UNIVERSITATEA ”DUNĂREA DE JOS” DIN GALAȚI FACULTATEA DE ECONOMIE

ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR SPECIALIZAREA MANAGEMENT

Disciplina: Managementul serviciilor

Tema: Serviciile turistice
 
 

Prof.dr. ,
Micu Adrian
Studenta:
Stanciu Adriana
 
 1.Serviciile turistice. Definiție

• Serviciile turistice se prezintă ca un ansamblu de activităţi ce

au ca obiect satisfacerea tuturor nevoilor turistului în
perioada în care se deplasează şi în legătură cu aceasta.
1. ele sunt cele care pun în valoare resursele naturale şi antropice ale unei zone,
staţiuni, făcându-le accesibile turiştilor (resursele vor lua forma produselor
turistice numai prin intermediul prestărilor de servicii specifice: transport,
cazare, alimentaţie, agrement).
2. prin originalitate şi creativitatea cu care serviciile turistice sunt combinate
între ele şi cu celelalte componente ale produsului turistic se poate asigura
creşterea atractivităţii şi mai ales individualizarea produselor turistice.
 2.Caracteristici specifice turismului

Personalizarea Complexitate
serviciilor turistice (transport, cazare,
Eterogenitatea
la nivelul grupului alimentaţie,
serviciilor turistice
sau chiar al agrement,
individului tratament ş.a.).
Participarea unui
număr relativ mare Solicitare şi
de prestatori la Substituire consum într-o
realizarea ordine riguroasă
produsului final

Dinamism înalt
3.Clasificarea serviciilor turistice
 4.Servicii turistice suplimentare

au rolul de a contribui la creşterea succesului acţiunilor turistice.

Ele cuprind în general activităţile ce au ca obiect stimularea
confortului vacanţei, a odihnei active, distraţiei, petrecerii
agreabile a timpului liber fără a se substitui celor de agrement.
- serviciile de informare a clientelei turistice
- serviciile de intermediere (de închirieri, de
rezervări etc.)
-serviciile cu caracter special (organizarea

reuniunilor, evenimentelor speciale

- servicii cultural-artistice
- serviciile şi activităţile cu caracter sportiv
- serviciile de cură şi tratament balneo-medical
- serviciile diverse: financiare
 5.Statistici turistice în Romania
• Anul 2019 a adus o creștere a numărului de turiști (romani și straini) față de
anul 2018 de aproximativ 4%. In anul 2019 au fost înregistrati 13.3 mil de
turisti față de 12.8 mil turițti în anul 2018.
• 9.3 milioane de turiști din cei 13.3 milioane (aproximativ 70%) au optat
pentru cazare în hoteluri. Daca avem în vedere ca din totalul spațiilor de
cazare la nivel national camerele de hotel reprezinta doar 47% putem trage
concluzia că oferta de cazare este insuficient reprezentata față de cererea
înregistrata.
 Statistici turistice la nivelul UE
În 2019, numărul de nopți petrecute în spații de cazare turistice în Uniunea
Europeană (UE) a ajuns la peste 3,2 miliarde, în creștere cu 2,4% față de 2018. În
2019, Spania (469 milioane de nopți, + 0,5% față de 2018) și-a păstrat conducerea,
înaintea Franței (446 mil.+ 0,8%), Germania (436 mil, + 4,0%), Italia (433 mil, +
0,9%) și Regatul Unit (375 mil, + 5,7%).
 6.Cea mai mare companie de turism din Romania
Christian Tour în cifre 
• 200.000 turiști pentru care am organizat vacanțe
• 1.800 agenții partenere care au încredere în noi
• 35 zboruri charter pe care le operăm săptămanal din București, Bacău, Cluj-
Napoca, Iasi, Timișoara
• 194 circuite organizate cu avionul
• 244 circuite organizate cu autocarul
• 14.000 turiști au ales să călătoreasca cu Senior Voyage
• 36 curse charter cu autocarul pe săptămană, din toată țara
• 41 autovehicule în flota de transport
• 60 mil. euro - Am crescut cifra de vanzari la peste 60 de milioane de euro
• 95% circuite - Avem un grad de realizare de 95% pentru circuitele propuse
turiștilor
• 3.000 turisti si-au petrecut vacanta în Dubai și destinații exotice
• 95% zboruri - Avem un grad de realizare de 95% pentru toate zborurile charter
• 1 milion de turiști fericiți au calatorit cu noi de la înființare
 7.Concluzie
Seviciile turistice reprezintă unele dintre cele mai importante
activități economice din lume, reprezintă un fenomen economico-social,
un promotor al globalizării și un factor al dezvoltării durabile.Privit prin
prisma conținutului său și în corelație cu ansamblul economiei naționale,
turismul actionează ca un factor stimulator al sistemului economic global.
În ultimele decenii, sectorul turistic a demonstrat că poate contribui într-o
măsură sănătoasă la dezvoltarea economică şi la crearea de locuri de
muncă.

Reprezentând 10% din PIB-ul global, 7% din comerţul global şi 1 din 11

locuri de muncă, turismul este astăzi unul din sectoarele socio-economice
principale. Împreună cu cele 1.2 miliarde de oameni care trec frontiere în
fiecare an pentru a călători, putem spune că turismul a devenit o forţă de
necombătut pentru dialogul intercultural, incluziunea socială, pacea,
reconcilierea între națiuni şi dezvoltarea durabilă.
 Bibliografie
1. http://file.ucdc.ro/cursuri/T_2_n21_Economia_turismului.pdf.pdf
2. https://www.momondo.ro/descopera/articol/importanta-turismului-durabil
3. https://ro.wikipedia.org/wiki/Turism
4.
https://ec.europa.eu/eurostat/documents/2995521/10371904/4-24012020-AP-EN.pdf/22
5398de-fa6a-4ed9-6052-9167d39f2ea2
5. https://incomingromania.org/2020/01/15/raport-tara-statistici-turism-romania-2019/
6. https://christiantour.ro/despre-noi

Vă mulțumesc pentru atenție!!!