Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
PITESTI
STIINTE ECONOMICE
SPECIALIZAREA MARKETING
ANUL II
Date generale:
Misiunea firmei:
Misiunea Orange este de a oferi o experienta unica de comunicare prin servicii simple,
inovative, avand ca suport cele mai noi si performante tehnologii existente. Un motto al
acesteia este : „Sa ascultam ,sa planificam,sa implementam, sa satisfacem , sa invatam , sa ne
dezvoltam”.
Scurt istoric:
Orange este lider de piata in Romania cu 10.208.000 de clienti si este parte a grupului
France Telecom, una dintre cele mai mari companii de comunicatii din lume, cu peste 177
milioane de clienti pe cinci continente.
Orange Romania este cel mai mare operator GSM din Romania. Pana in aprilie 2002,
Orange a operat sub brand-ul Dialog. In februarie 2006, Orange Romania avea peste
7.000.000 de clienti, ceea ce ii conferea o cota de piata de 56,95%. Succesul Orange
in Romania se datoreaza nu doar atractivitatii pe care o reprezinta telefonul mobil, ci si
calitatii retelei, a serviciilor oferite si brandului.
Avand o acoperire a populatiei de 96,6%, Orange Romania ofera fiecarei persoane
din Romania posibilitatea de a alege intre planuri de abonamente flexibile, ce pot fi
personalizate, si cartele PrePay.
Orange se află în competitie directa cu Vodafone pentru cei 13,7 milioane de utilizatori
de telefonie mobila din Romania. Orange a depasit Vodafone (pe atunci Connex) in privinta
numarului de clienti în septembrie 2004. Orange a introdus la inceputul
lui 2005 tehnologia EDGE în patru orase romanesti (Bucuresti, Cluj-
Napoca, Timisoara si Brasov), o tehnologie de tranzitie spre 3G. Acoperirea EDGE a fost
extinsa la nivel national in noiembrie 2006. Serviciile de generatia a treia au fost lansate la 7
iunie 2006, pana la sfarsitul anului fiind acoperite 20 de orase.
Orange Romania este filiala romaneasca a operatorului global de telefonie mobila
Orange SA, divizia de telecomunicatii mobile a France Telecom. Orange Romania este detinut
in proportie de 96,8% de France Telecom.
Pana in noiembrie 2007, Orange a investit aproximativ 1,4 miliarde euro, de la intrarea pe
piata romaneasca.
Principalii competitori pe piata de telefonie mobila din Romania sunt: Vodafone
Romania, Cosmote Romania, iar mai nou si RCS & RDS.
Orange Romania controleaza de asemenea 4,33% din activele operatorului moldovean Orange
Moldova (fost Voxtel).
In decembrie 2008, Orange detinea 101 de magazine proprii, 1.100 de magazine partenere si
aproximativ 35.000 de puncte de vanzare a cartelelor preplatite, avand cea mai ampla retea de
distributie a unui operator de telecomunicatii mobile din Romania.
Organigrama Companiei
DirectorExecutiv
Director Executiv
Departament
Departament
Departament
Departament Departament
Departament Departament
Departament Departament
Departament
Relatii Externe
Relatii Externe DepartamentIT
Departament IT
Vanzari
Vanzari Marketing
Marketing Resurse Umane
Resurse Umane Economic
Economic
RegiuneEst
Regiune Est Promovare
Promovare Cariera
Cariera Contabilitate
Contabilitate Webmaster
Webmaster
Pr,stiri,
Pr, stiri,
RegiuneVest
Regiune Vest Cursuri
Cursuri Finante
Finante Bazede
Baze dedate
date
sponsorizari
sponsorizari
RegiuneSud
Regiune Sud ServiciiClienti
Servicii Clienti Salarizare
Salarizare Retele
Retele
Thankyou
Thank you
Studiide
Studii depiata
piata
CAPITOLUL 2—ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING
PIB/locuitor-- 6.536 de euro. Acest indicator reflecta un mediu propice afacerilor, astfel
compania Orange poate avea un grad de integrare economica favorabil , costul fortei de
munca si al materiilor prime fiind mai mici decat in alte tari cu un PIB/locuitor mai ridicat.
Venit mediu net-- 1504 lei. Romania ocupa un loc destul de jos in topul veniturilor medii
nete din lume , favorizand dezvoltarea firmelor si inclusiv Orange, prin mentinerea joasa a
venitului, fapt ce permite dezvoltatorilor costuri mai mici pentru resursa umana. Cu toate
acestea compania Orange prin grila de salarizare ofera angajatilor bonusuri substantiale si
recompense salariale.
Structura cheltuielilor consumatorilor-- In anul 2011 ponderea cea mai mare a cheltuielilor
o reprezenta consumul de alimente, cu un procent de 42%, locuinta ,apa ,gazele si alti
combustibili aveau un procent de 18,6%, alcoolul si tutunul cu un procent de 7,2% si 3,9%
sunt reprezentati de imbracaminte si incaltaminte.Rata de economisire a consumatorilor a fost
de 9,5 % in anul 2011 lucru ce atesta interesul romanilor pentru consum. Comunicatiile detin
un procent de 5,5% in anul 2011, destul de mic in comparatie cu procentul alocat alimentelor .
Gradul de ocupare al fortei de munca-- resursele de muncă :140476 persoane din care
8371,3 persoane populatie ocupata. In 2011 numarul persoanelor active este 8997,3 fapt ce
atrage pe piata romaneasca infiintarea de intreprinderi. Romania are un grad de ocupare al
fortei de munca in valoare de 63% . Repartizarea populatiei ocupate pe activitati si sectoare
economice evidentiaza profilul economic al unei tari si nu in ultimul rand nivelul de
organizare al pietei muncii. Nivelul scazut al ratei somajului reflecta capacitatea unei tari de
a echilibra cererea cu oferta de munca, evident pe fondul unei economii consolidate care are
capacitatea de a oferi locuri de munca durabile si de a resorbi forta de munca existenta.Astfel
compania Orange isi poate face o imagine favorabila despre forta de munca, extinzandu-se in
cat mai multe zone geografice.
Segmentul minim- este reprezentat de clientii cu venituri mici, in principal din mediul
rural, cu varsta cuprinsa intre 50-60, ce folosesc telefonul mobil doar ocazional ,pentru
convorbirile cu rudele. Cei mai multi dintre acesti clienti nu au educatie sau au cel mult o
scoala primara, fiind casnici sau partial lucratori de zi cu zi.
Segmentul mediu- este reprezentat de clientii cu venituri mijlocii, format din persoane
care utilizeaza telefonul destul de putin in scopuri profesionale, cu varsta cuprinsa intre
14-30 ani si peste 50 de ani. Acesti clienti provin din mediul rural , ce au un stil de viata
echilibrat, educatie medie sau peste medie, angajati in sector privat sau de stat; in general
cei care provin din clasa de mijloc.
Segmentul lux- este reprezentat de persoane care au neaparat nevoie de un mijloc de
comunicare in orice moment fiind dispusi sa plateasca un tarif mai mare pentru mai multe
optiuni , care sa le permita sa fie mereu informati. Acesti clienti provin din mediul rural ,
cu un salariu peste mediu si o educatie de top. In general clientii acestia sunt persoane
care se ocupa de afaceri si persoane juridice .
Identificarea concurentilor
RCS&RDS-- RCS & RDS si-a dezvoltat propria infrastructura de telecomunicatii pe suport
de fibra optica si acopera cu servicii de cablu TV, internet, telefonie fixa si mobila peste 200
orase din tara. RCS & RDS este lider pe piata din Romnia in furnizarea serviciilor de internet
si de televiziune prin cablu si satelit si este cel mai mare furnizor alternativ de servicii de
telefonie fixa. De asemenea RCS & RDS este singura companie de telecomunicatii din
Romania care oferă pachete complete, cu 4 servicii: televiziune prin cablu sau satelit Digi TV,
internet de mare viteza Digi Net, telefonie fixa Digi Tel si telefonie mobila Digi Mobil. Pentru
toate pachetele de servicii, compania practica cele mai accesibile tarife de pe piata.
RCS&RDS este un competitor indirect cu Orange.
Vodafone
Cei mai importanti furnizori pentru operatorul Orange sunt: Nokia, Alcatel,
Motorola,Samsung. Orange Romania SA a ales Nokiadrept furnizor al solutiei MMS, primul
serviciu de mesaje multimedia oferit in Romania. Orange Romania reprezinta pentru Nokia un
nou client in domeniul infrastructurilor pentru retele. In cadrul acestui acord, Orange utilizeaza,
pentru a le oferi clientilor sai din Romania serviciul MMS person-to-person, solutia completa
(end-to-end)furnizata de Nokia, o solutie de varf pe piata de profil, care include Nokia
Multimedia MessagingService Center (MMSC), Nokia Multimedia Terminal Gateway şi Nokia
Profile Server.Acest acord include instalarea si serviciile de punere in functiune, administrarea
/coordonarea proiectului (project management), asistenta la fata locului si alte servicii conexe. De
asemenea, Nokia sprijina Orange Romania prin intermediul unor activitati comune de
marketing,cum ar fi solutia "MMS Wallboard", care le permite utilizatorilor de telefoane mobila
sa se bucure de mesajele multimedia alaturi de publicul larg, mesajele fiind proiectate pe ecrane
uriase, instalate in Bucuresti Mall si in alte spatii publice.Alcatel Romania este, de asemenea,
furnizorul de echipamente GSM si 3G/ UMTS pentru Orange Romania. Primul contract GSM
intre Orange Romania si Alcatel, a fost semnat in 1996,infrastructura Alcatel asigurand o
acoperire de peste 70% in Romania pentru operator. Ulterior,Alcatel a livrat si instalat pentru
Orange Romania, numai in Bucuresti, solutia sa completa de infrastructura UMTS Evolium.
Primele teste 3G au fost facute in aprilie 2002, reteaua
3G precomerciala din Bucuresti fiind o premiera in Europa Centrala si de Est. Retelele precomerc
iale UMTS ale Orange France si Orange Sweden sunt, de asemenea, asigurate deAlcatel.
Orange Romania are cea mai mare retea proprie de distributie dintre operatorii de pe piata
romaneasca de telecomunicatii, aceasta cuprinzand un total de 101 de magazine proprii, 1.100 de
magazine partenere si aproximativ 35.000 de puncte de vanzare a cartelelor preplatite, Orange
continua sa detina cea mai ampla retea de distributie a unui operator de telecomunicaţii mobile
din Romania. Reteaua de distrubutie Orange este formata din companii alese dupa criterii de
performantas i care au ca principiu de afaceri angajamentul de a-i face pe consumatori sa simta
adevarata placere de a fi clienti. Dintre acestia amintim : Global Net, Versus, Internity, Dasimpex,
etc. Pentru ca afacerea acestora sa fie profitabila, Orange pune la dispozitie in mod permanent
cursuri de instruire, suport de marketing si bonusuri financiare atractive.
Mass-media reunesc acele mijloace de comunicare ce permit informarea publica prin orice forme
de imprimare, inregistrare, transmitere si comunicare, materializata in ziare, reviste, buletine
periodice, emisiuni de radio si televiziune, orice alte forme de inregistrare grafica, fonica sau
vizuala, destinate si folosite ca mijloace de exprimare si informare publica de masa. Orange este
o companie transparenta, ce comunica deschis cu presa iar la randul lor ofera gratuit clientilor si
partenerilor informatii. Influenta mass-mediei asupra companiei Orange este una favorabila,
punand in lumina imaginea acesteia.
Mediul intern al firmei este constituit din ansamblul elementelor care exprimă fizic
resursele de care dispune aceasta (materiale, financiare, umane, informationale).
Resurse umane:
Activitatea de resurse umane si salarizare din Orange Romania este urmarita si exploatata
cu rezultate foarte bune pe aplicatia dezvoltata si implementata de SIVECO Romania. Rezultatele
remarcabile obtinute de Orange pe piata din Romania se datoreaza in mare parte angajatilor
acesteia , profesionalismului acestora. Obiectivul lor este de a asigura angajatilor un mediu de
munca ce le ofera oportunitati de dezvoltare profesionala si personala, de a comunica in
permanenta cu ei pentru a le identifica asteptarile si a-si imbunatati activitatea acolo unde este
necesar. La sfarsitul anului 2010 Orange avea 2053 angajati dintre care doar 4 nu sunt cetateni
romani. In 2010 au fost recrutate 462 de persoane din afara companiei si 198 de angajati Orange
au fost promovati. Orange Romania asigura oportunitati egale de promovare si dezvoltare
profesionala: 48% din pozitiile de management din cadrul companiei sunt ocupate de femei.
Orange considera ca este foarte importanta dezvoltarea in permanenta a cunostiintelor, abilitatilor
si a potentialului angajatilor sai intrucat acest lucru se reflecta in calitatea serviciilor oferite
clientilor. De aceea investesc in pregatirea acestora prin diverse cursuri si seminarii de formare
profesionala
Platforma e-learning a companiei a devenit un instrument complementar pregatirii si
instruirii angajatilor Orange Romania, gazduind primele sesiuni de curs pe teme de protectie a
muncii, servicii oferite abonatilor si uilizaorilor prepay, simulari de business.
Resurse financiare:
Resurse materiale:
Resurse informationale:
ANALIZA SWOT
Analiza situatiilor mediului intern si extern poate avea ca rezultat obtinerea foarte multor
informatii, multe din acestea avand o relevanta scazuta in procesul decisional, de aceea analiza
SWOT poate fi utilizata ca un filtru pentru a furniza managerilor doar acele informatii relevante
in procesul decisional. Analiza SWOT este utilizata ca baza pentru stabilirea obiectivelor
organizatiei, elaborarea strategiei si implementarea acesteia.
Analiza SWOT
PUNCTE TARI PUNCTE SLABE
o Forta de munca o Imposibilitatea retelei de aface
calificata(Specialisti bine fata unui numar mare desolicitari
pregatiti dar si salariati tineri in orele de varf
dornici de perfectionare) o Dificultati in contactarea
o Lider de piata serviciului clienti
o Gradul de cunoastere o Valabilitatea bonusurilor timp de
o Diversitatea tipurilor de o zi (24 ore)
abonamente si extraoptiuni
o Arie larga de acoperire
o Preturile accesibile si
avantajoase
OPORTUNITATI AMENINTARI
o Contracte incheiate cu marii o Concurenta (Vodafone ,
furnizori de telefoane mobile: Cosmote ,RDS &RCS)
Nokia,Alcatel,Motorola, o Calamitatile naturale
Samsung o Noi concurenti cu aceeasi
o Cresterea continua a cererii furnizori.
pentru serviciile oferite de o Produse de substitutie
Orange
o Puternica campanie de
publicitatea sporeste dorinta
populatiei de a achizitiona
produse Orange
o Avansul tehnologic
o Piata mare de desfacere
o Cerere mare pe piata
Obiective cantitative:
1.Segmentarea
Segmentarea pietei este procesul care consta in divizarea ansamblului in portiuni restranse
si omogene, prezentand nevoi, preferinte si gusturi aparent comune pentru produsele si serviciile
oferite.
Segmentarea pietei la Orange se face dupa motivul pentru care cumpara clientul:
consumatorii finali utilizeaza serviciul pentru uzul personal sau al gospodariei, satisfacandu-si
astfel dorintele nonbusiness si consumatorii industriali, cei business.
De asemenea o segmentare secundara este cea in functie de venit, astfel creand mai multe
tipuri de abonamente pentru cele 2 segmente.
Asociate obiectivelor de marketing exista trei strategii de segmentare:
Piata agregata
Piata segmentata
Piata semiagregata
Orange a ales ca strategie de segmentare piata segmentata, unde pentru fiecare segment
exista un mix de marketing.
2.Tintirea
3. Pozitionarea
Pozitionarea include un ansablu de decizii si actiuni prin care marcilor li se creeaza o pozitie
distincta in perceptia consumatorilor in raport cu marcile existente pe piata.
In pozitionarea serviciilor sale Orange identifica posibilele avantaje competitive pe care sa
isi construiasca pozitia. Succesele inregistrate de Orange Romania sunt rezultatul unei strategii
care urmareste dezvoltarea unei relatii pe termen lung cu clientii. În cadrul dinamic si competitiv
al pietei romanesti, Orange s-a impus ca un partener de incredere, a raspuns creativ si prompt
cerintelor clientilor, ceea ce s-a reflectat în implementarea de noi tehnologii si lansarea de
produse si servicii inovatoare.
Rezultatele strategice ale segmentarii pietei si pozitionarea produsului pot fi rezumate in
raspunsul la trei intrebari:
1. Unde vrem sa fim pozitionati?
Compania determina locul pe care aceasta l-ar dori pe piata.Se determina atributele
produsului ce se vor lua in considerare:pretul, calitatea remarcabila, tehnologia de varf,etc.
Calitatea remarcabila si tehnologia de varf determina pozitionari greu tangibile !Acesti factori
intangibili fac apel la perceptia clientilor si nu la statistici si cifre.
Mixul de marketing reprezinta trusa tactica de unelte a companiei pentru stabilirea unor
pozitii puternice in pietele tinta.
In servicii mixul de marketing cuprinde: produsul, promovare, plasarea, pretul si
personalul.
1.Politica de produs
2.Politica de pret
In ceea ce priveste politica de pret, se poate spune ca Orange aduce pe piata servicii la
un pret accesibil tuturor, in functie de apartenenta la o anumita clasa sociala: de la cele mai ieftine
oferte si pana la abonamentele business, accesibil doar celor cu venituri importante sau
persoanlor juridice. Preturile sunt stabilite de asa natura incat sa nu sperie clientii potentiali,
bachiar sa-i atraga. In stabilirea preturilor, operatorul Orange tine seama de costuri,
concurenta,cerere.
3.Politica de plasare
Orange Romania are cea mai mare retea proprie de distributie dintre operatorii de pe piata
romaneasca de telecomunicatii, aceasta cuprinzand un total de 101 de magazine proprii, 1.100 de
magazine partenere si aproximativ 35.000 de puncte de vanzare a cartelelor preplatite, Orange
continua sa detina cea mai ampla retea de distributie a unui operator de telecomunicatii mobile
din România.
4.Politica de promovare
5.Politica de personal
Orange trateaza totii angajatii in mod egal indiferent de rasa, culoare, etnie, limba ,
nationalitate, gen mentinand un mediu de lucru favorbail tuturor. Acestia sunt instruiti si
perfectionati in continuu pentru a fi in pas cu toate dorintele si nevoile clientilor. Au o stare
vesela si te influenteaza pozitiv. Obligatorie este si tinuta, insa caracterul agajatilor este cel mai
important deoarece ei reprezinta interfata dintre client si intreprindere
Conform structurii pietei, Orange a ales o strategie diferentiata. Pentru o cat mai buna
satisfacere a asteptarilor clientilor compania trebuie sa tina cont de particularitatile
nevoilor utilizatorilor de telefonie mobila. Se realizeaza o diferentiere prin definirea, in primul
rand, aclaselor de clienti : particular si business. Gama de produse si servicii oferite a fost
conceputa cu scopul fidelizarii celor doua categorii de clienti, tinandu-se cont de nevoile lor
diferite. O alta segmentare tine cont de varsta clientilor. Astfel, Orange trebuie sa dezvolte
programe pentru atragerea atat de utilizatori tineri cat si cu o varsta mai inaintata. De asemenea
trebuie sa incerce depasirea asteptarilor societatii din toate punctele de vedere :de la oferirea
valorii optime pentru actionari, la grija fata de clienti, angajati, furnizori, parteneri, fatade toti cei
în mijlocul carora opereaza.
La politica de produs Orange trebuie sa tina cont de urmatoarele aspecte: includerea in
structura portofoliului a serviciilor de baza cat si a altor servicii suplimentare; sa considere
participarea clientului ca un coproducator si sa creeze o ambianta cat mai deosebita pentru a
facilita o relatie preferentiala si o functie cat mai eficienta a personalilui de contact cu clientii
De asemenea acestia trebuie sa personalizeze serviciile oferite pentru fiecare client,
deoarece nevoile acestora sunt diferite si in continua schimbare.
Din punct de vedere al politicii de pret acestia acorda bonificatii clientilor fideli, clientilor
business iar pentru clientii fizici pretul Orange este cel mai bun de pe piata in comparatie cu
celelalte companii.
Privind politica de comunicare acestia o valorifica intens prin toate instrumentele de
comunicare, punand accent pe continutul politicii de comunicare(publicitate, promovarea
vanzarilor, relatii publice, publicitate gratuita, sponsorizari, fortele de vanzare etc.)
Politica de personal are in vedere activitatea referitoare la gestiunea eficienta, respectiv:
recrutarea, formarea continua si motivarea. Satisfacerea clientului este influentata intotdeauna de
satisfactia angajatului. Astfel personalul Orange este unul bine ales, firi optimiste ce inspira
incredere si simpatie. Ca o imbunatatire a politicii de personal, managerii trebuie intotdeauna sa
monitorizeze gradul de productivitate a fiecarui angajat si sa acorde satisfactie atat materiala cat
si nonmateriala.