CAPITOLUL 1

PREZENTARE GENERALA A SC. RCS & RDS SA

1.1 Elemente de identificare ale SC RCS & RDS SA

Denumire: S.C. RCS & RDS S.A
Sediul: Municipiul Bucureti , Str: Dr. Staicovici , Nr.75
Forma juridica: Societate pe actiuni
Obiect de activitate: Activiti de telecounicaii prin reele de ca!lu
Sector de activitate: C"D CA#N $ %&&'
RDS e(i)t *nc din &++,, *n pe)te %7 de orae din ar, cu )copul de a v o-eri
avanta.ul pro-e)ionali)ului i e(perienei noa)tre.
RDS e)te o copanie odern cu o e(perien de pe)te &' ani *n -urni/area
)oluiilor de telecounicaii i care o-er )ervicii de calitate, adapta!ile at0t nevoilor
duneavoa)tr per)onale c0t i ale copaniei duneavoa)tr.
1entru a putea !ene-icia ai uor de )erviciile noa)tre inte2rate de
telecounicaii, ne$a unit i a devenit o )in2ur copanie: RCS & RDS.
RDS e)te unul dintre cei ai iportani -urni/ori privai de )ervicii inte2rate de
counicare din Ro0nia i copania cu cea ai rapid de/voltare *n doeniu.
RCS & RDS e)te unul dintre cei ai ari -urni/ori de televi/iune prin ca!lu de pe piaa
e)t$european. De )erviciile -irei !ene-icia/ pe)te &.3''.''' de utili/atori din
Ro0nia, Slovacia i 4n2aria.
RCS & RDS i$a c0ti2at preiul de cea ai valoroa) dintre tinerele copanii
datorit unei a)cen)iuni e(plo/ive *n ultiii ani, a )erviciilor de calitate, c0t i a
nurului are de a!onai: aproape 3 ilioane de utili/atori ai )erviciilor de televi/iune
prin ca!lu )au )atelit, tele-onie i internet.
At0t )erviciile de tele-onie, c0t i cele de 5nternet )unt o-erite pe aceeai
in-ra)tructur, de -i!r optic )au ca!lu.
RDS a inve)tit *n anul 3''6 *n in-ra)tructur i *n calitatea )erviciilor. Calitatea
)erviciilor pe care le o-er poate -i a(i doar !a/0ndu$)e pe o in-ra)tructur
ipeca!il. RDS a inve)tit con)tant i )u)inut, *preun cu Ro0nia Ca!le S7)te), *n
reali/area reelei naionale proprii de counicaii. 8n pre/ent, reeaua in)talat i
-uncional )oar pe)te 35'' 9. 10n la -inalul anului 3''6, a pu) la di)po/iia
clienilor, o reea )ur0nd ai ult de 6''' 9.
RCS & RDS aduce preiera te:nolo2ic *n Ro0nia: ;i!er <in9, pria reea naional
de internet cu vite/e etropolitane. A)-tel, toi a!onaii ;i!er <in9 din Ro0nia vor putea
) =)e vad> *n reea cu ceilali a!onai din alte orae, !ene-iciind *n acelai tip de )uper
vite/e de tran)-er de p0n la 5' M!p).
8n pre/ent, acea)t -acilitate e)te di)poni!il *n , dintre principalele orae din
Ro0nia: Bucureti, 5ai, ?iioara i Con)tana, ur0nd ca *n urtoarele apro(iativ
3 luni de /ile, acea)ta ) )e e(tind *n alte &' orae *n care e)te pre/ent )erviciul ;i!er
<in9. 1e l0n2 acce)ul neliitat la do@nload$uri la nivel naional, coninut de
diverti)ent, .ocuri *n reea i alte tipuri de coninut ultiedia de calitate, )erviciul
&
;i!er <in9 va -acilita acce)ul la o )erie de aplicaii i tran)-eruri de -iiere la vite/e locale,
acce)0nd )ervere locale, i nu din internet.
Motto$ul -irei $=Servicii acce)i!ile de o calitate care v depete ateptrileA>
Bi/iunea -irei: =) -i pre/eni *n -iecare ca) i *n -iecare )ediu de -ir>.
Mi)iunea -irei: =) o-eri )ervicii ultiple de counicaii>.
"!iectivul principal al -irei: =) cre, *preun cu RCS, o plat-or unic de
)ervicii inte2rate de telecounicaii C5nternet, counicaii, tele-onie, televi/iuneD av0nd
ca )uport reele etropolitane de are vite/ i o reea re2ional de -i!r optic>.
8n 3''6, -ira )$a concentrat pe inve)tiii *n reeaua proprie i *n de/voltarea
)erviciilor de counicaii de date i voce, de acce) i coninut 5nternet. A)t-el -ira )e
apropie din ce *n ce ai ult de pro!leele -iecrui client *n parte, cut0nd i o-erind
)oluii din ce *n ce ai !une. Contri!uie prin acea)ta la creterea )tandardului de calitate
al *ntre2ii piee de telecounicaii din Ro0nia.
&
1.2 Scrt i!t"ric
RCS & RDS e)te un iportant operator de )ervicii de telecounicaii din
Ro0nia. Copania a -o)t *n-iinat *n &++,. Doi ani ai t0r/iu, 2rupul RCS )$a
con)olidat i a -o)t pre2tit pentru noi inve)tiii.
1riul pa) $ *n noie!rie &++E c0nd a -o)t ac:i/iionat pria reea de ca!lu din
Budape)ta. A)t/i ocup locul trei pe piaa operatorilor de ca!lu din 4n2aria. 8n perioada
dece!rie &+++ $ ianuarie 3''' )unt cuprate priele reele de ca!lu i *n Slovacia,
unde Slova9ia Ca!le S7)te) CSCSD, deinut *n proporie de +5F de ctre RCS, e)te al
doilea operator pe piaa local.
?ot *n &++E e *n-iinat Ro0nia Data S7)te) CRDSD, copania ce aparinea
2rupului i care e)te )peciali/at *n tran)i)ii de date i 5nternetG *n pre/ent e)te lider al
pieei de pro-il din Ro0nia. 8n aprilie 3''' e)te iniiat proiectul de con)truire a unei
reele naionale de -i!r optic de are capacitate C,.3'' 9D, care a devenit *ntre tip
-uncional la nivel naional i etropolitan, *n cele ai iportante orae din ar.
"dat cu anul 3''& *ncep lucrrile de up2radare a reelei de di)tri!uie, ceea ce
perite introducerea pac:etelor de pro2rae di-ereniate. ?ot din ace)t oent e)te
di)poni!il )erviciul Ca!le <in9 C5nternet prin ca!lu ?BD la un tari- nepro:i!itiv pentru
per)oanele -i/ice.
Aprilie 3''3 e)te oentul *n care 2rupul RCS & RDS ac:i/iionea/a priul
operator de )ervicii 5nternet, ?otalNet.
<a &% aprilie 3''6 2rupul lan)ea/ )erviciul de tele-onie RDS.?el, care peritea
apelarea Cprin voce )au -a(D a unor de)tinaii internaionale prin cartele prepltite, av0nd
la !a/ te:nolo2ia odern ?DM C?ie Divi)ion Multiple(in2D. ?ot *n aprilie 3''6
2rupul RCS & RDS anun preluarea unui alt operator de counicaii ?erra Sat, ce
de)ervea &5'.''' de clieni *n 1ite)ti, Craiova, ?urnu Severin i Reia.
8n dece!rie 3'', RCS & RDS lan)ea/ priul )erviciu de televi/iune di2ital
prin )atelit din Ro0nia, care )e adre)ea/ *n )pecial locuitorilor din /onele neacoperite
1
@@@.rc)rd).ro.
3
de reeaua de ca!lu tv. <a )-0ritul lunii -e!ruarie 3''% nurul a!onailor Di2i ?B
depea nurul de 3''.''', )erviciul !ucur0ndu$)e de un real )ucce).
3% aprilie 3''5 e)te oentul *n care -u/ionea/ cele dou copanii: Ro0nia
Ca!le S7)te) CRCSD i Ro0nia Data S7)te) CRDSD. Motivul $ o ai !un utili/are a
in-ra)tructurii, reducerea co)turilor operaionale i de adini)trare a reelei.
8n 3''% e)te lan)at )erviciul de televi/iune di2ital prin ca!lu $ Di2i Ca!lu. #)te
de)tinat *ntr$o pri etapa clienilor RCS & RDS din /onele *n care reeaua de di)tri!uie
a )enalului ?B nu a -o)t *!untit.
8n noie!rie 2007 renun la ideea li)trii la Bur)a de la <ondra, opt0nd )pre o
-inanare !ancar record pentru Ro0nia, de 5'' ilioane de euro. 5n ar, copania are
nevoie de !ani pentru de/voltarea unei reele 6H la nivel naional, a crei con)trucie
depaete 6'' ilioane de euro.
8n ianuarie 3'&', RCS&RDS a preluat copania Air!ite), -urni/or de )ervicii de
counicaii cu c0teva /eci de ii de clieni. Air!ite) -urni/a )ervicii *n Bucureti i 5a)i i
a *nre2i)trat *n 3''E o ci-r de a-aceri de 3,+ ilioane de euro i o pierdere net de E,5
ilioane de euro. Air!ite) e)te divi/ie a copaniei elveiene S@i))co i -urni/ea/
)ervicii de televi/iune, internet i tele-onie -i(.
RCS & RDS e)te *n pre/ent cel ai are -urni/or de )ervicii de acce) 5nternet
!road!and, dintre operatorii de ca!lu din Ro0nia, de)ervind pe)te &,3 il de a!onai
pentru )erviciile de televi/iune Cca!lu i )atelitD, pe)te 3''.''' de a!onai la )erviciile de
acce) 5nternet i ali pe)te 65'.''' de a!onai la )erviciile de tele-onie.
CAPITOLUL 2
ANALIZA #EDIULUI INTERN
2.1 Per!"nall
Succe)ul -irei depinde de an2a.aii care r)pund provocrilor din ediul
concurenial, )unt !ine pre2tii, cu e(perien *n doeniu i )unt otivai.
Activitti ale departaentului de re)ur)e uane :
De-inirea rolului ana2erilor
De/voltarea de cariere pe teren lun2
Recrutarea de per)oane otivate care )$i de/volte capacitatea de conducere o
dat cu -ira RDS & RCS
Spri.inul an2a.ailor prin o-erirea de -aciliti la )car naional

8n cadrul -irei RDS & RCS inte2rarea pro-e)ional e)te perceput ca o
precondiie a de/voltrii pro-e)ionale.
Metodele de integrare:
inte2rarea pe po)tul di)poni!il
onitori/area proce)ului de inte2rare
cunoaterea pro!leaticii or2ani/aiei prin Irotirea> noului an2a.at prin
copartientele cone(e po)tului )u de lucru i reali/area unui proiect concret
6
5pleentarea pro2raelor de de/voltare pro-e)ional in cadrul RDS RCS
aduce !ene-icii
Organizatiei:
*!untirea )tandardelor de calitateG
)i)te )tandardi/at de evaluare a per-oranelorG
-or de unc ai !ine pre2tit i cali-icatG
!a/ )olid pentru in)truirea i per-ecionarea pro-e)ional a an2a.ailorG
ai !un otivaie a per)onalului
Angajatilor:
cunoaterea )tandardelor pe care tre!uie ) le atin2 pentru a deveni copeteniG
po)i!ilitatea de a *nva cu )$i *ndeplinea)c ai !ine )arcinile de uncG
o!inerea unui certi-icat de cali-icare recuno)cut pe plan naionalG
cunoaterea -aptului c pot o!ine i alte certi-icri de cali-icare c0t tip )unt
*ncadrai *n unc, )porindu$i a)t-el per)pectivele de *naintare *n carier.
RCS & RDS e)te o or2ani/aie preocupat de de/voltarea an2a.ailor ei,
deoarece e)te inve)tiia cea ai !un pe care o poate reali/a atunci c0nd e)te vor!a de
intere)ele ei. 5nve)tiia pe care or2ani/aia o reali/ea/ *n per)onalul )u are ca urri nu
doar creterea ei, ci i atra2erea unor )entiente po/itive -a de ea.Din per)pectiva
an2a.ailor RCS &RDS e)te or2ani/aia care le o-er oportunitile, re)ur)ele i etodele
prin care pot avan)a *n carier.
Copania e)te una t0nr i dinaic av0nd pe)te &''' de an2a.ati cu v0r)ta edie
de 3+ de ani care lucrea/ in departaentele -irei.
2.2 E$"l%ia &rinci&alii indicat"ri ec"n"mici
?a!elul 3.3. 1rincipalii indicatori ai activitJii )ocietJii *n perioada 3''7$3''+
INDICATORI
2''( 2'') 2''*
Ci-ra de a-aceri &.&5%.5&&.3&+ &.,3,.,,E.+6+ &.%5E.,73.'5'
1ro-itul net %&.7%'.E7' $E,.65E.5&' 3&&.E3%.76%
Capitaluri
proprii 6+' 7+5 7+3 37' ++% E&3 ,%E &'6 73&
Active 5o!ili/ate & %67 5E& &&& 3 &+6 +%E 755 3 5&' 73, E5E
Datorii & &5% 5&& 3&+ & ,3, ,,E +6+ 3 ,E7 '3' 35'

Cea ai are valoare a ci-rei de a-aceri a -o)t reali/at *n anul 3''+ K valoare :
&.%5E.,73.'5','' R"N.
Cea ai ic valoare a ci-rei de a-aceri a -o)t reali/at *n anul 3''7 K valoare :
&.&5%.5&&.3&+,'' R"N
8n anul 3''E )ocietatea *nre2i)trea/ o pierdere )eni-icativ $E,.65E.5&'. 8n)
*ncep0nd cu anul 3''+ copania *i revine *nre2i)tr0nd un pro-it de 3&&.E3%.76%.
,
CAPITOLUL +
PUNCTE ,ORTE. PUNCTE SLA-E
PUNCTE ,ORTE
$-ira internaional cu putere are de auto-inantare C pe)te % il de a!onati D
$cot de pia ridicat
$raportul preLcalitate -avora!il
$per)onal t0nr, dinaic, -olo)it pentru e(tinderea in-ra)tructurii
$ana2eet per-orant
$o-erte cople(e i pliate pe nevoile pieei
$diver)i-icarea )erviciilor de internet: ;i!erlin9Cinternet prin -i!r opticD, ca!lelin9
Cinternet prin ca!lu coa(ialD, dial$upCinternet prin cartele preplatiteD, tele-onie Cprin -i!ra
)au odeD, ca!lu tv Canalo2 )au di2ital prin Di2i ?BD, cartele prepaid.
PUNCTE SLA-E
$actiuni pu!licitare in)u-iciente
$preul ridicat pentru anuite produ)e coparativ cu concurena
$counicarea 2reoaie *ntre departaentele te:nice )i cele coerciale
$nece)itatea te:nolo2iei i eninerea unor o-erte concureniale
$tip de lucru ne-ructi-icat la a(i.
CAPITOLUL .
ANALIZA #EDIULUI E/TERN
..1 Clien%ii

Copania e)te cel ai iportant -urni/or de )ervicii inte2rate de counicaii
av0nd pe)te +' de puncte de lucru *n Ro0nia, 4n2aria, Slovacia, Ser!ia, Ce:ia i
Croaia. 1e)te &.7''.''' de clieni !ene-icia/ de )erviciile de televi/iune prin ca!lu i
)atelit, iar pe)te &5'.''' de copanii -olo)e)c )erviciile de internet, tran)i)ii de date i
tele-onie -i( o-erite de RCS & RDS.
Succesul -irei depinde de *ncrederea pe care -iecare client o acord abilitii
-irei de a$i -urni/a )erviciile de calitate pe care le erit.
Hrupul RCS & RDS ocup un loc iportant pe piaa telecounicaiilor din
#uropa de #)t, de)ervind pe)te &.'''.''' de clieni i o-er )oluii ultiple de
5
telecounicaii pe aceeai in-ra)tructur: televi/iune prin ca!lu, 5nternet i counicaii
de date i tele-onie.
RCS & RDS e)te *n pre/ent cel ai are -urni/or de )ervicii de acce) 5nternet
!road!and, dintre operatorii de ca!lu din Ro0nia, de)ervind pe)te &,3 il de a!onai
pentru )erviciile de televi/iune Cca!lu i )atelitD, pe)te 3''.''' de a!onai la )erviciile de
acce) 5nternet i ali pe)te 65'.''' de a!onai la )erviciile de tele-onie.
..2 ,rni0"rii
8n tip ce clienii repre/int o )ur) direct de venituri pentru copanie,
-urni/orii )unt eleentul varia!il *n )tructura co)tului unui produ). Co)tul unui produ)
varia/ direct proporional cu cantitatea de aterii prie, ec:ipaente i ateriale pe
care *ntreprinderea le procur de la -urni/ori. ;urni/orii repre/int o -or de in-luen
prin preurile practicate, calitatea o-erit i proptitudine. Atunci c0nd -urni/orii intr *n
copetiie pentru client, )e vor )trdui ) pre/inte c0t ai ult credi!ilitate i )$i
enin preurile la un nivel c0t ai )c/ut pentru a atra2e c0t ai ulti clieni.
;urni/orii -irei )unt:
S.C. 1N#4MAM S.R.<. K5a)i
S.C. M#NS C"MM4N5CA?5"N S.R.<.$5a)i
S.C. #RH"MAN R"MAN5A S.R.<.$Bucure)ti
S.C. #4R" 5ND4S?R5#S S.R.<.$Clu. Napoca
M5CR"M#D5A SNS?#M S.R.<.$Craiova, Dol.
R"AD1"5N? S.R.<.$?ii)oara, ?ii)
AH#RNS BANA? S.R.<.$?ii)oara, ?ii)
BN?#N#? C"NS4<?5NH$Bucure)ti
..+ C"m&etit"rii &rinci&ali ai firmei SC RCS & RDS
C"m&etit"rii )unt -ire )iilare care *ncearc ) )ati)-ac aceleai nevoi ale
clienilor i )unt percepute de con)uatori ca alternative pentru )ati)-acerea cerinelor lor.
Concurenii -irei 41C Ro0nia )unt:
pentru )erviciile de tele-onie -i( i internet : 41C Ro0nia i R"M?#<#C"M
%
pentru )erviciile de tele-onie -i( )i o!il : R"M?#<#C"M, 41C, "RANH#,
B"DA;"N#, C"SM"?#
pentru )erviciile de ca!lu ?B : 41C , R"M?#<#C
CA15?"<4< 5
"1"R?4N5?A?5. AM#N5N?AR5
OPORTUNITATI
$acordarea unei iportane ai ari pu!licitii
$ipunerea accentuat pe piaa pu!licitii
$creterea rapid a pieei
$ identi-icarea i ptrunderea pe noi piee
$2aa re)tr0n) de )ervicii o-erite de -irele rivale
$piaa intern cu un are potenial de a!)or!ie
A#ENINTARI
$concuren puternic pe pia
$o palet ai diver)i-icat de )ervicii din partea concurenei
$preuri redu)e pentru anuite )ervicii o-erite de concurena
$)c:i!rile politice i econoice din Ro0nia
$-luctuaiile onedei naionale -a de oneda #uro, cri/a econoic
7
CAPITOLUL 1
#ATRICEA S2OT
Pncte ,"rte
$-ira internaional cu putere are de
auto-inantare C pe)te % il de a!onati D
$cot de pia ridicat
$raportul preLcalitate -avora!il
$per)onal t0nr, dinaic, -olo)it pentru
e(tinderea in-ra)tructurii
$)ocietatea !ene-icia/ de ana2eet
per-orant
$o-erte cople(e i pliate pe nevoile
pieei
$diver)i-icarea )erviciilor de internet,
tele-onie, ca!lu tv.
Pncte Sla3e
$actiuni pu!licitare in)u-iciente
$preul ridicat pentru anuite produ)e
coparativ cu concurena
$counicarea 2reoaie *ntre
departaentele te:nice )i cele
coerciale
$nece)itatea te:nolo2iei
$tip de lucru ne-ructi-icat la a(i.
$di-iculti *n utili/area )erviciilor *n
ediul rural
$ e(periena redu) a per)onalului
O&"rtnit4%i
$acordarea unei iportane ai ari
pu!licitii
$ipunerea accentuat pe piaa
pu!licitii
$creterea rapid a pieei pe care
acionea/
$ ptrunderea pe noi piee
$2aa re)tr0n) de )ervicii o-erite de
-irele rivale
$piaa intern cu un are potenial de
a!)or!ie
Amenin%4ri
$concuren puternic pe pia
$o palet ai diver)i-icat de )ervicii
din partea concurenei
$o-erte din partea concurenei
$preuri redu)e pentru anuite )ervicii
o-erite de concurena
$)c:i!rile politice i econoice din
Ro0nia
$-luctuaiile onedei naionale -a de
oneda #uro, cri/a econoic
$concurentul direct al or2ani/aiei a
redu) preul pac:etului de !a/ di2ital
la acelai nivel cu cel de televi/iune
analo2ic.
DECIZII5
&.Deci/ii re/ultate din co!inarea &nctel"r f"rte cu "&"rtnit4%ile
$ ela!orarea de o-erte cople(e, pliate pe nevoile pieei pentru atra2erea de noi
clieni
E
$ ne vo -olo)i de raportul preL calitate -avora!il, 2aa lar2 de )ervicii, calitatea
)erviciilor pu)e la di)po/iia clienilor *n vederea ipunerii accentuate pe piaa
pu!licitii
$ *!untirea continu a )erviciilor pe care le o-er C pac:etul Di2i Mo!il
prepaidD
$ ac:i/iia -irelor de pro-il i a in-ra)tructurii de.a e(i)tente, care nu au re/i)tat
ediului concurenial
&. Deci/ii re/ultate din co!inarea &nctel"r !la3e cu "&"rtnit4%ile
$ oderni/area !a/ei te:nico$ateriale
$ reali/area de prooii at0t pentru clienreali/area de prooii at0t pentru noii
a!onai dar i pentru clienii -ideli
$ inve)tirea *n e(tinderea unor )ervicii *n ediul rural
$ aeliorarea pro!leelor le2ate de tipul de lucru ne-ructi-icat la a(i i
de-icienele de counicare *ntre departaente *n vederea de/voltrii i e(tinderii
pe pia a -irei.
3. Deci/ii re/ultate din co!inarea &nctel"r f"rte cu amenin%4rile:
$ne vo -olo)ii de calitatea ridicat, raportul pre calitate, diver)itatea 2aei de
produ)e pentru a -ace -a concurenei
$inve)tirea *ntr$o reea de 2eneraie viitoare care va a)i2ura )ervicii ai !une i
inovatoare , la preuri ai copetitive pentru clienii Rc) & Rd)
$lan)area de noi produ)e la intervale )curte de tip, o-erta copaniei -iind peranent
adaptat la nece)itile clienilor
$introducerea de noi -aciliti pentru clieni K introducerea )erviciilor de televi/iune
de *nalt de-iniie pentru a!onaii la )erviciul de ca!lu di2ital.
6. Deci/ii re/ultate din co!inarea &nctel"r !la3e cu amenin%4ril"r
$ vo utili/a concurena prin pre cu )copul de/voltrii pe piaa pu!licitii i a)t-el
atra2erii i -ideli/rii clienilor
$ pre2tirea i -orarea de )pecialiti prin in)truirea *n peranen a an2a.ailor
$ reali/area de )onda.e pentru a vedea *n ce )ur clientul e)te uluit de
)erviciile pre)tate.
CAPITOLUL (
STRATEGIA ,IR#EI

5n ura anali/ei S@ot reali/ate la S.C. RCS & RDS S.A principala pro!le
care tre!uie re/olvat o repre/int lip)a de e-icien in ceea ce privete counicarea intre
departaente. Dei -ira are o )tructura ori/ontal )ipl, counicarea )e de)-aoar
2reoi *ntre departaente, datorit lip)ei de in-oraie cu privire la activitaile -iecrui
departent.
+
A)t-el, pentru re/olvarea ace)tei pro!lee, )$au -acut o )erie de anali/e i )tudii
pentru a )e 2)i o )oluie de cretere a e-icienei.
Soluia 2a)ita con)t *n ela!orarea unui pro2ra de in-orare in care -iecare
departent ) =vad> ) -ie in-orat de activitaile celuilalt.
1ro2raul pre)upune uratoarele:
- -iecare departent va )ta!ili o -i cu principalele proce)e i activiti pe
care le de)-aoar in cadrul -irei
- va pre/enta ierar:ia din cadrul departaentului
- va intoci o -i in-orativ a -iecarui po)t din departent
- va pune la di)po/itie aterialul in-orative )i procedurile de de)-a)urare
interioara
- va de)ena trei per)onae care ) )e ocupe de cele pre/entate ai )u)
- alte trei per)one, prin rotaie, vor er2e in celelalte departaente pentru
in-orare )i pentru a lua contact cu activitile )i aciunile de)-urate aici
- tipul petrecut in -iecare departent va -i de o )aptaana
- -iecare per)oana va -ace /ilnic un raport cu activitile din departaentele in
care au er)
- )e va reali/e o redi)tri!uire a )arcinilor in departaentele pentru a nu )e
a-ecta -unctionarea ecani)elor datorita ace)tui proiect
<a )-ar)itul ace)tei perioade de in-orare -iecare departent va avea
in-oratiile nece)are de)pre celelalte departaente )i activitatile de)-a)urate in cadrul lor.
Din toate ace)te rapoarte i in-oratii ana2erii -iecrui departent va tre!ui )a
indenti-ice principalele pro!lee )i cau/e care duc la )cderea e-icienei in diver)e
)ituaii precu )i po)i!ilitatile de counicare )i relaionare a celorlalte departaente cu
cel in cau/a. 1rin urare )e va a.un2e la cea de$a doua etap a proiectului care repre/inta
anali/a la nivel de conducere CDirector adini)trative, 1re)edinteD a re/ultatelor ace)tui
proiect )i continuarea )tudiului de catre Man2erul de re)ur)e uane pentru a urari
re/ultatele pe teren )curt )i ediu al ace)tui proiect.
<a )-aitul proiectului va -i intocit un raport intern in care )e vor pre/enta
principalele activitati ale -iecarui departent, odalitatile de counicare )i relaionare,
po)i!ilitatile de avan)are )i i2rare ctre alte departaente, precu )i in-orarea
-iecarui an2a.at, indi-erent de po)tul ocupat, cu privire la -ir, departaente )i activitai.
&'
Re/ultatele ace)tui proiect )e vor anali/a la nivelul e-icienei departaentelor, a
counicrii, o!iective care tre!uie)c atin)e pentru creterea *ncrederii clienilor in -ira
noa)tr, datorit r)pun)ului prot )i e-icient precu )i o oarecare tran)paren a -irei
la pro!leele *ntapinate de acetia.
-i3li"6rafie
&.Corneliu Ru))u, Mdlina Al!u $ Diagnosticul i strategia firmei$ #d. ?ri!una
#conoic, Bucureti 3''5
3. @@@.rd)net.ro, @@@.rd)lin9.ro, @@@.rd)tel.ro
3. :ttp:LL@@@.!u)ine))a2a/in.roL!u)ine))$:i$tec:LtelecoLin$vi/ita$la$2i2antul$)i$
di)cretul$rc)$rd)$57,'+&5LOpP3
4. @@@.doin2!u)ine)).ro
5.
&&