MANAGEMENTUL SERVICIILOR

Analiza aplicaiei Contul meu, oferit de S.C. ORANGE Romnia S.A.

1. Prezentarea firmei
Orange Romania S.A. este cel mai mare operator GSM din Romnia, oferind clienilor si
posibilitatea de a alege ntre planuri de abonamente flexibile, ce pot fi personalizate, i cartele
PrePay. Orange Romnia se bazeaz pe o gam extins de soluii de comunicaii, att pentru
utilizatorii individuali, ct i pentru companii. Orange ofer de la servicii de baz pn la servicii
complete de voce, date fixe i mobile, precum i servicii TV.
Orange Romnia este parte a grupului de origine francez Orange, a asea cea mai mare
companie de comunicaii din lume, cu peste 240 milioane de clieni pe cinci continente. n topul
celor mai valoroase branduri, Orange ocup locul 62, valoarea sa fiind estimat la 15,580
milioane de dolari.
Grupul Orange are o istorie de aproximativ 40 de ani. Iniial companie britanic de telefonie,
Orange a fost cumparat de France Telecom n anul 2000. n 2006, a devenit singurul brand al
France Telecom.
Pe piaa din Romnia, grupul este prezent ncepnd cu anul 1996, cnd a catigat licena
GSM.
Experien local
Orange este liderul pieei de telecomunicaii din Romnia din 2004, cu 10,436 milioane de
clieni i venituri de 934 de milioane de euro, raportate la 31 decembrie 2013. Ofer o gam
extins de servicii de telecomunicaii clienilor persoane fizice i juridice, de la servicii de baz
pn la soluii integrate de voce i date, fixe sau mobile.
Experien internaional
Orange Romnia face parte din grupul Orange, una dintre cele mai mari companii de
telecomunicaii la nivel mondial, cu peste 236,3 de milioane de clieni pe 5 continente i venituri
de 40,981 miliarde euro, la 31 decembrie 2013. Acest fapt le permite s combine specificul i
experiena acumulat pe piaa romneasc cu puternica expertiz internaional, pentru a crea
cele mai avansate soluii de telecomunicaii mobile i fixe.
Academia de Studii Economice
Facultatea de Management
Bucureti 2014
Soluii integrate pentru afaceri
Din august 2012, Orange Romnia a integrat operaiunile locale ale Orange Business
Services, lider global n soluii integrate de IT i telecomunicaii pentru afaceri, cu servicii
disponibile n 220 de ri i cu o prezen local n 166 dintre acestea.
Prin combinarea acestor resurse, ofer companiilor soluii prin care pot s comunice i s
colaboreze mai eficient, s i deruleze operaiunile mai simplu i s dezvolte o relaie mai
apropiat cu proprii lor clieni. Soluiile oferite sunt personalizate pe specificul fiecrei afaceri,
pentru a maximiza rezultatele generate de investiiile n telecomunicaii.
.
2. Aplicaia Contul meu
Contul Meu este o aplicaie de management online a serviciilor Orange, dezvoltat pornind
de la nevoile companiilor mari, cu structuri organizatorice complexe i care utilizeaz un numr
mare de servicii de telecomunicaii.
Cu o structur intuitiv i o interfa grafic prietenoas, Contul Meu Orange v pune la
dispoziie informaii detaliate despre starea serviciilor utilizate i costurile generate de acestea.
De asemenea, beneficiai de instrumente complexe de management al numerelor, serviciilor i
resurselor disponibile, precum i de posibilitatea de delegare a administrrii serviciilor la nivel de
grupuri de utilizatori.
Beneficii:
avei acces rapid la informaii i rapoarte despre utilizarea serviciilor companiei
dumneavoastr i despre costurile asociate fiecrui numr
putei monitoriza pe parcursul lunii, nainte de emiterea facturii, resursele incluse i
disponibile n abonamentele dumneavoastr (la nivel de cod de abonat sau SIM),
respectiv costurile suplimentare generate dup consumarea resurselor disponibile
avei posibilitatea de agregare a informaiilor la nivel de holding sau companie, cod
abonat, grup de utilizatori definit n Contul online sau la nivel de SIM
Academia de Studii Economice
Facultatea de Management
Bucureti 2014
putei monitoriza costurile pe centre de cost, la nivel de grupuri definite n Contul online
administrai n cadrul aceluiai cont toate codurile dumneavoastr de abonat Orange, att
ale companiei, ct i pe cele private
putei gestiona rapid i uor numerele, serviciile i resursele grupului dumneavoastr i
putei face modificri pe o selecie orict de mare de numere, n acelai timp
accesai aplicaia online oricnd i oriunde, n condiii de maxim securitate
avei posibilitatea s organizai numerele dumneavoastr pe grupuri, n funcie de criterii
administrative, organizatorice sau teritoriale
putei configura mai muli administratori de cont, pentru un management facil al flotei
dumneavoastr
acordai utilizatorilor finali acces la informaii legate de serviciile active pe numrul lor,
consum i factur
putei crea grupuri de utilizatori i delega administrarea parial sau total a serviciilor de
telecomunicaii, pentru a alinia managementul serviciilor Orange cu procedurile interne
ale companiei dumneavoastr
avei acces direct la seciunile cele mai utilizate din aplicaie
gsii orice numr sau serviciu din maxim 3 clickuri, cu ajutorul criteriilor avansate de
cutare: nume de companie, cod de abonat, numr, status sau utilizator
putei face o analiz complex a serviciilor active pe compania dumneavoastr, prin
exportul acestor informaii n fiiere de tip .csv
beneficiai de rapoarte predefinite adaptate unor nevoi variate de informare
Structur
n aplicaia Contul Meu informaia este structurat intuitiv. Astfel, vei gsi seciuni dedicate
pentru principalele activiti pe care managerul de cont din cadrul companiei dumneavoastr le
desfoar n mod curent pentru administrarea numerelor, a serviciilor, resurselor i costurilor
asociate.
Iat care sunt principalele seciuni i sub-seciuni pe care le vei regsi n aplicaie:
Academia de Studii Economice
Facultatea de Management
Bucureti 2014
Administrarea contului
Sumar cont online
avei acces la lista companiilor, respectiv a codurilor de abonat administrate i a
serviciilor asociate
vizualizai serviciile utilizate de compania dumneavoastr i numerele pe care sunt
activate acestea
Organizare numere
putei cuta numere pe baza unor criterii multiple
vizualizai resursele incluse i serviciile active pe fiecare numr din flot
identificai cu un singur click numerele active sau care au activ un anumit tip de serviciu
structurai flota dumneavoastr conform criteriilor de organizare intern
Administrare grupuri
putei crea, actualiza sau terge grupuri n funcie de organizarea intern a companiei
dumneavoastr
vizualizai centralizat grupurile definite
Managementul utilizatorilor
administrai flota n funcie de nevoile dumneavoastr: management centralizat,
descentralizat sau combinat (centralizat cu delegare)
definii 3 tipuri de utilizatori, cu drepturi diferite de acces la informaii: manager de cont,
administrator de cont, utilizator de servicii
desemnai mai muli manageri de cont sau administratori
delegai ctre administratori responsabilitatea asupra anumitor activiti, seciuni, grupuri
de utilizatori sau coduri de abonat
Academia de Studii Economice
Facultatea de Management
Bucureti 2014
acordai utilizatorilor finali acces la informaii despre starea serviciilor, resursele
disponibile i costurile generate pe numerele folosite de ctre acetia
Administrarea numerelor
putei nlocui cartelele SIM
suspendai sau reconectai numere
aflai codul PUK asociat unui SIM
definii numele de utilizator al fiecrui numr din flot
Administrarea serviciilor
Comunicaii mobile
putei verifica i modifica starea serviciilor , dar i activa servicii suplimentare sau
opiuni
configurai parametrii de funcionare a serviciilor roaming i internaional
putei rencrca de pe abonamentele dumneavoastr cartele PrePay
redirecionai apeluri
Voce fix
vizualizai numerele de voce fix active i informaii de identificare (precum compania,
codul de abonat, numele utilizatorului, extensia asociat, tehnologia de conectare sau
starea serviciului apeluri internaionale) n funcie de funcionalitile Office Tel sau
Office Pack disponibile
Servicii convergente fix-mobil: Business One Voice
cu Business One Voice putei administra serviciile de voce fix i mobil n mod unitar
Academia de Studii Economice
Facultatea de Management
Bucureti 2014
putei activa funcionaliti de voce pe unul sau mai multe numere, la nivel de profil sau
grup de utilizatori
Servicii fixe: Business Flexible Computing
vizualizai resursele centrului de date virtual al companiei dumneavoastr (vCPU, RAM
i HDD) i costurile asociate
putei modifica resursele disponibile, pe care apoi le putei configura n platforma de
administrare Business Flexible Computing
Modificri programate
putei vizualiza anumite modificri programate spre procesare, cum ar fi: aciuni de
portare, reconectri, modificri de abonamente i servicii, solicitri de nchidere a
numerelor, activri/dezactivri ale serviciului de roaming
Consum i factur
Cronos pentru companii
avei posibilitatea de a monitoriza pe parcursul lunii, nainte de emiterea facturii,
resursele incluse i cele disponibile la nivel de cod de abonat, companie, grup definit sau
SIM i a costurilor suplimentare generate dup consumarea resurselor disponibile
putei obine informaii centralizate privind consumurile pentru toate numerele contului,
la nivel de holding, companie, cod abonat, grup definit n Contul online sau SIM
avei la dispoziie criterii multiple de cutare pentru afiarea informaiilor de care avei
nevoie: nume companie, cod abonat, numr, utilizator
Detalii factur
accesai rapid balana curent i valoarea facturilor aflate la scaden
Academia de Studii Economice
Facultatea de Management
Bucureti 2014
analizai balana curent la nivel de companie sau lun de facturare
accesai detaliile facturii (anexe i detalii convorbiri) fie centralizat,ntr-un singur fiier
pentru toate numerele dumneavoastr, fie la nivel de numr, pe baza unei cutri rapide
salvai informaiile n fiiere de tip .pdf sau .xls, pentru prelucrare ulterioar
modificai parametrii de facturare: factur electronic, adres de livrare, activarea de
notificri prin SMS sau e-mail
Rapoarte
putei genera rapoarte n funcie de obiectivele i nevoile companiei dumneavoastr direct
din aplicaie, fr ca acestea s mai necesite prelucrri ulterioare
avei acces la informaii n timp real pentru numerele dumneavoastr i cu frecven
lunar pentru factur i trafic
regsii istoricul rapoartelor generate de oricare dintre managerii contului
Orange Thank You
avei acces la informaii detaliate despre punctele Orange Thank You disponibile pe
contul dumneavoastr i valoarea acestora
putei detalia informaiile la nivel de cod de abonat
dispunei de rapoarte privind modul n care punctele Thank You au fost alocate i
utilizate
Contact
putei contacta direct persoana de contact dedicat sau echipa tehnic
regsii un istoric complet al sesizrilor fcute, att cele transmise din Contul online, ct
i prin Serviciul Clieni Corporate
Academia de Studii Economice
Facultatea de Management
Bucureti 2014
avei la dispoziie datele de contact i responsabilitile fiecrui membru din echipa
Orange dedicat contului dumneavoastr
Istoric
vizualizai modificrile solicitate n aplicaia Contul Meu
dispunei de criterii multiple de cutare i filtrare, n funcie de tipul de aciune, perioad,
utilizator, stare etc.
dispunei de istoricul aciunilor la nivel de cont sau utilizator, cu posibilitatea de a diferenia
aciunile la nivelul fiecrui administrator de cont
Activare
Pentru a avea acces n aplicaia Contul Meu, trimitei o solicitare pe e-mail ctre persoana
dedicat companiei dumneavoastr din cadrul Serviciului Clieni Corporate sau apelai 410
(gratuit de pe telefonul mobil Orange) sau la 0374 44 34 10 (apel cu tarif normal din orice reea).
Academia de Studii Economice
Facultatea de Management
Bucureti 2014
Bibliografie
1. www.orange.ro Orange Romnia
2. www.wall-street.ro WALL-STREET
3. www.responsabilitatesociala.ro Responsabilitate Sociala
4. www.fundatiaorange.ro Fundaia Orange
5. www.millwardbrown.com BRANDZ - Top 100 Most Valuable Global Brands 2014