MARKETINGUL SERVICIILOR

PROIECT

Student: .

Prezentarea firmei BRD S.A.

Grupul Socit Gnrale este unul din primele grupuri de servicii financiare din zona euro i una din franceze, dup capitalizarea sa bursier. La finele anului trecut, Grupul, care numr peste 151.000 de angajai, a realizat un venit net bancar de 21,8 miliarde euro i un profit net de 2 miliarde de euro. BRD-Groupe Socit Gnrale este cea mai important banc privat i a doua banc din Romnia, avnd a doua capitalizare bursier la Bursa de Valori Bucureti (peste 2 miliarde de euro la martie 2005). Capitalul BRD-Groupe Societe Generale este deinut n majoritate de unul dintre cele mai importante grupuri bancare din zona euro, Societe Generale. Prin intermediul filialelor sale specializate-BRD Sogelease, n domeniul leasing-ului operaional i financiar, ALD Automotive, specializat n managementul flotelor de autovehicule, BRD/SG Corporate Finance, care acord servicii de consiliere n domeniul privatizrilor, fuziunilor i achiziiilor, BRD Securities, una dintre primele societi de brokeraj de pia romneasc, BRD Finance Credite de Consum, prin care se deruleaz mare parte din activitatea de creditare a populaiei, BRD- Goupe Societe Generale este capabil s ofere o gam complet de produse i servicii de nalt calitate, care s rspund exigenelor clienilor si, persoane individuale i societi. Direciile principale de dezvoltare ale bancii sunt: Banca persoanelor fizice Banca intreprinderilor

Banca de investiii
BRD-Groupe Societe Generale este a doua Banc din Romnia dup totalul bilanului fiind o banc global.Conjugnd dinamism comercial, proximitate i calitatea serviciului, reeaua BRD-Groupe Societe Generale constituie un atu competitiv major.Sub auspiciile unei mrci recunoscute i apreciate, BRD i desfoar activitatea pe baza unei reele care numr peste 257 agenii, rspndite n toate regiunile rii. n 2004 banca a lansat un program intensiv de deschidere de noi uniti, care va continua i n anii urmtori. Aceste uniti se integreaz uor n viaa comunitii, fiind situate n zone rezideniale ale clientelei individuale, n universiti, n galerii comerciale, n instituii publice.

POLITICA DE PROMOVARE BRD

Pentru o companie de servicii, politica promotionala, ca de alt fel si comunicatiile, a caror componenta esentiala este, reprezinta un element de baza al mixului de marketing, deoarece este esentiala pentru formarea si mentinerea unor relatii pe termen lung cu consumatorii. Un astfel de exemplu il reprezinta serviciile bancarare care sunt operatiuni bancare de deservire a clientului. Din pricina intensificarii concurentei, pentru a supravietui, bancile, s-au vazut nevoite sasi diversifice gama de produse(servicii) si sa utilizeze toate metodele de promovare a acestora. In etapa initiala, marketingul bancar era concentrat pe cercetarea cererii de piata, precum si pe masurile de stimulare si atragere a nevoilor clientilor. In afara consumatorilor proprii institutiei bancare, promovarea are ca segmente - tinta: personalul bancii, actionarii, intermediarii, publicul in general. Prin urmare rolul promovarii este complex, fiind un proces de constientizare a clientilor si de comunicare a trasaturilor si beneficiilor ce decurg din produsele sau serviciile bancii. Printre obiectivele strategiei de promovoare intr-o institutie bancara se pot enumera atragerea de noi consumatori, mentinerea consumatorilor actuali, informarea personalului, formarea unei imagini pozitive a bancii. Politica de comunicare cuprinde toate comunicarile personale sau prin diverse medii in vederea crearii unei predispozitii in mintea receptorului pentru un anumit produs, serviciu, institutie, idee etc. Un exemplu privind promovarea produselor si serviciilor, poate fi BRD, in viziunea careia comunicarea reprezinta activitatea prin care institutia interactioneaza cu mediul in care opereaza. BRD este o societate dinamica, de succes, si responsabila. Pe baza acestor atribute se construieste strategia de comunicare, care are in vedere informarea constanta si in timp real a tuturor celor cu care interactioneaza: clienti, parteneri de afaceri, salariati, comunitate. Strategia de comunicare are la baza structura functionala de comunicare bazata pe: o Comunicare interna - Are drept scop implementarea valorilor companiei n randul angajatilor. o Relatia cu media - Relatia cu media se bazeaza pe o colaborare profesionista si pe promovarea valorilor si imaginii societatii.

o Sponsorizare - Activitatea de sponsorizare demonstreaza implicarea companiei in viata comunitatii. o Identitate vizuala si Publicitate - Identitatea vizuala si publicitatea functioneaza ca promotori strategici n ceea ce priveste constientizarea si implementarea credintelor BRD o Website - Administrarea paginii de Internet a BRD.

Daca in urma cu cativa ani serviciile bancare pentru persoanele fizice nu insemnau mai nimic, acum concurenta intre banci, pentru atragerea de clienti, este foarte puternica. In lupta pentru cota de piata, strategia de vanzare a produselor bancare se axeaza din ce in ce mai mult pe indepartarea clientilor de ghiseul clasic de sucursala, in favoarea comoditatii operatiunilor, a unui mediu prietenos si al autoservirii. Bancile te agata la o cafea, te-ndeamna sa-ti alimentezi contul la coltul strazii sau te suna acasa sa te rasplateasca pentru fidelitate. Plecand de la ideea ca afacerile cele mai bune se trateaza nu prin birouri, ci in medii mult mai placute, conceptul de cafenea bancara prospera. BRD la fel ca si alte banci a deschis o cafenea bancara in Piata Dorobanti, spatiu elegant (deoarece in arhitectura exterioara trebuie sa existe o anumita armonie care s-i ofere ageniei un aspect plcut i s atrag clieni) in care, dupa sau inainte de a-ti bea cafeaua, poti beneficia de intreaga consultanta pentru a alege un produs bancar sau semna un contract de creditare. Clientii cafenelei pot citi presa economica, urmari in timp real a cotatiilor bursiere sau pot discuta afaceri la un espresso. Toate cafenele bancare sunt astfel amenajate incat sa ofere toate serviciile bancilor. Pe langa tranzactiile bancare clasice, oamenii de afaceri si populatia pot beneficia, in acelasi loc, de acces la Internet, servicii bancare automate, disponibile 24 de ore din 24, sapte zile pe saptamina. Privind comunicarea interna, BRD si compania Monopoly colaboreaza, in vederea implementarii, in reteaua de unitati bancare a BRD - Groupe Socit Gnrale, a unui canal de televiziune cu circuit inchis, primul de acest gen instalat intr-o banca din Romania. BRD TV este un canal TV digital, care emite pe ecranele instalate in interiorul agentiilor bancare. Canalul de televiziune a fost conceput pentru a oferi clientilor un mediu mai prietenos in spatiile de asteptare; in acelasi timp, sistemul ii ofera bancii posibilitatea de a-si informa clientii asupra serviciilor si produselor pe care le ofera. Grila de programe include un buletin saptamanal de informatii financiare BRD Info informatii despre produsele si serviciile oferite de BRD -

Groupe Socit Gnrale, jurnalul televizat al postului Antena 3, filme documentare, precum si programe de divertisment. Numarul total al agentiilor BRD dotate cu acest sistem de televiziune se ridica la 100. In conditiile actuale, prezenta cu

succes a unei firme pe piata este din ce in ce mai dificila. Concurenta este foarte puternica supravietuii actioneaza. in si marea majoritate a domeniilor de activitate, cunoasca trebuie sa astfel incat pentru a

a se dezvolta, firma trebuie sa-si a realiza acest lucru, firma

bine piata pe care comunice cu piata,

Pentru

trebuie sa-si

informeze potentialii

clienti despre existanta ei,

despre modalitatiile

in care produsele si/sau serviciile pe care le ofera si cum pot intra in posesia acestora. In acelasi timp intreprinderea trebuie sa receptioneze informatii de la acesti

potentiali, clientii cu privire la rezultatele produse de procesul de comunicatie in vederaea imbunatatirii permanente a propriei activitati.

Anexe: