Mediul Online

CUPRINS
CAPITOLUL I MEDIUL ONLINE
1.1.Scurt istoric al internet-ului

1.2.Serviciile internet-ului
1.1.Rolul Internetului în afaceri
1.2. Tipuri de afaceri pe internet si gradul de utilizare a internetului
CAPITOLUL II SOCIAL MEDIA MARKETING

1.1.Marketingul pe internet –definitie, caracteristici, instrumente
1.2.Marketing online versus marketingul traditional
1.3.Marketing si promovarea online
1.4. Social Media Marketing
CAPITOLUL III PROMOVAREA BRANDULUI SAMSUNG PRIN INTERMEDIUL

RETELELOR DE SOCIALIZARE
3.1.Prezentarea companiei
3.2.Analiza activitatii Samsung pe piata romanesca
3.2.Analiza site-lui Samsung.ro – analiza SWOT
3.3.Promovarea Samsung prin intermediul retelelor sociale
CAPITOLUL IV CONCLUZII SI PROPUNERI
BIBLIOGRAFIE
CAPITOLUL I MEDIUL ONLINE
1
1.1.Scurt istoric al internet-ului
Istoria Internetului începe cu lansarea în spaţiu a satelitului Sputnik în anul 1957.

În acest an Preşedintele Stalelor Unite , Eisenhower , înfiinţează ARPA
(Advanced Research Projects Agency), subordonată Departamentului Apărării având ca
scop cercetarea tehnologiilor avansate în speranţa de a readuce Statele Unite în lupta
pentru cucerirea spaţiului şi pentru securitatea ţării. Prin această reţea de calculatoare se
speră că va funcţiona în ciuda unor dezastre cum ar fi un atac nuclear sau o inundaţie1.
În anul 1962 J.C.R. Licklifer a introdus ideea de “Galactic Network” adică „reţea
intergalactică”. Ideea sa a implicat o reţea globală de computere care permitea oricui să
acceseze informaţii în format electronic de oriunde din lume.
În acet an Licklifer a devenit conducător al DARPA (Agenţiea Americană de
Cercetare a Proiectelor Avansate în Apărare ). Tot în acest an Paul Baran de la RAND
Corporation dezvoltă idea reţelelor cu pachete comutate distribuite , iar acesta a reprezentat
primul pas catre reţeaua de calculatoare. Prin comutarea pachetelor, informaţia poate fi
transmisă de la o locaţie la alta.
În anul 1969 începe să funcţioneze prima reţea denumită ARPAnet, conectând patru
noduri şi anume trei universităţi şi o agenţie guvernamentală : University of California at
Los Angeles, University of California at Santa Barbara, University of Utah şi Stanford
Researi Conferinta Internationala de la Computere şi Telecomunicaţii, care a avut un succes
neaşteptat2
În anul 1973 a fost creat protocolul TCP/IP care putea fi conectat la orice calculator.
Acest protocol a fost folosit pentru prima data în anul 1974 de catre Vint Cerf şi Bob Kahn.
În anul 1976 Dr. Robert Metcalfe a inventat cablul Ethernet, fiind un important
aspect în dezvoltarea reţelelor locale LAN. Acesta oferă o modalitate uşoară, economică şi
practică pentru a muta rapid date de la un computer la altul, crescând viteza la care
calculatoare pot comunica unul cu altul.
În anul 1978 Gary Thuerk a trimis primul e-mail de tip spam către 400 de utilizatori
ai ARPAnet, făcându-şi publicitate unei noi game de minicomputere numite DEC.
1
Dănăiaţă ,Doina, Mircea, Gabriela, Hurbean, C., Popovics, Alexandra, Hauer, Iliana , (2005), „Tehnologia
Informaţiei şi a Comunicaţiilor pentru Economiştilor”, Editura Mirton, Timişoara ,p.132
2
2
În anul 1985 National Science Foundation a dezvoltat o altă reţea bazată pe ARPAnet,
numită NSFnet. Infrastructura NSFnet le permitea instituţiilor de cercetare şi educaţie să
continue să pună în comun informaţii.3
Unul dintre cele mai importante servicii ale Internetului, Word Wide Web, a fost
creat în anul 1989 la CERN ( Centre Europeen pour la Recherche Nucleaire – Centrul
European de Cercetari Nucleare de la Geneva ) de către fizicienii Tim Berners Lee, Robert
Caillau şi echipei acestora şi a fost facut public pe 6 august 1991.
Dezvoltarea Web-ului a fost facilitat de programul Mosaic care este o interfaţă
grafică pentru web şi a fost conceput în anul 1993 de Marc Andreesen, NCSA şi
Universitatea Urbana Champaign.
Ulterior Marc Andreesen, în anul 1994 a lansat Netscape Communications.4
În anul 1994 Pizza Hut a oferit posibilitatea comandării online prin site-ul lor web.
În 1995 a fost lansat AuctionWeb de catre Pierre Omidyar, care mai târziu a
devenit eBay , iar pe 30 aprilie NSA a hotărât ca nu vor mai permite accesul la membrii de
bază ai NSF-ului.
În 1996 a fost lansat Internet 2 şi Hotmail. Internet 2 fiind o reţea a instituţiilor de
educare şi cercetare. Hotmail a fost cumparat de Microsoft un an mai tarziu, cu suma de
400 de milioane de dolari.
În anul 1998 este fondat Google de caătre doi studenţi şi a primit finanţări de la
Andy Bechtolsheim de la Sun Microsystem pentru a deveni Google Technology
Incorporated.
În 15 ianuarie 2001 este lansată Wikipedia în limba engleză, iar Wikipedia în limba
română a fost initiată în luna iulie a anului 2003. Aceasta este o enciclopedie liberă
multilingvă creată de voluntari. ( www.underclick.ro , 2011)
Pe 1 aprilie 2004 Google a anunţat lansarea serviciului GMail, care putea oferi 1 GB
spaţiu de stocare. Deoarece Hotmail şi Yahoo! nu ofereau decât 2 MB şi, respectiv 4 MB,
unii credeau că este o glumă de 1 aprilie.
Pe 14 februarie Steve Chen, Chad Hurley şi Jawed Karim, angajaţi ai PayPal, au
hotărat să dea naştere unui website numit YouTube, unde utilizatorii ar putea să încarce şi
să facă schimb de clipuri video. El a fost înregistrat ca domeniul YouTube.com pe 15
februarie 2005.
3
Bird, Linda, (2005), „Internet ghid complet de utilizare”, Editura Corint, Bucureşti ,p.121
4
3
Platforma a fost lansată în public beta în mai 2005, iar pe 9 octombrie 2006
YouTube este cumparat de Google pentru 1,65 miliarde dolari sub formă de acţiuni
Google, fiind in acel moment, cea mai mare achiziţie a companiei. (Sabrina Raileanu,
2010, www.money.ro )
În anul 2009 traficul de date pe mobil a depăşit traficul de voce în fiecare lună. La
nivel global, datele mobile au depăşit un exabyte (un miliard de gigabyte) pentru prima
dată.
1.2.Serviciile internet-ului
Internetul oferă utilizatorilor o gamă largă de servicii. Pentru a avea acces la

servicii, aceştia trebuie să folosească un program client specific acelui serviciu , ca de
exemplu Internet Explorer sau Mozilla .
În continuare sunt prezente urmatoarele servicii ale Internetului :
- World Wide Web
World Wide Web-ul provinde de la prescurtarea WWW şi este un sistem de stocare

şi citire a documentelor aflate pe Internet, într-un format care include legături către alte
documente, grafice şi elemente multimedia. Citirea şi stocarea datelor este posibilă datorită
hipertextului codificat cu ajutorul HTML ( Hypertext Mark-Up Language) . Acest limbaj
permite afişarea documentelor web pe orice calculator dotat cu un software denumit
browser de web.5
World Wide Web-ul este unu serviciu foarte important al Internetului, fiind inventat
în anul 1989 de către Sir Tim Berners-Lee, iar acesta foloseste HTTP (Hypertext Transfer
Protocol ) pentru a transfera informaţii pe Internet. (Fetter, Marilyn, 2009 The Internet:
Backbone of the World Wide Web, )
Web-ul este un serviciu care le permite utilizatorilor să vadă şi să publice
documente electronice conţinând imagini grafice şi multimedia, sunete indiferent de
distanţă, prin intermediul Internetului. Structura de baza a unei adrese Web este : http ://
www.numededomeniu.com .
Până nu de mult World Wide Web-ul a fost unul dintre cele mai accesate servicii ale
Internetul însă acum se află în declin, pe măsură ce servicii mai simple, mai uşor de folosit
şi anume aşa numitele aplicaţii îi iau locul. Oamenii au început să stea mai mult pe Internet,
5
Grosseck ,Gabriela, (2006), „Marketing şi comunicare pe Internet”, Editura Lumen, Iaşi,p.142
4
dar mai putin pe "www". De exemplu te trezeşti şi îţi deschizi e-mail-ul de pe telefonul
mobil sau tableta PC, aceasta fiind o primă aplicaţie.
În timpul mesei de dimineată intri pe Facebook şi Twitter tot de pe telefon, acestea
fiin încă două aplicaţii. Pe drum spre birou asculţi un podcast pe smartphone, aceasta fiind
încă o aplicaţie. La serviciu, citeşti pe RSS şi foloseşti Skype pentru a vorbi. La finalul
zilei, ajungi acasă şi accesezi Xbox Live. Şi astfel ţi-ai petrecut o zi întreagă pe Internet,
dar nu pe Web. Ai realizat totul prin intermediul aplicaţiilor special concepute pentru a nu fi
nevoie să tastezi "www." (www.dailybusiness.ro , 2010).
- Poşta Electronică
Electronic mail sau poşta electronică, abreviat e-mail este o metodă de compunere,
transmitere, recepţie şi accesare a mesajelor peste sitemele de comunicaţie electronică . E-
mail-ul dateaza din anul 1971, când Ray Tomlinson dezvoltă prima aplicaţie pe e-mail
pentru ARPANET6
Poşta electronică este unul dintre cele mai complexe servicii care ţin în viaţă
Internetul, este de fapt cel mai popular mod de utilizare a Internetului.
Mesajele trimise prin e-mail pot conţine numai text, dar se pot ataşa şi alte tipuri de
informaţii cum ar fi imagi, secvenţe video , muzică, arhive.
E-mail-ul la început era folosit pentru a comunica cu o persoana, însă acum o buna
parte din mesajele trimise pe Internet sunt mesaje pentru liste de discuţii, forumuri, sisteme
de ticketing, bug-tracking sau pentru alte forme de colaborare.
Aceste mesaje de multe ori sunt nesolicitate de exemplu e-mail spam, fiind o
problema destul de importantă a serviciului de e-mail. Pentru a bloca aceste mesaje exista
diferite tehnici anti-spam precum intergrarea lor în serverele de trasfer, DNS blacklisting şi
graylisting.7
În continuare vă prezint un alt serviciu al Internetului care gestioneaza mult mai
eficient poşta electronică şi anume Microsoft Outlook 2010.
Microsoft Outlook 2010 oferă instrumente premium de gestionare a poştei
electronice personale şi de serviciu pentru mai bine de 500 de milioane de utilizatori
Microsoft Office din întreaga lume. De la un aspect reproiectat până la caracteristici
6
Rughiniş, R., Deaconescu, R., Ciorba, A., Doinea, (2009), „Reţele Sociale”, Editura Printech, Bucureşti
,p.158
7
Rughiniş, R., Deaconescu, R., Ciorba, A., Doinea, (2009), „Reţele Sociale”, Editura Printech, Bucureşti
,p.173
5
avansate de organizare a poştei electronice, de căutare, de comunicare şi de lucru în reţelele
sociale, Outlook 2010 vă oferă o experienţă de clasă mondială pentru a fi productiv şi a fi la
curent cu reţelele personale şi de afaceri. (www.office.microsoft.com, 2010 )
Caracteristicile şi avantajele Outlook 2010(www.office.microsoft.com,2010 ):

- Se economiseşte timp cu vizualizarea, crearea şi gestionarea poştei electronice;
Outlook 2010 a fost reproiectat pentru a ajuta utilizatorii să ţină pasul cu cantitatea
uriaşă de informaţii pe care o primesc zilnic. Se poate gestiona cu uşurinţă cantităţi mari de
poştă electronică cu doar cateva clicuri şi îi ajută pe cei care îl folosesc să clasifice sau chiar
să ignore conversaţii întregi.
- Se poate obţine acces mai uşor la instrumentele potrivite
Panglica îmbunătăţită, facilitează descoperirea mai multor comenzi, astfel încât
utilizatorii serviciului au posibilitatea să se focalizeze mai degrabă pe produsul final decât
pe modul în care ajunge acolo şi astfel vor putea să îşi configureze cu uşurinţă conturile
existente şi conturile noi, să îşi cureţe Inbox-ul şi să cât spaţiu le-au mai rămas în cutia
poştală.
- Oferă conectivitate la zi
Outlook 2010 aduce împreună diverse reţele de comunicare şi poştă electronică,
astfel încât conectarea cu persoanele la care ţineţi să fie rapidă, simplă şi distractivă.
Utilizatorii vor putea să combinae mai multe conturi de poştă electronică, calendare
şi agende pe care le vor putea gestiona cu uşurinţă dintr-o singură vizualizare centralizată;
vor putea să vizualizeze disponibilitatea unei persoane şi să o contacteze şi să obţină
informaţii suplimentare despre persoane, cum ar fi prieteni comuni şi alte informaţii
sociale.
- Oferă acces la cele mai importante informaţii oriunde şi oricând
Prin Outlook 2010 utilizatorii vor verifica poşta electronică de oriunde şi vor putea
găsi rapid adresele numerele de telefon atunci când au nevoie de ele. Prin noua versiune de
Outlook vor putea rămâne contactat la persoanele de contact private şi de afaceri şi când
sunt în deplasare prin: Microsoft Outlook Web App vor vizualiza mesajele de poştă
electronică şi evenimentele de calendar stocate în Exchange Server utilizând un browser
Web şi prin Microsoft Outlook Mobile 2010 vor sincroniza Outlook 2010 cu o versiune
mobilă îmbunătăţită de Outlook, proiectată special pentru telefonul Windows.
- FTP
6
Protocolul FTP (File Transfer Protocol) permite transferarea fişierelor de la un
calculator la altul prin intermediul Internetului, acesta fiind foarte util pentru trasferarea
fişierelor mari, pentru a încărca pagini Web, a construi un site Web sau pentru a încărca
fotografi digitale.
FTP este o aplicaţie, bazată pe suita TCP / IP , care precizează normele de transfer
de fişiere de date de la un calculator la altul. FTP utilizează modele de comunicare client /
server în care un utilizator de calculator (un client) face o cerere şi este furnizat un serviciu
de către un alt calculator (un server).8
- Mailing list
Mailing list sau listele de discuţie nu reprezintă doar o extensie a unui mesaj e-mail
către mai mulţi destinatari, ci permit utilizatorilor să comunice, să schimbe idei, să solicite
informaţii în legatura cu o temă sau un subiect definit în prealabil. Unele liste de discuţii au
o tematică foarte bine definită (de exemplu utilizarea unui anumit produs ), altele grupează
persoanele care au anumite interese sau pasiuni comune (de exemplu vorbitorii unei
anumite limbi, posesorii de câini şi pisici dintr-o anumită rasă).
Datorită faptului că cea mai mare parte a utilizatorilor Internetului folosesc e-mailul,
şi datorită costurilor de conectare la Internet, a rezultat necesitatea de organizare a unor
grupuri de discuţii între milioanele de utilizatori, grupuri care să se bazeze pe o distribuţie
selectivă a e-mail-urilor.
La aceste grupuri de dicuţie utilizatorul se poate abona de obicei în mod gratuit, la
una din listele de discuţii din domeniul pe care îl interesează , urmând să primească zilnic
sau saptămânal în funcţie de decizia lui zeci de scrisori pe tema respectivă care reprezintă
discuţiile din grup .
Aceste scrisori pot fi citite, se pot păstra sau să li se răspundă pe adresa privată, ori
pe adresa grupului continându-se astfel discuţia .
- Newsgroups
Newsgroups sau grupurile de ştiri sunt grupuri electronice de discuţii, locuri unde
oamenii se adună pentru a schimba idei şi opinii şi pentru a trimite articole pe care le pot
citi toate persoanele înscrise la acel grup, la care să se raspundă ulterior.
8
Pizam, A. , (2005), „International encyclopedia of hospitality management”, Editura Elsevier
7
Scopul principal al grupurilor de ştiri este acela de a transmite informaţii referitoare la un
anumit domeniu de interes , comun tuturor membrilor.
- IRC
IRC ( Internet Relay Chat) este denumit pe scurt Chat, acesta fiind după poşta
electronică , cea mai raspândită modalitate de comunicare directă pe Internet.
Chat-ul reprezintă o oportunitate de dialog informal, prin intermediul Internetului
între persoane aflate la distanţă.
Acesta este îndrăgit nu numai prin faptul că este folosit ca modalitate de convorbire
în direct ci şi pentru facilitatea comunicaţiilor în timpul dezatrelor naturale, razboaielor şi a
altor crize.
De exemplu Decesul Papei Ioan Paul al II-lea a provocat la începutul lunii aprilie
2005 ca milioane de internauţi din întreaga lumea să-şi îndrepte căutările virtuale către
Cetatea Vaticanului, care a realizat un canal IRC special de ştiri pentru a trimite în timp real
ştiri de la evenimentele ce aveau loc.
- IM
IM (Instant Messaging) sau mesageria instantanee este un site prin care se asigură
un schimb de mesaje de tip text cu unul sau mai multe persoane deodată care sunt conectate
la Internet.
Mesageria instantanee , despre aceasta se presupune că va detrona în viitor e-mailul,
fiind un mijloc de comunicare directă destinat tuturor categoriilor de internauti, fie că sunt
adolescenţi sau oameni de afaceri.
Dintre cei mai cunoscuţi clienţi de mesagerie instantanee sunt: AIM (AOL Instant
Messenger), MSM (Microsoft Messenger), ICQ şi YIM (Yahoo! Instant Messenger).
- Motoare de căutare
Un motor de căutare este un program care accesează Internetul şi care indexează

automat paginile vizitate.
8
El are o bază de date unde sunt stocate paginile web, cuvinte cheie, titluri pentru ca
în momentul în care utilizatorul apelează la un motor de cautare acesta va caută în baza de
date, va crea şi va afişa o listă de rezultate în funcţie de nevoia utilizatorului.
Existe 3 etape indispensabile pentru funcţionarea unui motor de cautare şi anume9:

1. Strângerea informaţiilor, aceasta fiind posibilă datorita robotiilor care mai sunt
numiţi şi spideri sau crawleri;
2. Indexarea informaţiilor colectate şi constituirea unei baze de date numită „index”
3. Procesarea termenilor căutării, prin intermediul unui impresionant sistem de
interogare a indexului şi de clasare a rezultatelor în funcţie de mai multe criterii de
pertinenţă şi criterii raportate la termenii tastaţi de utilizator.
Motoarele de căutare trebuie să-şi schimbe în permanenţă algoritmii pentru a lupta
împotriva tehnicilor de spam utilizate de catre webmasteri pentru a însela motoarele de
cautare, cu scopul de aşi ameliora artificial poziţionarea în rezultatele de căutare. Exemple
de motoare de căutare : www.google.ro, www.yahoo.com, www.msn.com, www.ask.com,
www.aol.com , www.bring.com , www.Netscape.com , www.statistici.ro , www.trafic.ro ,
www.apropo.ro , etc.
Tabelul nr. 1 Topul motoarelor de cautare în anunl 2010
( Sursa : www.ztb.ro , 2011)
Conform celor prezentale în tabelul anterior Google se gaseşte pe primul loc în

topul motoarelor de cautare , urmat de Yahoo şi de Bring care sunt într-o competiţie strânsă.
- UseNet
9
Kotler, P., Jain, D., Maesincee, S., (2009), „Marketingul în era digitala” , Editura Meteor Press ,p.131
9
UserNet este prescurtarea de la User Network, reprezintă o reţea internaţională de
newsgroup-uri şi conectează calculatoare din întreaga lume care operează servere de
newsgroup-uri.
UserNet-ul oferă utilizatorilor de pe Internet un spaţiu de dezbatere pe forum, unde
să se întâlnească şi să discute cu alţii utilizatori despre anumite subiecte de interes reciproc,
toate dicuţiile fiind afişate pe un avizier electronic.10
- Telnet
Serviciul Telnet îţi oferă posibilitatea de a accesa un server, routere, switch-uri sau
hub-uri, astfel se poate accesa orice calculator care are acest serviciu din orice parte a lumii,
dacă proprietarul calculatorului îţi permite.
El face posibilă conectarea la distanţă prin intermediul Internetului. Nu este necesar
să se instaleze un software suplimentar, toate sistemele de operare Windows având
incorporate un client de Telnet.
Telnet reprezintă o metodă de conexiune care poate fi utilizată între computere care
utilizează sisteme de operare diferite, cum ar fi Linux, Unix sau Windows. Telnet-ul
este un serviciu care este utilizat pentru a accesa servicii publice, incluzând fişiere,
cataloage şi alte baze de date. 11
1.1.Rolul Internetului în afaceri
Evoluţia Internetului foarte acerbă şi a progresului tehnologic din ziua de azi au dus
la digitalizarea afacerilor de către multe firme, deoarece acest mediu le oferă o reducere a
costurilor, o creştere a razei de acţiune şi a gradului de pătrundere pe piaţă, comunicare în
timp real şi obţinerea unui feedback rapid.
Progresul tehnologic a facut ca anumite produse cum ar fi telefonul mobil, consolele
de jocuri şi a televizuarelor să poată fi conectate la Internet.
Afacerile actuale beneficiază de un set unic de beneficii prin tehnologiile IT
existentă pe piaţă. Programele de acces sunt foarte uşor de utilizat comparativ cu
majoritatea aplicaţiilor software întâlnite în mod normal în mediul afacerilor.
10
Kilmer, W.,(2002), „Reţele de calculatoare şi Internet pentru oameni de afaceri”, Editura Teora ,p.152
11
Kilmer, W.,(2002), „Reţele de calculatoare şi Internet pentru oameni de afaceri”, Editura Teora ,p.261
10
Browserele de Internet sunt concepute pentru a putea fi accesate de utilizatori
obişnuiţi. Prezintă posibilitatea accesului din punct de vedere geografic cât şi al diferitelor
categorii profesionale de a se conecta şi folosi de acest mediu de răspândire a informaţiilor.
S-a dovedit că reclamă pe Internet prezintă un efect sinergic atunci când este
susţinută de media precum hârtie imprimată, radio, TV sau afişajul exterior.
Spre deosebire de celelalte media care în timp au devenit tradiţionale, Internetul mai
degrabă se extinde din ce în ce mai mult şi nu se substituie altor tehnologii existente. Din
acest motiv, organizaţiile ar putea fi tentate să abandoneze complet alte tipuri de media şi să
se orienteze spre Internet.12
Avantajele şi dezavantajele Internetului ca mediu de afaceri :

Avantaje :
- Oferă posibilităţi foarte bune de segmentare a publicului evitând cheltuierea unor
bani pentru a transmite mesajul către persoane pe care nu îi interesează acesta;
- Oferă obţinerea unui feedback rapid deoarece Internetul are o mare videză de
procesare;
- Permite personalizarea mesajelor în funcţie de interesele celor care vor fi expuşi;
- Oferă costuri mai mici deoarece se reduc considerabil costurile cu informaţiile ce
sunt distribuite pe suport tipărit ;
- Cantitatea de informaţii pusă la dispoziţia potenţialilor clienţi poate fi foarte mare;
- Oferă servicii care permit accesul în mod avantajos la resursele Internetului;
- Oportunităţi creative nelimitate, putând fi combinate în realizarea unui banner
imaginea, sunetul şi mişcarea ;
- Oferă posibilitatea de extindere a comunicaţiilor dintre agenţii economici şi
potenţialii clienţi, indiferent de locaţia acestora. Internetul furnizează posibilităţi de
comunicare ce acoperă un foarte larg spectru, de la simplul e-mail până la conferinţe audio
şi video.
- Oferă o mulţime de metode prin care se poate promova un produs sau serviciu.
- Musurabilitate. Internetul spre deosebire de celelalte canale de comunicare, este
măsurabil, tehologiile actuale permit raportări exacte a numărului de accesări pe un website
sau a numărului de persoane ca au văzut pentru prima dată un un banner pe Internet şi câţi
dintre aceştia l-au şi accesat prin folosirea a Google Analytics sau alte portaluri de analiză a
traficului unui site.
12
Anton, Carmen, Oana, (2004), „Internetul ca media de afaceri”, Buletin Ştiinţific, anul VII, nr. 2 ,p.153
11
Dezavantaje:
- Publicitatea pentru un produs de larg consum, care se adresează unei grupe extinse
de consumatori are un impact mai scăzut pe Internet decât pe media tradiţională.
- Optimizarea unui site pentru o poziţionare cât mai bună în cadrul motoarelor de
căutare necesită unele cunoştinţe speciale şi, de asemenea, va consuma atât timp cât şi
muncă.
În concluzie Internetul este un mediu foarte bun pentru dezvoltarea de afaceri
deaoarece firmele îşi pot realiza campanii de publicitate, promova un produs, serviciu la un
preţ mai mic dectât în mediu offline , acestea putând fi măsurate, publicul ţintă fiind foarte
mare, iar selectivitatea lor realizându-se mai uşor.
1.2. Tipuri de afaceri pe internet si gradul de utilizare a internetului
Afacerile pe Internet s-au dezvoltat odată cu evoluţia Internetului şi a tehnologiei

informaţiilor , astfel remarcându-se următoarele tipuri de business :
- Business-to-Business (B2B) – cuprinde toate tranzacţiile care se efectuează între doi
sau mai mulţi parteneri de afaceri.
În această categorie de comerţ electronic poate intra orice organizaţie care utilizeaza
Internetul pentru a comanda de la furnizori, pentru a primi facturi şi a efectua plăţi.13
Exemplu de afacere business-to-business : www.amazon.com
- Business-to-Consumer (B2C) - se refera la relaţiile dintre comerciant şi
consumatorul final , activitatile comerciala de vanzare, tranzactionare întreprinse de aceştia.
Exemplu de afacere business-to-business : www.emag.ro
- Consumer-to-Business (C2B) – se repederă la persoanele fizice care utilizează
Internetul pentru a-şi vinde produsele sau serviciile unor firmelor. Ei caută mai multi
cumparatori care să liciteze pentru produsele sau serviciile lor.
Exemple de afaceri consumer-to-business : www.telejob.ro , www.priceline.com
- Consumer-to-Consumer (C2C) – este reprezentată de consumatori care vând direct
altor consumatori.
Exemple de afaceri consumer-to-consumer : www.okazii.ro , www.ebay.com
13
Chilic-Micu, B., (2002), „Afacerile în economia digitala”, Revista Informatica Economica, vol. 3, nr. 23
12
- Comerţ mobil ( m-commerce ) – se referă la tranzacţiile de comerţ electronic
conduse prin mediul electromagnetic.
- Government-to-Business (G2B) – reprezintă un model de comerţ electronic în care
o instituţie guvernamentală cumpără sau vinde bunuri, servicii sau informaţii de la persoane
juridice.
Exemplu de afacere government-to-business : www.e-licitatie.ro
- Government-to-Consumer (G2C) – se referă la relaţiile dintre guvern şi cetăţeni,
exemplu plătirea taxelor on-line.
- Employee-to-Employee (E2E), salariaţii fiind consideraţi un tip distinct de
consumatori, care prin folosirea Intranetul şi Extranetul transmit informaţii fie în interiorul
organizaţiilor din care fac parte, fie pentu stabilirea legăturilor cu angajaţii firmelor cu care
se află într-un parteneriat strategic; (Adam,R., &Munteanu , R., 2004, Afacerile electronice
în Romania ).
- E-consortium - reprezintă o nouă modalitate prin care diferite firme oferă împreună
servicii altor firme sau consumatorilor.
CAPITOLUL II SOCIAL MEDIA MARKETING
1.1.Marketingul pe internet –definitie,caracteristici,instrumente
13
Internetul a făcut posibile modificări în mediul afacerilor şi a creat oportunitatea
extinderii afacerilor la nivel mondial, a deschis noi căi de comunicare, de colaborare între
consumatori, comercianţi şi parteneri de afaceri.
Toate aceste schimbări au condus la conceperea de noi practici şi aşa au aparut noi
termeni şi concepte : de e-business, e-commerce, e-marketing şi mai tarziu termenul de i-
marketing.
În continuare vă voi prezenta conceptele de e-business, e-marketing, e-commerce,
i-marketing şi delimitările dintre ele.
Afacerea electronică (e-business) se referă la afacerea desfăşurata în mediul
electronic şi cuprinde activităţi de cumpărare şi vânzare de bunuri sau servicii, servirea
cumpărătorilor, colaborarea cu partenerii de afaceri sau conducerea unei organizaţii prin
mijloace electronice.
Aceasta se derulează în urmatoarele medii : Internet, telefon mobil, televiziune
interactica, e-kiosk, etc.
Marketingul electronic (e-marketing) reprezinta totalitatea metodelor de marketing
ce pot fi adaptate pentru desfăţurarea afacerilor on-line, fiind o componentă a acestora şi se
refera la funcţiunea de marketing a organizatiilor şi la activităţile specifice de cercetare,
planificare strategica, stabilirea preţului, comunicare, etc.
Comerţul electronic (e-commerce) este procesul de cumpărare, vânzare sau schimb
de produse, servicii sau informaţii prin intermediul reţelelor de calculatoare, având ca
suport mediile electronice sau digitale.
Comerţul electronic este o componentă a afacerii electronice şi în realizarea lui se
pune foarte mare accent pe inovarea produselor. Marketingul pe Internet (i-marketing)
reprezintă procesul de promovare a unei organizaţii folosind mediile şi suporturile de
publicitate online, ducând la dezvoltarea afacerilor. Acesta este o componentă a
marketingului electronic şi are ca suporturi pagina web, e-mail-ul, grupurile de discuţii,
reţele sociale, motare de căutare , etc.
Internetul, tehnologia şi globalizarea au contribuit la apariţia unei noi economii şi
anume economia digitală.
Vechea economie se sprijină pe logica gestionării industriilor prelucratoare, în timp
ce noua economie se sprijină pe logica gestionării informaţiilor şi a industriei informaţiilor.
Nu e surprizator faptul că multe companii îşi digitalizează afacerile pentru a-şi
reduce costurile şi a-şi creşte raza de acţiune şi gratul de patrundere pe piaţă.14
14
Kotler, P., & Armstrong, G., (2005), „Principiile marketingului”, Editura Teora, Bucureşti ,p.
14
În momentul de faţă foarte multă lume are acces la Internet şi cel mai important este
că mulţi dintre aceştia alocă destul de multe ore pe zi din timp lor, acestei reţele.
Pentru marketer acest lucru este o oportunitate uriaşă de a comunica pe Internet
produsul sau serviciul pe care îl comercializează.
În contextul în care Internetul a evoluat foarte mult în ultimii ani, devenind cel uşor,
accesibil, rapid şi ieftin mijloc de comunicare, aceasta a dus în timp la dezvoltarea
afacerilor online astfel încât piaţa sa schimbat foarte repede, iar marketingul a trebuit să se
adapteze la imperativele viitorului, de aici rezultând marketingul online sau marketingul pe
Internet.
Marketingul online reprezintă o industrie globală în plină perioadă de expansiune.
Internetul având un rol esenţial deoarece facilitează comunicarea între oameni de afaceri,
între producători şi posibilii clienţi ducând la dezvoltarea afacerilor. Acesta ţine pasul cu tot
cei nou în domeniul tehnologiei şi astfel de la mesajele trimise pe canalele tradiţionle care
sunt televiziunea, radioul, reviste, ziare, reclame indoor şi outdoor , marketingul se mută în
spaţiul virtual pentru a încerca să atragă noi clienţi.
Maketingul online sau marketingul pe Internet a aparut pe la mijlocul anului 1992,
însă era sub privirile specialiştilor epocii care nu erau siguri că îl vor aproba, deoarece
considerau că Internetul nu a fost gândit pentru comerţ. Acesta a fost posibil pentru prima
dată în anul 1994 odată cu crearea primelor locaţii Web pentru comerţul electronic.
„ Marketingul pe Internet este procesul construirii şi menţinerii relaţiilor cu clienţii prin
intermediul activităţilor on-line pentru a facilita schimbul de idei, produse şi servicii în
vederea obţinerii satisfacţiei atât de cumpărători cât şi de vânzători.” 15
Când vine vorba de realizarea unei campanii publicitare consturile acesteia sunt mai
mici în mediul online în comparaţie cu mediul de televiziune astfel că orice companie chiar
una foarte mică îşi poate permite să realizeze o campanie pe Internet care îi poate asigura o
prezenţă neîntreruptă adică 24 de ore pe zi.
Activităţile pentru care este utilizat în general marketingul online sunt :
managmentul mărcii, îmbunătăţirea fidelităţii pentru o anumită marcă ; identificarea de noi
clienti, distribuţii de produse, activităţi de relaţii publice, cercetări de marketing, servicii de
consultanţă, consolidarea relaţiilor cu clienţii, etc.
În concluzie marketingul pe Internet nu este diferit de marketingul clasic, dar
cunoaşte modalităţi diferite de expresie, de exemplu foloseşte mesaje personalizate adresate
doar anumitor persoane din publicul ţintă în funcţie de preferinţele acestora.
15
Chilic-Micu, B., (2002), „Afacerile în economia digitala”, Revista Informatica Economica, vol. 3, nr. 23
15
Caracteristicile marketingului pe Internet
Principalele caracteristici ale marketingului online sunt 16:

- Bazat pe informaţii
- Dinamic
- Interactiv, deschis şi puternic personalizat
- Relaţional
- Ieftin
- Global
Marketingul online este bazat pe informaţii deoarece prin intermediul Internetului
oferă multe informaţii prin care cumparatorii poate afla preţul unui produs, caracteristicile
acestuia, astfel pot vizualiza mai multe oferte şi pot compara preţurile între ele.
Marketingul online este dinamic, adică în continuă evoluţie şi dezvoltare.

Marketingul online este interactiv adică este orientat către dialog, consumatorul
interacţionează cu producatorul, oamenii de afaceri interacţioneză între ei.
Marketingul online este relaţional deoarece se stabilesc relaţii între oamenii de
afaceri, între consumator şi producător.
Maketingul online este ieftin deoarece prin crearea unui magazin virtual nu necesita
mari cheltuieli în comparaţie cu realizarea unui magazin în mediul tradiţional, promovarea
produselor, site-ului, firmei poate costa mai puţin deoarece se reduc cheltuielile cu tipărirea
bannerelor.
Marketingul online este global deoarece poţi promova un produs în mai multe ţări şi
poţi cumpăra de pe site-uri internationale.
Instrumentele marketingului pe Internet
Internetul ca mediu de marketing oferă instrumente noi de comunicare acestea fiind

folosite pentru atingerea targetului stabilit.
16
Informaţiei şi a Comunicaţiilor pentru Economiştilor”, Editura Mirton, Timişoara ,p.
16
În continuare vă voi prezenta cele mai importante instrumente ale marketingului
online :
- Utilizarea mărcilor
Conform Asociatiei Americane de Marketing marca este „un nume, un termen, un
semn, un simbol, un desen sau o combinaţie a acestora, având ca scop identificarea
bunurilor sau serviciilor unui vânzător şi diferenţierea acestora de cele ale concurenţilor.„17
Marca implică mai multe activităţi de marketing, iar totalitatea acestora poartă
denumirea de branding online. Acesta crează o interacţiune în timp real al clientului cu
marca. Activitatea de promovare şi comunicare pe Internet se poate face prin conceptul de
web-brand marketing sau web-branding. Web-ul îi invită pe cumpărători să se implice în
cunoaşterea mărcii, să-şi însuşească detalii despre produs, să viziteze în mod regulat site-ul
.
Tehnicile utilzate in activităţile de branding online sunt :
- Verbale – crearea numerelor de domeniu, tehnici de natura editoriala ;
- Vizuale – implementarea on-line a identitatii brandului, designul de layot ;
- Functionale – desig de interfaţă pentru utilizatori şi scenarii de utilizare.
Topul brandurilor pentru anul 2010
1. IBM - 64,727 mil. $
2. Microsoft - 60,895 mil. $
3. Google - 43,557 mil. $
4. Intel - 32,015 mil. $
5. Nokia - 29,495 mil. $
În concluzie dacă analizăm brand-urile online de succes, putem determina şapte

standarde de care ar trebui să ţinem seama atunci cand vorbim de branding online. Ele se
referă la18:
1. Convenienţă – un site nu trebuie să fie dificil de utilizat ;
2. Conţinut – informaţie utilă şi de calitate ;
3. Customizare – posibilitatea de personalizare a anumitor caracteristici ;
4. Comunitate – posibilitatea membrilor de a interacţiona ;
5. Conectivitate – oferirea de legături către alte site-uri relevante ;
17
18
Dragomirescu, D., (2005), „Construirea brand-urilor pe Internet si cei 7C”
http://www.standardeweb.org/beta/articole/12/construirea-brand-urilor-pe-internet-si-cei-7c ,p.
17
6. Comunicare – dialogul constant cu compania ;
7. Custom care – interacţiunea dintre companie şi utilizator pentru asistenţă.
- Cumunităţile virtuale
„Comunităţile virtuale sunt definite ca un grup de entităţi, persoane sau parteneri de
afaceri care interacţioneza în grade diferite de virtualitate prin intermediul unui mijloc
electronic pentru o problemă comună sau un spaţiu de interes comun. „(Grosseck ,
Gabriela, 2006: 355)
Comunităţile virtuale îti oferă şansa să te reinventezi şi să discuţi pe diverse teme
care ţin de interesul tău de la muzică, sport, sănătate, informatică, tehnologie până la
afaceri astfel îţi poţi satisface nevoile şi poţi să faci parte din mai multe comunităţi unde să
indeplineşti anume funcţii.
Nevoile utilizatorilor pot fi : împărtăşirea unor interese sau experienţe comune,
căutarea unui loc de muncă, de a crea relaţii cu ceilalţi membrii, nevoia de a explora şi
experimenta lucruri noi , de a afla anumite informaţii despre un subiect anume etc.
În funcţie de natura membrilor se distring comunităţi virtuale orientate spre
consumatori şi comunităţi virtuale susţinute de organizaţii. (Grosseck , Gabriela, 2006)
Exemple de comunităţi virtuale orientate spre consumatori: www.anuntulvideo.ro ,
www.romani.co.uk , www.Facebook.com , www.edu.ro , www.tion.ro , www.primariatm.ro
,www.Twitter.com .
Exemple de comunităţi de afaceri : www.Myspace.com, www.beamanager.biz.
Comunitatea virtuală de brand este definită de Muniz şi O Guinn în 2001 ca fiind
aceea „comunitate specializată, formată dintr-un grup de oameni, admiratori ai unui brand,
plasaţi în locuri diferite, care discută împreună prin Internet în diverse forme, pe baza unui
set structurat de relaţii sociale .„19
Exemplu de comunitate virtuală de brand : www.bitdefender.ro .

- Optimizarea pentru motoarele de cautare
În mediul on-line activităţile de promovare care implică motoare intră în categoria
marketingului motoarelor de căutare (Search Engine Marketing sau pe scurt SEM)
(Grosseck , Gabriela, 2006)
Marketingul motoarelor de căutare este folosit pentru atragerea de noi clienţi, dar şi
pentru menţinerea celor existenţi.
19
18
În marketingul motoarelor de căutare sunt introduse metode sau tehnici prin care un
site sau o pagină web poate ajunge pe prima pagină a motoarelor de cautare.
În continuare sunt prezentaţi o serie de tehnici ale marketingului motoarelor de
căutare care sunt esenţiale oricărei afaceri on-line , şi anume :
- Search Engine Submission prescurtat SES – înscrierea în motoarele de căutare;
- Search Engine Optimization sau prescurtat SEO – optimizarea pentru motoarele de
căutare;
- Site Linking and Link Populariti prescurtat SLLP - legarea către alte web site-uri şi
popularitatea web site-ului pe motoarele de căutare;
- Search Engine Ranking Reports care este prescurtat SERR – Raportarea clasării în
motoarele de căutare;
În continuare vă voi prezenta Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO)
deoarece este o activitate foarte mult folosită în ultimul timp.
Optimizarea siteului se referă la modelarea unui site, astfel încat dacă utilizatorul
caută un cuvant cheie sau o expresie site-ul trebuie să apară într-o pagină cât mai avansată
pe Google, ideal ar fi pe prima pagină şi pe prima poziţie. Un site se consideră că a fost
optimizat dacă se afla printre primele 100 de poziţii pe Google.
Optimizarea pentru motoarele de căutare este procesul prin care se încearcă
obţinerea unei clasări cât mai bune a unui site în motoarele de căutare pentru cuvinte-cheie
relevante sau propoziţii specifice acelui site.
În optimizarea motoarelor de căutare este de o importanţa vitală pentru fiecare
companie să ia în considerare cât de bine cotat este site-ul lor atât în cele mai importante
motoare de căutare cât şi în directoarele web.
- Programe afiliate
Programele afiliate reprezintă unul din mijloacele de promovare cele mai
profitabile în mediul online.
Având un site propriu şi un trafic constant se pune problema unei afilieri cu anumiţi
comercianţi de pe Internet pentru a promova şi comercializa produsele acestora, iar prin
aceste asocieri proprietarii de site-uri (afiliaţii) pot câştiga un procent din vânzări.
În urma acestei afilieri, comerciantul se obligă să furnizeze bannere publicitare cu
reclama produsului propriu în vederea promovării acestuia de către webmaster pe site-ul
proprietarului.
19
De exemplu, când un vizitator da un click pe un link către site-ul tau sau prin
intermediul reclamei tale si cumpara ceva de la vânzătorul pe care tu îl promovezi, tu
primeşti un comision bazat pe cantitatea vânzărilor sau taxa pay-per-click.
Programele afiliate se pot realiza prin mai multe metode :
- Pay-Per-Clik - plata pentru clic ;
- Pay- Per- Lead – plata pentru trimitere ;
- Pay-Per-Sale – plata pentru vânzarea efectuată ;
- Pay-To-Surf – plata pentru navigarea pe internet ;
- Two-Tier-Commissions – plata a comisioanelor suprapuse ;
- Residual Commissions – plata pentru comisioane reziduale ;
În continuare vă prezint una dintre cea mai cunoscuta şi folosita metodă a
programelor afiliate şi anume programul Pay-Per-Click.
Prin această metoda plata se efectuează pentru fiecare persoana care face clic pe un
banner sau face o legatră către site-ul vânzătorului.
Avantajul în acest caz este că cel care deţine site-ul primeşte bani chiar dacă în final
persoana respectivă nu a cumpărat nimic, important este doar să facă legatura către site.
Programul afiliat Pay-Per-Click reprezintă un instrument de promovare online pe

termen scurt, iar câştigurile sunt relativ mici de sub un cent pe clic.
Exemple de programe care folosesc Pay-Per-Click : ValueClick , TeknoSurf , Burst,
Onbux, Neobux.
- Marketingul viral
„Marketingul viral este o metodă de promovare în care mesajul publicitar este
transmis de la o persoană la alta fară intervenţia directă a celui care face promoţia.”20
Marketigul viral este un termen introdus în publicitatea online de Steve Jurvetson
pentru a descrie strategia de marketing a serviciului gratuit de poştă electronică Hotmail.
Principalul avantaj al marketingului viral este capacitatea acestuia de a obţine un
număr mare de oameni interesaţi într-un buget modest.
Marketingul viral se referă la tehnicile de marketing care reuşesc într-un timp relativ
mic să transmită un mesaj sau să aducă notorietate unei mărci folosindu-se de reţelele
sociale existente la momentul actual pe Internet.
Marketingul viral în general se poate realiza în două moduri:
20
Arsene-Barbulescu, Anca, (2011),” Ghid de promovare in social media.Cum sa te vinzi pe Internet”,
http://www.businessmagazin.ro/cover-story/ghid-de-promovare-in-social-media-cum-sa-te-vinzi-pe-internet-
8053797 ,p.
20
- Promovând un produs de foarte bună calitate ;
- Oferind un beneficiu direct , de exemplu : bonuri de cumpărături, puncte de
fidelitate, cupoane cadou, reduceri.
Printre exemplele de campanii de marketing viral, se numără : Hotmail, Ford Motor
-”Company's Evil Twin campaign”, Microsoft's Origami Project campaign. În
concluzie, marketingul viral poate fi un excelent instrument de marketing, atât pentru
generarea unor vânzări record cât şi pentru intărirea sau construirea imaginii unui brand,
atât timp cât campania este una de succes.
- Blog-urile
Blog-ul este un mijloc de comunicare pe Internet similar cu un website care este
folosit atât de persoane cât şi de companii. Acesta este un spaţiu în care utilizatorii se pot
exprima liber, îşi pot expune ideile, părerile şi pot împărtăşi cititorilor din experienţele lor.
De asemenea blog-ul permite postarea de poze, filmuleţe şi alte suporturi grafice.
Blogging-ul ca şi meserie a aparut pe masură ce companiile din diverse domenii au
început să caute un loc important de a comunica, fiind în căutare de candidaţi care pot scrie
despre subiecte la zi care să atragă consumatorii, clienţii şi potenţialii clienţi.
Exemple de blog-uri :Channel 9 – Microsoft (http://channel9.msdn.com), Red Hat Blog
(http ://blogs.redhat.com/ )
1.2.Marketing online versus marketingul traditional
Termenul de „marketing” provine din verbul de origine anglo-saxonă „to market”

care înseamna a cumpara şi a vinde , a realiza tranzacţii pe piaţă21.
Marketingul offline este defapt marketingul tradiţional şi se ocupă cu vânzarea unor
produse şi servicii, satisfacerea nevoilor clientului şi crearea relaţiilor cu aceştia,
publicitatea şi promovarea produselor.
„Marketingul este definit ca fiind un proces social şi managerial prin care indivizii
şi grupurile obţin lucrurile de care au nevoie şi pe care le doresc, prin crearea şi schimbul
de produse şi valuare cu alte grupuri şi persoane. ”22
21
Foltean, F., Lădar, L.,(coord), (2007), „Marketing”, Editura Mirton, Timişoara ,p.
22
Kotler, P., Jain, D., Maesincee, S., (2009), „Marketingul în era digitala” , Editura Meteor Press ,p.
21
Potrivit definitiei date de Asociaţia Americana de Marketing, marketingul vizează
„realizarea activităţilor econimce care dirijează fluxul de bunuri şi servicii de la producator
la consumator sau utilizator „23
Marketingul online sau marketingul pe Internet reprezinta o industrie globală aflată
în plină perioadă de expansiune care ţine pasul cu noile tehnologii.
„Marketingul pe Internet este procesul construirii şi menţinerii relaţilor cu clienţii
prin intermediul activităţilor on-line pentru a facilita schimbul de idei, produse şi servicii în
vederea obţinerii satisfacţiei atât de cumpărători cât şi de vânzători.”
Marketingul online se ocupă cu promovarea unui produs, serviciu sau a unui site,
publicitatea pe Internet, comunicarea cu clienţii , vânzarea de produse şi servicii.
O primă diferenţă dintre aceste două concepte este aceia că în maketingul offline
aria de acoperire este mai mica decât cea a marketingului online, astfel spus prin
marketingul online poţi ajunge la oameni din întrega lume prin trimiterea unui anunţ pe
Internet pe când offline-ul se focalizează pe o anumită zonă a ţării.
În marketingul offline clientul poate interacţiona cu produsul, îl poate atinge, chiar
şi încerca şi de aceea este mai motivat spre al cumpăra .
În schimb cumpărătorul virtual se gândeşte de două ori înainte de a lua o decizie , este mai
precaut deaoarece el nu vede decât poza acelui produs care este prezentat într-un catalog
online şi datorită cauzelor de fraudă existente pe Internet, îi este teamă să nu îi se livreze
un produs care nu funcţioneza sau chiar altceva în schimb.
Marketingul online câştigă teren în faţa marketingului offline, datorită faptului că
majoritatea firmelor oferă produse la un preţ mai mic decât în off-line deoarece nu mai
intervin intermediarii , iar celtuielile cu distribuţia se reduc.
Spre deosebire de tehnicile de marketing tradiţionale, în cazul marketingului pe
Internet clientul este cel care se adresează organizaţiei.
Pe Internet, clientul este cel care caută în mod activ informaţii. Organizaţia are
acces la persoane deja interesate de ceea ce ea are de oferit.
Chiar şi atunci când sunt folosite principii tradiţionale de publicitate, este de dorit ca
publicul ţintă să fi manifestat un interes prealabil în ceea ce priveşte produsul, serviviul etc.
O alta diferentă între marketingul online şi cel tradiţional este aceia ca marketingul
on-line poate fi măsurabil.
23
Popescu, Ioana, Cecilia, (2002), „Comunicare în Marketing”, Editura Uranus
22
Tehologiile actuale permit raportări exacte a numărului de accesări pe un website
sau a numărului de persoane ca au văzut pentru prima dată un un banner pe internet şi câţi
dintre aceştia l-au şi accesat prin folosirea a Google Analytics sau alte portaluri de analiză a
traficului unui site.
În marketingul tradiţional este mult mai dificil să se analizeze eficienţa unui banner
publicitar, necesitând timp şi costuri mai mari.
Marketingul pe Internet ofera posibilitatea obţinerii feedback-ului, clienţii care
navighează pe un site web poate trimite un e-mail firmei pentru a cere informaţii
suplimentare despre un produs de exemplu.
Marketingul online spre deosebile de marketingul tradiţional are o capacitate
informationala foarte mare. De exemplu utilizatorii care văd un mesaj publicitar realizat
pentru compania Avon pe un site pot să acceseze şi să obţină întregul catalog. În
concluzie marketingul online nu este diferit de marketingul tradiţional , dar cunoaşte
modalităţi diferite de expresie reprezentând în acelaşi timp o nouă promocare pentru piaţa
de media şi de publicitate.
1.3.Marketing si promovarea online
Marketing on-line este ansamblul de acţiuni întreprinse pentru cunoaşterea unui

obiect, de a prevede şi eventual de a stimula necesităţile consumatorilor în privinţa
produselor şi de a adapta aparatul productiv şi comercial la necesităţi precise.
Marketing-ul on-line, de asemenea, cunoscut ca web marketing, online marketing,
webvertising sau e-marketing, se referă în general la comercializarea de produse sau
servicii pe Internet. Internet marketing, aşa cum mai este el cunoscut, leagă componentele
creative şi tehnice ale Internetului, inclusiv proiectarea, dezvoltarea, publicitatea şi
vânzările.
Marketing-ul on-line reprezintă o nouă eră în marketing, care favorizează
comunicarea prin Internet şi prin urmare vânzările, contractele şi notorietarea unei firme.
Într-o definiţie mai metaforică, marketing-ul on-line este arta care schimbă
gândurile şi/sau sentimentele, care îi determină pe oameni să se acţioneze. Simplificând
această definiţie, Internetul este doar un alt canal de comunicare, dar un canal atât de
important încât a devenit parte integrantă din activitatea zilnică a multor români.
Strategiile de marketing aplicate de companii diferă foarte mult de la un domeniu la
altul, în funcţie de specificul fiecăruia.
23
Producătorii bunurilor de larg consum au introdus în activitatea de marketing tehnici
moderne de marketing on-line, dar au păstrat în mare măsură tehnicile tradiţionale de
promovare. Adaptarea strategiilor la noua eră digitală, presupune numeroase avantaje aduse
de marketing-ul prin Internet.
Marketing-ul prin Internet este procesul prin care se promovează bunuri şi servicii
on-line, clienţilor tradiţionali şi celor noi, prin intermediul instrumentelor bazate pe
Internet. Acesta poate include vânzarea, publicitatea, managementul mărcii, cercetarea de
piaţă şi serviciul clienţi.
În esenţă marketing-ul on-line este o formă a marketing-ului interactiv care are ca
fundament principiile şi caracteristicile marketing-ului direct. Principiul care susţine
derularea marketing-ului on-line este acela de “ client electronic “, care are ca ţintă
atingerea unui grad de individualizare a ofertei cât mai înalt.
Marketing-ul on-line este definit ca „funcţie organizaţională şi set de procese
permanente desfăşurate în spaţiul virtual, prin care oamenii sunt încurajaţi să ia o decizie
de cumpărare, de folosire, de urmare sau de conformare a unui produs, serviciu sau valori
ale altei persoane”.24
Interesul de care se bucură marketing-ul on-line la nivel înalt se află în continuă
creştere atât pe plan ştiinţific, cât şi în practica afacerilor.
În condiţiile actuale, desfăşurarea unei activităţi eficiente înseamnă mai mult decât a
analiza un produs bun, a stabili un preţ atractiv pentru acest şi a-l face accesibil
consumatorilor vizaţi. Firmele trebuie să şi comunice, atât cu clienţii lor actuali, cât şi cu
cei potenţiali. În mod inevitabil, fiecare firmă trebuie să desfăşoare atât activităţi de
promovare, cât şi activităţi promoţionale. Însă, mesajele ce fac obiectul comunicării nu
trebuiesc lăsate la voia întâmplării.
Pentru a comunica în mod eficient, firmele încheie contracte cu agenţiile de
publicitate cu agenţiile de publicitate care urmează să elaboreze reclame eficiente,
angajează specialişti în publicitatea directă, care să realizeze baze de date şi să intre în
legătură cu clienţii actuali şi de perspectivă, utilizând poşta sau telefonul şi să încheie
contracte cu firme specializate în relaţii publice, care urmează să facă publicitate produsului
şi sp impună pe piaţă imaginea firmei. Pentru majoritatea firmelor, nu se pune problema
dacă să comunice sau nu, ci doar ceea ce trebuie să spună, cui şi cât de des.
Mijlocul de a realiza acest obiectiv este strategia promoţională. Promovarea este
dimensiunea comunicaţională a strategiei de marketing. Scopul acţiunilor promoţionale este
24
Quain B. - „Comerţ-avantajele vânzării în reţea”, Ed.Al Ries&Jack Frout,pag .67
24
de a influenţa comportamentul, determinându-i pe anumiţi oameni să se comporte într-un
anume fel. Comunicarea este mult mai mult decât expedierea informaţiei şi are loc efectiv
doar atunci când indivizii înţeleg şi răspund la mesajul trimis.
În ziua de astăzi, producătorii tind să îşi extindă activitatea întreprinderii tot mai
mult, pătrunzând pe cât mai multe pieţe posibile. Din acest motiv se apelează şi la mijloace
noi de promovare a activităţii cum ar fi Internetul.
Web marketingul este un domeniu vast, care ascunde trei subdomenii principale:
newslettere, emailuri promoţionale (one-time) şi bannere online. Ultimele două subdomenii
reprezintă alternative la publicitatea clasică, funcţionând după aceleaşi mecanisme:
transmiterea unui mesaj către o masă de necunoscuţi. Principalul dezavantaj al newsletter-
elor şi al e-mail-urilor promoţionale este că pot fi percepute ca spam-uri, deoarece listele de
prospecţi cărora li se adresează nu sunt de tip opt-in (nu există un acord prealabil a
destinatarilor acestor e-mail-uri sau newslettere, concretizat în subscrierea la site-urile care
le emit).
Newsletterele au o altă abordare, asigurând un contact permanent între o companie
şi „cunoscuţii” acesteia, în speţă clienţii care au subscris pe website, iar obiectivul este de a
creşte valoarea de viaţă a clienţilor şi de a converti mai mulţi prospecţi în clienţi. O astfel
de abordare a relaţiilor existente aduce în timp o creştere sistematică a vânzărilor pe web-
site-uri.
Măsurarea efectelor marketing-ului on-line
Ţinte organizaţionale Tactici organizaţionale

Contribuţia în afacere Contribuţia directă sau indirectă la
veniturile on-line, costuri şi profitabilitate,
penetrarea categoriei
Rezultate de marketing Contacte valide, vânzări, conversie şi
retenţie
Satisfacţia clienţilor Uzabilitate, disponibilitate, strategii de
contactare, opinii, atitudini, impactul
brand-ului
Comportamentul clienţilor (analiza Profil, segmentare, uzabilitate, flux de
traficului Web) click-uri, răspunsuri clienţi la acţiuni de
marketing
Promovarea site-ului web Eficienţa atragerii clienţilor, eficienţa site-
25
urilor de referinţe, costul atragerii şi
expunerii la client, vizibilitate pe motoarele
de căutăre, construirea de link-uri,
marketing prin email, integrare
Principalele instrumente folosite în Web marketing25: e-mail-ul, buletinele de

informare electronice(newsletter-e), programe de fidelitate, recomandări şi afiliate,
publicitatea on-line, web site-ul.
1.E-mail-ul
Termenul de e-mail este utilizat drept abreviere pentru poşta electronică (electronic-
mail) şi reprezintă transmiterea de mesaje (create prin mijloace electronice – computere)
prin intermediul reţelelor de calculatoare (locale sau globale-Internet).
Mesajele transmise prin e-mail pot fi personalizate după preferinţele clienţilor,
evidenţa achiziţiilor făcute de aceştia şi obiceiurile pe care le au când vizitează site-ul.
Acestea pot varia de la un simplu „mulţumesc pentru comanda făcută”, la anunţuri de
produse şi servicii noi şi, mai departe, la oferte specializate. Trebuie însă să se respecte
intimitatea clienţilor şi să li se ofere posibilitatea de a subscrie sau renunţa la campaniile
prin e-mail – conceptul de marketing bazat pe permisiune.
2.Buletinul de informare electronic (newsletter)
Aceste publicaţii digitale sunt trimise prin e-mail abonaţilor şi pot include elemente
de grafică specifice. O firmă poate personaliza informaţia în funcţie de comunităţile
specifice de clienţi sau parteneri care utilizează sau distribuie produsele şi serviciile sale -
de exemplu, să includă o secţiune de sugestii utile. Prin trimiterea de buletine de informare
electronice care au incluse legături directe către alte pagini de Internet, o companie
beneficiază de următoarele avantaje: creşte vizibilitatea mărcii şi vânzările şi elimină
necesitatea de actualizare şi retipărire a broşurilor şi cataloagelor.De asemenea, trebuie să
se asigure că respectă comportamentul on-line corect şi oferă destinatarilor posibilitatea de
a renunţa la abonament.
25
G.Bleoju., A.Capaţînă –op.cit,pag 3
26
3.Programele de fidelitate, recomandări şi afiliate 26
Aceste programe oferă stimulente clienţilor fideli sau frecvenţi. Unele stimulente
includ oferirea de reduceri sau certificate de cadouri pentru faptul de a fi recomandat
clienţilor noi site-ul companiei sau asocieri cu alte web site-uri care ar putea fi de interes
pentru clienţii ţintă şi care ar putea să genereze trafic Internet către web site-ul companiei.27
Programele de fidelitare a clienţilor,aşa cum indică şi numele, au drept obiectiv
fidelizarea propiilor clienţi,iar prin programele de recomandare se urmăreşte creşterea
numărului de potenţiali clienţi.În marketingul virtual,această modalitate de promovare este
foarte importantă,deoarece se acordă o mare importanţă marketingului viral(transmiterea de
informaţii între internauţi).Uneori site-urile recomandate de prieteni şi cunoştinţe sunt mai
interesante pentru clienţi,decât cele descoperite individual.
4.Publicitatea on-line
Publicitatea on-line este un instrument de comunicare pe Web ce permite firmei să

îşi rentabilizeze investiţiile făcute în crearea şi menţinerea website-ului şi să acopere
cheltuielile generate de găzduirea pe un anumit domeniu.28
În acelaşi timp, asigură promovarea produselor şi serviciilor prezentate pe website.
Publicitatea on-line poate fi utilizată atât pentru o audienţă generală (dacă se vizează
creşterea notorietăţii sau îmbunătăţirea atitudinii publicului),cât şi pentru o audienţă
specificată(cumpararea).
Banner-ele publicitare interactive reprezintă cea mai comună formă de publicitate
on-line. Publicitatea on-line poate atrage traficul către web site şi poate construi identitatea
on-line a unei mărci.
Conform unui studiu realizat de Dynamic Logic29 , firmă specializată în măsurarea
rezultatelor campaniilor de web marketing, publicitatea on-line determină o creştere a
tuturor indicatorilor asociaţi unei mărci:
- notorietatea mărcii (+5,4%),
- gradul de memorizare publicitară (+45,3%)
- percepţia favorabilă a mărcii (+5,6%)
26
Matt Haig „Manual de e-marketing”Ed.Rentrop &Straton,Bucureşti 2007,pag.176
27
Revista “Tribuna economică”,nr.45/2007
28
“ Revista tinerilor economişti”-an IV,nr.6/aprilie 2006
29
www.dynamiclogic.com
27
- gradul de fidelizare a clienţilor mărcii (+21,6%)
- intenţia de cumpărare a mărcii (+14,9%).
5. Web site-ul
Web site-ul reprezintă principalul instrument de care dispune Web Marketingul. Un

web site acţionează ca o fereastră virtuală a companiei. În mod normal, acesta evoluează de
la o colecţie de „pagini” despre produse şi servicii,la un canal de distribuţie cu amănuntul,
de unde clienţii cumpără produse şi servicii,iar compania culege informaţii despre
interesele şi obiceiurile de cumpărare ale clienţilor.
Web site-ul serveşte drept rampă de lansare pentru multe activităţi de marketing prin
Web. Dezvoltarea web site-ului presupune un proces de design, lansare, întreţinere şi
extindere a acestuia. 30
Web site-ul este cea mai importanta întrebuintare a Internetului,de calităţile acestuia
depinzând rezultatele campaniei de marketing.31
La prima vedere, crearea şi dezvoltarea site-ului web al organizaţiei reprezintă o
problemă deja rezolvată: dacă se are în vedere perspectiva strict tehnică, crearea acestuia nu
mai generează dificultăţi organizaţiilor interesate, aplicaţiile software dedicate existente pe
piaţă permiţând construirea unor site-uri cu o complexitate variabilă.
Dacă se consideră, însă, şi perspectiva marketingului, crearea şi dezvoltarea unui
site web trebuie să aibă ca suport existenţa unor nevoi specifice, concrete, legate, în cea mai
mare parte, de modul în care organizaţia comunică.
Oportunitatea creării şi dezvoltării unui site web al organizaţiei poate fi sugerată de
evaluarea unor coordonate specifice ale activităţii organizaţiei şi ale pieţei pe care aceasta
este prezentă32:
- aria pieţei: cu cât piaţa abordată de organizaţie este mai extinsă sub aspectul ariei cu
atât oportunitatea de a o acoperi folosind Internetul şi site-ul web, este mai semnificativă;
- capacitatea pieţei: cu cât piaţa organizaţiei prezintă un potenţial de vânzări mai
ridicat, cu atât contribuţia Internetului, prin intermediul site-ului web, va fi mai importantă;
- nivelul de dezvoltare al Internet-ului: cu cât piaţa organizaţiei este caracterizată
printr-o rată mai ridicată a penetrării Internetului şi printr-un grad mai sporit al utilizării
30
Revista „Tribuna economică”,nr.49/2006
31
Ph.Kotler: „Zece păcate capitale de marketing” ,Ed.Codecs,Bucureşti 2004,pag.142
32
I.Vegheş,B.Grigore - „Relaţiile publice şi publicitatea on-line”, Ed. Polirom, Iaşi, 2003
op.cit,pag.105
28
acestuia de către consumatori, cu atât este mai oportună crearea şi dezvoltarea unui site
web, alături de utilizarea altor instrumente specifice;
- adaptarea produselor (serviciilor) organizaţiei la utilizarea Internetului: această
caracteristică exercită o influenţă determinantă asupra oportunităţii integrării şi utilizării
Internetului la nivelul organizaţiei, o adaptare mai bună facilitând crearea şi dezvoltarea
unui site web al organizaţiei;
- capacitatea logistică a organizaţiei: simpla creare a unui site web nu este suficientă
pentru a se putea vorbi despre „utilizarea” acestuia în cadrul comunicării de marketing a
organizaţiei, aceasta trebuind să fie însoţită de asigurarea funcţionalităţii acestuia ;
- efectele anticipate în planurile imaginii şi al vânzărilor: crearea site-ului web
trebuie să fie precedată de evaluarea efortului specific comunicării de marketing al
organizaţiei, a rezultatelor obţinute în urma acestuia şi a contribuţiei site-ului web la
ameliorarea acestora.
Site-ul web al organizaţiei poate fi privit ca un ansamblu de pagini web, construite
în raport cu o anumită structură predefinită şi urmărind, ca obiective majore, crearea
suportului pentru realizarea comunicării de marketing a organizaţiei în spaţiul virtual şi/sau
crearea platformei pentru desfăşurarea comerţului electronic cu produsele şi/sau serviciile
organizaţiei.
Site-urile web reprezintă, la ora actuală, forma cea mai populară de cunoaştere şi de
înţelegere a acţiunilor de marketing online ale organizaţiei
Este clar că toate firmele trebuie să ia în considerare intrarea în spaţiul marketingului
electronic.Asa cum spune şi Kotler,firmele pot face marketing electronic în oricare dintre
cele 4 moduri descrise şi prezentate în figura următoare (Sursa: dupa Ph.Kotler33 ) :
33
Philip Kotler,Gary Amstrong- „Principiile marketingului”,editaia a III-a,Teora2004,pag.102
29
Fig1.Stabilirea cadrului pentru marketing-ul electronic
Publicitatea on-line, întâlnită şi sub numele de publicitate interactivă, este o formă

de publicitate în Internet care foloseşte media on-line (pagini web, newsletter, e-mail)
pentru a transmite un mesaj către audienţa dorită.
Printre avantajele publicităţii on-line se numără targetarea( ţintirea ) mai
bună(exprimată în ore, zone geografice, număr de afişări pe utiliator), posibilitatea de a
oferi informaţii mai multe( prin bannere expandabile sau prin atragerea vizitatorului
interesat către o pagină web cu mai multe informaţii) şi posibilitatea de a interacţiona
dinamic cu potenţialul client.
Promovarea on-line este văzută de către specialişti ca fiind mai eficient decât
promovarea „tradiţională”. Principalele agumente ale acestora se referă la:
- Calitatea mai bună a audienţei vizate (din punct de vedere al veniturilor, nivelului de
instruire, preocupării pentru problemele de ordin tehnic şi tehnologie)
- Selectivitatea mai bună (numărul şi rata de creştere a site-urilor web foarte
specializate depăşeşte semnificativ aceleaşi referinţe pentru mediile de comunicare
tradiţionale – presă, radio sau televiziune)
- Desfăşurarea şi evaluarea eficienţiei acţiunilor de promovare on-line pot fi realizate
mult mai rapid, mult mai exact, permiţând realizarea unor corecţii adecvate şi prompte ale
campaniilor specifice derulate
Din punct de vedere al publicităţii, mediile tradiţionale şi spaţiul Internet-ului au
următoarele caracteristici:34
Publicitatea tradiţională Publicitatea on-line

Presa: în ziare şi reviste, publicitatea este -Banner-ele35 sunt corespondentul pe
clar identificabilă şi semnalizată,fiind Internet al publicităţii din presă,având un
înscrisă în spaţii speciale,în formate format clar definit şi fiind uşor
specifice,putând fi uşor diferenţiată; identificabile;
-banner-ele nu pot ocupa însa pagini întregi;
34
G.A.Popescu - ”Webmarketing în România” ,Teora 2003
35
Florescu, C., Mâlcomete, P., Pop – „Marketing – Dicţionar explicativ” , Ed. Economică,
Bucureşti, 2003, p.158.
30
Televiziunea: spotul publicitar televizat -modelul clipului televizat a fost mult timp
este unul dintre cele mai bune şi eficiente un ideal pentru Web şi la început a impus un
formate publicitare.Clipul permite mai mare dinamism în publicitatea on-line;
publicitarului să închirieze întregul ecran -o dată cu noile modele de publicitate
al televizorului,oferind publicitate plină apărute în ultimii ani,asemănarea cu
de dinamism ce poate ţinti spoturile este realizabilă;îinsa ceea ce oferă
nevoile,interesul,dar şi emoţiile în plus Internetul este posibilitatea
consumatorului; interacţiunii şi detalierii mesajului direct,în
timp real,către consumator;
Outdoor: panourile publicitare anunţă de -banner-ele sunt asemănătoare din
obicei un eveniment sau o locaţie,sau perspectiva scopului şi al metodei de
promovează sub forma unei imagini anunţare,dar utilizatorii Internetului pot
statice,fără a putea controla însă numărul interacţiona cu banner-ul,pot sari la un alt
de persoane atinse sau răspunsul direct,ca site sau se pot juca chiar în cadrul banner-
urmare a afişării; ului;
Marketing direct: fie prin poştă directă,fie -direct e-mailing oferă câteva avantaje pe
prin telemarketing,această metodă poate lângă interactivitate,precum uşurinţa
stabili exact numărul de persoane care realizării unei baze de date şi stabilirea unui
răspund unei promoţii. public ţintă foarte restrans.
Există 2 tipuri de promovare on-line a unui site şi anume:

1.gratuită
2.plătită
Promovarea gratuită corespunde unei linii mari cu ceea ce în comunitatea web se

numeşte SEO (Search Engine Optimization sau Optimizarea pentru motoare de căutare).
Este cheia de boltă a promovării gratuite a unui site şi are drept scop obţinerea unei poziţii
cât mai bune în motoarele de căutare.
Cu cât site-ul este mai aproape de top la căutările pe Google sau Yahoo (sau alte
motoare de căutare, acestea fiind cele mai importante) pentru anumite cuvinte, de preferinţă
31
cuvinte-cheie pentru conţinutul site-ului companiei, cu atât sunt şanse mai mari de atragere
a vizitatorilor prin intermediul motoarelor de căutare.
Publicitatea on-line este un instrument de comunicare pe Web care le permite
firmelor să îşi rentabilizeze investiţiile făcute în crearea şi menţinerea website-ului şi să
acopere cheltuielile generate de găzduirea pe un anumit domeniu.
În acelaşi timp, asigură promovarea produselor şi serviciilor prezentate pe website.
Publicitatea on-line se realizează prin intermediul bannerelor publicitare (în formă grafică)
şi legături sponsorizate către alte pagini web.
Marketing-ul îşi perfecţionează şi modernizează continuu tehnicile de lucru, procese care se
realizează în cadrul şi în conformitate cu principiile sale teoretice, care rămân valabile în
permanenţă.
În domeniul marketing-ului nu se poate rămâne la tehnici învechite, cu atât mai mult
cu cât fondul său de principii teroretice permite adoptarea de tehnici perfecţionate.
Informatizarea marketing-ului a deschis posibilităţi nebănuite de progres acestei
ştiinţe economice. Utilizarea Internet-ului a determinat apariţia unui concept relativ nou
marketing on-line şi promovarea marketing-ului în timp real, cu un model nou de vânzător
şi cumpărător.36
Marketing-ul mileniului III deschide şi valorifică relaţiile. El iniţiază , negociază şi
conduce relaţii de schimb cu consumatorii şi cu entităţi de interes major, îndreptând
concentrarea eforturilor de marketing pentru crearea acestor relaţii.37
Din ce în ce mai multe întreprinderi – din toate sectoarele economice – încep să
realizeze potenţialul enorm al noului mediu de comunicaţie electronică, şi anume Internetul.
Pentru a avea acces la un auditoriu de câteva milioane “spectatori” – şi potenţiali
clienţi – marile reţele de televiziune oferă preţuri de ordinul zecilor sau sutelor de mii de
dolari pentru spoturi publicitare de 30 de secunde, însă prin intermediul Internet orice
companie îşi poate asigura, o prezenţă neîntreruptă, 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an,
pentru preţuri incomparabil inferioare. În plus, prin această prezenţă permanentă, compania
îşi asigură un serviciu de suport şi informare continuu, rapid şi eficace către clienţi.
Există o diferenţă între conceptele de marketing şi publicitate. Nu există publicitate
gratuită pe Internet. Este adevărat, multe site-uri vând spaţii din paginile lor, unor firme
care îşi afişează mici reclame. De fapt, etica iniţială a Internet-ului exclude şi chiar
36
Munteanu, V.A, “Marketing, ştiinţa şi arta afacerilor”, Editura Tipo Moldova, Iaşi, 2009
37
Drăgan J., C., Demetrescu, M.C. - „Tehnica prospectării pieţei” , Editura Europa Nova, Bucureşti, 1998
32
condamnă utilizarea mesajelor comerciale. Scopul primordial a Internet-ului este schimbul
de informaţii.
Marketing-ul on-line întregeşte un ansamblu de activităţi orientate spre dezvoltarea
imaginii companiei fiind un vector comercial care ajută la creşterea vânzărilor on-line,
publicitatea on-line, relaţionarea cu clienţii potenţiali şi efectivi, realizarea statisticilor cu
privire la evoluţia degresivă sau progresivă a companiei.
Având în vedere că Internet-ul crează un punct de legătură universal între oameni şi
organizaţii de toate mărimile, oportunităţile care se deschid pentru activităţile de marketing
sunt uriaşe. Marketing-ul prin Web include toate activităţile on-line desfăşurate de o
companie pentru a găsi, atrage şi păstra clienţii (publicitate, managementul relaţiilor cu
clienţii, promovarea mărcilor, programe de fidelizare, studii de piaţă etc.).
Atât pentru clienţii existenţi cât şi pentru cei fideli, marketing-ul prin Web
îmbunătăţeşte fluxul de informaţii şi deschide un nou canal de comunicaţii, cu numeroase
instrumente suplimentare, pentru a face activităţile de marketing mult mai eficiente.
Iniţiativele pot fi lansate mai rapid şi direcţionate precis către orice parte a bazei de clienţi
existente sau a potenţialilor clienţi vizaţi. Activitatea de marketing prin Web poate fi
personalizată şi adaptată în funcţie de interesele specifice ale fiecărui client.
Marketing-ul prin Internet trebuie conceput, în primul rând, ca un set de activităţi
complementare celor existente. Activând într-un domeniu bazat pe concurenţă, toate
companiile depun eforturi din ce în ce mai mari pentru menţinerea şi extinderea bazei de
clienţi. De aceea, activităţile de marketing sunt frecvent reînnoite pentru a menţine şi, pe cât
posibil, a spori interesul clienţilor.38
Beneficiile marketing-ului on-line:

- Evoluţia rapidă de pe piaţa locală pe piaţa naţională;
- Control asupra indicatorilor cost, volum şi profit;
- Costuri relativ reduse;
- Control asupra clienţilor prin existenţa unei baze de date ale acestora
Marketing-ul on-line încorporează următoarele tipuri de marketing:

- Search Engine Marketing (SEM) – marketing pe motoarele de căutare, o formă de
marketing care urmăreşte promovarea site-urilor prin creşterea vizibilităţii lor în paginile de
38
Bleoju, G., Căpăţînă, A. – “Marketing prin Internet”, Ed. Fundaţiei Universitare, Galaţi, 2006
33
rezultat ale motoarelor de căutare, fie prin plasare cu plată, publicitate contextuală sau prin
folosirea tehnicilor gratuite de optimizare a motoarelor de căutare
- Search Engine Optimization (SEO) – optimizare pentru motoarele de căutare,
procesul de îmbunătăţire a vizibilităţii unui site sau a unei pagini web în motoarele de
căutare
- Social Media Marketing (SMM) – acţiunile întreprinse pe platformele sociale (blog,
Twitter, reţele sociale, forumuri etc.) pentru conectarea şi construirea unei relaţii cu publicul
ţintă
- E-mail Marketing – presupune transmiterea unui mesaj comercial unui grup de
persoane prin intermediul poştei electronice
- Referral Marketing – marketing prin referinţe, o metodă de promovarea a
produselor sau serviciilor folosită pentru atragerea de noi clienţi, prin referinţe, recomandări
făcute de alţi clienţi; mai este cunoscut şi sub denumirea de marketing „din gură în gură”
- Affiliate Marketing – marketing afiliat
- Content Marketing – marketing prin conţinut, include video marketing, image
marketing, article marketing
Feed-back-ul
Succesul oricărei cercetări sau acţiuni întreprinse îl reprezintă analiza rezultatelor şi
acţiunea în consecinţă. În domeniul promovării pe Internet este absolut nececar să
cunoaşten productivitatea oricărei acţiuni.
Este de dorit a se cunoaşte bugetul cheltuieli cu acţiunile şi ce profit aduc ele, care
sunt cele mai bune metode, ce cred consumatorii despre firmă, şi ce vor etc.
Dacă nu se interpretează feed-back-ul, firmele nu pot fi capabile să anticipeze
doleanţele utilizatorilor, ceea ce duce implicit la pierderi materiale.
Obţinerea feed-back-ului depinde de tipul de site pe care îl avem:
- dacă se comandă prin telefon, se pot întreba direct interlocutorii
- numărarea accesărilor site-ului – există un soft are arată câţi utilizatori au vizualizat
site-ul. Se urmăreşte fluxul periodic.
- utilizarea de programe care oferă date în plus: media zilnică, săptămânală sau
lunară, informaţii despre utilizator şi despre server-u utilizat, numpărul celor care vin
pentru prima dată sau revin, data şi ora accesării, timpul dintre două accesări, traseul urmat
de vizitator în cadrul site-ului, cantitatea transferului (programe copiate), reprezentarea
grafică a analizei datelor de mai sus. Aceste tipuri de programe se găsesc pe Internet sau la
furnizorii de servicii Internet.
34
- contactul cu vizitatorii prin intermediul social media, completarea de chestionare
on-line. Se recomandă existenţa unei adrese de e-mail pe site special destinată acestui scop.
În momentul când se solicită feed-back-ul de la utilizatori se recomandă
comunicarea rezultatelor obţinute acestora – bineînţeles doar un rezumat al cercetării – şi
totodată asigurarea că opiniile acestora au fost de mare ajutor firmei.
1.4. Social Media Marketing
În urma dezvoltării reţelelor sociale, s-au deschis noi orizonturi pentru promovare.
Datorită reţelelor sociale, oamenii petrec tot mai mult timp verificându-şi fluxul ded
date primit şi actualizându-şi propriile profile.
Social media marketing implică folosirea de reţele sociale, comunităţi on-line, blog-
uri sau orice alte medii de colaborare on-line pentru marketing, vânzări, relaţii publice şi
servicii pentru clienţi.
Reţelele sociale, denumite şi reţele de socializare, sunt comunităţi on-line construite
pe baza preferinţelor sau a caracteristicilor comune: cultură, limbă, civilizaţie. Membrii
unei reţele sociale sunt legaţi între ei în mod informal, fără obligaţii şi contribuie activ la
crearea de conţinut, colectare şi răspândirea informaţiilor pe întregul glob prin intermediul
reţelei Internet, mai exact prin intermediul unor platforme.( ex Facebook, Twitter, Hi5 etc.)
35
Fig 2. Comunicare în marketing-ul tradiţional şi prin interemediul reţelelor sociale
Există multe aplicaţii de reţele sociale şi ele iau forme multiple. Se poate argumenta
că formele cele mai comune care vin în mintea utiizatorilor sunt site-uri de reţele sociale
precum Facebook, Google Plus şi LinkedIn. Aceste site-uri diferă în anumite moduri, dar în
esenţă lucrează pe utilizarea aceloraşi principii: persoane cu interese similare sau relaţii off-
line preexistente (rude, colegi de muncă etc.) care interacţionează unii cu alţii prin diferite
„pânze” electronice sociale.
Marketing-ul prin site-uri, cum ar fi acesta poate lua forme multiple.Modelul
tradiţional de promovare prin Facebook, implică înlocuirea conceptului de „prieten” cu un
produs de marcă sau tangibil. Acest concept se extinde şi la alte forme de social media,
precum Twitter, care foloseşte un format de micro-blogging, care permite utilizatorilor să
primească de asemenea actualizări mici şi spoturi publicitare de la producătorii favoriţi.
Toate formele de social media trebuie să fie luate în considerare pentru a se asigura
cea mai mare şansă de succes, prin intermediul unei strategii de social media.
Principalul avantaj, dar şi dezavantaj în acelaşi timp, este uşurinţa cu care
utilizatorii de Internet pot face schimb de informaţii, cu alte cuvine fiecare pagină de
Internet, indiferent de scopul ei, poate fi trimisă de către un utilizator mai departe,
prietenilor lui, atât pe Twitter, cât şi Facebook. Prin faptul că o informaţie este utilă atât
pentru utilizator, cât şi pentru prietenii săi, ştirea/informaţia are şanse mari să meargă mai
departea în lumea „social media”. În acelaşi timp, un dezavantaj foarte mare este abundenţa
de informaţii cu care sunt atacaţi utilizatorii – fenomen care stârneşte ignoranţă în rândul
acestora.
Social Media Marketing se ocupă cu elaborarea unui set de reguli şi valori care pot
stârni în rândul utilizatorilor multe dezbateri – sub formă de laudă sau critică.
Social Media Marketing se referă la procesul de obţinere a traficului unui site sau
atenţie prin intermediul site-urilor de reţele sociale.
Promovarea în reţele sociale are cel mai avantajos raport cost/beneficii sau “Return
of Investment”, oferind posibilitatea de a livra anunţurile direct categoriilor de public
interesate. Promovarea în reţele sociale, alături de generarea de lead-uri (pagini către
produsele sau serviciile pe care dorim să le comercializăm) consolidează imaginea de
marcă, brand-ul fiind cel mai important activ al companiei.
Un brand este un nume, semn sau simbol folosit în identificarea produselor sau
serviciilor unui producător, şi utilizate pentru a- diferenţia de competiţie.
36
Un brand este o promisiune. Serviciile şi produsele odată identificate transmit o
garanşie pentru calitate. Un brand este modul în care este văzut un produs, serviciu sau o
companie în mintea consumatorilor.
Promovarea în reţele sociale înseamnă comunicare bidirecţională (de la organizaţie
spre public şi dinspre public spre organizaţie), comunicare ce este de această data simetrică,
cu cei doi participanţi aflaţi pe poziţii de egalitate.
Social media markeging este calea cea mai sigură spre fidelizarea clienţilor, în
condiţiile în care 20 % dintre clienţi generează 80 % din venituri.39
Social Media Marketing crează şi conduce puternice campanii sociala media care în
mod inteligent generează un trafic exploziv, promovează brand-ul conferindu-i stabilitate şi
importanţă în piaţă şi, totodată, creşte notorietatea şi vânzările.
Social Media Marketing este bază de Internet, de vânzare a produselor şi a
serviciilor on-line, în pieţe şi comunităţi şi care permite oamenilor să participe activ în
marketing. Aceasta este folosită pentru a convinge oamenii să cumpere produse şi servicii
care sunt valoroase pentru clienţi, la n cost minim, combinând astfel tehnologia cu
interacţiunea socială.
Avantajele social media marketing pentru companii:

- Social media marketing ajută companiile să-şi construiască relaţii cu clienţii lor
- Social media marketing ajută companiile să îşi construiască brandul
- Social media marketing ajută companiile să gestioneze publicitatea negativă
- Social media aduce la cunoştinţă ultimele promoţii ale companiei
- Social media ajută companiile să devină mai conştiente cu privire la concurenţii săi
În primul rând, social media ajută companiile să-şi construiască relaţii cu clienţii
săi. Social media este un acronim on-line pentru comunicarea din gură în gură, care crează
un ciclu de achiziţie şi de reţinere.
Social media marketing oferă o „voce” şi o modalitate de a comunica cu colegii,
clienţii sau potenţialii consumatori. Astfel putem spune că se formează „o trupă” care ajută
la răspândirea mesajului, într-un mod relaxat şi conversaţional. Aceasta oferă beneficii mari
39
Legea lui Pareto – Principiul lui Pareto ne arată că există foarte multe situaţii în care 80 % dintre consecinţe
sunt provocate de 20 % dintre cauze.
37
pentru întreprinderile mici, de a accesa potenţialii clienţi, fără a investi sume foarte mari de
bani în publicitate.
În zilele noastre, companiile profită de faptul că fac parte din anumite reţele sociale,
deoarece îşi pot promova liber produsele şi serviciile oferite de aceştia. Pentru a avea un
marketing bazat pe reţele sociale eficient, o companie trebuie să analizeze şi să determine
pe ce piaţă vor acţiona şi care sunt datele disponibile pentru identificarea factorilor prin
care firma îşi poate atinge obiectivele stabilite.
În al doilea rând , social media marketing, ajută companiile să îşi construiască
brandul. Blogging-ul este un instrument foarte eficient pentru companie, deoarece permite
schimbul de informaţii dintre firmă şi consumatori, despre misiunea şi viziunea acesteia,
despre istoria, valorile şi scopurile firmei.
Un consumator care doreşte să obţină informaţii de la companie, trebuie doar să
acceseze site-ul companiei şi poate citi mesajele postate pe blog, fiind astfel capabil să
obţină informaţiile de care acesta are nevoie.
Totodată, social media marketing ajută companiile să gestioneze publicitatea
negativă. În trecut, companiile nu erau prea interesate de plângerile lansate din partea
clienţilor. În prezent, companiile sunt conştiente de faptul că fiecare plângere trebuie să fie
gestionată, deoarece acea persoană poate oricând posta on-line şi poate ajunge pe toate
canalele virale,ex Youtube. Cu ajutorul social media marketing, companiile pot domoli uşor
clientul frustrat şi să răspundă plângerilor sale.
Să luăm în considerare un caz când un consumator este fustrat cu serviciul unei
companii. În trecut, acesta nu putea face nimic pentru a putea difuza nelămuririle şi
problemele cu produsul sau serviciul prestat.
Cu toate acestea, în ziua de astăzi, cu ajutorul utilizării de Twitter şi Facebook, un
consumator poate partaja cu uşurinţă observaţiile sale cu privire la aceste instrumente. În
acelaşi timp, companiile pot deveni imediat conştiente de aceste plângeri şi pot să acţioneze
în rezolvarea problemei pe cale amiabilă.
Prin intermediul reţelelor de socializare, companiile pot aduce la cunoştinţa
clienţilor, apariţia de noi produse sau existenţa de noi promoţii în cadrul companiei. Multe
companii oferă produse şi reduceri pentru clienţii fideli. Cu ajutorul reţelelor sociale,
companiile pot răspândi cu uşurinţă vestea pentru clienţii săi.
De altfel promovarea prin intermediul reţelelor de socializare a crescut simţitor în
ultimii ani, aşa cum demonstrează şi următorul grafic.
38
Fig 3. Promovarea în social media
În ultimul rând putem vorbi de faptul că prin intermediul reţelelor de socializare,

companiile pot afla cu uşurinţă detalii despre politicile concurenţilor săi. În ziua de astăzi,
totul este liber. Pe „terenul de joacă” , Internet-ul oferă companilor mici posibilitatea de a
concura cu companiile mari.
Recunoşterea de brand
Creşterea gradului de conştientizare publică a unui brand a fost mult timp un
obiectiv principal ale nenumăratelor eforturi de marketing şi va continua să fie o forţă
motrice în campaniile viitoare. În social media marketing, recunoaşterea brand-ului are fără
îndoială un grad mai ridicat de importanţă decât alternativele off-line.
În contextul social media, nu este de ajuns ca un utilizator să aibă cunoştinţe reduse
asupra unui brand, a produselor acestuia.În schimb, social media este calea pentru ca o
întreprindere să conceptualizeze exact ceea ce conştientizează utilizatorul despre brand.
Reţelele sociale nu sunt pur şi simplu ţinte vizate, acestea sunt comunităţi
interconectate de foşti, actuali sau potenţiali consumatori. Recunoaşterea brand-ului se
bazează pe conţinutul exact din două motive principale.
39
În primul rând, prea multe informaţii riscă să dezvăluie date negative sau
dăunătoare, care vor atrage asupra companiei o reputaţie proastă. În al doilea rând,
neafişarea de informaţii suficiente şi fiind excesiv de selectiv cu privire la subiecte sau
modul în care brandul este comercializat, va afecta politica de marketing sau chiar relaţiile
publice.
Exemple de social media:

- Blog-uri
- Forum-uri
- Reţele sociale(Facebook, LinkedIn, Pinterest)
- Servicii de microblogging (Twitter)
- Site-uri de video-sharing (Youtube, Vimeo)
- Aplicaţii mobile ce permit partajarea de fotografii (Instagram)
- Servicii de instant messaging (Yahoo Messenger)
- Servicii de telefonie prin Internet (Skype)
- Jocuri on-line
- Lumi virtuale (Second Life)
- Enciclopedii on-line (Wikipedia)
40
Fig 4. Social media în România
Cele trei pricipii ale unui social brand:

WIN-WIN RELATIONSHIPS - un social brand nu pune înainte priorităţile sale, ci
caută să le pună pe cele ale publicurilor salen menţinând un grad ridicat de transparenţă
ACTIVE LISTENING – un social brand monitorizează permanent mediul online,
căutând să identifice conversaţiile relevante şi acţionând în timp util pe baza datelor
obţinute
APPROPRIATE SOCIAL BEHAVIOUR – un social brand are o prezenţă bine
definită în social media şi care răspunde etichetei comunităţii online din care face parte.
Reţelele sociale sunt un loc în care se clădesc reputaţia şi încrederea pe care

publicul o are într-o anumită companie.
CAPITOLUL III PROMOVAREA BRANDULUI SAMSUNG PRIN INTERMEDIUL

RETELELOR DE SOCIALIZARE
3.1.Prezentarea companiei
De la începuturile sale ca mică afacere de export în Taegu, Coreea, Samsung a

crescut devenind una dintre companiile de top din lume în domeniul electronicelor,
specializându-se în dispozitive şi mijoace de comunicaţie digitale, semiconductori,
memorie şi integrare a sistemelor.
Astăzi produsele şi procele inovatoare de înaltă clasă Samsung sunt recunoscute în
întreaga lume. Samsung este compusă din companii care stabilesc noi standarde într-o gamă
largă de domenii, de la electronice la servicii financiare, de la substanţe chimice şi industrie
grea, la comerţ şi servicii. Acestea împărtăşesc angajamentul de a crea produse şi servicii
41
inovatoare, de calitate înaltă, pe care milioane de oameni şi afaceri din întreaga lume se
bazează în fiecare zi.
Dintr-un mic producător, neînsemnat pe pieţele internaţionale, a ajuns să deţină în
prezen poziţia secundă în topul celor mai vândute mărci de telefoane mobile. Aparatele
Samsung aproape că au atins notorietatea numărului 1 mondial, Nokia, paşii primului clasat
fiind îndeaproape urmăriţi de coreeni.
Corporaţia Samsung a devenit cunoscută pentru neobişnuitul management practicat,
compania lăsându-şi angajaţii să participe la investiţiile sale, împărţind profitul cu aceştia şi
răsplătind angajaţii pentru priceperea lor.
Marca internaţională Samsung poate fi încadrată în mai multe tipuri de mărci, atât
din punct de vedere al marketing-ului, cât şi din punct de vedere al ştiinţei mărfurilor: este o
marcă-umbrelă, acoperind produse de tip electronic dar din mai multe
categorii(electrocasinice, electronicem tehnologie IT, tehnologia comunicaţiilor mobile şi
fixe), este o marcă de fabrică (este fabricantul de drept al produselor pe care le promovează
la nivel mondial), este o marcă pentru toate produsele întreprinderii, acoperind mai multe
game , marca şi logo-ul sunt aplicate pe toate produsele sale, este o marcă individuală şi
figurativă.
Fig 5.
Reprezentarea grafică a siglei companiei
Pe 1 martie 1938 preşedintele fondator Byung-Chull Lee a încpeut o afacere în

Taegu, Coreea, cu 30.000 won.
La început, afacerea s-a concentrat în primul rand pe export, vânzând peşte uscat
coreean, legume şi fructe în Manchuria şi Beijing. În puţin mai mult de un deceniu,
42
Samsung avea propriile mori de făină şi maşini de confecţionat, propriile facilităţi de
fabricaţie şi vânzare, evoluând în cele din urmă şi devenind corporaţia globală modernă
care-i poartă numele şi astăzi.
În anii 1970, Samsung a pus bazele strategice ale creşterii sale viitoare investind în
industria grea, chimică şi petrochimică.
În această perioadă, compania a făcut şi paşi pentru a-şi intesifica poziţia
competitivă în industria textilă mondială, integrând procesele sale de fabricaţie de la
materie primă la produse finite. Ca rezultat, au fost create multe companii noi, inclusive
Samsung Heavy Industries Company în 1974 şi Samsung Shipbuilding, iar apoi Samsung
Precision Company (acum Samsung Techwin) în 1977.
O altă explozie de creştere pentru Samsung a venit din partea unei afaceri cu
electrocasnice aflată la începuturi. Samsung Electronics, deja fabricant mare pe piaţa
coreeană, a început să-şi exporte pentru prima data produsele în această perioadă.
Samsung a obţinut, de asemenea, un procent de 50 % din acţiuni la Korea
Semiconductor, întărind mai departe poziţia Samsung Electronics ca lider în fabricarea de
semiconductori.
Afacerea principală Samsung bazată pe tehnologie s-a diversificat şi s-a extins
global spre sfârşitul anilor 1970 şi începutul anilor 1980.
În 1978, Samsung Semiconductor şi Samsung Electronics au devenit entităţi
separate. Samsung Aerospace Industries( acum Samsung Techwin) a fost lansată în
februarie 1987, iar Samsung şi-a dezvoltat capacităţile aerospaţiale cu o viteză fără
precedente de atunci.
Samsung a intrat, de asemenea, în afacerea de dezvoltare a sistemelor, fondând
Samsung Data Systems în 1985( acum Samsung SDS) ca lider în serviciile de tehnologia
informaţiei inclusiv integrarea sistemelor, managementul sistemelor, serviciile de
consultanţă şi reţele.
Concentrarea crescută a corporaţiei Samsung pe tehnologie a condos la crearea celor
două institute de cercetare şi dezvoltare ale companiei(R&D) care au permis extinderea
razei sale de acţiune şi mai mult în domeniul electronicelor, semiconductorilor, substanţelor
chimice înalt polimerizate, ingineriei genetice, telecomunicaţiilor optice, domeniului
aerospaţial şi a unor domenii noi de inovaţie tehnologică de la nanotehnologie la arhitecturi
de reţea avansate.
În 1987, preşedintele fondator Samsung Byung-Chull Lee a trecut în nefiinţă după
aproape 50 de ani la conducerea companiei. Fiul său, Kun-Hee Lee, i-a urmat la conducere
43
devenind noul preşedinte. În această perioadă, Samsung şi-a impus provocarea de a
restructura vechile domenii de afacere şi de a dezvolta unele noi cu scopul de a deveni una
dintre cele cinci companii de top în domeniul produselor electronice.
Începutul anilor 1990 a cunoscut provocări formidabile pentru afaceri cu înaltă
tehnologie. Uniunile, coaliţiile şi achiziţiile erau obişnuite, în timp ce competiţia şi
consolidarea au înflorit.
Companiile au fost presate să-şi regândească ofertele tehnologice şi de servicii.
Afacerile au început să treacă dincolo de graniţe, între ţări şi companii.
Samsung a profitat din plin de aceste oportunităţi reconcentrându-şi strategia de
afaceri pentru a răspunde mai bine cererilor pieţei.
Incinerarea de la Guami, punct de cotitură
Drumul de la zero la locul secund nu a fost presărat cu petale de trandafiri. Pe la
jumătatea anilor ’90 , Kun-Hee Lee, preşedintele Samsung, a făcut cadou, cu ocazia
sărbătorilor de iarnă, prietenilor apropiaţi şi conducerii companiei câte un model din cele
mai noi şi scumpe terminale produse de companie.
Din acest gest nobil, iniţiativa s-a transformat într-un fiasco, pentru că mai toate
aparatele funcţionau foarte prost sau chiar deloc. După ce vacanţa de sărbători a luat sfârşit,
preşedintele Samsung s-a deplasat în oraşul Gumi, unde sunt produse majoritatea
telefoanelor mobile. Kun-Hee Lee a dat ordin ca toţi angajaţii să-şi facă ţăndări telefoanele
personale, să le aşeze într-un morman, în curtea interioară a fabricii, pentru ca mai apoi să
le dea foc.
“Incinerarea” de la Guami a fost punctul de cotitură în istoria turbulentă a
companiei coreene. Înainte de 1995, Samsung era perceput de cumpărători drept un
producător de electronice foarte ieftine şi de calitate îndoielnică.
După această dată, concernul Coreea a început să îşi schimbe imaginea, dramatic,
pentru că astăzi Samsung este aproape sinonim cu inovaţia şi calitatea.
Totuşi, odată cu transformarea, compania coreeană şi-a pierdut principalul atu,
preţuri imbatabile pe piaţa de electronice. Tehnologiile de ultimă oră şi mai ales
managementul de calitate au căpătat un nou sens în cadrul companiei Samsung.
La jumătatea anilor 1990, Samsung a revoluţionat afacerea sa printr-o dedicare faţă
de crearea de produse la scară mondială, oferind satisfacţie totală clienţilor şi fiind un bun
cetăţean corporatist – toate sub viziunea de “calitate pe prim plan”.
În această perioadă, 17 produse diferite – de la semiconductori de monitoare de
computer, de la ecrane TFT-LCD până la tuburi color – au urcat în topul 5 al produselor pe
44
piaţa mondială în domeniile respective, iar alte 12 au obţinut locuri de top pe piaţă în
domeniile lor.
În anii ’90 Samsung s-a dezvoltat ca şi corporaţie internaţională. Nu numai că s-a
extins şi pe plan extern, dar a început, de asemenea, să-şi croiască drum în domeniul
anumitor componente electronice. Ramura de construcţii a companiei Samsung a obţinut un
contract pentru construcţia unuia dintre cele două turnuri Petronas din Malaezia în
septembrie 1993 şi a lui Burj Dubai în 2004, hotel ce reprezintă cea mai înaltă structură
creată de omenire.
A fi numărul 1 înseamnă şi îndeplinirea obligaţiilor sociale, cauza fiind bunăstarea
socială, fie conservarea mediului, evenimentele culturale sau sporturile. În acest scot,
Samsung a participat active pe piaţa sportivă şi, ca rezultat al eforturior sale intense,
preşedintele ei de atunci , Kun-Hee Lee, a fost ales membru al Comitetului Internaţional
Olimpic(IOC) în iulie 1996, îmbunătăţind mult imaginea companiei ca participant la
atletismul mondial.
În 1996, grupul Samsung a obţinut din nou fundaţia Sungkyunkwan University. Faţă
de alte mari companii coreene, Samsung a supravieţuit aproape fără a fi atinsă de către criza
financiară asiatică din 1997-1998. Totuşi, Samsung Motor Co., o societate pe acţiuni de 5
miliarde de dolari, a fost vândută în pierdere grupului Renault. Cel mai important, Samsung
Electronics s-a desprins de grupul Samsung şi de atunci a ajuns să domine grupul şi
întreaga afacere cu semiconductori, depăşind până şi liderul mondial în investiţii Intel.
În ciuda crizei financiare din 1997, care a afectat aproape întreaga industrie
coreeană, Samsung a fost una dintre puţinele companii care au continuat să crească datorită
locului de lider ocupat în cadrul tehnologiilor digitale şi pentru reţea şi concentrării sale
constante asupra produselor electronice, serviciilor financiare şi a serviciilor conexe.
Samsung a reacţionat la criză reducând numărul companiilor afiliate la 45, scăzând numărul
angajaţilor cu aproape 50.000, vânzând 10 unităţi ale afacerii şi îmbunătăţind structura
financiară, scăzând procentul de 365 % datorie în anul 1997 la 148 % până spre sfârşitul lui
1999.
În prezent, siţuaţia din cadrul companiei Samsung este exact opusul celei de la
jumătatea anilor ’90. Compania s-a transfortmat într-o adevărată Carte a Recordurilor pe
piaţa de telefoane mobile, pentru că a lansat primul mobil cu mp3 player, cele mai subţiri
telefoane mobile etc.
Epoca digitală a adus schimbări revoluţionare – şi oportunităţi – afacerilor globale,
iar Samsung a răspuns cu tehnologii avansate, produse competitive şi inovaţii constante.
45
Sloganul Samsung este : “Inspire the world, create the future” (Inspiră lumea, crează
viitorul).
Această nouă viziune reflectă angajamentul companiei Samsung de a inspira
comunităţile prin aplicarea celor trei puncte forte cheie ale Samsung: “tehnologie nouă”,
“produse inovatoare” şi “soluţii creative” – şi de a promova noi valori pentru reţelele de
bază ale Samsung – industrie, parteneri şi angajaţi.
Brand-ul Samsung s-a înbunătăţit semnificativ în ultimii ani. Considerat de către
rivalii săi ca fiind un competitor de temut, Samsung Electronics şi-a extins foarte mult
producţia, pentru a deveni cel mai mare producător mondial de cipuri DRAM, flash
memory, optical storage drivers, având drept ţintă să dublee vânzările şi să devină
producătorul principal a peste 20 de produse la nivel global până în anul 2012.
Samsung este compusă din companii care stabilesc noi standarde într-o gamă largă de
domenii, de la electronice la servicii financiare, de la substanţe chimice şi industrie grea la
comerţ şi servicii.
Acestea, împărtăşesc angajamentul de a crea produse şi sevicii inovatoare, de calitate înaltă,
pe care milioane de oameni şi afaceri din întreaga lume se bazează în fiecare zi.
Companii afiliate Samsung

Industria electronică Industria grea şi Industria chimică
prelucrătoare de maşini
Samsung Elecro-Mechanics Samsung Heavy Industries Samsung Total
Samsung SDI Samsung Techwin Petrochemicals
Samsung Corning Precision Samsung Fine Chemicals
Materials Samsung BP Chemicals
Samsung SDS Samsung Petrochemicals
Samsung Mobile Displaz
Samsung LED
Servicii financiare Alte companii afiliate Organizaţii affiliate
Samsung Life Insurance Samsung C&T Corporation Samsung Lions

Samsung Fire & Marine Samsung Engineering The Ho-Am Foundation
Insurance Cheil Industries Samsung Foundation of
Samsung Card Samsung Everland Culture
Samsung Securities The Shilla Hotels & Resorts Samsung Welfare
46
Samsung Investment Trust Cheil Worldwide Foundation
Management S1 Corporation Samsung Life Public
Samsung Venture Samsung Medical Centre Welfare Foundation
Investment Samsung Econimics Samsung Human Resourse
Research Institute Development Centre
Cu alte cuvinte, Samsung Electronics, este o companie multinaţională ce valorează

63 miliarde de dolari, ce are operaţiuni în peste 50 de state şi este unul dintre liderii
mondiali în domeniul produselor electronice, dar se află într-o mare criză de identitate, cel
puţin în plan internaţional.
3.2.Analiza activitatii Samsung pe piata romanesca
Compania Samsung Electronics este prezentă în România de pesre 13 ani, timp în

care brandul „Samsung” a devenit unul dintre cele mai populare şi mai apreciate în rândul
consumatorilor.
Pe piaţa autohtonă, Samsung are o ofertă variată:de la telefoane mobile şi aparate
electronice şi electrocasnice, la monitoare, componente pentru calculatoare şi imprimante
laser.
Aparatele electronice şi electrocasnice sunt distribuite prin Genco Electric,
telefoanele mobile, prin Hat Group Co., iar componentele şi ecranele pentru calculator, prin
Deck Computers International.
Încă de la intrarea pe piaţa din România, activitatea Samsung a fost într-o creştere
continuă, impulsionată de interesul manifestat de cumpărători pentru această marcă. Ca o
consecinţă firească, prioritatea Samsung pentru România a devenit satisfacerea nevoilor
consumatorior şi oferirea de produse care să răspundă perfect acestor cerinţe.
Timp de aproape 10 ani, Samsung şi-a desfăşurat activitatea pe piaţa din România,
cunoscând o dezvoltare rapidă la nivel local, atât în ceea ce priveşte produsele şi serviciile
oferite clienţilor, dar şi în relaţiile cu distribuitorii, care s-au transformat în parteneriate de
succes.Urmând strategia globală de business, Samsung adoptă pe piaţa din România o nouă
structură operaţională şi devine subsidiară.
47
Prin intermediul noilor game de produse şi servicii oferite, Samsung a avut o
creştere impresionantă atât nivel local cât şi global, reuşind să obţină apreciere,
recunoaştere şi consecvenţă din partea consumatorilor. Astfel, în categoria CTV, Samsung
şi-a reconfirmat poziţia de lider în inovaţie, menţinându-se pe locul întâi la categoriile LCD
si LED, fiind de asemenea şi primul care a lansat la nivel mondial televizoarele 3D HDTV.
Pe 25 mai 2012, compania a inaugurat pe piața locală primul său magazin, acesta fiind
singurul din Europa de Est.
În ceea ce priveşte resursele umane şi implicarea acestora în susţinerea, promovarea
şi eficientizarea activităţii bazate pe noua structură operaţională, Samsung şi-a format şi
dezvoltat pe parcursul celor 13 ani de prezenţă pe plan local o echipă excelentă cu
experienţă îndelungată şi expertiza pe piaţa produselor electronice din România.
Momentan, la Samsung Electronics România lucrează 89 de angajaţi, dar noul plan
de dezvoltare prevede o creştere semnificativă a numărului acestora.
N-ar fi exclus ca Samsung să ia în calcul posibilitarea de a investi într-o unitate de
producţie în România.
Analiza S.W.O.T 40presupune concluzionarea analizei mediului extern şi intern al
ăntreprinderii. Cu ajutorul acestei analize sunt separate, din multitudinea informaţiilor
colectate în timpul auditului de marketing, datele care sunt cu adevărat importante pentru
evoluţia întreprinderii pe piaţă.
Scopul principal al analizei SWOT este identificarea oportunităţilor şi a
ameninţărilor mediuui extern şi a punctelor forte şi a punctelor slabe ale întreprinderii.
Pornind de la identificarea puncteor slabe şi a punctelor forte ale operaţiunilor
curente de marketing, trebuie să se poată face atât planificarea îmbunătăţirilor necesare
pentru corectarea punctelor slabe, cât şi valorificarea punctelor forte, astfel încât
întreprinderea să fie capabilă să profite de oportunităţile mediului şi să evite ameninţările.
Pe baza rezultatelor analizei SWOT se stabilesc obiectivele de marketing ale
evoluţiei viitoare a firmei şi strategiile de marketing.
Puncte tari:
- Tehnologie foarte avansată;
- Capital masiv pentru investiţiile sale, poziţie financiară puternică;
40
S.W.O.T. este prescurtarea de la cuvintele din limba engleză:
„Strenghts”, „Weaknesses”, „Opportunities”şi „Threats”- forţe, slăbiciuni, oportunităţi şi

ameninţări
48
- Este un brand puternic şi este cunoscut în toată lumea pentru produsele sale de
calitate şi de ultimă tehnologie;
- Atrage clienţii prin oferirea de modele noi şi inovatoare, înţelege şi anticipează
dorinţele clienţilor;
- Personal foarte bine pregătit;
- Publicitate ridicată.
Puncte slabe:
- Se concentrează mai mult pe piaţa de masă decât pe piaţa de nişă;
- Lipsa promovării pe potenţialele pieţe externe
- Nu este proactiv în a introduce noi produse, aşteaptă să atace concurenţii.
Oportunităţi:
- Clienţii companiei sunt deschişi către schimbare, sunt dispuşi să accepte noi
produse şi sunt sensibili la acţiunile promoţionale
- Mediul tehnologic – apariţia de noi produse şi tehnologii
- Ritmul rapid de dezvoltare a pieţei
- Piete în creştere (ex India)
- Varietatea de produse
Ameninţări:
- Putere scăzută de cumpărare a populaţiei datorită crizei economice
- Concurenţă acerbă ( Sony pe piaţa electronică; LG în materie de electrocasnice;
-Nokia, Iphone în materie de telefonie mobilă)
- Politici externe ( Guvern, politici, taxe şi impozite etc.)
3.2.Analiza site-lui Samsung.ro – analiza SWOT
Pagina principală de Internet pe piaţa românească a fost introdusă de curând,

Samsung realizând astel un nou pas care demonstrează angajamentul companiei de a
furniza consumatorilor locali tehnologie inovatoarem alături de informaţii despre produsele
disponibile de pe piaţa autohtonă.
49
Interfaţa acestui website este dezvoltată pe platforma internaţională Samsung şi
permite o utilizare intuitivă.
Demersul companiei de a lansa website-ul în limba română vine ca un răspuns firesc
la nevoile consumatorului, dar şi la expansiunea comunicării în mediul on-line.
Noul website a fost conceput şi implementat pentru a facilita accesul la informaţiile
despre Samsung Electronics Romania şi pentru a permite o comunicare mut mai eficientă
între utilizatori, în special consumatori, reprezentanţi mass media şi companie.
Site-ul este personalizat cu un conţinut specific activităţii Samsung Electronics
Romania, utilizatorul având acces la o varietate de materiale în limba română. Realizat
astfel încât utilizatorii să regăsească în mediul on-line imaginea deja cunoscută a produselor
şi serviciilor Samsung, website-ul vine în întâmpinarea solicitărilor şi nevoilor clienţilor din
România.
Cu ajutorul noului website, Samsung oferă posibilitatea consumatorilor de a
interacţiona cu specialiştii companiei. Suportul tehnic este facilitat de posibilitatea
contactării reprezentanţilor Samsung via e-mail.
Analizând pagina gazdă a website-ului www.samsung.com/ro , se observă cu
uşurinţă o bună organizare a informaţiei prezentate, aceasta putând fi obţinută prin
accesarea treptată a diferitelor meniuri, mergând din aproape în aproape, vizitatorul putând
vizualiza doar informaţia de care este interesat, acesta nefiind copleşit de o abundenţă de
informaţii nerelevante pentru solicitările sale. Oferă căutare produselor în funcţie de mai
multe criterii (filtre) în vederea reducerii timpului necesar obţinerii informaţiilor despre un
anumit produs, dintr-o anumită categorie sau o anumită gamă.
Pagina de start respectă regulile referitoare la simplitate, paleta coloristicp fiind
armonizată într-ul stil profesional, menit să inducă vizitatorilor percepţia profesionalismului
companiei Samsung.
50
Fig 7. Prezentarea paginii de start www.Samsung.com/ro
Site-ul furnizează informaţii relevante despre produse oferite (pagina „Produse”),

este permanent actualizat, este atractiv, aspect foarte important. Web design-ul site-ului
întăreştr identitatea firmei prin încorporarea logo-ului în paleta sa coloristică.
În ceea ce priveşte design-ul, site-ul respectă regulile pentru ca un client să se
întoarcă la un site: conţinut de înaltă calitate, timp de încărcare redus, reactualizare
frecventă, uşurinţa în folosire.
Site-ul satisface în mare parte nevoile clienţilor, fiind accesibil oricărei persoane
care are acces la Internet, în cel mai scurt timp posibil.
Se poate spune că web-site-ul reprezintă imagine „în oglindă” a calităţii produselor
companiei. Site-ul este aranjat exemplar, realizat cu o fineţe ieşită din comun.
Prin intermediul www.samsung.com/ro , cei interesaţi pot avea acces 24/24 la
informaţii despre activitatea companiei în România şi pe plan internaţional, despre
produsele comercializate pe piaţa autohtonă, promoţiile şi ofertele derulate de către
partenerii locali, valorile şi principiile companiei şi, nu în ultimul rând, despre rezultatele
financiare ale companiei.
51
Formularul de contact plasat pe website-ul www.samsung.com/ro reprezintă
fereastra de dialog între companie şi clienţii acestuia, având rolul de a facilita interacţiunile
dintre aceştia.
52
Fig 8. Formular de contact
Mai nou, Samsung a implementat site-ului 2 secţiuni diferite pentru atragerea

clienţilor spre vizualizarea lansării de noi produse, precum şi direcţionarea către blog-ul
principal al firmei, loc unde compania realizează cercetări de piaţă privind dorinţele şi
preferinţele consumatorilor asupra noilor produse ce urmează a fi lansate.
Totodată, Samsung Electronics Romania a introdus o nouă secţiune dedicată social
media marketing în interiorul site-ului (referirea la anumite conturi din diferite reţele
sociale).
Desigur, orice companie poate adăuga butoane de Facebook şi Twitter, dar asta nu
înseamnă că utilizatorii vor da clic pe ele. Motivul care pare să funcţioneze pentru Samsung
53
este acela că firma foloseşte social media marketing printre metodele pe care noi, în calitate
de consumatori, dorim ca ele să fie utilizate.
În prezent se pune accent din ce în ce mai mare pe promovarea în mediul on-line a
site-urilor. Acest lucru poate fi realizat prin mai multe tehnici ce ajută la optimizarea site-
ului în motoarele de căutare, marketing pe motoare de căutare, reclame, social media.
Rezultatul final oferă o poziţionare mai bună a site-ului în rezultatele motoarelor de
căutare, implicit un trafic mai mare. Rezultatele eficiente au nevoie în primul rând de
calitate, din punct de vedere al conţinutului site-ului, precum şi de menţinerea unei legături
strânse cu utilizatorul.
Compania utilizează toate metodele de marketing, fapt ce demonstrează că Samsung
pune mare preţ pe stabilirea unor relaţii de cooperare pe termen lung, atât cu clienţii, cât şi
cu intermediarii săi.
Totodată, Samsung Electronics Romania interacţionează cu utilizatorul şi în afara
site-ului, prin integrarea reţelelor de socializare în cadrul companiei. Dezvoltarea de
campanii sociale de marketing atrage mereu noi vizitatori şi îi fidelizează pe cei deja
existenţi.
Analiza S.W.O.T a site-ului
Puncte forte
- Home-page-ul respectă regulile referitoare la simplitate,utilizând o paletă coloristică

în concordanţă cu imaginea mărcii şi respectând în tatalitate elementele folosite în
publicitatea clasică (scris alb pe fond negru,imaginea ultimul gadget lansat);
- Organizare eficientă a informaţiilor prezentate, acestea putând fi obţinute prin
accesarea treptată a diferitelor meniuri, mergând din aproape în aproape, vizitatorul având
posibilitatea de a vizualiza doar informaţia de care este interesat;
- Structura site-ului favorizează un timp redus de încărcare a paginilor, nu sunt
plasate bannere ale altor site-uri
- Site-ul are implementat un motor de căutare, care este prezent în fiecare pagină web,
uşurând astfel navigarea pe website şi economisind timpul vizitatorilor
- Site-ul este actualizat permanent
- Tehnica de structurare a informaţiilor pe site. Fiecare meniu are opţiune de
restângere şi desfăşurare a tuturor opţiunilor (meniurile cuprind 2-6 opţiuni)
54
- Existenţa unei secţiuni în care este prezentată istoria firmei
- Corectitudinea textelor: nu există greşeli gramaticale în textele de pe site
- Inteligibilitatea textului: textele sunt clare şi lizibile, nu se confundă cu fundalul
- Respectă legile design-ului: conţinut de înaltă calitate, uşurinţă de folosire, încărcare
rapidă, reactualizare frecventă
- Aplicarea conceptului de comunicare multi-channel astfel încât firma poate fi
contactată în funcţie de preferinţele clienţilor, fie prin telefon, e-mail, şi mai nou prin
intermediul Facebook şi Tweeter
- Site-ul este oprimizat în privinţa motoarelor de căutare
Puncte slabe
- Lipsa unor iniţiative pe site,precum promoţii on-line,concursuri on-line ,având
drept obiectiv principal încântarea vizitatorilor
- Lipsa unei comunicări în timp real cu un reprezentant al companii printr-un sistem
de dialog interactiv/chat
- Website-ul nu oferă posibilitatea abonării la newsletter, pierzându-se astfel
numeroase oportunităţi de relaţionare on-line cu potenţialii clienţi
- În ciuda faptului că volumul achiziţiilor on-line a crescut semnificativ în ultimii
ani,produsele mărcii nu pot fi achiziţionate on-line direct de pe site,deoarece nu există un
magazin virtual.
- Lipsa informaţiilor legate de sponsorizări şi donaţii
Oportunităţi
- Dezvoltarea tehnicilor de marketing on-line
- Creşterea numărului de utilizatori ai Internetului şi totodată creşterea numărului de
clienţi potenţiali
- Dezvolarea tehnicilor de realizare a graficii şi a design-ului
- Optimizarea în motoarele de căutare performante; Google, Yahoo, Bing!. Importanţa
motoarelor de căutare creşte în condiţiile în care:
- Un vizitator sosit de pe un astfel de motor este o persoană interesată şi motivată,
deoarece ştie exact ce caută
- În jur de 85 % dintre vizitatorii sosiţi pentru prima dată pe un site, provin din listele
de rezultate ale motoarelor de căutare
55
- Costul atragerii vizitatorilor prin intermediul motoarelor de căutare este foarte
scăzut
- Adaptarea tehnicilor de marketing on-line existente pe site-urile celorlalte ţări
Ameninţări
- Concurenţa acerbă în domeniu;
- Eventualele norme legislative din domeniu
- Securitatea scăzută în domeniul achiziţiilor on-line
3.3.Promovarea Samsung prin intermediul retelelor sociale
Pentru a-şi putea menţine poziţia de lider în fiecare domeniu de activitate, Samsung
trebuie să exploreze orice metodă nouă de comunicare cu actualii şi viitorii clienţi. Pentru
Samsung a fost o provocare să se deschidă noului concept de Social Media Marketing, însă
odată cu integrarea cu succes în “afacere”, activitatea a început să se deruleze conform
aşteptărilor.
În momentul de faţă, Samsung are o prezenţă înfloritoare în “Sfânta Treime” a
reţelelor sociale, şi anume Facebook, Twitter şi Youtube
Family Story
Compania Samsung a lansat de curând aplicaţia Family Story care are drept scop
apropierea clienţilor de noua tehnologie. Family Story este un serviciu orientat către
familie, care se concentrează pe împărtăşirea şi stocarea momentelor speciale de familie.
Aplicaţia nu face referire la reţele sociale, dar tinde să semene foarte tare. Aplicaţia
permite partajarea de fotografii, mesaje şi evenimente cu cei dragi. Drept modalitate de
promovare, Samsung a încorporat aplicaţia pe următoarele produse: smarphone-uri, tablete,
televizoare, Blu-Ray player, chiar şi pe aparatele foto.
Campanii publicitare pe bloguri

Samsung utilizează propriul blog, creat pe platformă proprie pentru promovarea
produselor şi anume http://club.samsungmobile.ro/blog/. Samsung şi-a creat propriul blog
pentru a putea informa publicul său asupra noutăţilor ce apar în viaţa brandului.
56
Prin intermediul acestuia, Samsung îşi promovează doar o ramură a activităţii sale,
şi anume latura de telefonie mobilă. Este o abordare diferită, care dă rezultate din ce în ce
mai bune. În cadrul blog-ului se prezintă noile produse, precum şi noile update-uri apărute
pentru ultimele smartphone-uri. Mulţi cititori au mai multă încredere în articolele apărute
pe blog-uri decât în ştirile de presă.
Blog-ul oferă avantajul unei informări detaliate şi mereu actualizate, şi are un
impact emoţional puternic (mărturii ale clienţilor mulţumiţi). Samsung reuşeşte astfel
fidelizarea clienţilor şi creşterea valorii medii a vânzărilor per client, prin intermediul
acestui blog.
Promovarea Samsung prin Facebook

Probabil una dintre cea mai interesantă şi populată reţea de socializare este
Facebook. Utilizatorii folosesc reţeaua socială pentru a păstra legătura cu prietenii, pentru a
se informa, pentru a posta şi vedea fotografii cu cei apropiaţi, pentru a publica mesaje,
pentru a se putea juca în reţea şi mai nou, pentru a se putea informa despre noutăţile care
apar despre firma/produsele pe care aceştia le folosesc şi pentru care sunt clienţi fideli.
Facebook tinde să facă mai multe lucruri faţă de alte reţele sociale şi permite
oamenilor nu doar să se conecteze cu prietenii sau să distribuie lucruri, ci are şi abilitatea de
a conecta oamenii cu brandurile sau companiile.
Prin intermediul paginilor business-friendly, Facebook permite promovarea
produselor sau a serviciilor într-o manieră prietenoasă, în care oamenii aleg ce branduri le
plac şi de la care vor să primească actualizări. Companiile multinaţionale au o strategie bine
definită de promovare prin intermediul Facebook şi interacţionează cu fanii zilnic, ţinându-i
la curent cu cele mai noi anunţuri sau produse.
Cum funcţionează?
Compania expune un anumit topic spre discuţie ex: A venit weekend-ul şi mulţi
dintre voi şi-au planificat deja o mică vacanţă. Ce gadgeturi luaţi cu voi când plecaţi într-o
călătorie?
Comentariile sunt mai apoi citite de către angajaţii Samsung,care la rândul lor vor
trebui să răspundă, iar compania pare să aibă ceva de învăţat din ceea ce au clienşii de spus.
Astfel, compania Samsung foloseşte Facebook pentru a crea o comunitate în jurul
brandului pe care îl reprezintă. Timeline-ul Facebook prezintă într-adevăr imaginea ca o
57
parte cheie a paginii unui brand, iar Samsung nu reprezintă o excepţie. Compania Samsung
foloseşte Facebook pentru a-şi promova aplicaţiile destinate clienţilor şi pentru a primi
feedback referitor la aplicaţii şi la produsele de telefonie mobilă ce le oferă.
Samsung îşi foloseşte în momentul de faţă Timeline-ul (contul) Facebook pentru a
promova noua gama de produse Galaxy. Ei leagă logo-ul lo de brand în imaginea de
promovare, oferind un aspect neted la comercializare. În plus, toate paginile lor au acelaşi
design grafic, creând un aspect unitar, care este plăcut la ochi şi îmbunătăţeşte
profesionalismul paginii lor de brand.
La începutul anului 2012, se zvonea că Samsung are în plan o reţea de socializare.
Gigantul coreean ar fi vrut să profite de momentele de slăbiciune ala platformei Facebook.
Zvonul a fost imediat negat de către compania Samsung.
Dacă totuşi compania ar fi avut în vedere construirea unei platforme sociale,

Samsung ar fi avut avantajul că multe persoane deţin un terminal produs de această
companie, fie el tabletă, telefon sau phablet, deci putem spune că bazele acesteia ar fi puse.
Prin intermediul Facebook, Samsung implică vizitatorul şi dă posibilitatea acestuia

să îşi exprime părerea prin intermediul postărilor, review-urilor, comment-urilor. Foarte
puţini dintre oameni au răbdarea necesară să navigheze prin site încercând să îşi dea seama
despre ce este vorba.
58
Samsung Mobile Romania (timeline Facebook Samsung) , captează atenţia
cititorilor încă din primele secunde în care se află pe site, fie prin articole foarte interesante
despre noile tendinţe în materie de tehnologie, fie cu sloganuri expresive gen: „ Samsung
Galaxy SIII, designed for humans”.
Statistici Samsung Mobile Romania pe Facebook
Fig 8. Numărul de fani ai Samsung Mobile Romania
59
Indicatori de performanţă în cadrul Facebook:
În momentul de faţă, întreaga companie Samsung a adunat 9509163 de fani, dintr-
un total de aproximativ 750 de milioane de utilizatori ai acestei reţele sociale.
Samsung Mobile Ro pe de altă parte are 59.205 aprecieri în cadrul timeline-ului său
Creşterea numărului vizitelor site-ului: -2 pe zi, 1545 pe săptănână, 11349 pe lună
Activitatea pe pagină: activitatea pe pagina oficială a Samsung a crescut
semnificativ, datorită lansării unui nou produs de înaltă calitate, produs anunţat ca fiind
gadget-ul anului.
Samsung a încorporat în profilul său, fel de fel de aplicaţii, jocuri, care uneori incită
cititorul la participarea la anume programe ce se desfăşoară atât on-line cât şi în viaţa de zi
cu zi. Zi de zi, numărul vizitatorilor creşte, imaginea firmei crescând odată cu acesta. Iată
un exemplu de eveniment promovat de Samsung prin intermediul Facebook:
Fig 9. Metodă de promovare Facebook
60
Promovarea Samsung prin Twitter
Twitter este un site web fondat în anul 2006 care permite scrierea şi transmiterea de
mesaje de maxim 140 caractere prin Internet, cât şi compania care oferă acest serviciu de
reţea socială. Este uneori descris ca fiind „SMS-ul Internet-ului”.
Utilizatorii pot trimite şi primi tweet-urile (mesajele de site-ul twitter) prin SMS sau
prin aplicaţii precum „Tweetie”, „TweetDeck” sau „feedalizr”. Utilizarea prin Internet este
gratuită, dar cea prin SMS este uneori contra cost.
Samsung Mobile RO este pagina oficială a companiei în România. În prezent este
mai puţin utilizată de către întreprindere, deoarece actualizarea mesajelor se face mult mai
greu decât celelalte reţele de socializare existente în acest moment.
@SamsungTweets, contul oficial Samsung pe Twitter nu este doar un flux de relaţii
publice, este un instrument real utilizat pentru conversaţie.
Pe plan internaţional, Samsung a reuşit să capteze atenţia tuturor prin politica pe
care au adoptat-o prin intermediul acestei platforme Twitter. În anul 2010, la apariţia
ultimului model de Apple Iphone 4, utilizatorii s-au plâns pe site-ul oficial de problemele
care au început să apară la scurt timp după utilizarea dispozitivului. Samsung a acţionat
rapid şi foarte inteligent, salvând o serie de postări, cărora le-a răspuns mai târziu.
Utilizatorilor care aveau probleme cu dispozitivele Apple, le-au fost trimise gratuit
noile modele de telefoane Samsung I9000 pentru promovarea noului lor produs, şi punerea
în dizgraţie a principalului ei concurent pe piaţa de telefonie mobilă.
61
Astăzi Samsung Mobile RO a reuşit să atragă de partea sa mii de fani, gata să
exploreze alături de Samsung noile tehnologii.
Indicatori ai performanţei pe Twitter
Samsung la nivel internaţional: 1797037 urmăritori, 1040 de subiecte de discutat
Samsung la nivel naţional: 1527 urmăritori, 2973 subiecte
Fig 10.
Număr de fani ai Samsung Mobile Ro pe Twitter
Promovarea Samsung prin Youtube
Youtube este un site web, unde utiliatorii pot încărca şi vizualiza videocliputi.
Acesta a fost creat în februarie 2005 şi foloseşte tehnologia Adobe Flash Video pentru a
expune o gamă largă de clipuri video create chiar de utilizatori, incluzând şi fragmente din
programe de televiziune sau din filme.
Youtube foloseşte metoda de promovare a unui produs sau brand prin intermediul
videoclipurilor. Samsung nu lispseşte însă de pe nici o platformă de socializare, contul său
pe Youtube numindu-se Samsung Mobile. Compania integrează prin intermediul acestuia
informaţii atât despre activitatea sa, cât şi despre apariţia de noi produse. Promovarea prin
Youtube se realizează prin intermediul spoturilor publicitare, a review-urilor asupra noilor
produse fabricate, review-urilor asupra noilor sisteme de operare.
Pe plan internaţional, Samsung dezvoltă un portofoliu foarte mare de vizitatori,
precum şi un număr foarte mare de spoturi publicitare lansate. În momentul actual,
62
Samsung se poate baza pe sprijinul a 55259 de abonaţi, clienţi fideli ai brandului
Samsung.172 de videoclipuri a updatat până în momentul actual, având un număr de
vizualizări impresionat, peste 82 de milioane.
Fig 12. Evoluţia numărului de abonaţi ai Samsung Mobile pe Youtube
Fig 13. Evoluţia numărului de vizualizări video a Samsung Mobile pe Youtube
63
CAPITOLUL IV CONCLUZII SI PROPUNERI
În urma analizei punctelor tari, punctelor slabe, oportunităţilor şi a ameninţărilor

putem spune despre compania Samsung Group. că ştie să îşi valorifice la maximum atât
resursele materiale cât şi pe cele de personal.
Compania are o politică de import/export foarte bine dezvoltată, unicul impediment
care fac ca aceasta să nu se integreze şi pe alte pieţe fiind politicile externe şi taxele de
vamă precum şi impozitele mari plătite către stat. Atenţia companiei trebuie să se îndrepte
către promovarea constantă a produselor în cadrul pieţelor externe, pentru mărirea ariei de
producţie şi pentru creşterea numărului de consumatori. Un punct forte foarte important îl
reprezintă probabil calitatea serviciilor, precum şi preţul scăzut, care fac ca produsele să se
vândă în cantităţi foarte mari pe o parte, iar pe de altă parte, compania reuşeşte să strângă
un portofoliu de clienţi foarte ridicat.
Samsung a realizat un pas remarcabil de la statutul de brand anonim la cel de lider
mondial în mai puţin de 15 ani. Faţă de competitorii săi, popularitatea Samsung
64
demonstrează o consistenţă excelentă în contextul unor element importante – geografie,
vârstă şi venituri, fapt ce demonstrează că Samsung abordează o strategie de marketing
echilibrată.
Principiile după care se ghidează promovarea pe Web sunt aceleaşi cu cele din
promovarea tradiţională. Oamenii nu acţionează decât dacă au ceva de câştigat, deci trebuie
găsit acel ceva care să atragă şi să ne diferenţieză faţă de concurenţă:
- Oferirea de gratuităţi – se pot cere adrese de e-mail a beneficiarilor, iar ulterior şi se
trimit alte oferte
- Oferirea de reduceri
- Organizarea de concursuri
- Schimbarea continuă a acţiunilor promoţionale nu poate decât să atragă şi mai mulţi
vizitatori şi implicit clienţi.
În condiţiile dinamismului economico-social, prezenţa cu succes a unei firme pe
piaţă este tot mai dificilă.
Pentru a supravieţui şi a se dezvolta, firma trebuie să cunoască bine piaţa, să
comunice cu aceasta, să-şi informeze potenţialii clienţi despre produsele şi serviciile sale şi
să recepţioneze informaţiile cumpărătorilor sau consumatorilor.
Firmele care desfăşoară activităţi comerciale pe Internet operează într-un mediu ce
pretinde capacităţi de adaptare, astfel încât firma să-şi recalibreze des activităţile.
Social Media Marketing reprezintă pe moment totuşi o necunoscută în viitor. Există
o serie de studii ce se fac cu privire la modalităţile de monitorizare a performanţelor,cât şi
cu privire la abordări ale mediului social.
Adaptarea noilor strategii de social media marketing la condiţiile din România este
un subiect pe care fiecare comunicator în social media trebuie să îl înţeleagă. Partea cea mai
dificilă este atunci când rezultatele, în termini de cantitate, din România sunt comparate cu
rezultatele marilor branduri prezente în reţele sociale de nivel internaţional
În reţelele sociale, pe baza zecilor de studii şi analize făcute atât la nivel
internaţional, cât şi în România, are loc o interacţiune a brandurilor cu clienţii.
În concluzie, companiile folosesc reţelele sociale pentru a-şi atinge următoarele

obiective:
- Fidelizarea clienţilor (orice vizitator este un potenţial client care va folosi produsele
noi lansate de brand-uri)
65
- Distribuire de ştiri (orice fan poate afla uşor ce se întâmplă într-o companie şi ce
produse apar)
- Organizarea concursurilor (concursurile cred spontan vizibilitatea unui brand şi
respectiv numărul de fani)
- Promovare şi vizibilitate on-line (cu cât pagina unei companii este mai vizibilă în
mediul on-line, cu atât ea este mai puternică în realitate)
Bibliografie
Bleoju G., Căpăţână A.- „Marketing prin Internet”, Ed. Fundaţiei Universitare “Dunărea de
Jos”, Galaţi,2006
Quain B. - „Comerţ-avantajele vânzării în reţea”, Ed.Al Ries&Jack Frout
Haig M. - „Manual de e-marketing”, Ed.Rentrop &Straton,Bucureşti 2007
Kotler PH. – „Zece păcate capitale de marketing” ,Ed.Codecs,Bucureşti 2004
Kotler PH., Amstrong G. - „Principiile marketingului”,ediţia a III-a,Teora 2004
Munteanu V.A – „Marketing, ştiinţa şi arta afacerilor” , Editura Tipo Moldova, Iaşi, 2009
Popescu G.A. – „Webmarketing în România” , Ed. Teora, 2003
Florescu C., Mâlcomete P. – „Marketing – Dicţionar explicativ” , Ed.Economică, Bucureşti,
2003
Drăgan J.C, Demetrescu M.C – „Tehnica prospectării pieţei” , Ed. Europa Nova, Bucureşti,
1996
Vegheş I., Grigore B. - „Relaţiile publice şi publicitatea on-line” , Ed. Polirom, Iaşi, 2003
66
Olaru A. – “Marketing”, Ed. Europlus, Galaţi, 2004
Nistor R., Căpăţînă A.-„Tehnologia informaţiei în marketing”,Ed. „Dunărea de Jos”,Galaţi
2006
Rosenfeld M., Morville P. – „Cele mai bune practici în marketingul prin Internet”, Ed. All,
Bucuresti, 2006
Reviste
„Revista Tinerilor Economişti”,anul IV,nr.6,2007
„Economie şi Administraţie locală”,Ianuarie 2008
Site-uri
www.dynamiclogic.com
www.samsung.com/ro
www.marketingforum.ro
www.socialbakers.com
www.wikipedia.com
www.facebook.com
www.twitter.com
www.youtube.com
67

Mediul Online

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Mediul Online

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

CUPRINS

CAPITOLUL I MEDIUL ONLINE

1.1.Scurt istoric al internet-ului

CAPITOLUL II SOCIAL MEDIA MARKETING

CAPITOLUL III PROMOVAREA BRANDULUI SAMSUNG PRIN INTERMEDIUL

CAPITOLUL IV CONCLUZII SI PROPUNERI

CAPITOLUL I MEDIUL ONLINE

Istoria Internetului începe cu lansarea în spaţiu a satelitului Sputnik în anul 1957.

Internetul oferă utilizatorilor o gamă largă de servicii. Pentru a avea acces la

World Wide Web-ul provinde de la prescurtarea WWW şi este un sistem de stocare

Caracteristicile şi avantajele Outlook 2010(www.office.microsoft.com,2010 ):

Un motor de căutare este un program care accesează Internetul şi care indexează

Existe 3 etape indispensabile pentru funcţionarea unui motor de cautare şi anume9:

Tabelul nr. 1 Topul motoarelor de cautare în anunl 2010

( Sursa : www.ztb.ro , 2011)

Conform celor prezentale în tabelul anterior Google se gaseşte pe primul loc în

1.1.Rolul Internetului în afaceri

Avantajele şi dezavantajele Internetului ca mediu de afaceri :

1.2. Tipuri de afaceri pe internet si gradul de utilizare a internetului

Afacerile pe Internet s-au dezvoltat odată cu evoluţia Internetului şi a tehnologiei

CAPITOLUL II SOCIAL MEDIA MARKETING

1.1.Marketingul pe internet –definitie,caracteristici,instrumente

Principalele caracteristici ale marketingului online sunt 16:

Marketingul online este dinamic, adică în continuă evoluţie şi dezvoltare.

Instrumentele marketingului pe Internet

Internetul ca mediu de marketing oferă instrumente noi de comunicare acestea fiind

În concluzie dacă analizăm brand-urile online de succes, putem determina şapte

Exemplu de comunitate virtuală de brand : www.bitdefender.ro .

Programul afiliat Pay-Per-Click reprezintă un instrument de promovare online pe

1.2.Marketing online versus marketingul traditional

Termenul de „marketing” provine din verbul de origine anglo-saxonă „to market”

1.3.Marketing si promovarea online

Marketing on-line este ansamblul de acţiuni întreprinse pentru cunoaşterea unui

Ţinte organizaţionale Tactici organizaţionale

Principalele instrumente folosite în Web marketing25: e-mail-ul, buletinele de

2.Buletinul de informare electronic (newsletter)

Publicitatea on-line este un instrument de comunicare pe Web ce permite firmei să

Web site-ul reprezintă principalul instrument de care dispune Web Marketingul. Un

Publicitatea on-line, întâlnită şi sub numele de publicitate interactivă, este o formă

Publicitatea tradiţională Publicitatea on-line

Există 2 tipuri de promovare on-line a unui site şi anume:

Promovarea gratuită corespunde unei linii mari cu ceea ce în comunitatea web se

Beneficiile marketing-ului on-line:

Marketing-ul on-line încorporează următoarele tipuri de marketing:

1.4. Social Media Marketing

Avantajele social media marketing pentru companii:

În ultimul rând putem vorbi de faptul că prin intermediul reţelelor de socializare,

Exemple de social media:

Cele trei pricipii ale unui social brand:

Reţelele sociale sunt un loc în care se clădesc reputaţia şi încrederea pe care

CAPITOLUL III PROMOVAREA BRANDULUI SAMSUNG PRIN INTERMEDIUL

De la începuturile sale ca mică afacere de export în Taegu, Coreea, Samsung a

Reprezentarea grafică a siglei companiei

Pe 1 martie 1938 preşedintele fondator Byung-Chull Lee a încpeut o afacere în

Companii afiliate Samsung

Samsung Life Insurance Samsung C&T Corporation Samsung Lions

Cu alte cuvinte, Samsung Electronics, este o companie multinaţională ce valorează

3.2.Analiza activitatii Samsung pe piata romanesca

Compania Samsung Electronics este prezentă în România de pesre 13 ani, timp în

„Strenghts”, „Weaknesses”, „Opportunities”şi „Threats”- forţe, slăbiciuni, oportunităţi şi

3.2.Analiza site-lui Samsung.ro – analiza SWOT

Pagina principală de Internet pe piaţa românească a fost introdusă de curând,

Site-ul furnizează informaţii relevante despre produse oferite (pagina „Produse”),

Mai nou, Samsung a implementat site-ului 2 secţiuni diferite pentru atragerea