Cuprins

1 Prezentarea serviciului VODAFONE

2 Cererea privind serviciul VODAFONE
3 Oferta privind serviciul VODAFONE
4 Tarife
5 Concluzii

STUDIU DE CAZ VODAFONE ROMANIA

1. Cine este Vodafone Romania?
Vodafone Romnia este al doilea operator de telefonie mobil ca mrime n Romnia
dup numrul de clieni. Compania este o marc a Vodafone Romnia SA i a fost lansat n
aprilie 1997 ca prima reea GSM din Romnia. nainte de noiembrie 2005, marca era
cunoscut doar sub numele Connex, dup care numele a fost schimbat (printr-o perioada de
tranziie n care compania a purtat numele de Connex-Vodafone) n intenia de a fi integrat n
reeaua global Vodafone.
Vodafone este n competiie direct cu Orange, la ora actual cel mai mare operator romn
dup numrul de clieni, dei Vodafone (Connex pe atunci) a deinut acest titlu pn n
septembrie 2004. La sfritul anului 2005, Connex-Vodafone avea 6 milioane de clieni fa
de 6.3 milioane de clieni ai Orange Romnia. Pe 30 septembrie 2009, Vodafone Romnia
nregistra 9.535.248 clieni, n timp ce Orange Romnia avea n noiembrie 2009 10.694.000
clieni.
Ali competitori sunt: Cosmote i RCS & RDS.
2.
Modelul de afacere
Vodafone dorete s fie recunoscut ca un model de conduit n afaceri, ceea ce
nseamn un comportament etic i integru n relaiile cu partenerii. Aa cum arat principiile
de conduit n afaceri de mai jos, fiecare dintre angajai are un rol important n promovarea
acestui model, prin modul de relaionare cu colegii, clienii i furnizorii Vodafone, precum i
cu autoritile, comunitile, mediul i societatea n ansamblul ei.
Ca o consecin a globalizrii activitii sale, Vodafone activeaz sub diverse
jurisdicii. Ca atare, Vodafone respect statutul de drept din fiecare jurisdicie i promoveaz
standardele internaional-acceptate, inclusiv pe cele referitoare la drepturile omului.
Principiile firmei, de conduit n afaceri, reflect o dat n plus angajamentele companiei
ferme fa de toi partenerii Vodafone.
Principiile de conduit n afaceri ale Vodafone sunt valabile pentru toate societile la
care sunt acionari majoritari i pentru toi angajaii Vodafone. Chiar i atunci cnd se
opereaz n asociere cu parteneri de afaceri, tere pri sau n baza unor aranjamente joint
venture, unde nu sunt acionari majoritari, se incearca aplicarea principiilor de conduit n
afaceri ale Vodafone.
Vodafone se straduieste n permanen s mentina un nivel ridicat de
competitivitate, s msoare, s analizeze i s raporteze deschis nivelul de
performan n raport cu principiile de conduit n afaceri.
PRINCIPIILE DE CONDUIT N AFACERI A COMPANIEI VODAFONE:
a) Crearea valorii
ntr-o economie de pia, concurena bazat pe principiile eticii este cea mai bun
metod de a genera beneficii pentru toi partenerii implicati. Vodafone ofera acionarilor
profituri ct mai mari. Criteriile care stau la baza investiiilor, achiziiilor i relaiilor de
afaceri sunt, n principal, de ordin economic, ns ele valorizeaza i componenele de ordin
social i de protecia mediului.

b) Politica public
Se exprim ntotdeauna deschis opinia cu privire la iniiativele guvernamentale sau la
orice alte chestiuni care ar putea afecta interesele clientilor Vodafone, ns nu se vor face
niciodat cadouri sau donaii partidelor politice i nu vor interveni n politicile de partid.
c) Comunicare
Vodafone comunic deschis i transparent cu grupurile cointeresate, respectnd ns
limitele confidenialitii comerciale.
d) Clieni
Vodafone a hotrt s ofere clienilor produse i servicii sigure i rentabile din punctul
de vedere al raportului calitate-pre. Ei se strduiesc s neleag, s anticipeze i s rspunda
nevoilor clienilor i s ofere produse i servicii de ultim or. ncrederea clienilor este
important pentru Vodafone i asigur securitatea informaiilor pe care acetia i le ofer, n
concordan cu legislaia n vigoare.
e) Angajai
Relaiile cu i dintre angajaii Vodafone se bazeaz pe respectarea persoanei i a
drepturilor omului. Respectarea principiului egalitii anselor i principiul diversitii prin
politicile companie de angajare. Firma ncurajeaza pe angajaii s-i valorifice ntregul
potenial prin politicile de formare i dezvoltare profesional. Implic angajatii prin planurile
de acordare de aciuni Vodafone.
f) Comportament individual
Angajaii firmei trebuie s se comporte onest, integru i cinstit. Nu se tolereaz darea
i luarea de mit sau alte tipuri de avantaje nemeritate n rndul angajailor.
Toate societile Vodafone, directorii i angajaii acestora au obligaia de a respecta
legile, standardele, principiile locale i internaionale anticorupie, precum i toate celelalte
legi i reglementri legale aplicabile.
Se cere angajailor s evite orice fel de contacte care ar putea conduce la un conflict de
interese real sau potenial ntre activitile lor personale i activitatea Vodafone.
De asmenea, trebuie s evite s se accepte cadouri sau favoruri care le-ar putea crea obligaii
ntr-un fel sau altul.
c) Mediu
Promoveaz practicile comerciale sustenabile i protecia mediului. Se folosesc cu
grij resursele finite. Promoveaz aplicarea practicilor operaionale menite s reduc impactul
de mediu asociat activitilor noastre. Sprijin inovaia n domeniul produselor i serviciilor
care genereaz beneficii sociale i de mediu.
e) Comuniti i societate
n cadrul sompaniei se susin programe dedicate comunitii i se investete n
societate, promovnd utilizarea eficient a resurselor noastre, inclusiv sub forma sprijinirii
organizaiilor de caritate.
f) Sntate i securitate
n primul rnd se protejeaz sntatea i sigurana clienilor i angajailor companiei,
precum i a comunitilor n care i desfoara activitatea. Orice informaie care
3

demonstreaz clar c unul din produse sau din servicii ncalc standardele i reglementrile de
siguran internaionale acceptate va fi fcut public.
g) Parteneri de afaceri i furnizori
Relaiile companiei cu partenerii de afaceri i furnizorii se bazeaz pe avantajul
reciproc. Promoveaz aplicarea Principiilor de conduit n afaceri de ctre partenerii i
furnizorii Vodafone.
h) Recomandri
Nici o politic referitoare la principiile de conduit n afaceri ale unei companii nu
poate acoperi toate situaiile concrete posibile i nici nu este cazul s fac acest lucru.
Vodafone se sprijin pe principiul c viaa unei companii nseamn libertatea angajailor ei de
a lua decizii, atta timp ct deciziile respective sunt n consonan cu principiile stabilite de
aceasta. Este ns inevitabil s existe i cazuri n care s nu se confrunte cu situaii pentru care
nu exist un precedent sau o procedur anume, astfel c operatorul de telefonie mobil este
obligat s judece singur asupra modulului celui mai potrivit de a aciona.
i) Asigurare
Vodafone dorete s fie recunoscut pentru integritate; ca atare, este esenial ca
angajaii s fie apreciati dup aciunile lor. Aa cum principiile de fa o demonstreaz clar,
acest lucru depinde de conduita fiecrui angajat al Vodafone.
Angajaii au cu toii datoria s cunoasc aceste Principii i s le aplice consecvent i
riguros n activitatea zilnic din cadrul companiei. Acetia sunt rspunztori de aplicarea
acestor Principii n ntreaga companie i fiecare trebuie s fie un exemplu de urmat n acest
sens. Aciunile trebuie s respecte n permanen principiile eticii i trebuie s se asigure ca
toi cei cu care colaborez Vodafone Romnia, cunosc Principiile de conduit n afaceri ale
acestei companii i acioneaz n concordan cu acestea. Cadrul general stabilit de aceste
principii este susinut de msuri precum:
Programele de orientare i dezvoltare profesional incluznd informaii despre
Principiile de conduit n afaceri ale Companiei
Prezentarea la adunrile Consiliului Executiv a unor rapoarte asupra funcionrii
Principiilor
Msuri disciplinare mpotriva celor care ncalc Principiile de conduit n afaceri
Analizarea modului de aplicare a Principiilor cu ocazia ntrunirilor i evalurilor
periodice i cu diverse alte ocazii, i discutarea eventualelor probleme aprute.
Persoanele din conducerea executiv a Vodafone sunt rspunztoare de aplicarea
Principiilor n sfera lor de responsabilitate.
Mecanismul de siguran cel mai eficient este ca toi angajaii s fie n permanen
vigileni, pentru a se asigura c Vodafone este foarte clar perceput ca o companie care
acioneaz n spiritul angajamentului su de a se menine la cele mai nalte standarde etice.

3. Importana analizei portofoliului de afaceri in contextul stabilirii strategiilor

de portofoliu

Modelele bazate pe portofoliu de activiti asigur aceast cerin prin studierea

aprofundat a diferitelor afaceri ale ntreprinderii sub raportul posibilitilor acestora de
regenerare a resurselor financiare investite.
n acelai timp, pentru o mai bun adaptare a firmei la noile exigene ale mediului
concurenial, modelele de reflecie strategic folosite n cazul unor portofolii de activiti
diversificate se bazeaz pe o analiz amnunit i multicriterial a gradului de
competitivitate asigurat de diferitele domenii dee afaceri n care este implantat sau dorete s
se implanteze firma respectiv.
n acest context, modelele bazate pe portofoliu de activiti au adus n prim plan
cerina de integrare a strategiilor segmeniale ntr-o strategie concurenial global,
adaptat la posibilitile firmei i la exigenele mediului de competiie. Pentru aceasta,
modelele de reflecie strategic incluse n aceast categorie se bazeaz pe construirea unor
matrici ntr-un grafic bicriterial, prin utilizarea unei perechi de variabile strategice relevante,
cu ajutorul crora se analizeaz comparativ poziia diferitelor activiti din portofoliul firmei
i se definesc strategiile specifice lor.
4. Metode de analiz a portofoliului de afaceri
-

n grupa modelelor de reflecie strategic bazate pe portofoliu de activiti se include:

modelul Boston Consulting Group ( B.C.G. ) bazat pe elaborarea unei matrici a
poziiei relative pe pia, cu patru cadrane;
modelul General Electric ( G.E. ) sau General Electric Mc HinseyCompany
bazat pe constituirea unei matrici cu nou cadrane;
modelul Arthur D. Little ( A.D.L. ) sau Hofer Arthur D. Little ( H.A.D.L. ), bazat pe
elabo- rarea unei matrici a evoluiei produs pia;
modelul Shell ( direcional al firmei Shell ) bazat pe construirea unei matrici de
orientare strategic cu nou cadrane;
modelul ABC bazat pe elaborarea unei grile cu nou cadrane.

n cadrul acestui studiu de caz s-a utilizat ca metoda de analiza a portofoliului de

afaceri al companieie Vodafone, modelul Boston Consulting Group(B.C.G.)
Este primul model de reflecie strategic bazat pe portofoliu de activiti.
Modelul Boston Consulting Group, cunoscut i sub numele de matricea B.C.G. sau
matricea cretere-cot de pia, a fost elaborat de o firm american de consultan
managerial avnd acelai nume. Cu ajutorul acestei matrici se grupeaz activitile
(produsele) existente n portofoliul unei intreprinderi n patru categorii, n funcie de doua
criterii:
rata de cretere a pieei, activitii (produsului). Ca prag de difereniere s-a
considerat valoarea de 10% care distinge o pia aflat n cretere rapid i una aflat n
cretere lent, stagnare sau scdere;
cota relativ de pia deinut de o ntreprindere n cadrul pieei respective. Ca prag
de difereniere s-a considerat valoarea 1,00 care difereniaz produsele lider de cele non-lider
ale ntreprinderii.
Astfel, n funcie de cadranul n care sunt plasate activitile (produsele)intreprinderii,
acestea vor purta denumiri sugestive, permitnd o analiz a lor.

Ca urmare, fluxul financiar este nul, n unele cazuri nregistrndu-se pierderi. Aceste
afaceri nu au nici un viitor. Ele consum banii i timpul firmei n ncercarea lor de a fi
competitive. Firmele menin aceste uniti strategice de afaceri fie din motive strategice, ca
de exemplu o schimbare neateptat a evoluiei domeniului sau o nou ans de rectigare a
unor poziii avantajoase, fie din raiuni sentimentale. Dar, este indicat redu- cerea lor la
minim sau chiar eliminarea acestora din portofoliul de activiti al firmei. Pietrele de moar
nu reprezint neaprat afaceri proaste, dar ele nu sunt de natura celor pe care firmele i le-ar
dori n portofoliul lor. Aceasta, deoarece sunt afaceri cu un trecut de multe ori remarcabil,
ajunse ns acum la faza de btrnee neproductiv.
Analiza activitilor sale pe baza acestei matrici permite firmei s evalueze starea n
care se gsete portofoliul ei de afaceri. Acesta este dezechilibrat atunci cnd cuprinde prea
multe dileme portofoliu juvenil sau poveri portofoliu mbtrnit ori cnd are pre puine
vedete sau vaci de muls. n astfel de cazuri se impune acionarea firmei pentru echilibrarea
portofoliului ei de activiti, prin adoptarea unor strategii corespunztoare.
Orice unitate strategic de afaceri are propriul ei ciclu de via. Ea debuteaz ca
dilem. Dac prezint perspective demne de luat n considerare, evolueaz i devine vedet,
apoi vac de muls, ajungnd spre sfritul ciclului piatr de moar.
Analiza se poate face nu numai static, ci i n dinamic, evideniindu-se ( prin
cerculee punc-tate ) poziiile de evoluie pe o anumit perioad a afacerilor din portofoliu.
n continuare, vom analiza cteva din serviciile Vodafone, in funcie de cotele de
cretere si de cotele relative de pia, prezentate in urmtorul tabel:
Tabel 1
Produs

Rata de cretere

Cota relativ de pia

Abonamente telefonie mobil

Abonament telefonie mobil plus
internet pe mobil
Abonament telefonie fix
Vanzri de telefoane
Vanzri de accesorii
Internet mobil

6
18

1,2
1,3

13
19
6
5

0,6
0,9
1,3
0,3

Din matricea B.C.G. putem trage urmatoarele concluzii:

Serviciile Abonamente de telefonie fix i Vnzri de telefoane au o poziie delicat
pe pia datorita costurilor de productie mari si a preturilor de vanzare ridicate; din acest
motiv aceste produse nu sunt lidere pe piata.

Serviciile Abonamente de telefonie mobil i Vnzri de accesorii sunt lideri pe

pia, nregistrnd volum mare de producie i aduc venituri companiei, acestea fiind
cele mai profitabile servicii i produse.

Pachetul de serviciu Abonamente de telefonie mobil + internet pe mobil se afl n

faza de cretere i este pe o poziie de lider la seciunea abonamente.
6

Produsul Internet mobil se afl pe o pia cu cretere lent si nu deine o pozitie de

lider

5. Concluzii
Avantajul modelului B.C.G bazat pe elaborarea unei matrici a poziiei relative pe
pia
-

realizeaz detalierea analizei pe diferitele activiti din portofoliul companiei

Vodafone i nelegerea mai bun a mecanismelor interne ale acestora;
pune accentul pe cerina integrrii strategiilor segmeniale ntr-o strategie global a
companiei de telefonie mobil;
asigur creterea comunicrii ntre conducerea Vodafone i responsabilii unitilor
strategice de afaceri;