UNIVERSITATEA DE VEST DIN TIMISOARA FACULTATEA DE ECONOMIE SI DE ADMINISTRARE A AFCERILOR

201 2

RETELE DE SOCIALIZARE. O ABORDARE ANTREPRENORIAL A.

CUPRINS INTRODUCERE...........................................................................................................3 CAP. I. Conceptul de retea de socializare....................................................................3 1.1. Retele de socializare. Definitie si caracteristici...........................................3 1.2 Avantajele si dezavantajele folosirii retelelor de socializare........................4 CAP.II.Cum ne schimba viata retelele sociale si de ce le utilizam........................6 2.1. Caracteristici ale retelelor de socializare care au impact asupra utilizatorilor.........................................................................................................6 2.2. De ce utilizm reelele de socializare?.......................................................7 2.3.Cinci predictii pentru relelele sociale in 2012..............................................8 CAP. III. Promovarea afacerilor cu ajutorul retelelor sociale........................................9 3.1. Retelele sociale, cae mai importanta revolutie tehnologica dupa aparitia Internetului.........................................................................................................9 3.2. Social Media apropie consumatorii de produsele companiilor. Cat este de adevarat?........................................................................................................10 CAP. IV.FACEBOOK-un instrument de marketing pentru afaceri..............................10 4.1. Despre Facebook.....................................................................................10 4.2. Facebook in Romania...............................................................................12 4.3. Promovarea pe Facebook........................................................................13 4.4. 9 motive pentru a folosi paginile Facebook de brand in business.....15 4.5. Evaluarea impactului paginilor in randul fanilor17 4.6. Exemple nationale si internationale de succes.17 4.7. Cum se pot atrage mai multi fani pe o pagina Facebook?.......................19 BIBLIOGRAFIE...............................................................20

INTRODUCERE Creterea rapid a retelelor sociale din ultimii ani a oferit marketerilor instrumente de marketing noi si interesante pentru comunicarea cu clienii. Dintr-o data, tactici de marketing stabilite, cum ar fi e-mailul, au devenit de mod veche, canale de comunicare intr-un singur sens pe care consumatorii au fost din ce n ce mai susceptibili sa le ignore. Retelele sociale precum Facebook, LinkedIn i Twitter au oferit o alternativ: canale de comunicare n ambele sensuri in cadrul carora marketerii puteau asculta mai mult dect sa vorbesca, i apoi sa se angajeze cu clienii i perspectivii clienti ntr-un dialog adevrat. Pentru inceput, retelele sociale au oferit marketerilor alte opiuni n afar de o campanie de e-mail pentru a trimite mesajele pe care doresc s le mprteasca cu publicul lor. Aceast flexibilitate poate ajuta la reducerea "oboselii" listei de email, permind s taie din numrul de emailuri trimise si n acelai timp asigurnd c fiecare ofert sau newsletter este mult mai personalizat, direcionat i relevant pentru lista de e-mail. Mai mult, folosirea mass-mediei sociale, de fapt, determina consumatorii sa devina mult mai interesati de inboxul lor: 42% dintre utilizatorii de social media au declarat ca verifica e-mailul lor mai mult de patru ori pe zi, n comparaie cu 24% din nonutilizatorii de social media, n conformitate cu un studiu realizat de Merkle in 2011. Acesti utilizatori de retele sociale sunt susceptibili de a imparti e-mailul livrat cu reelele lor personale, oferind campaniei picioare noi. Ca rezultat, marketerii inteligenti au nvat c retelele sociale si e-mailul sunt canale - complementare - nu competitive. Caracteristicile retelelor sociale, respectiv influenta masiva, caracteristicile virale i oportuniti pentru dialog, ajuta la propagarea coninutului in lung i-n lat, ajutnd la construirea unor relaii mai bune cu clienii i viitorii clienti. CAPITOLUL 1. CONCEPTUL DE RETEA DE SOCIALIZARE
1.1.

Retele de socializare.Definitie si caracteristici.

Conform Wikipedia, una dintre cele mai cunoscute enciclopedii din spatiul Web, o re ea de socializare este, general vorbind, o reea de persoane cu scopuri comune, cum ar fi o reea de studeni, politicieni,etc. Reelele de socializare aflate pe Internet sunt numite i re ele sociale. n ultimii ani printr-o reea social se nelege deseori i o reea (informaional) de utilizatori Internet, bazat pe anumite siteuri WEB la care utilizatorii se pot nscrie i interaciona cu ali utilizatori, deja nscrii. Aceste reele sociale fac parte din fenomenul relativ nou, global, numit Web 2.0. Astfel, membrii unei reele sociale sunt legai ntre ei n mod informal, fr obligaii, dar de obicei contribuie activ la colectarea i rspndirea informaiilor pe ntregul glob prin intermediul webului. Eventual denumirea unei astfel de reele (informaionale) de utilizatori s-ar putea echivala cu reea internetic de utilizatori.

Cele mai cunoscute re ele web sociale

4

1.
Facebook- circa 750 milioane membri (septembrie 2011) n toat lumea.

2.
Twitter - Site-ul de microblogging Twitter a anunat in septembrie 2011 c are peste 100 de milioane de utilizatori activi, care se conecteaz pe site cel puin o dat pe lun.

3.
Myspace- circa 220 mil. utilizatori pe tot globul (martie 2009). Acesta totusi incepe in ultimii doi ani sa piarda teren in favoarea Facebook.

4.

5. 6. 7. 8. 9.
1.2.

LinkedIn- retea sociala care vizeaza managementul carierei i relaiilor profesionale. Acestia au anuntat in 2011 ca reteaua a ajuns la 100 mil. de utilizatori. Flickr- reea mondial pentru informaii de tip imagine i fotografie. Hi5 - pe locul 2 dintre cele mai vizitate reele sociale din Romnia. Lokalisten - 2,8 mil. n Germania schlerVZ + studiVZ + meinVZ - peste 13,1 mil. elevi i studeni n germana (VZ este o prescurtare de la Verzeichnis = catalog, index) StayFriends - peste 7,5 mil. utilizatori. Avantajele si dezavantajele folosirii retelelor de socializare

Avantajele utilizarii retelelor sociale: 1.Costuri mici categoric este mai ieftin sa utilizezi retelele sociale online atat din motive personale cat si pentru afaceri deoarece majoitatea sunt gratis.In timp ce uzul personal este destul de simplu pentru oricine, funtiile de afaceri sunt subestimate de multi. 2. Ofera credibilitate mai mult ca sigur au posibilitatea sa castige increderea clientilor daca va puteti conecta la ei atat la nivel profesional cat si personal. 3. Relatii voi sunteti prieteni cu oameni care au alti prieteni si asa mai departe. Exista potential intr-o astfel de situatie comuna. Prin utilizarea unei retele de socializare poti sa iei legatura cu acesti oameni pentru a forma o retea deconexiuni. Cu toate acestea exista si cateva dezavantaje:
5

1.Lipsa Anonimatului vi se cer informatii despre numele, locatia, varsta, sexul si multe altele, informatii pe care probabil nu vreti sa le stie toata lumea. 2. Inselatorii si hartuiri exista un potential esec de securitate, atat pe plan personal cat si pe plan profesional. In timp ce multe site-uri aplica anumite masuri pentru a mentine oricare dintre aceste cazuri de hartuire, escrocherii online si furt de identitate la un minim, tot nu ai putea stii. Pericole Pe lng avantajele acestor reele, care faciliteaz de exemplu ntrajutorarea membrilor, formarea de noi cunotine i prieteni, rspndirea rapid a tirilor i zvonurilor (brfelor), aceste reele ascund i pericole, deoarece de obicei nu se declar explicit care e sursa informaiilor, cine este furnizorul de servicii, i nici dac acesta intenioneaz s utilizeze informaiile i n alte scopuri. De multe ori chiar, tergerea informaiilor introduse benevol pur i simplu nu este prevzut, ele rmnnd nregistrate pe vencie, chiar dac sunt greite sau devin cu timpul depite. Aici lipsa de reglementri clare deschide poarta pentru abuzuri grave asupra datelor private sau chiar secrete ale utilizatorilor, cu att mai mult cu ct majoritatea lor sunt foarte tineri i nc nefamiliarizai cu pericolele de pe Internet. Efecte n ultimii ani comunicaia maselor prin reelele sociale are consecine din ce n ce mai vizibile, chiar i pe plan mondial. Analitii sunt de prere c fr reele sociale evenimentele s-ar fi desfurat altfel. Cteva exemple de evenimente recente (2011) influenate puternic de comunicaia prin reele sociale:

protestele din Egipt care au dus la demisia lui Hosni Mubarak, preedintele statului; revolta popular din Tunisia care a dus la rsturnarea preedintelui Zine El Abidine Ben Ali; dovedirea de plagiate, ca de ex. lucrarea de doctorat a fostului ministru al aprrii din Germania, graful Karl-Theodor zu Guttenberg. convocarea publicului la diverse ntruniri sau chiar demonstraii poate fi uurat; de exemplu s-au nmulit aa-numitele facebook parties (singular: facebook party). protestele publice i micarea cetenilor mpotriva proiectului de cale ferat Stuttgart 21 (Germania). Influena reelelor YouTube, facebook i twitter a schimbat deja radical industria divertismentului (showbizul sau entertainment industry). Un exemplu tipic este artista american Lady Gaga, care atrage milioane de fani i cumprtori pe baza acestor reele. Sursa: Wikipedia

CAPITOLUL 2. CUM NE SCHIMBA VIATA RETELELE SOCIALE SI DE CE LE UTILIZAM

6

Potrivit unor studii in domeniu, in aceast via ai cel puin 100 de prieteni: ei nu uit niciodat cnd e ziua ta, tii ntotdeauna despre ei cnd merg n concediu, unde ies n ora i, eventual, ce au mncat la masa de prnz. Este vorba, desigur, despre o lume paralel cu cea real, lumea din reelele de socializare. Reeaua social Facebook are aproximativ 750 de milioane de utilizatori activi. 50% din acetia intr pe pagina personal cel puin o dat n fiecare zi. Volumul reelelor sociale din mediul online este att de mare, nct fenomenul parc a explodat. i se pare c devine din ce n ce mai rspndit, nghiind viaa social real", observa profesorul de matematic i de informatic Dan tefnescu din cadrul Universitii Suffolk din Boston, SUA. Nici nu este de mirare, de vreme ce prietenia n reelele de socializare nu este condiionat, de cele mai multe ori, dect de proximitate sau de unele interese comune. Ca s devii prieten cu cineva pe Facebook nu trebuie s-i demonstrezi calitile, de altfel poate doar criteriile superficiale de tipul aspectului fizic conteaz n astfel de situaii. Este mult mai uor s-i faci noi prieteni n reelele de socializare fiindc, spre deosebire de viaa real, o persoan se poate mprieteni cu prietenii prietenilor la infinit", a completat profesorul Dan tefnescu, care folosete reelele sociale online ca unealt de cercetare. Aa ajunge o persoan s aib n medie 100 de prieteni n viaa virtual, fa de maximum 10 n viaa real. Prieteniile virtuale le saboteaz pe cele reale. Evident, o prietenie virtual nu va fi niciodat la fel de profund ca aceea care se leag n viaa real, dect dac cele dou ajung, la un moment dat, s se ntreptrund. Muli psihologi susin chiar c relaiile virtuale pot afecta n mod considerabil viaa social real, avnd avantajul c pot fi cultivate fr absolut niciun deranj. Unii dintre noi nu mai comunic nici mcar cu colegii la serviciu n scurtele pauze, ci i verific pagina de Facebook. Iar dup o zi obositoare de lucru, nu mai au energia necesar pentru a iei n ora cu prietenii, n schimb i spioneaz" pn trziu n noapte amicii din reelele de socializare. 2.1. Caracteristici ale retelelor de socializare care au impact asupra utilizatorilor Ne satisfacem nevoia de a-i spiona pe ceilali n principiu, n cadrul acestor relaii virtuale, nu suntem mai mult dect martorii unor detalii intime aparinnd prietenilor notri. Un articol publicat n revista american Scientific American Mind" anul acesta arat c nevoia de a-i observa ndeaproape semenii este specific i unor primate, cum sunt cimpanzeii. Totui, socializarea n reelele virtuale de tipul Facebook, Twitter, LinkedIn sau, mai nou, Google+ nu rspunde numai unei nevoi ancestrale, ci are i oarecare beneficii, spun oamenii de tiin. Unul dintre ele ar fi c persoanele retrase, care nu-i fac cu uurin prieteni n viaa real pot deveni mai sociabili n mediul virtual i nu se vor mai simi la fel de singure. Favorizeaz dezvoltarea unor zone cerebrale Un studiu realizat de oamenii de tiin britanici de la Colegiul Universitar din Londra a demonstrat c numrul de prieteni de pe Facebook influeneaz materia cenuie din creier. Astfel, cu ct avem un numr mai mare de prieteni n reelele de socializare online, cu att anumite zone din creier se dezvolt mai mult. Potrivit cercettorilor britanici, trei arii cerebrale din neocortex (stratul exterior al celor dou emisfere cerebrale, cu dezvoltarea cea mai complex) se modific n funcie de nivelul de socializare pe Facebook. Doar una dintre aceste zone
7

este responsabil de percepia social att n viaa real, ct i n lumea virtual. Ea vizeaz modul n care procesm i n care memorm reaciile emoionale ale celor din jur. Celelalte dou zone care se dezvolt la cei cu muli prieteni pe Facebook sunt specializate pentru relaionarea virtual. Ne influeneaz comportamentul Zilnic, n reelele de socializare sunt popularizate cazuri ale unor persoane bolnave care au nevoie de ajutor bnesc pentru a se trata. Atunci cnd li se prezint o astfel de situaie, muli dintre noi i dezvolt latura generoas i empatic. Fie c trimitem mai departe anunul respectiv, fie c venim n ajutorul celui nevoia ntr-un mod mai practic, ne dovedim, ntr-o oarecare msur, altruismul. De asemenea, prin intermediul reelelor de socializare sunt popularizate i o serie de probleme de sntate. Un exemplu n acest sens este campania de contientizare asupra problemei pe care o reprezint cancerul de sn la ora actual. Chiar dac majoritatea femeilor nu au fcut dect s posteze pe peretele principal (wall) mesaje legate de cancerul mamar, o parte dintre ele au mers mai departe de att. Ele s-au interesat care sunt metodele de monitorizare a sntii snilor i chiar i-au fcut analizele necesare. Aceasta nseamn c reelele sociale pot s ne influeneze i n mod pozitiv starea de sntate. Intimitatea, de domeniul trecutului Singur", ntr-o relaie i e complicat" sunt etichetele care-i anun pe toi prietenii din list cu privire la viaa ta de cuplu. n plus, n multe cazuri, situaii din viaa personal, dac nu chiar intim, devin de postat pe Facebook". De altfel, potrivit statisticilor acestei reele de socializare, n fiecare zi sunt publicate peste 250 de milioane de fotografii. Din acest motiv, noiunea de intimitate a cptat alt neles, iar noi am ajuns s ne expunem tot mai mult. 2.2. De ce utilizm reelele de socializare? Brbaii intr pe reelele de socializare pentru a-i face noi relaii, n timp ce femeile vor s i consolideze relaiile pe care le au deja, potrivit studiului "Man Conquer, Women Preserve", prezentat, de Nora Marcovici, CEO al BBDO Group, i Lcrmioara Loghin, Managing Director la Exact. Potrivit studiului, brbaii din Romnia folosesc mult mai multe dispozitive tehnologice n fiecare zi i acceseaz mai multe reele de socializare pe zi, comparativ cu femeile.De asemenea, mai mult de jumtate din respondenii de sex masculin au telefoane mobile, pe care le folosesc pentru a se conecta la internet i pentru a accesa diferite aplicaii. Totodat, potrivit studiului, 60% din respondenii de sex masculin caut informaii utilitare pe internet. Brbaii nu numai c sunt n cutare de tiri, dar le i comenteaz pe forumuri, mai mult dect femeile. n ceea ce privete accesarea reelelor de socializare, studiul arat c peste o cincime din brbai interacioneaz social pe mai mult de o astfel de platform. De asemenea, nou din 10 brbai folosesc motoare de cutare online i mai mult de un sfert dintre respondeni joac jocuri online. Platforma de partajare video YouTube este accesat de peste 50% din brbaii participanii la studiu, n fiecare zi. Pe de alt parte, potrivit studiului, femeile acceseaz mai puine reele de socializare comparativ cu brbaii. Circa 64% dintre femeile care au participat la studiu intr zilnic pe Facebook i peste 60% acceseaz zilnic un cont de e-mail personal. Studiul mai indic faptul c un
8

procent mai mic de femei dein un telefon de ultim generaie, dar l folosesc mai mult dect brbaii ca s intre pe Facebook. Nou din 10 femei intr pe Facebook pentru a relaiona cu actualii prieteni, n timp ce opt din 10 o fac pentru a-i cuta vechi prieteni. Studiul mai arat c brbaii viziteaza reelele de socializare pentru noile oportuniti pe care le-ar putea identifica i pentru a-i pune n eviden talentele. Totodat, brbaii i fac mai muli prieteni noi pe reelele de socializare, comparativ cu femeile, i, de asemenea, ncearc mai mult dect femeile s se autopromoveze. Potrivit rezultatelor pe reelele de socializare, femeile contribuie mai mult la coninut, deoarece posteaz mai mult, dar brbaii contribuie la diversificarea coninutului prin adugarea de fotografii i videoclipuri. Pe de alt parte, studiul a mai indicat faptul c 55% din toi respondenii sunt fanii unei pagini de brand, pe reelele de socializare. Studiul a identificat faptul c acetia sunt interesai de noile informaii publicate de brand, dar doresc n acelai timp s vad ce inovaii aduc brandurile. Studiul a fost prezentat la evenimentul Graffiti BBDO - The next 20 years, organizat cu ocazia mplinirii a 20 de ani de la nfiinarea ageniei. 2.3. CINCI PREDINCTII PENTRU RETELELE SOCIALE IN 2012 Cum se va comporta Twitter in anul nou? Google va renunta la Google+? Va aparea un concurent pentru Facebook? Iata doar cateva intrebari care au nevoie de un raspuns, mai ales avand in vedere ca in 2012 retelele de socializare vor juca un rol si mai mare in viata internautilor decat pana acum. CNET unul dintre cele mai mari website-uri de evaluare a tehnologiilor a intocmit o lista de cinci predictii pentru retelele sociale: 1. Raspandirea accesarii retelelor sociale de pe telefoanele mobile inseamna vesti bune pentru toata lumea. In SUA, majoritatea consumatorilor vor avea in curand cel putin un smartphone, si cifrele sunt in crestere si in celelalte colturi ale lumii. Noile dispozitive ce ii tin in permanenta conectati pe utilizatori la ce se intampla cu reteaua lor de prieteni sunt mana cereasca pentru retelele de socializare. Smartphonurile stiu cine esti, care sunt prietenii tai, si, in curand, ce cumperi si de unde - aici va incepe urmatoarea faza a retelelor de socializare. Tot mai multe companii, dintre care unele mici precum Path si Milk, vor folosi reteaua Facebook pentru a conecta oamenii si afacerile in noi moduri. 2. Twitter va fi marele favorit al celor ce vor sa-si faca publicitate in 2012. Twitter este o platforma extrem de eficienta cand vine vorba despre raspandirea mesajelor de brand printre consumatori si nu e nevoie nici de resurse multe pentru a crea o campanie reusita. Desi Facebook ramane cel mai important vehicul pentru marketing, Twitter va conta tot mai mult in 2012, datorita simplitatii si eficientei. 3. Prezidentialele din SUA din 2012 vor conta enorm pe retelele de socializare. In 2012, principalele campanii politice vor fi tot mai dependente de retelele de socializare, posibil chiar mai mult decat de spoturile Tv. 4. Google+ ramane un succes pentru critici, insa un esec pentru consumatori, cu
9

toate ca Google nu va renunta la el. Google+ are o multime de calitati, insa e nevoie de mult mai mult pentru a depasi Facebook si Twitter. In plus, Google+ nu are suficienta greutate pentru a deveni o unealta de branding. 5. Facebook si Yelp au succes la bursa in 2012. Prima companie are un succes rasunator, care va ajuta cea de-a doua companie sa aiba o performanta multumitoare pe bursa. Interesul pentru actiunile Facebook va fi ridicat, stimulat mai ales de presa. In consecinta, influenta Facebook va creste, compania va face o multime de bani si succesul sau la bursa va fi o veste buna pentru orice companie cu retea de socializare. CAPITOLUL 3. PROMOVAREA AFACERILOR CU AJUTORUL RETELELOR SOCIALE Afacerile de astazi par sa se promoveze foarte bine in social-media. Firmele din industrie, dar si bancile au ajuns sa detina conturi pe site-uri de socializare precum Facebook, Twitter sau LinkedIn, din dorinta de a se face cunoscute si de a atrage potentiali clienti. Retelele profita din plin de acest lucru. De exemplu, Mark Zuckerberg, cofondator al celei mai mari retele de socializare din lume, cauta sa stranga cele 10 miliarde de dolari pentru listarea la bursa, eveniment ce urmeaza sa aiba loc in 2012. O conferinta recenta din Madrid, tinuta de Bankinter Foundation of Innovation, a starnit entuziasmul celor prezenti in sala, scrie The Economist. Cyber-expertii prezenti la eveniment au explicat ca tehnologiile sociale nu numai ca permit oamenilor sa-si exprime liber ideile si reunesc diverse cercuri de prieteni ori cunostinte, ci sunt cele mai puternice tehnologii realizate pana acum. Motivatia specialistilor a fost urmatoarea: ele pot fi rapid supradimensionate, interconectate si raspandite catre zeci de milioane de clienti. Sa nu mai punem la socoteala faptul ca pot fi accesate de oriunde de pe glob. 3.1.RETELELE SOCIALE, CEA MAI IMPORTANTA REVOLUTIE TEHNOLOGICA DUPA APARITIA INTERNETULUI Doua miliarde de persoane sunt deja interconectate online, subliniaza publicatia britanica de business. Site-urile de vanzari online ating cifre de afaceri anuale de peste opt trilioane de dolari. Acestea fiind spuse, IT-istii considera retelele de socializare cea mai mai importanta revolutie tehnologica dupa aparitia Internetului. Principalul avantaj al tehnologiilor sociale, sustin sustinatorii acestor business-uri, il constituie faptul ca ele darama barierele dintre companii si consumatorii lor. Le permit intreprinderilor sa afle, in timp real, dorintele consumatorilor, ceea ce-si doresc de la produsele/serviciile respective, dar si minusurile firmelor. In acest mod, companiile pot raspunde mult mai rapid si mai eficient clientilor. Problemele care apar tin tocmai de aceasta avalansa de informatii din exterior, sustin firmele de consultanta. Angajatii companiilor care urmaresc feedback-ul prin intermediul retelelor social media marturisesc ca, uneori, se simt sufocati de datele pe care le primesc si nu reusesc sa le interpreteze in totalitate. Mai mult, potopul de date este prognozat ca va creste de 40 de ori pana in 2020, subliniaza The Economist.
10

3.2.SOCIAL MEDIA APROPIE CONSUMATORII DE PRODUSELE COMPANIILOR. CAT ESTE DE ADEVARAT? Multe firme sunt de parere ca folosind site-urile sociale isi vor imbunatati relatiile cu clientii. Este, insa, acest lucru adevarat in totalitate? Branduri precum Ford sau PepsiCo folosesc tehnologiile sociale pentru a-si manifesta influenta asupra consumatorilor, iar campaniile de marketing pe care le desfasoara sa aiba impact asupra unui numar cat mai mare de clienti. Cateva dintre cele mai de succes companii din sectorul IT, precum Apple, Google sau Microsoft, pastreaza insa secretele vizavi de urmatoarele lansari de produse, chiar pe internet. Cyber-specialistii vorbesc si despre efectele anumitor manifestari, miscari ori revolutii, care au luat nastere prin retelele sociale, dar si despre modul in care onlineul ajuta antreprenorii sa se formeze, sa se dezvolte, si-n final sa aiba succes. IT-istii considera ca in general, tehnologiile perturbatoare pot reconstrui afacerile care au intrat in umbra. De pilda, Facebook le-ar putea permite companiilor sa-si construiasca anunturile si reclamele cu mai multa acuratete. Firmele au inceput deja sa foloseasca diverse instrumente de social networking, precum Yammer sau Cahtter, care stimuleaza colaborarea, talentul si economiseste timp pierdut cu e-mailuri. Pe de alta parte, folosirea site-urilor sociale in cazul companiilor in care este adoptat un management traditional, poate fi mai dificila. CAPITOLUL 4. FACEBOOK- UN INSTRUMENT DE MARKETING PENTRU AFACERI 4.1. Despre Facebook Facebook este o retea sociala care permite utilizatorilor prieteni, familie, colegi sau alte persoane cu interese comune sa fie conectati si sa impartasesca experiente personale prin diverse instrumente si aplicatii de comunicare. Facebook a luat nastere in 2004 sub forma unei comunitati de colegi de facultate (obligatorie era inscrierea printr-o adresa de email valabila) dar de atunci s-a extins dincolo de licee, corporatii, retele sociale. Numele website-ului vine de la numele cartilor pe care studentii le primeau la inceputul anului universitar, cu scopul de a-i ajuta sa se cunoasca mai bine. Oricine peste 13 ani poate deveni un utilizator Facebook. rile n care Facebook nu este reeaua de socializare numrul 1: Facebook reprezint cea mai mare i puternic reea de socializare din lume, dar cu toate acestea, nu a reuit s se impun n apte state. Unul dintre motivele pentru care aceast reea de socializare nu a ptruns n toate statele lumii este i faptul c ntr-unele dintre ele este interzis, informeaza Business Insider. n luna octombrie a anului trecut, Facebook a fost utilizat de 55% dintre internauii din toat lumea. Mai mult, acestei reele i-au revenit trei din fiecare patru minute petrecute pe o reea de socializare i un minut din fiecare apte petrecute pe internet. Brazilia este una dintre rile n care Facebook nu este pe primul loc, acesta fiind ntrecut de o reea numit Orkut.

11

n Japonia, Facebook are destul de muli utilizatori, ns n ara Soarelui Rsare Twitter ocup prima poziie.

Polonezii prefer reteaua Nasza-klasa.pl. n Rusia, Facebook pare s nu ctige prea curnd lupta pentru dominaie pe reelelor de socializare. n aceast ar Vkontakte i Odonoklassniki sunt reelele cu cei mai muli utilizatori.

12

Sud coreenii prefer s socializeze pe Naver.com Cafe si Cyworld. Iar in China Facebook nu exist, doarece n aceast ar reeaua de socializare este interzis.

4.2. Facebook in Romania La sfarsitul anului 2010 Facebook inregistra urmatoarele date pentru Romania, conform Social Network Strategy Romania: Romania e pe locul 6 in lume ca ritm de crestere a numarului de utilizatori; Romania e pe locul 49 in lume ca numar de utilizatori ; 1,692,520 de utilizatori Facebook in Romania; 1.392.080 de utilizatori Facebook peste 18 ani in Romania; 729 640 de utilizatori barbati pe Facebook in Romania; 754 560 de utilizatori femei pe Facebook in Romania;

Conform unui comunicat de presa al Facebrands.ro-serviciul de monitorizare a paginilor Facebook in Romania, in decembrie 2011 se inregistrau urmatoarele date:

4.16 milioane utilizatori de Facebook in Romania (4.161.340)

13

 Numarul de utilizatori ai acestei retele sociale a crescut cu 72% fata de inceputul anului 2011, cand erau doar 2.405.920 utilizatori din Romania. 4.3. Promovarea pe Facebook Modalitati de promovare a unui brand,afacere,companie, etc. pe reteaua sociala Facebook: Fan Pages O pagina de Facebook este un profil public care va permite sa impartasiti informatii despre un brand sau o organizatie cu utilizatorii Facebook. Paginile sunt in mare parte similare cu profilele personale. In pagini exista optiunea de a posta, strange si impartasi continut. Este posibila chiar preluarea mesajelor de pe Twitter sau blog si gazduirea de discutii. Despre Fan Pages: Paginile permit institutiilor sau personalitatilor sa transmita informatii despre ele catre consumatori si sa interactioneze cu acestia. Sunt asemanatoare blogurilor, sunt actualizate de catre un administrator si reprezinta imaginea unei institutii/persoane/brand/produs pe Facebook. Aceste pagini actualizeaza permanent zona de discutii sau zona YouTube cu informatii interesante si antrenante. Ofera utilizatorilor un motiv sa devina fani si sa intre in dialog cu brandul. Foloseste avantajele lumii Facebook impartaseste cu fanii in mod constant informatii, experiente noi. In acest fel, se castiga vizibilitate. EXEMPLE: Vodafone Romania http://www.facebook.com/vodafonero Coca Cola http://www.facebook.com/cocacola Starbucks http://www.facebook.com/Starbucks Community Pages Aceste pagini sunt menite sa fie cea mai buna colectie de cunostinte impartasite pe un anumit subiect. Ele contin o scurta descriere preluata din Wikipedia, urmata de posturi din partea prietenilor sau a comunitatii globale de utilizatori Facebook. Acest tip de pagini sunt create in jurul unor subiecte speciale si isi propun sa obtina sprijin pentru acestea. Grupuri Facebook Grupurile sunt organizate in jurul unui interes real, de viata sau de grup, iar membrii acestor grupuri viziteaza pagini pentru a afla noi informatii. Grupurile pot fi, de asemenea, folosite pentru a promova hobby-uri sau interese speciale. Grupul permite trimiterea unor comunicari in masa si sunt potrivite pentru marketing viral. Advertising Facebook ofera promovare prin reclame, care pot fi directionate catre utilizatori in functie de varsta, sex, locatie, stare civila sau interese. Reclamele Facebook permit promovarea business-ului, atragerea unui numar mai mare de fani pe pagina oficiala a brandului si impulsionarea vanzarilor.
14

Reclamele permit atat promovarea unui website oficial cat si a mesajelor relevante pentru brand (evenimente, oferte, produse, servicii). Exista 3 tipuri de reclame pe Facebook: Homepage ads, Social Ads si Engagement ads. Homepage ads: ofera atat continut foto si text, cat si optiunea utilizatorilor de a interactiona cu brandul (ex: Become a Fan). Social Ads: Sunt asemanatoare primei categorii, numai ca include si numele prietenilor utilizatorilor, care sunt deja fani ai brandului. Acest tip de reclama este mai eficienta prin faptul ca relationarea sociala este mai puternica. Engagement ads (reclame interactive): format de publicitate care permite crearea unei interactivitati intre utilizator si brand. Utilizatorii Facebook sunt deja obisnuiti sa comenteze diverse poze, status-uri, link-uri, etc. Engagement ads extind aceasta functionalitate simpla catre diversele campanii de promovare ce permit utilizatorilor sa angajeze conversatii intre prietenii lor despre brand-ul favorit. Se manifesta sub mai multe forme, cum ar fi: Video commenting, Event ads, Like ad (inlocuieste Become a fan), Gift ad, Sampling ad, Poll ad. Causes Este posibila crearea unor pagini pentru diverse cauze sociale. Cauzele pe Facebook sunt menite sa sensibilizeze opinia publica cu privire la anumite subiecte si sa genereze dezbatere. Cauzele permit folosirea unor aplicatii precum donatii online, recrutare de voluntari sau crearea si utilizarea unor ecusoane speciale, care pot ajuta la promovare. Applications Aplicatiile reprezinta diverse instrumente online ce pot fi adaugate conturilor si paginilor create pe Facebook. De cele mai multe ori, sunt cea mai buna cale de a crea interactiune cu utilizatorii si a sustine campaniile de promovare. Events Evenimentele ofera posibilitatea de a reuni utilizatorii fie online, fie offline la evenimente speciale legate de brand sau produs. Paginile dedicate evenimentelor permit invitarea utilizatorilor si confirmarea participarii acestora. Connect/Share Facebook Connect si Facebook Share sunt instrumente prin care utilizatorii isi pot folosi si promova profilul de Facebook si prin alte canale de comunicare precum bloguri sau website-uri. Messages Utilizatorii isi pot trimite mesaje prin intermediul functiei de Email specifica Facebook. PAGINI VS GRUPURI VS COMMUNITY PAGES PE FACEBOOK

15

Pagini Promoveaza institutii/personalitati/ONGuri si se caracterizeaza printr-un grad mare de interactiune cu fanii Puteti avea fani, continut foto, video, un spatiu comun in care fanii pot impartasi experiente Pot fi mai personalizate si gazduiesc mai mult continut; mai potrivite pentru relatii pe termen lung cu fanii, utilizatorii sau consumatorii. Pot avea mai multi administratori si sunt anonime

Grupuri Sunt folosite in general in interes personal, in jurul unui subiect/cauze anume, cu un grad mai redus de interactiune Ofera mai mult control asupra celor care participa la el Sunt indexate de motoare de cautare

Community Pages Dedicate unui subiect sau experiente impartasite colectiv de o comunitate Asemenea celorlalte tipuri de pagini, Community Pages permit conectarea cu alti utilizatori care impartasesc interese si experiente similare. Isi propun sa inlocuiasca paginile neoficiale care au fost create de fani. Functioneaza asemanator cu un wiki. Facebook indica faptul ca acest tip de pagini isi propun a fi cea mai buna colectie de cunostinte impartasite intrun anumit domeniu. Continutul Paginilor de comunitate provine in principal de pe Wikipedia. In timp ce grupurile isi permit sa comunice direct cu alti utilizatori pe Facebook pe un anumit subiect, Community Pages le permit utilizatorilor sa afle mai multe informatii despre un anumit subiect si ce spun altii despre alte subiecte.

Administratorii grupurilor sunt permanent identificati cu grupul insusi

Paginile ofera informatii si statistici despre trafic Nu exista limita de fani

Exista posibilitatea ca grupul sa fie public sau privat, deschis oricui sau, daca este necesara, autorizarea membrilor Grupurile sunt mai potrivite pentru a gazdui discutii si sa atraga atentia.

Vizibile pe profilul fanilor cu text, imagine si link

Vizibile pe profilul membrilor sub forma unor linkuri

4.4. 9 motive pentru a folosi paginile Facebook de brand in business 1. Expunere in plus pe web pentru afacerea ta. Crearea unui Fan Page ofera afacerii si brandului tau o expunere in plus in mediul online, un spatiu in care clientii, viitorii angajati, comerciantii si chiar oamenii din media pot gasi informatii despre compania si produsele/serviciile pe care le oferi. Sfat: Pentru a economisi timpul necesar actualizarii Fan Page-ului, creeaza un RSS feed pe tab-ul de Notes pentru a atrage intrari de pe blogul tau de companie. Atat timp cat posturile tale de pe blog nu sunt extrem de comerciale, continutul in plus va fi binevenit. 2. Stimuleaza traficul site-ului tau. Fan Page-urile nu au restrictii in ceea ce priveste directionarea intrarilor catre alte site-uri. Facebook te incurajeaza sa conectezi website-ul companiei cu Fan Page-ul creat. Redirectionarea chiar si a unei mici cantitati din imensul flux de trafic zilnic de pe Facebook catre site-ul tau ar putea imbunatati semnificativ traficul relevant pe site. Sfat: Transforma membrii Facebook in fani, fanii in clienti, iar clientii in fani prin cross-promo Fan Page-ului cu site-ul. 3. Imbunatateste SEO
16

Google, prin Social Search, dar si alte motoare de cautare, indexeaza acum continul de pe site-uri precum Facebook, deci continutul Fan Page-ului tau are potentialul sa genereze in motoarele de cautare rezultate favorabile pentru afacerea sau brandul tau. Sfat: Conectand Fan Page-ul cu site-ul, poti imbunatati rezultatele de cautare pentru a directiona chiar si mai mult trafic de pe Facebook catre propriul site. 4. Implica usor si fara resurse comunitatea. Un Fan Page de pe Facebook ofera o alternativa eficienta de a castiga implicarea clientilor inclusiv pe site-ul tau. Brandul tau poate avea un Fan Page unde clientii si alti sustinatori ai brandului pot posta mesaje, pot incarca fotografii sau video-clipuri, pot posta intrebari si pot primi raspunsuri si pot interactiona intre ei. Sfat: Crearea si administrarea unui Fan Page sustinut de un tab pentru Discutii sunt operatiuni mai usoare decat lansarea si monitorizarea forumurilor de discutii. 5. Fii conectat cu clientii sau fanii tai. Un Fan Page ofera o legatura cu fanii brandului. Poti trimite mesaje catre toti fanii simultan sau ii poti targeta individual sau pe grupuri dupa tara, oras, sex si chiar nivel de varsta. Folosind aplicatia Events, poti chiar sa programezi evenimente speciale sau promotii si apoi sa trimiti invitatie doar acelor fani care locuiesc intr-o zona apropiata de locatia evenimentului. Sfat: Paginile pentru companii intaresc relatiile cu clientii. Dezvolta relatiile cu fanii printr-o abordare mai degraba sociala decat de afaceri sau de vanzari. 6. Ofera o platforma de crestere pentru sustinatorii brandului. Procentul utilizatorilor de Facebook care acepta sa promoveze mai departe ofertele comerciale este mult mai mic decat al celor dispusi sa recomande o companie/ brand/ serviciu de calitate prietenilor din retea. Construieste o relatie solida cu o parte din membrii influenti care au multe conexiuni si vei castiga suporteri importanti care te vor promova si vor vinde in locul tau in mod credibil. Sfat:Pe masura ce postezi informatii noi pe Wall sau pe masura ce fanii interactioneaza cu pagina ta, aceste interactiuni vor aparea in Fans News Feed, castigand astfel potentiali noi fani, (ex., prietenii fanilor tai de pe Facebook), transformand reteaua Facebook in cel mai bun instrument online de marketing direct. 7. Dezvolta brandul ascultand si observand. E foarte probabil ca actualii si viitorii clienti sa fie dispusi sa faca schimb de informatii despre produse si servicii preferate, experiente bune sau rele, fie cu brandul tau fie cu concurenti. Poti afla de asemenea care le sunt nevoile si dorintele. Sfat:In mod prestabilit, Fan Page-urile includ un Discussions Tab. Incurajeaza discutiile pentru a sonda dupa pretioase date de piata si idei despre cum poti sa-ti imbunatesti afacerea. 8. Beneficiezi de instrumente de masurare. Instrumentele de Insight si Dashboard-urile de pe pagina faciliteaza analiza strategiei de marketing si comunicare, oferind date despre interactiuni (comentarii, posturi pe Wall, numar de Likes), despre discutiile din jurul posturilor, recenzii sau mentiuni; de asemenea, date demografice despre fani (sex, varsta, locatie) etc. Aceste instrumente imbunatesc capacitatea de a identifica si atinge anumite categorii de public, dar si de a masura rezultatele. Sfat:Foloseste instrumentele de masurare oferite de Facebook impreuna cu informatii pe care le culegi de pe pagina ta pentru a adapta mesajele in functie de public si pentru a raspunde nevoilor fanilor tai 9. Tine pasul cu concurenta in mod eficient
17

Chiar daca doar unul dintre concurentii tai isi lanseaza un Fan Page de succes, acesta poate monopoliza piata de pe Facebook, construindu-si o comunitate cu mult inaintea ta. Sfat:Implica-te din timp pe Facebook pentru a-ti stabili rolul de lider al industriei, inainte ca sansa aceasta sa fie valorificata de competitie 4.5. Evaluarea impactului paginilor in randul fanilor Facebook ofera brandurilor ocazia de a monitoriza si evalua impactul paginilor in randul fanilor. Exista o serie de instrumente specifice de contorizare a numarului de fani, comentarii, nivelului de implicare a fanilor si companiei, dar si a numarul de abonari/dezabonari. Pe langa instrumentele specifice Facebook, urmatorul capitol va prezenta si alte aplicatii care pot fi integrate in Facebook pentru a completa raportul de evaluare si pentru a avea informatii demografice cat mai complete. Facebook ofera companiilor Fan Page Insights (arata nivelul de implicare al fanilor pe pagina, informatii demografice detaliate, rata de crestere a numarului de fani): Numara saptamanal nivelul de interactiuni Post quality (numarul fanilor care comenteaza continutul postat pe pagina). Este calculat saptamanal, pe baza unei comparatii cu pagini care prezinta similitudini (ex: numar asemanator de fani) Nivel de interactionari pe o perioada data (interactiuni numar total de comentarii, postari pe Wall, numar de Likes. Cu cat au loc mai multe interactiuni pe pagina, cu atat sunt mai multe sanse ca aceasta sa devina virala) Numar total de fani (Aceasta statistica include numar total de fani/numar total al celor care s-au dezabonat, top al tarilor de provenienta a acestora, informatii demografice, numar de vizite pe pagina). In timp ce Facebook Insights indica doar procentul vizitelor pe fiecare aplicatie (tab personalizat precum FBML, Video, Twitter etc), Facebook Analytics ofera statistici detaliate despre impactul fiecarei aplicatii. Functionalitatile Google Analytics pot fi integrate paginii de Facebook. Se poate beneficia de statistici privind vizitatorii, surse de provenienta a traficului pe pagina, cuvintele cheie cel mai des utilizate, harti si rapoarte personalizate. Noile instrumente de masurare permit advertiserilor sa inteleaga mai bine impactul publicitatii si comunicarii in social media. 4.6. EXEMPLE NATIONALE SI INTERNATIONALE DE SUCCES Exemple de companii internationale care se bucura de succes pe Facebook: 1. Starbucks: http://www.facebook.com/Starbucks, 14.486.929 fani Pagina de Facebook a brandului Starbucks incorporeaza continut video si foto si implica activ fanii in discutii si dezbateri. Ceea ce o scoate insa in evidenta este modul in care utilizeaza Status Updates. Pagina este actualizata constant cu informatii interesante, amuzante si relevante pentru fani. De asemenea, tonul este informal si prietenos, iar comunicarea de calitate. 2. Coca-Cola: http://www.facebook.com/cocacola, 12.904.803 fani
18

Brandul promoveaza importanta implicarii utilizatorilor in continutul editorial. Coca Cola permite fanilor sa posteze continut pe Wall, ceea ce face ca intreaga lor prezenta pe Facebook sa fie generate de utilizatori. Prin aceasta decizie Coca Cola demonstreaza interesul sau fata de ceea ce fanii au de spus. Unul dintre cele mai importante motive pentru care pagina este atat de indragita este dat de publicarea povestii din spatele crearii sale. Initial, aceasta a fost construita de doi fani ai brandului.Coca Cola a descoperit pagina si in loc sa o cumpere sau sa creeze o noua pagina oficiala, i-a promovat pe cei doi fani si i-a convins sa dezvolte in continuare pagina. 3. Redbull: http://www.facebook.com/redbull, 8.879.534 fani Elementul care ii singularizeaza: modul in care au ales sa incorporeze contul de Twitter in pagina. Red Bull nu mai promoveaza doar propriul cont de Twitter, ci si al unor sportivi cu care colaboreaza strans. Pagina de Facebook a brandului Red Bull este apreciata de utilizatori nu numai datorita alaturarii de sportivi populari, dar si prin faptul ca permit utilizatorilor sa intre in legatura cu acestia. 4. Pringles: http://www.facebook.com/Pringles#!/Pringles?v=wall, 5.088.095 fani Pagina iese in evidenta prin utilizarea inteligenta a continutul video. Clipurile sunt de obicei realizate cu buget limitat si fara foarte multa editare, prezinta utilizatori care interpreteaza cantece amuzante. Prin distribuirea acestor clipuri catre fani, Pringles stie ca exista mult mai multe sanse pentru ca ele sa fie promovate mai departe printre prieteni, crescand nivelul de interactiune cu brandul. 5. Adidas: http://www.facebook.com/adidasoriginals, 4.228.867 fani Elementul care ii singularizeaza: modalitatea in care folosesc pagina de Facebook pentru a promova alte canale oficiale de comunicare in social media. Adidas foloseste inteligent instrumente precum concursurile pe Facebook pentru a creste gradul de implicare al fanilor si de a genera noi consumatori. EXEMPLE NATIONALE DE SUCCES Clasamentul general al paginilor cu cei mai multi fani, din grupa companii si firme, pe Facebook in Romania, potrivit FaceBrands.ro-serviciul de monitorizare al paginilor Facebook din Romania, este urmatorul:
1. HaHaHa Production

https://www.facebook.com/hahahaproduction, 31.145 fani 2. Roton Music https://www.facebook.com/RotonMusic ,19.963 fani 3. OMV Romania https://www.facebook.com/OMVRomania, 18.612 fani 4. FAN Courier https://www.facebook.com/FANCourier, 11.835 fani
5. Forever Living Products Romania

https://www.facebook.com/pages/Forever-Living-Products, 11.508 fani

19

6. Petrom Romania

https://www.facebook.com/PetromRo, 10.370 fani

7. NEI Guard

https://www.facebook.com/NeiGuard , 9.766 fani 4.7. Cum se pot atrage mai multi fani pe o pagina Facebook? Specialistii considera ca exista doua posibilitati de a atrage mai multi fani pe pagina companiei, respectiv prin: actiuni de promovare si actiuni bazate pe continut. Actiunile de promovare: Integrarea paginii de Facebook cu alte platforme de comunicare: (website, Twitter, Newsletter, Blog); Promovarea paginii offline: pe cartile de vizita, materiale promotionale, comunicate de presa, informari, la evenimente; Prezentarea paginii prietenilor, colegilor prin optiunea Suggest to friends Folosirea unui Like Box pe blogul / site-ul oficial. Lansarea de concursuri care sa atraga utilizatorii sa se inscrie pe pagina si sa o urmareasca. Actiunile bazate pe continut: Crearea unei pagini personalizate pentru noii utilizatori, care sa ii motiveze sa devina fani ai brandului; Transformarea paginii intr-o resursa de informatii noi; Oferirea informatiilor relevante si actualzate; Raspunderea la mesaje si intrebari in mai putin de 24 de ore; Oferirea unui continut exclusiv pentru fani; Includerea link-urilor in postarile pe wall. Vor activa optiunea share pentru fanii deja existenti; Oferirea unui continut pentru fani si continut pentru non-fani; Promovarea unui continut foto si video. Postarea de fotografii de la evenimente si punerea tag-urilor fanilor. Ce ar trebui evitat?. Sa se trimita abuziv invitatii la evenimente. Nu e o modalitate de a castiga fani, ci de a-i pierde. Sa se foloseasca pagina doar pentru a vinde. Utilizatorii stiu deja ca exista un business.Este nevoie sa se faca un mix de posturi care sa includa si lucruri distractive si interesante. Compania sa supraincarcie Wall-ul cu informatii! Actualizarea statusului de mai multe ori pe zi ii va determina pe utilizatori sa elimine din lista lor de News Feed pagina. Sa se foloseasca pagina pentru a promova alt produs care nu are legatura cu produsul sau servicul companiei. Incalcarea promisiunilor. Daca se deruleaza un concurs, trebuie anuntat numele castigatorului pe Wall si mentionat cand va fi disponibil premiul. BIBLIOGRAFIE:
1. Totul despre facebook.Fan Pages.pdf redactat de catre Voxline; 20

2. http://ro.wikipedia.org/wiki/Re%C8%9Bea_de_socializare; 3. http://www.gandul.info/magazin/tarile-in-care-facebook-nu-este-reteaua-de-

socializare-numarul-1-9132693;
4. http://www.mediafax.ro/cultura-media/de-ce-utilizam-retelele-de-socializare-

8863457;
5. http://www.adevarul.ro/life/sanatate/stil_de_viata/Cum_ne_schimba_viata_rete

lele_de_socializare_0_618538553.html;
6. http://www.ziare.com/internet-si-tehnologie/retele-sociale/5-predictii-pentru-

retelele-de-socializare-in-2012-1142598; 7. The Definitive Guide to Integrating Social Media and Email Marketing.pdf redactat de Hubspot;
8. http://venturebeat.com/2011/03/22/linkedin-reaches-100-million-users-but-

how-many-are-coming-back/;
9. http://ziuadecj.realitatea.net/economie/twitter-are-peste-100-de-milioane-de-

utilizatori-activi-numarul-utilizatorilor-care-intra-de-pe-mobil-a-crescut-cu-40-73770.html;
10.http://www.facebrands.ro/category/7/Companii-firme.html;

21