PROGRAM DE CONTINUITATE

&

1.Analiza Intreprinderii
1.1 Macromediu
Cresterea economica a Romaniei in ultimii ani a avut drept rezultat si o dezvoltare a pietei de electronice,IT&C si electrocasnice.Afacerile principalelor companii de retail de bunuri de folosinta indelungata au insumat in 2007 circa 5,3 miliarde euro fata de 4,28 miliarde euro in 2006. Piata locala de IT&C si electronice a atins valoarea de 850 milioane euro in 2006.

1.2 Micromediu
Media Galaxy este un lant de magazine de retail din Romania care comercializeaza bunuri electronice.Este detinut de compania Altex alaturi de alte peste 120 de magazine in toata tara.Media Galaxy opereaza prin 6 supermarketuri in Bucuresti, 2 in Iasi si unul in Brasov, Cluj-Napoca, Constanta, Satu-Mare, Sibiu Tg. Mures, si Timisoara. Principalii competitori ai Media Galaxy sunt:Grupul Flamingo(Flanco, Flaco World, Flamingo, Future Shop) si Domo.

1.3 Analiza interna

Altex, prin Media Galaxy nu garanteaza doar cele mai mici preturi din Romania, un sistem de finantare flexibil, ci si o retea extinsa de magazine, ce acopera intreg teritoriul tarii. Astazi numara peste 90 in reteaua Altex si continua sa investeasca in aceasta directie, astfel incat sa fie in permanenta cat mai aproape de clientii sai. Grupul ALTEX este unul dintre principalii importatori si distribuitori din Romania de produse electronice si electrocasnice, oferind clientilor sai cea mai variata gama de marci, printre care Ariston, Bosch, Braun, Electrolux, Indesit, Panasonic, Philips, Rowenta, Siemens, Sony, Tefal, Thomson, Whirlpool, Zanussi etc. De asemenea, ALTEX comercializeaza pe piata din Romania 3 marci proprii: Teletech (TV, DVD), Myria (sisteme IT, laptop-uri si monitoare), Davio (linie PC & medii de stocare) si este distribuitor exclusiv al marcilor Sanyo, Rotel, Cata, Petra. Altex si-a propus sa ofere solutii complete care sa raspunda cat mai bine oricaror nevoi exprimate de clientii sai. Prin urmare, centrele regionale de service stau in permanenta la dispozitia
clientilor pentru a-i ajuta, fie ca produsele cumparate sunt sau nu in garantie.

1.4 Analiza SWOT Puncte tari

-liderul pietei de electronice, electrocasnice, IT&C si multimedia din Romania -singurul retailer de profil care are in protofoliu o gama extinsa de produse -16 ani de experienta in domeniu -un lant de distributie de 125 de magazine in toata tara -creditare flexibila prin diferite banci -transport gratuit de produse

Puncte slabe
-personal calificat insuficient -probleme in reteaua de distributie -timp indelungat de rezolvare a problemelor legate de serviciile postvanzare

Oportuniati
-dezvoltarea tehnologiei moderne -dezvoltarea pietei de produse electronice, IT&C si electrocasnice -constructia de noi supermarketuri,potentiale centre de desfacere

Amenintari
-competenta acerba din partea companiilor mari de retail -preferinta catre tehnica moderna doar a unei parti din piata

2.Obiectiv
Fidelizarea unui numar de 1500 de clienti Media Galaxy in perioada 1 Februarie30 Martie 2008, cu ocazia sarbatorilor de Paste.

3.Strategie
Implementarea unui program de continuitate care consta in: oferirea unei reduceri de 40%, la orice produs, clientilor care cumpara produse IT&C si multimedia in valoare totala de cel putin 700 lei din magazinele Media Galaxy. Cumparatorii vor fi introdusi in baza de date a magazinului la prima achizitie, avand posibilitatea de a se bucura de beneficiu in cazul in care suma cheltuita este mai mare de 600 lei. In caz contrar, clientii au posibilitatea de a mai achizitiona ulterior produse in perioada promotionala iar suma cheltuita se adauga la cea initiala.

4.Program operational
Activitate Crearea unei baze de date pentru clienti Tiparirea unui catalog special Afisarea de panouri publicitare Campanie publicitara RadioTV Angajarea de specialisti IT care sa consilieze clientii Realizarea unui sondaj in randul clientilor Durata 26-27 ian. 2008 Responsabil Operator IT al Media Galaxy Agentul de marketing Agentul de marketing Director(auxiliar) de marketing Managerul Resurse Umane Secretar Resurse Bugetul magazinului pentru cheltuieli speciale Bugetul pentru cheltuieli curente Bugetul pentru Campanii publicitare Bugetul pentru Campanii publicitare Bugetul Departamentului de Resurse Umane Bugetul magazinului pentru cheltuieli speciale

27-28 ian.2008 1 feb.2008-30 mar.2008 31 ian.2008-29 feb.2008 15-30 ian.2008

1 feb.2008-30 mar.2008

5.Implementarea Programului operational

Atat Departamentul de Marketing cat si cel de Resurse Umane, alaturi de specialistul IT al Media Galaxy si-au indeplinit atributiile in perioada de timp stabilita favorizand desfasurea ulterioara, in conditii favorabile, a programului de continuitate.

6.Evaluare
Evaluarea Cifrei de Afaceri corespunzatoare celor 2 luni de promotie activa a relevant faptul ca aceasta a crescut cu 40% fapt ce a determinat depasirea obiectivului in proportie de aproximativ 30% deoarece un numar de 1950 de clienti au beneficiat de promotia din perioada 1feb.2008-30 mar.2008. De asemenea in urma sondajului efectuat de Mediafax in timpul perioadei promotionale s-a aratat faptul ca 95% din clienti au considerat util sfatul specialistilor angajati de Media Galaxy si s-au declarat multumiti de calitatea serviciilor noastre.