I.

IDENTIFICAI O IDEE DE AFACERI N DOMENIUL SERVICIILOR I

DEZVOLTAI URMTOARELE ASPECTE REFERITOARE LA ACEASTA:

prezentarea ideii propuse (pe scurt);

SC Super Speed SRL asigur identificarea i transibilitatea comenzilor pe toat durata

realizrii lor prin mijloace specifice, innd sub control o identificare unic pentru fiecare comand
i client. Societatea este permanent adaptat la cerinele pieei, printr-o informare exact i o analiz
a concurenei, atragerea de clieni noi prin oferte negociate n funcie de specificul fiecarui client n
parte i prin flexibilitatea colectivului managerial.

amplasarea firmei care va dezvolta afacerea propus;

Adresa:Braov
Ora:Braov
Jude:Braov
Numar telefon: Data infiinrii: 23 IULIE 2016
Tip societate: Societate cu Rspundere Limitat
Obiect de activitate: Activitatea principal conform codificrii (ordin 337 / 2007) - 5320 - Alte
activiti potale i de curier.

principalii concureni;

Principalii concureni de pe pia sunt firmele care activeaz n acelai sector de servicii, curierat

profilul grupului int vizat de afacerea dumneavoastr;

Grupul tinta vizat este constituit atat din persoane fizice cat si persoane juridice,
multinationale si chiar si ONG-urilor prin intermediul unui program dedicat

realizai un slogan de promovare a acestei afaceri.

Oriunde, oricnd, rapid i uor

II.

PREZENTAI

MODUL

CARE

SE

EXERCIT

MANAGEMENTULUI NTR-O FIRMA DIN DOMENIUL SERVICIILOR1.

II.1. Planificare

Punctul II se realizeaz pe o firma care activeaz n domeniul serviciilor.

FUNCIILE

misiunea i obiectivele (firmei) propuse;

Principalele obiective ale firmei SC Super Speed SRL, vizeaz ndeplinirea nevoilor
partenerilor crora le garanteaz meninerea calitii produselor si a valorilor coletelor lor. Livrarea
coletelor ctre clieni se face n termen de maxim 24h pentru expediiile preluate de luni pn vineri
i de maxim 36h - 48h pentru expediiile preluate n zilele de smbt, indiferent de localitatea de
destinaie. Acest lucru este posibil datorit existenei mai multor noduri de sortare i triere a
expediiilor. Rutele sunt stabilite cu ajutorul unui software complex care prestabilete punctele de
livrare, inclusiv programul de livrare, asigurndu-se astfel, dinamic o rut optim. Prin programul
de mbuntire a relaiilor de comunicare intern, firma a creat un grup de utilizatori ce include
toata reeaua SC Super Speed SRL, astfel nct toate filialele i toi ageni din ar, dispun de un
telefon cu caracter public, uor de aflat i disponibil 24 h din 24 h, fcnd mai uoar relaionarea
cu clienii

Analiza PEST, Matricea SWOT (opiunile strategice).

Analiza PEST reprezint uninstrument de msurare a nivelului afacerilor. PEST este un

acronim de la factori Politici, Economici, Sociali i Tehnologici, factori ce snt folosii pentru a
evalua pia unei uniti deafaceri sau organizaionale. Scopul analizei PEST este acela de a
constitui un cadru pentru analiz unei situaii, a uneistrategii sau unei poziii, direciei unei
companii, a unei propuneri de marketing sau a uneiidei
Analiza PEST
Mediul politic-legislativ
Factorii mediului politico-legal poate influena activitatea firmei SC Super Speed SRL prin
sistemul legislativ din Romnia, care se caracterizeaz printr-o continu schimbare. Instabilitatea
sistemului legislativ creeaz un climat de incertitudine pentru companie, astfel c rezulatatele
economico-financiare sunt dificil de anticipat. Dreptul de a derula o afacere este garantat prin acte
normative n vigoare, prin deciziile guvernamentale i prin voina politic a forelor conductoare n
stat. Modificarea repetat a actelor normative are impact asupra desfurrii activitii firmei,
deoarece este mai dificil pentru aceasta s se adapteze n permanen.
Adaptarea constant la cerinele legislative n vigoare reprezint pentru firm costuri
suplimentare semnificative, ceea ce are un efect negativ asupra desfurrii activitii i
profitabilitii companiei. Intervenia statului asupra deciziei firmei se poate realiza prin intremediul
mai multor prghii economice, astfel acesta poate influenta decizia firmei prin intermediul
sistemului fiscal, care este un factor foarte important n deciziile investiionale ale firmelor,
deoarece acesta reprezint un cost al afacerii.
2

Mediul economic
Factorii mediului economic au i ei o influen major asupra desfurrii activitii firmei.
Factori ca globalizarea, evoluia preului la combustibili, omajul, inflaia, infrastructura economic
pot influena profitabilitatea acesteia. Procesul de globalizare a crescut interdependena dintre
statele naionale, datorit creterii legturilor transnaionale. Acest proces a adus pentru mediul de
afaceri numeroase oportuniti care au permis rilor s i valorifice deschiderea pieelor, aa cum
este i cazul firmei SC Super Speed SRL. Un alt factor al mediului economic al firmei este preul
combustibilului. Creterea acestuia determin majorarea preurilor tuturor produselor, serviciilor, n
timp ce scade puterea de cumprare a consumatorilor, firma nregistrnd astfel scderi la nivelul
vnzrilor i dificulti n achitarea taxelor i impozitelor. Infrastructura este i ea un factor care
influenteaz desfurarea activitii firmei. Calitatea n primul rand i lungimea autostrzilor i a
drumurilor europene este foarte mic, durata de deplasare de la o destinaie la alta este mare, ceea
ce dezavantajeaz compania.
Mediul socio-cultural
Factorii mediului socio-cultural au o influen asupra consumatorilor i a supradimensiunii
pieelor, deoarece acest mediu este definit de aspectele de ordin demografic i cultural. Piaa forei
de munc este influeat de nivelul de educaie, care reprezint elemental competitiv al resurselor
umane, iar oferta profesionala este fragmentat, deoarece se adreseaz nevoilor individuale i nu
cerinelor companiei. n momentul de fa piaa muncii din Romnia se confrunt cu o scdere a
populaiei active i ocupate i cu creterea omajului n rndul tinerilor. Un alt aspect negativ al
mediului socio-cultural este cel al populaiei, care este n scdere lent, ca umare a sporului natural
negativ. Avnd n vedere tendinele demografice i piaa muncii trebuie acordat atenie politicilor
de educaie, resurselor umane i a politicii de ocupare a tinerilor.
Mediul tehnologic
Factorii mediului tehnologic trebuie analizai n permanen de ctre firm, pentru ca aceasta
s poat preciza corect dac evoluia acestora va influena performanele produselor sau serviciilor
proprii, n vederea satisfacerii nevoilor consumatorilor. Apariia unor noi tehnologii poate genera
oportuniti pentru firm. Urmrirea continu a pieei tehnologice face posibil valorificarea
momentului de lansare a unor produse/servicii i a ocaziilor favorabile pe pia. n domeniul
curieratului s-a remarcat o cretere a gradului de automatizare a activitii prin introducerea
scannerelor, a benzilor pentru manipularea i sortarea plicurilor i a coletelor. Acest fapt a dus la o
cretere a calitii serviciilor i la scaderea efortului fizic depus de curieri i sortatori

Matricea SWOT
3

Punctele forte
1.Existena unei politicii definite de dezvoltare a serviciilor prestate;
2.Existena unei clientele fidele;
3.Ofert de servicii larg, ce poate acoperii mai multe nevoi ale clienilor, legate de
expediii, de la asigurare suplimentar, pn la ambalarea special a acestora;
4.Evaluarea continu a serviciilor oferite i ncercarea de a le mbunti;
5.Existena unei reele extinse de uniti teritoriale;
6.Aa numitele abiliti transferabile (comunicare, lucru n echip, leadership).
7.Echipamente moderne de tranportare a plicurilor i coletelor.
Punctele de slbiciune
1.Motivarea insuficient a oferilor;
2.Lipsa de disciplin a unor angajai, n special curierii;
3.Cheltuieli indirecte ridicate;
4.Nu se ntreprind aciuni susinute pentru a cunoate adevratul grad de satisfacie al
clienilor;
5.Nu se ofer confirmri de primire;
6.ntrzieri n livrarea coletelor.
Oportunitile
1.Creterea competenei personalului i sporirea calitii serviciilor;
2.Lrgirea accesului la serviciile de curierat;
3.Clienii tot mai exigeni doresc i ateapt nnoirea continu a ofertei servicii de curierat.
Ameninri
1.Continuarea perioadei de recesiune economic la nivel naional i internaional;
2.Schimbri demografice nefavorabile;
3.Intrarea continu a unor noi competitori pe pia;
4.Schimbrile tehnologice.

II.2. Organizare Creai o structur organizatoric (organigram).

4

Manager General

Resurse
Umane

Vanzari

Logistica

Sef depozit

Curier

Coordonator
transport

Sofer

Administrativ

Coordonator
regional

Responsabil
rambursuri

II.3. Coordonare - antrenare

Prezentai cteva tehnici de motivare a angajailor (a clienilor interni) n domeniul

serviciilor (particulariznd pe firma aleas de dumneavoastr).

Modificarea sptmnii de lucru
Comprimarea sptmnii de lucru, sptmna de lucru flexibil i loc de munc parial
au fost descrise ca alternative la programul de lucru tradiional, tehnic utilizat pentru
creterea motivaiei angajailor. Dac unui angajat i se permite s decid cand s lucreze, el i va
dezvolta n timp un sim al autonomiei i profesionalismului, care contribuie la creterea motivaiei
.
mbogirea postului
Imbogirea postului const n adugarea de competene responsabiliti de execuie i
conducere, amplificnd autonomia i rolul postului respectiv
Recompensarea angajailor
Probabil nici o alt metod nu este mai bine neleas i pus n practic dect cea de tipul:
mbuntirea performanelor va determina acordarea unor recompense (creteri salariale, prime,
promovri etc.); n cazul n care acest lucru nu va avea loc, vor fi aplicate pedepse (concedieri,
transferri, refuzarea creterilor salariale sau a promovrilor).

Enumerai principalii factori care defavorizeaz comunicarea n firmele din domeniul

serviciilor particulariznd pe firma aleas de dumneavoastr.

In cadrul SC Super Speed SRL principalii factori care defavorizeaza comunicarea, sunt:
Factorii interni:

lipsa de cunoatere

Barierele semantice: vocabularul srac, conotaii emoionale ale unor cuvinte.

Lipsa de interes

Factori externi:

Perturbaiile fizice

Canalele de comunicare

Climatul de comunicare: atmosfera, condiiile n care se desfoar procesul

comunicrii

Concepei un anun de angajare de maxim 100 de cuvinte pentru un post disponibil

n firma aleas de dumneavoastr (postul agent de turism, manager agenie de turism, osptar,
recepioner, agent comercial, etc.).
Cutai locuri de munc la SC Super Speed SRL. Cautam colaboratori cu minim 5 ani
experienta intr-un domeniu asemenator.
SC Super Speed SRL ofer un spectru larg de oportuniti de carier la diferite niveluri n
ntreaga tara. Ca angajat vei avea posibilitatea s v dezvoltai din punct de vedere personal i
profesional printr-o munc n echip plin de succes. mpreun formm o companie de care putem
ntr-adevr s fim mndri.
Putei, de asemenea, s v creai un agent de cutare personal, ca s fii informat automat pe
email cu privire la locurile de munc disponibile i potrivite pentru dumneavoastr.
II.4. Controlulenumerai caracteristicile activitilor de control desfurate n firma aleas de
dumneavoastr.
SC Super Speed SRL are o politic de resurse umane care ofer acces liber i nengrdit
tuturor romnilor fr discriminare de gen, etnie sau religie. n companie avem toate categoriile de
angajai de la persoane cu deficiene (locomotorii, de auz) la diferite naionaliti i religii i am
investit n sisteme de siguran la locul de munc pentru angajai, cu deficiene de auz. Compania
supravegheaz starea de sntate a angajailor i, conform legislaiei n vigoare, efectueaz periodic
controale de medicina muncii cu 3 furnizori autorizai. Accesul la locul de munc nu a fost
niciodat ngrdit niciunui angajat, colaborator, client sau furnizor i este interzis orice
6

discriminare. n toat istoria SC Super Speed SRL, au existat 2 cazuri de litigii in munca mpotriva
companiei, dintre care unul soluionat i unul n curs de judecare SC Super Speed SRL a respectat
ntotdeauna deciziile instanei i a autoritilor de control i reglementare din Romnia.
Referitor la condiiile n care se realizeaz transporturile, indiferent c transportm plicuri
sau colete, aplicm prevederile legii corespondenei, conform creia Beneficiarul ambaleaz i
sigileaz plicurile i coletele. Altfel spus, curierul nu cunoate coninutul coletului/plicului. SC
Super Speed SRL deruleaz contracte de furnizare de servicii cu mai multe instituii speciale,
inclusiv spitale, ns nu a fost raportat nici un astfel de incident n cei cinci ani de contract. n
relaia cu instituiile speciale, cum este cazul spitalelor, coletele care sunt trimise de i la aceste
instituii sunt cutii de plastic nchise compact i sigilate, coninutul nu are nici un contact cu
exteriorul, n consecin nu exist nici un risc de expunere i/sau contaminare pentru nimeni.
Referitor la ncetarea unui contract invidual de munc, conform Codului Muncii n vigoare,
se realizez fie prin acordul prilor/demisie, caz n care se ntocmete o cerere de ncetare din
partea angajatului, fie prin cercetare disciplinar, n cazul n care salariatul nu respecta disciplina n
munc.
III.

ELABORAI UN COD DE ETIC PENTRU O FIRM DIN DOMENIUL

SERVICIILOR, CARE VA DEZVOLTA AFACEREA PROPUS DE DUMNEAVOASTR

SECURITATE
Protejm informaiile clienilor notri ca i cum ar fi ale noastre.
Securitatea, protecia datelor i confidenialitatea informaiilor sunt primordiale culturii i
operaiunilor noastre-reputaia noastr atrn de aceast valoare fundamental. ncuierea
vehiculelor noastre, activarea proteciilor facilitilor noastre i criptarea informaiilor sensibile
sunt doar cteva dintre metodele prin care meninem securitatea.
Securitatea se extinde dincolo de protecia fizic a informaiiloraceasta include protecia
sntii i siguranei noastre personale la lucru.
Ca angajai ai Super Speed, demonstrm Securitate prin:
Furnizarea unui mediu de lucru sigur i sntos pentru noi nine i pentru colegii notri
Protejarea securitii fizice a facilitilor noastre i a coninutului acestora
Pstrarea securitii bunurilor informaionale pe care le administrm n numele clienilor
notri
Pstrarea informaiilor confideniale i proprietate ale companiei departe de mini strine
Respectarea tuturor legilor i politicilor relevante referitoare la protejarea informaiilor
personale
Raportnd rapid orice circumstane care pot avea un impact asupra securitii Super Speed
sau asupra sntii sau siguranei noastre
7

SNTATE I SIgURAN
Sigurana la locul de munc ncepe cu asigurarea unui mediu de lucru sigur i respectuos.
Respectm i ne mbuntim constant procedurile noastre operaionale pentru a elimina
incidentele de sntate i siguran. Fie c v aflai la birou, pe teren, la volan sau la un client,
respectai ntotdeauna politicile i standardele companiei i respectai toate legile relevante privind
sntatea, sigurana i mediul.
Dac ns are loc vreun incident, este de datoria dvs. s l raportai cu promptitudine. Dup
ce facei un raport, v putei atepta la aciuni rapide i eficiente din partea managementului,
pentru a remedia situaia. Dac ns considerai c nu se iau aciuni corespunztoare, escaladai
chestiunea la managementul de nivel superior i raportai-o Liniei de asisten pentru conformitate.
CONFIDENIALITATEA DATELOR I SECURITATEA
Obiectivul nostru este acela de a oferi cel mai ridicat nivel de servicii de management al
informaiilor din lume. Aceasta necesit atenie constant n ceea ce privete confidenialitatea i
securitatea datelor clienilor, ct i a datelor angajailor.
Cteva lucruri pe care le putei face pentru a ajuta la pstrarea confidenialitii i securitii
informaiilor Super Speed:
Nu accesai informaiile clientului dac munca dvs. nu o necesit.
Minimizai-v colectarea, retenia i divulgarea de informaii personale.
Nu punei informaii sensibile pe medii de date detaabile cum ar fi CD-uri sau stick-uri
USB.
Nu trimitei date sensibile prin Internet, excepie fcnd cazul n care sunt criptate.
Dac lucrai de acas, asigurai-v c software-ul de securitate al computerului dvs. este
actualizat.
Pentru mai multe informaii, v rugm s consultai politicile dvs. locale de
confidenialitate i securitate.
VIOLENA LA LOCUL DE MUNC
Meninem un mediu de lucru sigur, respectuos i amabil prin netolerarea comportamentelor
amenintoare, ostile, abuzive sau violente.
Raportai de ndat orice asemenea conduit supervizorului dvs. Dac dvs. considerai c
v aflai sau c un coleg de-al dvs. se afl ntr-un pericol iminent, apelai serviciile locale de poliie
i apoi raportai acest fapt supervizorului dvs.
INFORMAII CONFIDENIALE I PROPRIETATE
Orice informaii referitoare la compania noastr pot fi valoroase pentru un competitor. Prin
urmare, este important s ne protejm informaiile de afaceri confideniale i proprietate. Acestea
includ contracte, liste de preuri i clieni, documente de strategie, secrete comerciale, proprietate

intelectual i alte informaii care ar ajuta un client s neleag cum obine Super Speed succes pe
pia.
Avei ntotdeauna grij atunci cnd discutai chestiuni de afaceri n afara biroului. Acest
lucru este mai ales important atunci cnd v aflai n locuri precum aeroporturi, trenuri, baruri,
restaurante i hoteluri. n interiorul facilitilor noastre, asigurai-v c clienii sunt escortai
corespunztor i c nu li se permite accesul n zonele restricionate. Atunci cnd utilizai furnizori,
asigurai-v c acestora le poate fi acordat ncrederea de a accesa facilitile i datele noastre
sensibile.
SECURITATE Satisfacie total a clientului
Livrm ceea ce clienii notri doresc, atunci cnd doresc.
La Super Speed ne strduim s ndeplinim sau depim ateptrile clienilor notri, oferind
cel mai bun serviciu din clasa sa n mod respectabil, rapid i de ncredere. Acest angajament trece
dincolo de centrele noastre de dosare, centrele de date i cldirile de birouri-include mediul i
comunitile locale unde locuim i muncim.
Ca angajai ai Super Speed, demonstrm Satisfacie total a clientului prin:
Comunicarea deschis i onest cu clienii notri
ndeplinirea ateptrilor clienilor prin respectarea promisiunilor noastre
Furnizarea de informaii corecte i la timp clienilor notri
Respectarea clienilor notri, a clienilor poteniali, precum i a furnizorilor notri prin
executarea operaiunilor de vnzri ntr-o manier corect i etic
Educarea clienilor notri n ceea ce privete valoarea serviciilor noastre (nu doar preul)
Promovarea mrcii i reputaiei Super Speed prin prezentarea pozitiv a companiei noastre n
public
Fiind buni ceteni corporatiti, implicndu-ne n practici comerciale etice i contribuind la
comunitile noastre locale
Respectarea mediului i cutarea de noi metode pentru a mbunti dezvoltarea durabil a
operaiunilor noastre de afaceri
SERVICII CLIENT EXCEPIONALE
ndeplinirea angajamentelor noastre de servicii i satisfacerea clienilor i colegilor angajai
este o surs de mndrie pentru angajaii Super Speed.
Obinem acestea prin:

Urmrirea problemelor pn la rezolvare

ndeplinirea ateptrilor prin furnizarea de actualizri frecvente i corecte
Returnnd i rspunznd rapid apelurilor telefonice i e-mail-urilor
Sosind la ntlniri i la edine la timp i pregtii
PRACTICI DE VNzRI CORECTE I ETIC

Furnizarea de Satisfacie total a clientului ctre clienii posibili pe durata procesului de

vnzri este cea mai bun metod de a ctiga noi contracte. Suntem ntotdeauna coreci i oneti
n toate activitile de vnzri.
Evitai n mod activ:

Prezentarea fals sau supra-evaluarea produselor i serviciilor noastre

Jignirea competitorilor
Emiterea de afirmaii juridice sau tehnice incorecte
Furnizarea de sfaturi juridice
nclcarea drepturilor de autor, logo-urilor sau altor proprieti intelectuale
ncercarea de a obine informaii confideniale despre clienii sau competitorii posibili
Forarea clienilor de a cumpra mai mult dect au nevoie
Solicitarea clienilor de a nu lucra cu competitorii notri, oferindu-le n schimb reduceri de

pre sau alte faciliti

Promiterea de termene de implementare mult prea reduse
Semnarea unui acord atunci cnd nu avei autoritatea de a o face
PROTEJAREA MRCII I REPUTAIEI NOASTRE
Marca Super Speed este mai mult dect logo-ul de pe camioanele i cutiile noastreeste
impresia pe care o au alii atunci cnd aud numele nostru, vd camioanele noastre sau discut cu
angajaii notri. Protejarea mrcii i reputaiei noastre este crucial pentru a furniza servicii de
nivel superior i, n calitate de angajai Super Speed, ar trebui s ne considerm ca fiind
ambasadori i pstrtori ai numelui Super Speed.
MEDIUL I DEZVOLTAREA DURABIL
Suntem devotai a ne desfura afacerile ntr-o manier responsabil din punctul de vedere
al mediului. Iat cteva dintre aciunile pe care le putei efectua la lucru pentru a ajuta Super Speed
s-i ating obiectivele de mediu:
PE TEREN:
Aruncai deeurile i materialele toxice n mod corespunztor, respectnd toate legile,
reglementrile i politicile companiei care sunt aplicabile. Reciclai oricnd este posibil i amintiiv s stingei luminile i s oprii echipamentele atunci cnd nu sunt utilizate.
LA BIROU:
Tiprii doar atunci cnd este necesar i ntotdeauna tocai deeurile dvs. de hrtie. Super
Speed Secure Shredding recicleaz majoritatea hrtiei pe care o proceseaz, astfel nct, atunci
cnd punei hrtii ntr-un toctor securizat, nu numai c ajutai la asigurarea confidenialitii i
securitii, ci ajutai i la protejarea mediului. Aruncai lucruri precum cartuele de imprimant,
toner i alte echipamente de computer ntr-o manier rspunztoare din punctul de vedere al
mediului, respectnd toate legile, reglementrile i politicile companiei care sunt aplicabile.
CANDOARE
10

Comunicm ntr-un mod deschis i sincer care este constructiv i respectuos. Comunicarea
deschis ne permite s tratm problemele ntr-o manier productiv i rapid. Ne permite i s
lum decizii de afaceri bazndu-ne pe o nelegere complet a circumstanelor. Preuim
comunicarea deschis nu numai cu angajaii notri, dar i cu ali asociai de afaceri, inclusiv
clieni, furnizori i investitori.
Ca angajai ai Super Speed, demonstrm Candoare prin:
Informarea sau raportarea privind probleme cu promptitudine i fr ntrziere
Furnizarea de feedback onest i constructiv colegilor notri
Absena concluziilor privind disputele de la locul de munc nainte de a avea toate
informaiile
Furnizarea de sfaturi de afaceri care reflect cunotinele noastre complete privind
problemele respective
Informarea privind relaiile personale acolo unde acestea pot da aparenele de subiectivism
sau favoritism
Pstrarea informaiilor financiare de interior private i neutilizarea acestora pentru a face
investiii
Respectarea colegilor prin nepromovarea de cauze personale la locul de munc
OPIUNI POLITICE I ALTE OPIUNI PERSONALE
Comunicarea deschis i candid referitoare la afacerea noastr este ncurajat. ns
bunurile i resursele companiei (inclusiv timpul nostru) nu trebuie utilizat pentru alte opiuni
personalefie ele politice, religioase sau sociale. Trebuie s participm activ n comunitile
noastre i n procesele politice. La locul de munc, ns, este inadecvat s facei campanii, s
strngei fonduri, s solicitai insistent, s distribuii documente sau s susinei chestiuni politice,
religioase sau sociale. n afara locului de munc, luai msurile necesare pentru a v asigura c
prerile dvs. personale nu sunt considerate ca fiind cele ale companiei. Spre exemplu, atunci cnd
donai bani cauzelor religioase, sociale sau politice, contribuii n numele dvs. i nu ca angajat
Super Speed. Fcnd acest lucru ai putea crea falsa impresie c Super Speed susine aceste cauze
sau ncearc s cumpere influen. Acest lucru ar putea s afecteze serios marca i reputaia
noastr.
INTEGRITATE
Suntem ntotdeauna oneti i nu ne compromitem niciodat valorile fundamentale. Aplicm
n mod activ principiile integrate n valorile noastre fundamentale n fiecare decizie pe care o
lum. Colegii notri, clienii i ali asociai de afaceri se pot baza pe faptul c vom face ceea ce
spunem i ne vom respecta promisiunile. Prin ncredere, respect i onestitate nu ne ntrim doar
propriile reputaii, ci i reputaia Super Speed.
Ca angajai ai Super Speed, demonstrm Integritate prin:
11

ncercarea de a face lucrul corect, chiar i atunci cnd opiunile sunt neclare
Onestitatea fa de clienii i colegii notri
Competiia ntotdeauna onest pe pia
Neoferirea i neluarea de mite sau recompense
Evitarea crerii de conflicte de interese ntre Super Speed i relaiile personale sau

activitile exterioare
Oferirea sau acceptarea de cadouri i divertisment doar n conformitate cu politicile
companiei
Meninerea de informaii i documente financiare corecte
Raportarea oricrei situaii despre care noi credem c ncalc Codul nostru de etic i
conduit profesional
RESPONSABILITATE
Suntem personal responsabili pentru aciunile, angajamentele i rezultatele noastre.
Ne stabilim obiective ambiioase i apoi lucrm din greu pentru a le atinge. Ca angajai
responsabili, realizm c suntem msurai att dup aciunile noastre ct i dup inaciunile
noastre. Mergem dincolo de a respecta cerinele minime stabilite prin legi, regulile i
reglementrile.
Ca angajai ai Super Speed, demonstrm Responsabilitate prin:
Acionarea ntotdeauna n mod etic i ajutarea celorlali s acioneze n mod etic
Luarea de decizii care sunt n interesul companiei i nu doar n interesul nostru
Escaladarea problemelor atunci cnd alii nu rspund n mod corespunztor, i raportarea
comportamentului inadecvat atunci cnd este necesar
Asigurarea faptului c ne ndeplinim angajamentele de lucru, prioritiznd Super Speed fa
de angajamentelor externe
Asumarea unui rol personal n protecia bunurilor fizice i intelectuale ale Super Speed
Lucrul mpreun cu furnizorii notri pentru a asigura faptul c sunt responsabili la aceleai
standarde nalte ca i noi
Pstrarea de documente financiare complete, completate la timp i corecte
Luarea msurilor necesare pentru a asigura faptul c asociaii notri de afaceri din ntreaga
lume susin drepturile omului
ORIENTAREA SPRE ACIUNI
Suntem aleri atunci cnd vine vorba de oportuniti i de probleme i acionm urgent.
Facem tot posibilul pentru a fi la curent cu problemele i a le trata ntr-o manier afirmativ,
proactiv. Ni le asumm i ne ocupm de acestea pn la rezolvare. Chiar i atunci cnd procesele
noastre funcioneaz bine, anticipm nevoile viitoare i acionm pentru a face mbuntiri.
Ca angajai ai Super Speed, demonstrm Orientarea spre aciune prin:
Susinerea colegilor spre succes, furnizndu-le uneltele, resursele i susinerea de care au
nevoie
12

 Luarea de iniiativ asupra sarcinilor care nu au o persoan responsabil clar definit

Definirea clar a aciunilor de urmrire i a termenelor atunci cnd tratm probleme
Luarea de decizii la timp, n special atunci cnd alii depind de decizia dvs. pentru a
continua
Ajutarea clienilor s-i rezolve problemele, oferindu-le servicii care s le ndeplineasc
nevoile i ncercnd s le anticipai nevoile viitoare
Administrarea informaiilor ntr-o manier corespunztoare pentru fiecare client n parte
Administrarea activ a documentelor interne conform programelor i liniilor directoare de
retenie
Angajarea pe baz de merit, fr discriminare
Administrarea clienilor guvernamentali n conformitate cu standardele noastre stricte de
contractare guvernamental
MUNCA N ECHIP
Lucrm n echip pentru a realiza mult mai multe dect am putea ca indivizi. De la
nceputul procesului de vnzri i pn la executarea angajamentelor noastre de servicii, angajaii
Super Speed colaboreaz pentru a furniza valoare, consecven i linite clienilor notri.
Ca angajai ai Super Speed, demonstrm Munca n echip prin:
Colaborarea pentru a atinge scopuri i obiective la nivel de organizaie
Coordonarea dincolo de funcii i linii de afaceri pentru a ne asigura c eforturile noastre nu
sunt duplicate
Solicitarea de consiliere supervizorilor notri atunci cnd suntem pui n faa situaiilor
dificile
Ajutarea noilor angajai s deprind aptitudinile de care au nevoie pentru a avea succes
Pregtirea angajailor n aptitudini diferite, astfel nct s i poat susine colegii care au
nevoie de ajutor
Susinerea angajailor prin furnizarea unui mediu de lucru fr hruire
Dezvoltarea de ncredere ntre angajai, prin respectarea confidenialitii acestora
Utilizarea computerelor companiei pentru a atinge obiective de afaceri i nu pentru ctig
personal sau distracie

13