Capitolul 1 Prezentarea general SC.VODAFONE GSM.

SRL
Cel mai mare operator de telefonie mobile din lume, Vodafone, i-a nceput activitatea n anul 1985, dupa ce a primit licena de operare n anul 1982. Initial , a fost nfiinata ca o filiala a Racal Electronics Plc, dar din anul 1991 a devenit o companie independenta. Avea mai puin de 50 de angajati i n primul an a atras 19000 de clieni. Astazi este n primele 400 de companii din lume, cu o valoare de piata de 134,4 milioane de euro i cu peste 150 de milioane de utilizatori n toata lumea. Prezena sa este semnificativa i cu peste 150 de SUA, Europa Continentala i Estul Indepartat. La 1 iunie 2005, Romnia a devenit parte a celei mai mari comuniti mobile din lume, dup achiziionarea Connex de ctre Vodafone Group Plc., prin ceea ce a fost apreciat la acea dat ca fiind cea mai mare tranzacie din Romnia, n ultimii 15 ani. Vodafone Romnia este compania care a lansat prima reea GSM din Romnia, la 15 aprilie 1997. Compania este, de asemenea, primul operator care a lansat serviciile 3G n Romnia, n aprilie 2005 si serviciile 3G broadband HSDPA, in noiembrie 2006. Peste 8,8 milioane de clieni i mii de companii conteaz pe serviciile de comunicatii oferite de Vodafone Romnia. ncepnd cu 27 aprilie 2006, brandul Vodafone a fost lansat n Romania prin campania "Triete fiecare clip". Vodafone Romnia se angajeaz s mbogeasc vieile oamenilor prin servicii de comunicare performante i printr-un sprijin constant acordat comunitii. Beneficii principale Servicii 3G broadband HSDPA disponibile in 232 localitati din Romnia, inclusiv in toate resedintele de judet Peste 600.000 de clieni ai serviciilor 3G, la 31 decembrie 2007 serviciile 3G broadband -HSDPA disponibile in roaming in 26 de tari, prin 36 de operatori serviciile 3G disponibile n roaming n 31 de ri prin 51 de operatori servicii GSM disponibile n roaming n 137 de ri/zone, prin 296 de operatori servicii integrate de comunicaii pentru companii soluii de comunicatii inovative, att pentru clienii individuali, ct i pentru clienii din mediul de afaceri: Vodafone Passport, Vodafone live!, Vodafone Mobile Connect, Vodafone BlackBerry Servicii de telefonie fixa pentru clientii persoane fizice, prin Vodafone Acasa si pentru companii, prin Vodafone Office Zone. ] Numr de clieni Vodafone Romnia nregistra 8.807.859 de clieni la data de 31 decembrie 2007.

Acoperire Reeaua Vodafone Romnia acoper 97% din populaie i 81% din teritoriul Romniei. Reeaua 3G si 3G Broadband a Vodafone Romnia acoper 232 localitati din Romania, inclusiv toate resedintele de judet i aproximativ 40% din populaia Romniei. Acionari Vodafone Romnia este deinut 100% de ctre Vodafone Group Plc. Sediu Sediul central al companiei: Centrul International CDG Piata Charles de Gaulle nr.15, sector 1, cod 011857. Bucuresti, Romania Sedii de Departamentelor de Relatii cu Clientii: Bucuresti, Brasov si Ploiesti. Contact General:contact@vodafone.ro Contact Relatii cu presa :PublicRelations_ro@vodafone.ro Despre Vodafone Group Plc: Vodafone este cel mai mare grup international de comunicatii mobile, cu divizii in 25 de tari de pe 5 continente si cu 252.3 de milioane de clienti, la care se adauga 39 de retele partenere Vodafone Romnia este compania care a lansat prima reea GSM din Romnia, la 15 aprilie 1997. Compania este de asemenea primul operator care a lansat serviciile 3G n Romnia, n aprilie 2005. Peste 6, 5 milioane de clieni i mii de companii conteaz pe serviciile de comunicare oferite de Vodafone Romnia. Vodafone Romnia a realizat o serie de premiere care au avut o influen decisiv asupra dezvoltrii pieei comunicaiilor mobile n Romnia: Primul operator care a lansat serviciile de telefonie mobil n Romnia (GSM i 3G). Primul operator GSM din Romnia care a lansat serviciul de mesaje scurte (SMS) (1998). Primul operator GSM din Romnia care a oferit servicii de date i fax (1998). Primul operator din Romnia care a instalat echipament GSM pe Platforma Continental a Mrii Negre (1998). Primul operator GSM din Romnia care a oferit servicii complete de Internet, prin Xnet (1999). Primul operator GSM din Romnia care a lansat tehnologia WAP (Wireless Application Protocol). Primul portal mobil din Romnia - myX - 2001. Primul operator care a lansat comercial n Romnia tehnologia GPRS (General Packet Radio Service)-2001. n 28 octombrie 2005, brand-ul Vodafone a fost introdus pentru prima dat pe piaa romneasc, prin campania co-brand "mpreun". ncepnd cu 27 aprilie 2006, brandul unic Vodafone a fost lansat n Romnia prin campania "Triete fiecare clip". Vodafone Romnia se angajeaz s mbogeasc vieile oamenilor prin servicii de comunicare performante i printr-un sprijin constant acordat comunitii.

Capitolul 2 Analiza mediului intern

Mediul intern al intreprinderii
Organele de conducere ale intreprinderii Vodafone sunt: adunarea general; consiliul de administraie; managerii.

Produse si servicii Vodafone Progresul tehnic a influienat i comercialiyarea de produse si servicii n cadrul companiilor de telecomunicai ntr-un mod alert, evoluand de la servicii i produse susinut de reteaua 2G(voce) pana la produse moderniyate sustinute de reteaua 3G aparuta in 2005. Primele servicii oferite de Vodafone erau foarte costisitoare, atat pentru furnizori lor i pentru clienii care beneficiau de ele, deoarece atat materialele tehnice implicate in acest proces cat i resursele materiale de care aveau furnizori, erau greu de obinut. Pe parcursu anilor, odata cu creterea interesuui pentru serviciu, acum devenit indispensabili pentru firme mari cat si pentru personae fizice, au fost uate numeroase decizi pentru a crete atat caitatea servicior oferite de Vodafone cat i diversificarea lor. Preuri abonamente Servicii retrase Vodafone 5 5/luna Vodafone Activ 9/luna Vodafone Business 15/luna Vodafone Cent 7.5/luna Vodafone Clasic 12/luna Vodafone Club 20/luna Servicii Apeluri video Mesagerie Roaming Convorbiri internaionale Servicii SIM Alte servicii AdPlus Portabilitate Servicii actuale Cartela Vodafone 5/luna Vodafone 2in1 4/luna Vodafone 3G 33/luna Vodafone Standard 4/luna Vodafone Family200 15/luna Vodafone Family500 25/luna

Proiectul de a amana punerea n aplicare a celei de a doua etape de reducere a tarifelor de interconectare pentru Orange i Vodafone a supus in regim de urgena consultarii publice la numai trei luni dupa ce ANRC a emis o decizie prin care companiile Orange i Vodafone urmau s fie obligate s reduc tarifele de interconectare, n perioada septembrie 2006-ianuarie 2009, cu cate 11,3 in patru etape, la 0,0503euro pe minut. Prima diminuare a tarifelor de interconectare a avut loc la 1 septembrie i ar fi fost urmata de alte reduceri n 2007,2008 i 2009. Evident, evenimentele importante au fost marcate in mod repetat de toti operatorii de telefonie mobile, Vodafone, Orange i Zapp punnd tot mai mult accentul pe Internet, pe soluii de mare viteza, pe multimedia si servicii anexe convorbirilor clasice. n mod cert, tarifele au scazut destul de mult pentru toti operatorii, acesta fiind meritul Cosmote, care a fortat piata sa reduca tarifele. Funcia de cercetare dezvoltare In cadru societatii Vodafone exista un department bine structurat avand o funcie importanta n carul dezvotari societaii, denumit departamentul de marketing. Acest departamentt este speciaizat n promovarea de noi oferte de produse i servicii care vor aparea in viitoru apropiat pe piaa pentru c firma s poata inregistra vanzarile prognozate pentru trimestru in curs.

Capitolul 3 Puncte forte - Puncte slabe

Puncte forte : Personal bine pregatit in domeniul relaiilor cu clienii O imagine pozitiv pe piaa Strategie de marketing bine fundamentata Crearea unor produse si apicaii personalizate

Puncte slabe : Expunere mica n pieele emergente Aria de acoperire mai redusa in mediu rural Existena in domeniu a unor persoane in varsta fara studii superioare Slaba ofertare in comparative cu firmele concurente

Capitolul 4 Analiza mediului extern

Clienii
Numarul clientilor Vodafone a ajuns la finele anului trecut la 7,7 milioane, se arata intr-un comunicat de presa publicat pe site-ul grupului britanic. Romania continua sa fie principalul motor de crestere din zona Europei de Est. Vodafone Romania a inregistrat in ultimul trimestru din 2006 o crestere organica a veniturilor de 29,7% fata de perioada similara a anului trecut. La nivel global, Vodafone a atins nivelul de 200 de milioane de utilizatori. In ultimul trimestru al anului trecut, numarul clientilor Vodafone Romania a crescut cu 562.000, la 7,71 milioane, iar numarul de utilizatori 3G a ajuns la 298.000. Circa doua treimi dintre clienti (66,5%) erau, la finele lui 2006, utilizatori de cartele preplatite, iar restul aveau abonamente. Romanii au vorbit in ultimul trimestru al anului trecut 2,23 miliarde de minute, fata de 2,06 miliarde in trimestrul anterior si de 1,63 miliarde in ultimul trimestru al anului 2005. Principalul concurent al Vodafone pe piata de telecomunicatii din Romania, Orange, a anuntat la sfarsitul anului trecut atingerea pragului de opt milioane de clienti. Pe piata interna mai activeaza alti doi operatori de telefonie mobila: Zapp si Cosmote.

Furnizorii si intermediarii
Principalii furnizori n cadrul companiei Vodafone sunt reprezentai de producatorii de telefoane mobile: Nokia, Samsung, Motorola, Sagem, lg, Sony Ericsson, Sharp, Altcatel, Blackberry,Benq,Philips, Siemens. Furnizorii de materiale care asigura suportul tehnic necesar montarii,intreinerii acestor antene i spaiior n care se situeaz. Hewlett-Packard furnizeaza grupului Vodafone urmatoarele servicii profesionale: Gestionarea implementarii complete a platformei de servicii Vodafone, pentru a susine dezvoltarea afacerilor Vodafone Proiectarea, dezvoltarea i gestionarea unor soluii care s permit companiei Vodafone Romania s realiyeye o planificare mai eficienta i s obtina o mai buna utilizare a retelei Oferirea de servicii de suport pentru operatiuni critice Felix Telecom este furnizor important de echipamente i sisteme de telecomunicaii i reele mobile. Microsoft furnizeaz sisteme de operare standardizate pentru telefoanele mobile.

Concurenii
5

Principalii concureni de telefonie mobila de pe piaa sunt: Orange Romania S.A-Orange (fost Dialog) Cosmote Romania S.A-Cosmote (fost Cosmorom) Telemobil S.A- Zapp Mobile Digi Mobile

Concurena pe piaa telefoniei mobile se ascute de la an la an. Principalii actori din acest domeniu- Orange , Vodafone, Cosmote i Zapp- duc o permanent btlie a ofertelor pentru atragerea de noi cieni, intr-o mare parte i datorita estimarilor, potrivit crora, rata de penetrare a serviciilor de telefonie mobil in Romania va ajunge la 100% din populatie in 2009, comparativ cu 80% n prezent. Pentru moment, Orange apare ca primul operator mobil de la noi avand in februarie 2007 pente 7 milioane de clieni.Vodafine este pe locul 2 cu aproximatic 6milioane de clieni,iar Zapp si Cosmote se lupt pentru locul al treilea. Oricum, relansarea celui de+al patrulea operator aduce un plus clar pietei de telefonie mobila. De acum acel viitor brightorange care suna bine pentru diverse grupuri , incepe s se arate din ce in ce mai in touch whith life.

Clienii finali
Clientii Vodafone sunt reprezentai prin persoane fizice si persoane juridice , printre care regasim firme mari cu renume cum ar fi: Petrotel Lukoil, Petrom, Uzuc, Aquila, Inspet,Aexandrion Group Romania , Yazaki,ING Bank, OTP Bank, etc Vodafone a incheiat un acord cu petrom, cel mai mare producator de petrol si gaze din sudul Europei.Complexitatea serviciilor oferite face ca acest parteneriat sa fie o adevarat provocare pentru ambele parti. Vodafone Romania este lider in servicii integrate de comunicaii, furniyand acest tip de servicii ctre peste 5000 de marii companii din Romania din domenii si industrii diferite. Vodafone Romania va deyvolta infrastructura de comunicaii la Petrom prin implementarea unei reele virtuale private MPLS care va conecta peste 800 de locaii. Vodafone Romania a deyvoltat acest proiect pe baya experientei sale considerabile in furnizarea de servicii de voce si de date, beneficiind si de avantajul acoperirii nationale a reelei sale - 81% din teritoriul Romaniei i raspunde unor standarde bine definite privind calitatea serviciilor , aspectul si locaia.

Capitolul 5 Oportunitai i ameninri

Oportunitai:
Mrirea numarului de clieni Extinderea prin intermediul 3G Posibilitai de interconectare Parteneriate cu fime cunoscute

Ameninri:
Competiie foarte ridicata Pia aproape saturata Riscuri legislative Scderea interesului pentru amanunte servicii.

Capitolul 6
7

Matricea SWOT
Puncte forte:
Personal bine pregatit in domeniul relaiilor cu clienii O imagine pozitiv pe piaa Strategie de marketing bine fundamentata -

Puncte slabe:
Expunere mica n pieele emergente Aria de acoperire mai redusa in mediu rural Existena in domeniu a unor persoane in varsta fara studii superioare Slaba ofertare in comparative cu firmele concurente

Crearea unor produse si aplicatii personalizate

Oportunitai:
Mrirea numarului de clieni Extinderea prin intermediul 3G Posibilitai de interconectare Parteneriate cu fime cunoscute

Ameninri:
Competiie foarte ridicata Riscuri legislative Scderea interesului pentru amanunte servicii.

Pia aproape saturat

D1:Oferte cat mai bune pentru potentiali clienti D2:Oferte cat mai bune pentru telefoanele cu 3G D3: Promoarea produselor Vodafone prin spoturi si clipuri publicitare la canalele tv D4:Propunerea de noi parteneriate cu fime concurente D1:Folosirea personalului pentru cooptarea de noi clienti D2:Oferte noi i noutai pentru clieni vechi si noi D3:Testarea si controlarea pieei D4:Tehnologie avansat si crearea de noi produse

D1:Promovarea produselor prin publicitate D2:Construirea antenelor pentru retele de acoperire D3:Pregatire specializata pentru persoanele fara studii, traininguri D4:Testarea pietei concureste si crearea de noi oferte D1:Promovarea produselor pe pieele concurente D2:Crearea unor noi produse , avansate ca tehnologie D3:Creearea unor traininguri specializate pentru pregatirea ct mai bun a personalului D4:O noua strategie de pia

Capitolul 7
8

Formularea strategiei de pia

Din punct de vedere al dinamicii pietei, Vodafone Romania ar trebui sa urmareasca strategia de crestere.Firma este in expansiune i piaa este nca dinamic, nsa se apropie de saturatie, dupa intarea Cosmote pe piata. Referitor la structurile pieei, Vodafone poate allege strategia de a oferi produse diferentiale pentru segmentele de consumatori.Presedintele Vodafone crede in startegia aceasta i are convingerea c beneficiile reale pe care le ofera clienilor vor continua s consolideye poyitia de pia a companiei. In funcie de criteriul legat de schimbarile pietei, Vodafone ar trebui sa implementeye o strategie active, caracteristica firmelor puternice, moderne si preocuopate de creterea performanelor.Vodafone Romania are aceste attribute si o strategie active este cea mai potrivita In conformitate cu exigenele pieei, compania Vodafone trebuie sa satisfac exigentele ridicate ale clientilor sai, atat efectivi cat si potentiali.de acest fapt se leaga eficiena si performana companiei. In privina nivelului de comparative al pietei, Vodafone Romania trebuie sa practice o startegie ofensiva pentru a face fa concurenilor de pe piaa (Orange, Cosmote, Zapp si Digi). Cel mai important competitor este Orange si de aceea Vodafone trebuie sa i menin politica de pia ofensiva.