ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURETI

FACULTATEA DE MANAGEMENT

REFERAT LA
MANAGEMENTUL
SERVICIILOR

TEMA: Serviciile turistice n Romnia vs Bulgaria

Coordonator tiinific:
Asist. univ. dr. MUNTEANU Sebastian Mdlin
Student:
BUTOI Alina-Ioana
Anul III, Seria A, Grupa 152

Bucureti
2015

Serviciile de turism n Romnia

Butoi Alina-Ioana

Cuprins
Introducere............................................................................................................................ 5
2

Serviciile de turism n Romnia

Butoi Alina-Ioana

Capitolul 1. Consideraii teoretice privind mana gementul serviciilor turistice.............................................................6

1.1.

Managementul serviciilor consideraii generale...........................................................................6

1.2.

Managementul serviciilor turistice particulariti..........................................................................6

Capitolul 2. Serviciul de turism n Romnia............................................................................................. 8

2.1. Serviciile de turism n Romnia consideraii
generale..........................................................................8
2.2. Litoralul romnesc.............................................................................................................. 9
Capitolul 3. Studiu de caz privind serviciile oferite pe litoralul romnesc, comparativ cu serviciile oferite pe litoralul bulgresc............10
3.1. Litoralul romnesc avantaje i dezavantaje...................................................................................... 10
3.1.1. Avantaje................................................................................................................. 10
3.1.2. Dezavantaje............................................................................................................. 10
3.2. Litoralul bulgresc avantaje i dezavantaje................................................................................... 10
3.2.1. Avantaje................................................................................................................. 11
3.2.2. Dezavantaje............................................................................................................. 12
Capitolul 4. Concluzii................................................................................................................ 13
REFERINE....................................................................................................................... 14

Introducere
Turismul reprezint o component esenial a sectorului serviciilor destinate populaiei, o ramur cu potenial foarte
mare de dezvoltare. Acesta se nscrie n sectorul teriar al economiei naionale, fiind constituit, n principal, din prestaii de
servicii, ceea ce determin o dinamic ridicat, fireasc n condiiile civilizaiei contemporane. Nivelul de dezvoltare i
civilizaie al unei ri este dat n mare msur de nivelul de dezvoltare a sferei serviciilor oferite populaiei, dintre care se
remarc serviciile de turism ca o parte cu pondere semnificativ n PIB-ul rilor dezvoltate.

Serviciile de turism n Romnia

Butoi Alina-Ioana

Turismul are funcii multiple: economice, sociale, politice i chiar educative, perspectiva fiind dat de obiectivele care
trebuie realizate n domeniul respectiv prin intermediul turismului. Indiferent de domeniu, atenia trebuie focalizat pe
consumator i pe nevoile sale. Succesul se poate obine prin pstrarea valorilor fundamentale, care sunt calitatea distinct i
experienele nrudite, valori care se adapteaz permanent la tendinele n schimbare ale pieei. O nelegere profund a
consumatorului i a procesului su perpetuu de nvare, precum i a cererii turistice n schimbare, sunt cteva din premisele
succesului.
Datorit caracterului sezonier al turismului, al diferitelor forme de turism practicate, precum i a categoriilor de preuri i
tarife difereniate pe produse de confort, forme de turism i agenii economice, activitatea din aceast ramur este foarte
diversificat i dificil de cuantificat.
Varietatea reliefului rii, numrul mare de monumente istorice i mai ales semnificaia lor istoric, concomitent cu
existena unor staiuni montane, unele cu profil balnear sau pentru practicarea sportului, constituie elemente ale dezvoltrii
turismului intern i internaional. Romnia dispune de un bogat potenial turistic, variat, cu obiective naturale, sociale i
culturale deosebite.
Trei elemente naturale majore ale Europei definesc cadrul natural i turistic al Romniei Munii Carpai, fluviul
Dunrea i Marea Neagr. De-a lungul existenei lor, aceste coordonate geografice i-au pus amprenta i pe istoria i civilizaia
poporului romn, impunnd structuri n reeaua de aezri rurale i urbane, n profilul social-economic local i regional,
modelnd peisaje de mare atractivitate, unele dintre ele cu caracter de unicat.

Capitolul 1. Consideraii teoretice privind managementul serviciilor turistice

1.1. Managementul serviciilor consideraii generale

Reprezentnd sectorul teriar al economiei, serviciile pot fi definite ca fiind orice activitate sau beneficiu pe care o parte
o poate oferi alteia, care este, n general, intangibil. n economia contemporan serviciile capt un rol distinct, de motor
principal i de susinere prin crearea de venituri substaniale pentru populaie. Activiti ca educaia, instruirea, formarea
profesional, ocrotirea sntii condiioneaz actul productiv social, iar cercetarea tiinific se integreaz acestuia.
Activitatea turistic, n ntreaga ei complexitatea, privit ca un ntreg proiectat prin prisma spaialitii, conduce la
constatarea c ,,structura sa proteiform, este datorat: multiplelor fragmente din care este compus, ca i mozaicului de
4

Serviciile de turism n Romnia

Butoi Alina-Ioana

caracteristici, ce-i confer nu numai specificitatea de existen i manifestare (ramur de interferen i sintez), ci i o
atractivitate incontestabil cauzat de diversitatea prestailor din cuprinsul ei (Cosmescu, 1998, p. 128).
Sectorul serviciilor cuprinde: transporturile, comerul, telecomunicaiile, serviciile financiar-bancare i de asigurare,
consultingul managerial i de marketing, serviciile casnice (splat, clcat, gtit, cumprturi, mici reparaii, babysitter), serviciile
religioase etc. O abordare comparativ a serviciilor pentru populaie i a celor pentru producie relev diferena dintre ele:
primele intr n consumul final al societii iar celelalte n consumul intermediar att al unitilor economice productive, ct i al
celor prestatoare de servicii.
Trsturile caracteristice ale serviciilor permit identificarea lor, dar pot constitui, n acelai timp, criterii de delimitare fa
de celelalte domenii ale activitii economice i sociale. Dat fiind eterogenitatea serviciilor, e posibil ca nu toate caracteristicile
s se regseasc n fiecare tip de serviciu. Exist cinci caracteristici importante pe care teoria economic le-a consacrat:
imaterialitatea serviciilor, intangibilitatea serviciilor, inseparabilitatea n timp i spaiu a serviciilor, variabilitatea (eterogenitatea)
serviciilor i perisabilitatea serviciilor.
1.2. Managementul serviciilor turistice particulariti
Activitatea agenilor economici din industria serviciilor difer n multe privine de activitile desfurate n
ntreprinderile industriale productoare de bunuri materiale. Ca atare, i profilul, performanele, structura organizatoric,
perceperea calitii ntreprinderilor prestatoare de servicii vor diferi n multe privine de cele ale ntreprinderilor productoare.
Conform concepiei lui Hunziker, turismul este ,,un ansamblu de relaii i fenomene rezultate din cltoria i sejurul
nonrezidenilor, atta timp ct acesta nu se deruleaz ntr-o reedin ce devine permanent (Neacu, 2011, p. 25). Turismul
reprezint o component a domeniului teriar, unde nu se opereaz cu servicii pure, activitatea avnd un caracter complex. n
plus, turismul se particularizeaz prin prezena n coninutul su a unei largi game de servicii din domenii bine conturate, mult
diferite ntre ele. Serviciile turistice reprezint acele activiti ce au ca scop satisfacerea tuturor nevoilor turitilor, att n perioada
de deplasare, ct i n legtur cu aceasta. Aadar, o parte din activitile ce fac parte din prestaia vizeaz acoperirea unor
necesiti obinuite, iar alt parte reprezint caracteristicile specifice turismului.
Cea mai mare parte a timpului liber este petrecut acas i prin activiti recreative n localitatea de domiciliu a fiecruia,
deci nu ca turist. Totui, turismul revendic ,,un procent n cretere din ansamblul timpului discreionar al unui individ
(Cosmescu, 1998, p. 36). De asemenea, o mare parte a timpului destinat turismului se interfereaz cu timpul n relaie cu
munca (n cazul activitilor ce presupun cltoria: afaceri, ntruniri, ncheierea unor convenii).
Serviciul turistic, prin natura sa, trebuie s asigure odihna activ a turistului, refacerea capacitii de munc, mbogirea
bagajului de informaii, cunotine i deprinderi ale turistului, ceea ce duce la realizarea unei noi caliti a vieii. Activitatea de
turism este desfurat de ctre i pentru oameni, unii n calitate de prestatori, iar alii de beneficiari, unii dorind s obin
satisfacia clientului i ct mai mult din bugetul su de vacan, alii dorind s obin maxim de calitate la cel mai bun pre.
Numai astfel se poate vorbi de un coninut al prestaiei n concordan cu cerinele epocii moderne, cu exigenele turismului
contemporan. Tipurile de turism ar putea fi sintetizate n: turismul de recreere i agrement, turismul de ngrijire a sntii,
turismul cultural, turismul social, turismul educaional i turismul pentru cumprturi (Stnciulescu, 2013, p. 8).
Industria turismului cuprinde o serie de servicii:

Servicii de cazare: hoteluri, moteluri, cabane, case de vacane, campinguri, parcuri, casinouri, vase de croazier;

Servicii de transport: navale, aeriene, autorutiere, feroviare;

Servicii de alimentaie: restaurante, catering, baruri;

Vnzarea cu amnuntul: magazine de cadouri, magazine de suveniruri, magazine de obiecte de art i artizanat;

Servicii complementare: recreative, de afaceri, cultural-artistice, sportive, sezoniere, de tratament.

Serviciile de turism n Romnia

Butoi Alina-Ioana

Serviciile turistice sunt influenate de dotarea cu personal a capacitii de cazare i de alimentaie publica, de nivelul de
calificare a lucrtorilor, de organizarea muncii n unitile turistice. n acest context, insuficiena spaiilor de cazare sau echiparea
lor necorespunztoare, numrul mic al lucrtorilor sau slaba lor pregtire, neconcordana ntre cerinele clienilor i nivelul
confortului oferit, toate acestea influeneaz negativ calitatea prestaiei turistice, numrul anual de turiti si posibilitile de
valorificare a patrimoniului (Istrate, 1996, pp. 164-165).
Serviciul turistic prestat clienilor este o combinaie a dou componente: o component cantitativ, concretizat n
echipamente, alimente, informaii, numrul de personal, decor; o component comportamental, adesea neglijat, reprezentat
de cursurile de formare, metodele de lucru folosite, sarcinile zilnice.
Turismul este un consumator de resurse naturale i culturale, de servicii directe i indirecte, fiind la rndul su
generator de servicii proprii (Cristache, 2005, p.181). Caracterul sezonier al turismului, al diferitelor forme de turism
practicate, precum i a categoriilor de preuri i tarife difereniate pe produse de confort, forme de turism i agenii economice,
fac posibil diversificare acestei ramuri.

Capitolul 2. Serviciul de turism n Romnia

2.1. Serviciile de turism n Romnia consideraii generale
Traversat de apele Dunrii, Romnia dispune de un bogat potenial turistic, variat, cu obiective naturale, sociale i
culturale deosebite. Valoarea potenialului turistic, caracterizat prin varietatea formelor de relief, diversitatea obiectivelor
turistice naturale i antropice, precum i existena unor resurse cu caracter de unicat, situeaz Romnia printre rile cele mai
favorizate, avnd posibilitatea de practicare a unui ,,turism total (Cristache, 2005, p. 28). Punerea n valoare a acestuia
presupune conceperea unor programe turistice originale i atractive, pe interese ct mai variate, specifice diferitelor zone ale
rii.
n ultimii ani, Romnia a devenit o destinaie preferat pentru muli europeni, rivaliznd cu ri precum Bulgaria,
Grecia, Italia sau Spania. Staiuni precum Mamaia, Mangalia Venus, Olimp sunt printre principalele atracii pe timp de var,
iar n timpul iernii Valea Prahovei i Poiana Braov sunt destinaiile preferate ale turitilor strini. De asemenea, pentru
atmosfera lor medieval si pentru castelele aflate acolo, numeroase orae transilvnene precum Sibiu, Braov, Sighioara sau
Trgu Mure au devenit nite importante puncte de atracie pentru turiti. n ultimul timp se dorete dezvoltarea turismului
rural, ce se concentreaz pe promovarea folclorului i a tradiiilor, mnstirile din nordul Moldovei, bisericile de lemn din
Transilvania, Cimitirul Vesel de la Spna fiind doar cteva exemple din destinaiile preferate de turiti. Alte atracii turistice
6

Serviciile de turism n Romnia

Butoi Alina-Ioana

importante din Romnia sunt cele naturale, precum Munii Carpai, cu multitudinea de peteri, chei i trasee turistice
spectaculoase, coasta Mrii Negre i Delta Dunrii, care este cea mai mare delt european att de bine pstrat.
Primele activiti turistice organizate n Romnia dateaz din secolul al XIX-lea. Au aprut o serie de asociaii,
organizaii, societi, cluburi care desfurau activitate turistic pe unele arii geografice, cutnd s atrag turiti din toate
pturile sociale i sponsorizau de asemenea amenajarea obiectivelor turistice. Aceste organizaii i-au desfurat activitatea
nainte de primul rzboi mondial i n perioada interbelic. Preocuparea acestor organizaii s-a ndreptat spre zonele montane
(construirea de cabane, case de adpost, ghiduri, amenajri de drumuri).
Din anul 2001, Romnia a practicat, prin oferirea de servicii turistice, un mod agresiv de prezentare a produselor
turistice, care a determinat atragerea unui numr nsemnat de vizitatori. n perioada 2002-2011 Romnia a participat la 71 de
trguri i expoziii internaionale anuale, n Europa, n Orientul Mijlociu, n America de Nord i Japonia. Cu aceste prilejuri,
peste 250 de companii turistice romneti au fost prezente, au expus i au negociat contracte de turism internaional,
contribuind astfel la prezentarea mai activ a frumuseilor Romniei, atrgnd un numr nsemnat de turiti. Peste 4,5 milioane
de vizitatori s-au prezentat la standurile Romniei cu ocazia acestor trguri i expoziii internaionale.
Prezena romneasc la aceste activiti a fost apreciat pe plan internaional, obinndu-se i unele medalii cum ar fi:
Werve Grand Prix pentru Delta Dunrii i Golden Web Haward, din partea unor asociaii internaionale. Asczut numrul
de companii de turism pe pia, reducndu-se posibilitile pentru cei care doresc practicarea turismului. Dei s-a acordat o
atenie creterii laturii sociale a turismului, evoluia a rmas negativ datorit efectelor crizei, care s-au manifestat foarte brutal n
2009- 2011 n Romnia. S-au iniiat programe cum ar fi: Litoralul romnesc pentru oricine, O sptmn de recuperare n
staiune i altele, care ns nu au atras un numr important de turiti, conform anticiprilor.
n domeniul serviciilor turistice, s-a acionat pentru includerea Romniei n cadrul ghidului Euro Travel Guide, aceasta
beneficiind de 48 de pagini n care se arat structura staiunilor turistice, istoricul acestora, turismul rural, gastronomia, vinurile
i informaii hoteliere. Acest ghid este distribuit n peste 45 de ri, fiind citit de peste cinci milioane de persoane. Este publicat
n trei limbi de circulaie internaional (englez, francez i german) i are o prezentare grafic deosebit. Obiectivele naturale
creeaz diferite forme de turism, de la cel montan la cel litoral sau de la cel estival la cel de iarn. De multe ori, activitatea
turistic (drumeii, excursii, sporturi de iarn sau de var, vizitarea de obiective culturale, istorice etc. ) este asociat cu
tratamente medicale n staiuni balneoclimaterice. Cu toate ca Romnia are un potenial turistic destul de ridicat, acesta nu este
suficient valorificat. Prin valorificarea acestuia, ara ar avea o important surs de venit, prin dezvoltarea bazei materiale
turistice i a infrastructurii cilor de acces.
2.2. Litoralul romnesc
Zona litoralului romnesc este vestit pentru serviciile balneare, susinute de cunoscutele nmoluri sapropelice, lacurile
bogate n sruri, izvoarele mezotermale sulfuroase de la Mangalia. Litoralul romnesc ofer, de asemenea, multiple posibiliti
pentru petrecerea timpului liber, dispunnd de dotri variate pentru agrement i sport: piscine, terenuri de sport, terenuri de
minigolf, baze nautice, instalaii de schi nautic, discoteci, spaii pentru practicarea echitaiei.
Plaja natural, cu o orientare ce permite expunerea la soare n tot cursul zilei, caracteristic ce se ntlnete pe puine
plaje din Europa, nisipul de o puritate ridicat, presiunea atmosferic nalt, umiditatea aproape constant, micarea aerului,
predominate de vnturile venite dinspre mare, de briza marin, toate aceste caracteristici atrag turiti din toate colurile rii i ale
Europei. La acestea se adaug si prezena aerosolilor, salinitatea redus a apei, intensa strlucire a soarelui, plaja cu pant lin,
lipsa mareelor, ce permite folosirea optima a plajelor i poluarea redus, fa de alte mri.
Pe msura creterii cererii interne i internaionale pentru turismul pe litoral, s-au extins i serviciile turistice cu noi
capaciti de cazare, alimentaie, de recreere i agrement i s-a acionat permanent pentru modernizarea celor existente. Treptat,
n conformitate cu noile tendine aprute n cererea internaional, accentual s-a pus pe creterea gradului de confort al spaiilor
de cazare prin construirea unor hoteluri de mare competitivitate i diversificarea dotrilor de agrement. Ca urmare, n prezent
litoralul romnesc dispune de o puternic reea de servicii de odihn i tratament care, datorit factorilor naturali i bazei
materiale realizate, sunt n msur s satisfac exigenele tuturor turitilor, att din ar, ct i din strintate.
7

Serviciile de turism n Romnia

Butoi Alina-Ioana

Fiecare staiune i are faima i personalitatea sa: Mamaia este considerate staiunea odihnei, Eforie Sud este cunoscut
ca staiunea florilor, Nvodari este staiunea copiilor, Costineti este staiunea tineretului, iar Techirghiol este renumit pentru
tratamentul balnear complex.
Printre serviciile de care poate dispune un turist la malul mrii, se regsesc urmtoarele: servicii de cazare, de servire a
hranei i a buturii, de transport, servicii de tipul ageniilor de turism, servicii culturale i recreative. Serviciile de cazare vizeaz
crearea condiiilor i confortului pentru adpostirea i odihna cltorului i se prezint ca o activitate complex, decurgnd din
exploatarea capacitilor de cazare, fiind alctuit dintr-un grup de prestaii oferite turistului pe timpul i n legtur cu rmnerea
acestuia n unitile hoteliere. Acestea cuprind camer sau unitate de cazare pentru vizitatori, cu sau fr serviciu de ntreinere,
curenie zilnic, servicii de camping, servicii recreative n tabere de vacan.
Transportul reprezint una dintre componentele de baz ale prestaiei turistice. El asigur, n principal, deplasarea
turitilor de la locul de reedin la locul de petrecere a vacanei, n cazul turismului de sejur, sau pe toat durata cltoriei, n
cazul turismului itinerant. Dezvoltarea transporturilor este condiionat de existena, n primul rnd, a unui parc rulant, specific
fiecrei forme de transport turistic: autocare, microbuze, autoturisme pentru transportul rutier; avioane pentru transportul
aerian; garnituri de cale ferat pentru transportul feroviar; vase fluviale i maritime pentru transportul naval; telecabine,
telescaun, teleschi, telegondole pentru transportul pe cablu.
Agenia de turism reprezint o societate comercial cu rol de intermediar ntre agenie, prestatorii direci de servicii
turistice i turiti. Activitatea unei agenii const n consultan turistic, organizarea, oferirea i comercializarea unor pachete de
servicii (charter avion, charter autocar, croaziere etc.) sau componente ale acestora.
Serviciile culturale sunt activiti prestate n beneficiul consumatorilor de cultur, cu sau fr participarea lor direct, cu
scopul de a mplini anumite nevoi i a le produce satisfaciile ateptate de ei. Evaluarea calitii se face numai de ctre
consumatori i numai dup realizarea prestaiilor. Acetia cumpr servicii nainte de a percepe valoarea. Servicii recreative i
sportive se concretizeaz n servicii pentru unitile i bazele pentru sporturi clasice, precum fotbal, volei, tenis, pentru parcuri
de amuzament, pentru jocuri de noroc i pariuri sportive.
Principalele aciuni strategice i msuri pe termen scurt i mediu care s duc la reabilitarea i modernizarea litoralului
romnesc i alinierea sa la nivelul calitativ al ofertelor de litoral din rile europene sunt legate de prelungirea sezonului turistic
n staiunile cu baze de tratament, modernizarea infrastructurii, extinderea spaiilor verzi i reducerea fenomenelor de poluare,
mai ales a solului i a apei, realizarea unor parcuri acvatice de agrement, precum i creterea calitii serviciilor turistice.
Capitolul 3. Studiu de caz privind serviciile oferite pe litoralul romnesc, comparativ cu serviciile oferite pe
litoralul bulgresc
Pe litoralul romnesc, 95% dintre turiti sunt romni. Restul, strinii, sunt doar cteva mii de oameni n fiecare an.
La 200 de kilometri distan de Constana sunt staiunile bulgreti, care, an de an, primesc de zeci de ori mai muli turiti
germani, rui, romni i francezi. Spre deosebire de Romnia, pe coasta vecinilor, apte din zece turiti sunt strini.
3.1. Litoralul romnesc avantaje i dezavantaje
3.1.1. Avantaje

Preurile mici pe segmentul de dou stele. Dac n Romnia o familie cu doi aduli i doi copii poate sta, timp de o
sptmn, cu mic dejun inclus, cu 730 de lei, pe litoralul bulgresc tarifele pentru aceleai condiii ncep de la 400
de euro (conform ageniei de turism Paralela 45).

Turitii au parte de mai mult distracie dect n Bulgaria, innd cont c pe litoralul romnesc au loc mai multe
evenimente, festivaluri i competiii. Mamaia este cunoscut pentru viaa de noapte intens, n timp ce Vama Veche
rmne un exemplu de nonconformism pe care bulgarii nu l au.

Serviciile de turism n Romnia

Butoi Alina-Ioana

Apropierea de Delta Dunrii reprezint un mare avantaj, n special pentru turitii strini care vor s viziteze aceast
rezervaie. Drumul pn n Delt dureaz n jur de dou ore, dac este parcurs cu maina.

Potenialul balnear i de SPA, mai ales pentru seniorii care caut baze de tratament

Infrastructura, dei criticat, poate fi vzut ca un avantaj, mai ales c bulgarii nu au strzi mai bune; ba chiar unele nu
au indicatoare clare, pe lng faptul c majoritatea semnelor rutiere sunt scrise cu caractere slave.

3.1.2. Dezavantaje

Sunt puine hoteluri care ofer servicii all inclusive. Niciunul ns nu are regim ultra all inclusive.

Sezonul mai scurt, nu ine dect n perioada mai septembrie. Unele hoteluri impun turitilor s cumpere pachete de
cazare care s includ i servicii de mas, mai ales n intervalul iulie-august.

Chiar dac exist i restaurante cu specific diferit, n cele mai multe cazuri, meniul este standardizat i conine puine
feluri de mncare. Puine restaurante au specific internaional i chiar mai puine au specific pescresc.

Numrul mic de hoteluri de patru i cinci stele. n sezonul de vrf, pachetul de apte nopi, pentru o familie, ajunge i
la 1.000 de euro, cu micul dejun inclus.

Doar cteva hoteluri au amenajate cluburi pentru copii i numai n staiunea Mamaia.. n total, pe litoralul romnesc
exist aproximativ 300 de hoteluri, dar majoritatea sunt de dou i trei stele.

Calitatea slab a nisipului, din cauz c plajele nu au fost concesionate ctre hotelieri, aa cum s-a ntmplat n
Bulgaria. Dac la vecinii bulgari sunt curate i de dou-trei ori pe zi, n Romnia acest lucru se ntmpl mai rar.

3.2. Litoralul bulgresc avantaje i dezavantaje

Bulgaria dei ar vecin, este puin cunoscut romnilor. Puine persoane din Romania i cunosc particularitile,
obiceiurile i tradiiile. Din punct de vedere turistic, Bulgaria se aseamn mult cu Romnia. Litoralul Mrii Negre este
presrat de staiuni, la munte se schiaz (munii din Bulgaria sunt mai nali dect ai Romniei), exist staiuni balneologice n
care se utilizeaz ape minerale i nmoluri terapeutice. Influenele germane i-au lsat o amprent vizibil asupra organizrii
staiunilor, activitilor turistice din Bulgaria, astfel nct industria turistic s-a dezvoltat mult mai repede dect n Romnia, iar
calitatea serviciilor este superioar.
Bulgaria este o ar primitoare i cald, cu oferte accesibile i buctrie ieftin i gustoas, nisip fin i vin de calitate,
climat blnd, foarte asemntor cu cel din Romnia, izvoare cu ape minerale. Litoralul bulgar are circa 30 de staiuni, dintre
care 10 sunt declarate de importan naional. Multe din plajele Bulgariei au primit clasificarea blue flag nc nainte de anul
2000. Blue Flag este o distincie oferit pe anumite criterii ecologice, organizat de ctre o fundaie non-profit de educare pe
problemele mediului. Cu alte cuvinte, este o etichet de recunoatere pe plan internaional a anumitor plaje, n care se respect
cu strictee curenia i se ofer servicii ireproabile. Bulgaria are 10 plaje decorate cu acest steag albastru (unele staiuni au cte
2 astfel de plaje), dar Romnia momentan nu are nici una.
Litoralul bulgresc este la fel de variat ca i relieful rii: plaje deschise, urmate de lagune i golfuri adnci, dune
miniaturale i stnci abrupte, muni acoperii de pduri i peninsule acoperite cu vi de vie i livezi, sate pescreti, vile
particulare, campinguri, staiuni moderne i golfulee.

Serviciile de turism n Romnia

Butoi Alina-Ioana

3.2.1. Avantaje

Preurile mai bune pentru segmentul de patru stele - pentru o sptmn de cazare la un hotel de patru stele, cu toate
mesele incluse, n Bulgaria, o familie pltete pn la 800 de euro. n Romnia, tariful variaz ntre 600 i 700
de euro, doar cazare i micul dejun.

Animaia din hoteluri. Spre deosebire de hotelierii romni, cei bulgari sunt pregtii s i distreze pe turiti i dac
timpul este urt, cu diverse programe i spectacole. De asemenea, s-au gndit i la cei mai mici i au fcut, n
interiorul hotelurilor, cluburi pentru copii. Acetia se joac sau nva s picteze ori s danseze, sub supravegherea
personalului calificat.

Bulgarii au dou aeroporturi care deservesc litoralul, n Burgas i Varna. n comparaie, noi nu avem dect foarte
puine curse charter care sosesc cu strini, pe un singur aeroport, Mihail Koglniceanu.

n Bulgaria exist hoteluri care ofer i servicii ultra all inclusive. Diferena dintre all inclusive i ultra all inclusive este
dat de calitatea i felul buturilor servite. n primul caz, pot fi comandate doar buturi locale i puine mrci
de alcool internaionale. La ultra all inclusive, meniul este mult mai complex i include un numr mare de branduri
de alcool de circulaie internaional.

Pe litoralul din Bulgaria exist cel puin 800 de hoteluri, iar cteva fac parte din lanuri internaionale, ceea ce, adesea,
este un echivalent al garaniei standardelor de calitate. Meniul din hotelurile din Bulgaria este mai bogat, iar chelnerii
servesc n regim all inclusive, adic toate felurile de mncare sunt aezate n stilul bufetului suedez, iar chelnerii fac
doar sugestii i asist.

n Bulgaria exist mai multe restaurante cu specific pescresc, unde preurile sunt mai mici dect la noi.

Calitatea nisipului este net superioar, pentru c plajele au fost concesionate ctre hotelieri, care au grij s le curee
chiar i de dou, trei ori pe zi.

10 plaje din Bulgaria au fost premiate cu blue flag, o distincie care atest, la nivel internaional, calitatea nisipului.

n Bulgaria, sezonul este mai lung i ine de la sfritul lunii martie-nceputul lui aprilie, pn la finalul lunii
octombrie.

3.2.2. Dezavantaje

Unii hotelieri au nvat cuvinte n limba romn i pot susine o conversaie, dar nu este o regul. De cele mai multe
ori, turitilor le este greu s se neleag cu localnicii.

Nu sunt foarte comunicativi cnd vine vorba de servicii nu dau detalii suplimentare atunci cnd le sunt cerute, nu
fac recomandri, rspund cu greu solicitrilor venite din partea turitilor.

Nu au festivaluri n aer liber, aa cum se organizeaz pe litoralul romnesc.

Nivelul de securizare este mai sczut dect la noi. Chiar dac autoritile au ncercat s limiteze riscul furturilor auto,
turitii sunt sftuii n continuare s lase obiectele de valoare la hotel.

Restaurantele, cluburile i terasele din anumite staiuni (de pild n Albena) nchid la ora 23.00.

10

Serviciile de turism n Romnia

Butoi Alina-Ioana

Capitolul 4. Concluzii

Din punct de vedere al resurselor naturale i al resurselor turistice antropice, Romnia este foarte bine reprezentat,
principalele atracii turistice o reprezint elementele de etnografie, folclor, arta popular, rezervaiile naturale, staiuni
balneoclimaterice precum i fondul cinegetic romnesc.
n ceea ce privete structurile de primire Romnia are o imagine destul de bun pentru viitor, dar totui ar fi loc i pentru
mai bine, astfel are n vedere construirea unor structuri noi, dar i modernizarea celor existente. Structurile turistice ale
alimentaiei i tratament sunt bine reprezentate n comparaie cu cele de agrement i prestri servicii, care nu sunt suficient de
bine dotate din punct de vedere al bazei tehnico materiale. Acestea din urm necesit modernizri masive, dar i introducerea
unor noi forme de agrement i extinderea reelei de servicii.
Turismul este foarte strns legat de civilizaie i cultur, ntre ele instituindu-se o relaie de interdependen. Prin
valorificarea resurselor naturale, umane i financiare puse la dispoziia sa, turismul genereaz efecte economice i sociale care
duc la creterea eficienei economice, a progresului i a civilizaiei.

11

Serviciile de turism n Romnia

Butoi Alina-Ioana

Manifestarea cererii turistice i dinamica acestuia n Romnia sunt determinate de o serie de factori demografici,
psihologici, organizatorici, care joac un rol hotrtor n cadrul diferitelor segmente de turism. Pentru o dezvoltare complex a
turismului potenialii clieni ar trebui s fie mai bine informai prin intermediul mass media, internet, TV.

REFERINE

1. Balaure V., 2005. Marketing turistic. Bucureti: Ed. Uranus

2. Cndea M., 2006. Potenialul turistic al Romniei. Bucureti: Ed. Universitar
3. Cosmescu I., 1998. Turismul fenomen complex contemporan. Bucureti: Ed. Economic
4. Cristache S., 2005. Statistic aplicat n managementul turistic. Bucureti: Ed. ASE
5. Neagu V., 2002. Managementul turistic i al serviciilor turistice. Bucureti: Ed. Sylvi
6. Nistoreanu P., 2005. Management n turism servicii. Bucureti: Ed. ASE
7. Ni I., 2008. Piaa turistic a Romniei. Bucureti: Ed. Economic
8. Stnciulescu G., 2013. Tehnica operaiunilor de turism intern i internaional. Bucureti: Ed. C. H. Beck
9. www.infotravelromania.ro
10. www.paralela45.ro
11. www.travelworld.ro
12

Serviciile de turism n Romnia

Butoi Alina-Ioana

12. www.traianbadulescu.ro
13. www.wikipedia.org
14. www.ziare.com

13