Referat Marketing

Strategia de marketing a companiei

Apple Inc.

Student: Miroi Mihaela

Grupa 627, Seria B, An 2

Anul 1976. Ne aflam in garajul in care Steve Jobs, un tanar de 21 de ani, care a
renuntat de curand la facultate, si cei doi prieteni ai sai, Steve Wozniak si Ronald
Waine, obisnuiesc sa-si petreaca timpul liber. La o prima impresie acesta ar parea
inceputul unei trupe rock, insa acest trio are alte planuri. Mai exact, pe 1 aprilie
1976, cei trei tineri au infiintat Apple Computer, companie ce a avut drept scop
initial fabricarea de computere personale. Cine s-ar fi gandit ca aceasta
companie va ajunge in prezent la valoare de 650 de bilioane de dolari, clasanduse pe primul loc pe plan mondial? Cu siguranta nu Ronald Waine, care si-a vandut
partea din companie pentru doar 800 de dolari la 3 luni dupa infiintare.
Pentru mai mult de trei decenii, Apple Computer a fost predominant producatoar
de computere personale. Primul computer Apple pare mai degraba antic dupa
standardele zilelor noastre. Construit manual de Steve Wozniak in garajul
parintilor lui Steve Jobs, Apple 1 a fost initial un kit care tebuia asamblat de
cumparator (do-it-yourself kit). Chiar si asa, ca si primul microcomputer, care
odata legat la o tastatura si un monitor nu necesita circuite in plus pentru a afisa
text, a fost un pas urias in fata competitiei. Kit-ul era disponibil la un pret de 666
de dolari si peste 200 de bucati au fost vandute. In 1999, Apple 1 a dobandit titlul
de cea mai pretioasa piesa de colectie din categoria computerelor personale,
avand o valoare de 50 000 de dolari.
In anul 1998 a fost lansat iMac, un computer compact, dotat chiar si cu un maner
care il facea si mai usor de transportat. Confom Apple, o treime din vanzarile
iMac-ului din primul an s-au datorat persoanelor care cumparau pentru prima
data un computer. Deloc surprinzator, coloratul iMac a atras atentia publicului,
punand in umbra masivele cutii bej ce-i stateau alaturi pe rafturile magazinelor.

Anul 2001 s-a dovedit a fi un moment crucial in evolutia Apple Computer, acesta
fiind anul de debut al iPod-ului. In acea perioada, chiar daca ai fi incercat nu ai fi
putut scapa de mania ce a urmat. La un pret de 399 de dolari, playerul de muzica
portabil, cu o interfata inovatoare, capacitate de stocare impresionanta si viteza
de download neintrecuta la acea perioada, a devenit unul din cele mai vandute
produse de pe piata. Poti cuprinde toata colectia de muzica intr-un singur
buzunar obisnuia Steve Jobs sa spuna.
Timingul si advertisingul ingenios al companiei au fost perfecte. La doar cateva
luni dupa inchiderea Napster-ului, gigantul ce oferea posibilitatea descarcarii
ilegale de muzica, apare noul si revolutionarul iPod. Cat despre reclame, acestea
au devenit atat de populare incat tinerii au transformat silueta neagra ce purta
castile albe specifice in costume de Halloween, ridicand aceasta imagine la
rangul de simbol. Peste 350 de milioane de iPod-uri au fost vandute in intreaga
lume de la momentul debutului, acest lucru alimentand hotararea de a schimba

numele companiei in Apple Inc.

Dupa iPod, criticii sustineau faptul ca Apple nu va fi in stare sa depaseasca acest

succes. Zvonurile legate de faptul ca cei de la Apple intentionau sa intre pe piata
smartphone-urilor au inceput sa se raspandeasca. Speculatiile au continuat pana
in ianuarie 2007, cand compania a anuntat oficial lansarea iPhone-ului. Pe 29
iunie 2007, ziua lansarii, in fata fiecarei reprezentantei Apple erau insiruite cozi
interminabile. Pana in luna septembrie a acelui an au fost vandute peste 1.4
milioane de bucati. Insa acesta a fost doar inceputul. Un an mai tarziu a fost
lansat iPhone 3G, dupa care a urmat o serie de smartphone-uri imbunatatite la
fiecare generatie, fiecare dovedindu-se mai popular decat predecesorul sau.

Acestea fiind spuse, se ridica o intrebare evidenta: Carui lucru se datoreaza

succesul companiei Apple?. Raspunsul este simplu: calitate, simplitate si o relatie
stransa cu publicul.
Se spune ca simplitatea este cea mai evoluata forma a complexitatii. Intr-o
societate in care suntem constant bombardati de reclame din ce in ce mai
colorate si mai galagioase, Apple a reusit sa gaseasca solutia ideala pentru a iesi
in evidenta: simplitatea.
Studii recente demonstreaza ca cea mai buna cale pentru a ajunge la
consumatori nu este prin intermediul site-urilor complexe, panourilor publicitare
incarcate sau reclamelor interminabile, ci prin simplificarea procesului de luare a
deciziilor, mai exact, prezentand exact ceea ce consumatorul trebuie sa stie,
lasand deoparte excesul de informatie.
Simplitatea este cuvantul care caracterizeaza toate reclamele Apple, multi
consumatori gasindu-le atat de interesante incat sunt determinati sa le cumpere.
Insa, dupa cum se poate observa, nici produsele Apple nu sunt o exceptie de la
aceasta regula. Popularitatea produselor este datorata in mare parte simplitatii si
intuitivitatii lor, fiind astfel accesibile nu numai pasionatilor de tehnologie, ci si
celorlalti consumatori.

O alta calitate esentiala a produselor Apple este designul unic si placut. Cand a
fost ultima oara cand v-ati uitat la un produs Apple si v-ati gandit ca este
neplacut din punct de vedere estetic? Designul minimalist face din iPhone un
telefon ce se incadreaza in tendintele actuale, insa in acelasi timp il deosebeste
de competitori. De asemenea, Apple utilizeaza ambalajele produselor sale pentru
4

a comunica promisiunea brand-ului. Dimensiunile ambalajelor au fost reduse cu

fiecare noua generatie de produse, micsorandu-se astfel impactul asupra
mediului. Mai mult, s-a renuntat la folosirea plasticului, in mod special a celui de
tip PVC, se evita folosirea in exces a hartiei sau a altor elemente, punandu-se
astfel in evidenta preocuparea companiei pentru mediul inconjurator.

Calitate, nu cantitate acesta este un alt principiu al companiei. Apple nu doreste

sa sacrifice calitatea pentru pret, iar acest lucru face din Apple Rolls-Royce-ul
lumii tehnologiei, iar consumatorii vor plati mai mult pentru garantia unor
produse de calitate superioara, cu toate ca de regula produsele sunt de doua ori
mai costisitoare decat produsele concurente.
Un alt aspect fundamental in ceea ce priveste politica Apple este comunicarea cu
clientii si satisfacerea acestora. Cei mai multi fani Apple pe care i-am intalnit sunt
extrem de loiali brand-ului. Considerand insa toate aspectele enumerate pana
acum, aceasta loialitate a fost obtinuta prin pastrarea promisiunii de calitate
exceptionala. In felul acesta Apple isi castiga marea majoriate a clientilor pe
termen lung.
Mai mult, Apple comunica pe inelesul clientilor sai. Nu are niciun rost sa se
vorbeasca de termeni precum megabiti, gigaherti sau putere de procesare
clientilor carora pur si simplu nu le pasa de detaliile tehnice. In locul termenilor
greoi si mult prea dificil de inteles pentru utilizatorul obisnuit, in descrierea
produselor sunt folosite cuvinte-cheie care pun in valoare performantele
produselor. Desigur, detaliile tehnice sunt prezente pentru utilizatorii interesati.

Dupa cum se poate observa, comunicarea este de asemenea un aspect esential.

Insa cel mai bun exemplu in acest sens este reprezentat de Apple Store-uri. In
prezent, compania numara peste 300 de magazine in toata lumea, unele fiind
prezente in mall-uri, insa cele mai multe sunt pozitionate in locatii-cheie, cum ar
fi bulevardele din centrul metropolelor. In Romania cele mai cunoscut este lantul
de magazine iStyle.

Fiecare Apple Store este caracterizat printr-o arhitectura unica, produsele sunt
expuse in stare functionala pentru clienti. Mai mult, fiecare magazin pune la
dispozitia acestora un Studio Bar, unde angajatii ofera asistenta legata de partea
de software si un Genius Bar pentru partea de asistenta tehnica. Ca si vizitator
intr-un astfel de magazin, vei descoperi o ambianta placuta si un mediu in care
poti afla cat mai multe despre produsele Apple. Personalul este bine instruit si
extrem de placut, facand parte din categoria celor care apreciaza tehnologia si
calitatea.

Toate aceste valori ale companiei Apple au dus la transformarea band-ului intr-un
simbol al calitatii, devenind astfel lider pe piata. Datorita design-ului unic si
calitatii ireprosabile, imbunatatite cu fiecare noua generatie, compania Apple s-a
facut remarcata in universul tehnologiei, ajungandu-se pana in momentul in care

societatea s-a divizat in doua grupuri: cei care detin un iPhone si cei care detin
telefoane.

Bibliografie

www.forbes.com : Why Apple is a great marketer, The simple secret to

Apples marketing success
www.huffingtonpost.com : Apple CEO explains why Apples products are
so expensive
www.smallbusiness.yahoo.com : Apples iPhone marketing strategy
exposed
www.theguardian.com : Apple puts quality before commodity
www.pointer.org : From today in media historys archieves: Apples Steve
Jobs introduces the iPod in 2001
www.en.wikipedia.org : Apple Inc.