiala si cea competitiva
Matricea SWOT este un model care se construieste in urma analizei mediului

intern si extern al organizatiei, urmarind punctele forte si cele slabe pentru situatia
interna, respectiv oportunitatile si constringerile sau amenintarile din mediu.
Prin deschiderea de magazine de suprafata mare, grupul incearca sa se

pozitioneze cat mai bine in perspectiva dezvoltarii marilor retele de
internationale existente pe piata romaneasca.
Punctele tari sunt elemente realizate de firma la un nivel superior in comparatie cu

alte firme, avind un avantaj concurential in fata acestora. Punctele slabe sunt considerate
elemente realizate de firma la un nivel de performante inferior competitorilor, acestea
reprezintand dezavantaje pe care le are firma in fata concurentei. Precizarea punctelor tari
si slabe nu trebuie sa conduca la ideea ca detinerea a numeroase puncte forte este un titlu
de glorie dar nici ca firma este nevoita sa inlature slabiciunile. Din mediul intern vor fi
analizate in special aspectele legate de resursele financiare disponibile, capacitatea
comerciala, posedarea unui potential productiv inovativ ridicat, posibilitatea de a conduce
intr- o maniera vizionara, cu salariati implicati si intr-o organizare dinamica.Mediul
extern este caracterizat din perspectiva oportunitatilor si amenintarilor. Oportunitatile
sunt sansele oferite de mediu firmei, ocazii sau situatii favorabile care pot crea avantaje
semnificative pentru firma. Amenintarile sunt factori negativi care pot afecta activitatile
firmei, fiind concretizate in evenimente nefavorabile ce pot provoca pagube si prejudicii.
Prin alaturarea celor doua elemente se poate determina gradul de atractivitate a unei
anumite activitati. Ideal este sa existe oportunitati majore si amenintari reduse, in timp ce
situatia cea mai nefavorabila este aceea in care oportunitatile sunt putine, in schimb
amenintarile sunt numeroase. Din mediul extern vor fi surprinse aspectele legislative,
caracteristicile pietei, existenta cererii pentru produsele oferite, intrarea a noi competitori,
puterea concurentei existente, puterea de negociere a furnizorilor, schimbari ale
caracteristicilor consumatorilor.
Page | 7
Matricea SWOT pentru analiza situatiei strategice a firmei SC.DEDEMAN.SRL
PUNCTE TARI PUNCTE SLABE

o consultanta gratuita o Intreprinderea nu fabrica o gama larga si
o livrare gratuita diversificata de produse ceea ce il face
o rate vulnerabil in fata posibililor concurenti;
o comenzi speciale o Unitatea nu dispune de fondurile necesare
o parcare gratuita pentru crearea unei retele proprii de
o mixare vopsele distributie si comercializare a produselor
o debitare pal fabricate;
o banc de proba o Unitatea nu dispune de mijloace necesare
pentru transportul angajatilor;
OPORTUNITATI AMENINTARI
o Extindere tot mai mult la nivel national o Locatia creaza dificultati pentru angajati
cat si spre pietele din afara Romaniei( in
si asfel intreprinderea este nevoita sa faca
Estul Europei) unde cererea este in
cheltuieli suplimentare datorate
o continua crestere; intarzierilor in procesul de productie;
Posibilitatea accesarii Fondurilor
o Se estimeaza in urmatoarele 6 luni o
Structurale Europene;
crestere a tarifelor practicate de furnizorii
o Exista avantajul locatiei intrucat este
de materii prime ca urmare a cresterii
singura intreprindere de acest nivel; preturilor la gaz si energie electrica;
distribuitoare de materiale de constructii o Intreprinderea va trebui sa faca cheltuieli
din zona;
o Neavand un concurent serios unitatea isi in urmatorii 5 ani cu achizitia de
microbuze;
permite sa practice costuri mai mici; o Se estimeaza ca in urmatorii 3 ani o alta
o Piata materialelor de constructii este in firma ce acelasi specific de activitate va
continua crestere; deschide o sucursala in zona, ceea ce va
o Intreprinderea inregistreaza de asemeni o afecta vanzarile ;
crestere a cererii pentru produse;
o Perfectionare continua si de vanzare
a produselor;
o Achizitioanare jucatorilor locali de profil;
Page | 8
Puncte tari (Strong)
Atuurile firmei Dedeman sunt: diversitatea articolelor, stocurile permanente,

raport excelent calitate-pret, personal instruit periodic.
Fiecare magazin/depozit pune la dispozitia clientilor sai, pe langa produsele
oferite, un numar important de servicii:
-consultanta gratuita: Dedeman ofera consultanta tehnica,personalul fiind pregatit pentru

a raspunde intrebarilor clientilor si pentru a-i ajuta sa faca alegerea potrivita in alegerea
unei solutii cu privire la contrsuctia, amenajarea sau renovarea unei cladiri.O garantie a
calitatii serviciilor oferite este faptul ca personalul are acces la instruire de specialitate cu
profesionisti in domeniu.
-livrare gratuita: Compania are grija de cumparaturile fiecarui client,usurand munca

fiecaruia prin livrare gratuita a tuturor produselor,in perimetrul orasului(livrarea se face
in mazim 48 ore de la achitarea facturii).
-rate: Noi sisteme de rate pentru cumpararea produselor dorite, puse la dispozitie
de Cetelem si BRD Finance Group;
-comenzi speciale:sunt transmise individual de catre angajati, conform dorintelor

fiecaruia.Daca clientul doreste un produs ce nu se afla in stoc trebuie doar sa se
adreseze personalului specializat si in timpul stabilit de comun acord va primi produsul.
-parcare gratuita: Dedeman dispune de peste 120 de locuri de parcare;
-mixare vopsele : Pentru cei ce nu vor sa-si vopseasca peretii intr-o culoare obisnuita,
Dedeman ofera clientilor sai un serviciu special, in cadrul raionului vopsele: mixarea
vopselelor. Cel ce cumpara vopseaua poate alege de pe un panou, din multitudinea de
nuante, pe care o doreste,mixarea realizandu-se in maxim 5 minute.
-debitare pal: pentru placile sau tevile cumparate care nu se potrivesc dimensiunilor de
acasa, la Dedeman, personalul specializat va va ajuta sa taiati placile sau tevile dupa
dimensiunile dorite;
-banc de proba: pentru testarea produselor electronice cumparate de la Dedeman;
Fiind una dintre cele mai dinamice companii din domeniul retailului de materiale de
constructii si menaj, Dedeman se diferentiaza de concurenta si prin ofertele si
promotiile la produsele oferite precum si prin echipamente tehnologice performante.
Page | 9
Atingerea obiectivelor:
Pentru a vedea care este statutul sau pe piata materialelor de constructii,

intreprinderea DEDEMAN recurge la modalitati de evaluare atat interne cat si
externe. Modalitatile de evaluare interna reprezinta sondajele realizate in randul
angajatiilor pentru a se vedea daca acestia sunt multumiti de conditiile de munca
precum si de salariul oferit. In plan extern intreprinderea realizeaza tot sondaje,
dar asupra clientilor pentru a putea afla daca ei sunt multumiti de calitatea
produselor.
Aceste modalitati ofera intreprinderii si date cu privire la ceea ce isi doresc

clientii si astfel unitatea va sti ce mai trebuie sa realizeze pentru a se face
cunoscuta.
Pentru a putea realiza obiectivele propuse intreprinderea trebuie sa stie unde se

afla si incotro vrea sa ajunga.
Strategia concurentiala
Desi este o firma de nivel mediu, cu activitate regionala, firma Dedeman este
pregatita sa faca fata concurentei, fie ea la nivel regional, national sau chiar
international. "Pentru moment nu avem concurent direct, fie el international sau local in
orasele unde suntem prezenti. Din acest motiv vrem sa ne extindem cat mai mult, fiind
posibil sa intram si in alte zone in afara Moldovei", precizeaza oficialii Dedeman.
Strategie competitiva
In prezent, pe piata romaneasca exista doua retele internationale de magazine

de bricolaj, cea germana Praktiker si cea franceza Bricostore, care au sesizat
potentialul pietei romanesti, dat de cei 22 de milioane de locuitori si de cererea
ridicata pentru locuinte si implicit amenajari interioare.
In timp ce francezii s-au multumit pentru moment sa deschida doua magazine in

Bucuresti, avand in plan si unul la Brasov, grupul german Praktiker a mers mai departe si
detine pe langa doua magzine in Bucuresti si cate unul in Cluj si Ploiesti. Germanii
intentioneaza sa se extinda si anul acesta cu trei magazine.
Alte companii romanesti au sesizat la randul lor oportunitatea pe care o

reprezinta magazinele de bricolaj, chiar daca nu au sortimentul si dimensiunile celor
internationale. Holdingul Atlasssib opereaza in zona centrala a tarii, la Sibiu un magazin
sub brandul Bricomat. Casa Ambient este un alt brand de magazine prezent in orase din
centrul si vestul tarii. Poate unul dintre primele magazine de bricolaj aparute pe piata
Page | 10
romaneasca a fost Bricocasa, deschis cu mai multi ani in urma la Cluj de grupul Romstal,
insa acesta a fost ulterior inchis.
2.Cultura organizationala
In alegerea unui loc de munca, pe langa salariu si prestigiul firmei conteaza

si modul in care acea companie isi trateaza angajatii, modul in care stie cum sa-i atraga,
sa-i fidelizeze si sa le ofere sentimentul ca sunt diferiti fata de ceilalti, ca fac parte dintr-o
organizatie puternica. La toate acestea contribuie cultura organizationala, care da tonul
comportamentului, actiunilor, perceptiilor angajatilor si care ii indruma atunci cand
trebuie sa decida ce este bun sau rau, frumos sau urat pentru organizatia din care fac
parte. Cultura organizationala este modul cum se fac lucrurile aici la noi, spune Marvin
Brower(fost director la McKensey&Co). Aceasta definitie inglobeaza totalitatea valorilor,
modurilor de gandire, de conceptie, regulilor scrise si mai ales nescrise dintr-o institutie
care reprezinta esenta ei din punct de vedere spiritual, care o diferentiaza de ceilalti si
care se reflecta invariabil in modul de a interactiona al organizatiei cu partenerii,
competitorii si mai ales cu clientii sai. Cultura organizationala este modul specific de
gandire,simtire si actiune pe care oamenii dintr-o organizatie l-au invatat ca urmare a
ansamblului de proceduri concepute de manageri,dar si a influentei mediului social in
care au trait si s-au format.
Dedeman indiferent de marimea si domeniul ei de activitate, are o cultura
organizationala proprie, care depinde de propria ei istorie, de modul de abordare a
problemelor i de practicile de conducere ale activitatilor. Compania Dedeman a
dezvoltat pe parcursul a celor 16 ani de existenta, o cultura organizationala occidentala,de
aceea, in anul 2008, putem vorbi de conditii de munca la standarde occidentale, servicii
de calitate si diversificate oferite clientilor, acces la programe de training pentru angajati
si atmosfera placuta de lucru.
Succesul firmei Dedeman este dat de fina imbinare intre profesionalismul
relatiilor cu clientii si partenerii de afaceri, si performantele inalte ale angajatilor nostri,
datorate eforturilor depuse de acestia
Cultura organizaionala reflecta mix-ul personalitatilor si al stilurilor de
leadership, ea punandu-si amprenta asupra mudului in care vor fi realizate lucrurile, se
vor efectua schimbarile, se va manifesta personalitatea organizationala si climatul psiho-
social.
Cultura organizationala a companiei Dedeman include, printre cele mai
importante capitole, promovarea unei dezvoltari durabile a societatii prin imbunatatirea
permanenta a calitatii vietii. In acest sens, urmareste sa ofere produsele cele mai bune
din punct de vedere al raportului calitatate-pret, perfectionarea continua a serviciilor ,
precum si cultivarea unei bune relatii cu societatea si mediul din care face parte. Nu in
ultimul rand, preocuparea constanta pentru oamenii cu care intra in contact se
manifesta prin respectul reciproc pe care il promoveaza atat in cadrul firmei cat si intre
membrii acesteia si clientii.
Unele dintre elementele culturii organizationale sunt vizibile din afara firmei, ca o
reflectare a practicilor in raport cu partenerii de afaceri, comunitatea sau institutiile
guvernamentale, n timp ce altele sunt sesizabile numai la o analiza atenta. Datorita
acestui fapt, cultura organizationala poate fi analizata la doua niveluri: de suprafata
Page | 11
(modul de a se imbraca, simboluri fizice, intamplari, sloganuri, eroii, ceremonii) si de

adancime (valori, norme comportamentale, intamplari, limbaj, simboluri).
In cazul companiei Dedeman, principalele elemente ale culturii organizationale sunt:
sistemul de valori;
normele;
simbolurile;
eroii;
sloganurile;
ceremoniile;.
intamplarile.
2.1 Sistemul de valori
Reprezinta unul din elementele de baza al culturii organizationale.
Intreaga activitate a firmei este subordonata scopului major al asigurarii unor castiguri
corecte si echitabile ale partenerilor sai, prin desfasurarea unei activitati profitabile si prin
dezvoltarea unei organizari eficiente orientata spre reducerea continua a costurilor. Firma
intelege sa fructifice toate oportunitatile ce se ivesc pentru satisfacerea, in cat mai mare
masura, a clientilor ei, pentru imbunatatirea situatiei ei economice si a climatului de
afaceri in industria de profil si pe pietele pe care le serveste. In acest sens firma va
intreprinde actiuni adecvate pentru a se achita la un nivel superior de responsabilitatile
sale socio-economice, astfel incat sa serveasca cat mai bine interesele clientilor si
salariatilor. O directie primordiala de actiune va fi aceea de perfectionare continua si de
vanzare a produselor. Principalele valori pe care se bazeaza compania DEDEMAN sunt :
orientarea catre performanta;

competenta prin incurajarea profesionalismului si asumarea responsabilitatii
pentru munca noastra;
inovatie;
integritate si onestitate;
respectul fata de clienti, angajati, parteneri, legislatie si mediul inconjurator;
pasiunea pentru clienti si tehnologie;
satisfactia clientilor
promovarea unui comportament
etic autoperfectionare;
lucru in echipa.
2.2 Elementele vizibile ale culturii

a) Norme:
Anul trecut, Dedeman si-a extins reteaua cu inca cinci magazine, la Braila, Iasi, Bacau,
Vaslui si Onesti, marind astfel suprafata de expunere cu 25-30%.
Distribuitorul de materiale de constructii Dedeman isi va extinde reteaua actuala cu circa
3-4 magazine in fiecare an, urmand sa ajunga pe termen lung la 30 de centre comerciale,
fata de 11 cate detine in prezent.
Daca luam in calcul o investitie medie de 10 mil. euro intr-un magazin, valoarea totala
Page | 12
alocata extinderii retelei Dedeman ar putea ajunge la circa 190 mil. euro in urmatorii
ani. Potrivit estimarilor companiei, piata de do-it-yourself va continua sa creasca pana in
2015, cand se va produce o saturare la nivelul acoperirii geografice, insa va creste lupta
pentru imbunatatirea conceptului si a ofertelor. Dedeman Iasi este cunoscuta pe piata
nationala si internationala in special prin distributia de materiale de constructii .
Firma Dedeman preia comenzi speciale, pentru a satisface cele mai
exigente cerinte ale clientilor:
ofer consultanta specializata in domeniu, prin specialisti in domeniu;
ofera service pentru centralele termice si sculele electrice comercializate
raspunzand prompt dificultatilor intampinate de clienti n folosirea acestora;
are capabilitatea de a oferi o gama diversificata de produse si modele de o foarte
buna calitate clientilor sai;
reactioneaza prompt la orice schimbare a cerintelor din partea clientilor, intrucat
dispune de angajati calificati, precum si de resurse materiale;
Staff specializat in amenajari interioare;
Raport calitate-pret foarte bun.
b)Simbolul DEDEMAN
Dedeman si-a schimbat identitatea vizuala. De la litere mari si groase (majuscule
ingrosate) s-a facut trecerea tot la litere mari si groase dar mai alungite (extended) si
rotunjite.
In locul personajului asociat (omuletul care apare pe site) se introduce acum
ca simbol un profil de caine sub casca reprezentand un element domestic si s-au facut si
propuneri de nume pentru personaj: DedeDog.,este unul dintre propuneri. Casca e un
simbol foarte sugestiv si acest element s-a pastrat alcatuind simbolul companiei
DEDEMAN. Personalitatea duala a brandului, capabila sa mixeze elemente rationale,
practice, ingineresti, cu elemente relationale, calde si prietenesti, a condus la crearea
simbolului cainele cu casca, desenat de Cristian Kit Paul, Creative Director,
Brandient si dezvoltat de Designerul grafic, Iancu Barbarasa.
La prima intalnire cu Dedeman, cainele cu casca este probabil lucrul la care te
astepti cel mai putin. Mai repede serios si atent decat amuzant, la urmatoarele intalniri
il cauti si ai fi dezamagit sa nu-l regasesti. De asemenea, greu sa nu ti-l aduci aminte
Culorile reprezentative companiei , contrastul albastru. pe portocaliu.
Page | 13
c)Eroii:Oamenii de afaceri: Firma de constructii SC Dedeman SRL, din Bacau

este controlata de fratii, oamenii de afaceri, Dragos si Adrian Paval din Bacau nascuti in
judetul Suceava.
d)Intamplari
Intamplarile sunt diverse dintre care amintim cele mai importante :
Dedeman va derula incepand cu anul scolar 2008 2009 un program de acordare
de burse scolare pentru liceu elevilor din mediul rural cu rezultate scolare foarte
bune dar cu posibilitati materiale reduse;
pe data de 15 august 2008 la noul magazin Dedeman a avut loc deschiderea
oficiala a magazinului in judetul Botosani;
Compania Dedeman in parteneriat cu Fundatia de Sprijin Comunitar a derulat, in
2006, programul "Dedeman pentru comunitate". Printre activitatile principale
desfasurate se numara: sustinerea serviciilor de ingrijire la domiciliu,
sponsorizarea unei tabere pentru copii si a "Galei Premiilor Comunitatii
Bacauane", donarea materialelor de constructie necesare renovarii Centrului
"Pistruiatul".
e)Sloganuri
Sloganurile reprezentative pentru SC DEDEMAN SRL sunt:
"totul pentru interior, totul pentru exterior"
"Dedicat planurilor tale"
In ultimii ani, Dedeman a devenit un partener de incredere al celor care construiesc,
renoveaza sau amenajeaza, atat prin gama flexibila si convenabila de produse cat si prin
atitudinea pozitiva si dedicata a angajatilor. Clarificarea brandului a devenit necesara
pentru a transmite pregnant caracterul functional, practic, valorile de onestitate, harnicie,
perseverenta, dar si personalitatea calda, prietenoasa si loiala. Esenta acestor caracteristici
este cuprinsa in ideea de brand Dedicat si Constructiv, care a fost declinata in sloganul
Dedicat planurilor tale.
Sloganul care astazi defineste filosofia companiei, "totul pentru interior. totul pentru
exterior." a fost la inceput o idee, o viziune, care a prins viata incetul cu incetul si s-a
inchegat in acest deceniu de viata. Aceasta decizie, de a intra pe piata constructiilor ca
furnizor de produse si de a oferi servicii de consultanta pentru utilizarea acestora, a fost si
cea care a contribuit la o dezvoltare neasteptat de rapida.
Filozofia DEDEMAN este : sa faca parte din viata dumneavoastra de zi cu zi,
avand grija sa va ofere <totul pentru interior, totul pentru exterior> la o calitate
superioara si usor de folosit, care sa va transforme casa ntr-un camin cu un decor placut
si primitor.
f) ceremoniile
In cadrul ceremoniilor din incinta companiei, participa salariatii, membrii lor de
familie, precum si principalii parteni de afaceri sau membrii comunitatii, sunt organizate
cu ocazia unor evenimente speciale pentru promovarea valorilor cheie ale culturii
organizationale.
Page | 14
2.3Relatiile existente intre elementele vizibile si sistemul de valori

Un aspect important, care ridica compania DEDEMAN la nivelul marilor comercianti
internationali, este faptul ca fiecare magazin, fiecare depozit, pune la dispozitia
clientilor sai servicii complete: consultanta si asistenta la cumparare, transport, garantie
si service dupa cumparare.
3. Structura organizatorica
3.1.Niveluri ierarhice
Structura organizatorica poate fi considerata ca fiind scheletul organismului care

este intreprinderea, buna functionare a acesteia fiind dependenta de modul in care sunt
plasate si utilizate resursele umane de care dispune intr- o anumita etapa. Aceasta este
definita ca fiind ansamblul persoanelor, subdiviziunilor organizatorice si al relatiilor
dintre acestea, constituite n asa fel incat sa asigure premisele organizatorice adecvate
indeplinirii obiectivelor stabilite.
Scopul unei structuri organizatorice este de a ajuta la crearea unui cadru pentru
performanta umana. Structura organizatorica este un instrument de management si nu un
scop in sine. Cu toate ca structura trebuie definita pentru a acoperi sarcinile de realizat,
rolurile astfel stabilite trebuie concepute, de asemenea, in lumina capacitatilor si
motivatiilor oamenilor disponibili.
A concepe o structura organizatorica eficace nu este o activitate manageriala
simpla. Pentru a face ca structurile organizatorice sa corespunda situatiilor concrete sunt
de rezolvat multe probleme, incluzand atat definirea genurilor de posturi ce trebuie
acoperite, cat si gasirea oamenilor care sa faca acest lucru.
Structura organizatorica a conducerii unei intreprinderi trebuie sa fie elaborata tinand
cont de o serie de principii de baza ce trebuie adaptate particularitatilor tehnico-
economice si organizatorice ale fiecarei unitati. Printre principiile ce trebuie avute in
vedere in acest sens se inscriu:
principiul constituirii de compartimente specializate in raport cu functiile de baza
ale unitatii;
principiul economiei de personal si de legaturi ierarhice;
principiul flexibilitatii structurii;
principiul apropierii conducerii de productie.
In cadrul companiei, elaborarea unei structuri organizatorice rationale necesita

stabilirea elementelor sale de baza, si anume:
postul;
Page | 15
functia;
ponderea ierarhica;
compartimentul de munca;
legaturile dintre compartimente;
treptele (nivelurile) ierarhice.
Organigrama firmei Dedeman pentru punctul de lucru din Iasi
3.2.Identificarea posturilor manageriale si prezentarea responsabilitatilor si autoritatii
Directo
rhhh
hhho
Director adjunct
Contabil
Sefi departamente
Consultanti vanzari
Casieri
Referenti relatii clienti
Page | 16
FUNCTIA DE DIRECTOR
Activitate principala
Coordoneaza si monitorizeaza echipa de vanzari ce reprezinta compania Dedeman in fata
clientilor si a potentialilor clienti pentru remiterea ofertei de marfuri, consultanta tehnica
si comerciala, negociere, incheierea si executarea contractelor si acordurilor comerciale,
in conformitate cu standardele si politicile comerciale ale companiei.
Competente necesare
Nivel de pregatire- studii medii, superioare
Vechime in specialitate- minim 1 an pe pozitii similare
Cunostinte PC- cunostinte operare PC
Abilitati personale comunicare, cooperare, coordonare, relationare, initiativa, atentie,
corectitudine, rezistenta la stres, capacitate de analiza si sinteza, obiectivitate,
receptivitate, atitudine principiala in relatiile cu colegii, flexibilitate in gandire, toleranta ,
la frustrare, echilibru emotional, diplomatie, tact, cinste, loialitate, devotament.
FUNCTIA DE CONTABIL
Activitate principala
Isi desfasoara activitatea in vederea asigurarii unei evidente financiar contabile, corecte
care sa reflecte permanent activitatea desfasurata de companie, prin aplicarea actelor
normative care reglementeaza domeniul financiar-contabil, precum si punerea in practica
a politicilor contabile ale companiei in teritoriu.
- competente necesare ;
- nivel de pregatire-studii superioare ;
- specialitatea- economica, de preferat finante-contabilitate ;
- vechime in specialitate-minim 3 ani in domeniul financiar-contabil la o societate
comerciala ;
- cunostinte PC- cunostinte operare PC ;
- abilitati personale- spirit practic si abilitate de rezolvare a probemelor financiar-
contabile, capacitate de sinteza superioare, spirit analitic, capacitatea de asimilare rapida
si adaptare la modificarile in legislatia financiar-fiscala, capacitate de organizare,
coordonare si control a unei echipe.
FUNCTIA DE SEF DE RAION

Activitatea principala :
Organizeaza si coordoneaza activitatea consultantilor de vanzari de pe raionul care este
responsabil pentru a vinde prin consiliere pe produse si prin aprovizionarea constanta a
raionului, mentinand si imbunatatim in permanenta standardele calitative si cantitative de
sevire a oricarui client Dedeman.
Competente necesare:
- nivel de pregatire- studii medii, superioare;
- specialitatea- studii tehnice specifice raionului;
- vechime in specialitate- practica in specialitate sau comert;
- cunostinte PC-cunostinte operare PC ;
- abilitati personale comunicare, cooperare, coordonare, relationare, initiativa, atentie,
corectitudine, rezistenta la stres, capacitate de analiza si sinteza, obiectivitate,
Page | 17
receptivitate, atitudine principiala in relatiile cu colegii, flexibilitate in gandire, toleranta

la frustrare, echilibru emotional, diplomatie, tact, cinste, loialitate, devotament.
PARTEA A II- a
1. Definirea problemei analizate
Dedeman a inceput ca o mica afacere in domeniul comertului cu mobila,

odata cu dezvoltarea afacerii, firma a decis sa se extinda deschizand un alt
magazin in Iasi. La fel ca orice magazin recent deschis, SC.DEDEMAN.SRL s-a
confruntat cu o problema manageriala si
anume: lipsa personalului.
2.Stabilirea ipotezelor de lucru
Publicarea anunturilor de recrutare a personalului in mass-media;

Depunerea CV-ului;
Recrutarea angajatilor: locuitorii judetului Iasi;
Perioada de proba;
Angajarea personalului calificat.
3.Elaborarea instrumentelor de culegere a datelor

Analiza problemei se face in baza anunturilor publicate
Page | 18
Recrutarea se face pe baza CV-ului depus si a Ghidului de Interviu, dupa cum urmeaza:
Page | 19
Page | 20
Dupa recrutare, cei alesi sunt supusi unei perioade de proba, de o luna,
in care ei trebuie sa-si dovedeasca competentele si
Page | 21
sa dovedeasca ca merita sa lucreze in cadrul companiei

SC.DEDEMAN.SRL.
Evaluarea lor se face pe baza fiselor de observatie zilnica, dupa
modelul de mai jos:
Fisa de observatie zilnica

Data.
Observator..
Raion(Departament) Nr. Clienti
abordati...................
Angajat..
Nr. Etapa Ce se urmareste? DA NU
vanzarii
Angajatul intampina clientul?

Pasul 1.
Angajatul zambeste cand intampina

clientul?
1. A folosit formule de intampinare
adecvate( ex. Buna ziua ! Cu ce informatii
va pot ajuta ? , Cu ce anume va pot fi de
folos ? etc )
Atitudinea a fost una corecta(entuziasm in
voce,statura potrivita,gestica verbala )
Angajatul a adresat intrebari pentru afla
nevoia clientului?
Angajatul a adresat intrebari
feedback(parafraze , reflectie , etc ) ?
Zambeste si intampina
2.
Intrebarile au fost deschise ( cum , cine ,
ce , etc )?
Intrebarile sunt clare si specifice pentru
nevoia clientului?
Angajatul a folosit tehnica vanzarii CAB?
A folosit tehnica vanzarii sugestive?

A folosit un limbaj accesibil , pe care
3.
clientul sa il inteleaga ?
A avut o gestica , limbaj al trupului
adecvat ?
A vorbit rar si a avut contact vizual cu
clientul ?
Angajatul a multumit clientului?
4.
Page | 22
A invitat clientul sa mai revina ( Va mai
Pasul 4.
asteptam pe la noi , Sper sa ne mai
revedem )
Atitudinea a fost una corecta ( zambet ,
entuziasm in voce , statura potrivita , gestica
variata ) ?
Multumeste si invita
Angajatul are uniforma ingrijita si curata?

5.
Angajatul poarta la vedere ecusonul cu
numele?
4. Prelucrarea statistica si interpretarea datelor in corelatie cu elementele descrise

in partea I
PASUL I: Zambeste si intampina clientul?
Intrebari si raspunsuri DA NU
Angajatul intampina clientul? 90% 10%
Angajatul zambeste cand intampina
clientul? 40% 60%
A folosit formule de intampinare
adecvate? 70% 30%
Atitudinea a fost una corecta? 50% 50%
Pasul1:Zambeste si intampina clientul
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
??Angajatul Angajatul Atitudinea a
intampina zambeste A folosit fost una
clientul cand formule de corecta?
intampina intampinare
clientul? adecvate?
Page | 23
PASUL I I: Analiza nevoilor clientului?
Angajatul a adresat intrebari pentru afla nevoia clientului? 40% 60%
Angajatul a adresat intrebari feedback? 85% 15%
Intrebarile au fost deschise ( cum , cine , ce , etc )? 72% 28%
Intrebarile sunt clare si specifice pentru nevoia clientului? 10% 90%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Angajatul a Angajatul a Intrebarile au Intrebarile sunt
adresat adresat fost deschise ( clare si
intrebari pentru intrebari cum , cine , cespecifice pentru
afla nevoia feedback? , etc )? nevoia
clientului? clientului?
Pasul I I I: Prezentarea produselor
Angajatul a folosit tehnica vanzarii CAB? 80% 20%

A folosit tehnica vanzarii sugestive? 75% 25%
A folosit un limbaj accesibil , pe care clientul sa il inteleaga ? 62% 38%
A avut o gestica , limbaj al trupului adecvat ? 98% 2%
A vorbit rar si a avut contact vizual cu clientul ? 50% 50%
Page | 24
Pasul 3: Prezentarea produs
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Angajatul aA folositA folosit unA avut oA vorbit rar
folosit tehnica limbaj gestica , si a avut
tehnica vanzarii accesibil ,limbaj al contact
vanzarii sugestive? pe care trupului vizual cu
CAB? clientul sa adecvatil ?clientul ?
inteleaga ?
PASUL IV: Multumeste si invita clientul sa revina
Angajatul a multumit clientului? 100% 0%
A invitat clientul sa mai revina? 95% 5%
Atitudinea a fost una corecta ? 90% 10%
Pasul 4: Multumeste si invita clientul sa revina
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0% A invitat clientul Atitudinea a fost
Angajatul a
multumit sa mai revina? una corecta ?
clientului?
Page | 25
PASUL V: Uniforma
Angajatul are uniforma ingrijita si curata? 50% 50%

Angajatul poarta la vedere ecusonul cu numele? 100% 0%
Pasul 5: Uniforma
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Angajatul are uniforma Angajatul poarta la vedere
ingrijita si curata? ecusonul cu numele?
PARTEA a I I I- a
Verificarea ipotezelor si concluzii

In urma perioadei de proba la care SC.DEDEMAN.SRL a supus angajatii, pe
baza fisei de observatie s-au obtinut urmatoarele rezultate :
90% din angajati intampina clientul iar 10% nu intampina

clientul ;
40% din angajati zambesc cand intampina clientul, 60% nu
zambesc ;
70% din angajati folosesc formule de intampinare adecvate, 30% nu
folosesc formule de intampinare ;
50% din angajati folosesc o atitudine corecta,restul pana la 100% ,nu ;
Page | 26
40% din angajati au adresat intrebari pentru a afla nevoia

clientului, 60% nu au adresat intrebari ;
85% din angajati au adresat intrebari feedback, 15% nu ;
72% au folosit intrebari deschise de tipul :cum, cine, ce ,restul de 28% nu
au folosit ;
10% din intrebari au fost clare si specifice pentru nevoia
clientului, 90% au fost neclare ;
80% din angajati au folosit tehnica vanzarii CAB, 20% nu au folosit

aceasta tehnica ;
75% din angajati au folosit tehnica vanzarii sugestive, restul de 25%
nu ;
62% din angajati au folosit un limbaj accesibil, pe care clientul l-a inteles,
38% nu au folosit limbaj accesibil ;
98% au avut o gestica, un limbaj al trupului adecvat, restul pana la 100%,
nu ;
50% din angajati au vorbit rar si au avut contact vizual cu
clientul,50% nu au vorbit clar ;
Toti angajatii au multumit clientului ;
95% au invitat clientul sa mai revina , 5% nu au zis nimic ;
90% din angajati au avut o atitudine corecta (zambetul, entuziasm in

voce, statura potrivita si gestica variata), restul de 10 % nu au adoptat o
atitudine corecta ;
Jumatate (50%) din angajati aveau uniforma ingrijita si curata, restul

nu aveau uniforma ingrijita si curata ;
Toti angajatii purtau la vedere ecusonul cu numele.
Recomandari
Initierea unui program de specializare a personalului privind comunicarea cu

clientii;
Elaborarea unei strategii de marketing pentru atragerea clientilor;
Realizarea unor mape de prezentare si oferirea de materiale promotionale.
Page | 27
CUPRINS
PARTEA I.......................................................................................3
1.Descrierea firmei..............................................................................................3
1.1.Domeniu de activitate si tendinte............................................................3
Gresie Faianta (Gresie pentru trafic intens si mediu intr-o
gama cromatica variata (marci autohtone si de import), gresie
portelanata, gresie electroregres, piese de ornament, brauri si
medalioane, gresie cu dale luminoase, marmura, granit pentru
placari exterioare, caramida aparenta pentru placari
exterioare, faianta cu diferite modele si texturi fine,
decoratiuni, gresie si mozaic pentru piscine, profile din faianta,
chituri, adezivi, distantieri, scule si accesorii.)............................4
Filtrare apa (Executie, distributie, instalare si service sisteme
de filtrare apa. Expertize tehnice si solutii tehnologice pentru
montajul instalatiilor de captare si distributia apei din
subteran, si al filtrelor de apa. Steme de tratare si filtrare
aferente captarii si distributiei apei potabile industriale si
casnice: pompe submersibile si de circulatie, pompe dozatoare,
pompe si sisteme de pompare, hidrofoare. Tehnologii ecologice,
pentru epurarea apelor reziduale: statii dedurizare, statii de
Page | 28
purificare a apei, filtre pentru foraje hidrogeologice, filtre de

sedimente, filtre pe chiuveta, filtre sub chiuveta si osmoza
inversa, filtre cu carbon, ozonatoare, sterilizatoare cu U.V,
sisteme de deferizare, microfiltre, carcase filtre apa, cartuse
filtrante de apa, fose septice.)....................................................... 4
Centrale termice (Consultanta, proiectare, montaj, solutii
complete pentru centrale termice, instalatii si sisteme de
incalzire. Firme autorizate ISCIR si ANRGN pentru montajul
centralelor termice. Servicii de verificare si punere in
functiune a centralelor termice. Comert en-gros si en-detail cu
centrale termice (microcentrale de apartament, centrale
termice cu gaz metan, centrale murale, centrale cu combustibil
lichid, centrale pe lemne sau carbune, centrale electriice,
incalzitoare pe ulei uzat, incalzire prin pardoseala, panouri
solare pentru incalzire etc.). Echipamente si accesorii pentru
centrale termice (filtre de apa, filtre anticalcar, filtre pentru
gaz, termostate, cazane din fonta sau otel, cazane pentru
combustibil solid, arzatoare, tevi si fitinguri, termostate si
cronotermostate, boilere, radiatoare etc.)....................................4
Bricolaj (Furnizori si magazine de tip bricolaj: scule si unelte
de mana, scule semiprofesionale, materiale de constructie
pentru uz caznic. Idei deco si bricolaj, solutii tehnice do it
yourself, mobilier de asamblat, unelte de gradina etc. )...........4
Obiecte sanitare (Servicii de proiectare si montaj profesional,
producatori, importatori si furnizori de utilari pentru bai: cazi
de baie, cazi si sisteme de hidromasaj, cabine de dus, saune,
chiuvete, lavoare, robineti, baterii sanitare, baterii
monocomanda, vase de toaleta, bideuri, rezervoare, instalatii
sanitare, hidrofoare, mobilier, decoratiuni si accesorii pentru
baie.)................................................................................................4
1.2.Cifra de afaceri si produse/servicii principale........................................5
1.3.Numarul de angajati..................................................................................6
1.4.Misiunea firmei..........................................................................................6
Intreaga activitate a firmei este subordonata scopului
major al asigurarii unor castiguri corecte si echitabile ale
Page | 29
partenerilor sai, prin desfasurarea unei activitati profitabile si

prin dezvoltarea unei organizari eficiente orientata spre
reducerea continua a costurilor. Firma intelege sa fructifice
toate oportunitatile ce se ivesc pentru satisfacerea, in cat mai
mare masura, a clientilor ei, pentru imbunatatirea situatiei ei
economice si a climatului de afaceri in industria de profil si pe
pietele pe care le serveste. In acest sens firma va intreprinde
actiuni adecvate pentru a se achita la un nivel superior de
responsabilitatile sale socio-economice, astfel incat sa serveasca
cat mai bine interesele clientilor si salariatilor. O directie
primordiala de actiune va fi aceea de perfectionare continua si
de vanzare a produselor ............................................................... 6
Scopul existentei companiei DEDEMAN este
satisfacerea tuturor clientilor nostri: instalatori, zugravi, mici
meseriasi, firme de constructii si instalatii, mici magazine
pentru reamenajari........................................................................6
1.5.Planificare strategica................................................................................6
1.6.Corelatii intre obiective,matricea SWOT,strategia concurentiala
si cea competitiva............................................................................................7
2.Cultura organizationala................................................................................. 11
2.1 Sistemul de valori....................................................................................12
2.2 Elementele vizibile ale culturii.................................................................12
2.3Relatiile existente intre elementele vizibile si sistemul de valori
15
3. Structura organizatorica............................................................................... 15
3.1.Niveluri ierarhice..................................................................................... 15
3.2.Identificarea posturilor manageriale si prezentarea
responsabilitatilor si autoritatii.......................................................................16
PARTEA A II- a............................................................................18
1. Definirea problemei analizate..................................................................18
2.Stabilirea ipotezelor de lucru..................................................................... 18
3.Elaborarea instrumentelor de culegere a datelor.....................................18
4. Prelucrarea statistica si interpretarea datelor in corelatie cu
elementele descrise in partea I.....................................................................23
PARTEA a I I I- a........................................................................ 26
Verificarea ipotezelor si concluzii.................................................................26
Recomandari.................................................................................................27
Page | 30
Bibliografie:
1. Panaite NICA, Aurelian IFTIMESCU Management, Editura

Sedcom Libris Iasi, 2004;
2. Internet: www.dedeman.ro;
3. Departamentul de resurse umane al firmei
SC.DEDEMAN.SRL. ,sediul din Iasi.
Page | 31

Management Dedeman

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Management Dedeman

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

SC.DEDEMAN.

SRL Proiect Cercetare Analitica

Constituita in baza unui capital social privat, societatea comerciala

Venind in intampinarea exigentei clientilor sai,Dedeman reprezinta interesele a

Compania a reusit sa realizeze in Romania stilul de vanzare supermagazin-

1.1.Domeniu de activitate si tendinte

Reteaua de magazine a companiei cuprinde 12 magazine in : Botosani, Suceava,

Sloganul companiei : Dedicat planurilor tale ilustreaza varietatea produselor pe

Dedeman dispune de o gama larga de servicii inovatoare, care transforma o vizita

specializat Design Armonist, care printr-o simulare pe calculator, va va face alegerea

Domenii de activitate pe care le are firma:

Centrale termice (Consultanta, proiectare, montaj, solutii complete pentru centrale

Obiecte sanitare (Servicii de proiectare si montaj profesional, producatori, importatori si

1.2.Cifra de afaceri si produse/servicii principale

Pe o piata in crestere si construind pe valori simple, doi antreprenori curajosi,

Cei peste 2500 de angajati formeaza o familie ce lucreaza cu entuziasm, competenta

1.4.Misiu nea firmei

Misiunea Dedeman are ca scop principal achizitionarea unor produse de calitate la

Intreaga activitate a firmei este subordonata scopului major al asigurarii unor

Scopul existentei companiei DEDEMAN este satisfacerea tuturor clientilor nostri:

1.5.Pla nificare strategica

Viziunea Dedeman este : dorim sa ajungem in elita retailul-lui romanesc prin

Paval, intentioneaza sa achizitioneze jucatori locali de profil si sa-si extinda reteaua de

1.6.Corelatii intre obiective,matricea SWOT,strategia concurentiala si cea competitiva

Matricea SWOT este un model care se construieste in urma analizei mediului

Prin deschiderea de magazine de suprafata mare, grupul incearca sa se

Punctele tari sunt elemente realizate de firma la un nivel superior in comparatie cu

PUNCTE TARI PUNCTE SLABE

Puncte tari (Strong)

Atuurile firmei Dedeman sunt: diversitatea articolelor, stocurile permanente,

-consultanta gratuita: Dedeman ofera consultanta tehnica,personalul fiind pregatit pentru

-livrare gratuita: Compania are grija de cumparaturile fiecarui client,usurand munca

-comenzi speciale:sunt transmise individual de catre angajati, conform dorintelor

-parcare gratuita: Dedeman dispune de peste 120 de locuri de parcare;

-banc de proba: pentru testarea produselor electronice cumparate de la Dedeman;

Pentru a vedea care este statutul sau pe piata materialelor de constructii,

Aceste modalitati ofera intreprinderii si date cu privire la ceea ce isi doresc

Pentru a putea realiza obiectivele propuse intreprinderea trebuie sa stie unde se

In prezent, pe piata romaneasca exista doua retele internationale de magazine

In timp ce francezii s-au multumit pentru moment sa deschida doua magazine in

Alte companii romanesti au sesizat la randul lor oportunitatea pe care o

In alegerea unui loc de munca, pe langa salariu si prestigiul firmei conteaza

(modul de a se imbraca, simboluri fizice, intamplari, sloganuri, eroii, ceremonii) si de

orientarea catre performanta;

2.2 Elementele vizibile ale culturii

c)Eroii:Oamenii de afaceri: Firma de constructii SC Dedeman SRL, din Bacau

2.3Relatiile existente intre elementele vizibile si sistemul de valori

Structura organizatorica poate fi considerata ca fiind scheletul organismului care

In cadrul companiei, elaborarea unei structuri organizatorice rationale necesita

3.2.Identificarea posturilor manageriale si prezentarea responsabilitatilor si autoritatii

Referenti relatii clienti

FUNCTIA DE SEF DE RAION

receptivitate, atitudine principiala in relatiile cu colegii, flexibilitate in gandire, toleranta

1. Definirea problemei analizate

Dedeman a inceput ca o mica afacere in domeniul comertului cu mobila,

2.Stabilirea ipotezelor de lucru

Publicarea anunturilor de recrutare a personalului in mass-media;

3.Elaborarea instrumentelor de culegere a datelor

sa dovedeasca ca merita sa lucreze in cadrul companiei

Fisa de observatie zilnica

Angajatul intampina clientul?

Angajatul zambeste cand intampina

Angajatul a folosit tehnica vanzarii CAB?