Proiect Management Straegic:

Adaptarea strategică a companiei

Samsung în contextul pandemiei
Covid-19

Management Anul III  

Coordonator:Conf. Dr. Bleoju Gianita
Student:Stanciu Adriana
 Cuprins
1. Prezentare generală
2. Logistica companiei
3. Analiza PESTLE
4. Analiza SWOT
5. Cele 5 forțe ale lui Porter
6. Matricea BCG
7. Planul de risc
8. Analiza vînzarilor Samsung comparativ cu Huawei
9. Obiectivele declarate ale firmei în contextul Covid-19
10.Dezvoltarea durabilă în contextul Covid-19
11.Concluzii
 1.Prezentare Generală
Samsung Group este o companie din Coreea de Sud, înființată în
1938, având ca obiect principal de activitate producția de produse
electronice și IT. Compania este numărul 1 mondial în producția de
memorii, monitoare TFT și telefoane CDMA. Samsung are
aproximativ 188.000 de angajați în 185 de birouri din 65 de țări, fiind
alcătuită din opt divizii principale de afaceri. Veniturile Samsung
reprezintă aproximativ 20% din PIB-ul Coreei de Sud. În anii ‘90
Samsung s -a dezvoltat ca și corporație internațională.
 Viziune
• „Inspire the World, Create the Future” (Inspiră lumea, creează viitorul)
• să dezvolte tehnologii inovatoare şi procese eficiente care să creeze pieţe noi
• să îmbogăţească vieţile oamenilor, menţinându-şi în continuare poziţia de lider în
domeniul digital

Filosofia Samsung
• să puna talentul şi tehnologia în slujba creării unor produse şi servicii superioare care să
contribuie la crearea unei societăţi globale mai bune

Obiective
• Crearea celor mai bune produse și servicii
• Crearea unor produse și servicii care să ofere clienților cea mai mare satisfacție
• Reținerea primei poziții în lume în același domeniu de activitate
• Contribuirea la realizarea intereselor comune și la o viață mai bogată
 2.Logistica companiei Samsung
Samsung SDS oferă servicii end-to-end care acoperă întregul proces
logistic cu Cello, o platformă care gestionează și optimizează fiecare
proces din lanțul de aprovizionare în timp real, planificând transportul și
analizând rezultatele pentru a identifica cele mai scurte informații despre
calea de livrare și diverse instrumente de tăiat costuri logistice. Platforma
Cello constă din trei servicii principale: Cello BPO, un serviciu logistic
cuprinzător care acoperă consultanță, transport, gestionarea depozitelor și
vămuirea; Cello Square, o platformă logistică online colaborativă; și Cello
Plus, un lanț de aprovizionare end-to-end și o platformă de operare
logistică adaptată pentru industria tehnologică. La început, Samsung SDS a
fost un furnizor de servicii IT. Compania a pus piciorul în industria de
distribuție în 2011, când a dezvoltat platforma IT logistică Cello la o
investiție de peste 100 de miliarde de won (89 milioane de dolari SUA).
Samsung SDS a adăugat de atunci logistica de transport la portofoliul
Cello, menținându-și în același timp accentul major pe serviciile B2B.
Platforma oferă soluții optime în legătură cu companiile de distribuție
globale, fără a necesita vehicule de transport sau docuri de încărcare.
 3.Analiza Pestle
• Politic- Samsung este operat în Coreea de Sud, unde are loc și cea
mai mare parte a producției sale. Cu toate acestea , smatphone-
urile Samsung sunt vîndute în întreaga lume. În special în
Uniunea Europeană. Drept urmare , Samsung este supus forțelor
politiced din întreaga lume, în special celor referitoare la Coreea
de Sud și UE.
• Economic- Succesul economic al Samsung se datorează pieței
sale țintă UE. În următorul deceniu, grupul plănuiește să
investească suma de 20 de miliarde de dolari în cinci domenii
unde este relativ nou‑venit: panouri solare, iluminare cu LED‑uri,
dispozitive medicale, medicamente bio și baterii pentru
automobile electrice.
• Socio-cultural- În secolul 21 societatea din întreaga lume, manifesta o
cerere mare pentru smartphone-uri, fenomenul fiind de ordin
sociocultural, dar avînd mari efecte asupra economiei. Aceastî nevoie
crescîndă afectează nu numai piața Samsung, dar și a concurenților
săi.Un factor socio-cultural nefericit care afecatează Samsung este
asocierea pe scară largă a produselor de origine asiatică cu o calitate
slabă. Această credință este deosebit de importantă în țările occidentale,
unde unii consumatori stau departe de mărcile de tehnologie precum
Samsung, doar datorită țării de proveniență a mărcii.
• Tehnologic- Compania se implică în perfecționarea produselor IT,
orientându-se în principal pe invenții și inovații, fapt dovedit de lansarea
pe piață a agendei IMAG.De peste 70 de ani, Samsung se dedică creării
unei lumi mai bune prin intermediul diverselor sale activități din
domeniul tehnologiilor avansate: semiconductori, zgârie-nori și
construirea de uzine, petrochimie, modă, medicină, finanțe, hoteluri și
altele. Samsung Electronics, este lider pe piața globală a fabricării de
produse electronice de înaltă performanță și de media digitală.În 2002,
Samsung ocupa locul I în clasamentul celor 100 companii de IT
Companies realizat de către BusinessWeek .
• Legal- Samsung este supus diferitor legi, în mai multe jurisdicții. În
calitate de companie producătoare de tehnologii, Samsung trebuie să
fie deosebit de atent în ceea ce privește brevetele- asigurîndu-se ca nu
încalcă drepturile de autor al altora, protejînd în același timp propriile
modele. În afară de aceasta, Samsung trebuie să gestioneze
numeroasele legi ale consumatorilor pe piețele sale țintă, cum ar fi
Uniunea Europeană. De obicei, acest lucru nu a fost un domeniu
problematic pentru majoritatea producătorilor de smatphone-uri.
• De mediu- Eforturile companiei Samsung de a asigura un viitor care
protejează mediul sunt evidente odată cu implementarea butonului
One Touch pentru imprimarea ecologică. Cu această funcţie, opţiunea
de a proteja mediul înconjurător este imediat accesibilă. Reglează
automat setările imprimantei pentru a oferi o imprimare cât mai
ecologică. De la Modul economisire toner la imprimarea duplex,
această imprimantă asigură o risipă minimă şi oferă rezultate
profesionale. Poate economisi până la 75% din utilizarea de hârtie,
50% din energie şi poate reduce cu 89% emisiile de dioxid de carbon.
 4.Analiza SWOT
Puncte tari
 Notorietate ridicată
 Investiții mari în cercetare-dezvoltare, investirea în talente științifice
 Linii de produse diversificate și diferențiate pentru a satisface nevoile
schimbătoare ale consumatorilor.
 Design atractiv al produselor ce captează atenția clienților,fapt ce se
datorează echipei de design a companiei care dezvoltă tot timpul
esteticul produselor.
 Cotă mare de piață care continuă să crească(telefoane mobile, memory
chip și LCD)
 Lansarea de noi produse an de an
 Calitatea ridicata
 Valoarea mărcii- prin multitudinea de sponsorizări
 Relațiile bune ale companiei cu angajații săi
 Stabilitatea financiară
 Puncte slabe
 Percepția consumatorilor asupra unor caracteristici ale
produselor, de exemplu durabilitatea
 Lipsa unor abilitati sau competențe deosebite
 Inexistența unei direcții strategice clare
 Vulnerabilitatea la presiunile concurenței
Oportunități
 Creșterea pieței de electronice și electrocasnice
 Cererea mare din partea consumatorilor pentru produse inovative
 Cresterea puterii de cumparare a populatiei
 Posibilitatea de a deschide mai multe magazine(showroom)
 Lansarea de produse inovatoare
 Oferirea de servicii adiționale, pentru a păstra clienții actuali și a
atrage alții noi
 Menținearea relațiilor bune cu celelalte țări
 Amenințări
 Prezența tot mai mare a produselor low-cost
 O nouă nanotehnologie poate înlocui avantajele tehnologice ale
DRAM(creat de Samsung)
 Disputele legale cu competitorii săi, de exemplu Apple
 Apariția unor modele similar cu un raport calitate-preț mai bun
 Instabilitatea economică și politică
 Intarzierea apariției unor noi furnizori de materii prime, tehnologie,
servicii, bani sau muncă.

Avantajul competitiv al Samsung Electronics

 Infrastructura puternică
 Investiții majore în cercetare-dezvoltare
 Gama variata de produse
 Brand notoriu
 Integrare pe orizontală și pe verticală (Samsung deține propriile magazine)
 5.Cele 5 forțe ale lui Porter
1. Amenințarea noilor intrați:Amenințarea noilor intrați este scăzută pentru
Samsung. Construirea unui brand atât de mare nu este ușoară. Există o mulțime de
investiții financiare plus marketing și o nevoie de resurse umane cu înaltă
calificare. Deci, barierele la intrare sunt mari. Se poate intra la o scară mai mică și poate
crește un brand local, dar apoi nivelul de concurență al mărcilor de top pe piață este
foarte ridicat. Mai mult, presiunile legale și de reglementare acționează și pentru a
ridica barierele la intrare.
2. În cazul Samsung, puterea de negociere a furnizorilor săi este redusă din cauza mai
multor factori importanți. Primul factor semnificativ este dimensiunea lor mai mică,
datorită căreia puterea lor de negociere este mică. Acești furnizori sunt împrăștiațiîn
toată lumea. Mai mult, Samsung poate trece cu ușurință la un nou furnizor de la unul
mai vechi. Cu toate acestea, Samsung fiind o sursă majoră de venit pentru acești
furnizori, nu pot trece cu ușurință la un alt brand. Deci, Samsung face regulile pe care
furnizorii trebuie să le respecte. Realizează anchete periodice pentru a vedea dacă
furnizorii lucrează în conformitate cu regulile și reglementările. De la bunăstarea forței
de muncă la calitatea și durabilitatea produselor, furnizorii Samsung trebuie să respecte
regulile din toate aceste domenii. Astfel, puteți vedea că toți acești factori mențin
puterea de negociere generală a furnizorilor la minimum. Dacă unii dintre furnizori sunt
capabili să exercite o anumită putere de negociere, atunci este din cauza dimensiunii și
influenței lor financiare.
3. Puterea de negociere a clienților: Puterea generală de negociere a clienților
este moderat de mare în cazul Samsung. Motivul este că, deși costurile de
comutare sunt foarte mici pentru clienți și pot trece cu ușurință la oricare dintre
mărcile concurente, clienții pot compara cu ușurință mărcile și produsele lor și
pot citi feedback de la alți clienți. Concurența mai ridicată, utilizarea prolifică a
tehnologiei și alte motive stau la baza influenței crescânde a clienților. Mărcile
investesc mult în marketing și publicitate pentru a atrage noi clienți. Fiecare
marcă concurentă se comercializează agresiv. Marketingul este principala
metodă utilizată de companii pentru a crește baza de clienți și influența
pieței. Toți acești factori înseamnă o putere mai mare de negociere a clienților.
4. Amenințare de la înlocuitori:Mărcile și produsele înlocuitoare reprezintă o
amenințare moderată pentru marca Samsung. Marca are mai mulți concurenți pe
piață. Cei mai importanți concurenți ai Samsung sunt SONY, LG și Apple. În
afară de acestea, există și alte mărci locale și internaționale care reprezintă o
amenințare competitivă. Deci, clienții în ansamblu au în față mai multe mărci și
produse de substituție. Costurile de comutare sunt, de asemenea, mici. O
imagine puternică a mărcii, inovația tehnologică și alți factori similari
moderează într-o oarecare măsură acest tratament. Pentru fiecare produs pe care
îl produce Samsung, există mai mulți înlocuitori disponibili pe piață, cu excepția
cipurilor de computer. Intel este singurul principal brand rival care oferă un
produs substitut pentru cipurile produse de Samsung.
5. Nivelul de rivalitate în industrie:Industria electronică vede o
concurență intensă din cauza numărului mare de mărci
concurente și a dimensiunii și puterii lor financiare. De la LG la
Apple, Apple, SONY, Toshiba, există mai multe mărci care
concurează pentru cota de piață. De asemenea, intrarea în noi
mărci devine dificilă. Acești jucători mari sunt mărci cunoscute,
cu o imagine de marcă consacrată. Inovația tehnologică devine
principalul factor de diferențiere. În general, nivelul de rivalitate
competitivă din industria electronică rămâne ridicat.
 6.Matricea BCG
VEDETE DILEME

Samsung Galaxy S6 şi smart TV-urile Ultra Samsung Galaxy Grand 2

HD 3D

VACI DE MULS PIETRE DE MOARĂ

tablete Galaxy Tab și mașinile de spalat hard-diskul Samsung 500GB 16MB

Samsung Eco Bubble WF 7200rpm SATA2 HD501LJ
 În categoria vedetelor putem include noul Samsung Galaxy S6 şi
smart TV-urile Ultra HD 3D aceste produse sunt lideri pe piață,
înregistrând un volum mare de producție și aduc venituri
companiei, fiind produsele profitabile.
 Ca dilemă putem include Samsung Galaxy Grand 2 care va fi
comercializat cu aproximativ 350 euro, acest smartphone a fost
recent lansat şi nu se ştie încă succesul pe care îl va avea.
 Toata gama de tablete Galaxy Tab si masinile de spalat Samsung
Eco Bubble WF le putem include in categoria vacilor de muls.
Aceste produse activeaza de o perioada pe piata sunt cunoscute
pentru calitatea lor, exista o cerere pentru acestea si inca
genereaza profituri substantiale.
 Un exemplu de produs care intră în categoria pietrelor de moară
îl reprezintă hard-diskul Samsung 500GB 16MB 7200rpm SATA2
HD501LJ .Acesta se află pe o piață cu creștere lentă și nu deține o
poziție de lider. Produsul trebuie sa fie scos din productie
deoarece costurile de productie sunt mai mari in raport cu
profiturile pe care le genereaza.
 7.Plan de risc
Risc cu impact Risc cu impact Risc cu impact mic
mare și prob mare mare și prob mică și prob mare
T Accident tehnic Disfuncții datorate Forța de muncă
lipsei de informare trebuie recalificată
E Variabilitatea cererii Calitatea activității Competența
de marketing managerilor
C Preț Capacitate limitată Întîrzierea
de a controla transporturilor
provocările în retail
O Dependența de Personal insuficient
angajați
P Riscul provenind din Riscurile ce derivă
politica de dumping din politica vamală
tarifară
 8.Analiza vînzărilor Samsung
comparativ cu Huawei
Industria smartphone-urilor se confruntă cu o concurență intensă,
unde primele șase mărci se bucură împreună de peste 80% din cota
de piață. Samsung și Huawei sunt cele mai mari două mărci din
industria smartphone-urilor pe baza numărului total de expedieri la
nivel mondial, urmate de Apple. În timp ce Samsung a rămas în mod
constant cel mai mare brand din industria smartphone-urilor, Huawei
a preluat ca marca numărul unu cu cel mai mare număr de expedieri,
în al doilea trimestru al anului 2020. Potrivit cercetărilor
contrapunctului, numărul total de expedieri la nivel mondial de către
Samsung a fost de 54,2 milioane de unități, în timp ce livrările Huawei
au totalizat 54,8 milioane de unități. Cu toate acestea, Samsung a fost
înaintea Huawei în primul trimestru al anului 2020, când numărul
total de livrări globale ale Samsung a fost de 58,6 milioane, în timp ce
Huawei a livrat doar 49 de milioane de unități de smartphone-uri.
• Compania de analiză Gartner a făcut un raport care arată că
Samsung a vîndut 54,2 milioane de unități în al doilea trimestru
al anului 2020 și ocupă 18,6% din piața smartphone, ocupînd
locul 2 in clasament. Însă vînzările au scăzut cu 27,1%. De
asemenea Samsung ocupă locul 3, după Apple și Huawei , cu o
valoare a mărcii de 94,5 miliarde USD
 9.Obiectivele declarate ale
firmei în contextul Covid-19
• ”Sprijinim forța noastră de muncă globală”
Am creat echipe regionale de intervenție în întreaga lume pentru a
oferi angajaților noștri resurse și informări cu privire la cele mai
recente măsuri luate de autoritățile locale din domeniul sănătății. Am
restricționat călătoriile de afaceri doar la călătoriile absolut necesare
și am recomandat angajaților să lucreze de acasă dacă este posibil. În
plus, am închis unele dintre unitățile noastre de producție și anumite
magazine pentru a sprijini eforturile de distanțare socială.În birourile
și unitățile care sunt esențiale pentru a oferi utilizatorilor produsele și
serviciile de care au nevoie, , am introdus modalități de verificare a
temperaturii la intrare și un program regulat de igienizare. La nivel
global, analizăm modalități de a îi ajuta pe angajații și familiile celor
care au fost afectați de această pandemie.
• ”Ne sprijinim clienții și partenerii”
Relațiile pe care le-am construit cu clienții și partenerii noștri în ultimii 50 de ani sunt
extrem de importante pentru noi.Pe măsură ce viața noastră de zi cu zi face tranziția către
munca și învățarea de acasă, suntem aici pentru a te ajuta pe tine și familia ta cu produse și
servicii care îți permit să îți continui viața și să rămâi conectat cu cei pe care îi iubești.
Suntem aici pentru a-ți oferi suport online, pe Samsung.com, prin serviciul de asistență
clienți, care este disponibil non-stop. Pentru clienții a căror garanție oferită de producător
expiră în perioada în care serviciile noastre nu sunt disponibile din cauza restricțiilor cauzate
de COVID-19, oferim o prelungire de o lună de la data la care serviciile de reparații devin
disponibile din nou.

• ”Ne răsplătim comunitățile”

Începând cu luna ianuarie, Samsung a donat fonduri și bunuri în valoare de 29 milioane USD
guvernelor și comunităților care au fost cele mai afectate de COVID-19, pentru a contribui la
acțiunile de ajutorare, inclusiv achiziționarea de materiale medicale și truse de igienă, cum ar
fi măștile de față. Donăm smartphone-uri pacienților aflați în carantină pentru a-i ajuta să
păstreze legătura cu familiile și prietenii lor, precum și purificatoare de aer și alte aparate
spitalelor și centrelor de carantină. De asemenea, donăm tablete instituțiilor de învățământ,
astfel încât copiii să poată continua să învețe în afara sălilor de clasă și punem la dispoziție
modulele noastre educaționale RSC în online, astfel încât copiii să aibă acces la conținut cât
mai divers de acasă.
 10.Dezvoltarea durabilă în contextul
COVID-19
• Pentru o afacere precum Samsung, acum este imposibil să funcționezi fără a avea
operațiuni durabile. Durabilitatea este, de asemenea, legată de etică, iar
companiile care nu se concentrează asupra ei își pot pierde reputația. Samsung a
creat o strategie detaliată de sustenabilitate care se concentrează pe realizarea
produselor, precum și a proceselor sale de afaceri și a întregului sistem mai
durabil. Chiar dacă există unele costuri asociate cu gestionarea operațiunilor de
afaceri durabile, acesta poate fi extrem de profitabil pentru Samsung pe termen
lung. Compania publică un raport anual de sustenabilitatepentru părțile interesate
care rezumă politicile și acțiunile sale legate de durabilitate, precum și etapele
cheie pe care le-a atins în acest domeniu. Unele dintre domeniile-cheie
evidențiate în raportul anual de sustenabilitate al Samsung al anului 2020 includ
o mai bună gestionare a resurselor, reciclare, economie circulară, minimizarea
emisiilor de gaze cu efect de seră și extinderea planurilor de gestionare a energiei
deja active. Compania folosește, de asemenea, cele mai noi tehnologii pentru a
facilita succesul strategiei sale de durabilitate și a planurilor de gestionare a
energiei. Compania a reușit, de asemenea, să reducă la minimum utilizarea
energiei neregenerabile, precum și a resurselor de mediu.
 11. Concluzii
• Samsung este considerată o marcă internaţională pentru oameni
moderni, având un ambalaj atractiv;
• Consumatorii consideră că Samsung are un raport bun calitate/preţ.
Evident, am observat că cel mai important criteriu de cumpărare pe
această piaţă îl constituie calitatea produselor;
• Calitatea constantă a produselor îi face pe consumatori să revină la
această marcă şi în viitor;
• Cum principala sursă de informare a consumatorilor sunt reclamele
TV, Samsung investeşte foarte mult în acest tip de media. În anul 2001
şi 2002, Samsung a fost cel mai mare investitor TV, lucru care a sporit
foarte mult notorietatea produselor.;
• În ceea ce priveşte frecvenţa utilizării mărcii, marea majoritate a
persoanelor chestionate (34,24%) folosesc produsele Samsung cel
puţin o dată la 2-3 zile;
• Marca Samsung este foarte cunoscută în rândul celor chestionaţi,
dintre aceştia 81,6% deţin un produs Samsung;