Livrarea comenzilor

Informatii despre o comanda activa

Traseul unei comenzi de la inregistrarea ei pana la livrare, poate fi urmarit direct
din contul tau de client din sectiunea Istoric comenzi & facturi. De asemenea,
de aici poti descarca si documentele aferente comenzii (factura proforma, factura
fiscala, certificatul de garantie).

Nu este necesar sa te deplasezi, livrarea coletului este asigurata pana la usa ta!
In cazul in care ai nevoie de mai multe informatii decat cele afisate in contul tau de
client, contacteaza-ne la unul din numerele 021 200.52.00 sau 0722.25.00.00.
Echipa noastra de operatori iti sta la dispozitie 24 din 24 de ore in fiecare zi a
saptamanii!
Pentru eventuale intrebari sau modificari la comanda, poti sa ne contactezi prin:
e-mail: info@emag.ro
telefon: 021.200.52.00 si 0722.25.00.00
Modalitati de livrarea
Produsele comandate se livreaza conform modalitatii de livrare alesa de tine la
inregistrarea comenzii.
Mai jos gasesti toate informatiile privind taxele de transport si modalitatile de
livrare oferite de eMAG.
Prin curier rapid: Comenzile inregistrate de luni pana vineri, pana in ora 18:00,
vor fi livrate in 24 de ore de la primirea e-mailu-lui de finalizare a comenzii,
(valabil pentru orice produs din stocul eMAG status In stoc sau In stoc
limitat);
Livrare in aceeasi zi: se aplica doar comenzilor cu livrare in orasul Bucuresti si
numai in intervalul Luni Vineri.
Pentru a beneficia de serviciul Livrare in aceeasi zi! alege orice produs care se
afla in stocul eMAG (status In stoc sau In stoc limitat) si plasezi comanda
pana la ora 15:00.

Serviciul Livrare in aceeasi zi! este valabil pentru orice produs din oferta eMAG,
exceptie facand categoria de Electrocasnice mari si produsele comercializate de
partenerii din eMAG Marketplace.
Ridicare de la Showroom:
- produsul poate fi ridicat imediat, daca se afla in stocul din Showroomul eMAG;
- produsul poate fi ridicat in 6 ore de la confirmarea comenzii online, daca se afla
in stocul din Depozit.
- produsul poate fi ridicat in 24 de ore de la inregistrarea comenzii dintr-un
Showroom din tara, daca se afla in stocul din Depozit.
Ridicare de la Punctele de livrare Flanco: produsul poate fi ridicat in 6 ore de la
confirmarea comenzii online, daca se afla in stocul din Depozit.
Termenele de livrare se refera la comenzile a caror modalitate de plata alesa este
ramburs/numerar.
In functie de modalitatea de plata alesa (card online, ordin de plata, plata in rate),
termenul de livrare se poate modifica.
Livrarea se face GRATUIT pentru comenzile ce contin produse comercializate si
livrate de eMAG, iar valoarea acestora depaseste suma de 90 lei.
Pentru comenzile cu valoarea totala mai mica de 90 RON (tva inclus) si care au
mod de livrare curier, se va aplica un cost de transport in valoare de 11.99 ron (tva
inclus).
Costul de transport nu se aplica pentru livrarile din Showroom-uri si punctele de
livrare Flanco.
In cazul stornarii comenzilor sau Returului in 30 de zile, costul de transport nu se
returneaza.
La receptionarea comenzilor achitate (Ordin de plata, card online, rate, itransfer,
etc) este obligatoriu prezentarea unui act de identitate:
- Pentru persoane fizice este necesara prezentarea unui act de identitate
- Pentru persoane juridice este necesara prezentarea unui act de identitate si
imputernicire sau stampila din partea firmei.
Livrarea comenzilor eMAG Marketplace
Livrarea produselor achizitionate de la partenerii nostri din eMAG Marketplace se
face direct de catre acestia, exclusiv prin curier rapid, iar taxa de transport se
regaseste in termeni si conditiile fiecarui vendor in parte. Nu se pot face livrari la
Showroom-urile eMAG sau la sediul partenerului.

RETURNAREA PRODUSELOR

Cum se face returul:

1. Personal, la unul dintre Showroom-urile eMAG (Exceptie facand produsele din
categoria Electrocasnice Mari, care se pot returna doar sigilate si doar prin curierul
agreat);
2. Prin serviciul de curierat agreat. Completezi FORMULARUL DE RETUR si
produsul va fi preluat de catre un agent Fan Courier in vederea returnarii catre
vanzator.
Dupa aprobarea formularului de retur, vei fi notificat prin e-mail asupra cererii,
urmand ca produsul sa fie ridicat de catre un curier in aproximativ 2 zile lucratoare,
de la adresa specificata de tine.
Te rugam ca in momentul expedierii sa mentionezi pe documentul de transport
numarul de retur (numarul comunicat in momentul completarii formularului de la
pct.2);
In cazul returului prin curier, costurile de transport sunt suportate de catre
cumparator si vor fi scazute din valoarea ce trebuie returnata. Vezi aici formularul
pentru calculul valorii transportului.
Returnarea banilor:
In cazul in care sunt respectate conditiile de retur, Dante International se angajeaza
sa returneze beneficiarului suma achitata pentru produsul returnat, in maximum 30
zile de la receptionarea produsului de catre vanzator.
Serviciul 30 de zile drept de retur nu afecteaza in niciun fel drepturile legale de
retur in 14 zile, in cazul comertului la distanta. Vezi aici mai multe detalii despre
dreptul la retragere.
Conditii generale pentru retur:
- In cazul in care au fost achizitionate mai multe produse de acelasi fel, nu se poate
returna decat un singur produs desigilat, restul cantitatii este acceptata doar daca
produsele sunt sigilate.

- Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul
original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit).
Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri,
ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate
etc.
- Produsul returnat trebuie s fie insotit de certificatul de garantie in original, daca
acesta este emis de producator/distribuitor. Certificatul de garantie emis de
Depanero se regaseste in contul de client din site si nu este necesara atasarea lui.
- In cazul in care produsul returnat prezinta ambalaj deteriorat sau incomplet, urme
de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie
lipsa, ne rezervam dreptul de a decide refuzarea returului sau de a opri o suma din
valoarea acestuia, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse.
- Acest serviciu nu este aplicabil resellerilor care achizitioneaza produse din oferta
eMAG.
- In cazul retururilor repetate (peste 3 retururi nefondate) ne rezervam dreptul de a
refuza acceptarea returului.
Conditiile de retur specifice anumitor categorii de produse:
1. Produsele din urmatoarele categorii pot fi returnate daca nu au fost folosite
si au eticheta si/sau alte elemente de identificare atasate:
a. Produsele din categoria sport si activitati in aer liber;
b. Produsele din categoria auto (anvelope/jante, electrica auto,
intretinere&cosmetica, etc);
2. Produsele din urmatoarele categorii pot fi returnate doar daca sunt sigilate:
a. Licente software, Jocuri PC & Console, Filme, Muzica (toate produsele livrate
pe suport digital: cd/dvd);
b. Consumabile (acumulatori, cartuse imprimanta, accesorii birotica si papetarie,
etc);
c. Produse de ingrijire personala, Cosmetice, Parfumuri;
d. Produse pentru igiena intima (absorbante, irigatoare, gel intim etc.) si igiena
dentara (periute de dinti, irigatoare bucale, etc.)
e. Extensii de garantii;
f. Produsele din categoriile Servere, Componente server;
g. Produsele din categoriile Electrocasnice mari & Incorporabile (masini de spalat,
aparate frigorifice, aragazuri, hote, boilare, plite, etc.);
h. Birotica si papetarie;
i. Produse din categoria Jucarii, Copii & Bebe (scutece si hrana, imbracaminte si

incaltaminte, igiena si ingrijire.);

j. Articole gravide (haine, accesorii maternitate si cosmetice gravide.);
k. Sisteme sanitare (Chiuvete si baterii chiuvete.);
l. Produsele din categoria Petshop;
m. Produsele din categoria Casa si gradina;
3. Nu se pot returna produse aflate in una sau mai multe dintre urmatoarele
situatii:
a. Produsele din categoria sport si activitati in aer liber care au fost folosite si nu au
eticheta si/sau alte elemente de identificare atasate;
b. Produsele din categoria auto (anvelope/jante, electrica auto,
intretinere&cosmetica, etc.) care au fost folosite si nu au eticheta si/sau alte
elemente de identificare atasate;
c. Produsele comercializate de partenerii din eMAG Marketplace. Acestea se supun
politicii de retur a fiecarui comerciant in parte;
d. Produse aduse pe comand special (COMANDA SPECIALA este definita ca
fiind lista de produse comandate de catre Beneficiar si care nu se afla in stocul
uzual al Furnizorului dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme si a platii
unui avans, in termenii agreati de parti. Furnizorul il va informa pe Beneficiar daca
unul sau mai multe dintre produsele comandate constituie Comanda Speciala.)
e. Produsul nu mai are ambalajul original complet in care a fost livrat;
f. Etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului sunt deteriorate sau
lipsesc;
g. Imprimante sau multifunctionale ale caror consumabile au fost desigilate;
h. Echipamente cu licente OEM activate (licente preinstalate pe notebook-uri sau
sisteme desktop);
i. Echipamente de pe care s-au dezinstalat sistemele de operare sau alte programe
cu care au fost livrate;
j. Echipamentele protejate de parole introduse de utilizator sau cele care au
configurate conturi personalizate ale utilizatorilor ce impiedica aducerea
dispozitivului la starea initiala din punct de vedere software;
k. Aparatele de aer conditionat care au fost montate, aparatele de bucatarie care au
fost folosite, masinile de calcat care prezinta urme de utilizare (zgarieturi pe talpa,
urme de calcar, etc.), aspiratoarele care au fost folosite, aparatele de bricolaj care
au fost utilizate.
Comer electronic i comer tradiional asemnri

n conformitate cu definiiile date, nu puine la numr, comerul electronic nu

cuprinde numai tranzacia comercial n sine, ci i toate interaciunile i
schimburile de informaii dintre vnztor i cumprtor, care apar nainte i dup
tranzacia respectiv (publicitate, acordare de suport tehnic produsului cumprat,
livrare, servicii comerciale etc.). Astfel c, n cazul comerului electronic, se
ntlnesc aceleai componente ca i n cazul comerului clasic, dar cu modificri
specifice, i anume:
produsul/serviciul (exist un produs sau un serviciu care este material sau
digital);
locul de vnzare (n cazul comerului prin Internet este un website pe reea
care prezint produsele sau serviciile oferite);
publicitatea (s-a dezvoltat o modalitate de a atrage oamenii s vin la un
anumit website);
modalitatea de vnzare (un formular online n cazul comerului prin Internet);
modalitatea de plat (n comerul prin Internet se aplic din ce n ce mai mult
activitatea de e-banking, i anume o modalitate de a ncasa bani - de regul un
cont bancar cu pli prin card de credit. E-banking presupune existena unei pagini
sigure pentru comenzi i conexiunea la o banc);
modalitatea de livrare (livrarea produselor achiziionate prin Internet se
realizeaz fie prin pot, prin curier sau clasic prin deplasarea cumprtorului la
depozitul vnztorului (o locaie fizic)).
Relaiile dintre vnztori i cumprtori, de regul, prezint trei forme de
materializare: relaiile precontractuale, n care viitorii parteneri se afl ntr-o etap
de cutare i de informare reciproc; relaiile contractuale, n care are loc
ncheierea acordului de voin al prilor; relaiile postcontractuale, n care
mrfurile sunt livrate i pltite n conformitate cu cele stabilite anterior. Cu alte
cuvinte, orice tranzacie comercial poate fi mpritn trei etape principale:

 etapa de cutare i publicitate;

etapa de contractare;
etapa de livrare i plat.
Evident, toate aceste etape pot fi realizate prin intermediul Internetului, astfel
c toate activitile de comer sunt acoperite de conceptul de comerelectronic.
Deci, activitile de comer electronic nu difer de cele ale comerului tradiional:
un ciclu simplu de vnzare fr intermediar, n care doar expedierea
mrfurilor tangibile nu poate fi efectuat prin procedee electronice;
baze de date utile afacerilor electronice;
activiti comerciale realizate electronic (publicitatea pentru bunuri i
servicii, aciuni promoionale, comunicaii ntre comerciani, livrare online de
pachete software, reviste elctronice, ziare i buletine de tiri, transferuri de
fonduri, licitaii comerciale, marketing direct, servicii pre i post vnzare, lansare
de comenzi, transfer de documente de transport, contractarea de servicii etc.).
Evident, pentru a obine un anumit nivel de profit, firmele de comercu
amnuntul sunt interesate de vadul comercial al unitii lor operative, de
arhitectura locaiei, de amenajarea interioar i exterioar a acesteia, de diferitele
modaliti de atragere a clientelei, de etalarea i expunerea sortimentelor
comercializate, de formele de vnzare practicate i nu n ultimul rnd de
complexitatea serviciilor comerciale oferite.
Dar i firmele care practic un comer electronic se supun unor reguli
asemntoare cu cele de pe piaa real.
Astfel, firmele virtuale sau cele care iau diversificat activitatea prin
desfurarea unor activiti de comerelectronic sunt interesate de:
alegerea celui mai bun vad (siteul unei mrci cunoscute);

 alegerea celui mai bun proiectant care realizeaz att design-ul site-ului ct i
baza de date, deoarece serviciile oferite de ctre firm, modalitatea de etalare i
expunere a produselor, arhitectura magazinului electronic depind de acesta;
asigurarea celei mai bune vizibiliti a unitii operative, pentru clienii firmei,
pe pagina cu cea mai mare frecven de apelare;
atragerea clienilor prin publicitate atractiv (imagini multimedia, video).

Comer electronic i comer tradiional deosebiri

Cu mici excepii, comerul electronic nu difer foarte mult de comerul

tradiional sub aspectul etapelor necesare realizrii tranzaciilor.
ns sunt alte aspecte care delimiteazcele dou forme ale comerului. n
primul rnd este vorba despre sfera de aciune, sau de acoperire a celor dou forme
de comer. Practicat n special de ctre IMM-uri, comerul electronic reprezint un
obiectiv major al Strategiei guvernamentale pentru susinerea dezvoltrii
ntreprinderilor mici i mijlocii n perioada 2004 - 2008. Astfel, dezvoltarea
capacitii competitive a IMM-urilor, ca prioritate strategic, se poate obine printro promovare a e-business i printr-un sprijin susinut pentru inovare i accesul
IMM-urilor la noile tehnologii. Dar, n vederea utilizrii pe scar larg a
comerului electronic de ctre IMM-uri, se impune asigurarea condiilor legislative
i normative n acest domeniu.
De altfel, nc din 2000 (conform Programului de Guvernare pentru perioada
2001-2004, prevzut n anexa nr. 2 la Hotrrea Parlamentului Romniei nr.
39/2000) s-a considerat cunul din principalele obiective ce revin comerului
interior l constituie pregtirea condiiilor legislative i normative pentru
utilizarea pe scar larga comerului electronic. ns, comerul electronic nu poate
fi limitat n cadrul unui teritoriu, deoarece exist (datorittehnologiei Internetului)

cel puin douparticulariti ale comerului electronic (prin Internet) i anume:

piaa este deschis la scar global i ea reprezintreeaua, iar partenerii sunt n
numr nelimitat, fiind att cunoscui ct i necunoscui.
Dezvoltarea comerului electronic a fost posibil datorit unui alt aspect foarte
important n delimitarea comerului tradiional de cel electronic, i anume timpul
de realizare a tranzaciei comerciale. Comerul electronic reduce importana
timpului prin scurtarea ciclurilor de producie/vnzare, permind firmelor s
opereze mai eficient i consumatorilor s participe la tranzacii n orice moment.
Un alt aspect relevant n delimitarea comerului electronic de cel tradiional se
refer la categoriile de produse comercializate. Evident, comerul tradiional pune
la dispoziia clienilor toate bunurile care sunt produse, deoarece el joac rolul de
distribuitor i asigurator de servicii pentru consumatori. n schimb, firmele de
comer electronic, conform publicaiei eMarketer, comercializeaz: tehnic de
calcul (hardware, software, accesorii), cri, muzic, servicii financiare,
divertisment, electronic de uz casnic, cadouri i flori, servicii turistice, jucrii,
bilete pentru spectacole i cltorie, informaii i prea puine produse alimentare,
datorit perisabilitii acestora.
Avantajele comertului electronic
-Avnd ca suport reeaua Internet i eventual i utilizarea unor pachete de
programe software specifice, comerul electronic a avut i are avantaje i beneficii
pentru firme, consumatori individuali i societate.
Pentru firme
-Extinderea pe pieele internaionale prin asigurarea de servicii i performan;
-Asigurarea unei deschideri totale n privina relaiilor cu clienii: acetia pot
cpta o imagine aproape complet asupra tuturor angajailor, ofertanilor i
partenerilor lor.
-Scderea costului de creare, procesare, distribuire, pstrare i regsire a
informaiei, pn acum bazat pe hrtie, prin crearea unui sit web atractiv cu
funcia unui magazin virtual. Siturile web personalizate, sugestiile pentru
cumprare i ofertele speciale personalizate pot ntr-o oarecare msur substitui
interaciunile de tip fa n fa, de tip tradiional;

-Creeaz posibilitatea modelrii produselor i serviciilor dup nevoile

cumprtorilor i simplificarea procedurilor;
-Costuri de comunicaie mai mici.
-Seriozitate
i
siguran. Serverele paralele,
redundana hardware-ului,
tehnologia fail-safe, ncriptarea informaiei i firewall-urile pot ndeplini aceast
cerin;
-Creterea competitivitii i raionalizarea proceselor de afaceri, prin
restructurri interne i prin tehnologii ale informaiei.
-Construirea unui lan valoric electronic, n care se pune accentul pe un numr
limitat de competene-cheie -- opusul unui magazin "cu o singur oprire".
(Magazinele electronice pot fi att speciale ct i generale, dac sunt programate
corect.)
Pentru consumatori
-Posibilitatea consumatorilor s cumpere sau s fac tranzacii la orice or din
zi, n tot timpul anului, din aproape orice locaie;
-Acord consumatorilor mai multe posibiliti de alegere a produselor i
preurilor;
-Consumatorilor li se d siguran asupra valorii. Vnztorii pot realiza acest
lucru oferind un produs sau o linie de produse care atrage potenialii clieni prin
preuri competitive, la fel ca i n comerul ne-electronic;
-Permite o livrare rapid a produselor i/sau serviciilor (n anumite cazuri);
-Consumatorii pot s primeasc informaii relevante n decursul ctorva
secunde, i nu zile sau sptmni;
-Asigurarea motivaiei consumatorilor de a cumpra i, la nevoie, de a i
returna. Vnzrile promoionale pot implica cupoane, oferte speciale sau reduceri.
Linkurile de pe alte situri web i programele afiliate de reclame pot fi de asemenea
de ajutor;
-Face posibil participarea n licitaii virtuale;
-ndemnarea consumatorilor la consum. Comercianii din Internet pot asigura
acest tip de ajutor printr-o ampl informare comparativ i prin faciliti bune de
cutare;
-Permite consumatorilor s interacioneze cu ali cumprtori n comuniti
electronice i s compare experienele;
-Lsnd clienii s se ajute singuri. Asigurnd funcionarea unui sit de
autoservire, uor de folosit fr asisten, poate fi de ajutor n acest sens;
-Faciliteaz competiia, ceea ce rezult n scderea preurilor.
-Familiarizeaz consumatorii cu tehnologia i i ine pe acetia n pas cu
ultimele nouti.

Pentru societate
-Crearea unui "sim comun" al comunitii comerciale, de exemplu prin chaturi,
foruri ce solicit implicarea clientului, scheme de loialitate i programe de
afinitate;
-D posibilitatea mai multor persoane s lucreze / s cumpere de acas, ceea ce
micoreaz traficul rutier i poluarea aerului;
-Permite ca anumite mrfuri s fie vndute la preuri mai sczute, cu avanateje
pentru cei cu venituri mai mici;
-Crete eficiena i/sau mbuntesc calitatea;
-Pune la dispoziie o organizare suficient de atent i agil pentru a rspunde
rapid la orice schimbri din mediul economic, social i fizic.

Dezavantajele sau limitarile comertului electronic

Pot fi grupate n doua categorii: tehnice si non tehnice.
Dezavantaje tehnice:
- lipsa sistemelor de securitate, de ncredere a standardelor si a unor protocoale de
comunicatie;
- insuficienta largimii de banda;
- instrumentele de dezvoltare sunt n transformare si se schimba rapid;
- dificultatea de integare a internetului si a softurilor de comert electronic cu unele
aplicatii si baze de date;
- vnzatorii au nevoie de server-e de Web speciale, dedicate si alte infrastructuri;
- unele software-uri de comert electronic nu se potrivesc cu unele sisteme
hardware si sisteme de operare.
Dezavantaje non-tehnice, conform unui studiu internet Web, sunt:
- costul si justificare (38.8%) - costul dezvoltarii unui sistem propriu este destul de
ridicat, si nu lipsit de probleme datorita lipsei de experienta. Este greu de justificat
si de cuantificat unele servicii mbunatatite aduse clientilor sau valoarea
reclamelor;
- securitatea si anonimatul (17.2%) - se adreseaza n special segmentului B2C,
unde anonimatul este foarte important, securitatea este mai ridicata datorita
criptarilor folosite dar este foarte greu de convis utilizatorii ca tranzactiile lor sunt
complet sigure;

- lipsa ncrederii si mentalitatea utilizatorului (4.4%) - clientii nu au ncredere n

vnzatori daca nu i vad la fata fapt care duce la o ncetinire a trecerii de la
magazinele obisnuite la cele virtuale;
Alti factori:
- imposibilitatea de a atinge obiectele sau de a mirosi online pentru clienti;
- lipsurile cadrului legal, a regulamentelor si standardelor;
- evolutia rapida a domeniului;
- insuficenta suportului de service. Experti pentru taxele de comert electronic sau
evaluatori de calitate sunt rari, centre de copyright pentru tranzactiile de e-comert
nu exista;
- n multe domenii de activitate nu sunt suficienti cumparatori si ofertanti pentru a
avea operatii de e-comert profitabile;
- poate duce la o ruptura a relatiilor interumane;
- accesul la internet este nca scump pentru unii potentiali clienti

Competitori in online
In materie de trafic, pe 2010, conform site-ului de monitorizare
http://www.alexa.com, singurul competitor la nivel local (.ro) al eMAG este
http://www.okazii.ro, clasandu-se pe locul 15, fata de eMAG aflat pe 12.
Din domeniul electronicelor si electrocasnicelor, IT&C, principalii competitori
in online ai lui eMAG sunt :
-PCFun;
-MarketOnline;
-Cel.ro;
-PcGarage.ro.
Competitori in offline
Principalii competitori ai eMAG in zona offline sunt:
-Domo;
-Flamingo;
-Media Galaxy;
-Diverta.