Analizarea factorilor din mediul extern i din mediul intern care au condus la succesul unei organizaii

Sistemul informaional opereaz n contextul a dou medii :intern i extern. Amandou afecteaz modul n care fluxurile informaionale sunt conduse in scopul furnizrii de servicii ctre client , beneficiari etc. Dac managerul i personalul nu au viziune clar aupra acestor medii i asupra impactului pe care il are asupra operaiilor lor , efortul este inutil. Mediul intern al organizaiei cere aceeai atenie n conducere ca cel extern. Mediul intern cuprinde factorii din interiorul organizaei care i influeneaz activitatea. Factori precum :structura, cultura,valorile,stilurile manageriale, comunicarea,tehnologia constituie mediul intern. De asemenea, factorii mediului intern sunt influenai de mediul extern. Mediul extern cuprinde conditiile exterioare n care serviciile informaionale opereaz. Cele mai multe organizaii opereaz n medii complexe, schimbare , care n mod continuu creeaz noi provocri ce trebuie controlate pentru a asigura supravieuirea i succesul. Analiza mediului extern i intern al organizaiei este procesul prin care se stabilesc caracteristicile cheie ale mediului intern i extern al organizaiei care pot avea un impact asupra acesteia la nivel strategic . O sarcin principal a managementului este s se asigure c serviciul informaional este performant i se adapteaz la schimbrile interne i externe . Acest lucru poate fi realizat prin cteva procese. Informaia iniial din mediul intern i extern trebuie s fie culeas,asimilat i evaluat. Cteva metode de evalure care pot fi folosite sunt: identificarea factorilor . ANALIZA MEDIULUI EXTERIOR Cercetarea mprejurimilor FACTORI N EVALUAREA MEDIULUI EXTERN : Social Economic Tehnologic Cultural Demografic Politic
1

ANALIZA MEDIULUI INTERN Procesul de auto-analiz FACTORI N EVALUAREA MEDIULUI INTERN: Personal de specilalitate Servicii Sisteme Resurse Stretegii curente

Definiii: Mediul extern al ntreprinderii reprezint ansamblul factorilor externi i al organizaiilor care influeneaz direct i indirect activitatea ntreprinderii.Mediul extern al ntreprinderii este un ansamblu de factori eterogeni de natur: economic, social, politic, tehnico-stiintific, juridic, geografic, demografic ce acioneaz pe plan naional i internaional influennd relaiile de pia i performanele ntreprinerii. Conceptul de mediu Mediul extern al firmei se refer n special la productori.Evoluia ntreprinderii este marcat de creterea interdependenelor cu mediul n care i desfoar activitatea. ntreprinderea este eficient dac cunoate aciunea factorilor de mediu i se adapteaz la aceasta. Fixarea activitilor, a structurii organizatorice, a proceselor economice se realizeaz plecnd de la mediul extern al ntreprinderii. ntreprinderea la rndul su influeneaz activ mediul. ntreprinderea este sistem deschis ctre mediul su. Are intrri din mediu ca resurse materiale, umane, tehnologice, informaionale, financiare si servicii. Are ieiri n mediu sub forma rezultatelor care constau n bunuri i servicii, bani, informaii. Mediul extern este dinamic pentru c se schimb datorit revoluiei tehnicotiinifice. Organizaiile din mediul extern al firmei sunt: clienii, furnizorii, concurenii, bncile, societiile de asigurri, mass-media, Camerele de Comer i Industrie, instituiile statului (Camerele de Munc, Administraiile Financiare, Casele de Asigurari Sociale). Ele influeneaz direct activitatea firmei. Factorii externi de mediu cu influen:
2

- direct:achizitionarea de utilaje performante -indirect: care creeaz cadrul economic, tehnologic, social, politic, demografic, cultural. Mediul exterior al ntreprinderii include un ansamblu de elemente de natur foarte diferit :politic, social, economic, tiinific, tehnologic, juridic, cultural, psihologic, geografic, ecologic etc. - manifestat pe plan naional i internaional, care acioneaz asupra ntreprinderii nu n mod izolat, ci n strnsa lor interdependen. Mediul extern al unei ntreprinderi poate fi mprit n: micromediul i macromediul. Micromediul ntreprinderii cuprinde acei factori externi care influeneaz n mod direct, nemijlocit ntreprinderea, iar aceasta poate exercita un anume control asupra lor, influennd la rndul ei prin aciuni specifice configuraia micromediului. Acesta cuprinde: - furnizorii, care i ofer ntreprinderii resursele materiale, umane sau financiare necesare pentru desfurarea propriei activiti. Furnizorii trebuie privii nu numai n accepiunea lor tradiional, ci i ca prestatori de servicii private sau publice (uniti de transport, reparaii i ntreinere, telefon etc.) sau furnizori de resurse umane (oficii de distribuire a forei de munc, organizatori de trguri i joburi, uniti de nvmnt i pregtire profesional). - consumatorii finali i intermediari reunii sub conceptul de clieni ai ntreprinderii, adic acele persoane juridice i fizice crora ntreprinderea le ofer produsele sau serviciile sale. - sindicatele i acionariatul care aparin categoriei deintorilor de interese n ceea ce privete ntreprinderea. Sindicatele sunt interesate de profitabilitatea ntreprinderii precum i de modul n care se reflect acestea n ctigurile personalului i de sigurana locurilor de munc. Acionariatul este interesat, pe de o parte de maximizarea valorii patrimoniului ntreprinderii n capitalul creia deine aciuni, iar pe de alt parte de rentabilitatea capitalului investit, tradus n dividendele ncasate sau ncasabile. - Instituiile financiare Macromediul ntreprinderii cuprinde un set complex de variabile care mpreun formeaz un cadru guvernat de urmtorii factori: factorii economici, factorii tehnici i tehnologici, factorul demografic i structura populaiei, factorii socio-culturali, factorii politico-legislativi i factorii naturali. ECONOMICE POLITICO-LEGISLATIVE conjunctura general i sectorial evoluia consumului i veniturilor
3

posibilitile de finanare rata dobnzilor cursul de schimb fiscalitatea incidena politicilor economice influena partidelor politice i a doctrinelor lor intervenionismul statului politica extern cadrul juridic al activitii ntreprinderii reglementri diverse, norme autoreglementare

TEHNOLOGICE SOCIO-CULTURALE cercetarea tehnic i tiinific inovaiile tehnologice dispersia internaional a noilor tehnologii evoluia normelor, obiceiurilor i valorilor evoluia stilului de via atitudinea vizavi de munc i educaie

DEMOGRAFICE NATURALE dinamica populaiei evoluiile structurale ale populaiei n funcie de vrst, sex, categorie profesional, etnie dezvoltarea ecologismului costuri ridicate pentru protejarea mediului natural Lista variabilelor din macromediul firmei Mediul ntreprinderii nu este organizat pentru a rspunde viziunii i intereselor acesteia ci dimpotriv, multe componente ale mediului i pot fi potrivnice i de aceea ntreprinderea este cea care trebuie s se adapteze permanent la schimbrile de mediu, iar adaptarea presupune n primul rnd cunoatere i informaie. Este de remarcat faptul c forele macromediului i cele ale micromediului se ntreptrund adesea i se poteneaz reciproc n influena lor asupra firmei. ntre ntreprindere sistem deschis i mediul su exterior se stabilesc o serie de relaii prin care se influeneaz reciproc.
4

ntreprinderea influeneaz mediul prin: produsele i serviciile sale pe care le difuzeaz n cadrul acestuia; nucleul de salariai specializai pe care i cuprinde i care contribuie la formarea unei culturi profesionale i la difuzarea acesteia n mediu; faptul c, asigurnd locuri de munc propriilor salariai, i extinde efectele benefice i asupra familiilor acestora; aciunile socio-culturale pe care le patroneaz sau la care particip; informaiile pe care le difuzeaz privitoare la propria activitate; fondurile bneti care i se percep sub form de impozite, taxe, amenzi, etc. sau pe care le ofer pentru finanarea unor aciuni economice, sociale, culturale, etc. Mediul exterior influeneaz ntreprinderea ce acioneaz n cadrul lui i activitatea acesteia prin informaiile cu care se alimenteaz (privind cererile pieei, oferta de factori de producie, tendinele existente sau care se prefigureaz etc.), resursele pe care i le pune la dispoziie, cerina adoptrii unor forme organizatorice i metode de conducere adecvate frecvenei, complexitii i amplitudinii schimbrilor, necesitatea multiplicrii punctelor de contact ntre compartimentele i salariaii ntreprinderii i organismele i agenii economici care formeaz mediul respectiv, fapt ce determin nivelul general de cultur, de contiin profesional i civic, de profesionalizare a salariailor ntreprinderii. Micrile permanente de bunuri materiale i servicii, de resurse economice, disponibiliti bneti, etc. ntre agenii economici i mediul exterior n calitate de participani la activitatea economic concretizeaz fluxurile economice. Dac mai sus am prezentat teoria legat de micromediul i macromediul unei organizaii n continuare vom realiza o analiz mai ampl asupra acestor factori care conduc la succesul unei organizaii. Analiza mediului intern al firmei Mediul intern al firmei este alctuit din elemente asupra crora aceasta are o influen determinant i teoretic, un control total .Studierea mediului intern al firmei urmrete identificarea resurselor de care dispune organizaia i determinarea gradului de realizare al strategiei alese. Principalele tipuri de resurse existente la nivelul unei firme sun t : Resurse financiare Resurse fizice Resurse umane Resurse organizaionale Resurse tehnologice

Resursele financiare sunt cele mai importante deoarece genereaz i celelalte categorii de resurse . Au n vedere veniturile proprii , posibilitatea acestora de generare , capacitatea de mprumut , sursele suplimentare care pot fi atrase. Resursele fizice se refer la gradul de dotare al firmei cu echipamente , construcii, instalaii precum i la imputuri . Resursele umane au n vedere calitatea personalului de execuie i de management , motivarea, gradul de implicare in realizarea obiectivelor, creativitate etc. Resursele organizaionale se refer n primul rnd la structura organizatoric , gradul de centralizare i formalizare a acesteia , sistemul informaional , coordonarea i controlul la nivelul firmei . Resursele tehnologice sunt cele care scot n eviden eficiena utilizrii tipurilor de resurse prezentate anterior , reprezint de fapt combinaia acestora, asigurnd interfaa cu piaa .

Analizarea factorilor din mediul extern si din mediul intern asupra mrcii Milka Prezentarea ntreprinderii ''Kraft Foods'' este o companie american din industria alimentar, care a fost cumprat n 1988 pentru 12,9 miliarde $ de Philip Morris Company (astazi Altria Group). Pe 30 martie 2007, compania a fost separat de Altria Group. Aceasta firm are dou unitai situate n oraul Braov, iar firma este o societate pe aciuni (S.A). Kraft Foods Romania este o filial a Kraft Foods Inc, a doua mare companie din lume din domeniul produselor alimentare. Kraft Foods comercializeaz, n peste 150 de ari, mrci de renume internaional, cum ar fi brnza Kraft, Cafeaua Jacobs i Maxwell House, biscuiii Nabisco, crema de brnz Philadelphia, preparatele de carne Oscar Mayer, cerealele Post i ciocolata Milka. Kraft Foods Romania este o firm care se bazeaz pe producerea dulciurilor, a ciocolatei, n special marca "Poiana", care este cunoscut de 98 % dintre consumatorii romni.1

Istoricul ntreprinderii Fabrica a fost construit n mai muli pai (etape): n anul 1899 a fost construit fabrica de produse din ciocolat 'Hess' Unitatea 1, actuala unitate a Kraft Foods Romania. n anul 1925 a fost construit fabrica de ciocolat i specialiti din ciocolat, fabrica deschis de fraii Stollwerk venii din Bratislava - Unitatea 2, actuala unitate a Kraft Foods Romania. ntre anii 1948- 1954 o dat cu naionalizarea, statul devine proprietar al ambelor uniti producatoare de ciocolat din Braov iar n anul 1954 ambele uniti producatoare de ciocolat se unesc n aceeai fabric sub aceeai denumire: "Dezrobirea". Dupa 12 ani denumirea aceastei fabrici este din nou schimbat .Astfel in anul 1966 "Cibo" va deveni pentru nc 25 de ani noua denumire a fabricii de ciocolat din Braov.n anul 1991 fabrica de ciocolat "Cibo" va deveni "Poiana Produse Zaharoase S.A". n urma achiziii din anul 1994 de ctre Compania Multinationala "Kraft Foods International", a fabricii "Poiana - Produse Zaharoase S.A" aceasta din urm i va schimba 2denumirea n "Kraft Jacobs Suschard Romania S.A" iar n anul 2000 Kraft Jacobs Suschard este numit "Kraft Foods Romania". Apare i o separare n activitatea Kraft, astfel astfel partea de afacere este mutat n capitala Romaniei, departamente precum: Marketing, Financiar de afacere, Vnzri, Achiziii, iar n partea de producie se regseau departamentele de: Dezvoltare a Afacerii, Planificare Producie, Calitate, Securitate, Financiar de fabric, Transport, Mentenan, ramuri de departamente ce se ocup de importuri i exporturi, materii prime respective finite. Kraft Foods Romania este o filial a Kraft Foods - una dintre principalele companii de produse alimentare din lume, cu venituri anuale de peste 34 miliarde USD. De mai bine de 100 de ani, Kraft le ofer consumatorilor produse alimentare delicioase i sntoase, potrivite stilului lor de via. Kraft comercializeaz un portofoliu larg de mrci simbol n 155 de ri, inclusiv apte mrci care genereaz venituri de peste 1 miliard USD, cum ar fi cafeaua Jacobs, ciocolata Milka, crema de brnz Philadelphia. Dupa ce a intrat n Romnia n 1995 cu un brand local de ciocolat, Poiana, compania Kraft Foods Romania S.A. a ales, de civa ani, s promoveze puternic un produs internaional, Milka, adresat unui target cu gusturi mai rafinate i posibiliti materiale cel puin moderate. Factorii externi ai firmei Milka

Factorii socio- culturali Milka se adreseaz tuturor persoanelor , mai puin celor care au probleme de sntate, bebeluilor i copiilor foarte mici.n ceea ce privetereligia exist anumite restricii n perioada postului, atuncii cnd ortodocii nu pot consum ciocolat cu lapte. Factorii economici Preul ciocolatei Milka este unul destul de accesibil , preul variaz intre 3 -5 RON, acesta nu poate fi considerat un pre mare pentru romnii de rnd. Factorii tehnologici Tehnologia n producerea ciocolatei a evoluat foarte mult n ultimul timp, i s-au creat foarte multe moduri de a satisface nevoile clienilor ct i mbuntirea gamei de produse prin crearea pralinelor Milka, a noilor produse Milka Crispelo, Milka Bubbly. Factorii legislativi Mediul legislativ n domeniul ciocolatei este reglementat de Ordinul 335/714/318 din 14 mai 2003 pentru aprobarea Normelor cu privire la natura, coninutul, origine, fabricarea , etichetarea i marcarea unor produse din cacao si ciocotat destinat consumului uman care a intrat n vigoare la 18 septembrie 2004. Factorii interni Componenii principali care fac parte din macromediu sunt consumatorii, nonconsumatorii concurenii, furnozorii i intermediarii. Consumatorii tabletelor de ciocolata Milka sunt reprezentai de persoane de sex feminin ct si de sex masculin, dar i de copii , ct i de persoane care sufer de diabet deoarece productorii notrii s-au gndit s nlocuiasc zahrul cu fructoza. Ciocolata Milka se adreseaz tuturor tipurilor de consumatori din mediul urban cu venituri peste medie. n cazul tabletelor de ciocolat Milka nonconsumatorii absolui sunt persoanele care nu consum i nu vor consuma vreodat acest produs. Nonconsumatorii relativi sunt ceicare nu consum nc ciocolat Milka dar care vor putea deveni n timp consuamtori. Concurenii direci sunt cei cu care Milka concureaz n mod direct i anume Poiana Senzaii .

Diagrama produs-piata pentru ciocolata Tabel nr.1

n urma analizei diagramei produs-pia pentru ciocolat pot fi identificai concurenii direci, segmentele de pia i categoriile de consumatori. Se poate observa c anumii concureni, reprezentai n cazul de fa prin mrcile de ciocolat, concureaz pe toate segmentele de pia identificate. Exist ns i nie
10

de pia care pot fi atacate de ctre ali 3concureni. Astfel, produsul Milka cu fric este singura marc poziionat pe categoria copii/adolesceni i tineri. Deoarece segmentul aduli rmne astfel descoperit, acesta se constituie ntr-o oportunitate pentru un alt concurent care poate ns ataca i celelalte dou grupe de consumatori. Desigur c pentru a adopta o strategie de marketing de patrundere pe un anumit segment de pia trebuie s se evalueze i mrimea fiecarui segment n parte, precum i cotele de pia ale concurenilor. n majoritatea situaiilor, un nou concurent ce dorete s intre pe aceast pia va ncerca s imite un concurent existent, poziionndu-se n unul sau mai multe din cadranele existente n funcie de obiectivele propuse. Prin prezentarea acestei diagrame produs/pia pentru ciocolat se poate "vizualiza" mai bine concurena de marc existent la nivelul acestei piee. Furnizorii cel mai important furnizor de ciocolat Milka pe piaa din Romnia este reprezentat de fabrica Poiana Produse Zaharoase de la Braov achiziionat de Kraft Foods International. Intermediarii Pe piaa din Romnia cel mai important aport l au comercianii cu amnuntul, astfel Milka este comercializat ce supermarketuri precum Metro, CASH& Carry, Selgros, Kaufland, Cora ct i de magazinele alimentare.

BIBLIOGRAFIE:

www.rsfoiesc.com/business.marketing.satisfacia.clienilor

11

1.Constantin Brbulescu, Tatiana Gavril coordonatori, Economia & gestiunea ntreprinderii, Editura Economic, Bucureti, 1999. 2. Marius Herbei, Echilibrul financiar al firmei, Editura Mirton, Timioara, 1998. 3. Giurgiu, A. I., Mecanismul financiar al ntreprinztorului, Editura Dacia, ClujNapoca, 1995. 4. Corneliu Russu, Management, Editura Expert, Bucureti, 1993. 5.Corneliu Russu, Management, Editura Expert, Bucureti, 1993, pag. 53-55.

12