Abordarea etica in

managementul
hipermarketului Kaufland

Cuprins

I. Introducere
II. Repere teoretice
III. Prezentarea firmei
IV. Analiza temei la nivelul firmei
1. Principiile companiei
2. Cultura organizationala
2.1 Conceptul general
2.2 Principii de conduita
3. Compliance
4. Corectitudinea in practicile de afaceri
4.1 Fairness in relatiile cu partenerii
V. Concluzii
VI. Bibliografie

Introducere

Lucrul pe care clientii l-au pus intotdeauna pe primul loc in lumea vanzarilor este
increderea.De foarte multe ori, motivul principal pentru care oamenii cumpara o anumita marca
este increderea.
Activitatea de vanzare este un proces care trebuie desfasurat pentru/sau impreuna cu clientul
si nu trebuie inteles ca un proces impus clientului. De aceea, intelegerea criteriilor morale de
conduita in afaceri, este deosebit de importanta deoarece noile structuri organizationale dau
nastere unor noi complicatii legate de circulatia si administrarea informatiilor in cadrul diferitelor
grupe de lucru si al intregii organizatii, pentru care nu exisa procedee traditionale.
Am ales tema "Abordarea etica in managementul unei firme" pentru importanta acestui
subiect si curiozitatea de a afla cum sunt aplicate princiipile etice intr-o firma.

Repere teoretice
Etica managementului este o form a eticii aplicate, care se refer la conduita i aciunile
persoanelor cu funcii de conducere n organizaii private sau publice.
Etica managementului, ca disciplin de studiu, se caracterizeaz prin caracterul
multidisciplinar al abordrii, n sensul c n analiza din punct de vedere moral a activitii
cadrelor de conducere se au n vedere aspecte ce in de domenii variate cum sunt: etica,
dreptul, antropologia cultural, tiina conducerii etc. Totodat, abordarea etic are un caracter
intercultural n sensul c judecata moral trebuie s in seama att de criteriile etice universal
valabile, ct i de specificul valorilor culturale dintr-o comunitate sau alta.
Constatrile fcute de manageri acrediteaz ideea c atunci cnd nu exist etic, singura
restricie este legea. Fiecare manager trebuie s in cont de o serie de criterii etice atunci cnd
ia o decizie. Aa cum afirm americanii, managerii au de ales ntre a fi oneti i liberi sau
necinstii i politici. Trebuie spus c americanii au o reprezentare negativ a termenului de
politic pe care l identific n principiu cu manipularea, neltoria i minciuna. Hotrrile
adoptate la fiecare nivel ierarhic al societii multinaionale in de etic, indiferent dac acestea
afecteaz calitatea condiiilor de munc, ansa angajrii, sigurana locului de munc, poziia
produsului pe pia, utilizarea de materiale toxice sau activitile ntreprinse n rile lumii a treia.
Necesitatea implementrii unor principii de natur etic n management se fundamenteaz pe
o serie de considerente, cele mai importante fiind:
-Conduita societii multinaionale
-Presiunea fraudei
-Afinitile i cultura

-Morala tinerilor
-Protecia mediului

Obligaiile managerilor n vederea respectrii eticii n afacerile economice

Managerii procedeaz corect din punct de vedere etic dac pot rspunde la patru ntrebri:
- Este aciunea bun pentru mine?"
- Este aciunea bun pentru companie?"
- Este aciunea bun pentru toi cei pe care i afecteaz?"
- Este aciunea cinstit i corect?"
n cazul n care rspunsul este da" la toate cele patru ntrebri, aciunea propus este etic.
Totodat, exist situaii n care ceea ce este bun pentru manager nu este bun pentru firm sau
ceea ce este bun pentru manager i firm nu este bun pentru comunitatea local, internaional
sau lucrtori.

Prezentarea firmei

Kaufland (Kaufland Stiftung & Co. KG) este una dintre firmele de comer cu amnuntul
din Germania. Kaufland este o divizie a concernului german Schwarz-Gruppe (Schwarz
Beteiligungs GmbH), din care fac parte i alte reele cunoscute,
ca Lidl, KaufMarkt iHandelshof; cu peste 200.000 de angajai n toat Europa.
Kaufland deine peste 1000 de magazine
n Germania, Cehia, Slovacia, Polonia, Croaia, Bulgaria i Romnia

Romnia
Kaufland este prezent n Romnia din anul 2005, i avut n anul 2011 afaceri de 1,3 miliarde
euro la nivel local, fiind cel mai mare lan de hipermarketuri, urmat de Carrefour i Metro, dup
valoarea vnzrilor. Strategia companiei este diferit de cea a competitorilor si direci:
Kaufland este primul lan de hipermarketuri care a intrat n oraele mici din Romnia, cu 25.00040.000 de locuitori, n condiiile n care competitorii si Carrefour, Real, Auchan i Cora ocolesc
localitile cu mai puin de 100.000 de oameni.
Numrul mediu de angajai ai unui hipermarket Kaufland este de 150.

n februarie 2008, Kaufland Romnia avea circa 5.650 de angajai, la sediul central, n cele 31
de magazine, precum i la sediul logistic situat n Parcul Industrial Ploieti.

Reeaua de magazine Kaufland in Romnia

Arad, Alexandria, Alba Iulia, Bacu, Baia Mare, Bistria, Botoani, Braov, Brila, Bucureti,
Colentina, Buzu, Cmpulung Muscel, Caransebe, Carei, Calarasi, Cluj Napoca,
Comneti, Constana, Craiova, Deva, Drobeta-Turnu Severin, Focani, Galai, Giurgiu,
Hunedoara, Iai, Media, Medgidia, Onesti, Oradea, Orastie, Piatra Neam, Piteti, Ploieti,
Reia, Reghin, Rmnicu Vlcea, Roman, Satu Mare, Sibiu, Sighetu Marmaiei, Sighioara,
Slatina, Slobozia, Suceava, Trgu Jiu, Trgu Mure, Trgovite, Timioara, Turda, Zalu

Principiile companiei

Angajamentul nostru
Respectarea principiilor companiei are un rol cheie n companie: corectitudinea i respectul
fa de clieni, angajai i parteneri. Numai mpreun putem s ne atingem scopurile.
Din acest motiv dorim s ne mbuntim n continuu performaneele - n conformitate cu
motto-ul nostru: Cine nceteaz s se dezvolte, nceteaz s fie bun.

Scopul nostru este satisfacia clienilor i a angajailor

Fundamentul activitii noastre zilnice este reprezentat de principiile companiei. Acestea stau
la baza activitii noastre din Kaufland.

Satisfacia clienilor marcheaz aciunile noastre zilnice.

Poziia noastr n pia este determinat de un raport superior calitate/pre.

Ne dezvoltm n continuare prin expansiune i prin mbuntiri permanente n

magazinele noastre.
Fiind o companie cu numeroase magazine, ne desfurm activitatea pe baz de
sisteme.
Cile decizionale scurte i procesele operaionale simple sunt determinantele succesului
nostru.
Respectm legislaia n vigoare i reglementrile interne.
n activitatea zilnic ne asumm responsabiliti economice, sociale i de mediu.
Corectitudinea este o condiie obligatorie n comportamentul fa de fiecare angajat al
companiei.
Ne respectm i ne susinem reciproc.
nelegerile sunt respectate ntr-un climat de ncredere reciproc.
Aprecierea, recunoaterea meritelor i capacitatea de nsuire a criticii sunt
determinantele mediului nostru de lucru n activitatea zilnic.
Ne nconjurm de angajai puternici acoperirea fiecrui domeniu de responsabilitate
fiind asigurat prin numirea unui nlocuitor.

Cultur organizaional

mpreun suntem puternici

Cultura organizaional definete atitudinea colegial fa de ceilali, precum i un
comportament de conducere orientat spre echip. Acestea reprezint premisele eseniale care
aduc bucurie angajailor notri n fiecare zi.
n principiile de conducere i n cele conduit, care stau la baza culturii noastre
organizaionale, sunt definite obiectivele i ateptrile cu privire la o colaborare pe care o
mbuntim continuu n cadrul echipei noastre de la Kaufland.

Conceptul general

Crem un mediu n care nlesnim iniiativa, motivaia, buna dispoziie i satisfacia la

locul de munc.
ncurajm angajaii s lucreze cu responsabilitate i succes n compania noastr i le
favorizm dezvoltarea profesional.
Suntem contieni de faptul c fiecare dintre noi, printr-o atitudine exemplar, i aduce
aportul la personalizarea principiilor noastre de baz i de conducere.

Controlul ca susinere

Corectitudine

Deschidere

Discutm n loc s scriem

Exemplul superiorului

ncredere

ncrederea n angajai

Laud Recunoatere Spirit critic

Stabilirea comun a obiectivelor

Principii de conduita

Comportamentul nostru este cel al unui angajator atractiv i preuit.

Locurile vacante sunt ocupate prioritar de angajaii notri, oferind astfel i ansa
schimbrii domeniului de activitate n interiorul companiei.
Ocuparea locurilor de munc este stabilit n urma unui proces profesional de selecie.
Deciziile de angajare se iau ntotdeauna pe baza princpiului dublei validri, cu
participarea superiorul direct.
n prima zi de lucru, ne ntmpinm angajaii cu interes i bine pregtii.
Realizm fiecrui angajat o colarizare calificat n funcie de activitatea i poziia sa.
Stabilim prin discuii de feedback periodice succesul colarizrii realizate.
Stabilim condiiile generale i programul de lucru astfel nct, angajaii s-i poat stabili
echilibrul ntre profesie, familie i timp liber.
Recompensm performana i angajamentul angajailor, n funcie de poziie i situaia
existent pe piaa muncii.
Purtm discuii periodice de evaluare cu angajaii, referitor la performana,
comportamentul i dezvoltarea acestora n companie
Susinem i ncurajm angajaii n dezvoltarea lor profesional i personal.
Ne desprim de angajai ntr-o manier amiabil, corect i respectoas.

Compliance

Acionm correct
n calitatea sa de firm internaional, Kaufland ar putea deveni inta activitilor de
criminalitate economic, cum ar fi de exemplu mita sau neltoria.
Kaufland este contient de acest risc i, prin introducerea unui sistem profesional de
Compliance, face fa provocrilor actuale.

Criminalitatea economic nu are nicio ans

n toate activitile din companie ne orientm dup legislaia n vigoare.
Dac dumneavoastr n calitate de client sau de partener de afaceri avei indicii concrete c
firma Kaufland poate suferi un prejudiciu major ca urmare a unor aciuni ilegale, suntei rugai s
informai conducerea Kaufland, prin intermediul prin intermediul Managerului intern de
Compliance sau a Avocatului dumneavoastr Confidenial sau folosind sistemul nostru de
contact online.

Corectitudinea n practicile de afaceri

Colaborare echitabil cu toi furnizorii notri

n cadrul iniiativei europene din lanul de aprovizionare (The Supply Chain Initiative),
Kaufland s-a angajat din proprie iniiativ s transpun n practic cele 10 principii pentru relaii
corecte de afaceri.
Iniiativa a fost lansat n 2013, la Bruxelles.

Fairness n relaiile cu partenerii

Relaiile de afaceri sustenabile i de lung durat cu furnizorii notri construiesc fundamentul
modelului nostru de afaceri. Ne strduim n fiecare zi s satisfacem exigenele clienilor notri n
ceea ce privete varietatea sortimentului, constnd n articole regionale sau de provenien
ecologic, prospeimea i calitatea produselor, la preuri cu adevrat mici. Acest lucru poate fi
obinut numai printr-o colaborare bun cu furnizorii notri. De aceea, corectitudinea n relaiile
parteneriale sunt foarte importante pentru noi.
Un element cheie al aderrii din proprie iniiativ este reprezentat de biroul intern de
soluionare a litigiilor, care trebuie creat de ctre fiecare companie nregistrat. Acest birou
poate fi contactat atunci cnd unul dintre partenerii de afaceri consider c cellalt nu a
respectat principiile bunelor practici de afaceri. Kaufland vine n sprijinul acestei iniiative i pune
la dispoziia furnizorilor si, care de asemenea s-au nregistrat la iniiativa voluntar din lanul de
aprovizionare, o adres de e-mail prin care putem fi contactai.
Birou soluionare litigii:
birousolutionarelitigii@kaufland.ro

Concluzii

Hypermarketul Kaufland respecta principiile etice acestea fiind fundamentul activitii zilnice.
n activitatea zilnic isi asuma responsabiliti economice, sociale i de mediu, respectand
legislaia n vigoare i reglementrile interne.

Bibliografie

www.kaufland.ro

www.wikipedia.ro