Capitolul 1

Prezentarea generală SC.VODAFONE GSM.SRL

Cel mai mare operator de telefonie mobile din lume, Vodafone, şi-a început
activitatea în anul 1985, dupa ce a primit licenţa de operare în anul 1982.
Initial , a fost înfiinata ca o filiala a Racal Electronics Plc, dar din anul 1991 a
devenit o companie independenta.
Avea mai puţin de 50 de angajati şi în primul an a atras 19000 de clienţi.
Astazi este în primele 400 de companii din lume, cu o valoare de piata de 134,4 milioane
de euro şi cu peste 150 de milioane de utilizatori în toata lumea. Prezenţa sa este
semnificativa şi cu peste 150 de SUA, Europa Continentala şi Estul Indepartat.
La 1 iunie 2005, România a devenit parte a celei mai mari comunităţi mobile din
lume, după achiziţionarea Connex de către Vodafone Group Plc., prin ceea ce a fost
apreciată la acea dată ca fiind cea mai mare tranzacţie din România, în ultimii 15 ani.
Vodafone România este compania care a lansat prima reţea GSM din România, la
15 aprilie 1997. Compania este, de asemenea, primul operator care a lansat serviciile 3G
în România, în aprilie 2005 si serviciile 3G broadband HSDPA, in noiembrie 2006.
Peste 8,8 milioane de clienţi şi mii de companii contează pe serviciile de
comunicatii oferite de Vodafone România.
Începând cu 27 aprilie 2006, brandul Vodafone a fost lansat în Romania prin campania
"Trăieşte fiecare clipă".

Vodafone România se angajează să îmbogăţească vieţile oamenilor prin servicii

de comunicare performante şi printr-un sprijin constant acordat comunităţii.

Beneficii principale
 Servicii 3G broadband HSDPA disponibile in 232 localitati din România, inclusiv
in toate resedintele de judet
 Peste 600.000 de clienţi ai serviciilor 3G, la 31 decembrie 2007
 serviciile 3G broadband -HSDPA disponibile in roaming in 26 de tari, prin 36 de
operatori
 serviciile 3G disponibile în roaming în 31 de ţări prin 51 de operatori
 servicii GSM disponibile în roaming în 137 de ţări/zone, prin 296 de operatori
 servicii integrate de comunicaţii pentru companii
 soluţii de comunicatii inovative, atât pentru clienţii individuali, cât şi pentru
clienţii din mediul de afaceri: Vodafone Passport, Vodafone live!, Vodafone
Mobile Connect, Vodafone BlackBerry
 Servicii de telefonie fixa pentru clientii persoane fizice, prin Vodafone Acasa si
pentru companii, prin Vodafone Office Zone. ]

Număr de clienţi
Vodafone România înregistra 8.807.859 de clienţi la data de 31 decembrie 2007.

1
Acoperire
Reţeaua Vodafone România acoperă 97% din populaţie şi 81% din teritoriul României.
Reţeaua 3G si 3G Broadband a Vodafone România acoperă 232 localitati din Romania,
inclusiv toate resedintele de judet şi aproximativ 40% din populaţia României.
Acţionari
Vodafone România este deţinută 100% de către Vodafone Group Plc.
Sediu
Sediul central al companiei: Centrul International CDG Piata Charles de Gaulle nr.15,
sector 1, cod 011857. Bucuresti, Romania
Sedii de Departamentelor de Relatii cu Clientii: Bucuresti, Brasov si Ploiesti.
Contact – General:contact@vodafone.ro
Contact – Relatii cu presa :PublicRelations_ro@vodafone.ro

Despre Vodafone Group Plc:

Vodafone este cel mai mare grup international de comunicatii mobile, cu divizii in 25 de
tari de pe 5 continente si cu 252.3 de milioane de clienti, la care se adauga 39 de retele
partenere
Vodafone România este compania care a lansat prima reţea GSM din România, la
15 aprilie 1997. Compania este de asemenea primul operator care a lansat serviciile 3G în
România, în aprilie 2005.
Peste 6, 5 milioane de clienţi şi mii de companii contează pe serviciile de
comunicare oferite de Vodafone România.
Vodafone România a realizat o serie de premiere care au avut o influenţă decisivă
asupra dezvoltării pieţei comunicaţiilor mobile în România:
 Primul operator care a lansat serviciile de telefonie mobilă în România (GSM şi
3G).
 Primul operator GSM din România care a lansat serviciul de mesaje scurte (SMS)
(1998).
 Primul operator GSM din România care a oferit servicii de date şi fax (1998).
 Primul operator din România care a instalat echipament GSM pe Platforma
Continentală a Mării Negre (1998).
 Primul operator GSM din România care a oferit servicii complete de Internet, prin
Xnet (1999).
 Primul operator GSM din România care a lansat tehnologia WAP (Wireless
Application Protocol).
 Primul portal mobil din România - myX - 2001.
 Primul operator care a lansat comercial în România tehnologia GPRS (General
Packet Radio Service)-2001.

În 28 octombrie 2005, brand-ul Vodafone a fost introdus pentru prima dată pe

piaţa românească, prin campania co-brand "Împreună".
Începând cu 27 aprilie 2006, brandul unic Vodafone a fost lansat în România prin
campania "Trăieşte fiecare clipă".
Vodafone România se angajează să îmbogăţească vieţile oamenilor prin servicii
de comunicare performante şi printr-un sprijin constant acordat comunităţii.

2
 Capitolul 2
Analiza mediului intern
Mediul intern al intreprinderii

Organele de conducere ale intreprinderii Vodafone sunt:

 adunarea generală;
 consiliul de administraţie;
 managerii.

Produse si servicii Vodafone

Progresul tehnic a influienţat şi comercialiyarea de produse si servicii în cadrul

companiilor de telecomunicaţi într-un mod alert, evoluand de la servicii şi produse
susşinut de reţteaua 2G(voce) pana la produse moderniyate sustinute de reteaua 3G
aparuta in 2005.
Primele servicii oferite de Vodafone erau foarte costisitoare, atat pentru furnizori lor şi
pentru clienţii care beneficiau de ele, deoarece atat materialele tehnice implicate in acest
proces cat şi resursele materiale de care aveau furnizori, erau greu de obţinut.
Pe parcursu anilor, odata cu creşterea interesuui pentru serviciu, acum devenit
indispensabili pentru firme mari cat si pentru personae fizice, au fost uate numeroase
decizi pentru a creşte atat caitatea servicior oferite de Vodafone cat şi diversificarea lor.

Preţuri abonamente
Servicii retrase Servicii actuale

Vodafone 5 5€/luna Cartela Vodafone 5€/luna

Vodafone Activ 9€/luna Vodafone 2in1 4€/luna
Vodafone Business 15€/luna Vodafone 3G 33€/luna
Vodafone Cent 7.5€/luna Vodafone Standard 4€/luna
Vodafone Clasic 12€/luna Vodafone Family200 15€/luna
Vodafone Club 20€/luna Vodafone Family500 25€/luna

Servicii
 Apeluri video
 Mesagerie
 Roaming
 Convorbiri internaţionale
 Servicii SIM
 Alte servicii
 AdPlus
 Portabilitate

3
 Proiectul de a amana punerea în aplicare a celei de a doua etape de reducere a
tarifelor de interconectare pentru Orange şi Vodafone a supus in regim de urgenţa
consultarii publice la numai trei luni dupa ce ANRC a emis o decizie prin care companiile
Orange şi Vodafone urmau să fie obligate să reducă tarifele de interconectare, în perioada
septembrie 2006-ianuarie 2009, cu cate 11,3 in patru etape, la 0,0503euro pe minut.
Prima diminuare a tarifelor de interconectare a avut loc la 1 septembrie şi ar fi fost
urmata de alte reduceri în 2007,2008 şi 2009.
Evident, evenimentele importante au fost marcate in mod repetat de toti operatorii
de telefonie mobile, Vodafone, Orange şi Zapp punând tot mai mult accentul pe Internet,
pe soluţii de mare viteza, pe multimedia si servicii anexe convorbirilor clasice. În mod
cert, tarifele au scazut destul de mult pentru toti operatorii, acesta fiind meritul Cosmote,
care a fortat piata sa reduca tarifele.

Funcţia de cercetare dezvoltare

In cadru societatii Vodafone exista un department bine structurat avand o funcţie

importanta în carul dezvotari societaţii, denumit departamentul de marketing.
Acest departamentt este speciaizat în promovarea de noi oferte de produse şi
servicii care vor aparea in viitoru apropiat pe piaţa pentru că firma să poata inregistra
vanzarile prognozate pentru trimestru in curs.

Capitolul 3
Puncte forte - Puncte slabe

Puncte forte :
- Personal bine pregatit in domeniul relaţiilor cu clienţii
- O imagine pozitivă pe piaţa
- Strategie de marketing bine fundamentata
- Crearea unor produse si apicaţii personalizate

Puncte slabe :
- Expunere mica în pieţele emergente
- Aria de acoperire mai redusa in mediu rural
- Existenţa in domeniu a unor persoane in varsta fara studii superioare
- Slaba ofertare in comparative cu firmele concurente

4
 Capitolul 4
Analiza mediului extern

Clienţii

Numarul clientilor Vodafone a ajuns la finele anului trecut la 7,7 milioane, se

arata intr-un comunicat de presa publicat pe site-ul grupului britanic. Romania continua
sa fie principalul motor de crestere din zona Europei de Est. Vodafone Romania a
inregistrat in ultimul trimestru din 2006 o crestere organica a veniturilor de 29,7% fata de
perioada similara a anului trecut.
La nivel global, Vodafone a atins nivelul de 200 de milioane de utilizatori.
In ultimul trimestru al anului trecut, numarul clientilor Vodafone Romania a crescut cu
562.000, la 7,71 milioane, iar numarul de utilizatori 3G a ajuns la 298.000.
Circa doua treimi dintre clienti (66,5%) erau, la finele lui 2006, utilizatori de cartele
preplatite, iar restul aveau abonamente.
Romanii au vorbit in ultimul trimestru al anului trecut 2,23 miliarde de minute, fata de
2,06 miliarde in trimestrul anterior si de 1,63 miliarde in ultimul trimestru al anului 2005.

Principalul concurent al Vodafone pe piata de telecomunicatii din Romania, Orange, a

anuntat la sfarsitul anului trecut atingerea pragului de opt milioane de clienti. Pe piata
interna mai activeaza alti doi operatori de telefonie mobila: Zapp si Cosmote.

Furnizorii si intermediarii

Principalii furnizori în cadrul companiei Vodafone sunt reprezentaţi de

producatorii de telefoane mobile: Nokia, Samsung, Motorola, Sagem, lg, Sony Ericsson,
Sharp, Altcatel, Blackberry,Benq,Philips, Siemens.
Furnizorii de materiale care asigura suportul tehnic necesar montarii,intreţinerii
acestor antene şi spaţiior în care se situează.

Hewlett-Packard furnizeaza grupului Vodafone urmatoarele servicii profesionale:

 Gestionarea implementarii complete a platformei de servicii Vodafone, pentru a
susţine dezvoltarea afacerilor Vodafone
 Proiectarea, dezvoltarea şi gestionarea unor soluţii care să permită companiei
Vodafone Romania să realiyeye o planificare mai eficienta şi să obtina o mai buna
utilizare a retelei
 Oferirea de servicii de suport pentru operatiuni critice

Felix Telecom este furnizor important de echipamente şi sisteme de telecomunicaţii şi

reţele mobile.

Microsoft furnizează sisteme de operare standardizate pentru telefoanele mobile.

Concurenţii

5
Principalii concurenţi de telefonie mobila de pe piaţa sunt:

 Orange Romania S.A-Orange (fost Dialog)

 Cosmote Romania S.A-Cosmote (fost Cosmorom)
 Telemobil S.A- Zapp Mobile
 Digi Mobile

Concurenţa pe piaţa telefoniei mobile se ascute de la an la an. Principalii actori

din acest domeniu- Orange , Vodafone, Cosmote şi Zapp- duc o permanentă bătălie a
ofertelor pentru atragerea de noi cienţi, intr-o mare parte şi datorita estimarilor, potrivit
cărora, rata de penetrare a serviciilor de telefonie mobilă in Romania va ajunge la 100%
din populatie in 2009, comparativ cu 80% în prezent.
Pentru moment, Orange apare ca primul operator mobil de la noi avand in
februarie 2007 pente 7 milioane de clienţi.Vodafine este pe locul 2 cu aproximatic
6milioane de clienţi,iar Zapp si Cosmote se luptă pentru locul al treilea. Oricum,
relansarea celui de+al patrulea operator aduce un plus clar pietei de telefonie mobila. De
acum acel viitor „bright-orange” care „ suna bine” pentru diverse grupuri , incepe să se
arate din ce in ce mai „ in touch whith life”.

Clienţii finali

Clientii Vodafone sunt reprezentaţi prin persoane fizice si persoane juridice ,

printre care regasim firme mari cu renume cum ar fi:
Petrotel Lukoil, Petrom, Uzuc, Aquila, Inspet,Aexandrion Group Romania , Yazaki,ING
Bank, OTP Bank, etc
Vodafone a incheiat un acord cu petrom, cel mai mare producator de petrol si gaze din
sudul Europei.Complexitatea serviciilor oferite face ca acest parteneriat sa fie o adevarată
provocare pentru ambele parti. Vodafone Romania este lider in servicii integrate de
comunicaţii, furniyand acest tip de servicii către peste 5000 de marii companii din
Romania din domenii si industrii diferite.
Vodafone Romania va deyvolta infrastructura de comunicaţii la Petrom prin
implementarea unei reţele virtuale private MPLS care va conecta peste 800 de locaţii.
Vodafone Romania a deyvoltat acest proiect pe baya experientei sale
considerabile in furnizarea de servicii de voce si de date, beneficiind si de avantajul
acoperirii nationale a reţelei sale - 81% din teritoriul Romaniei şi raspunde unor
standarde bine definite privind calitatea serviciilor , aspectul si locaţia.

6
 Capitolul 5
Oportunitaţi şi ameninţări

Oportunitaţi:

 Mărirea numarului de clienţi

 Extinderea prin intermediul 3G
 Posibilitaţi de interconectare
 Parteneriate cu fime cunoscute

Ameninţări:

 Competiţie foarte ridicata

 Piaţă aproape saturata
 Riscuri legislative
 Scăderea interesului pentru amanunte servicii.

Capitolul 6
Matricea SWOT

7

Oportunitaţi:
 Mărirea numarului de clienţi
 Extinderea prin intermediul 3G
 Posibilitaţi de interconectare
 Parteneriate cu fime cunoscute
Ameninţări:
 Competiţie foarte ridicata
 Piaţă aproape saturat
 Riscuri legislative
 Scăderea interesului pentru
amanunte servicii.
Capitolul 7
Formularea strategiei de piaţă
Puncte forte:
- Personal bine
pregatit in
domeniul relaţiilor
cu clienţii
- O imagine pozitivă
pe piaţa
- Strategie de
marketing bine
fundamentata
- Crearea unor
produse si aplicatii
personalizate
D1:Oferte cat mai bune
pentru potentiali clienti
D2:Oferte cat mai bune
pentru telefoanele cu 3G
D3: Promoarea produselor
Vodafone prin spoturi si
clipuri publicitare la
canalele tv
D4:Propunerea de noi
parteneriate cu fime
concurente
D1:Folosirea personalului
pentru cooptarea de noi
clienti
D2:Oferte noi şi noutaţi
pentru clienţi vechi si noi
D3:Testarea si controlarea
pieţei
D4:Tehnologie avansată si
crearea de noi produse
8
Puncte slabe:
- Expunere mica în
pieţele emergente
- Aria de acoperire mai
redusa in mediu rural
- Existenţa in domeniu a
unor persoane in varsta
fara studii superioare
- Slaba ofertare in
comparative cu firmele
concurente
D1:Promovarea produselor prin
publicitate
D2:Construirea antenelor pentru
retele de acoperire
D3:Pregatire specializata pentru
persoanele fara studii,
traininguri
D4:Testarea pietei concureste si
crearea de noi oferte
D1:Promovarea produselor pe
pieţele concurente
D2:Crearea unor noi produse ,
avansate ca tehnologie
D3:Creearea unor traininguri
specializate pentru pregatirea cât
mai bună a personalului
D4:O noua strategie de piaţă
 Din punct de vedere al dinamicii pietei, Vodafone Romania ar trebui sa
urmareasca strategia de crestere.Firma este in expansiune şi piaţa este înca dinamică, însa
se apropie de saturatie, dupa intarea Cosmote pe piata.
Referitor la structurile pieţei, Vodafone poate allege strategia de a oferi produse
diferentiale pentru segmentele de consumatori.Presedintele Vodafone crede in startegia
aceasta şi are convingerea că beneficiile reale pe care le ofera clienţilor vor continua să
consolideye poyitia de piaţă a companiei.
In funcţie de criteriul legat de schimbarile pietei, Vodafone ar trebui sa
implementeye o strategie active, caracteristica firmelor puternice, moderne si
preocuopate de creşterea performanţelor.Vodafone Romania are aceste attribute si o
strategie active este cea mai potrivita
In conformitate cu exigenţele pieţei, compania Vodafone trebuie sa satisfacă
exigentele ridicate ale clientilor sai, atat efectivi cat si potentiali.de acest fapt se leaga
eficienţa si performanţa companiei.
In privinţa nivelului de comparative al pietei, Vodafone Romania trebuie sa
practice o startegie ofensiva pentru a face faţă concurenţilor de pe piaţa (Orange,
Cosmote, Zapp si Digi). Cel mai important competitor este Orange si de aceea Vodafone
trebuie sa îţi menţină politica de piaţă ofensiva.