Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
INTRODUCERE
Lucrarea de fa are ca tem Importana inovrii i cercetrii n planul de marketing, studiu
de caz Samsung. Aceasta i propune s prezinte importana cercetrii i principalele inovaii care
au dus la dezvoltarea organizaiei.
Inovaia a fost definit n multe moduri diferite de ctre diveri specialiti, fr s existe o definiie general acceptat. n DEX-ul online se menioneaz c inovaia este o noutate, schimbare,
prefacere, sau rezolvarea unei probleme de tehnic sau de organizare a muncii cu scopul mbuntirii (productivitii) muncii, perfecionrii tehnice sau raionalizrii solu iilor aplicate. Inovarea este
un proces, iar inovaia este rezultatul unui proces de inovare.
Inovaia de marketing este implementarea unei noi metode de marketing care implic schimbri semnificative ale designului produsului sau ale ambalajului, noi metode de vnzare, de plasare,
de promovare a produsului sau n privina politicii de pre uri. Inovaiile de marketing au scopul de a
satisfice mai bine necesitile clienilor, urmresc deschiderea de noi piee sau o poziionare nou a
produselor firmei pe pia, cu obicivul de a crete vnzrile firmei.
Cercetarea de marketing se definete ca ansamblul mijloacelor care permit colectarea, analiza,
prezentarea i cuantificarea tuturor informaiilor utile demersului de marketing. Specialistul de
marketing nu se afl n permanen n contact cu consumatorul sau distribuitorul, ns aciunea sa
necesit o cunoatere perfecta a agenilor care-i desfoar activitatea pe pia; informaia i permite acestuia s acioneze, de calitatea i de modul de utilizare al acesteia depinde calitatea actului
de marketing. Cercetarea de marketing este o activitate rezervat apecialitilor; nu se efectueaz la
ntmplare i cuprinde toate domeniile marketingului.
Cercetarea de marketing reprezint un mijloc prin care se defines noile produse sau se
redefines cele deja existente, n scopul adaptrii acestora la cerinele consumatorilor, o modalitate
prin intermediul creia este aleas cea mai bun strategies au tactic de marketing.
Acest rol l are i aceast lucrare, de a prezenta implentarea unei noi metode de marketing.
Lucrarea este compus din patru capitole, dintre care trei mari, fiecare mpr ite n subcapitole.
Primul capitol face referire la prezentarea unei companii specializat n aparatura electronic,
electorcasnic i telefonie, companie, cu prestigiu i aflat n vrful ierarhiei mondiale, care n cele
din urm a ptruns i pe piaa romaneasc. Vorbim de compania Samsung cu o vast experien n
domeniul de marketing, cu proceduri clare de organizare care au permis o dezvoltare sntoas de-a
lungul anilor n ntreaga lume.
n acest capitol lucrarea prezint modul de implementare i organizare a conceptului Samsung
n Romnia. Din anul 2000 de cnd a intrat pe piaa romaneasc Samsung i-a crescut permanent
baza de clieni, i-a ntrit relaiile cu furnizorii i distribuitorii, i toate acestea sunt prezentate n
acest capitol.
Aa cum este normal ntr-o analiz a unei companii capitolul al doilea cuprinde evolu ia cifrei
de afaceri, calculele privind indicatorii pe care i folosete compania i modul cum este realizat un
buget de venituri i cheltuieli. Toat aceast prezentare a capitolului doi prezint modul n care
compania a gestionat o crete sntoas a acestui business n Romnia.
n al treilea capitol se regsete modul n care produsele companiei Samsung au evoluat de-a
lungul anilor. Ideile inovatoare de marketing se regsesc cel mai bine n acest capitol n care nivelul
tehnologiei la care s-a ajuns nu putea fi atins dect printr-o munca continu, cunoaterea n
permanen a cerinelor clienilor, i printr-o analiz atent a concurenei din domeniu.
Ultimul capitol este dedicat concluziilor care pot fi desprinse din prezenta lucrare.
4
CAPITOLUL I
PREZENTAREA GENERAL A ORGANIZAIEI
SC SAMSUNG ELECTRONICS SRL
1.1. Datele de identificare i obiectul de activitate al organizaiei
Denumire: S.C. Samsung Electronics Romnia S.R.L.
Forma juridic: Societate cu rspundere limitat
Cod unic de nregistrare: RO 22694272 pltitor de TVA
Numr de nmatriculare la Registrul Comerului: J40/7668/2012
Data nfinrii: 06.11.2007
Adresa: os. Bucureti-Ploieti 172-176, et. 5, Bucureti Sector 1
Cod CAEN: 4652
Obiect activitate: Comer cu ridicata de componente i echipamente electronice i de
telecomunicaii.
Samsung Electronics se concentreaz pe patru domenii:
Media
Semiconductor
Telecommunication Network
LCD
Media de afaceri a zonei digitale acoper dispozitivele de calculator, cum ar fi calcularoarele
portabile i imprimantele laser; ecrane digitale, cum ar fi televizoare i monitoare de calculator,
precum i dispozitive de divertisment de consumatori, cum ar fi playere DVD, playere MP3 i
camera video digitale; electrocasnice precum frigidere, aer condiionat, cuptoare cu microunde i
aspiratoare.
Figura 1.1. Sigla companiei Samsung
mrit cota de pia n Coreea, n 1995, prin scderea cu aproape 16% a preurilor la toate
echipamentele electronice i a surprins competitorii prin prezentarea unui semiconductor la un trg
de electronice din Japonia care va duce la revoluionarea display-urilor de laptop i telefoane mobile
i televizoare.
Creterea rapid a companiei Samsung Electronics n domeniul tehnologiei de vrf a pus
aceast companie n lumina reflectoarelor pe piaa mondial. Procesorul su RAM 4 megabit a fcut
din Samsung Electronics principalul productor mondial de memorii DRAM. Mai mult, Samsung
Electronics a mrit investiiile sale n cercetare n acest domeniu, eviden iat de o investi ie de 2,5
miliarde USD pentru a dezvolta 64 megabit DRAM cip n 1998.
Drumul de la zero la locul secund nu a fost presrat cu petale de trandafir. Pe la jumtatea
anilor 90, Kun-Hee Lee, preedintele Samsung, a fcut cadou, cu ocazia srbtorilor de iarn,
prietenilor apropiai i conducerii companiei cte un model din cele mai noi i scumpe terminale
produse de companie. Din gest nobil, iniiativa s-a transformat ntr-un fiasco, pentru c mai toate
aparatele funcionau foarte prost sau chiar deloc.
Dup ce vacana de srbtori a luat sfrit, preedintele Samsung s-a deplasat n oraul Gumi,
unde sunt produse majoritatea telefoanelor mobile. Ajuns aici, Kun-Hee Lee a dat ordin ca to i
angajaii s-i fac ndri telefoanele personale, s le aeze ntr-un morman, n curtea interioar a
fabricii, pentru ca mai apoi s le dea foc.
Incinerarea de la Gumi a fost punctual de cotitur n istoria tulburent a companiei
coeeriene. nainte de 1995, Samsung era perceput de cumprtori drept un productor de electronice
foarte ieftin i de calitate ndoielnic.
Dup aceast data organizaia coreean a nceput s-i schimbe imaginea, dramatic, am putea
spune, pentru c astzi Samsung este aproape sinonim cu inovaia i calitatea. Totui, odat cu
transformarea, compania coreean i-a pierdut principalul atu, preuri imbatabile pe piaa de
electronice. Tehnologiile de ultim or i mai ales managementul de calitate au cptat un nou sens
n cadrul companiei Samsung. Muncitorii de pe liniile de asamblare au noi reguli stricte de munc,
precum line stop, un sistem ce permite muncitorului s opreasc linia de produc ie dac a
descoperit vreun produs defect ce a trecut de controlul tehnic de calitate.
nc de la intrarea pe piaa din Romnia, activitatea Samsung a fost ntr-o cretere continu,
impulsionat de interesul manifestat de cumprtori pentru aceast marc. Ca o consecin fireasc,
prioritatea companiei Samsung pentru Romnia a devenit satisfacerea nevoilor consumatorilor i
oferirea unor produse care s rspund perfect acestor cerine.
Telefoanele mobile Samsung au nceput s fie importate oficial n Romnia n anul 2003, prin
Hat Group Co. n mai puin de un an i jumtate, terminalele Samsung au ajuns s fie una dintre
primele opiuni ale romnilor, n special pe segmentul premium.
Director
tehnic
Director
comercial
Departament
producie
Departament
logistic
Departament
calitatea
mrfii
Departament
tehnic
Departament
financiar
Departament
IT
Departament
resurse umane
Atelier
debitare
Birou
aprovizionare
Recepie
Atelier
documentaie
constructiv
Birou
financiar
Birou IT
Birou
recrutare
personal
Atelier
preasamblare
Birou
planificare
producie
Birou
asigurarea
calitii
Atelier
documentaie
tehnologic
Departament
juridic
Benzi de
fabricaie
Vama
Birou
statistic
Atelier
echipamente
Birou expediii
Birou audit
Atelier
asamblare
produse
Depozit
intrare marf
Depozit
produse finite
10
Birou pontaj
salarizare
loc n categoria telefoanelor de top n defavoarea lui Apple i Samsung. Astfel, americanii au vndut
20,3 milioane de iPhone-uri, spre deosebire de 19 milioane de dispositive Samsung i 16,7 milioane
de telefoane Nokia.
Pe lng 19 telefoane detepte prezentate pe pia, Samsung a ncercat i o abordare diferit
de Apple. Samsung are n prezent trei sisteme de operare pe diversele sale dispozitive.
Dei majoritatea sunt dotate cu sistem de operare Android, exist telefoane Samsung cu
platform Windows Mango, dar i cu propriul sistem de operare, Bada. De exemplu, Omnia V este
un telefon cu ecran de 3,7 inci dotat cu Windows, iar Samsung Wave lucreaz pe platform Bada.
1.6. Concurenii
Pe plan internaional concurenii firmei Samsung sunt foarte numeroi: Panasonic, Philips,
Sony, Rowenta, Siemens, Braun, etc.
Acetia se difereniaz n funcie de tipul pieei:
n telefonia mobil i telecomunicaii concurenii si sunt: Apple, Nokia, Motorola,
Siemens, Sony-Ericsson, LG, etc. Samsung este lider n domeniul cre terii sistemelor de
comunicaii de afaceri.
pe piaa televizoarelor concurenii sunt: Panasonic, Sony, Philips
pe piaa produselor audio/video: Panasonic, Sony, LG, Philips, etc
camere foto i video: Nikon,Sony, Canon, HP, Benq, etc
produse IT: LG, Benq, etc
imprimante i multifuncionale: HP, Canon
pe piaa produselor electrocasnice: Philips, Panasonic, LG, Zanussi.
Nokia, produce o gam larg de dispozitive mobile, oferind oamenilor acces rapid i uor la
vizualizare video, TV, muzic, servicii de navigaie, reele de telecomunica ii. Compania Nokia a
fost ntemeiat n anul 1868 de ctre Fredric Idestam. Numele i l-a luat dup locul n care a fost
ntemeiat, azi Nokia fiind orel finlandez situat la 15 km de Tampere. Grupul Nokia a lansat primul
smart phone cu Yahoo Mobile Nokia 6680, care poate sincroniza fotografiile din e-mail-urile de
pe Yahoo, numerele de telefon, public fotografiile pe internet, creeaz mesaje vocale pentru
messenger i primete notificri legate de e-mail-urile primite, salveaz chiar i datele de contact n
reeaua proprie i import agenda electronic i arhiva de e-mail-uri de pe Yahoo.
Nokia face tot posibilul pentru a-i proteja pe clieni de marfa contrafcut. Cu acest scop,
Nokia a lansat un program special puncte de vnzare autorizate Nokia. Procurnd un telefon sau
un accesoriu n punctele de vnzare autorizate Nokia, consumatorul poate fi sigur c are doar marf
calitativ, beneficiaz de consultaie, competen, service calificat i un complex de asisten
garantat i servicii post-vnzri. n limitele proiectelor similar, compania Nokia ofer o sus inere
multilateral tuturor partenerilor care au obinut autorizaie. Acest sprijin presupune nu doar
produse originale i prezentarea magazinelor n stilul Nokia, ci i training-uri permanente pentru
personalul magazinelor.
Un mare competitor este Apple. Apple Inc. este o companie din Silicon Valley cu sediul n
Cupertino, California, cu scop principal de activitate n tehnologia calculatoarelor. Cunoscut mai
ales pentru calcularoarele model Macintosh, Apple are o reputaie de inovaie n industria de nalt
tehnologie. Interesant este c Samsung vrea s se poziioneze drept competitor al lui Apple, dar este,
n acelai timp, productorul procesorului pe baza cruia funcioneaz iPad-ul. Desigur, acest lucru
nu mpiedic deloc compania coreean s se lanseze pe piaa tablet PC-urilor.
n pezent, ntre cele dou companii exist deschise 23 de procese, n ri precum Frana,
Japonia, Germania, Coreea de Sud i Statele Unite. Pn acum, Apple pare s fi ieit nvingtoare n
disputele cu cei de la Samsung. Compania american a reuit s blocheze vnzrile tabletei Galaxy
Tab 10.1 n Germania i s provoace retragerea modelului Galaxy Tab 7.7 din trgul IFA Berlin.
Samsung este unul dinntre cei mai mari furnizori ai Apple i, probabil, cel mai important.
Compania sud-coreean realizeaz memoriile DRAM i SSD pentru laptopurile Macbook Pro,
precum i procesoarele de ultim generaie A4 i A5, folosite pentru iPhone, iPod Touch, Apple TV
12
i tabletele iPad. Cu toate acestea, Apple nu a artat nici un fel de clemen n ceea ce prive te
procesele intentate de Samsung.. Gurile rele spun c, pe lng faptul c Apple ncearc s- i apere
cota de pia cel puin n ceea ce privete piaa tabletelor, compania american ncearc s ob in i
reduceri pentru componentele produse de Samsung, precum i o cretere a produciei unor
componente necesare produselor din gamele iPhone i iPad.
Un alt concurent important al lui Samsung l reprezint LG. LG Electronics este cea mai
important divizie a LG Group i una dintre cele mai mari companii sud-coreene, fiind prezent n
circa 80 de ri. Prezent pe pia din anul 1990, compania se pozi ioneaz ca brand premium,
deinnd prima cot de pia pe mai multe categorii de produse printre care televizoare cu plasm,
monitoare LCD, sisteme audio, i sisteme de climatizare pentru segmentul rezidenial. LG este
brandul care a adus pentru prima data frigiderele Side-by-Side, crend produse premium cum sunt
telefoanele Prada by LG, frigiderele cu cristale Swarovski, aparatele de aer condiionat ArtCool sau
televizoarele LCD Scarlet.
1.7. Clienii
Samsung Electronics Co., este lider mondial n industria semiconductorilor, a telecomunicaiilor, a dispozitivelor media digitale i a convergenei digitale, cu vnzri consolidate de 116,7
miliarde USD n anul 2009. Compania are aproximativ 157.700 de angajai n 185 de birouri din 65
de ri.
Recunoscut ca unul din brandurile cu cea mai rapid dezvoltare n lume, Samsung Electronics
este lider n producia de monitoare digitale, cipuri de memorie, telefoane mobile i televizoare
LCD. Pentru toi coreenii atrai de gadgeturi, Samsung este la fel de cunoscut i apreciat precum
kimichi, un fel de condiment coreean. Statisticile arat c 86% din coreeni de in un telefon mobil,
iar aproape 90% dintre acetia le folosesc pentru funcii de date precum navigarea pe web sau
televiziune mobil. Opiunea marii majoriti este una singur, terminalele Anicall de la Samsung.
Sarcina de a face cunoscui divizia de telefoane mobile pe ntreb mapamondul, la un nivel
apropiat de cel ntlnit acas n Coreea de Sud, i-a revenit lui Geesung Choi. Coreeanu, n vrst de
56 de ani, pare a fi soluia ideal pentru aceast pozi ie, pentru c este persoana care a reu it s
propulseze afacerea cu produse tv de pe locul ase, n 2001, pe prima pozi ie, n prezent.
Conducerea companiei sper ca Choi s reueasc s fac din afacerea cu telefoane una la fel de
profitabil precum producia de televizoare, divizie ce contribuie cu 31% la veniturile totale ale
Samsung.
Samsung are peste 1000 de clieni importani din toate segmentele economiei:
Sistemul financiar-bacar: BRD, Volksbank; OTP Bank, CreditEurope
Companii de asigurare: ASIROM, ARDAF, Omniasig, Generali Asigurri
Educaie i cultur: Muzeul Astra Sibiu, Facultate de Inginerie din Hunedoara
Telecomunicaii: Romtelecom, Cosmote, Orange, Vodafone
Instituii guvernamentale, administraie public: Primriile, Inspecia Muncii, Birourile
Senatoriale, Casa de Asigurri de Sntate, Camerele de Comer, Protecia Consumatorului
Producie i servicii: Continental AG, Siemens, METRO, Automobile Dacia, Boromir,
Danone, Scandia, etc
Clienii Samsung variaz de la dealerii de produse electronice i electrocasnice, pn la
magazinele gen supermarket i n ultima vreme la reele ca: Domo, Flanco, Altex. n ultima vreme
Samsung a cunoscut o dezvoltare general n Romnia, deoarece acum produsele sale se distribuie
n reele de magazine care joac un rol foarte important n circuitul comercial romnesc. Distribu ia
Samsung se efecteaz cu un numr de reprezentani, organizaii n sectoare dup cum urmeaz:
Zona Bucuretiului, Zona de Est, Zona de Vest, Zona Moldovei.
13
1.8. Furnizorii
Aprovizionarea cu marf a firmei Samsung Electronics Romnia se face din fabricile i
depozitele companiei existente n alte ri.
Figura 1.3. Lista distribuitorilor Samsung din ntreaga lume
Exist produse care pentru Romnia au un rulaj mai mic, acestea sunt achizi ionate din
depozite. Depozitele pe care firma Samsung le deine, servesc unui numr mare de ri care doresc
s comercializeze anumite produse chiar i n cazul n care numrul de unit i vndute anual nu este
foarte mare.
Astfel, depozitul funcioneaz ca o firm separat care achiziioneaz cantitile necesare
tuturor rilor pe care le deservete i le revine acestora n cantitiile dorite. Unul din aspectele
negative ale acestui sistem l reprezint numrul redus de produse al catalogului n comparaie cu
fabricile.
Exist posibilitatea ca un anumit produs s nu existe n catalogul depozitului. Acest fapt se
datoreaz cererii foarte mici sau lipsei cererii pentru produsul respectiv. Astfel, nici ara nu va putea
comercializa acel produs. Soluia, n acest caz, o reprezint aprovizionarea direct de la uzin (dac
ara respectiv poate atinge un anumit volum anual). Cea de a doua posibilitate de achizi ionare a
mrfii o reprezint uzina. Avantajul major al aprovizionrii direct de la uzin este acela de a putea
comanda orice produs care exist n producie. i n acest caz avem de a face cu o anumit limit
cantitativ impus de nivelul global al cererii pentru acest produs.
Se tie c n orice uzin exist un volum minim produs dintr-o referin. De exemplu, volumul
minim pentru un televizor LCD Flat Tv este de 20.000 de uniti. n cazul n care comenzile globale
pentru acest produs ating nivelul de 20.000 de uniti, producerea acestui tip de televizor este
posibil. n cazul n care exist o singur cerere, sau mai multe, dar care nu ating acest nivel avem
de-a face cu urmtoarele situaii: ori ara respectiv se suprastocheaz, ori renun la a comercializa
acest produs.
Pentru Samsung Electronics Romnia furnizorii sunt att depozitul ct i uzina. Furnizorii de
servicii pentru departamentul de marketing sunt de obicei ageniile de publicitate.
Samsung Romnia lucreaz pe plan internaional cu mai multe mari agenii printre care cea
mai important este Carat-Media, iar la noi n ar cu Adviser. Fiecare dintre aceste agen ii se ocup
de o parte dintre diviziile firmei. De exemplu, Carat-Media se ocup de diviziile electronice i
electrocasnice, iar Adviser se ocup ndeosebi de divizia de telecomunicaii i telefoane mobile.
14
Ageniile se ocup de bugetele media ale mrcilor pe care le reprezint (cumprare spa iu TV,
presa scris, etc.). Aceleai agenii se pot ocupa i de evenimentele speciale, activiti de P.R.,
lansri, ct i de creaia i producia publicitii la locurile de vnzare.
1.9. Distribuitorii
Aparatele electronice i electrocasnice sunt distribuite prin Genco Electric, telefoanele
mobile, prin Hat Group Co., iar componentele i ecranele pentru calculator, prin Deck Computers
International. Prin asocierea Deck-Samsung ca branduri de top n Romnia, a fost creat unul dintre
cele mai dinamice i eficiente parteneriate. Deck este imaginea Samsung la trguri i expozi ii de
profil, n presa IT i de business, n proiecte complexe i n parteneriate de durat cu juctorii
majori de pe pia, de mai mult de 10 ani.
Numeroasele distincii de prestigiu acordate n fiecare an firmei Deck Computers i
produselor distribuite marcheaz, o dat, notorietatea pe care compania o are pe pia a IT din
Romnia i evoluia permanent cu performanele de top n portofoliu.
Unicul distribuitor autorizat al telefoanelor Samsung n Romnia este compania H.A.T
Romnia. H.A.T Romnia va lucra cu o larg reea naional de dealer, dar va desf ura i activit i
de comercializare direct ctre operatorii de telefonie mobile, oferind tuturor partenerilor si suport
de marketing i vnzri, precum i servicii post vnzare.
Obiectivul Samsung i al H.A.T Romnia este de a impune Samsung ca marc de prim
mrime pe piaa local, cu o cot de pia de 8-10% pe termen mediu, n acord cu obiectivul
Samsung la nivel global, de a deveni numrul 2 pe piaa de telefoane mobile. Obiectivul pe termen
lung este ca Samsung s devin al doilea brand ca importan pe piaa romneasc. H.A.T. Romnia
a fost nfiinat n 1999 ca subsidir a H.A.T. International, avnd o experien de 4 ani pe pia a de
telefoane mobile, timp n care a colaborat cu operatorii locali de telefonie mobil i cu principalii
distribuitori i companii de retail de pe piaa de profil din Romnia.
Telefoanele mobile sunt distribuite printr-o reea vast de magazine. Alian ele formate ntre
operatorii de telefonie mobile i firmele productoare au permis elaborarea unei matrici de
distribuie cu o acoperire larg. Magazinele precum Germanos i Internity cu sedii n aproape toate
oraele din ar aduc consumatorului ultimele modele oferite de productori.
Cota de pia
Samsung
17%
Apple
6%
6%
54%
8%
Nokia
HTC
LG
9%
Altele
15
Referitor la cota de pia, marele ctigtor este Samsung care deine peste jumtate din pia a
smartphone-urilor, iar perdantul este Apple, care a ajuns la o cot de 9%. Un clasament al brandurilor de telefoane inteligente comercializate pe piaa romneasc este urmtorul:
- Locul 1 i aparine lui Samsung cu o cot de 54%, care a acaparat pia a cu Samsung Galaxy SII pe
segmentul preurilor mari, iar pe segmentul preurilor mici cel mai vndut terminal smart a fost
Galaxy Fit.
- Pe locul 2 regsim iPhone cu o cot de pia de 9%. Apple i-a men inut cota de pia constant,
care nu a sczut sub 9%.
- Locul 3 aparine Nokia cu o cot de 8% din piaa actual de smartphone-uri dup ce anii trecu i
cota depea 20%.
- Locul 4 este deinut de HTC, cu o cot de pia de 6% din totalul pieei
- Locul 5 este deinut de LG, cu o cot de 6%
16
17
CAPITOLUL II
EVOLUIA PRINCIPALILOR INDICATORI ECONOMICI AI
SC SAMSUNG ELECTRONICS SRL
n urmtoarele sunt reprezentai principalii indicatori economico-financiari ai societ ii
Samsung Electronics Romnia:
Tabel 2.1. Indicatorii economico-financiari ai S.C. Samsung Electronics Romnia S.R.L
Indicatori
economico-financiari
UM
2008
2009
2010
2011
Cifra de afaceri
Lei
11.085.895
18.627.579
566.787.282
1.530.472.159
Venituri totale
Lei
11.378.858
19.166.669
569.774.680
1.546.321.007
Cheltuieli totale
Lei
9.384.710
15.221.270
558.061.947
1.505.736.303
Profit brut
Lei
1.994.148
3.945.399
11.712.733
40.584.704
Numr salariai
persoan
e
29
40
84
90
1,600,000,000
1,400,000,000
1,200,000,000
2008
1,000,000,000
2009
800,000,000
2010
2011
600,000,000
400,000,000
200,000,000
0
Cifra de afaceri
Cifra de afaceri Samsung Electronisc Romnia n 2009 a fost de 18.627.579 lei, nregistrnd o
cretere de 68% fa de anul 2008. n 2010 cifra de afaceri a crescut cu 2942% fa de 2009 datorit
creterii popularitii n rndul clienilor a dispozitivelor Android, iar n 2011 cifra de afaceri a avut
o cretere impresioant de 170% fa de 2010.
1,600,000,000
1,400,000,000
1,200,000,000
2008
1,000,000,000
2009
800,000,000
2010
2011
600,000,000
400,000,000
200,000,000
0
Venituri
1,600,000,000
1,400,000,000
1,200,000,000
2008
1,000,000,000
2009
800,000,000
2010
2011
600,000,000
400,000,000
200,000,000
0
Cheltuieli
45,000,000
40,000,000
35,000,000
30,000,000
2008
25,000,000
2009
2010
20,000,000
2011
15,000,000
10,000,000
5,000,000
0
Profit
Profitul a avut o cretere de 97,84% n anul 2009, n anul 2010 prefitul cre te convenabil cu
196,87% fa de anul 2009, iar n 2011 profitul a avut o cretere major de 246,50% fa de anul
precedent.
20
Rp =
Unde: P = profit
CA = cifra de afaceri
Rp2008=
1.994 .148
100=17,98
11.085 .895
Rp2009=
3.945 .399
100=21,18
18.627 .579
Rp2010=
11.712 .733
100=2, 06
566.787 .282
Rp2011=
40.584 .704
100=2,65
1.530.472 .159
Productivitatea muncii msoar eficiena muncii depuse ntr-o anumit perioad de timp.
Productivitatea muncii se calculeaz cu formula:
W=
Np
W 2008 =
11.378.858
=392.374,41lei
29
W 2009 =
19.166 .669
=479.166,72lei
40
W 2010 =
569.774 .680
=6.783.031,90 lei
84
21
W 2011=
1.546 .321.007
=17.181.344,52lei
90
CAPITOLUL III
IMPORTANA INOVRII I CERCETRII N PLANUL DE MARKETING,
STUDIU DE CAZ SAMSUNG
Samsung s-a dezvoltat rapid n ultimii 10 ani, exclusiv datorit contextului istoric i economic
din Coreea. Samsung Electronics, cea mai mare filial din grupul Samsung a nregistrat cre teri
rapide n perioada transformrilor tehnologice caracteristicile erei digitale i tehnologia discriptiv. Situaia intern din Coreea a contribuit de asemenea la dezvoltarea Samsung, deoarece, chiar i
n cele mai nefavorabile condiii economice, guvernul coreean a susinut Samsung n totalitate.
Factorii distinctivi care au ajutat Samsung s aib succes sunt structurile lor unice aplicate n
rndul filialelor: structura triunghi i structura integrate vertical. Structura triunghi reprezint
dreptul de proprietate, departamentul de strategie pentru viitor i directorii generali profesioni ti ai
filialelor i asigur procesul de luare rapid a deciziilor, iar structura integrate vertical ajut
Samsung s identifice noi oportuniti.
Samsung s-a dezvoltat ntr-un context aflat n plin schimbare. La nivel global, tehnologia s-a
dezvoltat radical de la invenia calculatorului i apariia internetului, iar la nivel local, economia
coreean a fcut un salt extraordinar dup conducerea japonez i rzboiul coreean, fiind una dintre
rile cu cea mai rapid rat de cretere din lume.
Spre sfritul secolului XX, modelul tehnologiei s-a mutat rapid de la analogic la digital, lucru
care a influenat succesul companiilor. Cu alte cuvinte, companiile care au adoptat noua schimbare
tehnologic au supravieuit i cele care nu au adoptat-o au disprut n istorie. Odat cu tranzi ia la
era digital, Samsung Electronics a compensat dezavantajul unei apariii trzii pe pia i a avut
succes cu strategia de valorificare rapid, fiind prima companie care, ori de cte ori apreau
inovaii precum telefoanele inteligente i tablet PC, introducerea pe pia produse similar.
Un alt context ce a contribuit la succesul Samsung a fost tehnologia disruptiv. n 1988,
Samsung Electronics a avut o ans de a recupera pierderea nregistrat n domeniul semiconductoarelor, prin vnzarea DRAM 256k, dei produsele nu au fost realizate folosind tehnologie
22
telefoanelor mobile, Samsung Electronics care producea telefoane mobile cu un aspect solid, dar un
design brut, s-a concentrat de asemenea pe design-ul telefoanelor mobile pentru a rspunde nevoilor
clienilor care au tendina de a se schimba rapid. Astfel ca o strategie de marketing, n 2007
Samsung a produs telefonul Giorgio Armani n colaborare cu marca designer-ului Giorgio Armani,
dup ce LG, cel mai mare competitor n Coreea introdusese telefonul PRADA n 2007,
nregistrndu-se vnzri de mai mult de 1 milion de telefoane. Prin urmare, Samsung a oferit o
gam variat de produse deoarece era greu s prezic nevoile clienilor i dat fiind faptul c a vrut
s se ridice la ateptrile ctor mai muli clieni posibili. Aceste ncercri au avut succes deoarece
unele dintre produse au dat lovitura dei nu este uor s prezici tendinele pieei.
n plus, n era digital, ciclul de via al produselor electronice este tot mai scurt, viteza este
factorul decisiv pentru mrfurile perisabile. Prin urmare, divizia de telefoane mobile Samsung
dezvolt multe tipuri de telefoane noi n fiecare an i ncearc s se adapteze tendin ei ntr-un ritm
ct mai rapid.
Noul trend, telefoanele inteligente
n momentul introducerii pe pia a noului telefon inteligent iPhone de ctre Apple, divizia de
telefoane mobile Samsung nu era pregtit pentru acest lucru, dat fiind succesul ob inut pe pia a
telefoanelor cu diferite funcii. Dei se atepta la o nou er a telefoanelor inteligente, Samsung
Electronics nu s-a gndit c va sosi att de curnd i n plus, c acest tip de telefoane va avea un
succes att de mare. Unul dintre dezvoltatorii n domeniul ingineriei din cadrul diviziei de telefoane
mobile Samsung a spus c de obicei este nevoie de mai mult de un an de la planificarea unui produs
pn la lansarea acestuia pe pia. Cu toate acestea, n doar trei luni, Samsung Electronics a reuit s
finalizeze lansarea noului telefon inteligent cu Android i sistem de operare (OS) Google care s
concureze cu Apple.
n mediul de afaceri actual, toate afacerile, indiferent de mrime, trebuie s nfrunte i s
nving provocrile pe care le presupun schimbrile tehnologice dinamice i globalizarea accelerat.
Aceasta nseamn c nu inovaiile n sine conteaz, ci, inovaiile care ncorporeaz n ele nsele
strategii de schimbare a jocului ar trebui implementate de organizaii. Crearea/pstrarea valorii ar
putea fi o condiie necesar pentru ca fimele s supravieuiasc, dar nu o condi ie suficient dac
trebuie s concureze i s ctige. Astfel, acestea trebuie s schimbe regulile jocului de strategie cu
totul ntr-o manier care ar nlocui modurile i metodele existente pe care afacerile le-au aplicat n
crearea i nsuirea valorii. Cu alte cuvinte, inovaiile de schimbare a jocului nu ar trebui s se
limiteze la produse i servicii, ci s includ n ele nsele procesele de afaceri, modelele de afaceri i
modul n care o organizaie se poziioneaz n raport cu competitorii si.
Samsung Electronics nu doar c nu a nregistrat pierderi, dar a obinut venituri substan iale i a
alocat resurse la fel de substaniale pentru cercetare i dezvoltare. n plus, anali tii n afaceri i
practicienii au atribuit succesul Samsung Electronics conducerii sale i abilitii forei sale de
munc de a domoli avntul organizaiei n promovarea inovaiilor prin alocarea unor sume
considerabile de investiii att n resurse fizice, ct i umane. Focalizarea pe rolul n curs de
dezvoltare al Led-ului i al produselor i serviciilor de telefonie mobile a fost la fel de important.
Procesul strategiilor inovative urmate ar putea fi clasificat n mare n inovaii ascendente i
descendente i mai departe sub-clasificat n inovaii interne ascendente i descendente, respectiv
inovaii internaionale ascendente i descendente. Inovaiile interne ascendente i descendente se
refer la o strategie de afaceri de internalizare a inovaiilor prin integrarea vertical a organiza iei i
a produselor n care s-a concentrat pe convingerile digitale ale fluxului de produse i servicii drept
semi-conductor, LCD/LED, telefoane mobile etc., i inovaiile descendente au inclus strategii de
extindere orizontal a organizaiei n alte ri i piee prin intermendiul crora a ob inut statutul de
multinaional.
n timpul ultimei sptmni din octombrie 2011, Samsung a fost pe prima pagin, pe majoritatea canalelor, i anume, presa scris, media i internet cu titlul Samsung depete i nvinge
Apple la vnzrile telefoanelor inteligente. n timp ce majoritatea tirilor prezentau mai ales
aspectele pozitive ale realizrilor companiei Samsung care depise compania Apple n ceea ce
privete vnzarea celor mai multe telefoane inteligente n trimestrul iulie-septembrie 2011 (a vndut
27.8 milioane fa de cele 17.1 milioane ale companiei Apple n aceeai perioad), fiind entuziaste
multe persoane ar fi putut pierde din vedere faptul c tirile au men ionat i o scdere cu 23% a
profiturilor.
3.2. Produse
Produsele electronice Samsung sunt mprite n mai multe categorii i anume:
1. Telecomunicaii i telefonie mobil: aparate de telefonie GSM ct i aparate de telefonie
fix att cu fir ct i digitale. Divizia de electronice mai desfoar de asemenea activit i n
domeniul comunicaiilor personale ce include telefoane celulare i DECT (aparate digitale fr fir
pentru telecomunicaii).
2. TV: televizoare cu ecran plat, cu plasma, cu diagonal mare i pentru instituii, televizoare
LCD, Led. Samsung este unul dintre cei mai mari productori de televizoare color din lume i este
recunoscut pentru experiena sa n tehnologiile inovatoare. Samsung este lider n producia de
televizoare cu ecran mare i al televizoarelor FlatTv (cu ecran plat), este lider n produsele ce
folosesc disc optic inclusiv recordere DVD i sisteme ce suport formatul Super Audio CD, este
lider n sistemele tv digitale i al sistemelor de incinte audio Home Cinema, precum i n industria
telecomunicaiilor i a telefoanelor mobile.
Samsung se afl printre primii productori ai lumii de sisteme ce pot reda formatul DVD, este
lider pe piaa monitoarelor pentru calculatoare personale i se afl n urcare pe piaa monitoarelor
LCD (monitoare cu cristale lichide). Samsung mai ofer componente periferice pentru calculatoare
personale cum ar fi uniti DVD+RW (uniti ce pot rescrie pe discuri DVD), camera video i foto
i videoproiectoare LCD.
3. Audio/Video: sisteme VCR i DVD, home theatre, Mp3 Player, Blu-Ray, sisteme pentru
cas de la mini sisteme audio, micro sisteme pn la ceasuri cu radio, sisteme audio portabile de
la cd player portabil, radio poartabil pn la walkman, sisteme multimedia - de la camera de web,
sisteme audio cu mai multe incinte, driver de sunet pn la camera foto digitale. Bazat pe succesul
pe care-l are n domeniul tehologiei digitale, Samsung mai ofer i o ntreag palet de sisteme
audio, video i informaionale destinat tinerilor.
4. Camere foto i video
5. Produse IT: monitoare (de la monitoare fr fir, monitoare cu cristale lichide pn la
monitoare cu tub video proiectoare ce pot fi pentru uz personal sau industrial) i proiectoare
(proiecie ca n sala de cinema).
25
3.3. Servicii
Timp de aproape 10 ani, Samsung i-a desfurat activitatea pe piaa din Romnia, cunoscnd
o dezvoltare rapid la nivel local, att n ceea ce privete produsele i serviciile oferite clienilor, dar
i n relaiile cu distribuitorii, care s-au transformat n parteneriate de succes.
Acum, Samsung Electronics Romnia vine cu o nou promisiune adresat consumatorilor,
actualilor i viitorilor parteneri: urmnd strategia global de business, Samsung adopt pe pia a din
Romnia o nou structur operaional i devine subsidiar.
Experiena pe piaa din Romnia reprezint baza solid pentru un nou nceput de succes. Prin
adoptarea acestei noi structuri operaionale, Samsung Electronics va rspunde mai eficient nevoilor
consumatorilor de pe piaa autohton, oferindu-le n acest sens, n mod constant, produse i servicii
excelente.
Acest pas fcut de gigantul coreean reprezint un demers firesc i are n vedere consolidarea
mrcii i a poziiei pe piaa local pentru toate categoriile de produse. De asemenea, Samsung
dorete s apeleze la o abordare mai direct a consumatorului i s rspund cererii din ce in ce mai
mari pentru stil, simplitate i calitate, prin intermediul produselor premium.
n ceea ce privete resursele umane i implicarea acestora n sus inerea, promovarea i
eficientizarea activitii bazate pe noua structur operaional, Samsung i-a format i dezvoltat pe
parcursul celor 10 ani de prezen pe plan local o echip excelent cu experien ndelungat i
expertiz pe piaa produselor electronice din Romnia. Momentan, la Samsung Electronics
Romnia lucreaz 89 de angajai, dar noul plan de dezvoltare prevede o cretere semnificativ a
numrului acestora. n plus, ncepnd cu iulie 2010, Samsung Electronics Romnia preia toate
activitiile de servicii de relaii cu clienii din Romnia. n acest scop, exist aproape 130 de
parteneri contractuali, fapt care asigur 100% acoperire pentru toate produsele comercializate. De
asemenea, Samsung Electronics Romnia a lansat i o activitate proprie de call center.
Prin intermediul noilor game de produse i sevicii oferite, Samsung a avut o cre tere
impresionant att la nivel local ct i global, reuind s obin apreciere, recunoatere i
consecven din partea consumatorilor. Astfel, n categoria TV, Samsung i-a reconfirmat poziia de
lider n inovaie, meninndu-se pe locul nti la categoriile LCD i LED, fiind de asemenea i
primul care a lansat la nivel mondial televizoarele 3D HDTV.
n ceea ce privete piaa telefoanelor mobile, Samsung i-a propus s comercializeze anual, n
Romnia, peste 1 milion de uniti, asumndu-i n acelai timp i promovarea unei noi viziuni:
democratizarea segmentului de smartphone-uri.
Compania va continua s i consolideze business-ul n categoria de produse electrocasnice,
prin intermediul inovaiilor constant aplicate produselor high-end, stimulndu-se astfel cererea i
poziionnd Samsung n Top 5 brand-uri. n plus, noua achiziie a fabricii din Polonia i va oferi
companiei ansa de a lansa gama medie de frigidere T-series.
Pentru segmentul de camera video, principalul scop al companiei este de a pstra statutul de
lider n categoria memory flash i de a progresa ct mai mult n segmentul Full HD. Mai mult, prin
intermediul diviziei IT, Samsung Electronics dorete s i consolideze poziia de furnizor de solu ii
IT i totodat urmrete dezvoltarea unui nou segment de business prin introducerea pe pia a
notebook PC-urilor.
26
1 http://www.samsung.com/ro/news/localnews/2011/esd-samsung-samsung-plaza-opened-thelargest-service-center-in-romania
2 Idem
27
28
9.9
9
10
8.4
7.8
8
7
6
5
4
3
1
2
1
0
Toyota
Microsoft
Samsung
Intel
Nokia
30
Reci (0,5C), Deli/Snacks (3C) i Vin/Feluri de mncare festive (5,5C). Sistemul Twin Cooling
Plus menine alimentele proaspete mai mult timp prin intermediul sistemelor de racire separate ale
frigiderului i congelatorului pentru a regla temperatura i umiditatea.
Figura 3.7. Frigiderul Samsung Side-by-Side RSG309 i Frigiderul Samsung French Door
capacitatea de a diferenia ntre diferite grade de negru i de umbre, pentru ca utilizatorii s se poat
bucura de cele mai mici detalii, chiar i n scene ntunecate.
Samsung are deja o tradiie n dezvoltarea unor produse ce dispun de tehnologia OLED,
precum telefoanele mobile, camerele digitale i tabletele. Am extins leadership-ul nostru n materie
de OLED i n domeniul televizoarelor, odat cu lansarea acestui model impresionant, cu un ecran
Super OLED de 55 de inch, a declarant Hzunsuk Kim, Vicepreedinte executive al Visual Display
Busineaa n cadrul Samsung Electronics4.
Modelul Samsung Super OLED promite o calitate a imaginii cu adevrat vie, att n 2D, ct i
n 3D, cu o acuratee a culorii mbuntit fa de LED. Pentru c lumina emis de Super OLED
este controlat la nivel de pixel, pot fi obinute cel mai pur alb sau negru.
n plus Samsung Super OLED ofer un timp de rspuns mai rapid dect LED, eliminnd
practice neclaritile cauzate de micare, chiar i n scenele cu aciune intense. Deoarece tehnologia
Super OLED presupune sub pixeli RGB ce emit lumina n mod individual i nu necesit o iluminare
posterioar, televizorul cntrete cu mult mai puin dect un aparat standard.
Televizorul Samsung Super OLED dispune de noua tehnologie Smart Interaction, prin care
utilizatorii pot porni sau opri televizorul, ajusta volumul sau activa aplica ii doar prin folosirea unor
gesture ale minii, a comenzilor vocale i a recunoaterii faciale. Acetia pot folosi vocea i pentru a
active funcia de cutare din browserul web, dar i pentru a-i spune televizorului ce anume s
caute. Camera HD ncorporat recunoate micarea din prim plan, pentru a permite control intuitiv,
iar dou microfoane uni direcionale recunosc vocea cu maxim acuratee. Tehnologia de anulare a
zgomotului ajut la separarea sunetelor de fundal de comenzile utilizatorilor.
Televizorul Super OLED Samsung, distins cu premiul Best of Innovations la CES 2012, este
disponibil pe pia la nivel mondial din anul 2012.
Figura 3.8. Televizorul Samsung Super OLED
informaii despre starea vremii, rsfoi paginile prietenilor de pe Facebook sau dac nu ne place
vremea de afar se poate schimba complet peisajul cu ceva mai mbietor, cum ar fi casa de vacan
de la munte, sau o insula exotic la alegere. Dac tot ce vrem e doar pu in umbra, atunci putem
trage jaluzelele virtuale printr-un simplu gest, aplicat pe ecranul touch.
Figura 3.9. Samsung Smart Window
Compania sud-coreean i-a mrit echipa pentru cercetare de la mai puin de 20.000 de
persoane la peste 25.000 de personae. Galaxy Note 3 care sper c va fi lansat n ultimul trimestru
din 2013, va fi foarte inovativ. Va avea un display realizat din sticl curbat i ecranul va avea o
dimensiune mai mare fr ca telefonul n sine s fie mai mare.
5http://www.marketwatch.ro/articol/11887/Samsung_isi_prezinta_cele_mai_importante_inovatii_la
_Forumul_European_2013/
37
camere duale i ST cu design elegant, combin performana optic i stilul clasic cu conectivitatea
unei SMART CAMERA.
Design i performan pentru calcultoare de top i monitoare revoluionare
Noua gam de PC-uri adus de Samsung n Europa cuprinde dou produse care combin
nalta performan cu excelena n design. Puternica Serie 7 Chronos i notebook-urile din Seria 7
Ultra sunt echipate pentru a rula att aplicaii necesare lucrului ct i pentru entertainment.
Noua Serie 7 Chronos aduce performana profesional ntr-o form mai uoar i mai subire,
dar i o nou soluie software numit RAM accelerator, care crete cu pn la 150% viteza de
navigare i rulare a aplicaiilor, pentru a fi o adevrat soluie de nlocuire a desktop-urilor. Ecranul
full HD de 15,6 inci, multi-touch, ofer o experien multimedia optimizat pentru Windows 8.
Egalnd puterea cu stilul elegant, Seria 7 Chronos a Samsung are o grosime de numai 20,9 mm,
tastatur luminat i o baterie ce poate dura pn la 11 ore.
Samsung Seria 7 Ultra ofer mobilitate i performan superioar ntr-un laptop de aluminiu,
foarte uor i subire. mbinnd bateria cu autonomie de pn la 8 ore, display full HD de 13,3 inci
multi-touch, procesorul i5/ i7 i SSD-ul de pn la 256GB, acest calculator ofer puterea solicitat
de cei mai pretenioi utilizatori. i, la fel ca seria 7 Chronos, va rula Windows 8.
n plus, Samsung i ntrete poziia de lider mondial al pieei de monitoare. Seria 9 de
monitoare LED (S27B970) mbin performana, design-ul i calitatea imaginilor pentru a aduce
consumatorilor rezoluia quad HD, i, implicit, imagini a cror calitate crete de patru ori datorit
detaliilor redate. Monitorul Samsung SC770 Touch este primul display al companiei optimizat
pentru Windows 8.
Utiliatorii pot muta, roti sau selecta obiectele de pe ecran, acesta putnd recunoate pn la 10
puncte de atingere simultan. Suportul ergonomic al monitorului poate fi ajustat cu u urin pentru a
se potrivi ct mai bine preferinelor utilizatorilor. Acesta poate fi nclinat la un unghi de 60 de grade,
iar design-ul ultra-slim i unghiul mare de vizibilitate ofer utilizatorilor o experien de vizionare
excepional.
Proiectat pentru confortul consumatorilor, monitorul SC750 ofer un design ergonomic unic.
Monitorul a fost optimizat pentru vizualizarea documentelor i navigarea pe internet att n format
landscape, ct i portret, iar suportul slim l poziioneaz exact la nlimea privirii utilizatorului.
Prezentarea electrocasnicelor viitorului
Avnd la baz o nelegere profund a nevoilor consumatorilor, Samsung ofer noi perspective
cu seria de produse electrocasnice Made for Europe.
Noul frigider Samsung RB31 ofer un grad mare de organizare i posibiliti crescute de
folosire a spaiului datorit caracteristicilor unice, precum raftul Easy Slide pentru depozitarea
produselor fr efort, Full Open Box pentru produse voluminoase i coul detaabil pentru sosuri
GrabN Go. Oferind consumatorilor design contemporan, eficien energetic i zgomot redus, noul
frigider Samsung are garanie de 10 ani pentru compresorul Digital Inverter.
Maina de splat Eco Bubble folosete un generator de spum care pornete la nceputul
ciclului normal de splare. Acesta injecteaz aer n apa rece, dizolvnd i activnd detergentul, care
penetreaz mult mai rapid rufele din cuv. Spuma intr astfel n contact cu fiecare estur, fiind o
soluie mult mai eficient de splare a rufelor la temperaturi joase i economisind, n acela i timp,
energie.
38
Primul obiectiv pentru consumatori cu sistem 3D, Samsung 45 mm (2D / 3D) a primit din
partea juriului TIPA distincia Cea mai bun inovaie pentru imagini. Capabil s realizeze
fotografii i filmulee 3D Full HD, obiectivul Samsung de 45 mm (2D / 3D) le permite utilizatorilor
s opteze pentru captarea de imagini 2D sau 3D fr a schimba obiectivul, prin simpla activare a
modului 3D.
Samsung a primit, de asemenea, premiul pentru Cel mai bun TV pentru fotografii pentru
Smart TV-ul LED 2D / 3D F8000, acesta schimbnd modul n care utilizatorii vizualizeaz
fotografii pe televizoarele lor, permindu-le s interacioneze cu imaginile i s le partajeze prin
intermediul reelelor sociale, s foloseasc aplicaii i s foloseasc televizorul ca un hub pentru
imaginile lor de pe diferite dispozitive.
Suntem foarte mndri c am obinut aceste patru premii prestigioase. Aceste distincii
reprezint recunoaterea pe care industria o acord Samsung pentru inovaia i tehnologia de vrf a
produselor lansate, create pentru a-i ajuta pe utilizatori s capteze cu uurin imagini i s le
40
mprteasc cu cei dragi, a declarat Seok Pil Kim, Preedinte i CEO al Samsung Electronics
Europa6.
Distinciile acordate de Technical Image Press Association (TIPA) sunt recunoscute ca fiind
cele mai rvnite premii pentru imagine la nivel mondial. n fiecare an, editorii TIPA voteaz pentru
cele mai bune produse de fotografie i imagine lansate pe pia n anul precedent. Ceremonia de
premiere a avut loc la Tokio, n luna iunie 2013.
6 http://www.samsung.com/ro/news/localnews/2013/samsung-wins-4-tipa-awards
41
CAPITOLUL IV
CONCLUZII I PROPUNERI
42
43
BIBLIOGRAFIE
44
45