UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA

FACULTATEA DE ECONOMIE ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR

MASTER- Management Contabil Expertiză și Audit

Anul II

ALTEX

Profesor Coordonator:
Lector Univ.Dr. Ovidia Doinea

Masterand :
Popescu Mihaela Maria

2018
 
 CUPRINS:

Istoric

Misiunea companiei

Valorile companiei

Analiza SWOT

Furnizorii de forța de muncă

Mixul de marketing
Descrierea organizaţiei
 Istoric

Altex este liderul pieţei de electronice, electrocasnice, IT&C și multimedia din România,
cu peste 125 de magazine deschise în toate judeţele din țară. Altex oferă clienţilor săi o gamă
variată de produse, la cele mai mici prețuri, punându-le la dispoziţie un sistem de finanţare
generos și flexibil, cu cea mai mică dobândă și cele mai mici rate. Acest sistem facilitează
accesul tuturor categoriilor de consumatori la produse și echipamente de înaltă calitate
necesare confortului zilnic.
Grupul Altex cuprinde lanțul de magazine Altex, Altex Megastore, Media Galaxy ,
firma  de logistică și transport 8TIM, compania de distribuție și vînzări en-gross Italromtex și
Complet Electro Serv, ce se axează pe service și producție de sisteme IT.
Altex colaborează cu un număr însemnat de furnizori, fiind singurul retailer
de profil care are în portofoliu o gamă extinsă de produse aparținând unor mărci, precum
Philips, Panasonic, Sony, Thomson, Daewoo, Whirpool, Artic, Bosch, Siemens, Electrolux,
Zanussi, Ariston, Indesit, Rowenta, Tefal, Braun. De asemenea, Altex comercializează pe
piața din Romania 3 mărci proprii: Teletech (TV, DVD), Cata (hote și calorifere), Davio (linie
PC & medii de stocare) și este distribuitor exclusive al mărcilor Sanyo, Rotel, Ariete, Cata,
Petra, Iner.
Istoria firmei Altex începe în anul 1992, când un grup de tineri ambițioși demarau un
program de comercializare și service pentru televizoare second-hand. Ideea lor a avut la baza
solicitarea crescândă de aparatură electronică, fie ea și la mâna a doua, mai ales că până în
1989 puțini erau cei care aveau în casă un televizor color sau o combina audio. În 1993 se
realizează distincția clară între comerțul de tip retail și prestările de servicii în perioada de
garanție.
Între anii 1995-1997, Altex și-a dezvoltat o rețea proprie în principalele orașe ale țarii,
deschizând 50 de magazine, ca urmare a cererilor  mari de produse electronice
si electrocasnice.Din cauza inflației excesive și a dobânzilor bancare ridicate, firma a intrat
într-un proces de restructurare, în cadrul caruia s-a pus problema manageriatului pe principiile
rentabilității, a analizei centrului de profit și pierderi.
În anul 2000 a luat ființa Grupul de companii Altex, care cuprinde: rețeaua de
magazine Altex destinate vânzării produselor electronice,electrocasnice și de confort; firma
8TIM , cu profil de logistică și transport; firma de distribuție Italromtex.
Altex a reușit să deschidă înca 22 de magazine, care sunt, conform declarațiilor
reprezentanților firmei, mult mai bine profilate și amenajate.
Avand în vedere amploarea pe care a dobândit-o, noul grup și-a propus drept
principal obiectiv să ofere clienților săi confortul și satisfacția, creând o nouă
strategie de retail. Prin această strategie se promovează o ofertă variată și completă de produse
electronice și electrocasnice, pornindu-se de la principiul varietate prin diversitate și
prezentând tehnica de ultima oră, cele mai recente creații ale unor mărci renumite în
domeniu.Produsele pe care Altex le propune clienților săi sunt o combinație de succes între
inovație și calitate.

Pe scurt:
 1992: Compania Altex este înființată cu capital integral privat.

1993: Primul magazin Altex este inaugurat la Piatra Neamț. Magazinul este specializat
pe comercializarea produselor electrocasnice și electronice.

1994 - 1997: Altex își dezvoltă rețeaua, deschizând peste 50 de magazine în toate
orașele importante ale țării.

1997 - 1999: Altex se restructurează datorită problemelor pieței (inflație, dobânzi

bancare excesive). Altex îngloba activități de retail, wholesaler, transporturi, service etc.

2000: Altex își externalizează serviciile. Grupul Altex ia naștere, ce cuprinde rețeaua de
magazine Altex, firma de logistică și transport 8TIM, și firma de distribuție și vânzări engros
Italromtex.

2001:Altex este o companie mai puternică și eficientă în urma restructurărilor.Compani
a inaugurează 22 de magazine noi.

2002: Dezvoltarea rețelei continuă, la sfarșitul anului aceasta numărând 62 de

magazine
 
2003: Altex cunoaște o creștere vertiginoasă și deține cea mai mare rețea de magazine
cu acoperire naționala. Altex, liderul pieței de profil în Romania, înregistrează
vânzări de peste 115 milioane Euro.

2004: Altex lansează Media Galaxy, primul electrocomplex din Romania, în Bucuresti.
Media Galaxy este un concept de avangardă care reprezintă un nou standard pe
piața produselor electronice, electrocasnice, IT&C, muzică și film, multimedia. Anul 2004
este cel care marchează momentul de maximă importanță pentru Altex. Compania
devine lider pe piața eletrocasnicelor, detronând supremația Flanco.

2005: Grupul Altex se extinde în continuare, ajungând la peste 125 de magazine Altex
și 8 electrocomplexuri Media Galaxy. Altex îsi face publică intenția de a vinde un pachet
minoritar din acțiunile companiei și planurile de extindere pe piețele din estul Europei.
 Misiunea companiei

Misunea Altex pe piața din Romania este disponibilă pe site-ul companiei

și sintetizează orientarea spre consumator care a reușit să aducă Altex pe primul loc pe piața
de electronice și electrocasnice de la noi.
”Ne străduim să fim cel mai bun retailer din Romania, care oferă clienților săi
soluții complete și adaptate necesităților lor, prin cea mai variată gamă de produse
electronice, electrocasnice, IT&C și divertisment, cele mai mici prețuri și cele mai bune
soluții de achiziționare și servicii”.

Obiective
Altex își propune să devină cea mai importantă rețea de electronice și electrocasnice
din România;
 dezvoltarea brandului Media Galaxy;
 suntem interesați să achiziționăm un partener local cu ajutorul căruia să ne exindem pe
piețe din sud-estul Europei.

Valorile companiei

Clientul în centrul atenției

 Toate acțiunile companiei gravitează în jurul clienților, necesităților și dorințelor lor;
 Toate ofertele, prețurile, serviciile și programele sunt pregătite având în
minte necesitățile clienților;
 Analizarea cu atenție a comentariilor clienților, a sugestiilor lor de îmbunătățire și a
criticilor, pentru a deveni un partener din ce în ce mai atractiv;
 Disponibilitate pentru solicitările clienților la orice nivel, începând cu magazinele si
până la mijloacele de comunicare virtuală, șapte zile pe săptămână.

Inovație
 Inovația se află la baza dezvoltării companiei și a încercărilor de a
întâmpina necesitățile clienților;
 Ofertele, serviciile și programele inovative stau la baza dezvoltării pieței de retail din
Romania și este de datoria Altex, în calitate de lider de piață, să contribuie activ la
creșterea acesteia;
 Deschidere față de tot ce este nou și provocator;
 Fiind în permanență în cautarea performanței și a depășirii propriilor limite, la baza
inovațiilor stau curiozitatea și atitudinea proactive ale companiei.

 La baza permanentei căutări de îmbunătățire se afla competența;

  Crezând în competență, compania își păstrează promisiunile de a oferi produse de o
calitate excelentă, cel mai bun preț de pe piața, soluții și servicii inovative de
achiziționare;
 Încredere în propria competență, fixarea scopurilor și definirea strategiilor,
pe care compania se străduiește să le atingă prin tot ceea ce face în fiecare zi;
 Încurajarea profesionalismului și asumarea responsabilității pentru munca depusă;
 Compania oferă angajaților cursuri de specializare și dezvoltare pentru a
putea prelua noi responsabilități și pentru a avea o viziune clară asupra companiei.

Spirit tanar
 Reprezintă o premisă importantă pentru inovație și flexibilitate;
 Incurajat de companie și apreciat pentru prospețimea pe care o poate aduce pe
piața.

Respect
 Respectul pentru clienți, colegi, parteneri, competiție dreapta, legislație și mediu
înconjurător reprezintă premisa care a condus compania către poziția de lider de piață și care
stă de asemenea la baza dezvoltării viitoare.

 Analiza SWOT

Punctele forte ale companiei Altex sunt următoarele:

 deține o rețea de distribuție foarte dezvoltată, extinsă la nivel național,
ce cuprinde peste 125 de magazine specializate;
 dispune de o ofertă foarte diferențiată de produse;
 are cel mai mic preț de pe piața la majoritatea produselor comercializate
 comercializează pe piața din Romania 3 marci proprii: Teletech (TV, DVD), Cata
(hote și calorifere), Davio (linie PC & medii de stocare);
 este distribuitor exclusiv al mărcilor Sanyo, Rotel, Ariete, Cata, Petra, Iner;
 sistem unic de creditare prin cardul de credit BCR + Altex MasterCard, care poate fi
folosit atât în țară cât și în afara ei;
 cardul de fidelitate transmisibil BonusCard;
 service gratuit pentru produsele în garanție, cât și alte servicii  de tipul: transport
gratuit, consiliere tehnică;
 existeța unui site foarte complex, în care se găsesc toate informațiile
necesare consumatorilor; site-ul ofera și posibilitatea cumpărăturilor On-line;
 serviciu performant de Relații cu Clienții;
 conceptul Media Galaxy înființat pentru segmentul premium de consumatori, cu
suprafața mare și oferta foarte variată;
 oferirea de promoții, reduceri de preț și alte avantaje promoționale pentru client;
 existența programelor de training pentru angajați;
Puncte slabe
 conflictele repetate cu Consiliul National al Audiovizualului, care afectează în mod
negativ percepția consumatorilor asupra brandului Altex;
 probleme ale consumatorilor în comunicarea cu personalul firmei, deși aceștia din
urma au fost supuși unui proces de instruire foarte strict si meticulous;

Oportunități
 creșterea cererii de produse electrocasnice și mai ales de produse ce
aparțin de domeniul de IT&C;
 creșterea puterii de cumpărare a românilor ;
 preferința oamenilor pentru aceste tipuri de magazine, mari, aerisite, și cu un design
deosebit, în defavoarea micilor magazine de electrocasnice;
 tendința tot mai accentuată a consumatorilor de a-și înnoi produsele
electronice,electrocasnice și de IT&C la intervale tot mai scurte de timp, pentru a fi în pas
cu tehnologia;

Amenințări
 miscarile concurenței, care i-ar putea diminua din cota de piața: Domo a încheiat o
înțelegere cu Kaufland de a-și deschide câte un magazin în fiecare din unitățile noi deschise
de lanțul Kaufland; fuziunea Flanco-Flamingo, cu fomarea unui gigant de retail
în ceea ce privește extinderea rețelei de magazine;
 înasprirea condițiilor de acordare a creditelor, cu impact direct asupra
practicii devenită comună printre retaileri “credit doar cu buletinul”;

Analizând cele4 elemente, puncte forte, puncte slabe, oportunități și amenin-
țări,propunem ca strategia Altex sa fie SW adică strategie agresivă;

Politica în domeniul forței de muncă

La Altex recrutarea înseamnă un element foarte important pentru companie.

Pe site-ul companiei există o secțiune denumită Cariere, unde oricine vrea să facă parte din
echipa Altex poate să completeze un formular și să atașeze un curriculum vitae.

Mediul intern
Altex este una dintre cele mai mari societăți cu capital integral romanesc din
țară,aflându-se în topul primelor 100 de firme ca cifră de afaceri. Altex a ajuns lider pe piața
electrocasnicelor riscând acolo unde alții au adoptat strategii mai prudente. Extinderea la nivel
național, diversificarea gamei de produse, politica de prețuri reduse, toate acestea însoțite de
o promovare insistentă și temeinică au adus companiei succesul de care se  bucură
astăzi pe piața din Romania.
 Resurse materiale:
Altex dispune de unităti comerciale, unele sunt pe formatul Altex (magazine de
dimensiuni mai mici), altele de tip AltexMegastore respectiv Media Galaxi, magazine foarte
mari, spațioase,aerisite, foarte bine luminate (cu lumină albă și geamuri mari).
Suprafața totală a acestor magazine depășește 50000mp. Marfa în magazine este
aranjată pe categorii, rafturile sunt separate prin culoare largi, produsele încadrate la promoții
sunt situate în zone speciale sau sunt puse în evidența pe rafturi. Atmosfera din interior este
una plăcută, culorile ce au consacrat Altex(rosu și galben) regăsindu-se în alcatuirea
decorurilor. Angajații sunt îmbrăcați în uniforme în aceleași culori ale brandului.
Magazinele sunt dotate cu case de marcat numeroase pentru evitarea formarii de cozi,
care reprezintă un element neplăcut pentru clienți. La resurse materiale intra și calculatoarele
folosite pentru introducerea datelor clienților, precum și softurile folosite pentru aceasta.
 
Resurse umane:
Altex a inițiat programe de training în comunicare și vânzări pentru
echipele angajate în partea de contact cu clienții. 
Personalul Altex este foarte bine pregătit în  consiliere tehnică și asistență de
cumparare. Special antrenat pentrua a răspunde cu răbdare fiecărui cumpărător Altex, și
pentru a-l consilia în legătură cu orice produs dorește să cumpere,cât și în privința service-
ului, personalul este extrem de bine pregătit pentru a acționa ori de câte ori este nevoie.

Resurse financiare:
Altex a fost inființat cu capital integral privat. Compania de credite de consum
 înființata împreună cu Raiffeisen Bank, Credex, este cea care asigură desfășurarea în
bune conditii a creditelor pentru produsele achiziționate in rate.
 Nevoile financiare ale Altex sunt satisfăcute prin Credex și prin intermediul alianței
cu BCR pentru cardurile co-branded.

Resurse informaționale:
În ceea ce privește resursele informaționale de care dispune Altex, subliniem existența
unei baze de date cu clienții Altex.
 Publicațiile de specialitate și ziarele,constituie o sursă de informare foarte la îndemană 
și eficientă,deoarece conțin date importante pentru firmă cu privire la comportamentul de
achiziție al cumpărătorilor de electrocasncice, tendințele de la un moment dat.
Altex efectuează în interiorul organizației, pe baza datelor sale proprii,analize cu
privire la cele mai cumpărate produse, cele mai dese reclamații, încercând astfel să prevină
apariția de probleme privind nedisponibilitatea mărfurilor ori conflictele cu clienții.

Mixul de marketing
 Altex este cea mai mare rețea de magazine de electronice, electrocasnice, IT&C,GSM
și multimedia din Romania, oferind clienților săi o gama variata de produse, la cele mai mici
prețuri, punându-le la dispoziție un sistem de finanțare generos și flexibil, cu cea mai mică
dobândă și cele mai mici rate.
Acest sistem facilitează accesul tuturor categoriilor de consumatori
la produse și echipamente de înalta calitate necesare confortului zilnic. Faptul că Altex este
lider național pe piața de profil impune eforturi susținute pe linia mixului de marketing,care
să asigure menținerea în topul clasamentului.
  Este compus din Altex, Altex Megastore și Media Galaxy (este magazinul cu cea
mai variată gamă de electrocasnice).

Politica de Produs
Elementele de produs în magazinele Altex este unul foarte
complex, pentru ca Altex nu se bazeaza numai pe produsul propriu-zis,ci și pe serviciile
înrudite cu acesta.Tendința pe acesta piață este de a oferi cât mai multe avantaje
consumatorilor, acestea implicând desigur servicii pe termen lung de service, de reparații,
menite să satisfacă într-o măsură cât mai mare așteptările clienților și să intărească încrederea
acestora în ceea ce înseamnă brandul Altex.
Altex dispune de o gamă de produse-servicii foarte inovatoare și foarte atrăgătoare
pentru clienți, cât și o serie de programe, ce stau la baza dezvoltării rețelei retail.
În oferta magazinelor Media Galaxy intră peste 5000 de produse.Gama de produse
este foarte extinsă, în special zona de IT, multimedia și telecom.
La Altex Megastore clienții găsesc o varietate mare de notebook-uri, PDA-uri,
computere și monitoare, telefoane GSM și accesorii pentru toate aceste categorii. Mediile de
stocare IT, audio si video (CD, DVD, dischete, casete video si casete pentrucamere video,
casete audio), sortimentele de baterii, acumulatoare, încarcătoare, lanterne
precum și elementele de conectica pentru produsele electronice, IT și audio-video sunt, de
asemenea, în gama mai variată.

Gama de produse pe care le ofera Altex include:

Electrocasnice mici

Electrocasnice mari

Electronice

Confort

IT & Communication

GSM

Gama de produse este cât se poate de variată și diversificată, pentru a acoperi cerințele
unei plaje cât mai extinse de consumatori. Altex se preocupă de oferirea
unor produse de calitate cât mai buna, pentrua veni în întampinarea exigențelor consumatori-
lor, se pune foarte mult accent pe ideea de inovatie, deoarece piațaelectronicelor și electrocasn
icelor și mai ales piața IT reprezintă domenii în care progresultehnologic are un impact urias, i
ar reactualizarea și menținerea nivelului înalt de tehnicitate sunt indispensabile pentru reușita
pe astfelde piețe.
Grupul  ALTEX este unul dintre principalii importatori și distribuitori din Romania
de produse electronice și electrocasnice, oferind clienților săi cea mai variată
gamă de mărci, printre care Ariston, Bosch, Braun, Electrolux, Indesit, Panasonic,Philips,
Rowenta, Siemens, Sony, Tefal, Thomson, Whirlpool, Zanussi
În concluzie, politica de produs la Altex este una bazată pe inovație și pe oferirea de
produse de calitate. Putem vorbi de un mix în cadrul politicii de produs, explicabil prin faptul
ca pe piața de retail electrocasnic nu se oferă numai și numai produsul, ci o soluție integrata.
Serviciul cel mai important de care se bucura clienții Altex este posibilitatea cumpărării în
rate a absolut oricarui produs, fapt ce reprezintă pentru consumatorii cu venituri reduse un
avantaj extraordinar.
 

Politica de Preț

 Sloganul companiei „Cea mai mică dobandă, cele mai mici rate”  are la bază
găsirea de soluții  pentru  a oferi  consumatorilor aceleași  produse sau unele mai performante
decât concurența, la prețuri cât mai mici și în condiții de achiziționare cât mai convenabile
pentru clienți. Politica de preț este strâns legată de politica de produs.
Sistemul de creditare  în rate oferă  avantaje  foarte mari clienților. Altex este de
neînvins la categoria preț, dacă în termen de 7 zile calendaristice de la achiziționarea
produsului, cumpărătorul constată că același produs poate fi achiziționat în aceleași condiții,
dar la un preț mai mic de la un alt magazin, Altex se angajează sa ramburseze dublul
diferenței de preț consumatorului.

Politica de Distribuție

  Magazinele sunt amplasate numai în mediul urban, însă se pare că există

potențial de dezvoltare și în zonele rurale, întrucat unul dintre concurenții Altex, și anume
Cosmo, a început comercializarea produselor și la sate. Altex va lua în considerare
posibilitatea extinderii și pe plan rural, urmărind piața respectivă și tendințele acesteia.

Politica de promovare
 Identitatea de brand a Altex a capătat în ultimii ani valoare prin eforturile accentuate
pe linia promovării și a orientării spre client. Culorile roșu cu galben au început să sugereze
consumatorilor brandul Altex, iar sloganele alese persistă în mintea clienților: „Mult confort,
puțin efort!” și „Cea mai mică dobândă, cele mai mici rate”
Poziția de lider pe care o deține Altex a fost susținută în ultimii ani de o publicitate
agresivă, prin toate canalele media, realizată cu sprijinul celei mai de succes agenții de
publicitate din Romania, Leo Burnett.

Ani Cifra Profit Datorii Capitaluri Angajați

Afaceri Net Proprii (nr. mediu)

2016 2 745 385 511 39 737 267 827 402 195 163 209 437 3,011

2015 1 958 418 884 16 381 417 557 875 261 128 472 184 2,539

2014 1 485 542 521 3 897 731 472 331 518 112 090 767 2,061

2013 1 142 460 416 139 400 423 820 918 108 048 877 1,915

2012 1 132 228 072 12 329 921 484 004 250 107 978 170 1,659

2011 882 765 222 29 575 030 409 169 989 97 118 218 1,435

2010 811 012 137 16 573 944 425 033 991 49 749 838 1,444

2009 760 439 834 -13 942 681 425 644 033 -29 395 788 1,572

2008 1 266 480 981 -50 107 757 426 347 376 -15 453 105 2,557

2007 1 049 002 783 -9 979 261 466 099 219 34 796 890 2,094

2006 748 205 281 -14 085 011 374 463 667 47 035 364 1,791

 2005 993 752 545 22 145 181 343 712 121 61 120 375 2,201

Concluzii
Piața electronicelor și electrocasnicelor reprezintă un domeniu foarte
dinamic,caracterizat de mișcări de amploare, cu consecințe pe termen lung asupra structurii
pieței.
Altex este într-o continuă ascensiune, cu posibilități și proiecte de a intra pe piața
externă. Fiind un brand cunoscut în toata țara, dacă nu datorită produselor și serviciilor
deținute, măcar datorită spoturilor captivante, Altex se bucură de o clientelă foarte variată,
care este într-o continua creștere;
Bibliografie:

 
 Numarul 63 (50/2005) al revistei Business Magazin
Prezentarea Altex de la Zilele Biz, decembrie 2005
Business to Business (autor: Laurentiu-Dan Anghel, editura ASE, 2004)
Bazele Marketingului (autori: Catedra de Marketing din cadrul ASE. Coordonator Virgil
Balaure, editura Uranus, 2002)
www.averea.ro
www.baniinostri.ro
www.bizcity.ro
www.capital.ro
www.altex.ro