UNIVERSITATEA ALEXANDRU IOAN CUZA din IAI FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR SPECIALIZAREA: MANAGEMENT TURISTIC I HOTELIER

LUCRARE DE DISERTAIE

CONDUCTOR TIINIFIC: Lect. Dr. ADRIANA MANOLIC

Absolvent:

erban Ioana
2010

UNIVERSITATEA ALEXANDRU IOAN CUZA din IAI FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR SPECIALIZAREA: MANAGEMENT TURISTIC I HOTELIER

TURISMUL EDUCAIONAL O NOU OPORTUNITATE PENTRU ROMNIA

CONDUCTOR TIINIFIC:

Lect. Dr. ADRIANA MANOLIC 2

Absolvent: erban Ioana

2010

CUPRINS

PARTEA TEORETIC....................................................................................................5 Capitolul 1 1.1 Apariia turismului ca fenomen economic i social..................................................... 6 1.2 Piaa Turistic......................... ......................................................................................6 1.3 Oferta turistic.............................................................................................................. 8 Capitolul 2 Turismul Educaional........................................................................................................10 2.1 Tipuri de turism............................................. ..............................................................11 2.2 Turismul Educaional soluie de completare a portofoliului unei agenii turistice.....12 2.3 Formele turismului educaional...................................................................................14 Partea Practic Capitolul III 3.1 Agenia de turism ICAR Tours.................................................................................19 3.1.1 Istoricul ageniei de turism ICAR Tours..........................................................19 3.1.2 Misiunea i valorile firmei...............................................................................20 3.1.3 Serviciile ageniei ICAR Tours.................................................................................21 ICAR Tours..................................................................22 cercetrii.........................................................................................................22 3.2 Cercetare de marketing: 3.2.1Scopul 3.2.2

Contactul cu nstituiile primare de nvmnt n turism: turismul educaional al ageniei

Stabilirea obiectivelor i ipotezele cercetrii............................................................22 3.2.4 Precizarea colectivitii cercetate, a unitii de cercetare i a unitii de sondaj......23 3.2.5 Stabilirea metodei de recoltare a informaiilor.........................................................23 3

3.2.6 Mrimea eantionului.............................................................................................23 3.2.7 Analiza chestionarului............................................................................................26 3.3 Concluziile studiului................................................................................................37 3.3.1 Analiza obiectivelor..................................................................................................38 3.3.2 Analiza ipotezelor.....................................................................................................38

3.4 Concluzii i propuneri................................................................................................39 Anexe................................................................................................................................41 Bibliografie.......................................................................................................................47

PARTEA TEORETIC

Turismul educaional este un domeniu neexploatat (acest termen a aprut recent), dei aceast form de turism se practic de mult timp. Un numr restrns de autori au avut un aparent interes pentru acest gen de turism. Acest interes a condus la nelegerea mai bine a produselor turistice cu o form educaional integrat. n ciuda creteriii economice a acestei arii, foarte puine cercetri au avut loc pentu formele educaionale ale turismului i integrarea nvrii experinelor n turism, deci foarte puine crti s-au scris pentru acest segment. Au avut loc puine cercetri deoarece aceast parte nu e vzut nc ca un segment rentabil. Aceas industrie este nc necunoscut i multe arii trebuie examinate cu atenie mai ales cele concentrate pe legturile dintre turism i educaie. Din aceast cazuz, am ales acest subiect pentru lucrarea mea de dizertaie. Ma ajutat foarte mult faptul c am lucrat la agenia de turism ICAR Tours unde am nceput s fac aceast cercetare. Att n Romnia ct i n strintate nu exist multe publicaii, cercetri n acest domeniu, iar din aceast cauz subiectul mi-a strnit interesul n a aborda aceast form de turism pentru lucrarea de fa. n aceast lucrare doresc s art c : 1. exist multe cereri pe piaa turistic, dar nu la fel de multe oferte

variate care s i mulumeasc pe consumatori;

2.
3.

mai mult de 50% dintre cadrele didactice au cunotine i agenia de turism ICAR Tours are o imagine bun pe piaa turistic

experien n ceea ce privete turismul educaional; ieean i de aceea nvtorii au ncredere s apeleze la serviciile sale.

Capitolul 1

1.1 Apariia turismului ca fenomen economic i social

Dup cum spune Snak. O n lucrarea sa intitulat Economia Turismului, dei turismul a aprut de foarte mult timp totui din cauza lipsei unor informaii istorice nu se poate stabili o dat exact a detarii sale ca activitate distinct. Se poate considera c satisfacia turistic a unei cltorii a aprut cu primele aezri omeneti. Aceast afirmaie se poate considera valabil deoarece din cele mai indeprtate timpuri omul nu a reuit s produc toate cele trebuincioase subzistenei i, n ciuda mijloacelor precare de comunicaie, a cautat s cultive i s ntrein relaii cu semenii si din alte colectiviti, prin intermediul schimburilor comerciale, ceea ce a favorizat i o lrgire treptat a contactelor, permind o mai bun cunoatere reciproc a colectivitilor respective1 Se poate afirma c turismul ncepe s se detaeze ca o activitate economico-social distinct n secolul XX. El a devenit unul dintre cele mai extraordinare fenomene ale acestui secol, cu consecine sociale, economice i umane deosebit de importante.

1.2 Piaa turistic

Turismul i-a creat o pia proprie a serviciilor pe care le furnizeaz. i dei seaman cu alte forme de existen a pieei, totui functioneaz n mod distinct i este determinat de factori specifici. Piata turistic este locul n care se intalnesc i se confrunt cererea cu oferta de produse turistice, dar o serie de elemente particulare amplific semnificiile conceptului de pia turistic.
__________
1. Snak O., Economia turismului, Editura Expert, Bucureti 2001, pag. 17

Aceste particulariti pot fi:

Este o pia fragmentat datorit confruntrii dintre oferta foarte divers i cererea

subiectiv a comsumatorilor;
Este o piaa complex pentru c oferta turistic este vzut la nceput ca ceva

subiectiv datorit imaginii create n urma unor informaii care circul ntre turitii poteniali i efectivi, devenind apoi obicetiv doar n momentul consumului propriu zis;
Gradul de risc este mult mai ridicat dect n cazul pieei bunurilor materiale; Produsele turistice nu pot fi definite cantitativ i calitativ deoarece produsul

turistic este un produs invizibil;

Oferta turistic are un caracter teoretic deoarece consumatorul o poate cunote

numai prin publicitate, prin informaiile date de agentul de turism;

Motivaile turistice sunt subiective, iar cerea turistic este foarte influenat de

aceste motivaii. Pe baza acestor particulariti, se poate spune c piaa turistic mai poate fi definit ca sfera de confruntare dintre oferta turistic, materializat n producia specific, i cererea turistic- expresie a nevoilor, dorinelor i aspiraiilor turitilor- concretizat n consum turistic.

1.3 Oferta turistic

Oferta reprezint cantitatea maxim dintr-un anumit bun pe care un vnztor intenioneaz s o vnd ntr-o perioad determinat de timp, la un anumit pre. Cantitatea vndut, n funcie de cerere, nu coincide mereu cu cantitatea oferit. Studiind prerea diferiilor specialiti putem spune c oferta turistic reprezint totalitatea bunurilor i serviciilor care satisfac la un moment dat cererea turistic. Ea totodat reprezentnd un sinstem complex format din:

Elemente atractive (muzee, plaj, staiuni, case memoriale, munte etc.); Elemente funcionale (echipamente, serviciile care completeaz produsul

turistic). Factorii naturali i antropici sunt foarte importani pentru oferta turistic. Ca un spaiu s fie atractiv din punct de vedere turistic, el trebuie s ofere anumite condiii (peisaje deosebite, aer curat, linite, faun rar, ahitectur specific zonei respective etc.). Trebuie avut ns grij c prin valorificarea excesiv a unor resurse turistice patrimoniul poate s fie grav afectat (mai ales patrimoniul natural) i datorit acestei cauze gradul de interes al turitilor poate s se diminueze. Ali factori la fel de importani sunt
Factorii economici:

Gradul de dezvoltare al unei societi este dat i de: dimensiunea sectorului teriar i ponderea populaiei ocupate , nivelul resurselor materiale i financiare n acest sector. Munchcina S. n lucrarea sa intitutat Marketing n turism i servicii afirm c oferta turistic depinde de mrimea, structura i calitatea bazei tehnico-materiale (unitile de cazare, alimentaie, agrement etc.), ale crei dimensiuni depind de resursele materiale i financiare investite, dar i de tehnologia prin care este generat.

Factorii umani: Calitatea resurselor umane care activeaz n turism poate influena foarte mult

oferta turistic. Personalul contribuie n mod direct la realizarea unei cltorii turistice reuite. El trebuie s fie pregatit din punct de vedere profesional, cu o nalt contiin moral i contient de rspunderea mare pe care o are, deoarece personalul contribuie i la creterea prestigiului prestatorilor de servicii turistice.

Capitolul 2 Turismul Educaional

Turismul este Activitatea cu caracter recreativ sau sportiv, constnd din parcurgerea pe jos sau cu diferite mijloace de transport a unei regiuni pitoreti sau interesante dintr-un anumit punct de vedere. 2. Autoturism. Din fr. tourisme, it. turismo.1 Turismul se numr printre cele cteva fenomene ce s-au impus n epoca contemporan, dezvoltarea sa spectaculoas constituind o trstur caracteristic secolelor XX i XXI. Originea lingvistic a termenului turism este strns legat de semnificaia cuvintelor latine tornare (a se intoarce), tornus (micare circular), desemnnd o cltorie cu ntoarcerea n punctul de plecare. Pentru prima oar, termenul de turist a fost folosit n secolul XVII, de catre Samuel Pegge, ntr-o lucrare intitulat Anecdote ale limbii engleze. Acesta n lucrarea sa spunea c astatzi cltorul se numete turist. 10

Turismul a fost, n timp, obiectul a numeroase studii, muli autori ncercnd s-l defineasc. n 1905, R. Guyer-Freuler arta c turismul, n sensul modern al cuvntului, este un fenomen al timpurilor noastre, bazat pe creterea necesitii de refacere a sntii i schimbarea mediului de via, pe naterea i dezvoltarea sentimentului de receptivitate pentru frumuseile naturii. Profesorul elveian W. Hunziker a elaborat n 1940 o definiie a turismului, acceptat pe plan mondial: ____________
1 DEX '98 Dictionarul explicativ al limbii romne, Academia Romna, Institutul de Lingvistica Iorgu Iordan, editura Univers Enciclopedic, 1998

Turismul este ansamblul de relaii i fenomene care rezult din deplasarea i sejurul persoanelor n afara domiciliului lor, atta timp ct sejurul i deplasarea nu sunt motivate printr-o stabilire permanent i o activitate lucrativ oarecare. Aadar, prin turism se nelege: ansamblul de activiti prin care omul i petrece timpul liber cltorind n alt localitate sau ar pentru a vizita oameni i locuri, monumente i muzee, pentru a-i mbogi cunotinele generale, pentru a se distra i a face sport, pentru odihn sau tratament. Potrivit definiiei date la Conferina OMT de la Ottawa din iulie 1991, turismul desemneaz activitaile angajate de persoane n cursul voiajului sau sejurului lor n locuri situate n afara mediului rezidenial, pentru o perioad de peste 24 de ore sau de cel puin o noapte, fr a depi un an, n vederea petrecerii timpului liber.

2.1 Tipuri de turism

n cartea Hosts and Guests: The Anthropology of Tourism autorul Valene Smith identific 5 forme de turism dup modul de relaxare:
1. Turismul Etnic este cunoscut ca o form de turism mai deosebit deoarece ea

include observarea dansurilor, ceremoniillor specifice locului respectiv, vizitarea satelor, caselor primitive i cumpararea obiectelor specifice acelei culturi. Aceste obiective turistice atrag doar un numr limitat de vizitatori care sunt doar motivai de curiozitate.
2. Turismul Cultural include pitorescul sau culoarea local, un stil de via pe cale

de dispariie care de multe ori se afl doar n memoria persoanelor: case n stil vechi, 11

carue trase de boi i cai, materiale lucrate de man, etc. Activitile includ i mese n hanuri rustice, spectacole folclorice, festivaluri specifice, etc. Zonele rurale sunt mult mai accesibile i din aceast cauza nurul de turiti este mult mai mare dect la turismul etnic i arat un interes mult mai mare fa de obiectivele turistice.
3. Turismul

Istoric curpinde activiti ca vizitarea cu ajutorul ghidului a

monumentelor, ruinelor etc. Acest gen de turism atrage repede vizitatori. Conctactul dintre oaspete i gazd este de cele mai mult ori impersonal i detaat.
4. Turismul Educaional cuprinde activitile turistice organizate n scopuri

educative, n general pentru elevi. Genul acesta nou de turism atrage din ce n ce mai muli doritori, turismul are i o form educativ.
5. Turismul Recreaional este mereu vzut ca mare, nisip i sex. Este promovat de

frumoasele imagini frumos colorate care te fac s doreti s fii acolo. Acest gen de turism atrage turitii care doresc s se relaxeze, s intre n comunicare cu natura. Activitile sunt numeroase cum ar fi participarea la diferite sporturi, scufundri, relaxare n spa-uri etc.

2.2 Turismul Educaional soluie de completare a portofoliului unei agenii turistice

Educaia este o activitate necesar i permanent nu numai pentru realizarea n sine a individului ci i pentru progresul societii. Dup cum spunea. Brent Ritchie n lucrarea intitulat Managing educational Tourism spunea c educaia este un efort organizat, care ncurajeaz studiul, stabilete condiiile i asigur activitile unde cunoaterea poate s apar. Verbul a nva este un cuvnt cheie, care indic un proces natural, accidental, pe cnd educaia este un proces planificat, care depinde de nvarea obiectivelor i a strategiilor. Prin urmare educaia poate fi considerat ca fiind conpus din cunoatere prin participarea la cursuri. Dup mai muli autori turismul educaional poate fi vzut n acelai mod adic ca fiind un proces planificat i sistematic. Educatia copiilor este un lucru ginga. Ea este vzut ca un ansamblu de msuri aplicate n mod sistematic n vederea formrii i dezvoltrii nsuirilor intelectuale, morale sau fizice ale copiilor i ale tineretului2. 12

Educaia este o form de comunicare interuman prin care se transmit, de la o generaie la alta, valorile culturii, comportamentul social etc.

____________
2.. Frant Ancua Turismul colar, editura Mirton, Timioara, 2003, pag. 6

Ea const ntr-un ansamblu de influene exercitate n mod planificat, n cadrul instituiilor educaionale pe baza unui sistem de principii, forme i metode de organizare folosite n scopul formarii individului ca personalitate. Educaia este un proces complex, de socializare i individualizare a fiinei umane n drumul su spre umanitate. Majoritatea formelor de turism au o form educativ. Turismul educaional este o activitate n care latura instructiv educativ trebuie s se mpleteasc armonios cu cea recreativ distractiv. Termenul de turism educaional a aprut recent dei astfel de activiti s-au efectuat i pn acum. Turismul educaional mai este numit i turism colar i este un act de cultur n sensul cel mai larg al cuvntului. El se adaug celorlalte forme i modaliti de care dispune unitatea de nvmnt pentru a transmite, arofunda noiunilr de geografie, istorie, literatur, religie, transformnd o simpl excursie n remarcabile posibiliti de instruire, relaxare, fortificare a sntii, interrelaionare social i de formare a unui comportament civilizat i ecologic. Autarea Ancua Frant spune n lucrarea intitulat Turism colar c turismul colar este activitate complementar organizat i proiectat sub form de cltorii, deplasri de studiu, avnd ca obiective principale lrgirea i aprofundarea cunotinelor, stimularea intelectual i a curiozitii fa de natur, cultivarea capacitii creatoare, a imaginaiei, a spiritului de cercetare, dezvolatarea sentimentelor de respect i preuire fa de folclorul rural, cultivarea gustului, pentru art i a sensibilitii artistice.

13

Ce ne determin s clatorim? E legtura noastr cu lumea ce ne nconjuar, lume cu care aproape ne contopim. Acelei lucruri vzute zilnic devin o parte din noi i ne nflueneaz comportamentul. n ciuda ateniei recente dat turismul educaional, conceptul nu este nou. Grand Tour este vzut de cercettori ca fiind nceputul turismului cultural i educaional, ntreprins iniial de elevi i aristrocrai britanici n secolele XVII, XVIII, XIX. Acest cltorie dura mai muli ani i avea ca principale destinaii: Italia, Frana, Germania i Elveia. n mijlocul secolului XVIII circa 15000 20000 de elevi britanici au cltorit prin intermediul acestui tur. Idealul educaional al colii romneti const n dezvoltarea liber, integral i armonioas a individualitii umane, n formarea personalitii autonome i creative(Legea nvmntului, art.3, alin.2). El reprezint instana valoric din care deriv norme, principii, strategii i obiective determinate care direcioneaz procesul de formare al elevilor. Idealul educaional al colii romneti reprezint formarea personalitii autonome a elevului care corespunde unor cerine sociale, rspunde nevoilor i posibilitilor indivizilor. n Romnia Turismul educaional este coordonat de Agenia Naional a Taberelor i a Turismului colar. Acest departament urmrete:
1. dezvoltarea cunotinelor elevilor; 2. ofer un excelent start n educaia copiilor; 3. interaciunea elevilor n scopul realizrii unor obiective comune; 4. mbuntirea relaiilor dintre elevi; 5. mpletirea plcutlui cu utilul; 6. dezvoltarea conceptului de echip.

2.3 Formele turismului educaional

14

Turismul educaional este adaptat nevoilor i obiectivelor instructiv educative, cuprinznd urmtoarele forme dup Ancua I. Frant n lucrarea sa numit Turismul colar: plimbrile; drumeiile; vizita; excursiile; cltoriile turistice; cicloturismul; expediiile colare; taberele colare.
a)

Plimbrile sunt forme ale turismului colar ce se pot efectua oricnd. Ele reprezint prima form a turismului educaional. Ele au ca scop mbinarea dorinei de recreere cu tentaia de a cunoate i zonele limitrofe sau a altora necunoscute total sau parial.

b)

Drumeiile sunt acele plimbri de o durat mai mare, mai organizate, cu obiective mai clar formulate i dureaz de la cteva ore ntre cteva zile. Traseul lor este bine determiant i se parcurge mergnd pe jos. Printre obiectivele care pot fi propuse se numr cunoaterea direct a unor locuri greu accesibile altor mijloace de transport i a unor obiective care necesit un timp mai ndelungat de percepere. Un tip de drumeie este drumeia n ospeie. Acest fel de drumeie se poate

organiza ntre colile din localiti diferite prin care gazdele le ofer oaspeilor cele mai interesante obiective de vizitat sau particip mpreun la competiiile sportive, jocuri sau concursuri artistice. Drumeia n ospeie presupune reciprocitate n desfurarea ntregului sistem de activiti.
c)

Vizita este o deplasare de studiu cu durat de cel mult o zi la un obictiv turistic (muzee, expozitii, case memoriale, etc.) fie din aceai localitate sau nvecinate cu condiia ca n toarcerea n localitatea de domiciliu sa se fac n aceai zi. Vizita proiecteaz obiective i aciuni mult mai reduse ca numr i complexitate. 15

d)

Excursiile sunt aciuni turistice care presupun o atent pregtire prealabil. Ele dureaz de la una sau mai multe zile pn la dou sptmni. Excursiile au cea mai amre nsemntate n sistemul acestui tip de turism, asigurnd

ntr-un timp foarte scurt un minim de cunoatere. Din acest punct de vedere excursia colar poate fi considerat o parte integrant a procesului de nvmnt. Ea poate reprezenta: o activitate extracolar; o metod de nvmnt; o activitate complementar. Excursia trebuie considerat acea activitate plcut, instructiv i educativ prin care elevii dobndesc sau i consolideaz cunotinele, i formeaz diferite preri asupra mediului nconjurtor, i perfecioneaz deprindeile de autoservire i dobndesc noi comportamente sociale, pe care instituia de nvmnt le poate oferi doar teoretic. Prin observarea vie a naturii elevii realizeaz o legatur ntre bazele tiinifice ale cunotinelor acumulate n coal i n via, ntre teorie i practic, nlturnd formalismul n nsuirea cunotinelor, dnd culaore activitii didactice, sporind curiozitatea i interesul de cunoatere al elevilor. e) Cltoriile turistice folosesc pentru deplasare mijloacele moderne de transport,

autoturismul, autocarul, tren, avion, vapor, sau combinate. f) Cicloturismul este o form de practicare a turismului colar n care deplasarea se

face pe biciclet . Regulamentul circulaiei pe drumurile publice prevede c au drept s circule cu bicicleta pe drumurile publice, cetenii care au mplinit vrsta de 14 ani.
g) Expediia colar este categoria n scopul cercetrii unor obiective geografice,

biologice, geologice, arheologice, istorice, sub ndrumarea unor specialiti n domeniu. Ea este cea mai avansat form a turismului educaional la care particip elevii.
h) Taberele colare sunt cele mai importante din sistemul activitilor turistice

colare, nsemnd unul din mijloacele eficiente de odihn activ, ntrirea 16

sntii, refacerea energiei, dezvoltarea fizic general i a capacitilor intelectuale. Activitile ce se iniiaz n tabere n timpul vacanelor ofer elevilor multiple posibiliti de cunoatere direct a mediului nconjurtor, consolidndu-i cunotinele acumulate pe parcursul anului colar. Prin alctuirea programelor se urmrete evitarea suprapunerii cu activitile colare desfurate pe parcursul anului, ele trebuind s fie o continuare fireasc a acestora.

Programele trebuie s includ: libertatea de aciune a copiilor; iniiativa individual sau colectiv; alterarea activitile recreative cu cele educative i de munc; un sistem flexibil;

PARTEA PRACTIC

17

Capitolul III

3.2

Agenia de turism ICAR Tours

3.1.1 Istoricul ageniei de turism ICAR Tours

SC ICAR Tours SRL a fost nfiinat legal la Iai pe 15 februarie 1997 de ctre Florin-Gabriel Brhlescu. Dou luni mai trziu se deschide primul birou ca sediu de lucru pe Costache Negri, urmnd ca peste o lun s se vnd primul bilet de

18

avion. Biroul de pe Costache Negri a fost nchis n 2001 cnd ICAR Tours i-a mutat activitatea pe tefan cel Mare pn n august 2009. Sediul de pe Anastasie Panu a fost nfiinat n 2003 sub denumirea de Air Travel, pn n 2005 cnd s-a trecut la brandul Icar Tours. Momentan agenia de la Iai funcioneaz doar la adresa de pe Anastasie Panu 56, coordonnd ageniile de la Bacu i Focani. n 1998, conform datelor de pe site, a fost deschis primul punct de lucru din afara judeului Iai, i anume la Constana, unde manager de agenie este Cristian Brhlescu. Iar n 1999 Icar Tours a fost prima agenie de turism din regiune care a primit licen i acreditare IATA (International Air Transport Association), putnd s emit mai multe bilete de avion. n 2001 a fost deschis un important punct de lucru la Suceava, dar n ianuarie 2009 a fost nchis. n 2002 au fost deschise alte dou agenii, una n Bucureti sub coordonarea lui Adrian Stnese i una la Bacu sub coordonarea Nadiei Hlndu. Agenia din Bucureti a fost nchis n 2006, redeschizndu-se sub form de punct de lucru Icar Trips Constana n 2008. Momentan agenia se numete Just Travel i este coordonat de Cristian Ducu. ntre 2003 i 2004 a activat i la Pacani o agenie Icar Tours, sub conducerea lui Alin Bercea. n 2004 a fost deschis i agenia de la Mangalia, avnd ca manager de agenie pe Angelica Rdulescu. n 2007 a fost deschis agenia de la Focani. n 2008 s-a deschis sediul Icar Tours Piatra Neam care a rezistat pe pia doar 3 luni. Momentan, Icar Tours deine 8 filiale naionale n toat ara.

19

3.1.2 Misiunea i valorile firmei

Misiunea Icar Tours, afiat pe site, este aceea de a contribui ncontinuu la nevoile i cerinele clienilor, oferindu-le acestora servicii turistice la cel mai nalt standard de calitate. Valorile pe care se bazeaz firma de turism ICAR Tours sunt:

Calitate
Valoarea uman Investiia cea mai important este n valoarea

uman. Afacerile nu se fac cu bani, ci cu oameni, iar acest lucru difereniaz agenia pe piaa de turism.
Orientarea ctre client Fiecare client este important, diferit i

are nevoi aparte.

Respect & ncredere n toi aceti ani firma i-a cldit relaiile

pe baz de respect reciproc care, combinat cu serviciile de calitate, a dus la o ncredere mutual ntre ei i clienii Icar.

Lucru n echip Dezvoltare

Pasiunea este o valoare important pentru agenie, aa cum o

spune i sloganul ei, facem totul Din pasiune pentru turism .

3.1.3 Serviciile ageniei ICAR Tours sunt:

Bilete de avion Beneficiind de acreditare IATA i de sistemul

online de rezervri Worldspan, Icar Tours v poate oferi tarife potrivite pentru dumneavoastr de la toate companiile aeriene din lume, att cele de linie ct i cele lowcost.
Cazare Sejururi. De la City Break-uri de 3 zile pn la sejururi de 2

sptmni, Icar Tours v organizeaz vacana n orice col al lumii exact pe gustul dvs.
Circuite Croaziere.

20

 Turism educaional. Susin nvmntul romnesc i sunt

alturi de el n dezvoltarea copiilor i tinerilor romni. De aceast cauz am iniiat tururi tematice de georgrafie, literatur, istorie i religie.
Cltorii de afaceri Organizri de evenimente Rent-a-car O linie complex de maini v stau la dispoziie

spre nchiriere cu sau fr ofer.

Transfer aeroport. Turitii care achiziioneaz de la agenia de

tuirism ICAR Tours servicii turistice beneficiaz de transfer gratuit din ora la aeroport i retur.
Asigurri medicale Servicii ghid turistic. Pentru orice ora pe care dorii s l

vizitai, pentru orice limb pe care o vorbii, suntem alturi de dvs. oferindu-v cele mai profesioniste servicii de ghid turisitic.

3.2 Cercetare de marketing: Contactul cu nstituiile primare de nvmnt n turism: turismul educaional al ageniei ICAR Tours
3.2.1 Scopul cercetrii
Anul trecut n toamn am lucrat la firma de turism ICAR Tours. Domnul director Florin Brhlescu ne-a spus s facem o cercetare pentru turismul educaional. Fiind trei colegi am tras la sori i mie mi-a revenit sarcina s m ocup de turismul primar, altei colege de cel gimnazial, iar colegului nostru de cel liceal. Scopul cercetrii a fost ca firma s poat dezvolta ct mai bine acest sector n cadrul ei.

3.2.2 Stabilirea obiectivelor i ipotezelor cercetrii

21

Obiective:
Determinarea gradului de cunoatere turismul educaional; Determinarea opiniilor persoanelor intervievate cu privire la ofertele din acest sector i motivele care susin acest prere; Determinarea experienei persoanelor intervievate n domeniul turismului educaional; Identificarea numrului de zile optim pentru o excursie colar; Aflarea zonelor cele mai frecventate i apreciate de domnii nvtori; Identificarea obiective turistice considerate a fi cele mai necesare educrii elevilor n viziunea cadrului didactic primar. a cadrului didactic n ceea ce privete

Ipoteze:
C mai mult de 50%dintre persoanelor intervievate au cunotine i experien n ceea ce privete turismul educaional; Agenia de turism ICAR Tours are o imagine bun pe piaa turistic ieean i de aceea nvtorii au ncredere s apeleze la serviciile sale; Cererea de turism educaional pe piaa turistic ieean este ridicat.

3.2.4 Precizarea colectivitii cercetate, a unitii de cercetare i a unitii de sondaj

a) Colectivitatea cercetat este reprezentat de populaia rezident din municipiul Iai. b) Unitatea de sondaj este stabilit ca fiind persoana peste 18 ani, indiferent de sex, lucrnd ntr-o instituie de nvmnt primar cu titlul de nvtor.

3.2.5 Stabilirea metodei de recoltare a informaiilor

Recoltarea informaiilor se va face prin metoda anchetei. Instrumentul folosit este chestionarul. Acest chestionar avnd n componena sa 13 ntrebri.

3.2.6 Mrimea eantionului

22

Managerul ageniei de turism ICAR Tours a stabilit c cercetarea va fi efectuat la 12 coli care conin nvmnt primar. La fiecare unitate de nvmnt vor fi aplicate cte 4 chestionare. Cercetarea va avea loc pe perioada unei sptmni i o zi (luni), n fiecare zi cercetndu-se 2 coli. Totalul chestionarelor aplicate fiind n numr de 48. n continuare voi prezenta cum au fost selectate clasele iniial i ce clase au fost intervievate n final.

Eantion planificat
Nr. coli 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

coala
Titu Maiorescu Gheorghe Asachi Otilia Cazimir Elena Cuza Ion Creang Petru Poni Vasile Lupu Colegiul Mihai Eminescu tefan Brsnescu Bogdan Petriceicu Hadeu Ion Simionescu Nicolae Iorga A A A A A A A A A A A A

II
A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A

III
A A A A A A A A A A A A

IV

23

Tabel Nr. 1

Dup cum se poate observa n tabelul nr. 1 iniial s-au dorit anchetate doar clasele cu litera A, aa putndu-se analiza mult mai uor rezultatele finale. Dac nu se putea ancheta clasa A atunci se putea trece la clasa B, dac nu se putea ancheta nici aceasta atunci se trecea la clasa C etc.

Eantionul rezultat
Nr. coli 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

coala
Titu Maiorescu Gheorghe Asachi Otilia Cazimir Elena Cuza Ion Creang Petru Poni Vasile Lupu Colegiul Mihai Eminescu tefan Brsnescu Bogdan Petriceicu Hadeu Ion Simionescu Nicolae Iorga E A C A A A B A C C A C

II
A B A B B A A A E A A D C A G A C D B A A B A A

III
D D B A A A A A E A A C

IV

Tabelul nr.2 Dup cum se poate observa din tabelul cu nr.2 planul iniial nu a putut fi respectat deoarece: nvtorii nu au dorit s completeze chestionarele; 24

 Nu au putut fi gsii n coal.

3.2.6 Analiza rezultatelor

a) ntrebarea nr. 1: Prin noiunea de turism educaional nelegei:

Prin noiunea de turism educaional nelegei:
F E D C B A 0 10 22 1 19 rspunsuri

Grafic Nr. 1

34 37 38 20 30 40

Litere din grafic reprezentnd: A: Aprofundarea noiunilor acumulate n instituiile de nvmnt prin exemple concrete; B: Activiti de dezvoltare a abilitilor de lucru n echip; C: Interrelaionare social; D: Relaxare; E: Suplimentarea practic a cunotinelor teoretice ale elevilor; F: Altele. 25

Rspuns Aprofundarea noiunilor acumulate n instituiile de nvmnt prin exemple concrete Activiti de dezvoltare a abilitilor de lucru n echip Interrelaionare social Relaxare Suplimentarea practic a cunotinelor teoretice ale elevilor Altele Tabel nr.3

Nr. Rspunsuri 38

Procentaj

24%

22 37 34 19 1

15% 24% 23% 13% 1%

Din graficul nr.1 se poate observa c peste 22% din cadrele didactice primare cred c turismul educaional reprezint:
Aprofundarea noiunilor acumulate n instituiile de nvmnt prin exemple

concrete;
Relaxare; Dar i Interrelaionare social.

Se mai poate observa c teambuildingul nu este vzut de 85% dintre persoanele intervievate ca fcnd parte din turismul educaional. Acelai lucru se poate spune i despre practic. Cadrele didactice punnd accent mult mai mult pe teorie dect pe practic

26

b) ntrebarea nr. 2: Care este prerea dvs. Despre oferta de turism educaional ale ageniilor din Iai?
Care este prerea dvs. despre oferta de turism educaional ale ageniilor din Iai?

58%

6%

Foarte bogat Bogat 16% Nu tiu Slab Foarte Slab

0% 20%

Grafic Nr. 2

Rspunsuri Foarte bogat Bogat Nu tiu Slab Foarte Slab

Nr. Rspunsuri 10 27 3 8 0 Tabel nr.4

Procentaj 20% 58% 6% 16% 0%

Se poate observa uor din graficul nr. 2 c 58% dintre nvtori cred c oferta turistic este una bogat pe cnd 16% dintre ei cred c este oferta turistic este una slab. Se poate concluziona c ofertele de turism educaional ale ageniilor de turism sunt variate acest lucru mai putnd fi demonstrat si prin faptul c ali 20% dintre cadrele didactice au rspuns c oferta este foarte bogat.

27

3) ntrebarea nr. 2.1: Care sunt motivele care susin aceast prere?

Tabel Nr. 5
C are sunt motivele care susin aceast prere?

Rspunsuri A

Nr. Rspunsuri 48 24 10 14 2

Procentaj
50% 24% 10% 14% 2%

E D C B A

A: Ofertele ageniilor de turism; B: Ofertele unitilor de cazare; C: Gradul de interes al altor profesori;

unitilor de cazare (24%)

4) ntrebarea nr. 3: Decizia organizrii programelor de turism educaional aparine:

B
14

C D E
30 r spunsuri 40 50 60 49 24 10 20

10

Grafic nr. 3

Literele din graficul nr.3 i din tabelul nr.3 reprezint: D: Prini entuziati: E: Altele.

Oferta de turism eucaional este variat datorit ageniilor de turism (50%) i ale

Decizia organizrii programelor de turism educaional aparine:

Instituiilor de nvmnt Elevilor

6 30 20 48
0 10 20 30 rspunsuri 40 50 60

Gr afic Nr. 4

Prinilor Profesorului organizator

28

Rspunsuri Profesorului organizator Prinilor Elevilor Instituiile de nvmnt Tabel Nr. 6

Nr. Rspunsuri 48 20 30 6

Toate cadrele didactice care au participat la anchet au rspuns c profesorul organizator se ocup de aceast form de turism. Ceea ce nseamn c exist o persoan responsabil care se ocup n special de turismul educaional. Pe al doilea loc se afl elevii ceea ce nseamn c ei i influneeaz pe prini ca s mearg n excursie.

5) ntrebarea nr. 4: Ai organizat programe de turism educaional cu elevii de la nceputul anului colar 2009 2010?
Ai organizat programe de turism educaional cu elevii de la nceputul anului colar 2009 - 2010?

10%

4% Da Nu, dar intenionez pe viitor Nu i nu intenionez 86%

Grafic Nr. 5

Rspuns Da Nu, dar intenionez pe viitor Nu i nu intenionez

Nr. Rspunsuri 41 5 2 Tabel Nr. 7

Procentaj 86% 10% 4%

Ancheta s-a fcut la sfritul lui noembrie 2009 ceea ce arat ma 86% dintre persoanele intervievate au preferta s mearg n excursie la inceputul anului colar i doar 10% doresc s mearg n excurise mai trziu.

29

6) ntrebarea nr. 5: n ce zone ai organizat pn acum programe de turism educaional? Rspunsuri Iai
n ce z one ai mai organiz at pn acum programe Duru de turism educaional?
Alte le S tr in ta te La cul Rou S a tu - M a re S uce via Bra ov Dur u Ia i 0 15 4 35 15 27 27 28 48 10 20 30 r spunsuri 40 50 60
98% 1 - 3 ori / an 4 - 5 ori / an > 5 ori / an 2% 0% 0% Nu organizez

Nr.Rspunsuri 48 28 27 27 15 35 4 15

Braov Sucevia Satu Mare Lacul Rou Strintate Altele Tabel Nr. 8

Grafic Nr. 6

Din graficul nr.6 se poate observ c zonele cele mai fregventate de ctre nvtori sunt: municipiul Iai, Lacul Rou, Duru, Braov, Sucevia. Oferte turistice noi se pot crea pentu zonele mai puin vizitate cum ar fi: Satu Mare. 7) ntrebarea nr. 6: Care este fregvena activitilor extracolare sub form de programe de turism educaional organizate de dvs. ntr-un an colar?
Care este fregvena activitilor extracolare sub form de programe de turism educaional organizate de dvs. ntr-un an colar?

Grafic Nr. 7

Rspunsuri 1 -3 ori / an

Nr. Rspunsuri 47

Procentaj 98%

4 -5 ori / an > 5 ori / an Nu organizez

0 0 1 Tabel Nr.9

0% 0% 2%

98% dintre cadrele didactice intervievate prefer s mearg de 1-3 ori / an i doar 2% dintre ei nu organizeaz. Acest lucru arat c exit o mare cerere de turism educaional pe piaa ieean. 8) ntrebarea nr. 7: De cnd organizai programe de turism educaional? Grafic. Nr.8
52%

De cnd organizai programe de turism colar?

0%

0% < 2 ani 2 - 5 ani 5 - 10 ani 48% >10 ani

Tabel nr. 10 Rspunsuri < 2 ani 2 5 ani 5 10 ani > 10 ani Nr. Rspunsuri 0 0 23 25 Procentaj 0% 0% 48% 52%

52% dintre nvtori au peste 10 ani experin n turismul educaional ceea ce nseamn c tiu ce destinaie e mai bun pentru elevi.

9) ntrebarea nr. 8: Un program de turism educaional este bine s fie de?

Un program de turism educaional este bine s fie de?

> 3 zile 3 zile 2 zile 18 1 zi 0 0 26 33 10 20 30 40 50 rspunsuri

Tabel Nr. 11
Rspunsuri 1 zi 2 zile 3 zile > 3 zile Nr.Rspunsuri 18 33 26 0

Grafic Nr. 9 Din graficul nr. 9 se

poate observa c o excursie turistic e de preferat s fie de 2, 3 zile i nu mai mare de 3 zile. 10) ntrebarea nr. 9: La ce surse ai apelat n organizarea de programe de turism educaional?

La ce surse ai apelat pn acum n organizarea de programe de turism educaional?

Altele Pliante, cataloage, brouri Colegi, rude, prieteni Mass - media Internet Agenii de turism 9 26 48 0 10 20 30 rspunsuri 40 50 60 18 0 41

Grafic Nr. 10

Rspunsuri Agenii de turism Internet

Nr.Rspunsu ri 48 26 8 18 41 0

Toate persoanele intervievate au afirmat c apeleaz la ageniile de turism. Iar 41

Mass media Colegi, rude, prieteni Pliante, brouri, cataloage Altele

de persoane din 48 de persoane intervievate au recunoscut ca apeleaz la plinete i cataloage.

Tabel Nr. 12 11) ntrebarea nr. 10: n ce msur suntei dispus s achiziionai servicii turistice de la ageniile de turism pesntru turismul educaional?
n ce msur suntei dispus s achiziionai servicii turistice de la ageniile de turism pentru turismul educaional?

0% 4% 40%

n foarte mare msur ntr-o oarecare msur Nu sunt sigur Absolut deloc

56%

Grafic Nr.11

Rspunsuri n foarte mare msur ntr-o oarecare msur Nu sunt sigur Absolut deloc

Nr. Rspunsuri 20 26 0 2 Tabel Nr.13

Procentaj 40% 56% 0% 4%

94% dintre cadrele didactice intervievate doresc s achiziioneze servicii turistice de la ageniile de turism pentru turismul educaional, dar din aceti 94% doar 40% doresc ntradevr. Ca procentul de 40% s cresc agentiile de turism vor trebui s i

nbunteasc serviciile, s creeze noi oferte i s nu mai sufoce profesorii cu trimiterea acestora pe mail de mai multe ori pe sptmn. 12) ntrebarea nr. 11: Care sunt domeniile principale pentru fundamentarea cunotinelor elevilor?
Care sunt domeniile principale pentru fundamentarea cunotinelor elevilor?
Mediu Religie Geografie Istorie 35 37 24 43

Rspunsuri Literatur Istorie Geografie

45

Nr. Rspunsuri 45 37 35 43

Grafic nr.12 Tabel Nr. 14

Literatur 0 10 20

Religie
30 40 50

Peste 90% dintre nvtori doresc s mearg s viziteze casele memoriale, dar i

Mediu

24

mnstirile, bisercile. Aceste lucru e de la sine neles deoarece n zona municipiului Iai sunt mnstirile renumite ale Romniei, iar n ora se afla alte biserici i mnstiri foarte cunoscute unde se strng anual seute de turiti. Peste 80% dintre cadrele dudactice doresc consider c obiectivele principale n turismul e ducaional sunt muzeele, iar in jur de 70% consider c plantarea seminelor i studierea, protejarea mediului nconjurtor sunt obiective principale n educarea i formarea elevilor.

13) ntrebarea nr. 12: Ai fi de acord s primii oferte de turism educaional de la agenia ICAR Tours?

Ai fi de acord s primii oferte de turism educaional de la agenia ICAR Tours?

44%

DA 56% NU

Grafic Nr.13

Tabel nr. 15
Rspunsuri DA NU Nr. Rspunsuri 28 22 Procentaj 56% 44%

56% dintre cadrele didactice ar dori s primeasc oferte turistice educaionale de la firm, dar 44% nu ar dori primesc ofertele de turism de la firma de turism ICAR Tours. Acest rezultat este un rezultat ngrijortor deoarece reiese c imaginea firmei nu este una foarte bun.

3.3 Concluziile Studiului

Nr. ntrebare Rspuns final

1 2

Prin noiunea de turism educaional Peste 50% dintre persoanele intervievate neleg nelegei ce nsemn noiunea de turism educaional Care este prerea dvs. Despre oferta de Peste 70% dintre persoanele intervievate au o turism educaional ale ageniilor din prere bun despre oferta ageniilor din Iai Iai? Care sunt motivele care susin aceast Ofertele ageniilor de turism i a unitilor de prere? cazare Decizia organizrii programelor de Profesorului organizator i al elevilor turism educaional aparine: Ai organizat programe de turism Peste 80% au rspuns da. educaional cu elevii de la nceputul anului colar 2009 2010? n ce zone ai organizat pn acum Iai, Lacul Rou, Duru, Sucevia, Braov. programe de turism educaional? Care este fregvena activitilor Peste 95% au rspuns c merg n excursii de 1-3 extracolare sub form de programe de ori / an turism educaional organizate de dvs. ntr-un an colar? De cnd organizai programe de turism Peste 10 ani i ntre 5 10 ani experien educaional? Un program de turism educaional este 2, 3 zile bine s fie de? La ce surse ai apelat n organizarea de Agennii de turism i pliante, cataloage programe de turism educaional? n ce msur suntei dispus s ntr-o oarecare msur achiziionai servicii turistice de la ageniile de turism pesntru turismul educaional? Care sunt domeniile principale Leteratur, Religie, Istorie, Geografie pentru fundamentarea cunotinelor elevilor? Ai fi de acord s primii oferte de 56% au rspuns Da, iar 44% au rspuns Nu turism educaional de la agenia ICAR Tours?

3 4 5

6 7

8 9 10 11

12

13

3.3.1 Analiza obiectivelor: toate cele 6 obiective au fost atinse.

a) Determinarea gradului de cunoatere a cadrului didactic n ceea ce privete turismul educaional; b) Determinarea opiniilor persoanelor intervievate cu privire la ofertele din acest sector i motivele care susin acest prere; c) Determinarea experinei persoanelor intervievate n domeniul turismului educaional; d)Identificarea numrului de zile optim pentru o excursie colar; d) Aflarea zonelor cele mai frecventate i apreciate de domnii nvtori; e) Identificarea obiective turistice considerate a fi cele mai necesare educrii elevilor n viziunea cadrului didactic primar.

3.3.2 Analiza ipotezelor

a) C mai mult de 50%dintre persoanelor intervievate au cunotine i experien n ceea ce privete turismul educaional Dup cum se poate observa din analiza ntrebrii nr.1 c peste 50% din cadrele didactice primare intervievate au cunotie despre aceast form de turism, iar din analiza ntrebrii nr. 8 c peste 55% au experin peste 10 ani, restul de persoane intervievate avnd experin ntre 5 10 ani. Putem trage concluzia c peste 80% dintre nvtori au cunotintele i experina necesar pentru a fmerge n excursii cu elevii i c ipoteza a fost atins. b) Agenia de turism ICAR Tours are o imagine bun pe piaa turistic ieean i de aceea nvtorii au ncredere s apeleze la serviciile sale 56% dintre persoanele intervievate ar dori s primeasc oferte turistice educaionale de la firm, dar 44% nu ar dori s apeleze la serviciile firmei. Acest rezultat este un rezultat ngrijortor deoarece reiese c imaginea firmei nu este una foarte bun . Ei ar trebui s i revizuiasc ofertele i s fac o alt cercetare de unde s reiese de ce peste 40% dintre cadrele didactice promare au refuzat colaborarea cu firma. Acest ipotez nu a fost pe deplin atins. c) Cererea de turism educaional pe piaa turistic ieean este ridicat dup cum se poate observa din ntrebarea nr. 5 peste 80% au rspuns c da au organizat excursii colare la nceputul anului ceea ce arat c cererea pe piaa turistic a turismului educaional este una ridicat. Acest ipotez a fost atins.

3. 4 Concluzii i propuneri
Datorit effectuate: 1. nvtorii sunt informai n legtur cu turismul educaional i eu experina necesar pentru excursiile colare. 2. Peste 70% dintre cadrele didactice intervievate au o prere bun despre ageniile din Iai, dar pentru c doar 56% ar dori s apeleze la serviciile ageniei de turism ICAR Tours atunci putem comcluziona c apeleaz la alte agenii de turism.
3. Exist o persoan responsabil pentru acest timp de turism i anume

rezultatele obinute se pot

trage urmtoarele concluzii asupra cercetrii

profesorul organizator ceea ce nseamn c exist un sistem ct de ct bine pus la punct i c nvtorii sunt interesai de turismul educaional.
4. Exist o cerere mare pentru turismul educaional pe piaa turistic ieean.

5. Exist zone din apropierea judeului Iai n care nu au avut loc aa de multe excursii educaionale (ex. Satu Mare). Din aceast cauz se pot crea diverse oferte atractive pentru unitile de nvmnt primar din aceaste zone. 6. Se observ c nvtorii prefer s mearg cu elevii la case memoriale, muzee dei ar trebui s se acseze mai mult pe mediu i geografie deoarece ei sunt prea mici pentru astfel de obiective. 7. Ageniile de turism ar trebui s creeze oferte turistce de 2 zile, s se orienteze dup preferinele cadrelor didactice.

Dup rezultatele obinute propun:

1. Pentru agenia de turism ICAR Tours a propune o revizuire a ofertelor pentru

turismul educaional i aflarea de ce aproape 50% dintre persoanele intervievate au refuzat colaborarea cu agenia.

2. Ca firma de turism ICAR Tours s studieze mai bine concurea. 3. S vin cu noi oferte avantajoase pe pia pentru regiunile din zona Iaului care nu au fost att de vizitate. 4. S combine ofertele i s nu creeze numai pentru o anumit domeniu.

ANEXE

coala: Clasa: nvtoare:

Chestionar privind percepia nvtorilor despre turismul educaional n oraul Iai

- adresat nvtorilor Agenia Icar Tours are o bogata ofert de turism educaional pe care o pune la dispoziia persoanelor interesate. Prerea dumneavoastr este foarte important pentru noi. V asigurm c informaiile sunt confideniale i ne ajut s ne mbuntim serviciile.

1. Prin noiunea de turism educaional nelegei:

Aprofundarea noiunilor acumulate n instituiile de nvmnt prin exemple concrete; Activiti de dezvoltare a abilitilor de lucru n echip; Interrelaionare social; Relaxare; Suplimentarea practic a cunotinelor teoretice ale elevilor; Altele:

2. Care este prerea dvs. despre oferta de turismul educaional ale ageniilor din Iai? Foarte bogat Bogat Nu tiu Slab Foarte slab

2.1. Care sunt motivele care susin aceast prere?

Ofertele ageniilor de turism; Ofertele unitilor de cazare; Gradul de interes al altor profesori; Prini entuziati; Altele:

3. Decizia organizrii programelor de turism educaional aparine:

Profesorului organizator; Prinilor; Elevilor; Instituiior de nvmnt.

4. Ai oganizat programe de turism educaional cu elevii de la nceputul anului colar 2009-2010?

Da; Nu, dar intenionez pe viitor; Nu i nu intenionez.

5. n ce zone ai organizat pn acum programe de turism educaional?

Iai;

Duru;

Braov; Sucevia;

Lacul Rou; Strintate; Altele:

Satu-Mare;

6. Care este frecvena activitilor extracolare sub form de programe de turism educaional organizate de dvs. ntr-un an colar?

1 3 ori / an; 4 5 ori / an; > 5 ori / an; Nu organizez.

7. De cnd organizai programe de turism educaional?

< 2 ani; 2 5 ani;

5 10 ani; > 10 ani

8. Un program de turism educaional este bine s fie de?

1 zi; 2 zile;

3 zile; > 3 zile.

9. La ce surse ai apelat pn acum n organizarea de programe de turism educaional? Agenii de turism Internet Mass-media Colegi, rude, prieteni Pliante, cataloage, brouri Altele

10. n ce msur suntei dispus s achiziionai servicii turistice de la ageniile de turism pentru turismul educaional? n foarte mare msur ntr-o oarecare msur Nu sunt sigur Absolut deloc

11. Care sunt domeniile principale pentru fundamentarea cunotinelor elevilor?

Mediu

Religie

Literatur

Istorie

Geografie

12. Ai fi de acord s primii oferte de turism educaional de la agenia Icar Tours?

Da; Nu

Anii de experien n nvmnt:

Date de contact:

Nr. telefon:

E-mail:

V mulumim pentru timpul acordat i pentru amabilitatea de a ne rspunde la ntrebri!

BIBLIOGRAFIE
1. Snak O., Economia turismului, Editura Expert, Bucureti 2001 2. Frant Ancua Turismul colar, editura Mirton, Timioara, 2003 3. DEX '98 Dictionarul explicativ al limbii romne, Academia Romna, Institutul de Lingvistica Iorgu Iordan, editura Univers Enciclopedic, 1998 4. Valene L. Smith, Hosts and Guests: The Anthropology of Tourism, editura University of Pennsylvania Press, Philadelphia, 1989. 5 . Brent W. Ritchie, Neil Carr, Managing educational Tourism, editura Channel View, Londra, 2003. 6. C. Cuco, Pedagogie general, Iai, Ed. Polirom, 2000 WWW.ICAR.RO