www.referat.

ro

MANAGEMENTUL SERVICIILOR TURISTICE

INTRODUCERE

Societatea contemporan se orientez din ce n ce mai mult spre servicii, existnd

din ce n ce mai multe opinii conform crora ea este o societate a serviciilor, iar sectorul
teriar este n continu cretere. n ultimii 20 -30 de ani modelul clasic de producere a
avuiei naionale i-a pierdut importana. Serviciile domin fiecare sector prelucrtor,
avnd un rol deosebit n asigurarea utilizrii forei de munc.
n ultimele decenii, turismul a devenit una denture cele mai importante activiti
economice prin creterea aportului cltoriilor la economia mondial. De asemenea
constitue una dintre principalele surse de creare de locuri de munc n multe ri.. Se
apreciaz c un lucrtor din 16, n lume aparine sectorului serviciilor n turism.
Important este i impactul economic, aproximativ 7% din investiiile mondiale de bunuri
i echipamente aparinnd turismului.
Piaa turismului internaional este foarte sensibil, cererea turistic fiind
detreminat att de forele pieei, ct i de numeroi factori exogeni, fr legtur direct
cu turismul, dar a cror influen este bine determint.
n Romnia , dezvoltarea rapid a sectorului turismului, mai ales dup 1989 a
determinat apariia unor probleme resimite de agenii economici, care au fost nevoii s
fac fa unor situaii a cror rezolvare impunea abordarea ntr-o viziune nou.
Complexitatea fenomenului turistic plasez intr-o poziie centrl prestatorul de servicii
turistice, obligat intr-un fel sau altul s se implice n toate celelalte activiti care au
atingere cu turismul, activitile turistice fiind pri ale unui ntreg care se ntrptrund.
Se poate spunde c eficiena activitii firmelor turistice presupune o sincronizare
a aciunii tuturor agenilor economici din acest domeniu, n caz contrar, efortul fcut de
una sau mau multe verigi ale lanului de prestaii va fi anulat de celelalte.
 Activiti umane, cu un coninut specializat, avnd ca rezultat efecte utile,
imateriale i intangibile destinate satisfacerii unei nevoi sociale.
Ioncic Maria, Economia serviciilor, Ed. Uranus, Bucureti 1999

CONSIDERAII GENERALE

ntre orientrile fundamntale ale economiei moderne se remarc dezvoltarea i

diversificarea serviciilor, constituite astzi ntr-un sector distinct al economiei.
Caracterizate printr-un dinamism nalt, serviciile i pun amprenta asupra activitii
desfurate de celelalte sectoare ale economiei, asupra modului de valorifiacre a
resurselor umane i materiale, avnd o contribuie major la progresul economic i social.
n literarura de specialitae exst o varietate de definiii, care fie ncearc s
delimiteze sfera serviciilor de cea a bunurilor, s clarifice o serie de aspecte legate de
ceea ce nseamn servicii, ntlnindu-se o serie de termeni ca : service industry,
service products, service occupations, service functions i s evidenieze
caracretisticile serviciilor, fie pun accentul pe efectele obinute, fie surprind particulariti
ale serviciilor, fie sunt legate de caracterul muncii depuse n sfera serviciilor.
Apartenea turismului la sfera teriarului deriv din coninutul activitii, care ia
forma unei suite de prestii i din conunutul produsului turistic, care este rezultatul
asocierii denture resurse i servicii. Turismul reprezint unul denture domeniul teriarului
unde nu se opereaz cu servicii pure, activitatea avnd un caracter complex. n plus,
tursmul se particularizeaz prin prezena n coninutul su a unei largi game de servicii
din domenii bine conturate, mult diferite ntre ele.
Serviciile turistice reprezint acele activitii ce au ca obiect satisfacerea tuturor
nevoilor turitilor, att n perioada de deplasare, ct i n legtur cu aceasta.
n consecin o parte din activitile ce fac parte din prestaia turistic vizeaz
acoperirea unor necesiti obinuite, cotidiene (odihn, hran), iar alt parte prezint
caracteristici specifice turismului. Prin natura sa, serviciul turistic trebuie s conduc al
refacerea capacitii de munc simultan cu petrecere plcut i intructiv a timpului liber.
n plus, el trebuie s contribuie la mbogirea bagajului de informaii, cunotine i
deprinderi ale turistului, ceea ce imprim serviciilor turistice, i implicit turismului,
caracterul de important instrument n realizarea unei noi caliti a vieii.
De asemenea, serviciul turistic, prin coninutul su trebuie s asigure odihna
activ a turistului, care tinde s devin o component tot mai important a acestuia ca
urmare a reducerii sptmnii de lucru ia creterii dimensiunilor timpului liber,
reprezentnd totodat un procedeu modern, eficient de deconectare, de tratament pentru
ameliorarea consecinelor nefavorabile ale suprasolicitrii nervoase. Pentru aceasta
trebuie s se diversifice agrementul tradiional pentru sporirea atractivitaii manifestrii
turistice, prin conceperea unor vacane turistice cu posibiliti multiple de desfurare a
unei odihne active: sportive, culturale artistice, simularea unor pasiuni, cursurid e iniiere
sau aprofundare, pentru parcticarea unor meserii artizanale, cunoaterea specificului
buctriilor locale, pentru nvarea unor limbi strine .a.

SERVICII TURISTICE SPECIFICE